培训专业任职资格标准.docx
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培训专业任职资格标准.docx
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培训专业任职资格标准
二、培训专业级别划分及资格条件
1.培训级别划分
等级
含义
到达的专业程度
4级
专家
掌握组织核心才能、课程规划与开发等工具与方法,可以进展才能规划、课程规划与开发、资源规划组织开展与指导力建立、知识管理体系规划。
3级
主管
掌握制度流程建立、工程筹划等工具和方法可以建立培训制度流程、年度培训方案、筹划施行工程组织施行课程开发、培训资源开发、知识管理体系建立。
2级
专员
具备培训方案、效果评估等知识,可以独立进展培训工程方案制定及施行、三级评估、课程开发协助资源管理、知识搜集与整理。
1级
助理
具备培训需求、施行、评估等根本知识,可以独立完成培训准备、施行、现场支持、培训评估跟进、培训信息平台维护等根底工作。
2.各级资格条件
2.1.学历及岗位经历要求
1级
2级
3级
4级
学历
本2
本4
本6硕4
本10硕8
岗位经历
1年以上培训工作经历
2年以上培训工作经历
4年以上培训工作经历
8年以上培训工作经历
备注:
本指本科、硕指硕士
2.2.培训工程经历要求
级别
经历要求〔同一级别经历要求必须具备〕
1级
1〕编写培训需求调研统计报告5次以上
2〕编写培训需求讲师沟通纪要5份以上
3〕辅助施行培训工程5次以上
4〕编写培训工程评估报告5次以上
2级
1〕制定培训工程执行方案15份以上
2〕培训三级评估报告15份以上
3〕有效筹划施行师资考评3次以上
4〕设计案例、操作模板20份以上
3级
1〕制定培训工程操作经历模板1次以上
2〕制定培训制度流程3份以上
3〕筹划施行培训工程5次以上
4〕组织施行课程开发3次以上
5〕组织施行案例及标准作业流程开发各3次以上
4级
1〕制定内部岗位才能体系并优化更新2次以上
2〕规划核心业务单元课程体系3份以上
3〕筹划施行业务单元知识体系规划3类以上
4〕指导力课程开发10门以上
5〕企业文化课程开发4门以上〔新入司、基层、中层、高层〕
6〕构建战略合作资源3次以上
三、行为标准
一级〔培训助理〕
1搜集培训需求
1.1.培训需求搜集
▪根据公司培训需求调查施行安排要求,按照普通员工及管理者发放不同的培训需求调查问卷并监视指导问卷填写及问卷回收;
▪按照业务/职能线,汇总整理本次培训需求调查统计结果、过往培训需求统计数据及详细施行课程信息并做初步分析,形成培训需求调研统计报告;
1.2.沟通培训需求
▪按讲师提供的培训工程需求调研问卷施行需求调研,初步统计调研结果并协调讲师与学员/直接上级有效沟通,形成沟通纪要;
▪基于专项培训需求调研统计结果及沟通纪要,汇总整理形成专项培训需求调研统计结果,为讲师编写课件提供数据支持,确保讲师课件调整符合公司专项培训需求;
知识技能要求:
▪掌握Excel数据统计分析常用技巧〔饼、柱状等生成方法〕
▪掌握培训需求调研统计报告撰写方法
2培训活动前期准备
2.1.物资准备
▪按照学员人数、辅助教学人员人数及讲师对于教学设施的要求,准备教学桌椅、教学设备及物料准备并完成教室桌椅等环境布置;
▪按照培训时间、学员、讲师等作息时间要求,分别协调讲师与学员的餐饮、住宿、交通等后勤资源确保培训活动正常施行;
2.2.培训通知
▪按照现有学员名单,通过沟通核实参加学员名单并登记请假学员名单,对于参加学员通过短信邮件、纸质等形式通知其准时参加培训并结合课程施行要求作友谊提醒;
▪按照当地实际交通状况等因素,为讲师设计合理交通道路通过短信形式通知讲师授课时间地点、交通、住宿等信息作重点提醒;
知识技能要求:
▪熟悉培训场地周边餐饮、住宿、交通等根本信息
▪掌握短信、邮件、纸质等不同载体的模板及核心要素〔时间、地点、学员、交通道路、餐饮、课程名称、设备及软件准备等〕
3执行培训活动
3.1.培训准备
▪按照设备调试标准动作要求,进展教学设备调测〔包括投影仪、笔记本、音箱、麦克风等〕,保证设备正常运转及现场使用效果;
▪按照讲师提供的教室布置平面要求,进展场地布置〔包括桌椅布置、白板位置等〕,确保桌椅布置合理从而促进学员与讲师高效互动,提升授课效果;
▪按照预先制定的学员签到表,引导并监视学员签到,即时发放教学讲义并请学员选择自己的午餐等确保后勤保障措施支持到位;
3.2.现场辅助
▪按照课堂施行标准要求,监视课堂纪,提醒课件休息,茶水糕点等物资供给到位,确保学员学习的后勤保障措施完备;
▪按照课程施行历史异常情况记录及措施,及时学员听课过程中出现的问题〔对于复杂度较高的问题那么提供专业方案建议〕,确保课堂学习按照预定时间推进;
3.3.训后整理
▪按照课程施行前的场地环境标准,进展场地扫尾工作,确保桌椅摆放整齐、地面清洁、物资摆放整齐等关键要素符合6S标准;
▪按照标准出勤统计模板,汇总培训签到表并统计出勤数据形成出勤统计表,报上级指定培训评估反馈报告;
▪及时按照公司标准报销流程进展费用报销处理;
知识技能要求:
▪掌握常见教学设施调试方法〔包括投影仪、笔记本、激光笔、音响等〕
▪熟悉VISIO版平面制作常用标及制作方法
▪掌握课堂异常情况常见应对方法
▪熟悉现场5S标准〔整理、整顿、清扫、平安、清洁〕及详细要求
▪熟悉培训出勤数据统计方法
▪掌握公司培训工程费用报销流程及表单填写要点
4培训评估跟进
4.1.课程评估
▪按照标准满意度评估施行要求,于课程完毕后发放并及时回收培训满意度调查问卷〔培训效果一级评估〕,按照评估要素分别统计分数、汇总平均形成整体满意度,并撰写培训满意度调查报告;
▪按照培训二级评估考核要素及时间要求,于课程完毕后一周内组织施行考试和阅卷〔培训效果二级评估〕并通报考试结果,未通过者给予一次报考时机;
4.2.工程评估
▪根据满意度调查报告及考试结果统计,对评估的关键要素〔课程内容、课程要点、授课技巧等要素〕进展客观统计分析,提取统计结果表现差的关键要素;
▪基于一级满意度评估结果、二级学习效果评估结果及关键要素评估的数据统计结果,提供评估数据支持,协助上级编写培训工程评估报告;
知识技能要求:
▪熟悉柯氏四级培训效果评估模型根本知识
▪掌握柯氏一级二级培训效果评估施行方法
▪熟悉培训工程评估报告撰写的核心要素及数据要求
5培训信息搜集/平台维护
5.1.外部信息搜集
▪通过网络、推荐等形式搜集外部培训机构及讲师信息,并按照统一标准维度〔包括授课内容、授课风格、授课经历、价位等要素设计〕进展有效评估,形成外部机构及讲师比照报告;
▪通过网络、介绍等形式搜集外部培训场地等资料,并按照统一标准维度〔包括:
场地大小、采光温度、周边交通、价位等要素〕进展有效评估,形成外部培训场地比照报告;
5.2.信息平台维护
▪以详细施行的培训工程为单位,进展培训课程、培训学员、培训讲师等根本信息录入及统计,按照一定周期或培训工程施行后及时更新信息并做好平台信息维护;
▪以详细施行的培训工程为单位,进展课程规划及培训效果录入及统计,按照一定周期或培训工程实施后及时更新信息并做好平台信息维护;
知识技能要求:
▪理解外部培训机构及讲师评估维度及标准
▪熟悉培训学员、讲师、课程及培训效果录入及统计模板
二级〔培训专员〕
1制定培训工程方案
1.1.培训需求分析
▪根据企业开展阶段、企业文化、内部管理特点,基于与业务骨干或者业务负责人的深化沟通,以业务/职能线为单位分别制定培训需求调研方案〔主要涵盖问卷、访谈两种形式〕,确保问卷试题及访谈要点的业务针对性;
▪基于培训需求调研方案,设计需求调研施行安排,指导下属按照调研施行安排及施行要点组织施行培训需求问卷调查、访谈关键员工、撰写培训需求调研统计报告,并就疑难问题提供专业解答;
▪基于培训需求调研统计报告,按照业务/职能线组织业务骨干沟通,确定培训可以且需要的问题课程目的、课程内容,并就详细的待定培训工程审核下属提供的沟通纪要,必要时与讲师深化沟通并确认最终培训需求、目的等;
1.2.筹划培训活动
▪根据员工年龄及工作性质、讲师对培训活动的施行建议等信息,按照标准筹划模板制定培训活动策划方案,确定施行流程、关键步骤施行标准;
▪按照培训活动筹划方案的施行流程及关键施行步骤要求,确定职责分工、工作内容、标准及资源要求、进度控制等信息;
1.3.撰写执行方案
▪基于培训活动筹划方案、核心施行流程、职责分工、工作内容及标准、资源配置要求等信息,制定培训工程执行方案;
▪按照公司培训工程审批流程,推进培训工程执行方案审批进程,并在高层主管等关键节点作有效提醒以保证审批顺利进展;
知识技能要求:
▪掌握企业开展、企业文化、内部管理等根本知识
▪掌握培训需求调研问卷的撰写方法及要点
▪掌握培训工程筹划方案核心要素及标准要求
▪熟悉培训工程执行方案核心要素及标准要求
2培训方案施行
2.1.前期准备
▪按照培训工程执行方案,组织教务人员通过会议形式正式进展职责分工,明确关键环节的工作内容及标准要求,协调资源配置等,确保责任落实到人,资源配置到位;
▪基于教务会议分工协调结果,组织教务人员按照资源配置清单筹备培训物资〔音响设备、条幅、后勤物资等〕、培训文档〔学员教材、作业文档等〕,确保培训物资文档按照标准筹备到位;
2.2.培训施行
▪基于培训满意度调查问卷的教学教法、课堂互动及课程内容逻辑性、案例匹配度、观点新颖性等维度,设计观察要点并据此现场观察讲师的授课程度、学员学习状况及效果等;
▪通过与学员沟通学习过程中遇到的问题,与讲师进一步沟通培训需求要点,确保培训内容更加契合学员需求,以保证培训效果;
2.3.培训反响
▪基于现场观察结果、出勤统计结果、满意度评估结果、考试结果等内容,按照标准统计模板〔确定维度及格式〕完成数据统计,形成数据统计结果;
▪基于数据统计结果、培训需求要点、核心施行流程及考前须知等内容,分析培训存在的问题并系统提出培训改良建议,制定培训反响报告;
2.4.预算执行评价
▪按照培训预算总额以及详细各费用模块预算额度,设计费用预算及执行比照细表,并逐项统计各费用模块执行情况,形成费用预算及执行统计比照分析表;
▪基于费用预算及执行统计比照分析结果,计算费用预算分项执行情况及总体预算执行情况,并与去年同期数据进展比照分析,形成比照分析报告并评估预算执行情况并审核预算超支局部,要求明确问题所在及改善措施;
知识技能要求:
▪掌握培训施行细那么撰写要点〔含培训流程、施行要点、分工协作、资源盘点〕
▪熟悉现场培训效果观察要点〔含教学教法、课程内容两局部核心模块〕
▪熟悉培训反响报告构成核心要素及撰写要点
3设计并执行三级评估
3.1.评估方案设计
▪从培训课程〔包含设计逻辑、案例匹配度、观点新颖等评估要素〕、讲师授课〔包含教学教法、课堂气氛等详细评估要素〕、效果评估〔增长知识、掌握技巧、调整工作心态〕、组织施行〔包含后勤支持、效劳态度等评估要素〕四个维度设计满意度调查问卷,并针对各评估要素统一按照固定分制
〔常用非常制或五分制〕合理设计评分规那么;
▪按照标准考试试题模板,组织讲师及相关专业人员开发基于课程核心内容的考试试题并编号归入试题库建立试题库抽提规那么、试题库更新周期,确保试题内容符合课程核心内容要求、试题抽取快捷合理及定期评估并更新核心课程;
▪基于课程核心内容以及学习程度要求,帮助学员制定培训行为改变辅导及评审方案并与各业务部门主管深化沟通获得认同配合;
.评估执行
▪按照培训工程施行周期,训后一个月组织讲师对学员工作存在的实际问题作针对性辅导,形成训后辅导纪要;
▪按照培训工程施行周期,训后三个月组织业务部门详细评价学员实操才能、总结存在问题及改善预期,形成实操考评纪要;
▪基于培训工程核心内容及要求,综合训后辅导纪要及实操考评纪要撰写培训三级评估报告,要求反映训后学员实际应用状况及效果;
知识技能要求:
▪掌握满意度调查问卷设计要素、详细构成及评分规那么
▪掌握制定考试试题模板、试题分类整理规那么、随机抽题规那么方法
▪掌握培训行为改变方案撰写方法〔关注培训要点、行为改变预期、周期、评审标准等核心要素〕
▪掌握培训三级评估报告撰写方法
4协助施行课程开发
4.1.前期准备
▪按照课程开发讲师要求,协调内部讲师准备与方案开发课程主题相关的实际工作文档资料、工作模板等素材,以保证课程开发素材充足;
▪按照课程开发讲师的专业意见,制定课程开发施行方案,明确开发时间、开发课程主题、输出要求
▪及标准等内容;
▪按照课程开发讲师对于施行环节的物料设备要求,准备培训设备及后勤资源〔白板、白纸、白板笔软件光盘等〕,确保后勤支持到位;
4.2.过程支持
▪以业务/职能线为单位,组织业务部门指导确认本系统的课程开发大纲满足相应的业务/职能系统要求,保证课程开发方向及道路正确;
▪按照课程开发讲师要求,组织本课程内部讲师详细施行课程大纲、课件PPT、案例开发、讲师手册学员手册等内容,形成标准课程工具箱;
4.3.课程试讲及评估
▪按照课程开发施行方案,组织内部讲师完成所开发课程试讲、评审及课程评估,确保内部讲师养成训练顺利进展;
▪以业务/职能线为单位,通过OA、内刊等平台正式发布经过评审合格的标准课件,并在组织内部推广应用,促进知识标准化传递;
知识技能要求:
▪掌握课程开发施行方案制定方法及核心内容要求
▪掌握评审组织流程、施行细那么及关键要点控制
▪熟悉课程开发工具包的构成要素及成果标准〔讲师手册、学员手册、讲义、案例、活动脚本等〕
5培训资源管理
5.1.外部资源管理
▪按照师师资评定标准〔包括职业背景、授课实战经历等维度〕及外部构造评估标准〔包括专业度师资资源、品牌影响力等维度〕分别评估外部构造及讲师等资源,建立外部资源库〔包括外部机构师资两个模块〕并定期更新;
▪基于招投标方案模板,设计外部培训资源招投标标准方案及招投标施行方案,并按照预定流程及实施细那么组织施行招投标方案;
5.2.内训师管理
▪基于公司培训课程规划,明确内部讲师选拔标准〔包含授课领域业绩领先、专业才能领先、授课潜质良好等要素〕及授课才能标准要求〔区分全职内训师与兼职内训师的授课才能标准要求〕,制定内部培训讲师选拨与培养方案;
▪按照审批内部培训讲师选拔与培养方案,施行内部讲师公开统一选拔,并按照标准TTT系列课程要求,组织内部培训讲师完成课程开发、教学技巧、呈现技巧训练等训练,确保全职或兼职内训师到达各自授课才能标准要求;
▪基于授课才能标准要求及年度内训师授课课时、课程满意度等信息,制定年度内部讲师考评方案明确考评规那么并有效组织施行,确保考评结果公正合理、鼓励效果明显;
5.3.教务资源建立
▪基于内部培训课程规划所有课程的主流教学教法要求,与外部专业设计机构合作,设计培训场地布置及教学环境设计平面并有效布置场地、设计环境,以促进培训效果提升;
▪基于内部课程年度方案及资源利用最大化原那么,规划教学设备及器材资源,确保教学设备及器材资源利用最大化及培训活动有效施行;
知识技能要求:
▪掌握外部培训机构及讲师评估要点及施行技巧
▪掌握外部资源招投标方案撰写方法
▪掌握内部讲师选择与培养方案撰写方法
▪掌握年度内部讲师考评方案撰写方法
▪熟悉场地布置及教学环境设计根底知识
6知识搜集与整理
6.1.案例模板设计
▪基于公司开展战略及业务价值模型,结合公司开展规划及年度经营方案,与高层深度沟通确认核心
业务模块及业务流程;
▪针对核心业务模块及业务流程,以职类为单位分别设计标准案例模板〔Excel形式〕,与相应职类骨干人员沟通确认后正式发布使用;
6.2.案例开发
▪基于各职类业务运作规,制定案例搜集整理施行方案,正式发布案例搜集整理文件,并按照方案时间节点要求定期催促核心业务模块完成案例的搜集与整理;
▪基于各业务单元案例搜集整理结果,按照案例标准模板,组织业务部门骨干人员完成核心业务模块案例开发与晋级工作,确保案例反响业务开展;
6.3.操作模板开发
▪按照标准业务流程梳理逻辑及标准成果要求,指导各业务单元完成业务流程梳理及开发,形成二维流程、施行细那么及表单;
▪基于各业务单元业务流程开发成果,催促各业务单元完成详细岗位操作模板的搜集与整理,并定期完成操作模板优化晋级;
知识技能要求:
▪理解公司开展战略及业务价值模型
▪熟悉核心业务模块的详细职类划分
▪掌握各职类标准案例的撰写方法
▪熟悉业务流程、施行细那么及表单撰写方法
▪掌握各岗位操作模板包含的核心要素
三级〔培训主管〕
1建立和优化培训制度流程
1.1.固化工程操作经历
▪根据公司经营战略、业务模型及组织职位分层分类的设立原那么,梳理管理层、核心业务类、新入司培训工程施行操作成功及失败经历并分别建立文档备份;
▪按照标准流程开发内容要求〔包括:
二维流程、施行细那么、表单〕,开发各类培训工程施行操作模板并在实际运用过程中不断优化晋级;
1.2.构建培训流程制度
▪基于课程规划成果、各业务/职能线实际业务开发需要,结合分层分类的组织职位体系架构,确定各岗位培训课程〔含必修和选修〕集合,并与晋升、薪酬等挂钩并通过正式途径发布;
▪基于组织文化、业务类型、内部管理机制等要素,建立内部讲师管理标准,明确内部讲师选拔条件晋级标准、鼓励措施等核心要素,确保内部讲师管理标准化;
▪按照标准课程开发流程,结合公司实际运作特点,建立内部课程开发标准,明确课程开发流程、课程开发成果标准模板;
知识技能要求:
▪掌握组织业务模型及组织职位体系划分情况
▪熟悉培训工程施行操作模板的标准构成〔包含二维流程、施行细那么、表单〕
▪掌握职位说明书、任职资格标准的根本知识
▪熟悉学习护照制度、内部讲师管理标准、内部课程开发标准的建立流程及规那么
2制定年度培训方案
2.1.确定培训方向
▪基于公司开展目的及战略,研究公司业务焦点及经营重点并与高层深度沟通,确定公司培训方向确保培训方向与公司业务焦点及经营重点保持一致;
▪基于培训方向及对公司年度培训需求的整体评估,确定年度培训重点业务领域,以保证培训工作支持公司业务运营与开展;
2.2.制定年度培训方案及预算
▪基于年度培训重点与各业务部门沟通,确认各业务部门业务重点和培训需求,形成年度培训方案与年度培训预算并报批;
▪基于年度培训方案及预算,分解制定季度、月度培训方案及预算,并通过对组织内部讲师、课程教务等资源的盘点,规划培训工程执行顺序,确保资源、预算支持到位;
知识技能要求:
▪熟悉组织开展战略、经营方向、核心业务等根本公司知识
▪掌握基于业务重点的年度培训需求评估方法
▪掌握年度培训方案制定方法及培训预算指标标准及方法
▪掌握培训工程方案设计模板及方法
3筹划/施行培训工程
3.1.工程筹划
▪基于管理岗位行为标准及胜任才能要求,结合行业特点、企业开展阶段、企业文化等因素,设计各类管理者〔基层、中层、高层〕培训工程方案;
▪结合公司业务开展对核心岗位人员提出的知识、技能、行为方式、胜任才能等要求,设计核心岗位人员培训工程方案;
3.2.工程施行
▪按照培训工程施行前的物资准备清单要求进展物资盘点并协调场地、交通、师资等资源,确保资源支持到位;
▪按照培训施行流程,监控培训施行流程中预先设置的监控点及问题点并对发生问题做出有效处理确保培训顺利施行及效果达成;
3.3.工程评估
▪按照柯氏四级评估模型逻辑,按照培训完毕后不间节点组织施行满意度调查、学习效果、行为改变三个层次培训效果评估;
▪结合企业文化特点、管理机制等特点,建立如讲师训后辅导制度、直接主管监视、专项交流等培训转化机制,确保培训成果转化;
知识技能要求:
▪熟悉行业特点、企业开展阶段、企业文化等根本信息
▪理解组织业务开展对于核心岗位提出的知识技能要求等信息
▪掌握培训工程方案制定模板及设计技术
▪熟悉培训工程施行物资准备清单及使用要点
▪掌握柯氏四级培训评估模型的详细内容及满意度问卷、行为改变方案表的设计方法
▪掌握培训转化机制建立方法及要点
4组织施行课程开发
4.1.构建课程标准
▪按照内部课程工具包标准模板〔包含讲师手册、学员手册、三级目录大纲、讲义、案例脚本、教学
活动施行脚本等要素〕,建立企业内部课程工具包标准模板;
▪按照工程管理逻辑,设计课程开发工程方案,明确开发流程、推进阶段及关键节点、资源配置要求等,并明确各阶段开发成果及标准;
4.2.施行课程开发
▪按照工程管理逻辑,制定课程开发工程方案〔包括施行流程、关键控制点、输出结果及标准要求等〕及预算〔以课程为单元,对不同课程成果形式分别制定预算〕并报批;
▪按照课程开发方案,制定课程开发物资文档清单,并按照清单要求准备课程开发所需物料文档,确保物料文档齐备;
▪按照课程开发方案,正式选拔课程开发团队、制定鼓励措施及课程开发成果考核要求,确保课程开发施行顺利推进;
▪基于课程开发方案要求,统筹课程开发各种资源,组织施行课程开发,与讲师有效配合控制开发进度,按照各类成果验收标准初步审核开发成果;
4.3.落地课程开发成果
▪基于课程开发成果各项要素达标标准,制定课程开发成果标准评审方案,并正式组织施行课程开发成果评审,确保课程开发成果符合标准要求;
▪按照课程开发成果标准施行课程开发成果认证并负责讲师养成训练,确保讲师授课行为标准化,传递知识技能标准化,以保证知识传递效果;
知识技能要求:
▪熟悉内部课程工具包标准内容及每种成果标准要求及模板
▪掌握课程开发流程及施行细那么制定方法
▪掌握课程开发工程方案编制方法及模板
▪掌握课程开发成果评审、认证施行方案制定方法及施行关键要点
▪掌握讲师养成训练根本方法
5培训资源开发
5.1.讲师资源开发
▪基于组织文化、业务类型、内部管理机制等要素,建立内部讲师管理标准,明确内部讲师选拔条件晋级标准、鼓励措施等核心要素,形成内部讲师管理制度并正式发布,并按照制度要求进展讲师选拔、培养、才能评价、认证及晋级等;
▪基于组织文化、业务类型等特点,建立外部讲师管理标准,明确外部讲师评价标准,建立外部讲师资源库并及时更新,确保与外部培训市场实现有效对接;
5.2.教学资源开发
▪基于公司年度、季度、月度培训方案,评估组织内部培训场地等资源,并基于评估结果开发和建立教学场地等资源;
▪按照详细培训工程施行要求,完成教学设备器材、辅助教学工具等开发与建立,确保培训工程施行配套资源到位;
知识技能要求:
▪掌握内部讲师选拔、晋级、培养、鼓励措施操作方法
▪掌握制度构成的核心要素〔包括目的、范围、流程关键控制点、考核鼓励
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