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人际交流
人际沟通技巧与实践
人文社会科学学院杨晓雁
第一章沟通概论
●一、什么是沟通二、沟通的基本类型。
三、沟通的要素四、沟通的特点与功能
一、什么是沟通
●专家观点
共享说:
强调沟通是传者与受者对信息的分享。
美国著名传播学家施拉姆认为:
“我们在沟通的时候,是努力想同谁确立‘共同’的东西,即我们努力想‘共享’信息、思想或态度。
”——(美国著名传播学家施拉姆)
一、什么是沟通
交流说:
强调沟通是有来有往的、双向的活动。
“沟通即用言语交流思想。
”—美国学者霍本
影响(劝服)说:
强调沟通是传者欲对受者(通过劝服)施加影响的行为。
“沟通这一概念,包含人与人之间相互影响的全部过程。
”—美国学者露西
一、什么是沟通
我们认为:
●沟通是思想的互动
K(沟通者)-C(表述)-P(接受者)
●沟通是行为的互动
●沟通是情感的交流
¡°具有令人愉快的特征的人和具有令人不愉快特征的人相比,我们更喜爱前者;赞同我们的人和不赞同我们的人相比,我们更喜爱前者;喜爱我们的人与不喜爱我们的人相比,我们更喜欢前者;同我们合作的人与同我们竞争的人相比,我们更喜欢前者;那些赞扬我们的人与批评我们的人相比,我们尤其喜爱前者。
¡±
●沟通是人的第三大需求
沟通的模式
●拉斯韦尔沟通模式(直线沟通模式)
Whosayswhatinwhichchannel
towhomwhithwhateffects
●申农沟通模式
信息信号信号+噪音信息
信源发射器信道接收器信宿
噪音来源
沟通的模式
●施拉姆沟通模式(环形模式)
发送者
接收者
沟通的要素
●1.信息2.发送者3.编辑4.渠道5.接收者6.解码7.接收者的反应8.反馈9.噪音
●分析下面沟通中存在的问题
传令员:
“x司令官命令:
明天午后1时,全连官兵务必准时在大操场集合,要求大家穿好军装,带好观察工具,观看哈雷彗星从东向西边飞过。
”
接着,连长传令:
“x司令官命令:
全体官兵明天午后1时到大操场集合,要求穿好军装,带好武器,准时接受检阅,还有星级上将从天上飞过。
”
接着,排长传令:
“x司令官命令:
全体官兵明天午后7时到大操场集合接受检阅,务必穿好军装,带好武器,还有三星上将将乘飞机从天上经过。
”
接着,班长传令:
“x司令官命令:
全体官兵明天晚上7时到大操场集合接受检阅,务必带好武器整装待发,否则,三颗子弹从你头上穿过。
”
信息在不当沟通中的丢失与变形
——信息传递训练与体验
沟通的特点与功能
一、沟通的特点
1.互动性2.动态性3.不可逆性4.社会性
二、沟通的功能
1.获得消息情报
2.动力
3.辩论和讨论
4.教育
沟通的作用
●协调人际关系
●保持身心健康
沟通能力的培养。
沟通缺陷的恶性循环。
沟通训练
●沟通能力自测*
(总是1,经常2,不确定3,从不5)
●打破坚冰。
滚雪球
第二章人际沟通
人际沟通的基本类型
•语言沟通
•非语言沟通
声音语气,肢体语言
•正式沟通
指在一定的组织机构中通过明文规定的渠道进行信息的传递。
•非正式沟通
指在正式沟通渠道外进行的信息交流,是人们以个人身分进行的人际沟通活动。
人际沟通的类型
•单向沟通
指单向信息流动的人际沟通。
在沟通时,沟通双方的地位不变,一方只发送信息,另一方只接收信息而不向对方反馈信息,如作报告、大型演讲等。
•双向沟通
指双向信息流动的人际沟通。
在沟通时,发送信息者与接收信息者之间的地位不断变换,信息沟通与信息反馈多次往复,如交谈、协商、谈判等。
人际沟通的内涵
•人际沟通包括内容和关系两方面
沟通的内容指沟通中的信息。
关系指沟通者在互动中是怎样相互联系的。
•内容和关系的辩证
沟通的真义是彼此的关系。
沟通不是滔滔不绝地说话。
沟通的是人,不是语言,言谈只一种途径。
影响人际沟通的因素
•一、移情
沟通过程中最重要、最复杂的变量。
没有移情,人际沟通将缺少其基本的性质—理解。
1.移情过程
感受到他人的情感表达对他人情感的理解他人感觉到移情
2.常见移情障碍
1.以自我为中心2.移情过度或不足3.表达方式单一4.角色淡忘5.无视差异
影响人际沟通的因素
•二、自我表露
一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为,它所透露的情况是他人不可能从其他途径取得的。
表露的程度受对象、情境、关系程度的影响。
1.自我表露的性质
从哲学角度看,自我表露是一个人学会理解自我的过程。
从社会心理学角度看,自我表露是发展和维持人际关系的重要方面,人们在不断暴露自我的过程中互相认识、互相接受对方。
从心理健康的角度看,自我表露有助于减少与人啊人的疏远,有利于书法自己郁积的情感,达到振奋精神的作用。
•2.自我表露的特征
•主动性,有意性,真实性,独特性
•3.影响自我表露的因素
•团体的大小,喜欢,相互性,性别,性格,文化,危机
•讨论:
下面哪些情况属于自我表露
•1.你迟到了,老师追问原因,你不得已说了出来。
•2.丈夫喝醉就,无意间对妻子透露有私房钱。
•3.你对朋友主动说明你以前谈过三次恋爱,但有些细节没有讲出来。
•4.为了表明自己有能力在外企工作,你过分夸大了自己的外语能力。
•5.朋友的一席话是你有感于他的诚恳,你于是把本来没有打算讲的自己的情况讲了出来。
•三、信任程度
决定信任程度的因素:
权威、信誉、目的一致、活力与魅力
内外向性格与人际沟通
1.内向性格与人际沟通
(1)内向性格类型的人一般不善于沟通。
(2)内向性格类型的人有可能建立更深厚的情感。
2.外向性格与人际沟通的关系
(1)外向性格的人一般都善于沟通。
(2)外向性格的人在沟通程度上有可能受影响
网络沟通
•网络沟通的性质
对传统沟通模式的挑战
网络是当代人际沟通的主要形式之一
网络沟通的特点
•网络符号及网络语言
•开放性与多元性
•自主性与随意性
•间接性与广泛性
•非现实性与匿名性
•弱社会性和弱规范性
•平等性
•情感疏远和信任危机
思考:
对网络沟通的认识和评价
第三讲人际关系
第一节人际关系的性质
一、人际关系的含义与因素
(一)人际关系的含义
社会学:
人际关系指在社会关系总体中人们的直接交往关系。
社会心理学:
人际关系指人与人之间的心理上的关系,表示的是心理距离的远近。
行为科学:
人际关系是人与人之间的行为关系,体现的是人们社会交往和联系的状况。
(二)人际关系的因素
认知情感行为
认知是人际关系的前提条件
情感是人际关系的主要调节因素
行为是人际关系的沟通手段
二、人际关系的内容及呈现规律
(一)人际关系的内容
互动性:
人际沟通表现为人们之间的思想和行为的互动过程。
情意性:
人际关系中包含着情感和意志等因素。
社会性:
人际关系是社会交往的联结点。
(二)人际关系的规律
1.人际关系存在于人们之间的思想互动过程中。
2.人际关系在不断的思想互动中发展。
3.人与人之间的关系是通过人们的思想互动和行为互动表现出来的。
人们通常用远近、亲密来形容人与人之间关系的程度。
人与人之间感情的远近是衡量人际关系的亲密程度的重要指标。
三、人际关系的特点
(一)层次性:
人际关系的发展需要经过一系列相当有规律的阶段或顺序。
如果一个关系没有按照预料的顺序发展,这种关系就会引起当事人的惶恐不安。
(二)变动性:
人际关系并不是一成不变的。
人际关系还是不可逆转和不可重复的。
(三)复杂性:
首先表现为人际角色的复杂性。
人际交往的复杂性还表现在人际交往的动态性。
四、影响人际关系的因素
(一)满足需要
人际关系的形成取决于它能满足人们生存与发展的需要。
沟通者只要分析了解人们的不同心理需要,掌握人们心理需要的特点,并根据这些需要特点去满足对方的心理需求,就可以建立起双方良好的人际关系。
(二)交际准则
人际关系还受现存的交际准则的影响。
(三)情绪状态
(四)时间与空间
时间 与人相处的时间愈长,关系就会变得愈复杂。
空间 人际关系是在某个特定的空间环境中发生的。
(五)控制问题
即一方支配、另一方服从的对立统一体。
(六)“自己人”效应
即交际双方的相互认同、情感相容和行为近似。
(七)灵活性
适应关系中人的变化、交际准则的变化、情景的变化和社会的变化的关系。
第二节 人际关系与人际沟通
一、人际关系与人际沟通的辩证关系
1.手段与目的的关系
人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的,离开了人际间的沟通行为,人际关系就不能建立和发展。
沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提,是形成人际关系的根本途径。
2.内容与形式的关系
人际关系的状况是由人际沟通的状况决定的。
但在不同类型的人际关系中,沟通频率与关系疏密有着明显的差别。
3.研究重点各异
人际沟通研究的重点是人与人之间联系的形式和程序。
人际关系研究的重点是人与人沟通基础上形成的心理关系。
二、人际关系与人际行为模式
⏹甲:
您好!
好久没见了。
⏹乙:
是啊。
忙吗?
⏹甲:
杂事儿挺多的。
您呢?
⏹乙:
也是东跑西跑的。
去哪儿?
⏹甲:
去图书馆借书。
你去系里?
⏹乙:
不,实验室。
上午有两个实验要做。
(双方点头微笑)再见!
⏹甲:
再见!
⏹甲:
您好!
⏹乙:
您好!
⏹甲:
忙吗?
⏹乙:
忙。
⏹甲:
去哪儿?
⏹乙:
图书馆。
⏹甲:
再见!
⏹乙:
再见!
二、人际关系与人际行为模式
1.由管理、指导、教育等行为,导致对方尊敬和服从等反应;
2.由帮助、支持、同情等行为,导致对方信任和接收等反应;
3.由赞同、合作、友谊等行为,导致对方协助和友好等反应;
4.由尊敬、赞扬、求助等行为,导致对方劝导和帮助等反应;
5.由怯懦、礼貌、服从等行为,导致对方骄傲和控制等反应;
6.由反抗、怀疑、厌倦、服从等行为,导致对方惩罚和拒绝等反应;
7.由攻击、惩罚、责骂等行为,导致对方,仇恨和反抗等反应;
8.由夸张、拒绝、自炫等行为,导致对方不信任和自卑等反应。
三、人际沟通双方的相依关系
(一)假相依
沟通双方主要是对自己的计划作出反应,而一方的反应并不取决于另一方的信息。
(二)非对称相依
沟通的一方是以对方的信息作为自己反应的根据,而另一方却并非根据对方的信息,主要是根据自己的原定计划行事。
(三)反应性相依
一方只对他方说出的话或做出的事做出反应。
⏹“好吃吗?
”“好吃。
”“甜吗?
”“甜。
”
⏹“吃出桂花味儿来了没有?
”
⏹“吃出来了。
”
⏹“还有核桃仁儿,冰糖碴儿呢。
”
⏹“可不是,不错。
”
(四)彼此相依
沟通双方都对对方的信息作出反应,同时又都受自己原有计划的调节。
“您是月亮同志吗?
”
“什么‘月亮’,我叫秦月!
”
“噢,这就对了,都说您对病人体贴入微,象月亮一样温柔”
“谁稀罕听你罗嗦!
你到底走不走?
不然,就把你的名字和单位留下,我要向你们领导反映”
“欢迎欢迎!
敝人,边防军喀喇昆仑5700哨卡星!
巡逻车司机兼勤杂班班长,上—官—星,多巧,你是月亮,我是星…
“你…”
四、控制程度与人际吸引规律
⏹
(一)控制程度
⏹1.互补性:
即一人处于支配地位,另一人处于顺从地位。
⏹2.对称性:
参与者平均分享控制,双方差别不大,有时控制权在谁并不很明确,导致双方对控制或顺从以竞争为特征。
⏹3.平行性:
介于互补性和对称性之间,具有灵活性,不易产生不良的相互作用。
双方控制地位可视情况而定,而不争夺控制权。
表现为理性对待,“谁有理。
听谁的。
”
⏹
(二)人际吸引规律
⏹1.相近吸引:
由于时间及空间上的接近而产生的吸引。
⏹2.相似吸引:
以彼此间的某些相似或一致性为特征。
⏹3.相悦吸引:
在人际关系中能够使人感受到精神及心理上的愉快及满足感。
⏹4.相补吸引:
交往双方需要以及对对方的期望成为互补关系时,就会产生强烈的吸引。
⏹5.仪表吸引:
仪表包含有先天和后天的获得性素质。
在人际吸引过程中有重要作用,特别是在第一次交往后会不会持续交往中起决定性作用。
⏹6.敬仰性吸引:
单方面的对某人的某种特征的敬慕而产生的人际关系。
第三节自我概念与约哈瑞窗
⏹一、自我概念
⏹
(一)自我概念的含义
⏹自我概念就是每个人对自己的看法,这些看法并将影响个人以后的行为和生活,以及个人与别人的关系。
⏹
(二)自我概念的形成
⏹1.自我评估:
直接由个体主管对自身特质的体会,或从自身情绪反应、行为举止而得来的自我概念。
⏹2.他人反应:
从生活中最具影响力的重要他人,对我们的行为、能力的反应、回馈中学习到自我能力的高低,即“镜像自我”。
⏹3.社会比较:
凭借与他人的比较,可以了解自我在团体中的状况,从而建立自我概念。
⏹(三)自我概念的特性
⏹1.自我概念是学习来的
⏹2.自我概念的形成以生命中最具影响力的重要他人的影响最大。
⏹3.自我概念不一定客观
⏹4.自我概念有自行增强的效果
⏹二、自我暴露的过程——约哈瑞窗
⏹1.开放自我:
即公众我。
个人的日常爱好、态度及脾性等通常是自己与他人所共知的“开放区”(绿色部分)。
这个部分是开放的,也是交际过程中最不敏感的部分,在双方都没有防范的情况下,一般不会发生冲突。
⏹2.盲目自我:
即脊背我,是自己不知道别人却知道的盲目区(褐色部分)。
如兴奋或痛苦状态时的情绪表现,自己的某些可能伤害他人的行为习惯等,往往是自身不甚了解,而他人却很清楚。
这个部分是个体“外向半开放”的敏感区,容易在不知不觉中伤害到对方。
由于对方了解,且如果宽容大度,就不会有冲突。
但是,如果对方即便是了解,但难以接受,冲突就会发生。
另一种情形是,对方可能好意帮助你,指出你问题而触发了你的情绪,冲突也难以避免。
⏹3.隐藏自我:
即隐私我(黄色部分)。
个人的世界观、价值观、隐私等内容,常常只有当事者清楚,而他人则无从知晓的“隐私区”。
这个部分是个体“内向半开放”的轻度敏感区,即便是对方有意无意触及这个部分而发生冲突,一般都在可以控制的范围内。
当然,如果一个人的内在观念和隐私受到质疑、指责和批判时候,冲突可能是不可避免的。
⏹4.未知自我:
即潜在我。
个体与他人都尚未认识或了解的部分叫“封闭区”(红色部分)。
这部分是彼此都完全封闭的高度敏感区,也叫着“尖叫区”。
一旦触及,冲突即刻发生,而且很难控制。
⏹
(二)约哈瑞窗对人际关系的影响
⏹人际关系的初期开放自我较小;随关系的发展与亲密,受自我暴露与他人回馈的影响,盲目自我、隐藏自我和未知自我变小,开放自我变大。
⏹在人际交往过程中,一个需要更多地了解自己,了解别人。
同时,同时将自己的绝大多数自我暴露在他人面前,这样可以形成更大的安全区域。
当然,也应该适当的保守部分自我,但该部分应绝对的最小化,能有多小就有多小。
⏹三、自我与沟通分析理论
⏹
(一)四种沟通分析理论
⏹1.我不好,你好
⏹2.我不好,你也不好
⏹3.我好,你不好
⏹4.我好,你好
⏹
(二)“我好,你好”策略
⏹1.找寻优点
⏹2.创造优点
⏹3.发现优点
第四节情绪管理
1.两个概念:
情绪
情感*
2.情绪反应的四个层面
生理反映:
不同情绪的反映可能是相同的,所以单靠生理反映还无法判断是何种情绪。
心理反映:
个体的主观心理感受。
认知反映:
个体对于引发情绪的事件或刺激所作的解释和判断。
行为反映:
个体因情绪而表现出来的行为。
3.情绪的产生
A.引发情绪的刺激大多来自外在事件。
喜庆的、如意的事件能引发个体欣喜、愉快的情绪。
挫折、不顺则可能引发人沮丧、失意的情绪。
外在环境也会影响人的情绪。
B.情绪与人的认识活动密切相关。
同样的刺激事件未必引发同样的情绪状态。
C.情绪受个人的生理状态和动作行为的制约。
在情绪尚未发生之际,个人当时已具备的生理、动作行为等也会制约情绪的发生。
4.情绪的特性
●情绪的强度
每一种性质的情绪,在强弱上表现出不同的程度。
高兴:
愉快喜悦欢乐狂喜
害怕:
不安担心惧怕恐怖
悲伤:
惆怅忧伤悲苦哀恸
生气:
不快气愤激怒狂怒
●情绪的紧张水平
在紧张的水平上,情绪体验的变化是很大的。
紧张是动作的冲动性。
紧张的情绪体验通常是与活动的紧要关头、最有决定性意义的时刻相联系。
●情绪的快感度
凡是符合人的需要的刺激,引起人肯定的评价,所产生的情绪就是积极的。
积极性情绪不但使人愉悦,而且能增强人的活动效能。
凡是不符合人的需要或是妨碍人的需要得到满足的刺激,引起人否定的评价,所产生的情绪就是消极的。
消极性情绪使人感到难受,并且会大大降低人的活动效能。
5、情绪的作用
A.具有让我们知觉情境的危险,帮助我们适应环境的功能。
B.具有影响和调节认知过程的功能。
C.人际沟通和协调社会交往的功能。
●情绪对学习效率的影响:
积极性情绪使人愉悦,
增强人的活动效能。
当人处于轻松、满足、
高兴、舒畅、欣赏等情
绪的作用下时,注意力会
更集中,头脑会更清晰,
思维会更敏捷,动作也会
更加稳定、准确和迅速。
●消极性情绪使人感
到难受,并且会大大
降低人的活动效能。
当人的身心笼罩在紧张、
失望、忧虑、郁闷、厌
恶等情绪下时,就会出现
注意力涣散、意识混乱、
思维迟钝或偏颇,甚至动作
也难以自如地控制。
6.情绪的类型
心境:
一种微弱而又持久
不散的情绪状态,
具有弥散性特点。
●心境产生的原因
●影响:
●积极-有助于提高学习、工作效率、促进健康
●消极-降低效率,无益、有损健康
●激情
●是一种强烈而短暂的、
爆发式的情绪状态。
如欣喜若狂、悲痛欲绝、
气急败坏、惊恐万分。
●具有爆发性和冲动性。
●有积极和消极之分。
●激情状态下人往往出现“意识狭窄”现象:
认识活动的范围缩小,理智分析能力受到抵制,自我控制能力减弱,进而使人的行为失去控制,甚至做出一些鲁莽的行为或动作。
●应激(≠应急)
●是指出乎意外的紧迫情况所引起的高度紧张的情绪状态。
●反应:
●积极反应:
急中生智、及时行动
●消极反应:
目瞪口呆、手忙脚乱
增强情绪管理的能力
给情绪一个恰当的空间
充分享受正面情绪
用正确的方法处理负面情绪
ABC情绪理论
●ABC情绪理论的基本认识是:
引起情绪障碍的不是诱发事件本身,而是事件经历者对该事件的评价和解释。
事件能否发生是不以当事者的意志为转移的,但如能对该事件作出理性评价,就可避免消极情绪的产生。
辨识情绪
1.请分辨出下列叙述中的事件(A)、想法(B)和情绪(C),并以划线的方式标出。
例如:
小王的脚被人踩了一下,(A)
他认为别人是故意的,(B)
心里很气愤。
(C)
第一组:
(1)要上大学物理课了,小李觉得很难学,她不喜欢上这门课。
(2)因为没交作业,老师批评了小王,他觉得很没面子,心里很难过。
(3)同桌考试比小明好,小明觉得自己考前太大意了,心里很懊恼。
第二组:
(1)要上大学物理课了,小林觉得虽有一定难度,但他不讨厌上这门课。
●
(2)小陆因没交作业受到批评,小陆觉得不是故意的,心里很委屈。
●
(3)小赵的考试成绩不如同桌,他觉得同桌比自己认真,很佩服。
2.分析:
在刚才的两组练习中,我们都区分出了什么是事件A,什么是想法B,什么是情绪C。
接下来,我们再把两组练习结合起来看一看。
以两组中的第一题为例:
要上大学物理课了,(A)
小李觉得很难学,(B)
她不喜欢这门课。
(C)
要上大学物理课了,(A)
小林觉得虽有一定难度(B)
但他不讨厌上这门课。
(C)
ABC
因为没交作业,老师批评了小王,他觉得很没面子,心里很难过
小陆因没交作业受到批评,小陆觉得不是故意的,心里很委屈。
ABC
同桌考试比小明好,小明觉得自己考前太大意了,心里很懊恼
小赵的考试成绩不如同桌,他觉得同桌比自己认真,很佩服。
请看一下典型个案:
1、我的男朋友没有遵守诺言在这个周末给我打电话。
2、这意味着他并不在乎我。
3、这意味着他不是真心爱我。
4、这意味着我不是一个可爱的姑娘。
5、这意味着我这个人不行,毫无价值。
6、这意味着我最终将被抛弃。
7、这是多么可怕的事啊,以后我还怎么见人。
8、还不如死了的好。
●合理情绪疗法的具体步骤:
情绪转换示例.doc
1.找出使自己产生不良情绪的诱发事件。
2.分析自己对诱发事件的看法。
3.分析自己的这些习惯性想法与产生不良情绪之间的关系。
4.学会改变和重建认知,用应对性思维代替自我挫败思维。
5.通过内在心理的改变,成功转变情绪与行为。
第五节人际冲突的处理
一、人际冲突的性质
1.冲突的概念 冲突是两个或两个以上互相依赖的个体之间由于在信仰、观念和目标上的不一致,或在控制、地位和情感愿望上的差异而引起的斗争。
2.冲突的种类
群体中个体之间的冲突群体之间的冲突
个体与群体之间的冲突
3.冲突的特点:
两种类型的冲突
(1)建设性冲突
冲突各方对实现目标都积极热心;
相互都愿意了解对方的观点、意见;
大家都为了共同目标,围绕共同焦点问题展开争论;
相互交换情况不断增加。
(2)破坏性冲突:
每一个人只对自己的观点赢得胜利倾注关心;
不愿听取对方的观点和意见,不管有无合理之处一概排斥和不予接收;
由对问题的争论发展到人身攻击,行为上由不一致演变为有意对抗;
相互交换情况越来越少,以致完全停止;
背后不负责任的言行越来越多,冲突愈演愈烈。
(二)人际冲突
1.人际冲突的定义:
发生与个人之间,因为知觉到彼此的目标不兼容、意见或价值观不一致或竞争稀少的资源,导致对立现象的发生,叫做人际冲突。
⏹2.人际冲突的特征
⏹
(1)斗争性
⏹
(2)差异性
⏹(3)依赖性
⏹(4)情感性
⏹(三)人际冲突的成因
⏹1.竞争
⏹2.特定的行为
⏹3.规则及角色:
互动的一方未能遵守诺言、缺乏互惠或护士彼此约定的规范而引发冲突
⏹4.个人特质
冲突-反映行为
(一)撤退
被动的行为反应形式。
不直接面对问题,有时只会让问题更难处理。
但有时撤退有其作用:
A、让冲突降温
B、两个少有交集互动的人发生冲突时,一方撤退问题自然解决
(二)放弃
改变自己原有的立场。
对于人际间和谐的重视程度,远大于自己目标的完成与否。
放弃不见得是好的,其原因如下:
A、我们理应按照自己的实际需要做决定
B、放弃并不一定会如预期的,让彼此关系维持和谐。
(三)攻击
分为直接攻击与间接攻击,这是运用胁迫身体、心理或其它行为来达到目的之方式。
被攻击者当时较弱,但隐忍然后伺机反击,实力相当者可能会立即反击,最后形成双输。
直接攻击包括身体和语言的暴力。
间接攻击是无法直接针对冲突对象表达意见,采取其它方式让对方知道自己的不满。
(四)说服
试图改变别人的
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