国家开放大学秋季学期电大《办公室管理》试题精选.docx

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国家开放大学秋季学期电大《办公室管理》试题精选

第一章

1、以下（）不是办公室事务管理的特征；B

2、办公室布置要注意；D

3、文员在进行办公室布置时，以下（）的行为是不适宜的;C

4、以下关于文员对办公室布置的情况，（）是错误的;B

5、以下关于文员对办公室布置的情况，（）是错误的;B

6、在使用复印机的过程中，（）是不恰当的;A

7、以下关于录音机的使用（）是不适宜的。

A

8、以下关于投影机的使用（）是不适宜的。

D

9、以下（）不是文员在准备办公用品时的职责。

B

10、以下文员订购和储备办公用品的行为中，（）是不适宜的。

B

11、以下文员对办公室零用现金管理的行为中，（）是不适宜的。

C

12、传真机最好用来传送（）种邮件。

A

13、以下（）是办公易耗品。

ABCD

14、数码摄象机的拍摄"三要素"是（）。

ACD

15、大办公室的优点是（）。

AB

16、办公室环境布置的目的是（）。

ABCD

17、办公室事务管理特征有（）。

ABCD

18、办公室的职能有（）。

BD

19、办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。

A

20、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。

B

21、在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。

B

22、办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。

A

23、小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。

B

24、投影机使用前，应掌握与其他设备的正确连接，并把投影机与电脑的插头插在同一个电源插座上。

B

25、无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真。

B

26、以下文员的工作顺序中，（）是正确的。

B

27、文员按照“优先顺序”处理工作，以下（）是不适宜的。

D

28、文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中（）是不适宜的。

C

29、以下关于文员管理好时间的说法，（）是不正确的。

D

30、文员传达上司的指示时，（）是不适宜的。

A

31、文员必须具有合作精神，以下合作方法中（）是不适宜的。

B

32、文员工作分为三个步骤，即（）。

C

33、文员接受和领会上司的意图时，应注意（）。

ABC

34、文员挡驾的方法包括（）ABD

35、文员进言的方法和要求是（）。

ABCD

36、文员向上司进言的作用是（）。

BCD

37、文员在传达上司的指示时，要注意（）。

BCD

38、文员在请示时,可以（）。

AC

39、以下属于管理好文员自己的时间的措施为（）。

ABCD

40、以下文员应该做的事情有：

（1）紧急但是并不重要的事；

（2）重要但是并不紧急的事；（3）重要并且紧急的事；（4）虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事，其优先顺序为（）。

C

41、没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

A

42、文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。

B

43、善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。

B

44、文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。

A

45、一般的事情甚至紧急的事情，文员都必须首先做好书面请示。

B

46、文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。

B

47、对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。

A

48、文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中（）是不恰当的。

A

49、文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下正确做法是（）。

ABCD

50、以下接打电话的行为中，（）是不适宜的。

C

51、以下（）的接打电话的行为是不正确的。

A

52、文员在接打电话时，正确的做法是（）。

B

53、以下文员应遵守的电话礼仪中，（）是不适宜的。

B

54、以下关于交互式电话会议的功能中，（）是不具备的。

A

55、从文员工作的角度看,打电话和接听电话的相同点是（）。

ABCD

56、文员要做好为领导筛选电话的工作，就应该注意（）。

BD

57、要使电话通信更有效率，文秘人员应该（）。

AD

58、文秘人员打出电话的正确的做法是（）。

BD

59、文秘人员接听电话的正确的做法是（）ABCD

60、文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。

B

61、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。

因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。

B

62、如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。

A

63、文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。

“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。

B

64、文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：

“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。

”A

第二章

1、以下（）标准不是文员分拣邮件应该遵守的。

C

2、文员在拆邮件时，不正确的做法是（）。

A

3、文员如果误拆了非本公司的信，应该（）。

A

4、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下（）项事情与文员工作要求不一致。

D

5、邮件的寄发不要考虑（）这个因素。

D

6、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。

C

7、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。

A

8、对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。

B

9、邮件寄发过程中，折叠信纸时把有文字的一面放在外面，根据信封的大小，把信纸按纵向三等分或两等分。

B

10、文秘人员自己可以处理的信件、回答一般的询问、感谢某人送来你想要的东西，办理结果需要让上司知道，可打印一张小的字条解释你做的事情，把字条放到上司的桌上供审核。

B

11、邮件送到单位所租的信箱，由文秘人员开启，每天的开箱次数应该和邮局投递的次数一致，并尽可能地在时间上与送达时间相合拍。

A

12、文员打印寄往欧美国家的信封，寄信人姓名、地址应该打印在（）。

B

13、上司不在时，文员处理邮件的正确做法有（）。

AD

14、上司不在，文员处理邮件时不正确的做法有（）。

BD

15、邮件的拆封工作中，正确的做法是（）。

ABC

16、在办公室里，（）的位置是上座。

A

17、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。

B

18、文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。

A

19、男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。

B

20、按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。

B

21、如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。

B

22、如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。

B

23、如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。

A

24、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。

A

25、介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。

A

26、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。

B

27、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。

A

28、同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。

A

29、如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。

A

30、当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。

A

31、文员接待客人时，应化浓妆，体现出使人愉悦的自然美。

B

32、年轻者对年长者、下级对上级、男士对女士握手时都应稍稍欠身相握，都可以戴着手套、帽子握手。

B

33、在大公司里，文秘人员到接待室向预约的来访者作自我介绍，并陪客人去办公室。

A

34、上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握。

B

35、女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。

A

36、如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。

B

37、文员要按照来访者先来后到的顺序予以接待，并一视同仁、礼貌地加以招待，不考虑来访者的头衔、职务差别。

A

38、在接待实务中，文秘人员向上司传达时应注意（）。

ABC

39、文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（）。

D

40、以下接受对方名片的正确做法是（）。

ABCD

41、在处理上司拒绝接见的来访者时，文秘人员妥善的做法是（）。

ABCD

42、以下介绍时的方法，正确做法是（）。

ACD

43、在通报预约的来访者时，正确做法是（）。

ABCD

44、以下文员接受对方名片的正确做法是（）。

ABC

45、以下文员握手的礼仪中，正确做法是（）。

BCD

46、文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是（）。

A

47、文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（）。

A

48、来信受理的范围只是国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件。

B

49、对于举报违法违纪的信件，如需要转（交）办的，只能将信件转（交）给被举报、申诉或涉及单位（负责人）的上级或有关部门处理。

A

50、在来信受理工作中，正确的做法是（）。

BC

51、以下关于电话来访的处理，正确的是（）。

ACD

第三章

1、在会议开始前和进行过程中，文员的（）项活动是不恰当的。

C

2、文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。

B

3、文员做会议记录时，可以在会议记录中（）。

C

4、会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（）。

D

5、上司决定参加某个会议时，文员不应该（）。

A

6、以下（）类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。

C

7、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下（）项内容不是文员的任务。

B

8、提高会议效率，文秘人员应注意（）。

ABCD

9、文员所作的会议记录有（）等要素。

ABCD

10、以下关于会议纪要的说法，正确的是（）。

ABCD

11、如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。

A

12、为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。

B

13、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。

B

14、会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。

B

15、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。

A

16、为了收集、开发创意的会议一般对所提出的创意绝不允许当场表示意见或予以批评，以自由构想、收集较多的创意为目标。

这是（）C

17、为了在会议中决定而提出的方案称为（）。

B

18、会议进行中，文秘人员可以随时端出茶点或湿毛巾等服务，以便保证会议效果。

B

19、文秘人员要布置好签约场所，按照主右客左的规则在签字桌上放置各自的文本和姓名牌。

B

20、会议开始前，必须向上司报告人员出席情况，如果已预定参加但未到者，按缺席对待。

B

21、会议进行中做会议记录的要求是（）。

BCD

22、某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。

公司的大型会议室有很各种会议