质量及环保保证协议产品质量控制模板.docx
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质量及环保保证协议产品质量控制模板
质量及环保保证协议
(适用于器件/终端物料采购)
甲方:
(以下简称“甲方”“)
地址:
乙方:
(以下简称“乙方”“)
地址:
质量及环保保证协议
《质量及环保保证协议》(下称“本协议”)是甲乙双方签署的《产品开发协议》(下称“开发协议”)、《采购框架协议》(下称“框架协议”)或双方之间的有效《采购订单》(下称“PO”)的附属协议,构成一个统一的整体,同时生效。
双方本着自愿协商、平等互利的原则,就甲方向乙方采购×××产品的品质保证和售后服务事宜进行共同协商,在遵守前述既存协议的基础上,双方达成的本协议。
1.适用范围
1.1本协议规定和规范双方已商定的双方之间交付产品的质量以及质量、环境保证行动。
1.2本协议是每个订单的组成部分,并对所有由乙方收到并接受的甲方下达的订单而形成的乙方交付样品和批量产品有效,还对所有由上述订单引起的索赔有效。
1.3本协议是双方之间“采购系列协议”的有效组成部分,且构成甲方进行采购的整体条件的一部分。
本协议未尽事宜,以PO及“开发协议”和“框架协议”中的约定为准。
1.4如果乙方和生产商不是一家公司,则乙方承诺通知生产商及其(视情况)子供应商关于本协议的内容。
生产商及其子供应商应承担相应的义务。
乙方保证生产商及其子供应商将遵守规定并直接对本协议以及适用的产品负责。
2.具体产品的质量协议
如果有必要,乙方和甲方应签订具体产品质量协议作为本协议的附件,从而确保产品及相关条件,包括但不限于:
质量要求、产品应用、制造过程等,与项目规范相一致。
3.质量保证的完成
3.1质量管理体系
3.1.1乙方对所有其交付的货物和/或服务的质量合格负责;
3.1.2乙方承诺以零缺陷为目标,并不断改进其产品的竞争力;
3.1.3乙方承诺不断改进和提高其方法和过程,对其供应商按照ISO9001质量管理体系的要求进行管理和审核;
3.1.4为了履行此责任,乙方必须至少执行符合ISO9001的质量管理体系。
作为证明,乙方应每年提交一份由具有相应资质的认证机构出具的有效证书;
TL9000标准维持质量体系。
3.2技术文件
3.2.1乙方必须确保仅使用符合相关合同的有效文件。
作为订单依据的规格、标准和图纸等具有法律约束力。
3.2.2所有的技术变更(部件、图纸等)必须在乙方处归档并保持可跟踪10年。
3.2.3如果乙方认识到所提供的样品及其技术文件中所要求的结构或测试工艺可以由更完善、更经济和/或更有效的结构或测试工艺取代,乙方承诺向甲方提交建议方案。
3.3可行性审查
3.3.1乙方基于收到的技术文件审查产品生产的可行性。
乙方接受后,即确认产品可生产并承担产品制造质量和准时交付的责任。
只有在甲方书面批准后,乙方才允许偏离合同要求。
3.3.2甲方保留向乙方要求对制造可行性的书面确认的权利,如甲方需要,乙方应在接到甲方技术文件起3个工作日内给出书面的可行性及可制造性评估结论。
3.4能力保证
乙方必须在符合既有的质量政策的要求下,负责采取合适的行动以确保其生产和交货能力。
甲方保留要求乙方提供相应证明的权利。
3.5工艺文件、初始样品和再鉴定
3.5.1如果产品供应、设备或制造过程有意外或预期的偏离和变动,乙方承诺立即通知甲方。
变更必须要有甲方的书面承认。
在此情况下,甲方可要求乙方提供免费的更新初始样品。
3.5.2乙方承诺以书面形式制定制造过程,包括原材料的供应。
只有在甲方批准初始样品后才可以开始批量生产。
制造过程的批准是必须的,也是本协议的必要组成部分。
乙方应提供有效证据证明能按既定的质量水平稳定生产,包含但不限于:
工艺流程图(FlowChart),控制计划(ControlPlan),QC工程图,小批量试产报告,关键及重点工序CPK报告,质量计划,良率报告,产能计划,包装规范,关键设备、工装夹具清单,环保文档(不使用禁用物质声明,材料成分表,第三方测试报告等)。
3.5.3初始样品必须使用与批量生产相同的工具、材料和条件生产。
3.5.4在以下情况下,在批量生产前必须对初始样品进行检查以供甲方分别评估和批准:
3.5.4.1新产品/部件的第一次批量生产交货前;
3.5.4.2新/变更工具的批量交货前;
3.5.4.3产品/材料变更的批量交货前;
3.5.4.4生产方法变更后的批量交货前;
3.5.4.5在根据甲方的测试报告修改后;
3.5.4.6生产地点转移后;
3.5.4.7乙方更改了其材料的子供应商后;
3.5.4.8停止生产超过6个月后;
3.5.4.9因甲方的质量投诉而停止交货后;
3.5.5乙方提供样品后,必须同时提供相应的技术文档,包括但不限于详细设计图纸(甲方提供图纸除外)、物料清单(含AVL)、全尺寸检验报告、功能检验报告、环保测试报告、外观检验报告等;并在提供样品后2周内提供可靠性测试报告。
3.5.6如乙方产品需要签样的,乙方应按照甲方签样承认书的要求提供签样样品,并于首次批量订单生产前完成签样。
3.5.7乙方承诺对交付的产品每年至少进行一次质量再鉴定测试(完成所有被要求的特性的全部测量)。
甲方可以在任何时候要求乙方提交再鉴定测试的结果。
3.6特殊特性
3.6.1甲方在产品规格书中定义包括但不限于有关产品的安全、功能和过程等方面有要求的特殊特性。
3.6.2乙方承诺其生产过程中的特殊特性可追溯。
这些确定的产品特殊特性是“过程潜在失效模式及后果分析”(Failuremodeandeffectiveanalysis,缩写为“FMEA”)的基础。
在甲方要求的情况下,乙方应在【5】个工作日内向甲方完整地提供上述文件。
3.7过程潜在失效模式及后果分析
3.7.1潜在失效模式和后果分析(FMEA)的实现是强制性的条件。
对乙方负责设计的产品,乙方必须进行设计FMEA。
从工具和设备的制造开始,乙方应对所有的制造过程进行过程潜在失效模式及后果分析。
分析中必须考虑和评估所有对制造过程的影响的因素。
过程FMEA必须至少考虑特殊特性的可生产性。
在可能产生质量失效的工序应采取相应的预防措施以确保生产过程的有效控制。
3.7.2过程潜在失效模式及后果分析应结合最新的技术要求进行。
3.8过程和产品的监控
3.8.1乙方承诺制定能够保证符合规格要求的交货产品的测试方案。
3.8.2乙方承诺使用适当的统计技术方法以监控和记录制造过程,从而能在整个生产期间随时可对特殊特性的过程能力(Cpk>=1.33)进行验证。
过程能力无法保证达到1.67的主要特性乙方要100%控制,保证合格。
关键特性通常也要100%控制,保证合格。
如果无法实现(如只能进行破坏性试验),则应通过统计方法验证平均值与限制值的距离大于5倍标准方差。
3.8.3应尽最大程度地使用监控方法以强制性地避免交付不符合要求的部件(防错措施)。
3.8.4如果乙方认识到无法履行已经达成的协议(例如规范、日期和数量),则乙方有义务尽可能早地通知甲方。
为了尽快解决问题,乙方承诺可提供所有的相关数据。
3.8.5乙方应维持其质量保证行动井然有序地进行,特别是关于测量值和测试结果的记录(需归档管理),以便甲方需要时可提供相关纪录参考。
3.8.6乙方必须制定并实施产品的可靠性监控方案,如甲方提出要求,可靠性监控数据和结果应按监控周期定期提供。
3.9标识、可追踪性和归档
3.9.1乙方通过适当的产品标识以确保所有材料、制造过程和产品具有100%可追溯性和质量的一致性。
3.9.2在生产过程中采用先入先出(FIFO)的原则。
3.9.3乙方承诺产品的100%可追溯性,在出现个别不良产品的情况下,可立即追溯到缺陷产品。
3.9.4与质量相关的数据和样品,乙方在收到甲方书面的产品停产通知后需最少存档保存3年。
3.9.5对于甲方下达的每个订单,应至少在质量相关数据的保留期内在适当的地点保存适当数量的样品。
在保留期过后,样品仍然要和先前的生产状态一致。
3.9.6乙方的标签上的型号,数量,日期码,批号必须条码化。
3.9.7每个最小包装必须只有一个批次,外箱和内箱标签上的日期码,批号必须一致。
3.10审核
3.10.1甲方有权亲自或与客户一起或者派遣第三方通过在乙方处进行审核以评估乙方进行的质量保证活动是否符合要求。
乙方确保甲方有权进入其工厂进行质量审核。
审核可作为质量体系审核、过程审核或产品审核。
审核的日期将由甲方与乙方协商决定。
3.10.2如果乙方有子供应商,则乙方承诺同意与甲方一起对子供应商进行审核或者将审核的权利交给第三方。
3.10.3如果乙方原因导致连续两次没有通过甲方的体系审核或者产品的过程审核,则甲方有权要求第三方进行审核,第三方的审核费用由乙方支付,直到认证通过。
3.10.4甲方对乙方或其供应商的审核,并不影响和免除乙方的质量责任和义务。
3.11缺陷产品
3.11.1甲方没有义务对交付的货物进行进料检查。
甲方没有责任根据任何法律和规则检查不合格产品并进行通报。
如果在产品的制造或组装过程中发现了缺陷,将在发现后的适当时间内通知乙方。
3.11.2乙方承诺尽快开始问题的分析并保证无差错的货物交付。
乙方还承诺由于缺陷对交货的影响而对无差错的完整交货费用进行修改。
3.11.3乙方的答复必须包括以下内容:
3.11.3.1承诺下一次交货时无缺陷部件;
3.11.3.2必须在24小时内反馈一个应急措施;
3.11.3.3必须在一周内反馈一个详尽且完整的8D报告;
3.11.3.48D报告要求:
成立一个8D报告小组,不良描述,紧急措施,根本原因分析,纠正行动及验证行动,预防措施,验证所有行动已关闭;
3.11.4对于乙方认可的投诉,甲方将要求乙方赔偿处理该投诉的所有费用,包括但不限于如检测、返工或其他费用。
3.11.5如果甲方收到客户的投诉,并且此投诉可以明确追溯到某个乙方,甲乙双方达成一致确认为乙方责任后,甲方将向乙方收取由此投诉造成的费用。
3.11.6如果乙方在给甲方发货前已知该批次产品存在缺陷或生产中出现过质量异常,但是没有在发货前通知甲方并得到甲方的同意而直接发货,造成质量事故的,甲方会加严处罚。
3.11.7如果乙方发现已发给甲方的产品存在质量隐患而没有及时召回,甲方会加严处罚。
3.11.8如因乙方蓄意弄虚作假,偷工减料,私自变更材料工艺等导致甲方市场质量事故、投诉、EMS厂停线,不论数量多少和金额大小,全部视为诚信问题,严厉处罚。
除赔偿因此事件导致甲方的直接损失,还需交纳不超过10万(RMB)/次的罚款。
连续两次出现不诚信行为,甲方有权取消乙方的资格。
3.12进料检验
3.12.1如果乙方的质量标准频繁的与规格不符,甲方有权对乙方交付的物料作进料检验,检验的费用由乙方承担。
3.12.2如果发现故障,乙方应立即通知甲方并采取一切措施将故障造成的损害降到最低限度。
3.12.3如果在交货连续出现缺陷时,甲方或其客户可能出现停产,则乙方承诺立即纠正(补充供货、分拣或返工)。
在紧急情况下,甲方可以自行返工或者聘请第三方返工,所产生的经双方确认的返工费用全部由乙方承担。
3.13免责
3.13.1乙方必须根据图纸和规范交货。
如果乙方由于轻微的偏差而暂时无法交货,可以书面请求甲方免责。
乙方必须在交付前及时将请求交给甲方的采购部门的相关责任人。
只有在部件的安全、功能和寿命不受影响的情况下才可以接受偏差。
3.13.2甲方将对该请求进行审查,并在合适的时间内向乙方做出书面回复。
3.13.3免责必须以书面形式授予,并限于特定数量的部件或者特定的交货时间段。
3.13.4免责请求至少应包括以下内容:
3.13.4.1部件的名称、部件编号、版本状态;
3.13.4.2偏差类型和数量(包括示意图);
3.13.4.3如果材料偏差,应包括具体的规格/分析;
3.13.4.4现有的试验/证明结果;
3.13.4.5受到偏差影响的各交货期的数量(何时开始、结束交货和累计交货数量以及受影响的交货时间表);
3.13.4.6甲方的批准免责并不免除乙方交付符合规范的部件的责任。
在每种情况下,乙方都应在发送前以书面形式或电子方式通知甲方,并获得甲方的书面或电子方式的批准。
4.责任
4.1如果由于交付了存在缺陷的合同产品或者违反了合同义务而导致甲方蒙受损失,乙方承诺补偿可能发生的损失。
可能的损失包括由于甲方停产导致的损失以及所有第三方的损失。
甲方将始终努力并为其最大利益而限制损失的扩大。
4.2乙方应特别负责由乙方原因导致的产品责任而造成的第三方向甲方的索赔、由于交付的缺陷产品造成的人员受伤和/或资产损失。
4.3乙方在发货前正式知会甲方的相关缺陷或问题,甲方书面确认同意发货的产品,乙方不承担甲方或其他第三方任何相关的损失及索赔。
4.4在国家、地方等政府机关或相关技术质量部门的抽查中,因乙方供应的产品出现质量问题,经双方核实属于乙方原因导致的,而造成甲方财产损失的,乙方有责任和义务对甲方的损失进行赔偿。
4.5如果甲方由于对第三方特定的产品责任而必须实施召回,经双方核实属于乙方原因导致的,乙方需承担相应的费用。
但是,甲方可与乙方协调召回的方式。
4.6除承担本条款约定的乙方责任外,如乙方违约,乙方应按约定向甲方计付违约金。
5.售后服务
5.1售后问题分析
5.1.1为保证产品的售后服务,乙方必须在产品上市前提供必要的技术文件、技术支持及人员培训。
5.1.2产品上市以后,乙方负责对前二百(200)台故障机器进行详细分析。
乙方在收到故障机后的三(3)工作日内提供故障分析报告或分析计划,其后五(5)工作日内提供故障解决方案或解决计划给甲方,并落实到后续生产的产品中。
200台故障机器分析完毕必须完整地返回给甲方。
5.1.3乙方应对批次质量问题、大的故障现象或者安全事故进行分析,并在五(5)个工作日内向甲方提供可行的解决方案。
5.1.4甲方定期反馈产品的问题,乙方必须及时进行分析并对乙方提出的典型、重大故障问题进行反馈。
对于甲方反馈的售后质量问题,乙方应提供问题现象报告(如果必要,须依乙方分析需求提供样机)给甲方,乙方应在收到问题报告后两
(2)个工作日内,提供问题处理意见。
如果确认需要到问题所在地现场分析的,乙方在收到问题报告后三(5)个工作日内,必须到现场分析问题,并提供详尽的分析报告及售后服务维修方案。
5.1.5乙方在产品上市前应提供甲方售后维修必需的软件(包括但不限于测试软件、校准软件、可修改SN的软件等)。
5.2售后质量目标与责任
5.2.1名称解释与定义:
DOA(DeadOnArrival):
指产品到货后,开箱时即发现损坏。
DAP(Deadafterpurchase):
指产品售出15日(含)内出现性能故障。
DAP的故障数计算在当月故障数之中。
RA(repairrate):
产品在保修期内(甲方检验合格日后24个月内),出现性能故障,而申请售后服务的比率。
计算:
RA=当月故障数/月末累计产品在保数/12(当月故障数包括:
产品因硬件问题造成的故障数和因乙方软件问题造成的故障数。
当月故障数的统计以甲方售后服务中心提供的数量为准。
)
DAPrate=当月DAP数/上月出库量
质保期以甲方检验合格的时间点开始计算。
5.2.2质量目标
1.RA≤9%;2.DAPrate≤1%。
5.2.3质量责任
产品出厂后至质保期内,所有因乙方责任导致的质量问题,其产生的检测维修费、配件费、运输费由乙方负责,处理后的产品要确保达到新品的出厂标准。
5.3售后机处理
5.3.1甲乙双方约定每台×××产品两年内的售后报价为530RMB含税,包含在甲方给乙方的整机产品报价中。
5.3.2乙方提供×××产品出厂后两年内产生的一切售后服务费用(包含但不限于整机返厂维修费、翻新费、维修材料费、物流费、线上服务费、上门维修差旅费、仓储费、售后人力劳务费等)
5.4乙方承诺维修服务将在产品上市后的30日内提供,并在停产后的12个月内可继续提供维修服务。
5.5超出两年质保期的售后服务甲乙双方另行约定。
5.6乙方有责任为甲方提供维修用的零配件,且配件价格不得高于乙方的市场采购价格,乙方保证在收到甲方付款后的5个工作日内,运送相应的零配件至甲方指定的地点。
6.环境保护
6.1制造部件的关键过程和使用的原材料必须符合法律要求和限制、有毒和危险材料的安全条件以及符合生产商和客户国家的环境标准。
乙方力求实施符合ISO14001的环境管理体系。
6.2发布的部件必须是符合行业标准和/或客户特定要求的部件。
6.3法定限制值是最低要求。
6.4乙方承诺将自行遵循相关法规的变更情况采取相应的行动,而无需收到甲方的特别指示。
如果有法律上的要求,乙方须向甲方公开试验的结果。
如果产品(新材料)的循环能力有所改进,则乙方应通知甲方。
在第一次应用和变更原材料、有害材料和辅助材料(油、脂、胶、表面处理基础材料、燃料添加剂等)的交付时,乙方必须向甲方发送物料安全数据表。
6.5相同的规则(书面信息和完整文档)也使用于在特定条件下会释放有害物质的物料或零部件的交货和所有按经验处理会引起特殊困难的交货。
7.其他一般性条款
7.1签署并执行本协议并不构成乙方获得合同中明示或暗示产品的采购订单的权力。
7.2为了进行必要的管理,乙方将立即授权并书面告知一位针对甲方的质量保证经理。
授权的质量保证经理经授权接受所有引用本协议的声明,并且他必须是中国法律意义下的授权签字人。
7.3供应方对交付的产品不存在缺陷的保证责任不受本质量保证协议的限制。
8.生效及复本
8.1生效。
本协议自各方签字、盖章完成之日起生效,有效期为3年。
若协议一方未在合同终止前60日发出终止本协议的书面通知,则本协议将自动延续3年。
8.2复本。
本协议一式肆份,双方各执贰份,均具有同等法律效力。
甲方(盖章):
授权代表姓名(楷书书写):
签署:
授权代表职务:
日期:
乙方(盖章):
授权代表姓名(楷书书写):
签署:
授权代表职务:
日期:
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