广汽丰田会员俱乐部5.docx
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广汽丰田会员俱乐部5.docx
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广汽丰田会员俱乐部5
广汽丰田车主俱乐部
广汽丰田汽车有限公司
售后服务部
一、会员俱乐部的目的以及服务承诺
2
可视会员卡以及会员号的说明
2
总则
3
四、入会规则及手续
3
五、会员的权利和义务
六、俱乐部的权利和义务
5
七、会员卡积分原则
5
八、优惠政策及积分兑换
6
九、车主自驾游活动开展程序指引
十、车主课堂培训开展指引
9
卜一、积分管理方法指引
•0
十二、积分兑换方法管理指引
11
十三、会员卡办理流程
•2
一、会员俱乐部的目的以及服务承诺
第一条
广汽丰田XX车友俱乐部(以下简称俱乐部)是由XX市XX汽车销售服务有限公司组
建,集整车销售、车辆维修、培训讲座、驾车旅游、汽车沙龙等多功能于一体,专
业服务于广汽丰田车主的汽车驿站。
同时也为广大用户牵线搭桥,加强用户与用户
之间的沟通和交流,促进用户间的信息资源共享,让成功人士之间的合作机会更大、
更广、更强。
第二条
俱乐部服务宗旨:
“尊贵、贴心”的服务进一步促进“人、车、生活”的延续和提升。
第三条
俱乐部为明确服务内容,保证服务质量,特制定本章程。
俱乐部严格按本章程服务内
容,服务方式为会员提供相关服务,会员同时也按本章程享受权利和承担义务。
可视会员卡以及会员号的说明
第一条
会员编码规定:
初次序号:
)N0.000001
卡号六位数字代表会员顺序号
A.非预存费会员卡,缴纳200元卡费。
B.预存费会员卡,预存3000元,免卡费
第四条会员卡内置芯片主要内容包括:
2)会号编号
5)入会日期6
9)下次保养里程,
12)兑奖日期
第一条
第二条
第三条
第四条
第五条
XX车友俱乐部(以下简称“俱乐部”)隶属XX市XX汽车销售服务有限公司,“客
服中心”为其常设服务部门。
俱乐部实行一车一卡制,专卡专用,会员卡用于非会员车辆,本会有权拒绝提供
会员优惠服务。
俱乐部对每位会员的车辆信息建立完整的动态档案,并为会员提供各项服务。
会员入会后在履行其会员义务的同时享受本会提供的一系列优惠政策。
服务对象为拥有俱乐部会员资格的丰田车主。
四、入会规则及手续
第六条
俱乐部入会资格为年满18周岁,拥有广汽丰田汽车,热爱汽车休闲运动及户外
运动,无不良嗜好并能维护集体利益和遵守集体纪律的社会各界会员。
第七条
申请入会的车辆和驾驶员必须证件齐全,手续合法,年检合格。
第八条
凡在本店购车或来厂维修保养均可办理会员卡,并且在下次消费可享受相应的
折扣。
第九条
凡客户办理预存费会员卡可享受更多优惠折扣。
第十条
会员入会需填写并签署入会申请表,提供身份证、行驶证、保险单、驾驶证等
相关资料,经本会批准确认,即可取得俱乐部会员卡。
第十一条
申请人自办卡之日起,即成为正式俱乐部会员,享受会员待遇。
第十二条
会员身份常年有效,下一年自动续会,预存费客户消费完毕后需重新续存方可
继续享受同样优惠,否则可享受非预存的折扣待遇。
第十三条
如遇会员卡遗失或损坏,可到客服中心办理补办手续,填写补办申请书,同时
交纳补办卡工本费50元。
如不补办视作自动放弃会员资格。
第十四条
会员退会时,可到客服中心办理退会手续。
填写“退会申请表”
,经客服中心确
认后办理退会,收回会员卡,预存费会员可退还剩余费用。
第十五条
会员自办理退会手续生效之日起,即不享受本会对会员所提供的任何免费及优
惠服务。
五、会员的权利和义务
第十七条
会员有投诉及自由退会的权利。
如会员对俱乐部服务有任何不满,请在一周之
内向客服中心投诉,我们将在三个工作日内给予答复,如会员仍不满意,可自
愿办理退会。
的声誉和形象,在任何情况下不得蓄意损坏俱乐部形象。
员登记资料有变动,会员应及时通知客服中心更改资料。
务时,须按要求出示会员卡。
当会员享受的服务超出俱乐部免费服务范围时,
会员应按规定缴纳相应费用。
1、不履行会员义务。
2、不按时缴纳相关费用。
第二十三条
俱乐部未承诺的服务,会员可向俱乐部提出申请,经双方协商达成特别约定服
务。
第二十四条
会员按会员卡类别享受其相应的优惠服务。
六、俱乐部的权利和义务
第二十五条
俱乐部有义务为会员提供优质、快捷、便利的服务,充分保障会员合法权益。
在提供免费服务时,工作人员不得私下收取任何形式的小费和服务费。
第二十六条
俱乐部将为申请人和会员的个人资料保密,未经允许和授权,不得将您的个人
资料泄露给第三方。
第二十七条
俱乐部有不断完善组织管理,拓宽服务领域和内容的义务。
第二十八条
俱乐部在提供服务时,只承担服务承诺的违约责任,不承担连带责任,在实施有
关服务细则时,如因不可抗力而不能履行服务承诺时,俱乐部不承担任何责任。
第二十九条
俱乐部有要求会员填写并出示准确、完整的个人及车辆资料,并按规定收取相关
费用的权利。
第三十条
会员入会后,俱乐部需向会员交付会员卡、车标、会员服务手册。
第三十一条
本章程最终解释权、修改权归XX市XX汽车销售服务有限公司。
七、会员卡积分原则
第三十条
俱乐部会员积分采取一元一分制,符合条件的客户可按以下定额积分
1、
会员来店消费持会员卡进行积分,满1元获积1分.
2、
保险理赔车辆费用,实施特殊的积分方案,满
50兀积1分。
从办卡之日起按照定期保养要求在我店进行维修保养的会员客户,每多一年加500分,由会员向俱乐部提交申请。
八、优惠政策及积分兑换
俱乐部会员将享受以下权益及优惠:
会员维修、保养、美容、购买精品、续保等都可获取会员积分,积分可以累加,并享受“积分换大礼,奖金奖不停”积分兑换服务;
(详见附表二)
会员可优先享受本公司提供的各项服务,了解新车信息、免费获得新车资料介绍,
并优先参与广汽丰田及我公司举办的社会活动;
为会员提供全方位增值服务,在汽车装饰、餐饮娱乐等商业领域精选特约商家,会
员持卡可享受特别优惠。
俱乐部会不定期举办自驾游活动,会员可自由选择参加俱乐部举办的各类主题活动
(短信邀约或网站发布信息,报名按先后顺序)。
附表
级别
服务内容
非会员卡
非预存费会员卡
预存费会员卡
维修工时费
无折扣预约9折
9折预约8折
85折预约75折
购买精品
9折
8折
7折
汽车美容项目
9折
7折
6折
洗车
免费
免费
免费
拖车拯救
市区免费
市区免费
XX辖区免费
维修保养
预约优先
预约优先
绿色通道
关怀服务
无
平衡轮胎一次年
四轮定位一次年;
发动机清洗1次年
积分兑奖
无
享受
享受
续保积分
无
赠送400分/台
赠送600分/台
车主联谊活动
无
免费参加
优先参加
有效期限
1年
2年
会员活动
优先参加
附表二
会员积分兑奖项目(供参考)
兑奖积分(分)
奖品设置
现金折让,不兑现(20分=1元)
500
专用擦车南韩毛巾、黄玉挂件
25
1000
擦车专用鹿皮、雷丝竹炭包
50
2000
普通纳米车刷、丰田侧标
100
3000
凯美瑞水杯、环保真皮把套
150
4000
空气清新剂、普通颈枕
200
5000
简装抱枕、水晶香水
250
6000
车载MP3专用乳胶脚垫
300
7000
玻璃镀膜
350
8000
车身封釉
400
9000
发动机清洗养护套餐
450
10000
发动机清洗套餐+四轮定位1次
500
九、车主自驾游活动开展程序指引
1、确定活动宗旨、目的:
2、确定活动名称:
待定
3、路线选择
a.根据参加车型和会员的驾驶技术,选择线路和景点;
b.尽量避开旅游热点,如果确定要去,最好“打时间差”提前在节前或节后去,避开熙熙攘
攘的游人,这样才能充分享受到自驾乐趣。
;
4、制订路书
a.每天详细行程安排;
b.根据详细的交通地图册,选择行驶路线,计算行驶里程;
c.开车路线(包括途经的地点、里程、道路特点等);
d.途经的景点风光简介、食宿安排等;
e.整个行程的费用,包括保险、收费、导游、门票、住宿等;
5、时间的安排,机动时间预留
a.整体日程安排上,应该本着前紧后松的原则。
自驾车旅游过程中,有可能因道路、天气或
车辆故障等原因耽搁行程,所以最好不要把行程安排得过满,应留一定的机动时间;
600公里;
b.即使在路面条件良好的情况下,一天的行程也最好不要超过
c.每天早些出发,尽量不要安排赶夜路,以确保行程安全;
6、联谊游戏、活动
a.事先设计一些互动节目,准备一些实用的节目小奖品,将给自驾游增添不少意想不到的乐
趣;
b.设计的丰富节目,让车主们在自驾游过程中,不仅体验到了爱车的卓越性能,欣赏到了秀
丽的自然风景,同时还增进了彼此的了解,结交了不少新朋友。
7、具体行车路线推荐
a.选择行驶路线的原则是,最好多选择高等级公路和国道,这些道路一般都有比较完善的路
标和油站等服务设施,同时最好能避开拥挤道路,这些都有助于避免各种意外情况的发生。
例如:
沿沪杭高速行至杭州北转至杭州绕城高速,再沿杭州绕城高速临安方向行至出口下,
收费95元。
8、活动装备:
活动前必须告知所用参加的会员,需要准备哪些装备,俱乐部为大家准备哪些装备,以让大
家有充分的准备;
a.必须携带的物品装备
衣物:
根据行程时间提醒会员,天气会有变化,携带必要的防寒衣物;
行车证件:
身份证/驾驶证/行驶证/购置税/养路费;
摄影/摄像器材:
应注意电池、存储卡、录像带、胶卷是否充足。
通用随车维修工具:
应付一般换胎等简单紧急维修。
手电:
参加驾车游,不论是否有夜晚行动,带上手电应成为一种习惯。
b.为会员配备的设备
对讲机:
“俱乐部”将为每一部车配备1台对讲机,方便联络及车内聊天。
c.建议携带的物品设备
随身药品:
每个根据自己的身体情况携带防晕车、防过敏等的药品。
保温杯(桶):
旅途中喝些热水是非常舒服的,建议携带不锈钢保温杯(桶),可以泡杯热
茶或热咖啡;
9、温馨小贴示
a.出发前提醒会员各位给车加满油,并且务必检查好车辆,润滑油、助力油、刹车油、冷却
液、轮胎气压、备胎、灯光等。
b.提示会员仔细阅读路书,在车辆依次编号之后,各自熟悉一下前后车辆的颜色和车型。
c.出发前要安排会员测试对讲机、检查电池,保证行驶过程中对讲机工作状态良好。
d.提前约定会员上路后必须听从组织人员的安排,按编号依次行驶,遵守交通规则,不要随
意超越前车,以免发生危险。
尽量做到统一行动,若途中有特殊情况,及时与服务车及工作
车联系。
e.到达目的地后,组织人员安排会员依次、有序地将车辆停在指定位置,并提醒会员离开车
辆时将车门锁好,车内不宜放贵重物品,以免遗失。
f.为保证安全,要提醒进入景点,务必跟着导游和团队,以免掉队,做到走路不看景,看景
不走路,大景不放过,小景不流连,拍照不要慌,先对身后望。
转换景点前组织人员必须清
点人数。
g.提醒随行会员,不要随便进入未开发的景区,以免迷失方向。
游山不宜背负太多行李。
十、车主课堂培训开展指引
提高车主对汽车养护
举办车主课堂,旨在通过培训提高车主对广汽丰田车辆性能的了解,
的正确理解与正确操作,增进车主之间及车主与特约店的交流沟通。
向车主宣传安全常识、
使用常识。
通过相关活动和知识讲座,从单纯的产品宣传层面向品牌价值过渡,有力地提升
广汽丰田品牌在用户群体中的美誉度。
1确定车主课堂开课时间;
2、确定每期课程内容a.针对新购车客户:
简单的汽车构造常识功能键的操作使用维修、保养规定及索赔规定维修保养流程b.安全知识
C.使用常识
d.日常保养、维护
e.保险理赔
f.节油技巧
g.车主之声
3、确定培训专家阵容:
销售专家,售后专家,保险专家等。
4、报名方式:
利用客服系统,以短信或信件方式,通知用户开课时间、地点、课程内容,根据自店情况,确定报名方式。
3、
积分奖励:
每参加一次车主课堂活动,可获得500分的奖励积分
卜一、积分管理方法指引
用户来电
再购车或介绍购车
维修保养
1
加装精品
[
参加活动
1
出示会员卡
H0—
参加各种活动的积分累
系统按照特约店设定积分比例
客户服务中心管理的积分
十二、积分兑换方法管理指引
会员到店
选择积分兑换项目
客服中心审核,在申请表中注明此次消费积分,及节余积分
收银台审核,打印会员卡
11
十三、会员卡办理流程
12
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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