员工能力考核表完整.docx
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员工能力考核表完整.docx
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员工能力考核表完整
员工评估表
被评估人
被评估人职务
评估人
评估人职务
被评估的时间范围
自年月日到年月日
进行此次评估的日期
年月日
评估须知:
1.评估内容一定要客观真实
2.评语、建议条理要清晰、详细
3.评估人不得以任何方式向被评估人透露此次评估信息
4.如被评估人职务不符合评估项,则此评估项不需评估
综合能力5-非常优秀;4–很好;3–合格/称职;2–需要改进;1–不称职
1.员工业绩表现评定分数
5分-非常优秀;4分–很好;3分–合格/称职;2分–需要改进;1分–不称职
对上述五级别评审均需做出评语,对3分以下的评审要提出改进的建议。
2.专业知识
评定
2.1熟悉工作要求、技能和程序
2.2熟悉本行业及产品
2.3熟悉并了解对其工作领域产生影响的政策、实际情况及发展方向
2.4工作中使用工具的熟练情况及专业知识
2.5了解下属工作及职责
评语:
3.主动性和创造性
评定
3.1为达到工作目标而积极地做出有影响力的尝试
3.2主动开展工作而非一味被动服从
3.3从有限的资源中创造出尽可能多的成果
3.4主动开展工作力求超越预期目标
3.5将有创造性的思想加以完善
3.6勇于向传统模式提出挑战并进行有创造性的尝试
3.7是否善于发现资源、进行完善及富于创造性
评语:
4.对客户的关注程度
评定
4.1对内部及外部客户能够坚持关注其期望值及需求
4.2掌握客户的第一手资料并用于改进自身的产品及服务
4.3对客户的需求进行积极响应并提出改进办法
4.4以客户为中心进行交谈并付诸行动
4.5赢得客户的信任和尊重
评语:
5.培养及领导下属的能力
评定
5.1能够建立并保持一个高效的工作集体
5.2能够与员工沟通并鼓励下属分享信息资源
5.3能够全面、实时并及时地完成工作评估
5.4能够经常提供建设性的反馈及指导意见
5.5能够协助下属确定未来具有挑战性的目标
5.6能够与下属建立双向沟通
评语:
6.判断力及时效性
评定
6.1判断准确并能够同时考虑到其它选择衣后果
6.2能够及时并根据工作时间表做出判断
6.3尽管付诸行动时存在不确定性,但能够表对风险完成工作
6.4能够针对严重问题提出解决意见
6.5能够判断潜在的问题及形式
评语:
7.沟通能力
评定
7.1能够倾听并表达自己对有关信息的认知
7.2能够征求意见并做出积极的回应
7.3能够通过书面和口头形式阐明扼要地进行正确表达并产生同样的效果
7.4能够撰写高水平的局面材料并进行演示
7.5能够确保其书面材料在专业上的可靠性
7.6能够在有关交谈中引述相关资讯
评语:
8.工作责任心
评定
8.1出席会议发问及遵守时间情况
8.2可信度和可依赖度
8.3接受工作任务情况及本人对完成工作的投入程度
8.4乐于与其他人共事并提供协助
8.5能够节约并有效控制开支
8.6能够对其他人起到榜样的作用
评语
9.计划性
评定
9.1能够有效制定自我工作计划并确定资源
9.2能够准确划定工作和项目的期限及难度
9.3能够预测问题并制定预案
评语:
10.工作质量
评定
10.1对工作中的细节及准确度给予应有的重视
10.2能够按时高质量地完成工作
10.3准确完成工作并体现出应有的专业水平
评语:
11.团队精神
评定
11.1能够与本组人员一起有效地工作并共同完成本组织工作目标
11.2能够与上级并下属分享资讯,乐于协助同事解决工作中的问题
11.3能够以行动表达对他人需求的理解以及成就的赞赏
11.4能够与他人共享成功的喜悦
评语:
评估人对被评估人综合能力的表述:
评估人签名:
_________________
审核意见:
审核人签名:
_________________
处理意见:
总经理签字:
_________________
门店员工打分考核表
序号
单项
分值
累计
备注
1
着装是否整洁大方、完整、无奇装异服,是否有卷起裤脚,挽起衣袖的情况,未着工服上班按标准扣分并立即改正。
1分
2
指甲修剪整齐干净,不允许留长指甲,禁用有色指甲油。
1分
3
上班时间是否佩戴工牌、笑脸、工帽(女)工牌佩戴的位置是否正确、统一。
逢活动时间或会员日必须有专人佩戴绶带。
1分
4
员工上班应注意头发梳理整齐,男员工头发前不遮眉,后不遮领,不准留胡须,不准剃光头,不准染发;女员工上班提倡化淡妆,保持头发干净并装束整洁,不许长发披肩。
1分
5
所有工作人员夏季不许穿拖鞋,红色鞋子,运动鞋进入卖场,以黑色为主。
冬季不允许帽子露外面,不得带套袖。
1分
6
站立姿:
双目平视,挺胸、收腹,站立时拇指与其余四指分开,双手交叉,右手在上,左手在下,轻扣在下腹部,不得斜靠在柜台或货架上。
不得趴在柜台上,不得踩踏柜台。
1分
7
准时上下班对所担负的工作争取时效不拖延不积压。
不准旷工,外出,早退,迟到。
(以监控,,指纹机为标准5分钟内)门店营业时间为:
5月1日——9月30日(早7:
00——晚9:
30)10月1日——4月31日(早7:
30——晚9:
00)
1分
8
在上班时间不允许会客5分钟以上,在营业时间内与厂商代表或其他人员闲聊5分钟以上。
1分
9
上班时间是否在卖场内吃零食或水果,是否违反门店用餐时间20分钟内。
1分
10
注意本身品德修养仪表整洁切戒不良嗜好。
即员工是否在上班时间在卖场内吸烟或着工装在其他场合吸烟,上班时间内是否饮酒。
1分
11
上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志,门店不允许出现各种书籍杂志。
2分
12
柜台货架上是否存放与商品无关的物品(例如:
抹布,杯子等)。
1分
13
工作期间不聚堆、不与熟人长时间聊天,与工作无关的话语。
1分
14
无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及打架斗殴。
2分
15
请假需请示店长,经同意后方可休假,营业员请假两天以上需部门经理批准,以请假条形式。
否则视为旷工,连续旷工三天以上,视同自动离职。
1分
16
上班人员必须按时参加晨会和午会,每天两次学习培训。
保留学习内容专人专本。
1分
17
营业员上下班交班,当日工作当日清。
(包括盘点,财务,缺货,调换货,煎药登记)
2分
18
早上是否有晚开门的行为,晚上是否有提前关门的行为。
1
分
19
会员日前2天必须专人回访老会员并留记录。
一个顾客每月最多回访一次。
1
分
20
顾客进店主动招呼:
“您好,需要什么”,顾客离店欢送:
“拿好,请慢走。
”用标准手势引导顾客,不得用手指引导方向。
叮嘱顾客多喝水,注意休息。
2
分
21
营业员每人必须建立老顾客健康档案用药指导制度专人专本,定期与顾客联系。
每员工每周至少记录两个顾客信息。
2
分
22
上班期间不得玩弄或看电视听歌,不允许洗头。
2
分
23
当顾客需要的药品门店没有时,应在顾客需求本上登记下顾客的姓名、、药品名、规格、厂家等在24小时内给以顾客答复。
必须专人专本。
2
分
24
由于营业员推荐商品而导致顾客购买不当引起的退货,营业员应热情有礼的接待完后才允许交班,不准丢下顾客不管。
如有顾客调退货当班营业员应负责解决,不允许顾客来两趟。
2
分
25
顾客购买特价商品门店有货不销售的,推荐其它商品导致顾客不满的。
2
分
26
是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为,是否有顾客选购商品时与同事闲聊的行为。
1
分
27
卖场员工是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的行为。
2
分
28
对安排的各项工作有明显的不配合、不执行,情节严重,屡教不改,同一错误违反两次以上。
1
分
29
门店前坪卫生必须每天打扫,并随时保持店面周围环境卫生。
门店招牌、空调、恒温冰柜等每月定期清洗1至2次。
1分
30
电子屏幕必须保证正常运行与公司要求一致,开启时间为早
7:
30---12:
00,14:
00---21:
00.音量适中,不影响邻居及店内介绍商品。
1分
31
pop海报和公示牌如有脱落或破损应重新粘贴或更换,胶印应立即清除。
每节货架必须有三个爆花商品。
1分
32
商品柜台必须每天理顺清洁,商品货架无尘土。
1分
33
营业厅内天花板、地面、墙角应保持清洁,无积灰、蜘蛛网、无卫生死角。
1分
34
每天当班垃圾篓必须每班清理一次,如装满应立即清理。
1分
35
不得在墙面乱画乱贴,玻璃橱窗(厂家广告未经公司同意的)、门及柜台;必须保持明亮无污渍。
1分
36
员工在不影响顾客购物的前提下,必须做到随时清洁,对于废弃的纸箱、价签必须做到随时处置,废弃的纸箱必须踩平折叠放置门店规定的地点,不得存放于卖场,保持整洁的环境。
1分
37
营业员下班后自己的单子必须离柜自己放固定地方,不得出现卖场。
1分
38
柜台上非拆零商品不得有未拆完的小包装。
1分
39
门店所有商品陈列面全部执行从左向右,从低到高的陈列标准。
所有工作人员必须养成随手理货的习惯。
1分
40
有中药的门店,每日必须盘点贵细商品(金额在1元/克以上的)建立商品保管卡。
责任到人并签字。
来货及销售的贵细,必须登记卡尺,时间为当天15:
00前。
2分
41
一元以上特价商品上柜必须盖章商联中药字样或贴商联标签字样,必须严格控制商品限量政策。
(特价商品每人限购3盒)
1分
42
支持邻店工作,不得出现有货不借现象,对各门店人员服务态度一定要和蔼。
2分
43
商品价格调价的应当天及时调价,不得延误。
1分
44
首推商品是否陈列在最佳位置(与视线相平,顾客易拿,易看到的位置,一般在货从上往下三排以内的位置,不能在4层以下,玻璃瓶除外)
1分
45
按规定分类摆放,如药品和非药品,内服和外用等。
商品陈列整齐、丰满、干净、不得有空位置。
2分
46
标价签码对应,价格与电脑必须一致,商品必须一货一签,不得出现有货无签的或价格签重叠情况商品标码破旧应及时更换,商品摆放一律顶靠前排,名称正面朝外,横竖统一每种商品间隙适中,易于取放,打码不得盖住商品名,规格及功能主治等,打码面朝外,并放在统一位置。
(褪色,缺失,标价不清的随时更换,价签一定要标注“合格”二字,A1、A2、特A等不应标于价签上,属于内部资料)
2分
47
每月查看近效期商品提前6个月及时上报或自行处理。
商品按推前补位,先进先出的原则进行补充与销售。
1分
48
商品必须每天交接班时动态盘点,盘点表准确无误后交给店经理签字。
当天商品错误必需当天处理。
不允许有商品长短货瞒报。
1分
49
门店的仓库商品分类存放,商品标示准确完整,中药发货由柜台专职人员进行装斗复核记录,并及时上柜,不得堆放柜台上。
1分
50
中药饮片装斗必须把合格证放置斗橱内。
1分
51
中药柜台确保药品无空盘现象,新品及时上柜。
玻璃柜台卫生陈列到人,计量器具放置规定位置(柜台调剂区内)。
1分
52
重点商品是否有pop提示,新品是否所有员工都及时学习了解。
1分
53
门店缺货是否及时上报,并有相应跟踪处理缺货登记。
1分
54
来货验收是否严谨,是否在货单签字,货单是否按月装订,保存完整。
来货差异是否有相关的记录,和仓库联系。
1分
55
门店每月25日组织员工查找本店效期产品,月底导出《近效期药品报表》,并保存,效期小于30天或超期的产品,不允许销售。
如有销售出,按零售价5倍进行报损。
1分
56
核心季节性、节日性商品是否有堆头、端架陈列,是否按公司要求执行
1分
57
花车商品陈列应整齐,丰满,并配有相应的价签,爆炸花或POP。
每个花车摆放商品不得超过4种,并按季节性畅销品陈列。
1分
58
是否有最近促销活动前的计划,海报派发的人员安排,活动中的人员及活动效果评估(查档案)。
1分
59
门店员工是否有强推、硬推商品行为,导致顾客不满的。
1分
60
活动期间,POP海报是否明显,赠品陈列是否丰满、整齐,彩虹门、太阳伞是否到位,员工是否熟悉活动内容。
1分
61
服务第1步3秒钟内必须微笑并发出迎客声及问候声。
1分
62
服务第2步10秒内必须有服务动作(递茶、递篮、帮忙寄存物品等)。
1分
63
服务第3步30秒内询问顾客需求。
1分
64
服务第4步嘱咐顾客(用药禁忌、保健方法、生活中注意事项等)。
2分
65
服务第5步送别顾客(忙时就地发声、不忙时送至门口)。
2分
66
量血压是否到位(要求有桌子、凳子、血压计、手垫等)。
1分
67
收银区域内收银、打印机、显示器等干净整洁无尘土。
1分
68
所有商品必须及时过单,给顾客票据。
不得攒单,挂单,如有特殊情况必须上报公司登记。
1分
69
收款后把收据单放在顾客购物药品的袋子里,将药品袋双手交给顾客并至感谢词“请您点好商品”。
2分
70
收银员在进行流程操作前必须提前询问顾客有无会员卡,如顾客无会员卡必须提醒办理,会员卡登记身份证号。
并介绍其功能。
2分
71
按财务部要求每天必需把营业额缴存银行,单子.电脑.刷卡机.现金,购物券(撕掉右上角)必需一致由店经理签字无误后方可。
每天交易票据上交公司财务不得超过5天。
(每天备用金不得超2000元)
1分
72
营业刷卡用电脑除正常收款刷卡,任何人不得乱动并做他用,不得修改、添加删除任何文件,更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏,淘宝等,电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用,做好手工记录,并告知负责人,不得擅自处理。
2分
73
尽忠职守保守业务上的秘密(比如销售额,提成比例等)爱护本店财物不浪费不化公为私(比如浪费袋子等)。
严谨操守不得收受与业务有关人士的馈赠贿赂或向其挪借款项。
1分
74
商联每日一学回答不正确的。
2分
75
下班前应关好门窗、水电,将工作环境整理整齐清楚。
夏季灭火器不要放在朝阳面,以免发生爆炸现象。
1分
76
销售货品时,不得亲疏有别,以貌取人,假公济私。
说话应诚恳,实事求是,不能夸大其词(比如吃了这个药并保正好,绝对有疗效等)。
1分
77
应记住常来的顾客,对顾客正确介绍货品的性能、用途、和注意事项。
1分
78
店内的物品不能野蛮对待挪为私用。
及时登记整理卡尺账簿做到账款物相符。
1分
79
店长对柜台货架对所有人员进行分片分配,每人负责一定数量的柜台与货架,责任到人,每次考核直接找负责某片区域的店员。
1分
80
加强员工自身素质修养,不断学习新知识,努力提高业务水平能力;新员工应拜老员工为师,以最大努力快速掌握、熟练业务。
应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数;尽量做到进店顾客不空手出店;努力提高营业额及自己的经济收入。
雨人软件操作手册必须人人熟悉。
1分
奖励与惩罚
1
积极防损为门店挽回损失的。
奖分
3分
2
近效期商品销售完成指标,自己制定目标,以近效期报表为准。
奖分
3分
3
是否受到过上级主管部门书面或口头表扬。
奖分
3分
4
是否受到公司通报表扬。
奖分
3分
5
是否受到顾客书面或口头表扬。
奖分
3分
6
是否有拾金不昧行为和精神,视情况给予通报公司表扬的。
奖分
3分
7
对公司或门店提出合理化建议并取得成效的。
奖分
3分
8
员工完成每日业绩的。
奖分
3分
9
门店遭顾客服务投诉,查证核实,一次扣10分,媒体曝光所有考核为0。
罚分
10分
注
1
本考核表总分为100分。
奖励分为24分。
2
本次考核用于各门店员工每日考核。
3
店长每天检查,监督店员是否完成考核,要求每位员工签字。
(填写要求必须真实)
4
本考核表每月汇总一次,90分合格(领取服务奖100元),80分~90分不合格(按分值扣除服务奖每分10元),低于80分(扣除全部服务奖100元)。
5
现场检查时发现问题的,视情节严重情况当场处罚。
以现金处罚当事人金额50-200元不等。
6
服从上级指挥如有不同意见应婉转相告或以书面陈述一经上级主管决定应立即遵照执行。
如有对门店管理有意见者可向部门经理反映。
内部资料请勿外传
员工工作态度和能力考核表(职能人员适用)1-2
被考核人:
部门:
职位:
考核人:
审核人:
填表日期:
年月日
考核内容
考核
指标
考核等级标准描述
等级与分数
考核
审核
主要实事说明(考核人填写)
工作
态度
岗位责任心(30)
非常明确自己的工作职责,工作一丝不苟,善始善终,并保持完整的工作记录;及时主动处理工作过程中出现问题,从不隐瞒虚饰;经常主动承担额外工作任务,并勇于负责。
严格遵守工作规程,从不违纪违规;在规程不完善的情况下,仍能严格自律,维护公司利益;并主动参与工作规程建设;律己教人,堪称典范。
(S)30-28分
十分明确自己的工作职责,工作认真负责,善始善终,有完整的工作记录,需要的时候,主动承担额外工作任务,没有怨言。
严格遵守工作规程,从不违纪违规,并能指出和纠正他人违规违纪行为。
(A)27-25分
明确自己的工作职责,自觉完成本职工作,认真负责,无须督促,对常规工作有记录。
自觉遵守工作规程,无须督促提醒,无违纪违规现象。
(B)24-22分
需督促提醒才能完成本职工作,有失职现象,出现问题时常强调客观原因或推卸责任。
需监督方能遵守工作规程,有违纪违规现象。
(C)21-19分
对工作敷衍塞责、消极应付,不履行基本的工作职责,屡教不改。
无视工作规程,我行我素,屡有违纪违规现象,不服从管理。
(D)18-0分
团队协作性(30)
热情的参与解决团队中的问题,积极的协助团队目标的达成,理性的解决冲突与争议,谦虚的接受别人的建议与批评,设身处地为别人着想,包容与自己迥然不同性格的人。
(S)30-28分
自发参与解决团队中的问题,协助团队目标的达成,正确处理冲突与争议,谦虚的接受别人的建议与批评,设身处地为别人着想。
(A)27-25分
能参与解决团队中的问题,协助团队目标的达成,能在上级的帮助下解决冲突和争议,能接受别人的建议与批,评。
(B)24-22分
在上级和同事的提示下能参与解决团队中的问题,协助团队目标的达成,解决冲突和争议,能接受别人的建议与批评。
(C)21-19分
对团队中的问题和目标的达成,采取消极应付的态度,躲避冲突和争议,听不进别人的建议和批评。
(D)18-0分
工作能力
解决问题的能力及岗位知识、技能(40)
在工作中能够事前分析工作重点,对问题的出现有预见性,提出合理的解决方案并将问题处理好。
具有丰富的理论知识和技能,超出其岗位的要求,并能将其很好地运用到实践中去。
S:
40-36
工作中能及时发现问题并主动的运用相关技巧解决问题。
具有较丰富的理论知识和技能,能充分满足其岗位的要求,能灵活运用到工作实践中。
A:
35-31
在领导和同事的指导下完成问题分析并得到解决。
具有的专业知识和技能及其基本满足岗位的要求。
B:
30-26
在领导和同事的指导下,也不能很好地解决问题。
缺乏本岗位的专业知识和技能,需要通过培训进行弥补。
C:
25-21
不能及时发现问题。
本岗位的专业知识和技能欠缺太多,需要进行岗位调整。
D:
20-0
工作态度和能力考核总得分:
绩效改进建议
被考核人意见
考核审核人意见
考核人签字:
日期:
被考核人签字:
日期:
考核审核人签字:
年月日
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