医院统计工作人员岗位职责.docx
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医院统计工作人员岗位职责.docx
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医院统计工作人员岗位职责
医院统计工作人员岗位职责
统计人员岗位职责
2、每天深入门诊、病房及有关各科室收集工作日志,分别整理、核对、进行登记。
3、每月将门诊、病房及各医技科室登记好的原始资料,分别进行统计,按月、季、半年、年度等分别对比分析,并做好疾病分类统计工作。
4、做好日报、月报工作,每月终负责向院领导及相关部门报送月报表,分别进行登记。
5、督促各科室做好医疗登记、统计工作,给予必要的帮助。
6、努力钻研业务,不断提高统计水平,保管好各种医疗统计资料。
统计员岗位职责
1.编报上级规定的报表和提供本院领导及医疗、教学、科研需要的统计资料,按期上报。
2.每月收取门诊、病房及各医技科室登记好的原始资料,分别进行统计,按月、季、半年、年度等分别对比分析。
3.每月向各科室送月反馈报表,督促各科室做好医疗登记、统计工作,给予必要的帮助,为绩效工资核算提供有效数据。
4.每月对照上月的考勤情况,发放全院职工餐补;办理新进员工饭卡,补办丢失的饭卡;汇总、打印食堂刷卡机的消费流水,供财务科审核结账。
5.完成院领导和主任交办的其他任务。
李江丽
2015年8月26日
统计人员岗位职责
一、在信息部门领导下,负责编报上级规定的报表和提供本院领导及医疗教学、科研等需要的统计资料。
上报前必须核对准确、完整,经院领导审签后按时上报。
二、负责医院各种统计资料的收集登记、整理、分类和保管。
四、督促各科室做好医疗登记、统计,并给予指导和帮助。
五、统计人员必须努力钻研统计业务,提高统计理论水平和业务素质,树立良好的职业道德,严格遵守统计工作制度,努力使医院统计管理工作实现六化:
指标体系完整化、统计分类标准化、统计调查工作科学化、统计基础工作规范化、统计计算数据传输现代化、统计服务优质化。
六、严格遵守统计法,坚持实事求是的原则,汇集保管有关医学统计资料,履行保密制度。
第1页共1页
统计人员岗位职责
(1)认真贯彻执行《统计法》及国家颁布的有关政策和铁路总公司的有关法规,提高统计质量努力做好统计配套改革工作。
(2)按规定时间对工程进度进行统计及时上报,并建立台账,确保统计数据的准确性和及时性。
(3)熟悉本合同段的设计图纸、合同文件,具体掌握各分项工程的特点。
(4)熟悉施工现场及形象进度情况。
(5)了解机械设备的生产能力、生产状况及人员配置。
(6)提供相关部门所需资料,同时做好保密工作。
(7)及时向领导提供各种统计分析资料,为领导决策提供准确依据。
(8)认真做好年终、季末的统计分析。
(9)完成领导交办的其它工作。
统计人员岗位职责
岗位职责:
1.负责每天物资进出汇总,做到及时、完整、准确地进行整理汇总,建立形成相应统计报表。
2.按时登记台帐,做到台帐齐全,帐帐相符。
能及时为领导及客户提供所需统计资料。
3.负责汇总统计月报、季报和年报的工作,并按要求及时上报各项报表和数据,做到正确完整。
4.指导和审核车间生产统计工作,健全原始记录和统计台帐。
5.负责收集与交流内外同行业企业生产统计资料,为提高企业统计业务水平,提高经济效益作贡献。
6.认真学习有关统计法规,做好资料保密工作。
总经理助理岗位工作职责2020精选范文
总经理助理岗位工作职责
(1)
职责一:
助手工作
工作任务:
1.协助总经理处理日常事务及与各职能部门的联络、协调,做好上情下达工作
2.按照领导的安排,协助其他部门组织企业的重大活动
3.协助跟踪企业经营目标的达成情况,提供分析意见及改进建议
4.在企业经营计划、销售策略、运作等方面向总经理提供相关解决方案
5.协助总经理进行企业文化、战略发展的规划,配合开展企业文化工作
考核重点:
内部关系顺畅,企业领导评价情况
职责二:
对外关系的协调
工作任务:
1.配合企业有关部门,协调企业与政府主管部门的关系
2.协助总经理进行对外事务联络,协调与行业管理机构、协会及其他单位的关系
3.按照领导安排,代表企业出席各种外部会议
考核重点:
外部关系维护状况
职责三:
会议管理
工作任务:
1.按照总经理的安排,召集并列席总经理办公会议及其他各种日常会议等
2.按照总经理的安排起草会议文件,协助总经理进行商务会议及谈判
3.做好会议记录,及时编制完成会议纪要并下发各相关部门,跟进落实各项决议
考核重点:
企业领导满意程度和会议管理结果
职责四:
文书档案管理
工作任务:
1.编写文件管理制度,制定文件编码,对企业各种文件进行登记、归档管理
2.负责总经理办公室各种往来文件的核稿、颁布和下发工作
3.起草企业各阶段工作总结和其他文件,上报总经理审批
考核重点:
文件编码发放及时,文档完整无损
职责五:
日常接待
工作任务:
1.妥善、礼貌地接待国内外有关单位、人员的来访
2.妥善安排接待总经理的重要客人
3.协助有关部门做好来宾的接待工作
考核重点:
接待工作适当、周到
职责六:
总经理工作日程安排
工作任务:
1.按照重要程度安排总经理的工作日程,保证总经理工作顺畅
2.及时、准确地处理临时事件,保证总经理的工作效率
考核重点:
领导工作顺畅程度及满意程度
总经理助理岗位工作职责
(2)
1、起草公司工作计划总结,并作好公司重要会议记录。
2、起草、存档整理总经理签发文件。
3、公司管理制度、规章制度,网页设计方案书、合同书,公司总体运行配合。
4、接听电话、妥当应答,并做好电话记录。
5、掌握总经理的日程安排做好预约工作,安排商务旅行。
总经理助理岗位工作职责(3)
1、完成总经理或综合管理部经理交办的其他工作。
2、根据公司发展的要求制定人力资源战略、
3、设计并完善公司人力资源结构。
4、完成公司人力资源的日常招聘工作。
5、完善公司绩效考核制度。
总经理助理岗位工作职责(4)
1、在总经理领导下负责办公室的全面工作,努力作好总经理的参谋助手,起到承上启下的作用,认真做到全方位服务。
2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、负责各类文件的分类呈送,请集团领导阅批并转有关部门处理。
5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议,供总经理决策。
总经理助理岗位工作职责(5)
1、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。
做好决议、决定等文件的起草、发布。
2、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
3、负责保管使用企业图章和介绍信。
4、负责企业内外的公文办理,解决来信、来访事宜,及时处理、汇报。
5、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。
责任护士工作岗位职责要求
责任护士工作岗位职责要求
从病人入院的第一天起,责任护士必须尽快熟悉并且了解自己所管的病人。
当责任护士当天休假或者夜班等情况未能与新病人第一次接触的,必须在交接班过程中从当班护士处了解病人的一般情况,如:
姓名、性别、年龄、职业、疾病名称、有无手术等,并做记录。
[2]介绍医护人员:
为病人介绍主管大夫,责任护士以及医生(护士)办公室的电话,告知病人有事情及时与医生(护士)联系。
[5]及时做好宣教:
例如入院宣教、手术前(后)宣教及健康知识宣教。
作为一名责任护士,需要做到的就是多跑,多讲(多问多答),多看,多微笑。
及时将患者的病情反馈给医生,及时化解患者对医务工作中的误解,做好医生和患者之间的桥梁。
多跑:
即在工作时间允许的情况下可以到病人床前进行多次而简短的交流,了解病人的心理(对医院环境的适应程度、对疾病的了解程度、对医护人员工作的满意程度和现存的问题等),不仅有利于病人的.身心恢复,也可以增进护士和病人之间的感情。
多讲:
即不管在任何治疗或者护理中作前要多解释,过程中适当的安慰、鼓励病人配合治疗,结束后告知病人注意事项,尽量多重复,加深印象。
及时询问并解答病人在住院过程中遇到的问题。
多看:
主要是指在治疗过程中勤观察病人的反应,输液时要多注意病人的输液情况及有无发生输液反应,病人在输液过程中有无不适等,争取及时发现问题,解决问题。
但是要注意:
护士进出病房时要稳、轻、静,工作再忙,也不可慌、急,走路脚下带风等,给病人留下不稳重感。
多微笑:
平时和病人相处时要和蔼,真诚,有礼貌。
与不同年龄阶段的病人交流采取不同的说话方式和讲话语气,要有合适的称呼。
如病人年龄较大时,可以适当提高说话的声音,搀扶病人,可以更多的运用非语言交流,手势,面部表情,让病人时刻可以感觉到你在关注着他(她)。
缓解病人在入院后遇到的“不被重视的心理感觉及自尊的需要”。
适当的夸奖和幽默的表达方式有助于和病人更好的沟通交流。
医院可以为病人建立健康档案,而责任护士的职责便是在病人出院后做好回访记录。
一份好的回访记录可以反映病人就医过程及出院后整个的动态的健康情况,在回访过程中护士可以提醒病人不断完善不健全的身心及社会适应状态,医院则可以为他提供帮助。
而作为病人,不管对医院或者他的责任护士都是非常的信任和感激。
这种好的印象会不知不觉感染到他身边其他的人。
回访时间最好是在病人出院之后的12——24小时,回访电话需简单,明了,及时做好回访记录。
有一个名词,叫做“忠实病人”,大概就是指不管什么时间,什么地点,什么场合都能很好地宣传并向周围的人介绍本医院的病人吧,怎么能做到这一点,是否要从一点一滴做起?
医院客服工作岗位职责要求
医院客服工作岗位职责要求
一、导医的重要性
患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要,代表着医院的整体形象。
导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接受进一步的服务。
否则将不愿再接受服务。
可以肯定的说,我们的第一站服务没有到位,失败了。
就会失掉病人。
时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。
导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。
二、导医的基本要求
导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合,做好微笑服务,恰到好处。
着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重,对病人态度热情,文明服务,礼貌待人,细心周到,做到口勤,腿勤,眼勤。
导医的工作环境整洁和谐统一,服务台标志醒目美观,备有推车,轮椅及常见病防治宣传资料。
导医时刻巡视自己的服务对象,及时提供:
导向,分诊,咨询,迎送,传递特殊信息的服务功能。
三、就诊患者的接待全程服务流程
患者就诊→导医→挂号→分诊→医生(初步处理)
(登记)↓
计价收费
↓
辅助检查
↓
医生(确诊处理)
↓
治疗室←计价收费取药→输液
↓
住院
↓
出院
四、接待来院患者技巧要求
①主动热情,文明礼貌,如:
您好!
请问需要我帮助吗?
你哪儿不舒服?
挂号登记,简明扼要,重点突出,询问病史,正确判断,准确分诊。
②熟练引导患者到相关科室就诊,介绍专家,陪同检查,计价收费等各环节。
一边陪同一边介绍,边聊边沟通.患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。
③注意观察候诊,待诊患者的病情变化,遇到病情突变,与医生及时联系.妥善处理,必要时送急诊科处理。
④不失时机的向患者提供开水服药饮用,服务从细节开始,细节决定成败。
服务从心开始,面对患者要善解人意,做好心理护理,尽可能的满足病人的需求。
⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助,如有楼层导医,导引至楼层导医出交接情况。
⑥接受患者的各种咨询,耐心解答问题,认真听取患者的倾诉,了解患者的心理状态,做好心理护理,对不能解答的问题要转有关科室解决。
⑦如需住院治疗,协作办理住院手续,根据病情把病人送到相关科室。
⑧将患者送到相关科室时,向患者介绍接诊医师,护士的姓名,职称,专业特长,如有特殊注意事项,应交代清楚。
⑨对所有的患者应该做到:
来院有人接,住院有人问,出院有人送,体现出人性化的服务。
五、对咨询者的接待
①主动热情微笑服务。
②认真听来者述说或询问。
③根据需要耐心答复指导。
④对不能解答的问题转送到相关科室,请求专家,专科协作解决。
⑤禁止说不知道,不认识,信口开河,不负责任乱讲话.或不理不睬,冷漠处之。
六、对离院(出院)患者的送别
①患者离院前给予相应的教育和健康指导,耐心回答提问。
②介绍医院的诊疗时间,咨询电话,急诊电话,便民优惠措施。
③征求患者对医院的诊疗水平,服务态度,医疗收费,就医环境,服务理念,推介程度等有何意见和建议,并向有关部门汇报。
④患者有意见,有误解,抱怨,立即给予耐心解释采取补救措施,消除不良影响。
现代社会,各种高科技的手段拉近了人与人之间的距离,即使远隔天涯,也可以通过现代通讯技术近若比邻,为此我们如何使接电水平有所亲和力?
把微笑放在声音里
一、接听、拨打电话的基本技巧
1、话机旁应备记事本和笔
2、先整理电话内容,后拨电话
3、态度友好,和善
4、注意自己的语速和语调
5、不要使用简略语、专用语
6、养成复述习惯
二、正确写入接听和拨打电话的程序?
1、电话铃响二声后三声前,取下听筒
2、自报姓名:
第一声保持优美动听,会令打或接电话的对方感到身心愉快
接电话时,第一声应说:
"你好,XX医院健康热线。
(外线)"你好,总机。
(内线)
打电话时,第一声要说:
"你好,我是XX医院,请问```````
3、轻轻挂断电话(注:
在确认对方挂电话后方可挂断)
三、当对方讲话听不清楚时,你认为应如何应对而并不失礼,请写下得当的方法。
回答1、"对不起,刚才没有听清楚,请重复一遍好吗?
"或者"麻烦您再重复一遍,好吗?
"
回答2、可以重复下患者的话,表示确认。
"您的意思是……"
四、有一些人接到打错了的电话时,常常冷冰冰地说:
"打错了。
"如果你接到打错了的电话,应如何巧妙应对?
回答1、最好能这样告诉对方:
"这是××医院,请问你想找哪里?
"
回答2、如果自己知道对方所找公司的电话号码,不妨告诉他,也许对方正是本院潜在的顾客。
回答3、即使不是,你热情友好地处理打错的电话,也可使对方对本院抱有初步好感,说不定就会成为本院的客户,甚至成为本院的忠诚支持者。
五、遇到自己不知道的事,如何回答?
回答1、首先,听清楚对方所讲的内容。
然后,"关于XX事呀!
很抱歉,我不是很清楚,请稍等,我请XX来接电话。
回答3、您稍后打进来,可以吗?
回答4、至于这个问题,我院有位资深的XX科室专家,你看你何时有时间可否亲自来院检查下,我们会根据你的病痛,找出病因,给您一个满意的答复。
六、接到同事的私人的电话
1、以礼相待
2、婉转的告诉对方工作时间不可以接听私人电话
3、有紧急情况要及时转达
七、接到投诉电话应对方法?
方法一:
1、你处之坦然,洗耳恭听,让患者诉说不满,并耐心等待客户心静气消。
2、肯定患者话中的合理成分,一边认真琢磨患者发火的根由,找到正确的解决方法,
取得患者的谅解及信任。
3、自己不能解决时,应将投诉内容准确及时地告诉负责人,请他出面处理。
方法二:
1闻听索赔事宜,绝不是件愉快的事,而要求投诉的一方,心情同样不舒畅。
也许要求索赔的患者还会在电话中说出过激难听的话,但即使这样,到最后道别时,你仍应加上一句:
"谢谢您打电话来。
今后一定加倍注意,那样的事绝不会再发生。
"不仅能稳定对方情绪,而且还能让其对公司产生好感。
正所谓:
"精诚所至,金石为开。
"
方法三:
1、对待投诉患者一定要诚恳,用一颗真诚的态度为客人解决问题,以化解怨恨。
2、当患者有过一次不愉快的经历,会向他身边的二十六个人诉说。
如果很好的处理会有正面的好的影响。
八、问询医院地址及工作时间问题?
回答:
我们医院位于`````````````````````
公交路线可以乘坐17路,18路,19路,AAA站下。
火车站方向可以乘坐7路,AA站下,。
如果您到时还没有找到,可以再与我们联系,好吗?
标志建筑
我们医院位于在XX工业区附近(或者说XX附近),
或者您知道XX城吗?
我们医院就在XX城的旁边。
如果您到时还没找到可以再和我们联系,好吗?
我们医院为24小时无假日全科医院
九、你们医院可否做包皮手术?
手术费用及治疗方法?
回答:
我院开展的韩式包皮整形环扎术,手术费
元。
(如果接着问:
其他费用时多少时)其他费用视患者具体情况来定,每个人情况不同,这一点上来说是由个体差异的。
(注:
费用问题考虑到闪烁其辞只会让患者觉得医院不正规,所以如果避免不了,建议只说出手术费及麻醉费等固定费用。
)
十、关于无痛人流问题的解答技巧?
十一、如果问到你们医院是民营的吗?
(你们医院是什么性质?
)如果应对
回答:
我们医院是股份制综合医院,市卫生局直接管理。
二级医院,床位150张。
十二、你们医院属哪级医院?
有哪些科室?
回答:
我们医院是二级医院,有内科、骨科、外科、妇科、中西医结合科、男、妇科、不孕不育科、五官科、针灸科、肛肠科、肝病科、消化科,皮肤科等,有高、中级病床150张,聘全国各地专家教授。
十三、患者问得了这种病要几天能治好,康复?
回答:
治疗效果与个体差异,与病程长短,与每个人对药物的敏感性有关,患病要积极治疗,效果会更加显著,不然病情会扩展的。
十四、治疗这种病的费用要多少钱?
回答:
您放心我院的专家可根据您的病情用药,会用最低的费用治好您的病。
十五、问到某某病的费用问题?
回答:
不能正面回答。
(可以说)您如果方便最好到医院亲自检查,根据您的病情轻重,对药物的的敏感性,还有个体之间也存在差异等等,所以,价格说不准,(总之,要强调病人到医院检查再说。
)从某种角度上讲也是对病人本身负责任。
盲目的回答患者的问题会给其没有责任心或不庄重之感。
十六、某某病疗程问题
回答:
告诉病人只能在治疗2-3天后,才能估计大概的治疗天数,需观察您对药物的敏感性,以及您的身体健康状况,免疫功能等等。
十七、是否使用进口药品?
回答:
原则上我们不使用进口药品,我们国家自己研制生产药品对细菌,病毒就有很好的杀灭和抑制作用,进口药品价格高,也存在着假冒,伪劣现象,有助于艾滋病、乙肝等病毒的传播,鉴于此九八年五月国家卫生部规定,治疗STD我院使用的药品都是经过国家认证,由GMP(药品生产标准化管理)药国内疾病、禁止使用进口药品,例如:
菌必治就是其中之一。
十八、有关收费问题。
回答:
我院是按照省卫生系统收费标准定价,(或者说按照国家药监局,物价局等部门统计审核制定的)有些治疗项目是采用进口先进设备,治疗效果很好。
十九、结束语
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