技师上点及现场服务礼仪细节培训.doc
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- 上传时间:2022-10-14
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技师上点及现场服务礼仪细节培训.doc
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医技人员现场及上点服务细节培训
一 走廊问好
1遇到顾客时要稍微停止、靠边、问好(例:
"您好""上午好""下午好"或者"欢迎光临"。
2问好时好面带微笑。
3问候说话时语气要清晰、柔和、平稳、有韧性。
二 带客上洗手间的服务细节
1带客土中途中一定要用"手势"或"语言"引导客人
2要与顾客的距离始终保持约2米
3带客中也可微笑服务
4走在顾客右前方不能与顾客"抢路"
三 进出房间的姿势及给顾客操作时的注意事项
1当服务完顾客时,出门应背对门向外走出
2做"头部",向床后进时,应注意茶几上的茶水、水果
3做"手臂"时,应注意自己的背部,臀部不能对着顾客
四 对医技人员的心态调整及引导
塑造阳光心态
心态一:
过去不等于未来 我相信只要你要,你也一定能。
心态二:
失败是成功之母,检讨是成功之父
心态三:
没有失败,只有暂时停止成功
心态四:
上帝的延迟并不是上帝的拒绝
心态五:
任何事情的发生必有其目的,并且有助于我
心态六:
重要的不是发生了什么事 而是要做那些事来改善它
心态七:
要让事情改变,先改变我自己 要让事情变的更好,先让自己变的更好
心态八:
成功者愿意做失败者不愿意做的事情
心态九:
我一定要,马上行动,决不放弃现在,也请你马上行动来突破你的现状
最后送大家一句格言:
"爱人者恒爱之,敬人者恒敬之;懂得关怀获得朋友,懂得放心获得轻松;懂得遗忘获得自由;你不能做你想做的一切,你只能做成你想做的一点"。
我们每个人的生命及生活都是在痛苦中度过,大家都想做好、都想成功;其实,成功是一种心态,一种习惯,是人的一种思考模式,是人生活的一种方式。
成功,就是简单的事情重复做,因为重复是学习之母;成功要比失败来的容易,只要你有目标,知道你所想要的,采取行动,告诉自己决不放弃,成功与否只是时间问题而已。
而能不能表现良好,不在于这个人能不能,而在于那个时刻,这个人的心态是否达到颠峰,以上与大家分享的就是改变人一生的重要信念!
五"三米"微笑
1什么叫"三米"微笑?
当我们在营业现场行走时,距离宾客三米时就要微笑
医技人员在走廊上遇到宾客、同事、领导时,请一律面带微笑
2微笑的职场"称号"
微笑是"暗然消魂散",是服务行业的"快刀杀手"
微笑是不花一分钟,但却能给你带来巨大的好处!
微笑会使对方富有,但不会使你变穷!
它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远!
没有微笑,你就不会富有和强大!
有了微笑,你就会富而不贫!
3 怎样微笑?
嘴微闭,嘴角往上翘,眼角往上翘,然后说"E"
a微笑与眼睛结合 b微笑与语言结合 c微笑与身体结合
4 如何持久及保持自己的微笑?
(1)拥有平和的心态:
"不以物喜,不以己悲"
(2)学会调整自己的心态
(3)自我激励,我不能这么快就被打倒,越是难越是去做
(4)感恩:
感谢上帝,感谢父母,感谢您让我吃苦
(5)阿Q精神,啊!
今天我看上去还是蛮漂亮的!
世界上比我差的人还多着呢!
或许她受的委屈比我还多呢!
5 微笑的目光
时而,它象一道闪电,犀利而有力;时而,它象一象枝杨柳,轻柔而温情……
目光注视分三种:
1、不熟悉的人:
大三角(头肩)2、较熟悉的人:
小三角(眼睛、嘴)3、很熟悉的人:
倒三角(眼、胸)
最后结束送大家两句格言:
"静时莫说人过,闲时莫论人非"。
谢谢大家!
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