14年《管理方法与艺术》期末复习题.docx
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14年《管理方法与艺术》期末复习题
管理方法与艺术
一、单选题
5、下列哪一项也被称为数字化的计划。
(D)
A政策B目标C规则D预算
6、某企业拟扩大生产规模,投资100万元建新厂,新厂服务期为10年。
估计未来产品市场销路好的概率为0.7,销路差的概率为0.3,销路好时每年获利60万元,销路差时每年亏损10万元,则建新厂期望收益为(B)万元。
A、280B、290 C、300 D、310
7、一些大公司喜欢采取内部提升的选拔制度,你认为它的弊端是(A)
A.可能造成“近亲繁殖” 的现象 B.有利于保证选聘工作的正确性。
C.有利于吸引人才。
D.有利于鼓舞士气。
8、(C)是一种传统的、普遍的组织形式。
A.矩阵组织 B.区域部门化 C.职能部门化 D.产品部门化
9、以下属于组织文化潜层次的内容是(D )
A组织标志 B工作环境 C规章制度 D组织哲学
10、一般说来,集权或分权的程度,常常根据各管理层次拥有的(B)权的情况来确定
A领导 B决策 C计划 D组织
11.组织规模一定的条件下,管理幅度较大、管理层次较少的组织形态为(A)。
A扁平结构B锥形结构C矩阵结构D直线型结构
12.李某在工作中经常接到来自上边的两位领导的命令,有时甚至命令相互冲突。
以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因(D)。
A.该公司在组织设计上采取了职能型结构B.该公司在组织运作中出现了越级指挥问题
C.该公司的组织层次设计过多D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则
13、人际沟通形式多样化,沟通可能是语言性的也可能是非语言性的,下面哪个能表现出人的非语言沟通信息(C)
A.书信B.文摘C.面部表情D.备忘录
14、某部门多年来生产任务完成得都很好,职工经济收入也很高,但领导和职工的关系却很紧张。
请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型?
(B)
A贫乏型 B任务型 C乡村俱乐部型 D团队型
15、下述对于信息沟通的认识中,其中哪一条是错误的?
( B )
A信息传递过程中所经过的层次越多,信息的失真度就越大;
B信息量越多,就越有利于进行有效的沟通;
C善于倾听能够有效改善沟通的效果;
D信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍
17、德鲁克归纳的诱发企业创新的七种创新来源中,主要从企业内部的工作考虑的是(A)。
A意外的成功或失败 B产业和市场的改变
C资源的变化 D人口结构的变化
18.前馈控制发生在实际变化过程(A)。
A之前B之后C之中 D之前、之后和之中
19.(C)是企业创新的主要内容,有人甚至把其作为企业创新的同位语。
A制度创新 B目标创新 C技术创新 D组织创新
21、军舰始终与海岸线保持12海里的距离航行,属于(B)。
A程序控制B跟踪控制C自适应控制D最佳控制
22、追捕中狗随兔子的运动改变自己的追捕曲线,使自己始终与兔子保持最短的距离,属于(A)。
A跟踪控制B程序控制C自适应控制D最佳控制
23.人们常说,身体是“三分治七分养”,对于这件事(D)
A.反馈控制比前馈控制更重要B.现场控制比反馈控制更重要
C.反馈控制比现场控制更重要D.前馈控制比反馈控制更重要
25.一个企业的精神文化是指(C)
A.厂容厂貌B.职工风貌
C.沉淀于企业职工心里的意识形态D.产品形象
26、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的 (D)。
A、分工原则 B、权责一致原则 C、跳板原则 D、统一指挥原则
27.双因素理论指出:
与工作环境、条件相关的是保健因素;与工作内容和其本身相关的是激励因素。
下述(A )不是保健因素。
A.某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖
B.一位MBA学员在毕业后找到一份新工作,单位分给他100平米的住房
C.某单位效益较好,全体员工年末人均奖金1万元
D.某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连,公司负责代他们交纳城市增容费
28、有些人从某一职位退下来后,常抱怨“人走茶凉”,这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种( C ):
A、专长权 B、个人影响权 C、法定职权 D、信息权
29、以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员。
这就是人员配备的(A)原则。
A、因事择人B、因人择事C、量才使用D、破格提拔
30、下行沟通是指(A)
A上级将信息传达给下级B下级将信息传递给上级
C同级之间的信息交流D通过上级组织明文规定的渠道进行信息传递31、在组织中存在着正式组织与非正式组织,正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是,正非式组织是以(A)为重要标准。
A情感的逻辑B,正规的程序C效率的逻辑D.高度的责任心
32、没有一个固定的信息中心,成员之间总是互相传递信息的是(C)
A.圆型沟通B.Y型沟通C.全通道型沟通D.轮型沟通
33.一个企业的精神文化是指(C)。
A.厂容厂貌B.职工风貌
C.沉淀于企业职工心里的意识形态D.产品形象
二、多选题
1、目标管理的基本思想在于(ABCD)
A.企业领导通过目标实现对下级的领导
B目标管理是一种程序
C员工通过目标来实现自我管理
D对下级人员的考核和奖惩依据目标
2、从决策的重要性看,可把决策分为(C)
A集体决策和个人决策B程序化决策和非程序化决策
C战略决策、战术决策和业务决策D确定型决策、风险型决策和不确定型决策
3、德尔菲法的要点是( ABD)
A.请专家单独发表意见 B.对专家意见进行统计归纳
C.专家人数越多越好D.沟通反馈意见
4、影响管理幅度的因素(主管和下属的工作能力工作的内容和性质工作条件工作环境)
主管和下属的工作能力工作的内容和性质工作条件工作环境
5.扁平结构的优点是(CD)
A.易于横向协调B.管理费用低
C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快
6.从组织内部筛选合适的人员加以聘请的优点是( ABC )
A.有利于调动组织成员的积极性 B.有利于保证选聘工作的正确性
C.被聘者可以迅速展开工作D.给组织带来新方法
7.佛鲁姆的期望理论认为人们对待工作的态度取决于对( ABC )联系的判断。
A.努力 B.绩效 C.奖赏 D.关怀
8.口头沟通具有的优点是(ABC )。
A.快速传递 B.快速反馈C.信息量很大 D.持久有形
9.控制标准是控制过程中用以检查和衡量工作及其结果的规范。
标准的确定应注意以下问题:
(ABCD)
A要有明确的控制对象。
B控制标准的制定必须以计划和组织目标为依据。
C标准的确定要明确关键控制点。
D控制对象不同,建立标志正常标准水平的标准的方法也不一样。
10.企业技术创新主要表现在以下几个方面(AB)。
A工艺创新B产品创新C环境创新D制度创新
11、管理信息价值的不确定性表现在(ABCD)。
A信息不同时间有用性不同B同一信息在不同地区有用性不同
C同一信息对不同企业有用性不同D与信息使用者的数量有关
12、(AB)属于前馈控制。
A、上岗培训 B、原材料进厂检验 C、生产进度控制 D、员工成绩评定
13、创新和维持的关系表现在(ABCD)。
A创新是维持基础上的发展B维持是创新的逻辑延续
C维持是为了实现创新的成果D创新是为更高层次的维持提供依托和框架
14.决策树法是用树型图的形式进行决策的方法,决策树的构成要素包括(ABCD )
A.决策点B.方案枝C.状态点D.状态枝
15、组织中过分集权的弊端(ABC)。
A.降低决策的质量 B.降低组织的适应能力
C.降低组织成员的工作热情 D.降低政策的统一性
16、预算控制的局限性表现在(ABC)。
A预算缺乏弹性B过度束缚决策者的活动
C只能控制可以计量的业务活动D预算时效性较差
17.有可能成为创新契机的变化主要有(ABCD)
A技术的变化B人口的变化
C文化与价值观念的变化D生产经营中的瓶颈
18、管理控制的必要性包括(环境的变化管理权利的分散工作能力的差异)。
环境的变化管理权利的分散工作能力的差异利益分配
19、组织中促进分权的因素包括(决策的频度决策的幅度决策的重要性对决策的控制程度)。
决策的频度决策的幅度决策的重要性对决策的控制程度
20.确定管理人员的需要量应该考虑以下因素(ABD)
A.组织现有的规模和岗位B.管理人员的流动率
C.管理人员的选拔D.组织发展的需要
21、组织变革的过程是(ABC)。
A.解冻阶段B.变革阶段C.在冻结阶段D.评价阶段
22非确定型决策最常用的方法是(BCD)。
A.决策树法B.小中取大法C.大中取大法D.最小最大后悔值法
23.委员会的局限性表现在(时间上的延续决策的折中性权利和责任的分离)。
降低决策的正确性时间上的延续
决策的折中性权利和责任的分离
24人员配备的原则包括(因事择人的原则因材器使的原则人事动态平衡的原则)。
因事择人的原则统一领导的原则
因材器使的原则人事动态平衡的原则
25组织变革的类型包括(战略性变革结构性变革流程主导性变革以人为中心的变革)。
战略性变革结构性变革流程主导性变革以人为中心的变革
26(选择性接受沟通技巧的差异)是导致沟通障碍的个人因素。
地位差别空间约束
选择性接受沟通技巧的差异
27.下列(组织价值观组织精神)属于组织文化的潜层次的精神层。
组织价值观组织规章制度组织工作环境组织精神
28(ACD)是企业技术创新的内涵。
A要素创新B目标创新C产品创新D要素组合方法创新
三、简答题
1、影响管理幅度的因素。
主管和下属的工作能力。
工作的内容和性质。
主管所处的管理层次;下属工作的相似性;计划的完善程度;
工作条件。
助手的配备情况;信息手段的配备情况;工作地点的相近性;
工作环境
2、简述组织设计的基本原则?
因事设职与因人设职相结合的原则。
组织设计是要使“事事有人做”,而非“人人有事做”因此,组织设计中,逻辑性地要求首先考虑工作的特点和要求,因事设职,因职用人,而非相反。
权责对等的原则。
组织中要明确各个部门的任务和责任,规定相应的取得和利用人力、物力、财力以及信息等工作条件的权力。
命令统一的原则。
统一命令”或“统一指挥”的原则指的是“组织中的任何成员只能接受一个上司的领导”
四、案例分析题
1.有一年,美国北方格外寒冷,大雪纷飞,电线上积满冰雪。
大跨度的电线被积雪压断,严重影响了通信。
电信公司召集不同专业的技术人员,让他们自由思考,而不去考虑自己的想法是否荒唐可笑,参会者不能对他们的设想评头论足,而应尽可能多而广地提出设想。
会后,电信公司组织专家对设想进行分类论证,找到了解决问题的好办法——“坐飞机扫雪”。
请问,在该案例中,电信公司经理用什么方法作决策?
该种方法有何优点?
答案要点:
使用的是头脑风暴法。
头脑风暴法现在成为无限制的自由联想和讨论的代名词,其目的在于产生新观念或激发创新设想。
在群体决策中,由于群体成员心理相互影响,易屈于权威或大多数人意见,形成所谓的“群体思维”。
群体思维削弱了群体的批判精神和创造力,损害了决策的质量。
为了保证群体决策的创造性,提高决策质量,管理上发展了一系列改善群体决策的方法,头脑风暴法是较为典型的一个。
优点:
(1)鼓励独立思考。
参加会议者都能自由发言,自由想象,自由发挥,使彼此相互启发,相互补充,真正做到知无不言,言无不尽,畅所欲言。
与会者尽可能解放思想,无拘无束地思考问题并畅所欲言,不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。
(2)对别人建议不做任何评价。
不妨碍及评论他人发言,每人只谈自己的想法。
与会者在会上不对他人的设想评头论足,不要发表“这种想法太离谱了!
”之类的“扼杀句”。
(3)建议越多越好,以量求质。
即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想,以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。
(4)补充完善已有的建议。
即鼓励与会者积极进行智力互补,在增加自己提出设想的同时,注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。
从这个案例中,可以看出用头脑风暴法解决问题是一种非常有效的方法,它抛弃了传统的做法,采用重点更突出、基于问题的方法,并让每个参与者畅所欲言,这样就会打开每个人的思维,极大地发挥每个人的创造力和思考力,从而更快更有效地解决问题。
随着发明创造活动的复杂化和课题涉及技术的多元化,单枪匹马式的冥思苦想将变得软弱无力,而“群起而攻之”的发明创造战术则显示出攻无不克的威力。
2.某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。
其一:
生产基本是按定单生产,基本由厂长传达生产指令。
碰到交货紧,往往是厂长带头,和员工一起挑灯夜战。
虽然按时交货,但质量不过关,产品被退回,并被要求索赔;其二:
以前企业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定了。
现在每年要招收大中专学生近50人,还要牵涉到人员的培训等,以前的做法就不行了。
其三:
过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作,现在这方面工作太多,临时抓人去做,已经做不了做不好了。
凡此种种,以前有效的管理方法已经失去作用了。
问题:
请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。
答案要点:
(1)从案例中给出的信息看,企业明显采用的是直线型组织结构形式,这种组织结构优点是:
直线型组织结构的优点:
结构比较简单,所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。
责任与职权明确。
每个人有一个并且只能有一个直接上级,因而作出决定可能比较容易和迅速。
缺点:
是在组织规模较大的情况下,业务比较复杂,所有管理职能都集中由一个人承担,是比较困难的。
(2)显然当企业已经发展成为2000多人时,直线型组织结构制约企业的正常发展。
如同案例中王厂长面临的困境,要一个人管所有的事情,已经没有效果和效率了。
(3)企业需要采用适合企业发展的组织结构形式,例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构,考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。
这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点,即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手,因而能够对本部进行有效管理,以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点,而每个部门都是由直线人员统一指挥,这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。
3.随着我国加入WTO,企业面临新的机遇和挑战。
某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争,以及企业长期健康发展,认识到要转变观念,加快建立现代企业制度的步伐,同时需要苦练内功提高自身管理水平。
而培训是先导。
过去,企业搞过不少培训,但基本上是临时聘请几个知名专家,采用所有员工参加、上大课的培训方式,在培训过程疏于控制。
培训过后,有人认为在工作中有用,有的人认为没有什么用,想学的没有学到;也有人反映培训方式太单一,没有结合工作实际等等。
问题:
如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理,你该如何管理公司的培训工作。
答案要点:
(1)虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。
但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题,如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。
为了保证培训的有效性,应当从以下几方面进行考虑。
(2)针对案例中的问题,应采取的措施有:
首先要对培训工作进行管理;其次要确保培训内容多样性。
培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容;第三要采用多种培训方法,包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。
(3)总之,在培训过程中,一般要着重解决以下问题:
培训工作要与企业目标相结合;上级管理者要支持和参与培训工作;选择和培训好教员;培训内容要有针对性;培训方法要与培训对象和培训内容相结合;理论和实践要结合。
4.某民营企业的老板通过学习有关激励理论,受到很大启发,并着手付诸实践。
他赋予下属员工更多的工作和责任,并通过赞扬和常识来激励下属员工。
结果事与愿违,员工的积极性非但没有提高,反而对老板的做法强烈不满,认为他是在利用诡计来剥削员工。
问题:
请根据所学习的有关激励等理论,分析该老板做法失败的原因并提出建议。
答案要点:
(1)从马斯洛的需要层次理论我们知道,人类需要是分层的,分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。
马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有更高层次的需要。
主导需要决定了人的行为。
(2)案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要,如生理和安全需要,而这些需要很可能正是员工的主导需要。
由于没能够对症下药,才导致该民营企业老板激励做法的失败。
(3)要使得激励有效,应当了解员工的真正需要,并加以满足。
在实施过程中,应当坚持物质利益原则,随机制宜,创造激励条件,把物质利益和精神鼓励相结合。
5.比特丽公司是美国一家大型联合公司,总部设在芝加哥,下属有450个分公司,经营着9000多种产品,其中许多产品,如克拉克捧糖,乔氏中国食品等,都是名牌产品。
公司每年的销售额达90多亿美元。
多年来,比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略,因而取得了迅速的发展。
公司的传统做法是:
每当购买一家公司或厂家以后,一般都保持其原来的产品,使其成为联合公司一个新产品的市场;另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。
允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构,这些都不受联合公司的限制和约束。
由于实行了这种战略,公司变成由许多没有统一目标,彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。
1976年,负责这个发展战略的董事长退休以后,德姆就是在这种情况下被任命为董事长。
新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。
根据他新制定的战略,德姆卖掉了下属56个分公司,但同时又买下了西北饮料工业公司。
据德姆的说法,公司除了面临发展方向方面的问题外,还面临着另外两个主要问题:
一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题,为了刺激各分公司的工作,德姆决定采用奖金制,对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。
但是,对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说,1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。
另一个面临的更严重的问题是,在维持原来的分权制度下,应如何提高对增派参谋人员必要性的认识,应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。
德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员,以更好地帮助各个小组开展工作。
但是,有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的,有的人则认为,没有必要增派参谋人员,可以采用单一联络人联系几个单位的方法,即集权管理的方法。
公司专门设有一个财务部门,但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动,因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。
问题:
(1)比特丽公司可以在分权方面做得更好吗?
(2)你对德姆的激励方法有何看法?
(3)参谋人员有何作用?
如何协调直线和参谋人员之间的关系?
答案要点:
(1)比特丽公司可以在分权方面做得更好。
现在的比特丽公司分权程度非常高,各下属分公司基本上是分而治之,这样的管理架构使得组织十分松散,总部也缺乏控制力。
在市场竞争日趋激烈的今天,组织需要形成整体的力量,这好比拳头打出去比每一根手指更有力。
比特丽公司需要平衡集权与分权,只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。
(2)德姆的激励方法可能难以达到理想的结果,微薄的奖励起不到足够的激励作用。
要取得更好的激励效果,可以从两方面改进,一是提高物质的额度,这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用;二是物质奖励和精神奖励相结合,奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定,物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。
(3)参谋人员有何作用?
如何协调直线和参谋人员之间的关系?
参谋人员可以为直线主管提供信息,出谋划策,配合主管工作。
在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究:
首先,直线主管不能为参谋左右。
参谋人员所拥有的只是辅助性职权,比如提供咨询、建议等,直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。
注意,只有直线主管才是决策者。
其次,参谋应尽可能的独立提出建议,直线主管不应过多干涉。
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