涉外礼仪的分类.docx

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涉外礼仪的分类

涉外礼仪的分类

篇一：

礼仪分类

按应用范围一般分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。

政务礼仪：

政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。

商务礼仪：

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

服务礼仪：

服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。

主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士。

社交礼仪：

社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。

社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。

涉外礼仪：

涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。

它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

商务礼仪分类

2仪容礼仪

3仪态礼仪

4服装礼仪

5常用礼仪

6会议礼仪

7电话礼仪

8酒店礼仪

1概述

礼仪，是表达律己敬人的一种手段和过程，“律己敬人”是其最显著特征。

其实礼仪就是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。

礼仪存在于人际交往的一切活动中，是有形的，其基本形态既受社会的基本原则制约，又受物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等影响。

礼仪最基本的三大要素是语言（书面或口头）、行为表情和服饰。

而礼仪培训，则是将现代礼仪以一定方式和手段教授给大家、让大家了解、学习并运用到生活、工作中的一种培训。

目的是提升形象、促进沟通，润滑人际关系。

2仪容礼仪

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。

不要在人前“打扫个人卫生”。

比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。

与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2.1面容：

男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。

注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。

有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。

不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。

一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。

平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。

眼角的分泌物要及时清理，随时注意。

如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。

如果视力不好，可以戴眼镜。

眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。

2.2化妆

要因时、因地制宜。

化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”,就要注意不同的时间和场合。

公务人员要以淡雅的工作妆为宜,略施粉黛,清新自然。

特别是白天,不能化浓妆。

粉底过厚,口红过艳,是不合工作礼仪的,也会令人产生过于重视化妆,不把精力放在工作上的误解。

公务人员参加晚间的社交场合,例如参加晚宴,出席晚会,就可以适当使用晚装,可以穿带有艺术性,色彩和样式都比较突出的时装。

但是也不能太出格,还是以大方雅致为宜。

一些年轻女性,不施

粉黛,也显得淳朴自然。

但在正式场合,最好还是适当化些淡妆,尤其是参加一些外事活动,因为在国外,正式场合不化妆,会被认为是对对方的不尊重,是不礼貌的行为。

不能当众化妆或补妆。

公共场合是不能化妆或补妆的。

职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。

常见一些女性,上班时间,一有空闲,就照镜子,描眉画唇,这是失礼的行为,既不尊重自己,也妨碍他人。

上班前或参加活动前就要化好妆,其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行,不能在大庭广众之下当场表演。

3仪态礼仪

3.1微笑：

是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。

真实亲切的。

要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

3.2目光：

与（:

涉外礼仪的分类）人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。

道别或握手时目光正视对方的眼睛。

3.3站姿：

抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。

男士：

双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。

女士：

双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。

3.4坐姿：

入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。

双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。

如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。

3.5行姿：

女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。

男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

3.6手势：

是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。

示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

4服装礼仪

4.1男士服装礼仪

1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。

要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。

穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。

2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。

不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。

男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。

女职员应穿与肤色相近的丝袜。

篇二：

涉外礼仪

一、单项选择题

办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:

（a）

a.称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B.如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

c.随便称呼什么都可以

在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:

（a）

a.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

B.多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题

c.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:

（B）

a.开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工

B.每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯

c.如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着

在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:

（B）

a.当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快

B.私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵

c.不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路

作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该:

（c）

a.刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意

B.对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系

c.保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便

办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:

（B）

a.在办公的时候打扮自己

B.借用同事的办公物品

c.向同事谈论自己的功绩经历

d.办公时看小说等与工作无关的资料

在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:

（B）

a.悄悄走开,不能让别人误解是你所为

B.赶紧请专业工作人员来进行修理

c.只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬

在拜访别人办公室的时候,你应该:

（a）

a.敲门示意,征得允许后再进入

B.推门而入,再作自我介绍

c.直接闯入,不拘小节

在办公室难免会发生解用他人设备,在借的时候你应该注意的是:

（c）

a.直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的

B.如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的

c.征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:

（d）

a.”时间就是生命”,因此守时是很重要的

B.在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用

c.不要谈及私人问题

d.午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音

如果在书写marywhite（玛丽·怀特）时,下面哪种是合乎礼仪规范的:

（c）

a.m.nB.mary.wc.m.white

如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:

（B）

a.首先将职位低的人介绍给职位高的人

B.首先将女性介绍给男性

c.首先将年轻者介绍给年长者

完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:

（B）

a.热饮B.水果c.甜品d.点心

在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:

（a）

a.女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪

B.男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握

c.男女双方谁先伸手都可以

在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:

（c）

a.日本B.泰国c.印度

在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:

（B）

a.巴西B.马来西亚c.美国

在下面哪个国家盛行吻手礼:

（c）

a.德国B.法国c.波兰

下面商务礼仪运用不合规范的是：

（B）

a.一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的

B.与泰国人见面时行握手礼

c.递名片时一定要双手接双手送

名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:

（d）

a.为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上

B.为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式

c.在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

d.接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:

（c）

a.应使用合理的称谓

B.当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼

c.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切

名字可缩写,姓不可以

在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（a）

a.就高不就低

B.就低不就高

c.适中

d.以上都不对

很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（c）

a.入乡随俗

B.以对方为中心

c.摆正位置

d.以上都不对

在商务交往过程中，务必要记住（a）

a.以对方为中心

B.入乡随俗

c.摆正位置

d.以上都不对

看名片的技巧有哪些（d）

a.名片是否经过涂改

B.是否印有住宅电话

c.是否头衔林立

d.以上都正确

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（a）

a.先抓住主要矛盾

B.先抓住次要矛盾

c.主要矛盾和次要矛盾无所谓先后

d.以上不对

出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（a）

a.把选择方向的权利让给地位高的人或客人

B.谁靠近门谁先出

c.无所谓先后

d.以上都不对

交谈包括两个问题,包括（c）

a.内容问题

B.形式问题

c.以上都包括

d.以上都不对

男士对女士的第一印象就是（B）

a.谈吐

B.发型

c.举止

d.以上都不对

请客有四个层次，其中第三个层次是（c）

a.吃饱

B.吃特色

c.吃环境

d.吃文化

以下哪个民族忌食狗肉（d）

a.满族

B.蒙古族

c.藏族

d.以上都包括

以下哪些属于尊重他人五要点（d）

a.尊重上级

B.尊重同事

c.尊重下级

d.以上都包括

以下哪个不是交际交往中宜选的话题（B）

a.格调高雅的话题

B.哲学、历史话题

c.对方擅长的话题

d.时尚流行的话题

西服穿着的三大禁忌包括（d）

a.袖口上的商标没有拆

B.在正式场合穿着夹克打领带

c.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题

d.以上都包括

商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（d）

a.收入

B.年龄

c.婚否

d.以上都包括

下列哪些内容是国际礼仪所强调的（d）

a.规范性

B.对象性

c.技巧性

d.以上都包括

涉外礼仪有什么基本要求有哪些？

（c）

a.尊重为本

B.善于表达

c.以上都包括

d.以上都不对

服饰三要素不包括以下哪一点（d）

a.色彩

B.款式

c.面料

d.大小

以下那一项不属于礼貌服务三要素（d）

a.接待三声：

来有迎声、问有答声、去有送声；

B.文明五句：

问候语”你好”、请求语”请”、感谢语”谢谢”、抱歉语”对不起”；

c.热情三到：

眼到、口到、意到；

d.送客三声：

你慢走、你走好、欢迎再来。

介绍业务要注意哪几点：

（c）

a.把握时机

B.掌握分寸

c.以上都包括

d.以上都不对

名片分类不包括以下哪几种：

（d）

篇三：

涉外礼仪课程教学大纲

涉外礼仪课程教学大纲

第一部分大纲说明

一、课程的性质与任务

涉外礼仪是南通航运职业技术学院国际商务专业学生的一门选修课。

本课程课内学时数为38学时。

文字教材为《商务礼仪》（黄琳主编，机械工业出版社，20XX年7月版）。

礼仪作为一种社会行为，主要通过教育人们掌握和自觉运用。

本课程侧重于涉外交际准则和行为规范的具体介绍和分析，重视理论与实际的结合，通过切实有效的礼仪教育，培养人们理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养人们是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。

在现代文明社会，讲究礼仪，实非小事。

以正确的礼仪待人接物，不仅反映现实生活中每个人的道德修养和个性特征，而且是一个国家、一个民族精神文明质量的综合性的具体体现。

近年来，我们致力于对内搞活经济，对外扩大开放。

“礼仪祝您成功”已成为世人共识。

真诚得体的礼仪，正日益成为我们扩大开放、增进友谊、促成合作的重要方法和手段。

二、课程的教学基本要求

1、在教与学过程中应诱发学生的学习动机，激发学生的学习兴趣，养成在生活中自觉讲究礼仪的行为习惯。

2、本课程采用讲授与学生自学相结合的教学方式，在教学中，突出重点、难点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。

切忌满堂灌的方式。

三、教学方法和教学形式建议

1、本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，讲解涉外礼仪的思想和方法。

为增强学生的感性认识，应组织或模拟多次情景教学活动。

2、应结合社会主义精神文明的特点，讲解国际礼仪和各国习俗的基本知识。

配合有关新鲜案例，对有关重点进行实用性的教学。

四、考核要求

本课程采用平时形成性考核和期末终结性考试相结合的方式。

考核总分为100分，平时形成性考核占总分20%；期末终结性考试占总分80%。

总成绩60分为及格。

平时成绩占总成绩20分。

平时成绩考核内容包括独立完成教师要求的文字教材中的相关练习和思考题。

考试是对教与学的全面验收，是不可缺少的重要环节。

考试题目要符合大纲要求，既要做到全面验收，又要体现重点，难度适中，题量适度。

第二部分媒体使用说明

一、文字教材

文字教材是教与学的主要依据，主教材要适应大专层次的水平，叙述要直观、简练、形象、生动。

注重基本原理与方法的讲解，要重点突出，减少繁琐论述、推导论证与复杂计算。

本课程所选教材为《商务礼仪》黄琳编，机械工业出版社出版。

二、参考资料

《现代商务礼仪教程》金正昆编著，高等教育出版社；《现代商务谈判》李品媛主编，东北财经大学出版社。

第三部分教学内容和教学要求

一、商务礼仪基本理念

教学要求：

通过本章的学习要求学生了解礼仪的起源与发展，充分认识礼仪的重要性，认识商务礼仪的作用和意义。

掌握商务礼仪人员应具备的修养。

在商务交往中，能展现并运用一定的商务礼仪技能。

二、商务人员仪表礼仪

教学要求：

了解仪表美的作用，掌握仪容修饰的方法和技巧以及仪态美化的内容和要点。

在商务交往中，能够根据场合的不同，有针对性的修饰自己的仪容、仪态，正确运用自己的表情和手势。

三、服饰礼仪

教学要求：

：

了解服装的分类、着装的“ToP”原则、服饰运用的礼仪要求与技巧、饰品礼仪。

根据自己的肤色、体型来合理的选择适合自己的西装或套裙系列。

能在商务活动中，树立个人形象和展现个人魅力。

四、见面礼仪

教学要求：

了解双方见面时打招呼的含义及应注意的问题，以及在称谓中敬语、谦语的正确运用。

掌握握手礼仪、名片礼仪规范。

在商务交往中，能按照见面礼仪规范要求正确运用握手礼仪、称谓语言礼仪、递接名片礼仪等。

具备与人交往的基本素质，体现商务人员待人接物的优雅风度。

五、介绍礼仪

教学要求：

了解介绍礼仪的分类、方法，掌握介绍礼仪应把握的原则、顺序、时机、分村级介绍时的措词和神态。

能够根据实际情况及时准确地为他人作介绍和自我介绍。

六、餐饮礼仪

教学要求：

了解餐饮服务的特点，掌握不同形式宴会的礼仪规范，掌握中餐、西餐、喝咖啡、喝茶的礼仪知识。

在商务宴会社交中能够根据对方的特点和饮食习惯来安排、招待客人，表现出良好的礼仪风范。

具备举办不同形式宴会的组织接待能力。

七、舞会礼仪

教学要求：

了解社交宴会的来源、发展以及舞会的种类。

掌握组织商务舞会的礼仪要求和注意事项。

熟练运用舞会的各种礼貌用语和文明的行为规范，掌握舞会强的仪容修饰、服装搭配技巧。

熟练运用舞会中的各种礼貌用语和文明的行为规范，掌握组织液场舞会的要求和注意事项。

在商务舞会的前、中、后期能按照舞会礼仪规范要求去运作。

八、商务接访礼仪

教学要求：

了解办公室的布置及礼品馈赠礼仪，掌握办公室礼仪及接打电话礼仪。

能按照办公室礼仪规范要求进行商务接待，正确运用接打电话礼仪规范及礼品馈赠礼仪，能够有针对性的修饰和美化办公环境。

九、社交语言艺术

教学要求：

了解运用社交语言的原则，掌握交谈的技巧及商务沟通的技巧。

根据不同的社交目的、对象、特定的语言环境，恰到好处的运用语言，传情达意，取得令人满意的社交效果。

十、商务谈判礼仪

教学要求：

掌握商务谈判过程中的礼仪要求，了解不同国家和地区的谈判风格及谈判人与应注意的礼仪细节。

能够根据不同的国家和地区的谈判风格进行不同谈判礼仪接待。

十一、涉外礼仪

教学要求：

了解涉外礼仪在国际交往中的重要性及原则，了解会见、会谈的工作要求和两者的区别，掌握会见、会谈的座位安排、主要程序，掌握签字仪式、开业典礼、剪彩仪式等常见礼宾仪式的主要程序。

能运用有关涉外礼仪方面的知识，做好涉外接待工作，了解并做好几种仪式的具体操作工作。

十二、东西方礼仪文化简介

教学要求：

了解东西方文化的特点，掌握不同国家的礼貌礼节及忌讳，掌握世界三大宗教----佛教、基督教、伊斯兰教及中国道教的主要礼节和机会。

在商务交往中能够根据对方的文化礼仪习惯及宗教信仰来处理问题。

掌握与不同国家，不同宗教信仰的人交往的技巧。

第四部分教学进度和课时安排