AQ26金色半山安全业务考核细则.docx
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AQ26金色半山安全业务考核细则
1、目的:
通过细化考核,强化班组骨干人员对现场监控的能力,为月考核考勤提供依据
2、范围:
适用于金色半山物业服务中心安全班组
3、方法和过程控制:
3.1数据来源:
根据公司安全部业务检查、业务督导、片区督导、片区互控、神秘客户检查、部门品质巡查、客户回访、突发事件处理、质量事故等方式,将所在班组当值期间、责任区域内所发生的事件为依据,对当事人进行逐项考核,每月提交考核时将依照本数据进行考核。
4、现场岗位业务考核标准:
安全班长业务考核标准,加分项:
序号
考核标准
加分标准(次/分)
连带责任
是、否
1
带班期间,上级检查询问对本班值班情况全盘掌握,熟悉管辖范围内概况
+2
2
大公无私,心态开放,诚恳接受别人建议
+2
3
关心本班班员,每月组织活动,促进团队建设效果良好,在各班宿舍或食堂宣传栏中宣传到位
+2
4
值班期间能及时发现安全隐患并采取相关补救措施
+3
5
服从意识强,完成任务出色
+3
6
对本班班员严格要求,严格遵守各项规章制度,作出表率者
+3-5
7
带班期间,对各类问题能及时准确处理的,避免各类投诉
+3
8
发现宿舍有色情书刊、淫秽物品而及时处理上报的
+1
9
对班内公共设施维护、保管较好的班组
+2
10
本班人员积极协助其它部门工作,并受到表扬的
+2
11
本班人员受到服务中心点名表扬的
+1
12
本班人员受到公司以上通报表彰的
+2
13
本班人员抓小偷一名(如偷单车、业主的皮鞋、衣服等)
+3-10
14
本班人员顾全大局,遇突发事件能忍辱负重,维护公司形象
+2
15
本班人员拾金不昧
+1-3
16
本班人员参加公司(服务中心)比赛成绩优异的
+2-5
17
本班人员提出合理化建议被采纳的
+2-5
18
自学获得大专、专业资格证、专业文凭
+5
19
班组新员工培训中荣获优秀学员者
+2/人
20
本月本班无人离职
+3
21
班组员工荣获服务明星或者安全管理先进个人者,荣登榜首宣传
+2/人
22
班组员工积极参与竞争上岗活动,班员正式任命后10分/人
+10/人
23
现场品质长期保持较好
+3
24
班组长期稳定,班员当班期间服务礼仪和精神面貌较好者
+5
25
公司查岗防范成功,现场保持良好,没有问题者
+5-10
26
及时解决停水、停电、电梯困人等突发事件维修事故,未造成顾客投诉者
+3-10
安全班长减分项
1
带班期间,辖区内出现入室盗窃,通报批评并作其它处理
-20
2
带班期间,辖区内出现汽车被盗
-20并解除劳动合同
3
带班期间,如本班队员有离岗或违规视而不见
-3
4
带班期间,处理事务不及时,交接不清并推卸责任
-5-10
5
带班期间,上级检查发现本班队员有不符BI要求
-1
6
班员投诉,经调查核属实者。
-1-10/次
7
恶劣天气现场把控不严,安全隐患较大
1-10/次
8
带班期间,自己未按规定着装,留长指甲、胡须等违反BI的
-2
9
在公共场所着制服抽烟者、着制服在小区内闲逛者、平时检查本班在位人数不能达到20%
-3
10
带班期间,对溜狗、违规捡垃圾等不文明现象未及时制止的
-2
12
带班期间,本辖区内公共设施被损坏而未发现或记录
-2
13
带班期间,辖区内有车辆乱停而未及时发放温馨提示的
-1
14
着制服外出者
-3
15
带班期间,辖区内发现抢劫、打架而处理不当的
-10-20
16
带班期间,因私心重致使处理问题不公,取证属实者
-5-20
17
带班期间小区有推销、传销、促销的未发现或制止的
-2
18
处理问题时,因服务态度不好导致业主投诉的
-5
19
开会迟到,不按规定召开班例会,导致班员工作失误、信息传达不及时者
-5
20
班组新员工培训考试不及格者
-2/人
21
无故不参加公司或服务中心组织的各类培训者
-5/人
22
对上级交给的任务不能按时、按质、按量完成。
-2
23
紧急集合,本班队员有迟到、缺席的现象。
-1/人/次
24
不尽班(副班)长责任、与他人聊天超过5分钟者
-2-5
25
私自在宿舍内留宿或接待客人
-2
26
值班期间对巡逻签到或质量记录检查不及时(无特殊事由)
27
不熟悉本人的岗位职责,上级检查询问不知辖区内各种公共设备开关、位置及分布情况的
-5
28
对地上的垃圾视而不见,未做到人过地净(特别是烟头、纸屑)
-1/次
29
违反公司五条禁令或红线标准、或对重大违纪行为知情不报
-20并解除合同
金色半山安全管理部巡逻岗(月/业绩)考核评分对照表
加分项:
序号
月(业绩)考评加分细则
加分标准(次/分)
1
举报本班班员有敲诈勒索、赌博等违法违纪属实
+15
2
抓住私自进小区进行推销的人员一名并及时清理出去的
+1
3
抓获一名小偷(如偷单车,业主皮鞋,衣服等)
+10
4
班组内务卫生评比中被评为第一名者
+3
5
车场记录巡查到位,及时发现安全隐患,并妥善处理者
+3
6
能及时发现并控制恶性事件的发生
+5
7
参加服务中心各种比赛,取得名次者
+2-10
8
出公差勤务积极主动并出色完成者
+2
9
工作中忍辱负重,顾全大局
+5-10
10
对进场车辆异常情况能第一时间发现并上报者
+2
11
参加入职培训不迟到、考试取得公司第一名或在成绩通报中点名表扬者
+5-10
12
能积极主动工作,起到带头作用明显被认可者
+2-5
13
能灵活及时处理重大事件,给服务中心挽回重大损失者.
+10-20
14
值班期间,定岗定位、汇报制度落实较好者
+1
15
做好人好事受到业主来信表扬的
+5/人
16
做好人好事受到业主网上表扬的
+5/人
17
受到业主电话或者口头表扬(与业主核实为准)
+3/人
18
受到业主赠送锦旗
+15/人
19
新员工培训中荣获优秀学员者
+5
20
荣获服务中心微笑达人或者服务标兵者,荣登榜首宣传。
+5
21
积极协助班长开展团队建设,起到明显带头作用者
+3
22
巡逻签到及时、值班记录详细准确,并受班长作为典范表扬者
+2
23
因工作需要、连续加班毫无怨言者
+2
24
对装修户长期巡查认真,及时发现安全隐患的
+2
25
对班里存在不良问题敢于制止、揭发、向班长、
+5
26
参加公司组织各类竞争活动取得名次者
+2-10
27
认真落实BI效果显著者
+2
28
参加自学获得相关资格证书或各种专科文凭
+5
29
受到服务中心、公司、集团通报表扬者
+10-30
30
警惕性高,对小区可疑人员跟进到位(闲逛人员、查岗人员、犯罪分子)
+1-10
31
现场品质意识长期保持较好(人过地净、单车、桌椅摆放整齐、现场各种警戒标识完善)
+1-5
金色半山安全管理部巡逻岗(月/业绩)考核评分对照表:
减分项:
1
上岗迟到、早退10分钟以内者,或不服从管理、当众顶撞上级
-5-20
2
未交班而擅自离岗,上班期间坐岗
-5
3
值班期间做与工作无关的事、在岗位上会客,与顾客聊天超过5分钟者
-2-5
4
不妥善保管装备导致丢失或损坏
-3并照价赔偿)
5
在接到各种信息不及时反馈者
-5-10
6
上班打盹、睡觉
-10-20并解除劳动合同
7
不着制服上班或着装不符BI者
-2
8
上班时制服不干净或不穿制式衬衣、不打领带、不带工牌而影响形象者
-1
9
遇有参观接待及迎接检查礼节礼貌不好者
-2
10
监守自盗,私自挪用、占用非本人财物调查属实者
-20解除劳动合同并追究法律责任
11
辖区内出现入室盗窃、抢劫未有效制止
-20
12
因工作不按要求落实者,导致辖区内出现汽车被盗
-20分解除劳动合同并追究责任
13
辖区内出现摩托车、电动车、自行车被盗
-5-20
14
辖区内有防盗门、采光井、强电井未关而未及时发现的
-2
15
发现辖区内有乱拉乱晾、拾垃圾而未及时清理
-2
16
辖区内有车辆未按规定停放未及时发温馨提示者
-2
17
辖区内出现车辆被撞而未及时发现或提供有效帮助的
-3-5
18
辖区内出现车辆被撞而未及时发现或提供有效帮助的
-3-5
19
夜间19:
00至20:
30未及时对一、二楼住户门窗进行检查并登记、汇报的
-2
21
出现固定车位被占、车辆被碰撞划伤,未及时发现记录者
-2
-10
22
未及时上报,私自在宿舍接客者
-5
23
辖区内发现有闲杂人员未清理
-2
24
辖区内住户未办理搬家相关手续而私自放行或未及时通知相关岗位
-5
25
在宿舍大声喧哗、不假外出、不按时归队者
-2-10
26
因处理问题不当,导致客户投诉的
-5-10
27
辖区有高空作业未及时上报,未签高空作业温馨提示,并采取防范措施拉隔离者
-5
28
不规范使用对讲机或在对讲机里聊与工作无关的事
-5
29
无故提前、推迟签到
-5-10
30
对地上的垃圾视而不见,未做到人过地净(特别是烟头、纸屑、槟榔)
-1/次
32
服务态度不好被顾客投诉(确认属实)
-5-10
33
违反公司五条禁令或红线标准、或对重大违纪行为知情不报
-10-20并解除劳动合同
金色半山安全管理部出入口岗(月/业绩)考核评分对照表:
加分项:
序号
月(业绩)考评加分细则
加分标准(次/分)
1
举报本班班员有敲诈勒索,赌博等违法违纪属实
+15
2
对外来人员控制严格,并持续坚持表现优异者(闲逛人员、查岗人员、犯罪分子)
+5-15
3
对进入小区的保姆、家政人员、收废品人员、送餐、送报人员长期控制严格并履行登记手续
+1
4
抓获一名小偷(如偷单车,业主皮鞋,衣服等)
+10
5
班组内务卫生评比中被评为第一名者
+3
6
对进场车辆异常情况能第一时间发现并上报者
+2
8
对进场车辆异常情况能第一时间发现并上报者
+2
9
参加入职培训不迟到、考试取得公司第一名或在成绩通报中点名表扬者
+5-10
10
做好人好事受到业主来信表扬的
+5/人
11
做好人好事受到业主网上表扬的
+5/人
12
受到业主电话或者口头表扬(与业主核实为准)
+3/人
13
受到业主赠送锦旗
+15/人
14
新员工培训中荣获优秀学员者
+5
15
新员工培训中荣获优秀心得体会
17
能积极主动工作,起到带头作用明显被认可者
+3
18
能灵活及时处理重大事件,给服务中心挽回重大损失者.
+5-20
19
积极协助班长开展团队建设,起到明显带头作用者
+2
20
因工作需要、连续加班毫无怨言者
+2
21
对班里存在不良问题敢于制止、揭发、向班长、主办反映者
+5
22
参加公司组织各类竞争活动取得名次者
+2-10
23
认真落实BI效果显著者
+2
24
受到服务中心、公司、集团通报表扬者
+5-30
25
参加自学获得相关资格证书或各种专科文凭
+10
26
现场品质意识长期保持较好(岗亭卫生清洁、物品摆放整齐、岗亭20米范围无明显垃圾、路面无乱停车辆)
+5
金色半山安全管理部出入口岗(月/业绩)考核评分对照表
减分项:
序号
月(业绩)考评加分细则
加分标准(次/分)
1
上岗迟到、早退10分钟以内者,或不服从管理、当众顶撞班长
-5-20
2
未交班而擅自离岗,上班期间坐岗
-5
3
值班做与工作无关的事、在岗位上会客,与顾客聊天者
-2-5
4
不妥善保管装备导致丢失或损坏.
-3并照价赔偿
5
在接到各种信息不及时反馈者
-5-10
6
上班打盹、睡觉
-10-20并解除劳动合同
7
不着制服上班或着装不符BI者
-2
8
上班时制服不干净或不穿制式衬衣、不打领带、不带工牌而影响形象者,
-1
9
有参观接待及迎接检查礼节礼貌不好者
-2
10
辖区内出现入室盗窃、抢劫未有效制止
-15
11
岗亭内物品摆放凌乱、岗亭卫生较差
-3
12
周围10米范围内有明显垃圾而不及时清理(特别是烟头、纸屑、槟榔)
-1
13
对进入小区进行推销的人员、装修工、搬运工控制不力
-2
14
对进入小区的保姆、家政人员、收废品人员、送餐、送报人员未履行登记手续而放行者
-3
15
对外来人员控制不严,未履行换证制度
-5-15
16
夜间23点后对外来车辆、的士未盘问及通知现场巡逻岗
-3
17
夜间未及时清点来访人员或装修工人副证、未及时向现场巡逻岗位通报
-2
18
对驶出小区摩托车、自行车不盘问、核实的
-3
19
辖区内住户未办理搬家相关手续而私自放行
-5-10
20
因处理问题不当,导致客户投诉的
-5-10
21
不规范使用对讲机或在对讲机里聊与工作无关的事
-5
22
在宿舍大声喧哗、不假外出、不按时归队者
-2-10
23
违反公司五条禁令或红线标准、或对重大违纪行为知情不报
-10-20分并解除劳动合同
24
服务态度不好被顾客投诉(确认属实)
-5-10
25
22:
00-6:
00时间段外来人员车辆进入小区未核实者
-5-15
26
监守自盗,私自挪用、占用非本人财物调查属实者
-20解除劳动合同并追究法律责任
金色半山安全管理部车场岗(月/业绩)考核评分对照表:
加分项:
序号
月(业绩)考评加分细则
加分标准(次/分)
1
举报本班班员收费不给发票属实
+10
2
严格按要求落实BI
+2
3
车场各类表格登记详细、齐全
+2
4
车场临卡无丢失现象
+3
5
服务态度好,受顾客表扬的
+3
6
拾金不昧、及时上缴
+3-10
7
每月被本班评为先进工作者
+5
8
参加各种比赛,取得名次者
+5
9
参加自学获得相关资格证书或各种专科文凭
+5
10
能积极参加各项组织活动并提出合理化建议
+3
11
对进场车辆异常情况能第一时间发现并上报者
+2
12
举报本班班员有敲诈勒索、赌博等违法违纪属实
+15
13
因工作需要,连续加班无怨言者
+2
14
能灵活机智妥善处理现场问题,避免事态升级
+3
15
培训不迟到、考试第一名者
+2-5
16
能积极主动工作,表现优秀
+2
17
能灵活及时处理重大事件,给服务中心挽回重大损失者
+10-20
18
对服务中心提出合理化建议,提高服务质量有重大贡献者
+10-20
19
参加公司组织各类竞赛活动取得名次者
+2-10
20
自己好学上进、在班内起到明显带头作用受班长肯定
+2
21
对班里存在不良问题敢于制止、揭发,向班长、主办反映者
+5
22
岗亭卫生按时打扫、物品摆放整齐
+1
23
受到服务中心、公司、集团通报表扬者
+5-30
24
现场品质意识长期保持较好(人过地净、单车、桌椅摆放整齐、现场各种警戒标识完善)
+1-5
25
警惕性高,对小区可疑人员跟进到位(闲逛人员、查岗人员、犯罪分子)
+1-10
金色半山安全管理部车场岗(月/业绩)考核评分对照表:
减分项:
1
上岗迟到、早退10分钟以内者,或不服从管理、当众顶撞班长
-5-20
2
交接班时,不检查装备而影响工作、在岗位上会客或与闲杂人员聊天的、表格记录不详细
-3
3
收费不给票据调查情况属实者
-15并解除劳动合同
4
接到各种信息不及时反馈者
-5-10
5
值班中违反公司BI要求者
-2
6
值班中帐目交接不清者,挪用、占用非本人财物者
-5--20
7
值班时对进出车辆或遇上级领导不敬礼者
-1
8
值班有过激不雅言语导致投诉的
-5-10
9
执勤中有袖手、背手、插手的现象
-1
10
上班无故坐岗
-5
11
本岗位出现冲卡现象控制不得力的
-10
12
因控制不严导致汽车被盗
-20分解除劳动合同并追究责任
13
车场出入口有堵车而没及时疏导或不上报的
-3
14
本岗位有异常情况而未及时发现的
-3
15
值班中发现违法违纪人员不予制止的
-5
16
因处理问题不当导致事态扩大
-5
17
本岗位公共设施被损坏而未发现和上报记录的
-2
18
对车场月卡车不熟悉,没按规定时间着反光衣的
-2
19
住户未办理搬家相关手续而私自放行
-10
20
着制服抽烟、边走边聊或边走边吃东西,随地吐痰、践踏草地等。
-2-10
21
非工作期间,着制服在小区内闲逛或着制服外出、留长发或长指甲者
-2
22
服务态度不好被顾客投诉(确认属实)
-5-10
23
22:
00-6:
00时间段外来车辆进入小区未核实者
-5-15
24
违反公司五条禁令或红线标准、或对重大违纪行为知情不报
-10-20分并解除劳动合同
金色半山安全管理部中心岗(月、业绩)考核评分对照表:
加分项:
序号
月(业绩)考评加分细则
加分标准(次/分)
1
上班工作状态长期保持良好,且当月没有被公司或部门通报者
+3-5
2
关注镜头状态好,通过镜头及时发现小区内闲逛人员、查岗人员、犯罪分子、可疑人员等
+3-10
3
对进入小区的保姆、家政人员、收废品人员、送餐、送报、来访人员、业主、长期严格履行中心核实开门制度者
+3
4
发现重大安全隐患,能及时安排人员及时处理,且给公司或部门挽回损失者
+5-15
5
接听电话服务态度好,对工作中忍辱负重,顾全大局
+3-5
6
参加服务中心各种比赛,取得名次者
+2-10
7
做好人好事受到业主来信表扬、网上表扬、致电表扬(与业主核实为准)
+5/人
8
因工作需要,连续加班无怨言者
+2
9
参加入职培训不迟到、考试取得公司第一名或在成绩通报中点名表扬者
+3-5
10
对班里存在不良问题敢于制止、揭发,向班长、主办反映者
+5
11
荣获服务中心微笑达人或者服务标兵者,荣登榜首宣传
+5
12
及时发现查岗人员测试门禁对讲,并成功做好防范者
+5
13
受到业主赠送锦旗
+15/人
14
新员工培训中荣获优秀学员、优秀心得体会者
+5
15
部门管理人员,安全主管、主办测试门禁对讲,每次测试成功防范
+2
16
模拟突发事件,中心人员能够及时有效地组织人员做好各项安全防范,并成功控制整个事态的发展
+5
17
能积极主动工作,起到带头作用明显被认可者
+3
18
紧急情况能够果断地灵活处理,并给业主或公司挽回财产损失
+5-20
19
积极协助班长开展团队建设,起到明显带头作用者
+2
20
对周界红外报警、消防报警、设施设备报警故障能够及时有效地安排人员处理,并成功排查各类安全隐患者
+3
21
通过镜头发现有翻围墙、翻铁护栏、翻业主门窗等,并成功抓获可疑人员者
+3-10
22
参加公司组织各类竞争活动取得名次者
+2-10
23
认真落实BI效果显著者
+2
24
受到服务中心、公司、集团通报表扬者
+5-30
25
参加自学获得相关资格证书或各种专科文凭
+5
26
现场品质意识长期保持较好(中心卫生清洁、物品摆放整齐、各类记录登记完善,物品保管完好等)
+1-5
金色半山安全管理部中心岗(月、业绩)考核评分对照表:
减分项:
序号
月(业绩)考评加分细则
加分标准(次/分)
1
上岗迟到、早退10分钟以内者,或不服从管理、当众顶撞班长
-5-20
2
未交班而擅自离岗,
-5
3
值班做与工作无关的事、在岗位上会客,与顾客聊天者
-2-5
4
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- AQ26 金色 半山 安全 业务 考核 细则