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P前言:
组织简介
P.1组织概况深圳市XYZ有限公司成立于1993年,是中国高科技板块上市公司“XYZ高科”(股票代码)的控股公司之一。
深圳市XYZ有限公司是国家级高新技术企业,是中国电工仪器仪表标准化技术委员会单位会员,是经深圳市政府评定的民营领军骨干企业和直通车服务大企业,通过了ISO9001:
2000国际质量管理体系认证。
产品通过了中国国家强制性产品检验(3C)认证、荷兰KEMA-KEUR认证及欧盟CE认证。
公司总部位于深圳市南山区,在深圳市龙岗区建有10万平方米工业园。
XYZ以“公用表计专业制造商”作为市场定位和战略目标,现已发展成为以全电子式电能表、智能水表、新型燃气表三大产业为主体的大型现代化企业。
XYZ拥有国内最大的生产基地以及国际领先的流水线,产品畅销中国内地、中国台湾、印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋等几十个国家和地区,主要产品出口一直位居行业前3名。
XYZ一直奉行“以品质开拓市场,以诚信树立品牌”的经营理念。
在新的历史时期,XYZ将以更加领先的优势,完美的品质,战略的思想,高端的视野,博大的胸怀,向世界发出邀请,向多元化、国际化的目标稳步前进,成为具有全球竞争力的强势品牌。
P.1a组织的环境
(1)组织的主要产品和服务及交付机制公司致力于成为全球公用表计专业制造商,具有品种规格齐全,品质优良的智能化表计的研发生产能力。
公司产品主要定位于全球中端产品市场。
内部实施国际标准,并可根据客户要求采用任何先进标准组织生产。
实施特殊性能产品的个性化设计,对顾客进行指导和方法培训,满足多样化、个性化需求。
主要客户为:
电力公司、水司和燃气公司,少量为房地产开发商、包销商。
由于所供产品的特殊性,因此大部分为参加招投标为主。
公司主要产品见表P.1a
(1)-1。
产品的交付方式见表P.1a
(1)-2。
表P.1a
(1)-1公司主要产品明细产品类别电子式电能表:
单相电子式电能表系列、无线通信电能表、单相电子式预付费电能表、三相电子式系列电能表、预付费分时电能表、三相电子式有功无功组和电能表、远程集中抄表系统;电子式水表:
无线射频远传水表、IC卡/CPU卡/TM卡式水表、总线远传水表、电子式气表:
膜式燃气表、IC卡预付费燃气表、远传燃气表产品标准电表:
GB/T17215-2002,IEC61036:
2000,IEC/TC13(秘)1018等等水表:
GB/T778.1-3-2007,CJ/T133-2007IC,CJ/T224-2006等等气表:
CJ/T112—2000,JJF/1086—2002等等品质产品外观精美,精度高,性能稳定,计量准确,使用寿命长,获得省质量监督局认可的“采用国际先进标准”产品,获“深圳市知名品牌”荣誉称号。
高段应用领域用于电力公司、水司、燃气公司对于用量计量的智能化管理表P.1a
(1)-2产品主要交付方式顾客交付方式国外投标、代理。
交付方式有CIF、CNF、FOB。
国内战略用户、重点用户以参加客户招标为主,交易方式主要还是“送货上门”一般用户对使用批量小的一般用户,主要通过现货零售方式,通过电话订货或者与各区域销售营销人员下订单,或直接从代理处提货。
交付方式主要为货运公司代为运输到客户所在地,到代理处购买的为自提。
(2)组织文化公司以面向全球、面向未来、建设国际化企业为发展导向,确立了使命、愿景和核心价值观(图P.1a
(2)-1),并以振兴中国制作的民族使命感激励全体职工为企业的共同理想而奋斗。
图P.1a
(2)-1使命、愿景、核心价值观(3)员工概况公司现有员工694人,执行OHSAS标准,实施“职业健康安全管理体系”、员工休假制度和定期体检制度,对于特殊岗位的员工进行岗前培训和职业技能培训。
公司成立有工会,设有劳动争议调解委员会,专门负责劳资双方的沟通和协调,并且组织劳资坦谈判。
公司员工构成见表P.1a(3)。
对员工健康与安全的具体要求见第5部分。
表P.1a(3)XYZ人员状况明细表1.职工人数人数4.学历人数全公司全公司所占比例/%2008末从业人数694研究生91.302.层级人数本科生15522.33专科生10214.69公司高管人员6中专生及以下42861.68部门管理人员24其他管理人员239工人4253.年龄人数5.构成人数全公司所占比例/%全公司所占比例/%55岁以上20.28管理人员9914.2850-54岁20.28研发、技术人员9413.5440-49岁71.01销售人员639.0830-39岁9213.26财务人员60.8629岁以下59185.17生产人员43262.24(4)主要设备、技术公司始终引领中国仪表行业的发展和创新,为满足市场需求,公司注重自主创新和研发,从产品门类和技术的的先进性上引导潮流,而且引进了国内最长自动化程度最高的流水生产线,生产适合各种客户需要的产品。
产品获得多项专利。
表P.1a(4)主要设备及技术环节主管部门核心技术技术水平研发电表研发中心无线远程自动组网集抄系统、高可靠性高稳定性CPU电表、水电气一卡通系统国际领先水表研发中心全电子式水表国际领先气表研发中心全电子式气表国际领先环节主管部门主要设备装备水平生产电表制造中心高速贴片机、超声波塑焊机、波峰焊、电表检定装置、精密测试电源、走字实验台、回流焊、老化台、全行业最长全自动流水线国际国内领先水表制造中心耐压检测装置、水表检定装置、老化检测台、稳压罐、水泵机组、铣钻床国内领先自动控制自行研发设计的适合实际情况的生产管理系统(MIS),能够自动识别各工序在线情况,以及记录各工序的质量数据,以便方便质量控制和生产管理国际领先信息技术覆盖全公司的oa系统、U8财务管理系统,即将启用的PDM、ERP系统国际先进(5)法规和政策环境公司运营的法规环境约束主要内容见表P.1a(5)。
公司坚信守法经营是卓越的最基本要求和根本保证。
每年公司会举行法律知识的培训,强化员工的遵法守法意识。
表P.1a(5)主要法律法规环境类别内容公司治理《公司法》、《会计法》、《会计准则》、《财务通则》、《合同法》、《产品质量法》、《企业所得税法》、《国家鼓励类产品目录》等等保障员工权益与社会责任《劳动法》、《劳动合同法》、《工会法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、《妇女权益保护法》、《工伤保险条例》、ISO14000标准,OHSAS18000标准,ISO9000标准产品标准1级和2级静止式交流有功电能表GB/T17215-2002,IEC61036:
2000、GB/T778-2007封闭满管道中水流量的测量饮用冷水水表和热水水表、IC卡家用膜式燃气表CJ/T112—2000等等高段产品市场准入荷兰KEMA认证、电子电气设备中限制使用某些有害物质指令ROSH指令P.1b组织的关系
(1)组织结构和治理机制公司依法建立由股东会、董事会、监事和经理层的公司法人治理结构。
公司设有3个独立事业部以及4个大的职能部门,自有10万平米工业园一个,工厂一个。
公司的股东有:
河南XYZ高科技股份公司,持股比例为90%,河南思奇科技投资有限公司:
持股比例10%。
具体组织和治理系统见图P.1b
(1)
(2)顾客群与细分市场公司产品畅销全球接近50多个国家和地区。
(见图P.1b
(2)-1)在国外市场,公司产品出口额逐年大幅度增加,目前已销往:
印度、摩洛哥、秘鲁、菲律宾、蒙古、尼日利亚、阿尔及利亚、土耳其、埃及、孟加拉、挪威、巴基斯坦、阿联酋、阿塞拜疆等等国家和地区,在国内市场,也覆盖全国大部分省市,占据了重要的市场份额。
(见图P.1b
(2)-2)图P.1b
(1)组织结构图图P.1b
(2)-1公司顾客遍布全球(2008年产品出口比例)2008年电子式电能表出口占有率图P.1b
(2)-2公司产品在国内分区域市场比率公司产品定位于中高端市场,同时关注各类顾客的需求。
目前根据客户的不同需求,公司研制开发有各种功能的模公司产品主要顾客群依照地域、需求量和需求层次的不同,具有显著的需求差异。
公司使用分层方式识别目标客户群。
(见图P.1b
(2)-3,表P.1b
(2)-4)图P.1b
(2)-3顾客群、细分市场分类表P.1b
(2)-4顾客需求分类细分角度需求特性顺序国内直销战略客户销售模式、资源分配、技术指标、质量、价格、服务重点客户销售模式、技术指标、质量、价格、交货期、异议处理一般客户质量、价格、交货期、异议处理代理战略客户资源分配、销售模式、价格、质量、技术服务、异议处理重点客户资源分配、价格、质量、交货期一般客户价格、质量、异议处理国外直销战略客户销售模式、资源分配、技术指标、质量、价格、服务重点客户销售模式、质量、交货期、价格代理战略客户资源份额、质量、价格、交货期重点客户资源分配、质量、价格、异议处理(3)供应商与代理商产品成本中60%以上由原材料成本构成,公司对原材料供应的质量、稳定性及及时性有较高的要求。
因此从供应商的分布区域、供应商的考核以及与供应商合作模式方面进行要求。
公司还引入注塑公司进驻工业园,提出战略合作模式,以保证货源的供应。
公司从销售收入、运作模式等方面将代理商分为战略客户、重点客户,并对战略客户和重点客户在代理报酬方面给予不同的优惠条件。
表p.1(b)3公司与主要供应商的双向要求供应商公司要求供应商要求芯片等核心物料长期稳定的战略合作,包括技术服务、性能优秀等要求,选择世界知名品牌合作,要求符合中国法律法规和技术要求的质量水平,准时交付。
实现双方共赢。
长期稳定的战略合作,公平交易,公正合理的质量验收和结算方法,及时付款其他电子料国外长期稳定的合作,符合国际贸易规则的公平交易,符合中国法律法规和技术要求的质量水平,准时交付,优惠的价格长期稳定的合作,符合国际贸易规则的公平交易,明确法律法规和技术要求,公正合理的质量验收和结算方式国内供应渠道充足、稳定,交付准时,质量稳定,优惠的价格长期稳定的供货协议,明确地质量要求和交付要求,公正合理的质量验收和结算方式五金件、塑胶件以XYZ为核心,半公里半径的供应商分布圈、供应渠道充足、稳定,优惠的价格长期稳定的供货协议,饱满的订单需求公司对重要供应链的要求:
减少操作成本提高资产利用率压缩订单前置时间。
侧重于客户的实际需求,采取市场导向进行生产活动。
通过实施市场导向,实现控制原材料、成品、包装材料的流动达到最小化,从而降低库存,降低整个供应链的成本。
1、以不间断的主动行为来降低成本,加快速度和灵活性并保持可靠性。
2、在“反应”上赢得了突破,在生产灵活性上直正的限制是材料的可得性,而不再是劳动力和内部生产关系。
3、在效率上赢得了突破,总供应链管理成本上显著下降,现金-现金的循环时间缩短明显。
4、在保持可靠性的基础上赢得了速度,灵活性及效率上的突破。
5、使用网络在根本上改变贸易伙伴间的沟通。
6、通过供应链来平衡网络,网络主要是用来传递与订单无关的其它信息,如装运状况,订单状况及库存状况。
7、重点放在优质的订单完成率上,因此产业正在向一种对完整、按时和精确的订单完成的整体观念方向发展。
8、以更精确的调查预测和生产周期,对快速变化的市场需求作出反应。
(4)战略合作伙伴关系公司致力于与重要的供应商、顾客建立相互沟通、全面合作、实现“长期、稳定、共赢”的战略合作伙伴关系。
公司高层定期走访供应商、客户进行双向交流。
如:
与XYZ精密注塑以无偿提供生产场地引入工业园,以换取质量、交期得以有效保证并且获得成本价格的战略合作。
与三星、摩托罗拉等芯片供应商展开技术交流和合作,研制适宜公司使用芯片;与国内外主要仪器仪表客户建立长期稳定的供销关系。
如向摩洛哥客户供应散件,由客户自行装配。
与多国客户洽谈在当地合作办厂的合作模式。
提供水、电、气表的打包服务,满足国外能源公司一站式购齐的要求。
P.2组织的现状P.2a竞争环境
(1)竞争地位随着水电气管理需求的不断提高,商业化运行对水、电、气计量的准确度、可靠性、运营成本、工作效率及附加功能都提出了更高的要求,电子式电表、水表和气表在技术、功能、质量与价格上的优势以及节约能源与管理自动化的需求迎合了各方面的需求,借着城乡电网改造、天然气、南水北调工程的良好发展契机,电子式水表、电表、气表的的市场前景非常广阔。
公司的愿景是称为全球公用表记专业制造上。
目前公司电子式电能表的产量在全国电子式电能表企业中处于第三位(见表P.2.a
(1)。
XYZ从2005年开始陆续实施新的电子式水表、燃气表的项目,随着项目的扩张,XYZ将形成500万台各类电子式仪器仪表的生产能力,向全球公用表计专业制造商的目标迈进。
表P.2.a
(1)2008年电子式电能表产量前十位企业序号单位名称产量(台)1江苏林洋电子有限公司54728732华立控股股份有限公司28161033深圳市XYZ有限公司15100004德力西集团仪器仪表有限公司15100005哈尔滨电能表仪器厂有限公司13685326浙江正泰仪器仪表有限责任公司12240007天正集团有限公司7310008江苏西欧电子有限公司6878209杭州百富华隆电子有限公司60372610河南XYZ高科技股份有限公司359019摘自《中国电工仪器仪表行业发展报告》
(2)竞争优势公司处于出口量最大的仪器仪表生产基地深圳,并且在研发电子式电能表表计行业起步早,在研发实力、资源、工艺与装备、品种和改进机制等方面占有明显的竞争优势,在市场分析、研发与人力资源开发等方面正在实施的规划实现后,将更具竞争力(详见表P.2.a
(2)。
表P.2.a
(2)竞争优势项目内容资源1.公司在龙岗自建有十万平米的现代化工业园,拥有世界先进水平的自动化生产线,并且二期研发大楼及厂房也进入规划中;2.引入胶件供应商入驻工业园,以保证主要部件的交期、成本和质量;3.周边供应商资源丰富。
工艺与装备公司目前拥有国际领先水平的技术和装备。
在2005年启动的水表项目中,我们正在开发一种全电子式的水表,将取代传统的机械式水表,并将带来水表发展史上的一次革命。
电子式电表的流水生产线,不仅配备了高速贴片机、波峰焊、自行设计的全国最长的生产流水线外,还自行开发设计了一套MIS生产管理系统,记录各生产车间、各工序的在线情况以及各工序的重点技术指标,以规划生产、提高效率以及品质合格率。
品种与市场在国内同行中,在大类上拥有最齐全的电子式电表、水表、气表的三种产品线,在每种产品线中,也拥有多功能、预付费、复费率、防窃电、单相、三相、CPU等多种型号的产品,实物质量达到了国内领先水平和国际先进水平;国内市场占有率第五,产品销往50个国家和地区,出口量持续增长。
知识与人才掌握关键的自主知识产权和核心技术,积累了丰富的时间经验,培养出一批年轻的经营、管理人才和资深的技术研发专家队伍。
政策环境国家实施鼓励高新技术的发展政策,重点扶持拥有自主知识产权的高新技术企业。
(3)比较性和竞争性数据来源公司积极参与国际、国内仪器仪表行业组织的活动。
公司加入了中国电工仪器仪表协会、深圳市仪器仪表协会、DLMS等等。
目前获得标杆和竞争企业对比数据的渠道见表P.2.a(3)。
尽管有较多的信息获取渠道,但公司目前可获取的对比数据仍有较大的局限性,特别是竞争对手内部成本等数据不易获得。
表P.2.a(3)标杆和竞争企业对比数据来源数据来源具体内容国际行业数据国际表计行业组织和专业信息机构与DLMS(瑞士集抄数据协议协会)与STS(南非标准传输规范协会)相互交流信息国外专业杂志、专业网站杂志:
METERING等网站:
中国电力网、中国计量网、中国水表网、中国气表网等等国内同行业数据行业协会通过中国仪器仪表行业协会、深圳市仪器仪表行业协会获取行业数据。
公司为中国仪器仪表行业协会、深圳市仪器仪表行业协会理事单位。
国内杂志与网站杂志:
《环球表计》、《电力需求侧管理》、《城镇供水》、《供水节水报》、《城市燃气》等;网站:
中国仪器仪表网、中国仪器仪表销售网、中华流量仪表网、中华电工仪表网等等标杆与竞争对手数据与主要标杆与竞争对手建立沟通机制参加每年的行业内的展会和研讨会,与同行在展会和研讨会上进行交流,股份公司的上市报表产品实物质量公司人员在市场随机测量P.2b战略背景公司在当前和今后几年所面临的战略挑战集中于竞争地位的提高、可持续发展能力、创新能力和人力资源保障等四个方面(表P.2.b):
表P.2.b战略挑战方面挑战竞争地位全行业的研发水平和制造工艺的提高造成对竞争地位提高的威胁可持续发展深圳特区的产业政策倾向于从制造类向研发类企业转型,随之而来的是人力成本、资源成本的提高。
创新能力创新思维和创新意识要进一步提高人力资源实现公司愿景的国际化管理人才有待进一步开发对这些挑战,公司已有足够的认识。
通过公司的战略规划,公司能够有效应对上述挑战,进一步增强竞争力。
P.2b绩效改进系统公司建立了“以竞争力为核心的改进目标体系,以卓越绩效模式为框架的系统改进模式、以刘西格玛管理为中心的整合改进方法”三位一体的绩效改进系统,并通过高层研讨和定期形势分析来实现绩效改进的高层推动,以提升管理精细化水平和核心竞争能力。
公司建立了研发中心推进的,以知识资产管理和员工技术、管理、操作创新共享为核心的管理体系。
绩效改进过程的数据,信息和获得的知识通过信息化平台在全公司共享。
绩效改进系统见图P.2.c目标分解中长期战略目标(五年规划)及阶段目标战略部署(公司年度全面预算)——支持公司战略目标实现公司、专业、工序竞争力对标指标体系——支持公司全面预算改进目标体系:
竞争力对标(标杆对比)为核心——竞争力提升改进方法BRP科技创新QC合理化建议SPCSBU图P.2.c绩效改进系统1.领导1.1高层领导1.1a愿景、价值观和使命
(1)确立和展开公司的愿景、价值观和使命公司愿景XYZ是国内最早开始研发、生产电子式电能表的企业,在经历了市场培育期的艰难、发展期的开拓,经过近16年的奋斗,目前落成了全国第一的表计行业生产基地,并在出口产量每年名列前茅,公司形成了丰富的文化积淀,逐步提炼出“成为全球领先的公用表计及系统解决方案供应商”的使命,同时提出“共求发展:
2015年成为全球行业卓越企业;共享成果:
回报员工、回报股东、回报社会”的愿景。
从而形成了振兴XYZ,并将XYZ产品推向全球,用实际行动证明中国制造是精品,来驳斥将中国制造妖魔化的理论。
这种愿景的实质是鼓励所有XYZ人把XYZ的事情作为自己的事去做,作为民族的事去做。
核心价值观随着企业的高速发展,高层领导重视企业文化建设。
总经理王功勇先生认为:
人才是企业立身之本,用户是企业的衣食父母,质量是企业的生命,创新是市场和时代的要求,回报社会、民族的使命感是企业不断卓越的动力。
因此他提出了企业核心价值观的初步方案,在全公司范围内开展了“什么对XYZ最重要”的大讨论,在XYZ博客开专栏向全员征求意见,后经过组织中层干部对核心价值观的讨论后,确立了“忠于事业、成就顾客、相互尊重、锐意创新、务实高效”的核心价值观。
经营理念公司高层领导将愿景和核心价值观细化为经营理念:
——实施精品战略,要做到:
质量上精益求精、技术上精益求精、工艺上精益求精、外观上精益求精。
——品牌战略重点在“牌”,要在:
质量上创品牌、规模上创品牌、诚信上创品牌、服务上创品牌。
——成本战略重点在“省”,要从:
优化设计降成本、采购资源降成本、提高效率降成本、物尽其用降成本。
——全球战略就是要做到“国际化”,用国际化的视野、国际化的人才、国际化的管理造就国际化的市场。
——三个一代:
即生产一代、研发一代、构思一代。
——两个自主:
坚持自主创新、做好自主品牌。
——一句口号:
XYZ中国制造(创造)。
在实践中沟通愿景和核心价值观公司高层领导认为,上下同欲者胜。
围绕公司愿景和核心价值观开展实践活动是加速员工和相关方了解、认同企业文化的有效途径。
①双向沟通高层领导通过公司员工大会、公司发展论坛、中层会议、营销人员会议、研发会议、用户大会、供应商大会等大型活动作专题报告,在《星光》杂志、oa每日给予上发表观点,向公司员工和相关方宣传公司的愿景和价值观。
为了确保双向沟通,公司高层通过参加劳动技能竞赛、征文比赛、发展论坛和网络论坛,听取员工对公司价值观、发展方向和目标的意见和建议。
同时,还利用参加用户座谈会、供应商大会、以及亲自拜访客户等机会,向相关方征求意见和建议。
公司还通过规范性的法律文件,双方间的法律文书,将品质要求、环境要求和相关要求规定为合同的条款,供合同双方遵守。
此外,总经理王功勇先生还直接通过oa邮件系统,接收员工和相关方的意见和建议。
②领导带头实践核心价值观高层领导明确提出:
“企业文化重在实践。
”他们率先组织开展大众论坛,组织全员进行“XYZ是我家、发展靠大家”、“XYZ闪亮之星”、“如何把自己的工作做得更好”的系列讨论活动,从而在高层和普通员工之间形成沟通的桥梁,取得了来年搞好的效果。
例如:
在总经理亲自拜访的所有用户,首先向用户作出承诺,提出无论市场如何变化,都要时刻把用户当作上帝,做到“承诺就要兑现”,强化了全员的服务意识。
总经理在生产任务紧张的2007年,在检查生产现场的时候,正在赶一个10万台电表的订单,发现一个外观的不尽完美问题,立即下令退回供应商重新供货,并且还不能影响向客户承诺的交期,尽管在当时两全齐美对生产压力非常大,但正是困难关头的果断决策,强化了职工的质量意识。
在双向沟通和全员实践中,XYZ形成了企业文化框架体系(见图1.1.a
(1))。
近两年员工对企业愿景和价值观等的认知度达到98.5%。
图1.1.a
(1)XYZ企业文化框架图
(2)创建和培育手法和诚心经营的环境,并影响相关方1)创建依法经营环境——学法用法。
高层领导带头学习法律法规,认真学习与公司经营相关的民事和经济类法律法规,如《合同法》、会计准则、《企业所得税法》、《民法通则》、各类经济法律法规。
首先做到企业基本运营活动的守法。
除此以外,主导推行与社会环境和员工安全息息相关的ISO14000及OHSAS18000管理体系,全面识别及遵守公司在环境和职业健康安全管理方面的法律法规,如《环境保护法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《安全生产法》、《产品质量法》等等。
——依法决策。
公司聘用专职法律顾问,日常对合同进行决策和管理,法律顾问对于重大经营事项的决策要全程参与,法律顾问要出法律意见。
——规范各类常用的合同格式:
如《基本供货合同》、《销售合同》、《保密协议》等等合同。
2)创建诚实经营的环境——推进诚实经营。
高层领导倡导诚实经营,并组织制定了《供应商认定流程》、《销售合同评审流程》,使交易公平、透明、可执行度高。
落实按序按时付款、按时纳税等制度,保护相关方利益。
——影响相关方。
公司把文化交流作为对外交流的重要内容,潜移默化地影响着合作伙伴。
建立了供应商认定流程、供应商定期评价制度,入选时要详细审查其资质、诚心记录,合作中要做诚心记录,并定期评价,对不诚信者予以警世和淘汰。
——加强法律知识方面的培训。
公司定期举行各种法律法规的培训,高层领导带头参加带头学习,形成了一种人人学习法律、人人遵守法律的良好氛围。
(3)创建可持续发展组织和可持续发展环境公司重视企业的可持续性发展,在技术和组织方面不断的
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