银行客户部述职报告.docx
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银行客户部述职报告.docx
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银行客户部述职报告
银行客户部述职报告
篇一:
银行客户经理的个人工作总结
银行客户经理的个人工作总结
银行客户经理个人>工作总结
我于XX年11月调往分理处担任客户经理一职。
在分理处工作的将近12个月的工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步。
现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下:
XX年11月21日,我由处调往处担任客户经理一职,在分理处领导和各同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境。
在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。
通过这次全方位的>培训和学习,使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。
在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探索新理论、新问题,创造性的开展工作。
到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。
且到了新的工作环境,对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之分理处的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。
要开展工作,就必须先增加客户群体。
到任新岗位后,我始终做到'勤动口、勤动手、勤动脑'以赢得客户对我分理处业务的支持,加大自身客户群体。
在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了分理处的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。
客户经理是我们银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。
我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。
从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。
刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,责任相对比较重大。
但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。
每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。
如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。
同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题:
一、金融专业知识有待进一步加强。
面对如今市场经济的多样性,银行信贷业务成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财服务,这就需要提高自身的学习能力和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势,以提高自身金融专业知识水平;
二、针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强。
对现有的客户资源,深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,提高支行收入;
三、进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌;
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。
我期望在XX年能争取到更多的培训机会,希望能参与AFP培训等金融专业培训,使自身的综合素质得到全面的提高。
夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,银行客户经理个人工作总结。
总结过去,是为了吸取经验、完善不足。
展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年个贷条线的发展做出自己更大的贡献。
篇二:
银行客户经理述职报告
述职报告
尊敬的各位领导,各位同事:
大家好!
告别XX年,我们迎来新的开端。
今天是XX年1月8日,也是我入行一年零187天的日子。
在过去的一里,有收获也有缺憾,现将一年工作总结如下:
在营销工作方面,截止XX年12月31日,营销POS机5台,办理三方存管26户,上交信用卡102张,储蓄存款?
元,对公存款?
万元。
再次面对这些数字,依然喜忧参半。
喜的是经过努力,收获还是有的;譬如外出营销,陌生拜访客户,在办理了信用卡的同时,挖掘储蓄120?
多万。
忧的是,相对于一年的时间,这些数字总是显得那么寒碜。
当然这跟营销的方式方法有关,也跟坚持的态度相关。
在最初营销客户的时候,不懂得如何接近客户,如何挖掘客户需求,在面对不同客户的时候,并没有做到细分,更没有做到精准细致化的应对,营销课前的准备工作做的不好,直接导致营销的效果不够好。
磨刀不误砍柴工,说的就是这个道理吧!
在今后的工作中,我会多向成熟的客户经理学习,加强这方面的锻炼,真正做到根据客户的不同需求和实际情况交叉销售,而不是简单地推荐一张信用卡,一台POS机。
在日常工作中,遵守行里的规章制度,通过跟客户经理学习对公业务,熟悉并能办理出口押汇、进口开证等业务。
在这里还要感谢每一位给予我指导和帮助的客户经理!
同时多学习银行产品知识,参加
并通过了行里组织的岗位资格考试。
XX年10月通过了银行业从业资格考试,XX年11月通过经济师考试。
我深知,只有学习,积累点滴,才能不断进步,努力提高自身素质和营销能力。
在社区营销方面,自XX年8月开始,做了近一个多月社区营销,储蓄存款170多万。
11月份开始老年大学营销活动,和单位同事一起为老年大学学员发放爱心白菜,元旦前后送福字挂历宣传营销活动。
截止今天,新增60多万。
存款不多,效果也不够明显,看看各兄弟支行,比比差距,有时候想想,心里总有些失落。
但我相信,有耐心,坚持做下去,终会有所收获!
作为一名助销经理,主要的工作是以客户为中心,寻找并挖掘客户资源,维护客户关系,并以此促进业绩增长。
所以,接下来的一年里,除了做好日常的本职工作,我会一如既往地做深做透客户挖潜工作,寻找潜在客户,维护好已有客户,重点做好社区营销。
感谢在过去的一年里给予我帮助的每一位同事们,谢谢大家的理解和支持!
最后祝愿我们新年身体更健康,业绩更出色,支行更上一层楼!
篇三:
银行客户部经理述职报告述职报告
关于***同志XX年度述职报告支行办公室:
XX年,在支行领导和同志们的帮助和指导下,
本人能够认真贯彻支行党委工作部署,坚持“增存就是增效”经营理念,把组织存款、压降
不良贷款放作为中心工作,发挥自己在本职岗位上应有的作用,和同事们一道较好地完成了
支行下达的工作任务,直接创造了近2900万元的经营收入,为全行扭亏为盈做出了贡献。
现
将XX年度工作述职如下:
一、思想作风建设情况
(一)思想上能从严从高要求自己,自觉
加强政策理论和管理知识的学习,努力提高政治理论水平和管理能力。
一年来,我能认真学
习“三个代表”重要思想和重新修订的《中国共产党党章》,学习党的路线、方针、政策和法
规,特别是坚持学习十六大报告精神和“三个代表”重要思想,参加整肃行风行纪活动,思
想认识有了较大提高,充实了理论知识、开阔了工作思路,丰富了领导经验,对我们农行改
革的前景更加充满了信心。
(二)学习上能不断充实自己,自觉加强基础理论和业务知识的学
习,努力提高业务水平和操作能力。
为更好地为**行奉献自己的聪明才智,自入行以来,我
刻苦学习,掌握了较为全面的理论知识和专业知识。
尤其是7月份组织安排我主持客户部工
作后,为尽快适应新的岗位,进入角色,我不断完善自身,提高业务水平,扩大知识面。
一
是不管工作有多忙,坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务
书籍,认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法,以提高自己的业务知识和业务能
力。
二是参加总行组织的橡胶仓单质押贷款调研活动,并参与了《中国农业银行天然橡胶标
准仓单质押贷款管理办法》等制度的起草工作。
三是亲自组织支行上银行、外汇知识、保
险业务培训班,与全行员工一起学习、探讨业务,共同发展。
一年来,通过自己的努力,本
人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。
(三)作风上能严格要求自己,不断增强法制观
念,按章办事,廉洁自律。
我主持客户部工作后,作为一个部门的带头人,我以优秀共产党
员、客户经理的标准严格要求自己,工作走在前头,讲求奉献,廉洁奉公。
对情况复杂,政
策性、敏感性强的问题,我能够加强请示汇报,未出现越权行事的情况;针对客户部门的工
作特点,能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育,坚持经常性的制度学习,
平时注意加强部门管理,加强内控管理和信贷档案管理;能够严格执行客户经理制度,检查
和督促各项规章制度的落实、执行情况。
如本人利用在部队积累的管理经验,针对客户部门
存在的问题,从提高思想认识、抓制度落实入手,大胆管理,狠抓部门管理,建立了例会(学
习)、《客户经理日志》等制度,使客户部门的面貌焕然一新,较好地完成了上级领导下达的
每一项工作任务,这充分证明我们客户经理是一支有战斗力的队伍。
二、履行职责情况
在职业活动中,我把服务基层、服务客户放在首位,有了这种心境,与点、客户交
流就能处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解。
大家都知道,我们客户部与机关保障部
门相比,多了经营的职能,与营业点相比,多了管理的职能,我们既要管理、又要经营,
上对省行所有的业务部门,下对所有点,外对重点客户,对于仅有7名客户经理,要管理
近30亿存款、亿贷款的客户部门来说,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。
XX年,我和同事们一道主要做了以下三方面工作:
(一)以大户目标管理为核心,抓好存
款组织工作,全年存款净增50580万元,创历年最大增幅。
针对我行存款连年大幅增长,XX
年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。
我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营
理念,一是认真做好XX年度工作计划和考核方案,主笔撰写了《**支行绩效考核管理办法》、
《**支行业务经营综合考核办法》等7个办法;二是积极落实《**支行目标大户管理方案》,
定期或不定期走访**、***、****等100多个目标大户,积极为客户解决遇到的困难和问题;
三是积极拓展市场,全力以赴做好****、****、****、****、****的公关,发展了**医疗基
金、**有限公司等一批有发展潜力的客户。
四是认真抓好XX年****竞赛活动,在全省11
项考核指标中,我行有6项指标名列前三名。
五是抓好“****”管理,在XX年度全省“****”
考核验收中,我行有9个点被评为“三星级”以上点;同时,认真处理客户抱怨,降低
了客户的投诉率,维护了我行的社会形象。
(二)以清收压降不良贷款为重点,抓好信贷资产
的管理,不良贷款占比较年初下降了8个百分点。
我主持客户部工作后,针对由于历史原因,
我行不良信贷资产居高不下的现象,一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信
贷企业的情况,对信贷客户进行分类排队。
二是深入****、****、****等信贷企业,了解生
产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。
三是亲自撰写《关于**支行不良贷款情况的报告》,
并制订了《**支行信贷客户不良贷款处置方案》。
四是按照支行贷审会决议,新发放贷款9927
万元,办理借新还旧贷款6117万元,展期贷款8645万元。
五是积极落实****、****等客户
不良贷款清收计划,收回不良贷款1944万元。
六是累计收回贷款15405万元,累计收回贷款
利息2900万元,占全行收入的54%。
(三)以上银行为突破口,以代理业务为重点,积极
推动全行中间业务的发展。
一是以上银行为突破口,为期货公司、橡胶企业安装上银行,
同时做好****、***企业银行的维护,促进了我行电子银行业务的发展,全年我行电子银行业
务结算量达267亿元;发展上银行客户128个,结算量达亿元,占全省结算量的90%。
二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销,全年本人销售基金170多万元。
三、存在的问题和今后努力的方向
本人经过总结回顾,认为自己一年来的工作是称职的,但仍然存在以下不足:
工作经验
有待丰富,工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习,虚心求教,克服不足,将工作做
得更好。
(一)放下思想包袱,扎扎实实做好本职工作,当一名合格的客户部经理。
作为客户部
负责人,不同于其他保障部门和营业点,承担管理和经营的双重职能,工作担子是很重的,
需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力,今后本人一定会放下思想包袱,放开手脚,
积极主动协助主管行长抓好工作,当好助手,按照“三个规范”要求管理业务,发展业务。
(二)刻苦学习,努力提高业务素质和管理能力,为全行业务发展贡献聪明才智。
今后,
我要进一步加强学习,努力提高业务水平和管理能力,要经常深“银行客户部经理述职报告”版权归作者所有;转载请注明出处!
入点,走访客户,抓好大户目标管理,做好客户维护,加大产品营销力度,积极拓展优良
客户,抓好不良贷款清收,切实提高我行信贷资产质量,提高我行的综合实力。
(三)严格要
求,廉洁自律,做一名优秀共产党员和客户经理。
目前全党正在常深入开展“保先教育”,作
为信贷业务的负责人,我一定要保持清醒头脑,以共产党员的标准严格要求自己,廉洁自律,
绝不干有损于国家集体和人民的事情,清清白白做人,堂堂正正办事,继续保持一名优秀共
产党员和客户经理的本色。
妥否,请审阅!
二ΟΟ五年一月十五日“银行客户部经理述职报告”版权归作者所有;转载请注明出处!
篇四:
银行客户经理述职报告
银行客户经理述职报告
20xx年,在支行领导和同志们的帮助和指导下,本人能够认真贯彻支行党委工作部署,坚持“增存就是增效”经营理念,把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作,发挥自己在本职岗位上应有的作用,和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务,直接创造了近2900万元的经营收入,为全行扭亏为盈做出了贡献。
现将20xx年度工作述职如下:
一、思想作风建设情况
(一)思想上能从严从高要求自己,自觉加强政策理论和管理知识的学习,努力提高政治理论水平和管理能力。
一年来,我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的《中国共产党党章》,学习党的路线、方针、政策和法规,特别是坚持学习十六大报告精神和“三个代表”重要思想,参加整肃行风行纪活动,思想认识有了较大提高,充实了理论知识、开阔了工作思路,丰富了领导经验,对我们农行改革的前景更加充满了信心。
(二)学习上能不断充实自己,自觉加强基础理论和业务知识的学习,努力提高业务水平和操作能力。
为更好地为**行奉献自己的聪明才智,自入行以来,我刻苦学习,掌握了较为全面的理论知识和专业知识。
尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后,为尽快适应新的
岗位,进入角色,我不断完善自身,提高业务水平,扩大知识面。
一是不管工作有多忙,坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍,认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法,以提高自己的业务知识和业务能力。
二是参加总行组织的橡胶仓单质押贷款调研活动,并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单质押贷款管理办法》等制度的起草工作。
三是亲自组织支行上银行、外汇知识、保险业务培训班,与全行员工一起学习、探讨业务,共同发展。
一年来,通过自己的努力,本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。
(三)作风上能严格要求自己,不断增强法制观念,按章办事,廉洁自律。
我主持客户部工作后,作为一个部门的带头人,我以优秀共产党员、客户经理的标准严格要求自己,工作走在前头,讲求奉献,廉洁奉公。
对情况复杂,政策性、敏感性强的问题,我能够加强请示汇报,未出现越权行事的情况;针对客户部门的工作特点,能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育,坚持经常性的制度学习,平时注意加强部门管理,加强内控管理和信贷档案管理;能够严格执行客户经理制度,检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。
如本人利用在部队积累的管理经验,针对客户部门存在的问题,从提高思想认识、抓制度落实入手,大胆管理,狠抓部门管理,建立了例会(学习)、《客户经理日志》等制度,使客户部门的面貌焕然一新,较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务,这充分证明我们客户
经理是一支有战斗力的队伍。
二、履行职责情况
在职业活动中,我把服务基层、服务客户放在首位,有了这种心境,与点、客户交流就能处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解。
大家都知道,我们客户部与机关保障部门相比,多了经营的职能,与营业点相比,多了管理的职能,我们既要管理、又要经营,上对省行所有的业务部门,下对所有点,外对重点客户,对于仅有7名客户经理,要管理近30亿存款、亿贷款的客户部门来说,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。
XX年,我和同事们一道主要做了以下三方面工作:
(一)以大户目标管理为核心,抓好存款组织工作,全年存款净增50580万元,创历年最大增幅。
针对我行存款连年大幅增长,XX年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。
我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念,一是认真做好XX年度工作计划和考核方案,主笔撰写了《**支行绩效考核管理办法》、《**支行业务经营综合考核办法》等7个办法;二是积极落实《**支行目标大户管理方案》,定期或不定期走访**、***、****等100多个目标大户,积极为客户解决遇到的困难和问题;三是积极拓展市场,全力以赴做好****、****、****、****、****的公关,发展了**医疗基金、**有限公司等
一批有发展潜力的客户。
四是认真抓好XX年****竞赛活动,在全省11项考核指标中,我行有6项指标名列前三名。
五是抓好“****”管理,在XX年度全省“****”考核验收中,我行有9个点被评为“三星级”以上点;同时,认真处理客户抱怨,降低了客户的投诉率,维护了我行的社会形象。
(二)以清收压降不良贷款为重点,抓好信贷资产的管理,不良贷款占比较年初下降了8个百分点。
我主持客户部工作后,针对由于历史原因,我行不良信贷资产居高不下的现象,一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况,对信贷客户进行分类排队。
二是深入****、****、****等信贷企业,了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。
三是亲自撰写《关于**支行不良贷款情况的报告》,并制订了《**支行信贷客户不良贷款处置方案》。
四是按照支行贷审会决议,新发放贷款9927万元,办理借新还旧贷款6117万元,展期贷款8645万元。
五是积极落实****、****等客户不良贷款清收计划,收回不良贷款1944万元。
六是累计收回贷款15405万元,累计收回贷款利息2900万元,占全行收入的54%。
(三)以上银行为突破口,以代理业务为重点,积极推动全行中间业务的发展。
一是以上银行为突破口,为期货公司、橡胶企业安装上银行,同时做好****、***企业银行的维护,促进了我行电子银行业务的发展,全年我行电子银行业务结算量达267亿元;发展
上银行客户128个,结算量达亿元,占全省结算量的90%。
二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销,全年本人销售基金170多万元。
三、存在的问题和今后努力的方向
本人经过总结回顾,认为自己一年来的工作是称职的,但仍然存在以下不足:
工作经验有待丰富,工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习,虚心求教,克服不足,将工作做得更好。
(一)放下思想包袱,扎扎实实做好本职工作,当一名合格的客户部经理。
作为客户部负责人,不同于其他保障部门和营业点,承担管理和经营的双重职能,工作担子是很重的,需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力,今后本人一定会放下思想包袱,放开手脚,积极主动协助主管行长抓好工作,当好助手,按照“三个规范”要求管理业务,发展业务。
(二)刻苦学习,努力提高业务素质和管理能力,为全行业务发展贡献聪明才智。
今后,我要进一步加强学习,努力提高业务水平和管理能力,要经常深入点,走访客户,抓好大户目标管理,做好客户维护,加大产品营销力度,积极拓展优良客户,抓好不良贷款清收,切实提高我行信贷资产质量,提高我行的综合实力。
篇五:
银行客户经理述职报告范文
20XX年,在支行领导和同道们的帮助和指导下,本人能够认真贯彻支行党委工作部署,坚持增存就是增效经营理念,把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作,发挥自己在本职岗位上应有的作用,和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务,直接创造了近2900万元的经营收进,为全行扭亏为盈做出了贡献。
现将20xx年度工作述职以下:
一、思想作风建设情况
(一)思想上能从严从高要求自己,自觉加强政策理论和管理知识的学习,努力进步政治理论水平和管理能力。
一年来,我能认真学习三个代表重要思想和重新修订的《中国共*产*党党章》,学习党的线路、方针、政策和法规,特别是坚持学习十六大报告精神和三个代表重要思想,参加整肃行盛行纪活动,思想熟悉有了较大进步,充实了理论知识、开阔了工作思路,丰富了领导经验,对我们农行改革的远景更加布满了信心。
(二)学习上能不断充实自己,自觉加强基础理论和业务知识的学习,努力进步业务水平和操纵能力。
为更好地为**行奉献自己的聪明才干,自进行以来,我刻苦学习,把握了较为全面的理论知识和专业知识。
特别是7月份组织安排我主持客户部工作后,为尽快适应新的岗位,进进角色,我不断完善本身,进步业务水平,扩大知识面。
一是不管工作有多忙,坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《贸易银行公司业务实务》等业务书籍,认真浏览金融法规、业务管理制度和业务操纵办法,以进步自己的业务知识和业务能力。
二是参加总行组织的橡胶仓单质押贷款调研活动,并参与了《中国农业银行自然橡胶标准仓单质押贷款管理办法》等制度的起草工作。
三是亲身组织支行上银行、外汇知识、保险业务培训班,与全行员工一起学习、探讨业务,共同发展。
一年来,通过自己的努力,本人的业务水平和工作能力有了进一步的进步。
(三)作风上能严格要求自己,不断增强法制观念,按章办事,廉洁自律。
我主持客户部工作后,作为一个部分的带头人,我以优秀共*产*党员、客户经理的标准严格要求自己,工作走在前头,讲求奉献,廉洁奉公。
对情况复杂,政策性、敏感性强的题目,我能够加强请示汇报,未出现越权行事的情况;针对客户部分的工作特点,能切实按要求对部分员工进行依法办事、廉洁自律的教育,坚持常常性的制度学习,平时留意加强部分管理,加强内控管理和信贷档案管理;能够严格执行客户经理制度,检查和催促各项规章制度的落实、执行情况。
如本人利用在部队积累的管理经验,针对客户部分存在的题目,从进步思想熟悉、抓制度落实进手,大胆管理,狠抓部分管理,建立了例会(学习)、《客户经理日志》等制度,使客户部分的面貌焕然一新,较好地完成了上级领导下达的每项工作任务,这充分证明我们客户经理是一支有战役力的队伍。
二、履行职责情况
在职业活动中,我把服务基层、服务客户放在首位,有了这类心情,与点、客户交换就可以处于一种***的状态,
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