如何写好客服部门工作总结多篇.docx
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如何写好客服部门工作总结多篇
如何写好客服部门工作总结
如何写好部门工作总结
客服部经理最重要的是领导好部门的一班人。
至于总结,那跟常规总结也没多大区别的。
主要是成绩,简单写问题,简单写今后努力方向或工作打算。
工作总结的写法如下
总结,就是把某一时期已经做过的工作,进行一次全面系统的总检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高。
(一)基本情况。
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。
成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。
3.经验和教训。
做过一件事,总会有经验和教训。
为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。
4.今后的打算。
根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等。
(二)写好总结需要注意的问题
1.总结前要充分占有材料。
最好通过不同的形式,听取各方面的意见,了解有关情况,或者把总结的想法、意图提出来,同各方面的干部、群众商量。
一定要避免领导出观点,到群众中找事实的写法。
2.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
3.条理要清楚。
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。
4.要剪裁得体,详略适宜。
材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。
5.总结的具体写作,可先议论,然后由专人写出初稿,再行讨论、修改。
最好由主要负责人执笔,或亲自主持讨论、起草、修改。
第二篇:
客服部门XX年工作计划
客服部门XX年工作计划
在XX年即将结束,XX年即将到来之际,客服部门总结了今年工作的亮点与不足,为了提高客服质量,在此做了XX年的客服计划,计划内容如下:
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。
主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查(版权声明:
本文转载自学子网(),版权归原作者所有。
),通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作(版权声明:
本文转载自学子网(),版权归原作者所有。
)出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引
提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
查看《客服部门XX年工作计划》原文链接:
查看《客服部门XX年工作计划》原文链接:
第三篇:
XX年客服部门工作计划
XX年客服部门工作计划
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。
主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
第四篇:
培养良好的客服-网店客服工作总结
客服工作总结
董远娴
新的一年即将来临,在这辞旧迎新的时刻,回想一下自己这一年的工作,其实快乐的事还是蛮多的,学到的东西也蛮多的。
我对自己过去的一年当中的工作基本上还算是满意吧,
当然,也有很多地方还是需要有待提高的,这是不可缺的。
在这过去一年的时间里,我是担当的是前台工作,这几个月才插队到网络部,在淘宝网上当客服,我到在网络部担当客服工作已有好几个月了,在这几个月里,我对客服工作有了新的认识。
在没有当客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了。
但通过这几个多月的学习和有关客服之类的培训后,我深刻体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作,以及同事对我的帮助使我不论在技术上还是工作上有了很大的提高,我在这感谢帮助过我的同事。
作为客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。
我坚持勤奋学习,努力提高自己的水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
作为客服人员,我始终坚持把每一件事做好就不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。
作为普通人,在大量的时间里基本上都在做一些小事,怕就怕连小事都做不好,也做不到位。
大部分一些人很不屑做小事和细节,只会盲目的相信“天将降大任于斯人也”。
孰不知可以把自己所在地岗位上的每一件事做成功,做到位了就已经很不简单了。
工作中无小事,每一件事都值得我们去做,即使是最最普通的,我们也不应该敷衍应付。
相反,应该付出我们的热情和努力,多关注怎么样把工作做好,自己是不是全力以赴、尽职尽责地去做了。
作为客服人员,在工作中不要把自己放在客户的对立面。
不要和客户之间发生争吵之类的问题,凡事都要从客户的角度考虑问题,不能站在客户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的。
其实,客户对我们的态度,就是自生言行的一面镜子,我们不能总挑剔镜子的不好,而是要反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里是需要改进的,每次我们遇到很难缠的客户时,就会想,怎么会有这样的人,毕竟网上形形色色的人都有,有好说话的,也有不好说话的,遇到不好说话的,就要控制好自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对。
但,每次我们为客户解决了问题时,我们心里就会有很大的成就感。
在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给客户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向客户联系和沟通,做到让客户满意为止。
例如下面这段对话:
“您好,专柜正品佐丹奴giordano146-01圆形黑盘多功能男士手表,这款表还有优惠吗?
”
“您好,我们现在做活动,单比订单满450元减90元哟,而且还送您20元的优惠卷哟,现在买很划算哦。
”
“你们店铺的优惠卷怎么使用,还有就是你们首页写着全场六折,这六折体现在哪里?
运费的话是你们包的吗?
”
“这20元的优惠卷就是您下次购买我们家的表的时候可以给您减掉的,我们首页写的全场六折是我们店的手表以从市场价打完折之后标上去的,就是您看到的450元,如果您的订单符合满450元减90元的要求的话,还可以给您减掉90元,也就是说您出360元就可以买到这款表,运费也是我们这边承担的。
”
“好的,那发到山东滨州几天能到?
”
“我们发到快递公司是ems或者顺丰快递,一般3-4天可以到的。
”
“好的,那我拍下了。
”
我们常常会遇到喜欢打破砂锅问到底的客户,然而这个时候我们就需要有足够的耐心和热情,细心的回复,要给客户一种信任感,不要让客户觉得你是在敷衍他,就算你当时很不开心也绝对不能表现出你对顾客很不耐烦,就算最后交易不成功,我们要相信好的服务是可以换取更多的客户的,何乐而不为呢?
在工作中,必须按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取在最短的时间给顾客回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,发现问题及时解决,杜绝错忘遗漏的事情发生。
以上这些都是我在工作中体会到的,可能只是接触到了客服工作的皮毛吧。
在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
第五篇:
电信客服年度工作总结
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。
在这三年里,有苦有累,有欢笑也有感动。
有收获有疑问,有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里,我的进步是直线向上的,缓而不慢,细而扎实。
因为作为一个客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**(转载需注明)10000号交流学习,期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面,兴趣广。
爱好文笔。
在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。
今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目,获得大家的好评。
做客服,人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。
被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。
但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
但是,我没有因此而放弃自己,而是一直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力,我终于没令自己失望,荣获“优秀话务员”的称号,得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。
我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。
没有值班长在场,怎么办?
严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。
用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时,我马上说:
“先生,我相信您...”并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。
用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。
当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?
是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?
做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。
要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的。
所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。
这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。
平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。
了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生,很抱歉”来的不易引起客户的反感,一句“我们会转业务部门,或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受,用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,一起探讨我们的客服未来。
关注客服行业的发展,关注客服群体,关注这个群体的心理健康及心态变化,还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型,关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。
这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的,优秀的,有综合素质客服人员,这些都是应该关注的。
平凡的客服,不平凡的事业。
我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。
我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
如何写工作总结
目录
第一篇:
如何写工作总结
第二篇:
如何写年终工作总结?
第三篇:
关于如何写工作总结的一点建议
第四篇:
教你如何写XX年的工作总结
第五篇:
如何写工作总结
正文
第一篇:
如何写工作总结
如何写工作总结
一、工作总结的内涵
写工作总结是很多职场人士难以回避的问题
人们常常对已做过的工作进行回顾,回顾过去做了些什么,如何做的,做得怎么样,在回顾的同时进行分析并提到理论的高度,进行理性的思考,肯定已取得的成绩,指出应汲取的教训,以便今后做得更好些。
我们将这些内容用书面文字表述出来便是工作总结了。
因此,工作总结是单位或个人对过去一个时期内的实践活动作出系统的回顾归纳、分析评价,从中得出规律性认识用以指导今后工作的事务性文书。
如果是对自身所负责的组织或者部门在某一阶段的工作进行全面的回顾,则是述职报告。
述职报告是领导干部向所属的干部和职工或向上级组织和领导陈述自己任职一定时期内的工作情况的自我评述性报告,也是一种工作总结。
二、进行工作总结的必要性
任何一项工作,不管是个人或群体,每一次的具体实践,都有成绩与失误、经验与教训,及时总结就会及时取得经验教训,提高认识和工作技能,总结是指导和推动各项工作的一个步骤;总结经验也是提高能力、寻找工作规律的重要手段;总结还可以为各级领导和机关提供基层工作的情况和经验,以便加强科学管理和指导,还能推广应用。
述职报告则有利于考察干部政绩,识别干部优劣,培养干部能力,提高干部素质,因才施用;有利于领导干部接受群众民主监督;有利于述职者检验自己履行岗位职责情况以及工作是否称职,总结成功的经验和失误的教训,以便在今后的工作中扬长避短,使自己不断走向成熟。
三、工作报告的种类
总结的种类:
按内容可分为生产总结、工作总结、教学总结、科研总结、学习总结、思想总结等。
按时间可分年度总结、半年总结、季度总结、月份总结等,进行某项重大任务时,还要分期总结或叫阶段总结。
按范围可分个人总结、单位总结、地区总结等。
按总结内容所涉及的面可分全面总结、专题总结等。
述职报告
的种类很多,从内容上划分,有综合性述职报告、专题性述职报告、单项工作述职报告;从时间上划分,有任期述职报告、年度述职报告、临时性述职报告;从表达形式上划分,有口头述职报告、书面述职报告。
四、工作总结的标题
工作总结的结构一般分为:
标题、主送机关、正文、署名四部分。
标题一般要包含三个要素,汇报者、时间范围、总结事由。
汇报者要说明是部门总结还是个人总结?
是哪个部门(或个人)的总结?
“时间范围”要说明总结的时间跨度和区段,是年度总结?
还是月度总结?
“总结性质”要说明是按时间划分的阶段总结还是项目总结。
一般说,总结的标题由总结的单位名称、总结的时间、总结的内容或种类三部分组成。
总结的标题大体上有两类构成形式:
一类是公文式标题;一类是非公文式标题。
四、工作总结的标题公文式标题就由汇报者单位名称、时间范围、总结事由组成,如:
《××集团公司XX年度思想政治工作总结》、《××县2007年普法工作总结》、《××集团公司人力资源部2007年年度工作总结》。
非公文式标题则比较灵活,有的以单行标题概括主要内容或基本观点,不出现总结字样,但对总结内容有提示作用。
例:
某高校的专题总结《××大学是如何实行教学与科研相结合的》。
有的为双行标题,即分别以文章式标题和文件式标题为正副标题,正标题揭示主题,点明文章的主旨或重心,副标题指明总结的内容、单位、时间等。
例:
《知名教授上讲台教书育人放异彩——××大学德育工作总结》、《构
建农民进入市场的新机制——××城麦棉产区发展农村经济的实践与总结》、《辛勤拼搏结硕果——××县化肥厂XX年工作总结》、《加强医德修养树立医疗新风——××医院精神文明建设的总结》等等。
四、工作总结的标题
述职报告标题有四种写法:
一是只写“述职报告”工作总结的篇幅如果比较长,或涵盖的内容比较多,最好先罗列一份小标题,使阅读者对整篇总结先有个概括性的认知,以便更好地把握全局的内容。
四个字;二是“xx年任xx职务期间的工作汇报”的公文写法;三是“xxx(姓名)xxx(职务)xx会议上的汇报(或报告)”的写法;四是新闻标题式的写法。
五、工作总结的开头
工作总结的开头部分叫前言或小引,用来交代总结的缘由,或对总结的内容、范围、目的作限定,对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。
这个开头可以是感性的、理性的、提纲挈领式的,也可以直接进入标题。
标题下就直接进入各模块的小标题。
模式化开头举例一:
比如网上搜来的这段所谓“感性开头”:
“时光荏苒,××××年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千?
?
,岁月如梭,转眼间又将跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
”
又比如网上搜来的这段所谓“理性开头”:
“一年来,在××××领导的带动下,在全体成员的帮助下,我紧紧围绕××××的中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,较好地完成了各项工作任务,现作以下简要汇报。
”
五、工作总结的开头
专题工作总结是针对某一项具体的活动所做的总结,开头要进行情况的概述,包括活动的目的、地域、时间、人员、自然条件、社会情况、工作内容、进程、现状等。
完成开头后自然要进入总结的基本内容部分。
那就是正文、结尾和署名。
模式化开头举例二:
再比如所谓的“提纲挈领式开头”:
“回顾××××年,我及部门同事共同努力,共完成以下工作事项。
”还有更搞笑的“经典开头”:
“XX年,我们部门的工作在××××部门的领导下,以××××重
要思想为指针,认真贯彻党的××××全会精神,按照××××总体
部署和××××有关要求,紧紧围绕“××××,××××”的工××作主题,以“××××,××××”专项整改活动为载体,坚持××××,深化××××、加大××××,加强队伍建设,充分发挥××××职能作用,为我
们部门××××建设取
得良好的业绩提供有力
保障。
现将一年来工作
总结如下:
”
六、工作总结正文的结构
正文是工作总结的主体。
工作总结主体应包括主要工作内容、成绩及评价、经验和体会、问题或教训等。
这些内容是总结的核心部分。
工作总结主体常见的结构形式有:
纵式结构、横式结构、纵横式结构。
第一(请收藏本站:
),纵式结构。
就是按照事物或实践活动的过程安排内容。
写作时,把总结所包括的时间划分为几个阶段,按时间顺序分别叙述每个阶段的成绩、做法、经验、体会。
这种写法的好处是事物发展或社会活动的全过程清楚明白。
第二,横式结构。
按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容,使各层之间呈现相互并列的
态势。
这种写法的优点是各层次的内容鲜明集中。
第三,纵横式结构。
安排内容时,即考虑到时间的先后顺序,体现事物的发展过程,又注意内容的逻辑联系,从几个方面总结出经验教训。
这种写法,多数是先采用纵式结构,写事物发展的各个阶段的情况或问题,然后用横式结构总结经验或教训。
六、工作总结正文的结构
主体部分的外部形式有:
两段式、贯通式、序数式、标题式、漫谈式等。
一篇总结,采用何种格式来组织和安排材料,是由内容决定的。
各种方式都有利弊,要从自己实际出发去选用,也可创造其它形式。
序数式也称为条目式、条文式、条款式,是用序数词给每一自然段编号的文章格式,总结被分为几个问题,按问题谈情况和体会。
总结涉及面广、内容复杂的事情也可用分项式,即不按事件的发展顺序,而是把做的事情分几个项目,也就是几类,一类一项地写下去,每类问题又按先介绍基本情况,再叙述事情经过,再归纳出经验、问题三个顺序写下来。
这是典型的横式结构。
两段式,前一部分为总,主要写做了哪些工作,取得了什么成绩;后一部分是结,主要讲经验,教训。
贯通式采用纵式结构,是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结,常按时间顺序叙述情况,谈经验。
全文之中不用外部标志来显示层次,常为三段式。
六、工作总结正文的结构
如果是向别人介绍自己的学习经验,标题式是把总结的内容分成若干部分,每部分提炼出一个小标题,分别阐述。
在第一部分概述情况之后展开分述,用小标题分别阐明成绩哪几方面与问题哪几条,并写出做法与体会。
专题性的总结,也可以提炼出几条经验性的结论做标题,让人一目了然。
纵横式结构常采用标题式。
就可用漫谈式,把自己的实践、认识、体会慢慢叙述出来。
这种方式多用于对自己亲身经历的事物的总结。
七、工作总结的结尾、署名和日期
工作总结的结尾,它是在上一部分总结出经验教训之后,根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求,提出今后的设想、打算,成为新一年制订计划的依据。
内容包括应如何发扬成绩,克服存在问题及明确今后的努力方向。
也可以展望未来,得出新的奋斗目标。
这部分要精炼、简洁。
总结的结尾常见的有三种类型:
总结型结尾、展望型结尾和直接结尾,将各个模块表达完毕后,直接结束,不再另作收结。
署名写在结尾的右下方,在署名下边写上工作总结的年、月、日,如为突出单位,把单位名称写在标题下边,则结尾只落上日期即可。
如有需要,可标明撰写人(具体由谁执笔)、
报告人(包括团队成员)、汇报对象、总结中的资料来源等。
八、如何写好成绩和经验、问题和教训成绩(工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果)和经验(在工作中取得的优良成绩和成功的原因)是总结的中心和重点,是构成总结正文的支柱。
一种写法是先写出做法、成绩之后再写经验。
即表述成绩、做法之后从分析成功的原因。
另一种写法是先写做法和所获成绩的同时“拎出”几条经验。
成绩表现为物质成果的,一般运用一些准确的数字表现出来。
精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚,使精神成果在总结中看得见、摸得着,才有感染力和说服力。
承载表达工作总结具体内容的载体常用的有描述性的文字、数据、图表和分析,不同类型的工作总结和不同类型的管理文化背景,要考虑阅读总结的对象,针对不同的对象使用的语言风格、表达重点也不同。
假如你是部门干部,对上级是工作汇报,对公司是述职,对部门员工是总结与指导,对自己是工作提炼与备忘。
例如数据运用的讲究:
数据能量化地描述出工作结果,比文字更有说服力。
工作总结的数据来源有很多,一是信息系统的统计型数据,即可以从直接从信息管理系统中提取的数据;二是属于项目型数据,即在项目实施过程中发生的各种统计数据;三是日常记录,属于累加型数据,这就要靠平
时的记录。
数据必须是准确、客观的。
不能凭空估算,一定要有确凿的来源。
要数据说话,还要有数据的背景,有了准确的背景描述,才能真正有效表达该组数据的真实涵义,因为同样的数据
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