集团商业部员工在职培训管理办法.docx
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集团商业部员工在职培训管理办法
集团商业部员工在职培训管理办法
一、总则
第一条本制度是公司培训指导性文件,是部门开展员工培训工作的依据。
第二条部门从总体上按培训组织主体分为内部培训和外派培训;内部培训分为新员工入司培训和在职培训;在职培训又分为a、b、c三级培训。
按培训实施要求分为员工素质型培训、专业知识技能型培训、自我提高型培训;按培训教育推广强度分为普及教育、选择性教育、强制性教育。
第三条a级培训的对象为高层管理人员,b级培训的对象为中层管理人员,c级培训的对象为部门普通员工。
第四条培训采取层层落实制,人事组行使组织、督导职能。
第五条人事组培训工作的管理项目包括部门被外派接受培训的a、b、c三级培训计划,外派培训的组织、计划、实施、评估、考核。
二、适用范围
第六条凡本部门所属员工的在职教育培训及其有关事项均依本细则办法执行。
三、培训目的、方式
(一)培训目的
1.为提高本部门员工的素质,充实其知识与技能,以增进工作质量及绩效,特制定本办法。
2.实现员工对公司企业文化、发展战略的了解和认同。
3.实现员工对公司、部门规章制度、岗位职责、工作要领的掌握。
4.提高员工专业知识水平,增强员工岗位工作能力,改善员工的工作绩效。
5.端正员工的工作态度,提高员工的工作热情和培养员工协作精神,营造良好的工作气氛。
(二)培训方式
1.高层管理人员培训以交流培训与外聘讲师培训、外派培训相结合。
每月进行一次。
人力资源办负责组织。
2.中层管理人员培训以内部兼职讲师、外聘讲师为主,每周进行一次,组别经理负责组织。
3.普通员工以理论授课培训和实际工作培训相结合,每月至少进行一次。
集团各职能部门、分公司负责人负责组织,人力资源部负责监督和指导。
4.在职培训采用学分制,分为必修课程及选修课程,每季度培训时间及学分达到要求即可完成课程。
四、工作职责划分
(一)人事组
1.确定培训工作的总体方向及培训人事安排。
2.拟定、呈报部门全年度、月份培训计划及编排讲师、培训课程。
3.制定及修改培训制度。
5.根据部门架构,不断完善培训体系。
6.上报部门在职教育培训实施的成果及改善的对策。
7.审核部门培训计划、活动方案及各项管理规章制度。
8.发掘适合部门培训的课题并编撰人事类培训教材。
9.监督、检查、追踪、培训工作落实情况及培训考核的实施情况。
10.外聘讲师担任部门全体在职教育培训工作。
11.制定及修改讲师专业训练规范,推荐讲师或助教人选。
12.拟定各项训练计划费用预算。
13.搜集购买并保管培训资料,包括书籍、图片、光盘、录象带等
14.制定培训计划:
每三个月提交一次,包括三个月的培训内容、讲师安排、培训讲义、考核方式和时间安排,经部门总监审批后提交人力资源办。
(二)各组别负责人(经理级别或指定人员)
1.设计培训课程总体规划。
2.编撰与修改培训教材。
3.制作电脑用幻灯片。
4.按人事组编制的计划分配讲师汇总呈报培训讲义。
5.举办内部专业培训课程及汇报成果。
6.督导与追踪受训员完训后表现,以确保培训成果。
(三)商业研究组
1.不定期上报研究的商业课题结果并上报人事组。
2.编撰与修改培训教材。
3.担任专业课题的讲师职责。
五、员工培训包括
(一)集团新员工培训
培训内容由营销中心人力资源办统一制定及颁布
(二)部门新员工培训
1.新员工在到岗之前必须进行统一的培训,未经培训原则上不准上岗。
2.新员工的培训计划由人事组负责人起草,部门总监提出建议、意见。
培训过程出现反馈意见应被及时采纳。
3.培训结束后,人事组将根据培训安排采用问卷等形式或笔试答题形式对整个培训进行总结,考核结果将存入新员工个人档案,作为转正、调薪重要依据之一。
(1)培训内容主要包括
1.部门简介及发展历程、前景展望
2.思想品德、公司与部门文化、办公礼仪
3.人事组工作介绍、部门架构简介
4.行政组工作介绍、合同详析
5.商业地产项目定位策划及盈利模式的制订
6.碧桂园商业部商业推广、商业规划知识普及
7.招商知识、入门、技巧
8.招商实录
9.参观楼盘商业特点+踩盘
10.其他临时培训安排。
11.以上课程安排将根据实际情况不断更新,修改审批后同时执行。
六、培训组织管理
(1)培训时间
1.每月安排1次培训,一般在当月的最后一个星期六全天。
2.依据程序审批后,每一季度可安排一次户外拓展培训。
3.具体培训时间以每次培训通知为准。
(2)培训规范的制定
第七条人事组于每年发放问卷召集各各组别负责人共同制定“员工在职教育培训规范”,提供培训实施的依据,其内容包括:
1.各组别的工作职责分类。
2.各职务的培训课程及课时数。
3.各培训课程的教材大纲。
4.规范培训课时为1小时,包含10分钟的休息,请各培训师注意控制时间。
第八条部门组织结构的变动时,人事组即应配合实际需要修改培训规范。
(3)培训计划的拟订
1.各部门依训练规范及配合实际需要,拟订“在职训练计划表”,送教育训练部审核,作为训练实施的依据。
2.人事组应就部门员工所提出的培训计划汇编“年度培训计划汇总表”,呈报部门总监审核。
3.各项培训课程负责讲师应于开课前,填写“在职培训实施计划表”,上报审核后,通知部门员工。
4.临时性的培训课程,亦需填写“在职训练实施计划表”,审核后实施。
(4)培训的实施
1.人事组应依“在职培训实施计划表”按期实施并协助该项培训的全盘事宜,如培训场地安排、教材分发、教具借调,通知落实培训讲师包括外聘及内请及被培训人员等。
2.如有补充教材、讲师应于开课前一周将讲义原稿送人事组统一印刷或复印,以便上课时发给学员。
3.各项培训结束时,应发员工“培训成效调查表”,由人事组统一回收,当天必须返还,由人事组组织相关内容并提交。
4.各项在职培训实施时,参加受训学员应签到;人事组应确实了解上课、出席状况。
5..组织安排并通知培训时间、地点、就餐申请、出入申请等。
6..检查教学场所及教学设施是否完善。
7.受训人员应准时出席,因故不能参加者应办理请假手续。
8..处理有关临时性工作。
9.人事组应定期召开检查会,以评估各项培训课程实施的成果,并记录,送交各讲师参考予以改进。
10.培训实施过程中表现特出或回答问题准确、有深度,人事组须记录,列入考核及升迁的参考。
11.凡参加培训的学员均在学分记录册中按次加0.5分,但不能违反考勤条例为依据。
(5)培训成果的上报
1.每项(期)训练办理结束后一周内,讲师应将学员的成绩评定出来,登录于“在职培训成绩表”,连同试卷送人事部门,以建立个人完善的训练资料。
2.主办讲师应于每项(期)训练办理结束后一周内填报“在职培训结报表”,连同“成绩表,送人事组存档作为部门员工日常行为表现的参考依据。
3.如需支付教材编撰费用时,主办讲师应以内部通启的形式申请,并列明购买原因等;送部门人事核实后呈送部门总监审批,通过后方可报销。
4.人事组对部门员工应设定“商业部员工学分记录册”,于每年初发放至各人,并在年末交送人事组作相关工作的数据统计,详情请阅看学分记录册中的注意事项。
(6)培训的评估
1.每项(期)培训办理结束时,人事组分发根据实际培训内容,采用讨论、考试、写心得、写专题分析等不同方式,考核培训效果。
并要求受训人员填写《员工培训成效调查表》,供学员填写后收回,并汇总学员意见,作为以后再举办类似训练参考。
2.人事组应对讲师评估训练的成效意见汇总,比较资料分析评估培训的成效,做成书面报告,并呈审核后,分送各讲师为再举办培训的参考且提交人力资源办。
3.对于好的培训心得,向《营销人》和《碧桂园人》推荐,或在商业部展出。
(7)(兼职)培训讲师的选择与激励
1.在部门中选择兼职讲师,所有被选中的讲师均有义务为部门进行培训授课,不得以任何理由推拒。
2.兼职培训教师应具备良好的语言表达能力,传授能力,具有相当的专业基础知识,岗位工作业绩突出。
3.为调动内部兼职讲师参与培训的积极性,内部兼职讲师每讲一次,部门将按奖惩条件参照表中提及的加分,并且在年度奖金中直接体现;此方法对讲师同样具有效力。
4.由人事组组织,每季度对培训讲师进行一次评估,设立优秀奖1名,奖励100元,并在部门公布评选结果。
5.对优秀的培训讲师部门在年终考核中将给予适当的加分,由部门人事组提案呈部门总监审批分值;对与培训内容有关的外派培训机会,部门将优先选派。
七、讲师手则
(一)讲师形象
(1)讲师仪表规范之讲师服饰
1.服装2.佩饰
注意:
庄重整洁协调和谐适合体形适合年龄
(2)讲师仪表规范之讲师仪容
1.头发 2.指甲 3.胡须4.口腔卫生5.女讲师化淡妆6.选用的香水气味应温和
(二)讲师的主要职责
1.传授 2.引导 3.培训 4.激励 5.提高
(三)讲师的基本素质
(1)总括
1.良好的心理素质
2.丰富的知识
3.敏锐的观察力
4.较强的语言表达能力
5.良好的组织能力
6.组织和运用教材的能力
7.较高的职业道德和精神境界
(2)讲师的手势
1.明确的目的性
2.自然活泼
3.有个性
4.避免不雅观的手势
5.简练适当自然协调多样
(3)讲师的目光
1.明亮有神 2.热情友善 3.充满智慧 4.自信坦荡
(环视点视虚视)
(4)讲师的表情
面带笑容
(5)讲师的行为
1.站立2..走动3.交流
(6)讲师语言规范
1.准2.美3.精4.活
(7)讲师语言规范之发声技巧
1.呼吸2.补气3.共鸣4.吐字5.嗓音保健
(8)讲师语言规范
1.重音2.停顿3.速度4.变音技巧
(9)讲师语言规范之提高语言表达能力
1.勤看2.勤听3.勤讲4.勤练
八、培训纪律
第九条培训时不准吸烟。
第十条接受培训人员应提前到达培训指定场所并签到。
第十一条手机必须调至震动状态,接听电话要求到走廊。
第十二条培训时,应根据公司对员工仪容仪表要求着装。
第十三条在规定培训时间内,不准从事与培训无关的事情,即使是本职的业务工作,也不能在培训时间内开展。
如有必要应请假离场回办公地点处理事务。
九、请假规定
第十四条对规定参加的培训,各员工必须参加,如确因工作原因无法参加,按如下程序办理请假,不参加培训仍按缺席计算,但不扣罚。
第十五条特殊情况不能参加培训人员,部门经理以上级别必须到人事组登记、部门总监处请假。
第十六条其他员工必须到所属组别负责人处和人事组请假。
第十七条除外省驻盘人员可不参与,但必须在开课前由组别负责人以组别形式打报告申请不参加培训,若是强制性的必须回总部参加。
第十八条无法参加培训时需填写《商业部特殊请假申请表》。
十、处理办法
第十九条培训迟到者,按营销中心考勤制度处理。
第二十条第一次无故不参加培训者在部门给予通报批评并按次扣1分。
第二十一条第二次无故不参加培训者,员工月度绩效考核得分扣2分;主管级别月度绩效考核得分扣5分;经理级别级别月度绩效考核得分扣7分,组别负责人级别月度绩效考核得分扣10分。
第二十二条连续三次无故不参加培训者,员工处罚20元;主管级别处罚50元;组别负责人以上级别处罚100元;直接在当月工资中体现,同时取消外派培训资格。
第二十三条每次培训迟到30分钟以内,扣罚20元,迟到31分钟以上,按旷工半天扣罚。
第二十四条没有办理任何手续而不参加培训者,视为缺席,按旷工处理,培训时间在半天以内的每次按旷工半天扣罚,培训时间在半天以上的,按实际天数扣罚。
第二十五条对请假审批核准没有参加培训者,人事组提供培训资料阅读。
十一、派外培训
第二十六条因工作或升等任职新工作前的需要,各组别得推荐有关人员送人事组审议后,呈部门总监批准后派外受训,并依人事管理规章办理出差手续。
第二十七条派外受训人员返回后,应将受训的书籍、教材及资格证件复印件等有关资料送人事组归档保管,其受训成绩亦应登录于《商业部受训资历表》。
第二十八条派外受训人员应将受训所习知识整理成册,列为讲习教材,并举办讲习会,担任讲师传授有关人员。
第二十九条差旅费报销单据呈核时,应送人事组审核其派外受训的资料是否缴回,并于外出公干费用一览表上签字,如未经过审核,人事组将不办理报销手续。
第三十条本条款适用于参加公司外的训练,由组别负责人推荐、人事组审核、部门总监核准并向上审批,由人事组统一申请培训,但每年以二次为限。
第三十一条派外受训的名单及相关情况经审批后由人事组统一公布,受训人员必须把工作移交清楚不能耽误本职工作为由方可受训。
十二、附则
第三十二条员工的受训成绩及资历可提供人事组作为年度考核、晋升的参考。
第三十三条本办法呈部门总监批准后颁布实施,修改时亦同。
第三十四条本办法自公布之日起实施,原定的各类规定同时废止。
最终的解释权归人事组。
第三十五条其他:
参考营销中心人力办颁布的《碧桂园营销中心在职教育培训条例》。
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