级《市场营销学》试题库.docx

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《市场营销学》试题库

一、判断题

（×）从经济环境分析的角度看，只要消费者收入高，该地区的市场规模就一定大。

（√）从广义上说，企业与消费者之间也存在竞争。

（×）营销情报系统向营销决策者提供实际数据信息。

（√）整个营销调研的中心环节是收集信息阶段。

（×）根据成本加成定价法可知，如果某品牌的价格弹性高，最适加成也应相对较高；反之亦然。

（×）在制定价格过程中，现行价格弹性的大小对确保企业实现利润最大化的定价没有影响。

（√）随行就市定价法适用于同质产品。

（×）产品形式差别定价是指企业对不同型号或形式的产品制定不同的价格，但它们的价格与成本费用之比却相同。

（√）在产品组合定价策略中，根据补充产品定价原理，制造商经常为主要产品制定较低的价格，而对附属产品制定较高的加成。

（×）面对激烈的竞争，企业为了生存和发展，在任何时候都应始终坚持只降价不提价的原则。

（×）提价会引起消费者、经销商和企业推销人员的不满，因此提价不仅不会使企业的利润增加，反而导致利润的下降。

（×）利润是企业定价的唯一目标。

（×）批发商将其商品销售给最终消费者。

（√）商人批发商分为完全服务批发商和有限服务批发商。

（√）商人批发商取得了商品的所有权。

（×）经纪人属于零售商。

（√）产品组合的变数包括产品长度、深度、宽度、关联度。

（×）对经销商进行奖惩是关系营销的一种形式。

（×）GE矩阵法中，横坐标表示相对市场占有率，纵坐标表示市场增长率。

（√）波士顿咨询集团方应用增长率－占有率矩阵分析战略业务单位。

（×）作为一名基础营销工作人员，工作中并不涉及战略问题。

（√）市场营销战略有三个层次：

总体战略、经营战略和职能战略。

（×）SWOT中，S和W指企业微观环境中的优劣势，O和T指企业宏观环境中的机会和威胁。

（√）企业总体战略需回答企业的目的、任务、宗旨和内部资源使用等问题。

（×）企业战略是务虚的东西，对营销没有什么贡献。

（√）企业战略是企业核心竞争力的因素之一。

（×）平时上街闲逛，发现了一些商业信息，这不能算市场调查。

（×）市场细分是对产品种类的区分。

（√）市场细分的实质是对需求的区分。

（×）平时上街闲逛，发现了一些商业信息，这不能算市场调查。

（×）市场定位是根据实力比较确定与竞争对手相比市场地位的高低。

二、单项选择题

1、从关系营销的角度,市场应定义为（）

A市场是利益攸关者的集合

B市场是卖方、买方、竞争者的集合

C市场是某种商品的购买者集合

D市场是商品交换的场所

答案：

A

2、市场营销的核心概念是（）

A交换

B需求

C需要

D产品

答案：

A

3、市场营销人员，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的（）

A需要

B需求

C欲望

D收入

答案：

C

4、以下理解不正确的是（）

A人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点

B市场营销者可以是卖主，也可以是买主

C市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点

D纽约学派主要以研究农产品分销问题为主，其主要贡献是明确了市场营销的概念范围

答案：

D

5、“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是（）

A生产观念

B产品观念

C推销观念

D市场营销观念

答案：

B。

6、下列表述中，反映推销观念的是（）

A我能生产什么，就卖什么

B我生产什么，就买什么

C我卖什么，就设法让人买什么

D顾客需要什么，我就生产什么

答案：

C。

7、推销观念的出发点是（）

A产品产量

B产品质量

C产品销售

D顾客需求

答案：

C。

8、下列有关市场营销观念说法中，错误的是（）

A营销重点是顾客需求

B重视的是长期利益

C采用整合的营销手段

D营销程序是从生产者到消费者

答案：

D。

9、顾客总价值包括（）

A产品价值；

B服务价值；

C品牌价值；

D形象价值；

E人员价值；

答案：

ABDE。

10、下列有关交换的说法哪个是正确的？

（）

A、人们要想获得所需要的产品，必须通过交换

B、交换是一个结果而不是一个过程

C、交换也就是交易的另一种说法

D、交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式

答案：

D

11、市场营销运行的基本要求是：

一切经济活动都要围绕（）而进行。

A.企业

B.市场营销

C.等价交换

D.市场

答案：

D

12、市场营销组合的4Ps是指（）

A、价格、权力、地点、促销

B、价格、广告、地点、产品

C、价格、公关、地点、产品

D、价格、产品、地点、促销

答案：

D

13、在买方市场条件下，一般容易产生（）

A、推销观念

B、生产观念

C、市场营销观念

D、社会市场营销观念

答案：

C

14、下列关于关系营销的论述不正确的是：

A关系营销就是通过不正当途径搞市场营销

B关系营销是交易市场营销的一种方式

C关系营销没有交易市场营销公平

D关系营销认为保持老顾客比吸引新顾客更重要

答案：

D

15、为了适应社会对于环境保护的要求，许多企业主动采取绿色包装以降低白色污染。

这种做法反映了企业的：

A、社会营销观念

B、销售观念

C、市场观念

D、生产观念

答案：

A

16、关系营销的核心概念是建立（）的长期关系：

A、企业与顾客

B、企业与供应商

C、业与分销商

D、企业与经销商

答案：

A

17、下列哪种说法是正确的？

（）

A、市场营销者可以通过市场营销活动创造需求

B、需要就是对某种产品的需求

C、市场营销者可以通过营销活动影响人们的欲望，进而影响人们的需求。

D、有了欲望，需求自然产生

答案：

C

18、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。

它们所奉行的市场营销管理哲学是：

A.推销观念

B.生产观念

C.市场营销观念

D.社会市场营销观念

答案：

D

19、一手资料的信息来源有（）。

A、原始资料

B、政府刊物

C、报刊书籍

D、商业资料

答案：

A

20、（）是收集原始资料的最主要的方法。

A、询问法

B、市场观察

C、收集因果方面信息

D、专家调查

答案：

A

21、研究人口环境时，经常分析（）因素

A人口规模

B人口分布

C人口购买力

D人口流动趋势

答案：

ABD

22、下列哪些属于政策法规环境（）

A产业政策

B价格政策

C能源政策

D税收规定

答案：

ABCD

23、下列人群哪些属于公众范畴（）

A政府

B记者

C职工

D银行

答案：

ABCD

24、代理中间商是属于市场营销环境的（）因素。

A.内部环境B.竞争者C.市场营销渠道企业D.公众环境

答案：

C

25、下列属于市场营销微观环境的是（）。

A.企业管理B.政府公众C.人口环境D.消费者收入

答案：

A

26、市场营销环境中的（）被称为一种创造性的毁灭力量。

A.新技术B.自然资源C.社会文化D.政治法律

答案：

A

27、以下哪一项不是消费者市场购买行为的特点（）

A购买者的广泛性

B需求的差异性

C购买者的非专业性

D派生需求

答案：

D

28、对消费者的购买行为影响最为深远广泛的是（）

A个人因素

B社会文化因素

C经济因素

D心理因素

答案：

B

29、消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间和精力去购买的商品，通常将其称为

A.便利品B.选购品C.特殊品D.日用品

答案：

B

30、人的购买动机来源于

A．欲望B.需要C.需求D.企图

答案：

A

31、体育明星、成功人士属于（）。

A.首要群体B.次要群体C.向往群体D.厌恶群体

答案：

C

32、同一细分市场的顾客需求具有_____________。

A．绝对的共同性B．较多的共同性C.较少的共同性D．较多的差异性

答案：

B

33、___________差异的存在是市场细分的客观依据。

A．产品B．价格C．需求D．细分

答案：

C

34、就每一特定市场而言，最佳市场营销组合只能是_______________的结果。

A．市场细分B．精心策划C．综合平衡D．统筹兼顾

答案：

A

35、采用_________________的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。

A．市场集中化B．市场专业化C．产品专业化D．市场全面覆盖

答案：

D

36、采用无差异性营销战略的最大优点是__________________。

A．市场占有率高B．成本的经济性C.市场适应性强D．需求满足程度高

答案：

B

37、集中性市场战略尤其适合于__________________。

A．跨国公司B．大型企业C．中型企业D．小型企业

答案：

D

38、市场定位是_____________在细分市场的位置。

A．塑造一家企业B．塑造一种产品C．确定目标市场D．分析竞争对手

答案：

B

39、____________是实现市场定位目标的一种手段。

A．产品差异化B，市场集中化C.市场细分化D．无差异营销

答案：

A

40、在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是（）

A、开发市场营销B、反市场营销

C、关系市场营销D、协调市场营销

答案：

D

41、市场营销管理过程的第一个步骤是（）

A、发现和评价市场机会B、细分市场和选择目标市场

C、发展市场营销组舍D、执行和控制市场营销计划

答案：

A

42、产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）

A、附加产品B、有形产品

C、核心产品D、无形产品

答案：

C

43、新产品开发过程是从开始的（）

A、创意B、市场调查

C、访问用户D、营业分析

答案：

A

44、在产品从生产者转移到消费者的过程中，任何一个对产品拥有所有权或负有推销责任的机构，就叫做一个（）

A、市场营销渠道B、分销渠道

C、渠道层次D、渠道流程

答案：

C

45、在促进购买者对企业及其产品的了解方面，ˍˍˍ的成本效益最好

答案：

B

A、人员推销B、广告

C、宣传D、销售促进

46、相对市场占有率高，市场增长率低的产品属于（）

A、明星类B、金牛类

C、问题类D、狗类

答案：

B

47、按消费者所在国籍进行细分属于（）

A、地理细分B、人口细分

C、心理细分D、行为细分

答案：

B

48、产品的外观特色是（）

A、核心产品B、有形产品

C、附加产品D、无形产品

答案：

B

49、零层渠道通常叫做（）

A、直接市场营销渠道B、分销渠道

C、零售商D、渠道流程

答案：

A

50、购买者对企业及其产品的信任，在很大程度上受影响（）

A、广告B、人员推销

C、宣传D、销售促进

答案：

B

51、“酒香不怕巷子深”反映的是（）

A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念

答案：

B

52、明星类业务单位的特点是（）

A、市场增长高，相对市场占有低B、且市场增长高，相对市场占有高

C、市场增长低，相对市场占有低D、市场增长低，相对市场占有高

答案：

B

53、对于同质产品或需求上共性较多的产品，一般应实行（）

A、集中性市场营销B、差异性市场营销

C、无差异性市场营销D、维持性市场营销

答案：

C

54、消费者购买香烟、火柴的购买行为类型一般是（）

A、复杂购买行为B、寻求多样化购买行为

C、化解不协调购买行为D、习惯性购买行为

答案：

D

55、提供免费送货、安装、保养等项目属于产品整体概念中的（）

A、有形产品B、无形产品C、核心产品D、附加产品

答案：

D

56、消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采取ˍˍˍ，使广大消费者和用户能随时随地买到这些用品（）

A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、方便推销

答案：

A

57、ˍˍˍ要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益（）

A、推销观念B、社会市场营销观念

C、生产观念D、市场营销观念

答案：

B

58、现金牛类战略业务单位适宜选择ˍˍˍ战略（）

A、拓展B、维持

C、收割D、放弃

答案：

B

59、对于成熟期的产品，企业宜采取（）

A、差异性市场营销B、无差异性市场营销、

C、集中性市场营销D、大量市场营销

答案：

A

60、在成熟期，企业为保持其市场占有率宜与采用ˍˍˍ作为主导手段，以降低成本费用（）

A、广告B、人员推销

C、宣传D、销售促进

答案：

D

61．电视机的核心产品是（）

A、荧光屏B、质量C、显像管D、娱乐

答案：

D

62．广告的有效计划与控制，主要基于____的测定（）

A、广告效果B、展露频率C、广告质量D、展露影响

答案：

A

63．推销人员负有维护企业和____双方利益的责任（）

A、供应商B、制造商C、购买者D、经销商

答案：

C

64．不同的产品生命周期阶段，企业营销组织也会相应改变。

如企业建立起职能性金字塔组织，一般是产品处于（）

A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期

答案：

C

65．最常见的消费品分销渠道类型是（）

A、生产者——批发商——零售商——消费者B、生产者——代理商——消费者

C、生产者——批发商——消费者D、生产者——消费者

答案：

A

66．生产者为了鼓励中间商大力推销，按其不同的交易职能给予不同的价格折扣，这种折扣定价策略是（）

A、数量折扣B、现金折扣C、交易折扣D、季节折扣

答案：

C

三、简答题

1、生产观念有什么特点？

生产观念是以产品生产为中心，以提高效率、增加产量、降低成本为重点的营销观念。

主要特点为：

（1）企业主要精力放在产品的生产上。

追求高效率、大批量、低成本；产品品种单一，生命周期长。

（2）企业对市场的关心，主要表现在关心市场上产品的有无和产品的多少，而不是市场上消费者的需求。

（3）企业管理中以生产部门作为主要部门。

2、试说明市场营销近视症的主要表现和防治方法。

“市场营销近视症”是指企业管理者在市场营销中缺乏远见，只注视其产品，认为只要生产出优质产品，顾客就必然会找上门，而不注重市场需求的变化趋势。

“市场营销近视症”的主要表现如下：

一是企业经营目标的“狭隘性”。

二是企业经营观念上的目光短浅。

预防和治疗“市场营销近视症”的“处方”为“企业逆向经营过程”，即将传统的经营过程倒转过来，首先了解消费者市场需求；第二，分析消费者需求，找出企业能够满足的部分；第三，确定满足需求的具体产品形式；第四，购进必需的原材料；第五，确定生产工艺；第六，生产产品；最后，将产品推向市场，满足消费者需求。

3、推销观念有什么特点？

推销观念在哪些条件下适用？

推销观念是以产品的生产和销售为中心，以激励销售、促进购买为重点的营销观念。

在产品供过于求的情况下，企业将自觉或不自觉地运用推销观念指导企业营销活动。

推销观念仍然是一种“以产定销”的营销观念，其主要特点为：

（1）产品不变

（2）加强了推销

（3）开始关注顾客，研究吸引顾客的方法与手段

（4）开始设立销售部门，但销售部门仍处于从属的地位

推销观念是以产品的生产和销售为中心，以激励销售、促进购买为重点的营销观念。

在产品供过于求的情况下，企业将自觉或不自觉地运用推销观念指导企业营销活动。

持推销观念的营销者认为，本企业的产品需要市场，而消费者在购买中往往表现出一定的惰性和消极性，没有一定的动力去促进，消费者通常不会足量地购买某一组织的产品。

推销观念在以下两种情况下是可行的：

一是当产品供大于求，产品大量积压时。

二是对于一些“非渴求商品”。

4、顾客让渡价值的意义

顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面的因素的影响；不同的顾客群对产品价值的期望与对各项成本的重视程度是不同的；企业为了争取顾客，战胜竞争对手，巩固或提高产品的市场占有率，往往采取顾客让渡价值最大化策略。

5、简述新旧两类观念的区别。

新旧两类观念的区别在于：

（1）企业营销活动的出发点不同。

旧观念下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点：

（2）企业营销活动的方式方法不同。

；旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场；

（3）营销活动的着眼点不同。

旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。

6、市场营销观念的演变过程。

生产观念——产品观念——推销观念——市场营销观念——社会市场营销观念

7、为什么说市场营销不是推销？

推销观念是属于传统营销观念的一种它是从既有产品出发，采用单一的推销手段，生产方式是以产定销，终点是取得利润。

核心是卖出产品，取得利润。

市场营销观念是现代营销观念，它是从消费者需求出发，采用整体营销手段，生产方式是以销定产，终点是消费者的意见反馈。

其核心是满足消费者需求。

两者的区别

（1）出发点：

前者为目标市场，后者为企业；

（2）中心：

前者为顾客需求，后者为产品；（3）手段：

前者为整合营销，后者为推销和促销；（4）目的：

前者为通过顾客满意获取利润，后者为通过扩大销售获取利润。

8、影响消费者购买行为的主要因素有哪些？

影响消费者购买行为的主要因素有：

（1）社会文化因素。

文化因素包括文化、亚文化及社会阶层对消费者行为所起到的影响，是各因素中对消费者的作用最为广泛深远的。

（2）经济因素。

影响消费行为的经济因素主要有商品价格、消费者收入和商品效用以及经济环境因素。

（3）心理因素。

影响消费者购买行为的心理因素，主要包括动机、知觉、学习、信念和态度等。

（4）个人因素。

购买者的决策也会受到个人外在特征的影响，特别是受其年龄所处的生命周期阶段、经济环境、生活方式、个性以及自我概念的影响。

9、消费者购买行为类型有哪些？

各种类型的特点是什么？

根据欲购买的产品和消费者在购物时的参与程度的不同，消费者购买行为可以分为四种类型：

1）复杂的购买行为

复杂的购买行为是指消费者在购买价格高昂、购买频率低、不熟悉的产品时，会投入很大精力和时间，如电脑、汽车、商品房等。

一般来说，如果消费者不知道产品类型，不了解产品性能，也不知晓各品牌之间的差异，缺少购买、鉴别和使用这类产品的经验和知识，则需要花费大量的时间收集信息，学习相关知识，做出认真的比较、鉴别和挑选等购买努力。

（2）习惯性的购买行为

习惯性的购买行为是指在购买商品价格低廉、品牌间差异性小的商品时，消费者的介入程度会很低，并且会形成购买习惯，如酱油、啤酒等。

对于类似的低度介入的产品，消费者没有对品牌信息进行广泛研究，也没有对品牌特点进行评价，对决定购买什么品牌也不重视；相反，他们只是在看电视或阅读印刷品广告时被动地接受信息。

消费者不会真正形成对某一品牌的态度，他之所以选择这一品牌，仅仅因为它是熟悉的。

产品购买之后，由于消费者对这类产品无所谓，也就不会对它进行购后评价。

（3）减少不协调感的购买行为

减少不协调感的购买行为指消费者在购买产品时的介入程度并不高，但在购买后容易产生后悔、遗憾，并会设法消除这种不协调感。

比如有些产品价格高但是各品牌之间并不存在显著差异，消费者在购买时不会广泛收集产品信息，也不投入很大精力去挑选品牌，购买过程迅速而简单，但是在购买以后容易认为自己所买产品具有某些缺陷或觉得其他同类产品有更多的优点而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性。

（4）寻求多样性的购买行为

寻求多样性的购买行为是指消费者在购买某些价格不高但各品牌间差异显著时，容易有很大的随意性，频繁更换品牌。

比如饼干这样的产品，品种繁多、各品牌间差异大、价格便宜，消费者在购买前不作充分评价，就决定购买，待到入口时再作评价。

但是在下次购买时又转换其他品牌。

转换的原因是厌倦原口味或想试试新口味，是寻求产品的多样性而不一定有不满意之处。

10、消费者购买决策过程经历了哪些阶段？

复杂的购买行为一般会经历图所示的消费者决策过程，包括五个步骤：

（1）需求确认；

（2）信息搜寻；（3）选择方案评估；（4）购买决策；（5）购买后行为。

这五个步骤代表了消费者从产生购买需求到最后完成购买的总过程。

很明显，购买过程在实际购买发生之前就已经开始了，并且购买之后很久还会有持续影响。

11、市场细分对企业市场营销有何积极意义?

答案要点：

1）有利于发现市场机会。

2）有利于掌握目标市场的特点。

3）有利于制定市场营销组合策略。

4）有利于提高企业的竞争能力。

12、细分消费者市场主要依据哪些变量?

答案要点：

地理环境因素、人口因素、消费心理因素和消费行为因素。

13、简述企业目标市场战略的三种模式。

答案要点：

1）无差异性营销战略，把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。

2）差异性市场营销战略，把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力选择部分细分市场作为目标市场，并为各目标市场制定不同的市场营销组合策略。

、

3）集中性市场战略，将整体市场分割为若干细分市场后，只选择其中某一细分市场作为目标市场。

14、简述可供企业选择的五种目标市场模式。

答案要点：

1）专一市场集中战略：

企业只选取一个细分市场，只生产一类产品，供应某一单一的顾客群，进行集中营销；

2）产品专一化战略：

企业选取若干个具有良好的盈利潜力和结构吸引力，且符合企业的目标和资源的细分市场作为目标市场，其中每个细分市场与其他细分市场之间较少联系；

3）市场专一化战略：

企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这种产品；4）选择性专一化战略：

企业专门经营满足某一顾客群体需要的各种产品；5）覆盖全部市场战略：

企业生产多种产品去满足各种顾客群体的需要。

15、整体产品是指什么？

整体产品是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西。

包括实物、服务、人员、地点、组织和观念等。

具体可使用五个层次来表述产品整体概念。

（1）．核心产品：

是产品最基本的层次。

它是指向顾客提供基本的效用或利益。

顾客购买某种产品是为了获得能满足某种需要的效用，而不仅仅是占有或获得产品本身。

（2）．形式产品：

是核心产品借以实现的形式，是企业向顾客提供的产品实体和服务的外观。

形式产品有五个基本特征，即质量、特色、款式、品牌和包装等。

（3）．期望产品：

是产品的第三个层次，是顾客在购买产品时期望的一整套属性和条件。

（4）．附加产品：

是产品的第四个层次，也就是产品包含的附加服务和利益，从而把一个公司的产品与另一个公司的产品区别开来。

如产品说明书、保证、免费安装、上门服务、送货、技术培训等。

（5）．潜在产品：

是产品的第五个层次，是指产品最终可能的所有增加和改变。

它表明现有产品可能的演变趋势，是附加产品的进一步的延伸。

16、简述产品各生命周期的特点及应采取的市场营销策略。

产品生命周期（ProductLifeCycle）简称PLC，是指产品从投放市场到最终被市场淘汰为止的全过程。

它包括投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。

在投入期，产品的销售量和利润的增长变化比较慢，利润为负数。

当销售额迅速增长