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资料编码
资料编码
产品名称
C&C08
使用对象
工程师、合作方工程师
产品版本
V610R105M80
编写部门
固网技术支持部
资料版本
V1.0
C&C08V610R105M80
亲切语音业务开局指导书
拟制:
日期:
审核:
日期:
审核:
日期:
批准:
日期:
华为技术有限公司
版权所有XX
修订记录
日期
修订版本
描述
作者
2003/7/25
蒋琪
目录
1.1概述1
1.1.1业务背景1
1.1.2环境描述1
1.1.3业务描述1
1.1.4版本配套关系2
1.2业务实现原理2
1.3交换机操作指导3
1.3.1亲切语音文件的命名规格、属性和存放位置3
1.3.2增加模块资源搜索情况ADDSRCSRH4
1.3.3增加一个CENTEX群属性并配置亲切语音业务参数ADDCXDRP4
1.3.4修改/取消一个CENTEX群属性并配置亲切语音业务参数MODCXGRP4
1.3.5设置SPD中的语音为何种应用类型的亲切语音MODCXGRP4
1.3.6交换机侧加载亲切语音LODIMSTONE5
1.3.7查询CENTREX群亲切语音属性配置LSTCXGRP6
1.4话务台操作指导6
1.4.1话务台操作介绍6
1.4.2亲切语音维护界面介绍6
1.4.3打开语音文件与修改语音提示信息7
1.4.4加载某语音文件8
1.4.5语音的试听9
1.4.6语音的同步9
1.4.7亲切语音的业务应用设置9
1.5常见问题说明和注意事项重申10
1.5.1亲切语音文件的格式10
1.5.2SPD板相关注意事项10
1.5.3话务台操作的注意事项10
1.5.4排队亲切语音的重要说明10
1.5.5SM模块如何使用SPD板上的亲切语音11
关键词:
亲切语音、IMS、话务台、CENTREX、SPD
摘要:
本文档主要描述M80版本中亲切语音业务功能与特性,同时给出了使用方法、相关设备操作指导以及注意事项等,主要涉及局方维护人员、BAM、话务台、话务台操作人员。
缩略语清单:
语音编码:
赋予亲切语音的序号,一个CENTREX群的语音ID范围是0~99,语音ID与CENTREX群号一起可以在BAM与话务台之间唯一标识一条亲切语音。
.
IMS:
亲切语音服务
参考资料清单:
无
1.1概述
1.1.1业务背景
酒店行业是C&C08交换机进入市话高端市场的重要切入点,而以五星级酒店为代表的高端酒店在长期的运营中提出了一些典型的个性化业务。
为了强化C&C08交换机在酒店行业的地位,满足以集团用户网切入市话市场的战略,8K版本推出了一系列CENTREX特色业务,亲切语音服务可以提供当用户拨打CENTREX话务台遇到排队、转话、保持等需要等待的情况下可以给用户听话务台灵活设置的亲切语音,取代以前单调固定语音,另外CENTREX群用户叫醒服务也可以享受亲切语音服务,这些特色业务可以通过提高酒店的服务质量,从而提升我司CENTREX话务台和交换机的市场竞争力。
1.1.2
环境描述
如上图所示,亲切语音服务是在C&C08交换机和CENTREX话务台的软硬件基础上开发的软件产品,不需要新增硬件支持,该业务的服务对象是拨打CENTREX话务台的用户,以及CENTREX群内设置叫醒服务的用户,该项业务需要由话务台操作员和局方维护人员共同维护。
1.1.3业务描述
亲切语音服务的服务对象有两种:
拨打CENTREX话务台的内外线用户、CENTREX群内设置叫醒服务的用户。
当用户拨打CENTREX话务台进入排队状态时(注意:
排队亲切语音说明请参考”1.5.4排队亲切语音的重要说明”),可以给用户反复播放话务台事先录制并加载到交换机的亲切语音。
同样话务员在转话或保持操作时,主叫用户在等待时也可以反复听到事先录制的亲切语音,比如转话时播放“正在为您接通,请稍等……(音乐)”,呼叫保持时播放“话务员正在为您处理,请稍等……(音乐)”。
CENTREX群内用户的叫醒服务时也可以播放话务台事先录制并加载到交换机的亲切语音,比如新年时期,反复播放“新年好,XXX酒店祝您新的一年龙马精神,财源广进,您设定的提醒时间已到”。
亲切语音必须先加载到交换机上才能使用,语音的来源可以是MP3、WAV等格式的语音文件,由话务员利用专门工具转换成交换机格式的语音文件(.PCM文件),存放在话务台计算机硬盘上。
1.1.4版本配套关系
交换机:
C&C08V610R105M80;//正式发布时需要更正确切版本
话务台:
CONSOLEV200R002B01D033;
1.2业务实现原理
亲切语音业务是利用中心模块SPD板作为亲切语音存储载体,通过语音资源共享的方式提供给SPM、SM、SMII、RSMII等模块用户或者中继放音(类似于智能业务语音各模块共享方式)。
具体实现原理抽象关系图如下:
系统结构
该业务主要涉及到的主要模块以及相互间关系描述如下:
1)话务台硬件没有改动,亲切语音由交换机侧的SPD板保存,BAM侧保存话务台上传加载的亲切语音文件。
2)话务台与BAM之间的通讯路径:
话务台通过D通路连接到主机,由主机的CONSOLE模块透明转发,再经10Mbit网口连接到BAM。
3)亲切语音由BAM通过10Mbit传送到AM,再加载到SPD板上。
4)话务台通下发指令,根据亲切语音的编码,指定SPD上已加载的亲切语音为某种应用(排队、叫醒、转话、呼叫保持)的亲切语音以代替主机缺省语音。
5)加载时根据CENTREX群属性中配置的SPD板进行加载,而业务使用时,亲切语音的拨放是根据SPD中的实际语音编码选择(1.5.2详细介绍)。
1.3交换机操作指导
1.3.1亲切语音文件的命名规格、属性和存放位置
1)约定亲切语音的文件名格式为90AAAABB.001,其中AAAA为4位群号(16进制),取值范围0000-FFFF,表示此语音文件被某群使用,BB为两位语音编码流水号(16进制),取值范围00-63。
此文件名在从话务台传来时由主机自动生成,如果在BAM直接制作语音文件,则需要按此命名规则命名。
2)约定一个群最多可以设置在SPD中加载存放100条语音以供选择,每个语音文件最大长度为1.8M,即约3-4分钟左右的语音。
实际使用中,我们建议一般一个群设置10-20个最大语音个数,最大语音长度480K。
3)亲切语音文件存放在BAM的D:
\data\voice\ims_x下,x为群号,当语音加载时会在上级的voice目录下自动形成一个拷贝文件,即BAM发起加载指令时会从ims_x目录下自动拷贝相应的亲切语音文件到voice目录下并开始加载,如果此次拷贝由于某种原因失败,会导致语音不能加载。
1.3.2增加模块资源搜索情况ADDSRCSRH
当存在SM模块上的用户(ST/v5ST)以及中继电路时,此模块需要配置模块资源搜索情况。
命令为ADDSRCSRH,资源类型为SPD单板。
1.3.3增加一个CENTEX群属性并配置亲切语音业务参数ADDCXDRP
1)最大语音长度:
没有特殊要求,应避免设置过大,以免误传过大文件,一般情况下200K大小的语音文件足够,配置值建议使用缺省值480K。
2)最大语音个数:
根据CENTREX群话务台用户需求设置,建议为10-20。
注意:
以上两个参数的总原则是考虑SPD板的内存容量,可以使用DSPSPDMEM查看SPD板剩余的内存空间,再根据本局的酒店话务台个数以及整体需求情况确定合适的参数。
3)SPD板的配置:
建议配置两块SPD板。
在ADDCXGRP时,SPD板1和SPD板2不可以设置为同一个槽位。
如果只配置一块SPD,配置SPD板1的框槽位,SPD板2框槽位应为缺省的“无”
1.3.4修改/取消一个CENTEX群属性并配置亲切语音业务参数MODCXGRP
1)在原来没有配置亲切语音业务的CENTREX群上增加亲切语音业务,参数设置同上节1.3.3所描述
2)当需要把已设置的两块SPD板改为使用一块SPD板时,使用MODCXGRP把需要删除的SPD板对应的SPD板1(或者SPD板2)的框槽位改为保留的那块SPD板框槽位即可(由于参数范围限制,不是修改为255或者65535)。
另外注意一点,无论被删除的板原来配置在SPD板1或者SPD板2,当改为单配置时,保留的SPD板必然被修正在SPD板1的框槽位上。
3)取消一个群的亲切语音配置,输入参数“本群允许的亲切语音最大个数”和“单条亲切语音最大长度”同时为0时,表示将亲切语音业务相关参数恢复到缺省值,即此CENTREX群没有配置亲切语音业务。
1.3.5设置SPD中的语音为何种应用类型的亲切语音MODCXGRP
在交换机侧保留了设置亲切语音应用的命令参数接口,但是在业务维护界面上做了屏蔽。
当特殊情况需要在交换机业务维护台进行亲切语音设置时,在命令字符串生成窗口中添加相关参数执行即可(这里假设要把已经加载在SPD板上的90000007.001文件设置为叫醒服务的亲切语音):
MODCXGRP:
CGN="0",WT="90000007";
WT代表叫醒的参数标识(QT为排队,CT为转话,HT为保持),90000007为语音编码。
允许设置亲切语音的前提条件:
⋅本群允许的亲切语音最大个数”参数不能为0;
⋅单条亲切语音最大长度”参数不能为0;
⋅用于加载亲切语音的SPD板的框槽号不能为255;
⋅该条语音已经加载到SPD板;
⋅语音编码格式必须合法。
1.3.6交换机侧加载亲切语音LODIMSTONE
亲切语音的加载指把BAM中存放的从话务台传来的亲切语音文件(语音文件从话务台传到BAM时,自动生成一个符合语音文件命名规格的文件名)或者用户自己制作的语音文件,由BAM加载到交换机指定的SPD板的过程,命令中需要指定加载亲切语音的群号以及加载的方式(批加载/单条加载)。
几个注意事项:
1)亲切语音的文件名格式必须正确,具体要求见1.3.1。
2)配置两块SPD时,主机会先加载SPD板1,板1正常后加载SPD板2;这是由于加载语音时,先隔离要加载的SPD板,加载完成板恢复正常后,再隔离另一块进行加载,这样不会影响到用户的正常语音使用(隔离的SPD单板不能提供语音)。
3)CENTREX群属性中设置的相关SPD板必须状态正常,故障的板不能加载。
当SPD板1正常,板2故障时,板1可以加载,板2加载失败;但当SPD板1故障时,即使板2正常,也不会加载SPD板2。
因为加载时会判断当前需要加载的SPD的板是否正常,一旦发现板故障即会停止加载的进程。
4)单条加载,选择单条加载时输入语音文件编码即可,无需后缀名,语音文件的大小不能大于此CENTREX群属性中的设置。
5)批加载,选择批加载时,必须保证相关语音目录下有此群的语音文件存在。
加载时,是按照语音编码从小到大逐一加载,文件大小大于设置上限的语音文件将被忽略,以及超过此群设置的亲切语音最大条数的剩余语音文件也会被忽略。
6)加载的信息可以在告警台以及D:
\data\voice\下的imslog.txt日志中查询。
1.3.7查询CENTREX群亲切语音属性配置LSTCXGRP
查询CENTREX群亲切语音属性配置,使用命令LSTCXGRP,选择是否查询亲切语音信息为“是”即可。
1.4话务台操作指导
1.4.1话务台操作介绍
亲切语音业务的日常操作,一般是由话务台侧直接操作完成,话务台上可以进行语音录制、文件格式转换(使用第三方工具)、语音上传加载以及业务亲切语音设置、语音试听以及删除等操作。
在话务台软件上,新增加了专门的友好的亲切语音维护界面窗口可以方便的进行各项操作,以下部分将介绍话务台亲切语音维护窗口的使用方法。
对于语音的录制以及文件格式转换和一般的交换机语音制作没有区别,这里不做详细介绍。
1.4.2亲切语音维护界面介绍
话务台操作界面提供加载、删除、试听、语音功能设置等功能,下面是话务台操作界面示意图:
(此图可能和最终界面有一定区别,正式发布时需要更正)
以上样图可以看到:
最上一排五个操作按钮,分别表示①打开语音文件、②加载语音文件、③删除语音文件、④修改语音文件的提示信息、⑤话务台间以及话务台和BAM间的语音信息同步。
中间的表格显示各种语音文件的信息。
注意:
编号为0的语音表示交换机系统排队、叫醒、保持、转话的缺省语音,不可以删除。
界面的下端左侧是用于设置各种业务类型使用某种亲切语音的按钮,右侧的试听按钮可以方便话务台维护人员确认语音是否正确。
下几节将做详细介绍。
1.4.3打开语音文件与修改语音提示信息
首先话务员点击打开文件按钮选择硬盘上的一个或者多个语音文件,这样将在话务台上从小到大自动生成语音编码,并把语音文件与语音编码建立了关联,同时在文件名属性栏显示此文件的文件名(注意:
由交换机侧加载,话务台信息同步来的语音将没有语音文件名)。
由于该语音还没有加载,此语音文件的语音状态为“未加载”。
对于打开文件名重复的语音文件,系统不会替代原语音文件,会给出提示是否忽略保留原文件还是手工删除原语音文件后再打开此文件。
为了方便标识语音的用途,可以通过点击修改语音信息按钮修改此语音的提示信息。
1.4.4加载某语音文件
话务台操作人员必须通过双击选择所需要操作的语音,双击后此语音最前会被打勾,只有打勾的语音ID表示被选中,可以进行某种操作,其中加载操作可以同时选择多个语音ID,而其他只支持单条操作,同步操作不需要选定语音ID。
选定语音ID后点击加载按钮即可进行加载操作,此时可以看到正在加载的语音文件名称以及加载进度。
这里的加载进度是话务台通过主机向BAM传送语音文件的过程并非加载到SPD板的过程,加载进度条到达100%,表示文件已经传送到BAM的相关目录。
此时BAM会自动发起向SPD的加载请求,而话务台上是看不到SPD板语音加载过程,在BAM向SPD加载语音的过程中,语音状态将保持为“已加载”,当BAM向SPD加载语音成功后,会给话务台发送成功消息,话务台收到消息后自动提示用户此语音已“可用”,并更新语音状态为“可用”。
话务台加载亲切语音文件的注意事项:
1)加载亲切语音一般耗时较长,话务台向BAM传送亲切语音占用D通道带宽,可能会影响到话务台其他操作的正常进行,同时BAM加载SPD时会隔离相关SPD板,也会影响交换机用户听语音,所以加载语音的操作必须在晚上业务量低并且话务台操作空闲时进行。
2)加载直接提示失败或者加载进度条进行中停止,则可能为:
语音已经是可用或者已加载,话务台和DSL之间通讯不好,语音文件大小或者个数超过主机CENTREX群属性限制,或者BAM和交换机之间通讯量过大导致语音文件传送中断。
3)对于话务台加载提示成功(实际上是文件成功传到BAM),语音状态为“已加载”,但是一直不会变为“可用”,即使点击同步却一直不能变为可用状态(一般加载完1-10分钟中之内应该可以反馈结果),则此时可能是BAM向SPD加载语音失败导致。
需要在BAM侧检查,LSTCXGRP(或者查看日志D:
\data\voice\imslog.txt)查询语音是否成功加载,SPD是否故障、SPD的剩余内存容量是否不足等。
4)亲切语音加载,受外界影响的可能性较多,比如话务台D通道一直传送其他业务指令消息或者话单文件,SPD板语音时隙使用频繁,在一定时间内不能隔离等等,都会导致加载不成功。
并不是加载失败一定是设备硬件问题,可以尝试重新加载。
1.4.5语音的试听
状态可用的语音可以进行试听,点击试听,将在话务台上听到交换机播放该条语音的实际效果。
注意:
只有语音状态为“可用”的语音才可以试听。
1.4.6语音的同步
如果一个群配了多个话务台,当一个话务台进行了加载删除了亲切语音,其他话务台可以通过点击同步按钮从交换机取最新的亲切语音信息更新操作界面,同时语音内容描述也会随之更新。
当交换机侧直接加载设置语音时,通过点击同步按钮也可以实现话务台和交换机同步。
同步是保证话务台操作界面实现正确一致的重要手段,系统设计在打开亲切语音维护界面时会自动同步一次。
1.4.7亲切语音的业务应用设置
语音状态“可用”只是代表该语音已经成功加载到交换机的SPD板,而应用时具体使用哪条语音还要进一步设置,设置该群当前使用的排队、叫醒、保持、转话语音首先双击选定一个可用的语音编码,然后点击相应的排队或者叫醒按钮,即可把当前使用的排队或叫醒音切换到所选定的语音。
一个语音可以设置为多种应用的亲切语音。
如果要取消某个亲切语音,比如取消上图语音编码为5的语音的排队亲切语音用途,退回使用系统缺省的排队音(回铃音),只要把编号为0的缺省音设置为排队音即可。
1.5常见问题说明和注意事项重申
1.5.1亲切语音文件的格式
亲切语音文件必须是符合通用的华为C&C08交换机语音编码格式,一般的wav、mp3、avi格式的语音文件需要通过专门的第三方工具转换,比如GoldenWave、CoolEdit等。
1.5.2SPD板相关注意事项
话务台对亲切语音删除加载的操作比较频繁,加载时会自动隔离相关的SPD板,以及考虑到SPD的内存空间问题,建议对有亲切语音业务的局点,为亲切语音单独配置SPD板,并且建议双配置,如果只配一块时,在描述CENTREX群属性时也必须只描述一块。
如果一个CENTREX群配置两块SPD板,此两块SPD板负荷分担,且板上如果存在其他系统语音,也会被系统作为其他放音用途使用。
当主机使用某亲切语音时,比如送叫醒音时,是根据语音编码扫描所有SPD内已有的语音文件,即使一个CENTREX群属性中没有配置某块SPD板,但此板上正好有此语音同样的编码文件存在,也会从此板送出语音。
CENTREX群属性中配置的SPD板只和语音加载时选择的SPD板有关系,和实际语音播放无关。
当出现放音异常时,可以检查一下是否有重复的语音编码文件存在于其他的SPD板上。
SPD的内存有限,当加载失败出现语音存储器出错告警时,请使用DSPSPDMEM检查剩余空间是否足够。
如果空间足够,则可能是语音文件过大(程序限制语音文件小于1.8M)或者SPD板本身的存储器的确存在问题。
1.5.3话务台操作的注意事项
理论上,亲切语音业务的所有相关操作不影响话务台其他业务的使用,但是话务台侧禁止在业务繁忙时做亲切语音加载的操作,语音删除、试听、设置等其他操作也请尽量避开话务高峰以及业务操作繁忙的时期。
语音加载时出现的问题请参考Page8-9的注意事项说明。
1.5.4排队亲切语音的重要说明
对排队音的一般定义为:
话务台忙时,其他一路或者多路话机拨入称为排队,排队状态的主叫话机听到的语音称为排队音。
交换机缺省的排队音是回铃音,和话务台空闲时第一路话机拨入听到的回铃音没有区别。
目前版本中,排队亲切语音,将不区分话务台是否有呼入排队情况,而是只要电话呼入,且呼入排队数不大于主机设置的最大排队数,无论话务台忙或者空闲都将使用排队亲切音代替原来主机缺省的回铃音。
所以尽量避免录制“话务员正忙,请等待……”类似的排队亲切语音,因为即使话务台空闲,其他话机拨入也将听排队亲切语音,会给主叫用户以话务台一直长忙的印象。
另外,排队亲切语音是单纯的替代主机缺省的回铃音,此语音是不计费的。
1.5.5SM模块如何使用SPD板上的亲切语音
SM的SIG板不存放亲切语音,SM模块的中继与用户要使用亲切语音必须配置模块资源搜索情况的数据。
命令为ADDSRCSRH,上文有介绍,这里再重申一次,否则SM的中继或者用户将无法使用亲切语音。
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