护士长管理心得交流.docx

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护士长管理心得交流

护理管理是一种行为，一种模式，同时也是一门艺术。

管理者的领导方式和领导行为直接影响员工的工作效率。

一个善解人意、知人善任的护士长，必然会使护理群体和睦，护理工作协调，护理管理事半功倍，所以护士长在平时工作中要关心护士，爱护护士，努力为护士创造一个温暖友爱的环境氛围，使护理人员心情舒畅，心甘情愿地和自己一起共同完成工作目标。

护理工作的好坏.成败直接影响质量。

护士长要树立以人为本的护理管理理念，了解并满足护士们的需求，激发不同层次护士的潜能，培养护士积极向上的工作作风，充分调动护士的工作热情，以提高护理工作质量。

护士长在管理过程中，加强护理人力资源管理，合理应用激励技巧，激发护士的主观能动性，可以促进整体功能的发挥。

同时，护士长在工作中要善于发现和发挥每个护士的特长，利用激励因素激发护士的工作热情，对护士的能力进行取长补短有机组合以求得综合、整体、团队的最大效应。

1领导行为激励

护士长在工作中必须以身作则，率先垂范：

护士长要求护士不怕艰苦.讲奉献，自己必须勤奋，做出表率，要求护士具有高度的成就感，自己就要刻苦努力有所成就，科室发展了，进步了，不可居功自傲，要归功于大家，同时对成绩突出的护士要给予表扬，并给予适当的奖励。

出了问题要主动承担责任，查找原因，吸取经验教训，深刻总结，杜绝差错再发生。

对有过失的护士，不要一味的批评，如果是普遍存在的问题，可以在晨会上提出使大家共同吸取教训；如果是个别问题，可以采取单独谈话的形式提醒注意。

但对经常的过失，应给予适当的惩罚。

在工作中护士长应理解关心下属。

护士长要把提高自身素质放在重要地位，平易近人，做好榜样善于体察护士的痛苦。

提高护士工作的满意度，建立良好的人际关系，提高工作效率。

护士长要运用护理管理理论，充分了解和分析每个护士的真正需求，并采取多种方法予以满足。

随时注意每个护士的情绪变化，掌握其思想感情，发现她们工作.生活等反面存在的问题和困难，及时加以疏导并尽力帮助解决。

以纯洁.真诚的感情去尊重.理解下属，使每个护士都有归属感和亲切感。

充分发挥护士的工作积极性，在工作中护士长要善于发现人才，运用人才，真正体现人尽其才，才尽其用。

充分了解并掌握每个护士的性格特点，运用不同的方法开展工作，做到晓之以理，动之以情。

营造融洽和谐的工作氛围，实现以人为本的管理。

对待护士的工作安排、报酬分配、排班休假、进修学习等要力求公平合理、一视同仁。

同时还要在护士中提倡奉献.实行多劳多得，以提高整个护理群体的凝聚力。

制定科室护理工作的短期目标，实行科室目标与个人目标相结合的激励方法，使护士在此目标激励下努力工作。

如制定的工作目标在工作指控检查合格后一定要举行小聚会，年终如超额完成经济指标一定要及时发放奖金，举行庆功宴，以增加护士的成就感和集体荣誉感。

应用物质奖励与精神奖励相结合的方法，调动护士的工作热情，对成绩突出的要评为优秀护士，对积极发表论文者，要给予一定的物质奖励，对工作表现好受到患者和同事好评者可评为优秀工作者，同时拥有优先晋升职称的权利。

从而形成一个你追我赶，不断进取的工作氛围。

2坚持护理质量第一

提高护理质量是护理管理的永恒主题，没有护理质量的保证，“以病人为中心”的护理服务也只能是一句空话。

护士长应深刻理解“以质量求生存，以质量求发展”的内涵，所以，护士长应把大部分时间和精力用于护理质量控制管理上，重视规章制度的落实，监督护理人员正确执行各项护理操作常规。

通过不定期的质量监控检查，及时分析缺欠的原因，并提出有力、有效的整改措施，以达到持续改进的目标，最终达到安全、有效的护理，真正为病人提供高质量的服务。

3社会效益和经济效益并重

社会效益和经济效益是衡量医院工作的二大指标。

护士长既要具有市场意识，在工作中要精打细算进行医疗成本核算，尽量降低资源不必要的消耗和浪费。

还要有服务意识，合理用药、合理收费，维护病人的权益，用热情的服务态度，一流的服务质量，赢得病人的信任和支持，提高医院的声誉，以社会效益带动和实现经济效益。

4不断学习

21世纪是一个知识时代，护士长除了要掌握专业的理论知识、熟练的操作技能、丰富的管理知识，还要掌握一定的心理知识、法律知识、公关知识财务知识等。

并把相关的知识灵活地运用到管理之中。

掌握计算机和先进仪器设备的使用知识，以适应日新月异的医学发展，护士长运用自己所学的知识对科室进行科学的管理，对护理人员进行指导，对各种关系进行有效协调，更好地履行护士长职责，做好护理人员的表率，帮助每一个护士都成为医生的有力合作伙伴。

总之，护士长在管理过程中，除了具有出色的管理能力外，还要有凝聚力，良好的人际关系，沟通彼此的感情，消除护士的猜忌和不信任感，增加整体凝聚力。

护士长要做团结的典范，应有豁达的心胸，要容纳周围所有人，既要制度严明，又要有人情味。

这些感情因素都是做好管理工作的动力，也是护士长管理艺术的体现。

护士长管理心得交流2

回首往日的工作，让我感到自己是一位真正的白衣天使，在护理部大力支持及多位好友的帮助下，从一名临床护士成为一名护理基层管理者。

现我科护理工作忙而不乱,紧张有序地进行着，主任及医生也非常支持我的工作，科室护士我从心底深处喜欢她们。

现就护理管理的角度谈谈自己的一点心得体会。

　　1、首先，自己要深爱护理管理工作，不断提高管理水平，经常上网阅读护理管理方面的知识，虚心向各位老师学习。

　　２、明确管理的目的性，充分发挥科室成员的主观能动性，在充分了解科室及每位护士的优缺点后，科学分工，对科室的工作作了些修改，使工作进程更合理；充分利用每位护士的长处，调动护士的积极性，主张全员参与管理，做到＂人人有事管，事事有人管＂，一般不会出现“护士长这里灯坏了，那里水漏了～”等现象，因她们都会自己处理。

　　３、时时以身作则。

不管是晚上11-12点，还是凌晨３-４点，只要科室需要，我都参与一线抢救，尽量早上班，晚下班，让姐妹们准时下班（因她们太辛苦），引导大家自觉学习的习惯，对科室危重、少见病例，会让大家回家看书、上网，提出护理诊断及措施，利用晨交班进行学习交流，提高科室护理业务水平，我科在危重病人的护理及护理晨间交接班得到多位老师的好评及护理部的认同。

4、协调关系。

科室是一个家，医护是一个团队，医护关系协调好，管理制度才能切实有效得以执行与贯彻，特别应得到主任的认同及理解。

如：

气垫床的拼凑及提高使用频率；提高监护仪、泵等医疗设备的使用；月中、月底提醒药比，月底提醒病历的完成；做好危重病人的管理；尽力做好科室的开发-——成立糖尿病俱乐部，做好糖尿病的健康教育，设计血透宣传资料，并到处发放等等只要您用心付出，真心为医院科室考虑，她们能体会到。

5、对人对事要公正公平，对人对己要公正，考核要公正，看人要公正，处理事情要公正。

6、要善于处理护患、医患矛盾。

在矛盾中创造双赢的局面。

如微波炉收费1.5元，刚开始不理解，耐心向患者解释，如没有，您来去车费至少2元，且浪费时间，饭菜是冷的，而且我们24小时开放，诚心诚意为您们提供方便，一般患者都能理解；又如除颤的收费（已签字不除颤）但这是医生最基本的职责，最基本的本能反映，合理的解释能得到病人的认同。

总之，要形成一个好的工作团队，一个团结协作的护理团队，护士长与护士之间要相互理解，互相协调，积极沟通，方能上下一致，促进与保证护理质量，满足患者的需要。

医院护士长的心得体会3

科护士长作为医院中的基层领导者,起着承上启下的关键作用。

她接触广泛,工作复杂,在工作中担任各种角色。

从某种程度上讲,护士长的言谈举止,对护理管理的成效,人心向背都会产生重大的影响。

1非权利影响力

1.1思想品德影响

要有高尚的道德情操,自觉献身事业的精神。

吃苦耐劳,以身作则,在护理第一线带头工作,不计较个人得失,淡薄名利,无私奉献;时时事事作出表率,要求别人做到的,自己首先做到;要求别人不做的,自己首先不做,把荣誉让给别人,把困难留给自己。

1.2业务素质影响

护士长有本专业较全面的理论知识和过硬的操作技能,能解决本专业的疑难杂症,否则,护士会找一个高年资、工作经验丰富、能解决实际问题的护师,留下一个权利因素支撑的护士长,使下属感觉无非也是“管中窥豹,可见一斑”,最终会被别人所取代。

善于思考,勇于创新,有无决断的魄力是衡量护士长领导水平和才能的主要标志之一。

因此,护士长要深入病房,了解病人,掌握第一手资料,对每一个病人做到心中有数,并善于发现下属工作中的不足之处,及时分析予以纠正,从而突出护士长良好的决断魄力。

1.3情感影响

满足需求,人们的行为是有需要产生。

作为护士长,须是每位护士产生自我实现的强烈需求。

首先,满足她们低层次需要,护士长理解这一点,需提高护士进取心,就应多关心护士的生活和思想进步,掌握他们的心理需求,并尽量满足,发现问题给予实际帮助。

实践证明,护士长与护士密切联系十分重要,可以缩短二者的心理距离:

护士长付出情感的多少与护理人员对护士长的凝聚力的大小成正比关系。

2称赞作用的影响力

2.1公开称赞护士

这是用来鼓舞人的热情,提高她的重要感的强有力方法。

当护士出色完成一项任务时,轻描淡写,一笔带过的做法是要不得的。

要养成对护士的微小进步加以赞扬的习惯,要表现出真诚的态度当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她,使被赞扬者有一种成就感,这样将会给你管理工作创造意想不到的奇迹。

2.2诚恳的赞扬而不是奉承献媚

诚恳是真诚恳切,切合实际地去称赞一个人,而奉承是夸一个人是什么,而不是他做了什么。

表扬要针对某件事,这样被表扬者会心安理得,旁听者心服口服。

通过公开表扬,不仅调动被表扬者的工作积极性,而且可以提高全体护士的工作热情。

2.3用人之长也是一种称赞

用人之长是一种间接的表扬。

每个人都有自己的长处,护士长如能发现并发挥每个人的长处,那么你就成功了一步。

用人之长可以激励她们的工作热情,提高工作质量。

虽然她们的工作任务多点,但她们依然愉快接受并高质量完成。

2.4用称赞（指出一个人的）纠正错误

用称赞指出一个人的错误可以将消极的事件转为积极的事件,结果就不会损坏她的自尊心和善心,“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。

”据调查90%的护士不喜欢公开点名,喜欢暗示。

批评要讲究技巧,批评一个人不是目的,真正帮助她意识到自己的问题,并不再犯类似错误才是所要的效果。

3人际关系技巧的影响

3.1增强对护士的影响力

广泛摄取知识,提高自身业务素质,依靠个人魅力提高在护士心目中地位。

一个合格的管理者其管理技能与知识比临床知识更重要。

3.2工作中领导技巧

（1）合理安排。

（2）采用适宜的领导方式,分为命令型、民主型、自由放纵型3种。

如在抢救工作中。

时间紧迫,应命令型指导工作;在日常生活中可采用民主参与型;在组织护理人员讨论广泛听取意见时,可发挥她的主人翁责任感,采取自由放纵型。

3.3正确处理医护关系

医生和护士是帮助病人康复的两大主力,两者应密切配合。

护士长应加强对护士的教育。

提醒护士正确及时执行医嘱,经常检查工作以完成配合治疗的职责。

同时,护士长应协商好医护关系,对医生宣传护理专业的任务、职责范畴,以取得医生的理解与支持。

护士长是个联络员的角色,医护双方有任何建议、意见通过护士长得到传达、反馈,使病人得到最佳治疗。

3.4对病人进行管理

根据接近性吸引的理论,人际关系的亲密程度与互相往来成正比。

为促进人际关系的建立,护士长应每日数次查房,指导和协助病人工作,询问病人心理、生理问题,给予实际帮助,这不仅能建立良好的护患关系,也可以了解患者及家属对护理工作评价。

总之,在新世纪人才辈出竞争激烈的今天,护士长―――这个作为技术单位的基层领导着,已不再局限于以往当好一个“管家婆”就可以了,更重要的是必须有套完整适合自己科室的管理体系、非凡的领导艺术、高尚的思想品德、良好的人际关系与扎实的理论基础,只有这样才能适应目前这个潮流,使自己永立不败之地。

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