电信客户经理个人总结.docx
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电信客户经理个人总结.docx
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电信客户经理个人总结
电信客户经理个人总结
电信客户经理年终总结3篇一
电信客户经理年终总结3篇一时间过得真快转眼间20_______年即将逝去新的一年又将到来回顾这三年来的工作才发现自己的成绩虽未拔得头筹但也不低于他人。
现在想来能取得这样的成绩顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮助是密不可分的但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。
现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析:
一、敬业爱岗视单位为家自从20_______年进入烟草公司至今已过了三年多的时间作为一名客户经理我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情也许正是这样才使我对新的工作充满热情。
正所谓隔行如隔山对于从事烟草公司客户经理一职来说我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。
现在要面对的是一个个活生生的人这就要求我重新做起从头再来。
我想尽一切办法利用业余时间向一些同事请教但随着卷烟销售网络的改变提升再加上这项工作在我县起步较晚也算是一种新生事物实在是没有太多现成的经验可学一切几乎全得靠自己摸索包括怎样搞好同客户的关系怎样培育新的卷烟品牌怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。
总之学这学那只有一个目的。
就是抓紧一切时间学习业务知识充实头脑提高工作技能的同时我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系作为一个基层单位一个单位就是一个
家单位里的同事就是自己的弟兄而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的每个人实际上就是所有的工作链条中的一环哪一个环节出了问题都不可能把工作干好所以与同事之间的团结协作也是很重要的不管是稽查员、送货员还是司机师傅都与我的所谓成绩密不可分而我作为集体的一员单位效益的好坏直接影响到我的既得利益对此我有切身体会而单位要想有好的效益又与每个员工的一点一滴的积累不无关系所以我在单位就像在自己家里一样就像为家里人做事一样认真负责、殚精竭虑、不遗余力。
这样我与同事们的关系非常融洽为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。
二、加强对客户的沟通维护客户利益作为烟草公司的客户经理同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了没有他们的支持我所做的一切全是无用功通过三年的磨合我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。
其实卷烟与药品一样都是属于国家垄断的产品。
烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同但有一点是完全相同的那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。
因此我必须把他们的利益放在第一位设身处地为他们的利益着想这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。
把我们作为商品的第一供应商自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时无形中也
为公司创造了效益在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
进入2021年随着卷烟销售网络的进一步提升我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段我对他们可说是已经很熟悉了谁最爱卖什么样的卷烟谁最爱老品牌谁最爱新品牌谁几天该补一次货等我都了如指掌对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。
对于个性化服务我更是驾轻就熟运用自如我把自己的
电信客户经理年度工作总结
电信客户经理年度工作总结篇一:
电信公司客户经理个人工作总结电信公司客户经理个人工作总结我担任大客户营销经理四年来尽力用诚心赢得客户用细心服务客户用爱心关心客户表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力取得了显著的营销服务业绩得到了公司领导和员工们的充分肯定受到了大客户们的一致好评。
一、积极推进转型业务把握商机增效益为积极推进电信业务转型我坚持做到把握商机。
20__年5月__阳光保险公司成立在走客户时发现该客户比较重视宣传本公司品牌。
我看在眼里喜在心里迅速向这一客户推出了号码百事通业务其中客户首选冠名播报业务。
冠名播报是在用户拨打114查询号码时商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传每天近十万次的查号量有助于商迅速树立品牌形象。
但一开始该客户对114号码百事通陌生对可能产生的效果表示怀疑。
我当场拨打114首先听到的就是某品牌的播报并告诉客户平均每天拨打114的话务量。
同时为客户算了一笔经济帐将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。
比较过后客户觉得冠名播报真的十分划算当场签订114号码百事通冠名播报的协议缴纳了业务费10000元。
20__年3月__大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主原__大酒店由于电信费用题将所有电话撤除仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判赵律师与联通、移动、铁通、通等电信运营商全面接触了解各运营商的费用、服务等情况用其他运营商的低资费作为谈判的法码我与部门负责人商量采取避重就轻方式与其周旋不在价格上与其纠缠反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌合理利用电信业务的组合营销精心制作方案上门拜详谈。
当我发现赵律师关注重点在于服务我欣喜万分。
因为我有百分之百的信心做好服务工作有百分之百的信心让客户满意。
双方就虚拟、管道铺设、宽带上、公共场所的无线上以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流在整个谈判中终于战胜其他运营商与该酒店达成了合作意向。
该客户4月16日提出需求要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。
要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。
但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。
于是我当天就将订单及时输入到客响系统中从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机安装无线市话基站我放弃了周六、周日的休息时间做大量协调工作。
在客响中心的大力支撑下我仅用了10天的时间全部完成了这一工程给了客户一份满意的答卷!
二、大力宣传电信服务优势锲而不舍赢得业务。
公安局组建四级2m电路改100m电路移动公司利用双方领导层的私人关系廉价出租100m电路公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组方案这段期间相互交往密切在此严峻形势下我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩反而更激起了斗志我一面向公司领导汇报赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作指出使用移动100m电路的弊端并宣传和分析我们中国电信的优势。
通过一系列的对比分析后公安局领导和通信科相关人员都表示赞同对我的服务态度表示满意表示如果报价合适将愉快地与电信合作。
经过我的努力一举扭转了被动的局面。
然而在公安局排除移动公司后联通公司和广电局又闻风而动欲以更低廉的价
电信政企客户经理年终工作总结4篇
电信政企客户经理年终工作总结4篇我担任大客户营销经理四年来尽力用诚心赢得客户用细心服务客户用爱心关心客户表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力取得了显著的营销服务业绩得到了公司领导和员工们的充分肯定受到了大客户们的一致好评。
一、积极推进转型业务把握商机增效益为积极推进电信业务转型我坚持做到把握商机。
20__年5月__阳光保险公司成立在走客户时发现该客户比较重视宣传本公司品牌。
我看在眼里喜在心里迅速向这一客户推出了号码百事通业务其中客户首选冠名播报业务。
冠名播报是在用户拨打114查询号码时商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传每天近十万次的查号量有助于商迅速树立品牌形象。
但一开始该客户对114号码百事通陌生对可能产生的效果表示怀疑。
我当场拨打114首先听到的就是某品牌的播报并告诉客户平均每天拨打114的话务量。
同时为客户算了一笔经济帐将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。
比较过后客户觉得冠名播报真的十分划算当场签订114号码百事通冠名播报的协议缴纳了业务费10000元。
20__年3月__大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主原__大酒店由于电信费用题将所有电话撤除仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触
了解各运营商的费用、服务等情况用其他运营商的低资费作为谈判的法码我与部门负责人商量采取避重就轻方式与其周旋不在价格上与其纠缠反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌合理利用电信业务的组合营销精心制作方案上门拜详谈。
当我发现赵律师关注重点在于服务我欣喜万分。
因为我有百分之百的信心做好服务工作有百分之百的信心让客户满意。
双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流在整个谈判中终于战胜其他运营商与该酒店达成了合作意向。
该客户4月16日提出需求要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。
要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。
但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。
于是我当天就将订单及时输入到客响系统中从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机安装无线市话基站我放弃了周六、周日的休息时间做大量协调工作。
在客响中心的大力支撑下我仅用了10天的时间全部完成了这一工程给了客户一份满意的答卷!
二、大力宣传电信服务优势锲而不舍赢得业务。
公安局组建四级网2m电路改100m电路移动公司利用双方领导层的私人关系廉价出租100m电路公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案这段期间相互交往密切在此严峻形势下我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩反而更激起了斗志我一面向公司领导汇报赢得领导支持;一面做公安局通信
科领导的工作指出使用移动100m电路的弊端并宣传和分析我们中国电信的优势。
通过一系列的对比分析后公安局领导和通信科相关人员都表示赞同对我的服务态度表示满意表示如果报价合适将愉快地与电信合作。
经过我的努力一举扭转了被动的局面。
然而在公安局排除移动公司后联通公司和广电局又闻风而动欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列对
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