绩效指标数据管理制度.docx

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绩效指标数据管理制度

绩效指标数据管理制度

1目的为明确绩效指标数据的搜集、整理、利用的职责，规范绩效

指标数据的搜集、整理、利用的方式，保证绩效指标数据提供的及时

性、准确性、完整性、有效性、可验证性，维护员工对绩效指标数据

的公平、公正的认知，保证绩效考核的高效、可信，特制订此制度。

2适用范围XX公司绩效管理指标库所明示的所有指标的搜集、整

理、利用的全部过程。

3名词与术语

3.1战略数据企业发展战略以及相应的战略目标实施行为的数据，

如年度销售额、人均利润率、新产品利润贡献率；

3.2组织数据反应组织整体状况的相关数据，如产品市场占有率、

员工满意度、员工流失率；

3.3职位数据其一是在履行职位职责时所产生的绩效相关数据的记

录，比如个人的出勤率、个人销售额等；其二是基于工作分析对履行

岗位职能所需要的条件加以规定并需要员工去达成的数据；

3.4业务流程数据用以表达流程效率的相关数据。

通常习惯于从时

间、质量、成本、风险四个方面来考虑。

例如平均配送周期、平均生

产周期、有效工时比例、破损率等数据。

流程数据是组织绩效数据的

核心；

3.5供应链数据用以表述供应链工作过程与结果的数据。

交货周期、

订货满足率、供应链响应时间、总物流管理成本、外购件库存天数；

3.6定式接收定时、定点地以固定的方式接收已经备案的固定提供

者呈交的文件资料；

3.7载体记录工作缘由、过程与结果的各种纸质、电子档、照片、录

影（像）、录音、磁盘、实物。

如各类表单、记录、既要、通知、决

定、账册、卡片等；

4内容与要求

4.1管理责任

4.1.1人力资源部负责指导、督促、奖惩相关部门对绩效指标数据的搜

集、整理、提交、利用。

并负责最终保管所有绩效指标数据。

并负责

对绩效指标数据的稽核、验证，组织对绩效指标数据的修正；

4.1.2各部门按照《绩效指标库》所明示的“数据来源”、“数据提供部

门”的规定履行搜集、整理、提供绩效指标数据的职责；

4.1.3各系统、各部门领导按照《绩效指标库》所明示的“考核周期”、

“考评者”使用绩效指标数据；

4.2管理原则

4.2.1定责化固定绩效指标数据的管理部门、管理者的管理责任。

不得随意变更；

4.2.1流程化绩效指标数据的诸项管理工作按照规定的流程进行；

4.2.3客观性严格按照规定的数据来源搜集绩效指标数据，据实取数

并利用；

4.2.4关联性绩效指标数据是各类绩效的真实记录。

数据结果以及形成数据的组织能力、行为过程不仅与以往的历史要映照，而且各相关

数据之间要有合理的逻辑关系；

4.2.5清晰性所有的绩效指标数据必须确切无歧义。

无论是理解或是

使用都是唯一性的；

4.2.6及时性绩效指标数据所有管理环节都有时间限制，必须在时限

内完成；

4.2.7实证性所有绩效指标数据的管理过程是在被严格控制、可以被

验证的流程中进行的；

4.2.8保密性绩效指标数据只会按照固定的流转程序被管理。

其流转

过程流程之外的人既不参与也不被告知；

4.3管理方法

4.3.1搜集

4.3.1.1由绩效指标数据提供者负责搜集。

数据提供者为部门的，由部

门负责人负责指定数据提供人并在人力资源部备案；

4.3.1.2搜集方式为定式接收；

4.4.1.3绩效指标数据的提供者

4.4.1.3.1战略数据、组织数据、职位数据、业务流程数据、供应链数

据由《绩效指标分类明细表》（附件1）明示的提供者提供；

4.4.1.3.2《绩效指标分类明细表》的变更根据实际工作情况而定。

变

更由各部门提出，人力资源部审核后报总经理批准后执行；

4.3.2整理

4.3.2.1数据提供者（人）负责整理绩效指标数据载体；

4.3.2.2按照“类别——时间”的分类层级进行分类整理；

4.3.2.3数据整理时如发现数据载体、数据在形成者、记录方式、结果

等方面有违本文“4.2管理原则”的规定，应在一个工作日内向数据

监督者通报；

4.3.3保管

4.3.3.1数据提供人必须及时、完整、系统、安全地按照《档案资料管

理规定》将记录原始数据的所有载体保管在固定位置；

4.3.3.2数据提供人向考评人提供数据时，必须同时提供数据载体。

而

同时绩效指标数据载体便即时视为移交给考评人；

4.3.3.3考评人在完成绩效面谈后的二日内将绩效指标数据载体移交人

力资源部；

4.3.3.4人力资源部指定专人及时、完整、系统、安全地按照《档案资

料管理规定》将绩效指标数据载体最终保管在固定位置；

4.3.4提交

4.3.4.1每月5日（遇节假日顺延）由绩效指标数据提供者将数据与载

体提交给考评者。

数据监督者参与移交；

4.3.4.2提交方式为填写《绩效指标数据移交单》（附件2）；

4.3.5利用

4.3.5.1考评者严格按照《绩效指标数据移交单》所移交的数据进行相

关绩效数据的计算；

4.3.5.2利用时对数据或数据载体有疑问的，按照“4.4异议处置”的

规定处理；

4.3.5.3考评者在利用完数据后，必须在一个工作日内向数据提供者、

数据的形成者（被考评人）通报利用结果；

4.3.6异议

4.3.6.1异议提出

4.3.6.1.1考评者在收到绩效指标数据后的二个工作日之内，以《绩效指标数据异议书》（附件3）向数据提供者、监督者书面提出异议。

过时视为无异议；

4.3.6.1.1.2部门领导、员工可以在绩效面谈时现场提出异议。

以填写《绩效面谈表》（附件4）相关内容为据。

现场不提视为无异议；

4.3.6.1.2异议接收

4.3.6.1.2.1数据提供者、监督者无权拒绝接收异议；

4.3.6.1.2.2异议的接收以签收《绩效指标数据异议书》、签字的《绩效面谈表》为凭；

4.3.6.1.3异议处理

4.3.6.1.3.1绩效指标数据提供者、监督者接收到异议后，必须即时反应。

不能当场答复的，必须给予时限在2个工作日之内的答复承诺；

4.3.6.1.3..2牵涉到绩效指标数据的修订的，绩效指标数据提供者、监

督者必须合议异议，并共同在《绩效指标数据异议书》、《绩效面谈表》

上签署意见；

4.3.6.1.3..3绩效指标数据提供者的意见为异议处理的最终意见；

4.3.6.1.3..4异议的提出者拒绝服从异议裁决的，可以按照“4.4.5验证”

的规定申请验证。

随后进入验证程序；

4.3.7验证

4.3.7.1绩效指标数据的形成者、提供者、监督者、考评人有权对数据

提出验证申请；

4.3.7.2申请验证者在有证据已获知绩效数据利用结果的1个工作日之

内填写《绩效指标数据验证单》（附件5），交给人力资源部申请验证；

4.3.7.3人力资源部在接到《绩效指标数据验证单》的1个工作日之内

给予申请人是否同意进行验证的答复；

4.3.7.4申请验证的数据限额为2个/人/月；

4.3.7.5验证方式

4.3.7.5.1验证职责数据提供者、监督者负责验证载体的真实性；数

据监督者、人力资源部负责组织相关部门、岗位验证数据的真实性；

4.3.7.5.2载体有原始单据形成者的签名的，视为载体真实；

4.3.7.5.3载体无原始单据形成者的签名的，但有其直接上级领导签名

并有相关部门、岗位人员签名作证的，视为载体真实；

4.3.7.5.4载体必须为本公司统一配发或明文认可的；

4.3.7.5.5其它任何形式一概视为载体无效；

4.3.7.5.6载体无效则数据无效；

4.3.7.5.7载体有效时，方可以继续验证数据的有效性；

4.3.7.5.8数据验证的依据为公司各种文件以及各相关部门、岗位的表

单记录；

4.3.7.5.9数据验证的结果由数据监督者以《绩效指标数据验证单》的

形式通知申请人。

同时，验证结束；

4.3.8修正

4.3.8.1数据经过验证后，由验证的负责者、监督者决定是否需要修正；

4.3.8.2以填写《绩效指标数据修正表》（附件6）的方式修正数据；

4.3.8.3《绩效指标数据修正表》原件由人力资源部保管；

4.3.9关.联联动

4.3.9.1绩效指标数据监督者负责就数据的修订向相关部门、人员征询

意见；

4.3.9.2绩效指标数据监督者负责就数据的修订原因、修订依据、修订

结果向人力资源部进行通报；

5此制度由人力资源部制订并管理；

6此制度自公布之日起实施。

附件：

1.《绩效指标分类明细表》（附件1）

数据类型战略数据组织数据职务数据

部门

新增大客户

客户满意度

工作目标计

数量

划执行度

执行订单金

培训频次

大客户拜访

额

频次

市

重点产品销

核心员工保

预案采纳度

量

有率

市场占有率

货款收取率

客户信息完

场

整性

销售收入增

市场信息有

5S达标率

加率

效度

部

新市场销量

营业费用比

客户联系频

比重

率

次

员工绩效达

投诉处理率

标率

业务流程数供应链数

据据

订单价格运输费用

处理问题的订货满足

闭环度率

客户抱怨解

决率

订单执行率

客户咨询及

时回复率

售后服务及

时到位率

新产品销量

产品申报手

贡献率

续完备率

新产品研发

设计方案评

通用化率

审通过率

新产品研发

完成研发课

标准化率

题数量

技

新产品工艺

工艺投诉问

策划齐备率

题闭环度

术

开发成果验

客户抱怨解

收合格率

决率

产品策划数

量

部

立项评审通

过率

通用化率

标准化率

技术创新降

获得证书本工作目标

计划达成率

工作目标计技术研究课

划执行度题申报数量

创新指标达专利申报数

标率量

技术知识管

小批验证通

理质量达标

过率

率

部门人均提

技术变更及

案数

时率

命题改善项项目设计差

目完成率错率

创新贡献等工作目标计

级划达成率

优秀提案率

研发降本目

标达成率

设备月度统工艺降本达

计报表成率

样机评审

通过率

资源准备策

划工作质量

达标率

量产资料输

出达标率

设计缺陷引

起的批量质

量事故

核心员工保

有率

安全达标

新技术应用

设备技术重

大创新

工时定额合

理度

设备保养维

修计划制订

设备完好率

设备巡检通报

研发过程现

场技术服务

支持及时率

方案设计及

时率

投诉处理率

专项研发计

划完成率

技术标准化

计划完成率

产品改进工

作目标达成

率

计

划

部

试验事故发

月度安全事

项目设计完

成率

生次数

故

员工绩效达

工时定额降

低率

标率

技术方案量

设备保养计

划完成质量

产率

工艺文件齐

备有效率

培训频次

计划排程有

培训频次

工作目标计

客户抱怨解

外协交付

效率

划执行度

决率

及时率

有效计划产

均衡化生产

计划数据统

成本目标达

量比率

计报表完整

率

成率

率

有效计划产

认真履行职

外协成本控

量利润贡献

考核到位率

责

制

率

总装齐货率

投诉处理满

质量整改项

意度

实施关闭率

核心员工保

上级领导安

月度降本计

排工作服从

划执行达标

有率

率

率

员工绩效达

不配合工作

关键过程质

量控制抽检

标率

次数

达标率

月度5S问题

重大创新次

设备保养计

整改、固化达

数

划执行

标率

一次交检合

投诉处理率

格率

生产计划数

影响计划达

量、品种达成

成问题闭环

率

度

月度工序质

安全生产

量控制实施

达标率

工艺纪律执

投诉解决率

行率（标准作

业）

年度质量目

标及质量工

作计划制定

达标率

每月质量整

改提升考核

质质量达标率

量

部

员工队伍稳定

5S检查达标率

安全事故发生次数

员工离职率

培训频次

月度质量工作计划制定达标率

核心员工保有率

计量器具有效性率

人均提案率

员工离职率

员工绩效达标率

质量整改计

划完成率

工作目标计

划达成率

日生产计划

完成率

产品质量投

诉问题闭环

度

工作目标计

产品售出退

划执行度

回率

现场工作巡

出厂产品质

量事故率

视时间

检测检验周

质量事故追

期超出规定

溯率

时间的次数

生产现场、检

质量整改闭

验现场管理

环率

服务

质量信息收

改善提案

采闭环率

QC课题

检验工作及

时完成率

反馈问题处

日自制件交

理率

检完成率

客户抱怨解

流入下工序

不合批次数

决率

零部件检验、

检验差错率

试验按时完

成率

工作目标计

检验设备、计

量器具鉴定

划量达成率

计划执行

合格供应商

建设任务达

物标率

供应商评价

授信工作达

资标率

总物流管理

成本

采购人员培训频次

内外部顾客投诉频次

合格供方考察工作达标

率

工作目标计降本指标完

划执行度成率

创新贡献等质量整改闭

级环率

呆滞物料占及时供货率用资金

交货周期

订货满足率

供应链响应

时间

部

财

务

部

财务分析报告有效性

财税工作组

织

应收账款回收率

财务制度建设任务完成

数

离职率

信息收采质量达标率

投诉处理率

培训频次

财税报告组织

纳税情况分析

财务资料完好性

财税报告准确率

财务管理规范度

收付款计划准确度

呆滞物料占差缺件次数用库区

批次合格率

工作目标计

工作目标计

划执行率

划修改率

培训缺席和

各部门降本

考核不合格

节支情况点

率

检率

创新贡献等

资金收付及

级

时性

纳税筹划有

管理费用目

效性

标达成率

资产巡查频

降本增效分

次

析报告有效

性

薪资核发工

业务处理及

作质量达标

时性

率

资金收支准

确度

对账及时性

业务处理差

资产入账办

错率

理及时性

纳税申报及

时率

财务分析报

告及时率

外购件库存

天数

人力资源制

度建设达标

率

绩效管理督

查频次

绩效运用监

督

人

力

资

源

部

行

政

部

培训缺席和考核不合格

率

绩效结果组织应用率

人力资管理规范度

绩效计划任务达成率

书面的流程和制度所占的百分率（ISO标准）

员工月离职率

试用期员工留存率

人力资源配置计划达成

率

绩效面谈申诉率

现场5S验收合格率

行政工作满意度

员工月离职率

试用期员工留存率

总经理指令督办查办落实率

工作目标计

划执行率

投诉处理率

劳保福利发

工作任务完

放质量达标

成及时率

率

工作计划管

离职面谈率

理检查报告

总经理指令

人力资源档

督办查办落

案齐全率

实率

社会保险办

理达标率

劳动合同签

订率

劳动合同签

订的延时差

入职离职手

续办理的延

时差

培训计划达

成率

培训达标率

客户抱怨解

决率

车辆费用使

办公费用预

用率

算达成率

客户投诉次

会务、接待费

数

用达成率

司机出车安

全率

客户投诉解

决率

维

修

部

员工培训

维修技术创

培训频次

工作目标计

新贡献

划执行度

新产品销量

核心员工保

客户信息完

贡献率

有率

整性

创新贡献等

应收账款收

级

取率

获得证书

客户满意度

创新指标达

标率

员工绩效达

完成研发课

标率

题数量

员工技术等

技术研究课

级发展

题申报数量

5S达标率

专利申报数

量

技术知识管

员工发展率

理质量达标

率

工作目标计

划达成率

优秀提案率

设备保养维

修计划制订

月度安全事

故

处理问题的

闭环度

客户抱怨解

决率

维修任务执

行率

客户咨询及

时回复率

售后服务及

时到位率

客户抱怨解

决率

投诉处理率

工时定额降

低率

技术创新降

本工作目标

计划达成率

降本目标达

成率

工艺降本达

成率

2.《绩效指标数据移交单》（附件2）

绩效指标数据移交单

时间：

编号：

数据提供者数据接收者

数数

据据

名载

称体

与

编

号

移交人：

接收人：

监督人

编号规则：

20120707-JS-CW-01

年月日移交部门简称接收部门简称流水号

部门简称示例：

技术

JS

维修

WX

计划

JH

市场

1部

S1

市场

2部

S2

人力资源

RL

行政

XZ

财务

CW

物资

WZ

质量

ZL

3.《绩效指标数据异议书》简称时间

JY（附件

3）

编号：

异议提出人

异议指标

所属部门

异议理由

裁决理由

裁决决议

异议人裁决人

编号规则：

20120707-JY-JS-01

年月日表单简称提交人所属部门简称流水号

4.《绩效面谈表》简称JM（附件4）

时间：

编号:

绩效面谈表

被考核人

部门

记录人

绩效考核

心态与技能

得分

期间

行为与过程

成绩与效果

面谈时间

年

时——

月

时

日

面谈

地点

工作业绩及优点：

需改进的方向：

下阶段工作目标与要求：

结果评估

优良好

尚可

欠佳

不佳

1．目前整体工作表现

2．与过去比较进步程度

A．胜任现职

3．未来发展

B．晋升潜力

直线经意见

被考核

直线经签名

人签名

间接上意见

间接上签名

及日期

直线经

理签名

及日期

被考核

人签名

及日期

人力资源部

面谈记录

HR签名

被考核

及日期人签名

编号规则：

20120707-JM-JS-01

年月日表单简称被考核人所属部门简称流水号

5.《绩效指标数据验证单》简称