新华书店案例分析报告.docx
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新华书店案例分析报告.docx
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新华书店案例分析报告
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如何占优势?
引言
无论古今中外,对于书籍人们的看法都是一致的。
杜甫曾经说过“读书破万卷,下笔如有神”;高尔基曾经说过“书籍是人类进步的阶梯”;巴金曾经说过“读书是在别人思想的帮助下,建立自己的思想”;巴罗曾经说过“一个爱读书的人,他必定不至于缺少一个忠实的朋友,一个良好的老师,一个可爱的伴侣,一个温情的安慰者”。
随着社会的不断发展,书籍已经成为我们生活中不可或缺的一部分。
随着信息技术的发展,知识以爆炸的方式增长,互联网以其丰富的资源和先进的技术、快捷的信息获取方式得到人们的青睐,像当当网这样的网上书店层出不穷。
近年来,民营书店、网络书店、二手书店等越来越丰富的图书销售阅读渠道的冲击,以及电子书等新媒体形式的出现,新华书店面临如此严峻的经营环境,但他凭借种类齐全的图书资料,丰富的经营经验,在琳琅满目的书店海洋中,形成一道独一无二的亮丽风景,吸引着读者的目光。
到底新华书店的未来是一片光明,还是荆棘满地,让我们以理性的眼光去解读它,挖掘它。
一、背景篇
1.1新华书店的发展历程
1.1.1新华书店简介
新华书店是中国的全国连锁书店,在1937年4月24日成立于清凉山,因该书店在中共中央宣传部、中国出版集团之下,是国家官方的书店,也是官方刊物宣传与发售处之一,全国各地均有分店,截至2006年共有14000多个发售网点,各省会则有购书中心或书城等名义经营;在以“新华书城”名义在湾仔经营,在澳门则以“珠新图书公司”名义经营。
现今分店招牌的题字为在1948年12月于所题,现今的总店与发行所位于市西城区。
自创立半个世纪以来,它在抗日的烽火、解放的硝烟里成长,在新中国成立后不断地发展壮大。
新华书店总店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业,隶属中国出版集团。
新华书店总店具有丰富的书业营销运作经验,在长期发展中,构筑了全国性的购销网络、仓储运输网络和资金结算网络,具备集约化、规模化经营条件。
近年来,为适应图书市场日益发展的需要,在图书发行业务中加大高新科技手段的利用,正在建设全国出版物信息网络系统和企业管理系统。
企业机构健全,实力雄厚,拥有固定资产逾3亿元,营业面积及仓储场地近8万平方米,承担了向全国5000余家各级新华书店及社会书店办理中央一级、地区及全国各地500多家的出版物进发货业务。
1.1.2新华书店的发展史
五十春秋话新华,十万书林遍神州,螽斯衍庆,欣以为志。
新华书店的历史,大体可以分为五个阶段:
一、在的十年;二、胜利发展中的十年;三、开始全面建议社会主义的十年;四、“文化大革命”的十年;五、伟大转折以后的十年。
一、在的十年(1937-1947):
1937年4月,新华书店适应形势需要诞生于。
到1947年3月,国民党胡宗南军进犯,新华书店总店随中央机关撤离,在整十年。
这十年,新华书店从无到有,从小到大,从陕甘宁边区到面向全国,为夺取抗日战争和解放战争的伟大胜利,为宣传马列主义、思想,贡献了力量。
二、胜利发展中的十年:
在中国共产党的领导下,经过八年抗日战争和三年解放战争,全国各族人民长期梦寐以求的新中国——中华人民国,于1949年10月1日向全世界宣告成立了。
全国新华书店进入了迅速发展的崭新历史时期。
三、开始全面建议社会主义的十年:
从1957年到1966年5月“文化大革命”前夕,中国开始进行全面的大规模的社会主义建设。
在这十年期间,新华书店的管理体制先后进行了两次变动。
总店成为文化部指导全国图书发行工作的职能部门,着重抓了基本业务建设,总结推广经验,安排图书市场,清仓核资等项工作。
在1958年大跃进期间,总店盲目提倡高指标,片面强调扩大发行数量,忽视发行质量,是个很大的失误,给全国新华书店的工作带来了损失。
四、“文化大革命”的十年:
1966年5月至1976年10月的“文化大革命”,使党、国家和人民遭到建国以来最严重的挫折和损失,包括总店在的全国新华书店也遭到了空前浩劫。
五、伟大转折以后的十年:
1976年10月,江青反革命集团被粉碎,我们的国家进入新的历史发展时期。
1978年12月召开的十一届三中全会,是建国以来党历史上具有深远意义的伟大转折。
全国新华书店经过拨乱反正和组织整顿,各项工作重新蒸蒸日上。
从1977年到1986年,是新华书店的发行网点、事业规模、职工队伍和进销业务得到蓬勃发展的黄金时期。
在中央宣传部、文化部和国家出版局的正确领导下,新华书店总店着重抓了企业整顿、队伍培训、发行体制改革、业务建设、经验交流、表彰先进和推广现代化设备等方面的工作。
1.1.3获得荣誉
全国新华书店系统先进集体
一、2010年度人口和计划生育目标管理工作先进单位
二、全国`双优'工作先进单位”
三、“全国图书发行先进单位”
四、“省十佳发行单位”
五、“省图书发行先进单位
六、全国新华书店系统劳动模
七、威海市百佳诚信单位
案例示
下沙杭电东门新开了一家新华书店,在民营书店林立,网上书城横行的今天,它却仍然大行其道。
有以上地图我们进行以下分析,挖掘它是怎样在未来时间屹立在下沙。
众所周知,下沙是一个高教园区,一般会到新华书店买书的就是我们这些大学生。
但是下沙周围有一些小学、中学以及教职工的宿舍,这也是新华书店的重要客源。
因此吸引顾客是书店唯一的出路。
下沙新华书店应该形成独立鲜明的特色吸引我们的眼球,使他不断的做大做强。
二、我的分析篇
2.1消费市场分析
2.1.1图书市场分析
近两年,在我国图书零售市场增速整体放缓的背景下,也出现出现了许多可喜的现象:
a)文学影视小说依然火热青春文学最具活力b)畅销榜显现青春文学新生代作者渐成主力c)关注时政成热点名人效应正凸显。
同时新媒体、新资源的介入和渗透,使得以容为王的图书市场的更加充满了火药味,但是不管如何,这些创新必将使图书出版市场更加丰富。
进入2011年,面对新的机遇与挑战,无论是坚守传统出版道路,还是开发新的资源、探索新的模式,都是值得不断深入探讨的话题。
2.1.2消费者分析
面对愈来愈多的选择,如今的消费者对于商品的选择显得越来越挑剔,想要在这一个领域一直保持领头羊的位置是非常的困难。
对于比国年龄还要长的新华书店来说,想要重现当年的辉煌已经几乎成为不可能的事了,但通过对消费者的消费心理分析,然后再采取相应的改进措施还是能抢回失去的市场份额。
现在社会上的人的身份、学历和贫富差距层次表现的越来越明显,由此图书市场开始倾向于由大众化向分众化发展。
消费主体的大众化是指读者群没有明显的职业、教育背景、年龄和性别的划分,群体数量大,分布广泛,需求多。
市场化的竞争使得读者学会了从庞大的图书市场中挑选自己想要的图书,这样的消费群体需要的是一个由特别需求构成的细分市场,这类消费群体有自己特殊的兴趣,对读书有特定的需求。
读者是市场发展的最终裁决者,是大众化的消费群体。
分众化的读者群体对图书出版者提出了更高的要求:
首先图书出版理念应以市场和读者为中心,消费者是图书出版和图书容的决定者,要强调消费者需求对出版的引导作用;其次图书市场的开发要围绕着读者的差异性和个性化的特质来确立,由于消费者之间存在着教育、文化程度、家庭背景等不同,所以他们的消费目的和需求也不相同;要根据不同的消费者制定不同的价格,图书价格要表现灵活,多种价格策略并存。
这是2005年12月华中师大学文化产业研究所对四所高校高知群体调查显示出,不同的群体消费目的也存在着巨大的差异。
表1:
不同性别消费者购书品种
性别
消遣阅读
学习参考
教学参考
查阅工具
课题研究
男
9.1%
33.4%
9.7%
11.9%
16.7%
女
14.3%
29.6%
10.8%
12.0%
11.4%
表2:
不同文化程度消费者购书目
学历
消遣阅读
学习参考
教学参考
论文参考
课题研究
学士
1.7%
4.4%
2.2%
0.9%
1.4%
硕士
21.5%
51.4%
10.2%
16.8%
17.5%
博士
1.9%
8.5%
6.6%
5.5%
6.8%
博士后
0.1%
1.2%
1.5%
1.5%
2.0%
2.2竞争分析
战略经济学家迈克尔•波特指出,产业的竞争存在着五种竞争力量,即行业竞争者、潜在进入者、替代、供应者和顾客,从波特的五种竞争力入手,对新华书店的竞争力分析如下:
2.2.1替代分析
图书市场上的替代主要包括报刊、电子出版物与盗版图书。
首先,报刊杂志具有时效性好,篇幅短小等特点,可以使人们在较短的时间获得较多、较新的信息,且购买方便;其次,随着计算机硬件价格的下降与网络技术的发展,电子出版物也正在对传统出版物形成冲击;另外,廉价的盗版书也对专门从事正版业务的新华书店带来了较大的冲击。
2.2.2供应商分析
新华书店的供应商即。
对付款方式的不同的书店通常采用不同的策略。
对用现款交易书店给的折扣率较高,一般是对折供货。
而新华书店一般采取寄销或经销方式支付款项,这样给新华书店的折扣率就低了,一般在6折或6.5折左右。
供应商相对较强的讨价还价能力限制了新华书店的利润空间,使其在竞争中缺乏价格优势;另外,对现款交易的书店能马上发货,却不能马上发货给新华书店,这就造成了新华书店经销图书的实效性差,缺乏竞争力。
2.2.3潜在进入者分析
我国加入WTO后,根据入世协议,已于2001年开放图书零售市场,并于2004年开放图书批发市场,这促使具有实力的外国图书出版集团将纷纷进入中国。
国外的图书出版集团无论在资金、发行规模、管理模式以及品牌形象上都具有显著的优势,它们的到来会给新华书店带来巨大冲击。
另外,国邮政系统是图书市场的一只猛虎,以系统配送著称的邮政系统,其网点可以延伸到任何辖区的每个单位,他们拥有天然的投递网、信息网、金融结算网、物流配送网,并开始实施向图书零售领域扩策略。
如果邮政大军营运力度加大的话,它将成为新华书店的强有力竞争者。
2.2.4顾客分析
顾客是企业产品或服务的购买者,是企业的服务对象。
顾客可以是个人、家庭、也可以是组织机构或政府部门。
图书市场上的顾客已不再热衷于老品牌,他们的需求已趋于多元化与优质化,其讨价还价能力渐强。
图书买方市场的形成,削弱了新华书店的竞争能力。
2.2.5行业竞争者分析
随着图书市场政策的变化,民营书店和新华书店竞争将日益激烈。
各类民营书店根据市场所需已在相应的领域里发展,并占有大量的市场份额。
这些民营书店各有一定的优势,使国有新华书店在图书市场上竞争力下降。
究其原因,民营书店的老板既是经营者,又是决策者,同时也是进货者,他们对需求的动态把握准确;民营书店是进货速度快,折扣高,能在第一时间满足读者需求,并为读者留下了较大让利的空间;在民营书店允许讨价还价,能以低价格吸引顾客;四是民营书店的员工都是招聘上岗的,具有较高的积极性和较好的服务质量。
而新华书店在这些方面都有一定的欠缺,因此竞争能力下降。
2.3时局分析
2.3.1新政策下的措施
2008年,国家决定对全国农村义务教育阶段学生教材实行免费供应。
这一政策的实施,对新华书店的影响是巨大的。
虽然传统的经营结构并未发生根本性改变,但经营模块之间的关系却发生了很大的变化。
各大模块之间的关系进一步清晰,特点进一步显现,位置进一步确定。
这需要我们认真分析研究构建起相应的经营理念和模式,并以此来建立起一整套新的经营机制和管理机制。
第一模块:
教材
教材免费后,从绝大部分县级基层店来说,形成了一个完全独立的模块,不再具备任何市场性质,不存在丝毫市场操作;形成了一报一收一发的简单操作流程。
这就决定了基层新华书店在教材发行领域除了必要的好的服务以外,不再需要投入太多的精力,可安排少数几个具有认真负责的敬业精神的职工专门从事此项工作,在财务上予以单独核算,其收入部分可用来保障职工的基本收入以及单位正常经营的开展。
教材这一模块的稳定也不会是长久的,依然存在着许多不确定因素。
就目前来看,教材的免费为一部分店,尤其是较为贫困地区的基层店扩大了发行围,增加了一部分不免费前难以征订回来的品种。
随着地方经济的发展,免费的品种存在着进一步增加的可能。
但是,尽管品种增加,但是利润空间却缩小了一部分,而且教材的循环是一个不容置疑的方向性问题,目前已有一小部分,将来必定会逐步增加甚至发展到全部。
但是无论增与减,教材模块儿的独立性质不会改变,其独立经营和核算的模式应予以确立。
第二模块:
教辅
教辅最初是教材的衍生物,是应试教育的产物。
伴随着教材的免费,教辅已从教材教辅模块中分离出来,形成了一个独立的模块。
教辅的发行具有以下特性:
(一)重要性。
通过几年来的发展,教辅在整个新华书店占据了日益突出的地位,其重要性甚至已超过了教材。
一是其发行份额在不断攀升,二是其利润空间比教材要大得多。
(二)困难性。
教辅的发行受制于国家政策和地方各种因素的影响,发行存在着很大的困难,教材免费后,教辅的发行更失去了搭车的便利,同时又出现了收款难的问题。
(三)复杂性。
教辅的发行,从目前来看并没有市场化,操作过程中存在着许多实际困难,使得许多问题复杂多变,难以规。
综合以上特性,教辅的发行应遵循以下方式。
一是就目前来说,新华书店的经营力量,注意力应主要设在教辅的发行上,各店应八仙过海,各显神通,全力以赴协调和调动各方面关系和资源保证教辅的发行。
从集团来说,开拓思路,协调步骤,为基层店创造条件,构建相应的操作平台,保证其在复杂的操作过程中免受意外的冲击。
二是从长远来说,既然应试教育的性质一时难以改变,新华书店的教辅发行又日益重要,那么,就应该努力探索一种安全有效的经营方式,将教辅经营平稳推向市场。
这需要着力培养或引进经营人才,需要建立独立而灵活的核算机制。
当然,仍然需要集团构建出可操作的平台。
第三模块:
超市一般图书发行
多少年来,对于一般图书的发行,有为有识的新华人一直存在着一个梦想,那就是一般图书要发展到足以自养的地步。
不幸的是,多少年来这一梦想一直难以实现。
究其原因,分析起来虽然复杂,但不外乎这么几种。
一是因其市场性特点,是新华书店最早最早放开的领域,民营书店逐步蚕食了大半个市场。
二是由于科技迅猛发展,人们文化生活日益多样化,图书的阅读需求日益萎缩。
更主要的原因是自身经营理念存在的问题所导致的结果。
面临的市场实际状况是,欣赏性阅读物确实面临萎缩,但实用性书籍的需求却在不断地增长,尤其是学生用书。
现在民营书店的总体发行也在靠学生用书来支撑。
另一方面,新的阅读产品也在以迅猛的速度在增加。
总的来说,市场需求不仅更加丰富,而且空前庞大,关键是经营理念问题重重。
对于超市的经营,应遵循市场原则,建立完整的单独核算机制,以承包经营的模式,将其推向市场,由经营者承担相应的风险和利益,首先达到超市的自养。
当然,在走向市场的过程中,单位应予以相应的扶持和方向性掌控,决不放任自流。
第四模块:
其他产业的经营
其他产业的经营,许多年来新华书店也各自有过许多尝试,但都没有形成一个成熟的经营模式和理念,基本处于无所作为的状况,最常见得也就是将多余的资产拿出去租赁赚钱。
其他产业的经营各店有各店的实际,难以统一。
但是,总体理念应该在文化这个大背景下来进行。
文化产业一方面与新华书店的整体氛围相协调,另一方面也是一个前程似锦的产业。
与图书的经营互为补充互相增辉,是一种最理想的境界。
第五模块:
高中教材教辅与大中专教材
就基层店来说,高中教材教辅有着相当重要的地位,因此可作为一个单独的模块来对待。
更重要的是,随着高中课改的机遇,从2008年开始,新华书店抓回了许多过去没有的教材教辅。
高中这一块是这两年销售的重要增长点,而且经营理念相对于初中小学也有许多不同点。
除了征订部分外,由于高中教育的封闭性,书店还可以在校设立代销点,进一步占领高中学生用书市场。
大中专教材与绝大部分基层店无关,但是由于其市场的庞大,集团和有关子公司应予以认真对待。
目前大中专教材的供应虽然有其渠道存在,但并未形成统一的市场供应机制。
如能开拓成功,前程无限美好。
总的来说,新华书店各经营模块是一个有机的整体,但是又存在着各自的特点。
针对这些特点,在新的形势下,我们的经营理念应有相应的调整,要解放思想,从整体的战略上予以把握,整理好我们已有的东西,开拓我们未来的市场。
其核心价值是,依据各模块的不同特点,实行不同的经营战略,建立起整体核算下的分模块核算机制,并以此为依据,建立新型的分配制度,确保新华书店在未来的竞争中立于不败之地。
2.3.2新华书店的特殊摆设
“列就是商品无声的推销”,有效的商品的列是影响顾客购买决策的重要因素之一。
门市图书的列摆放是一门学问,也是一种艺术,其原则性和方法性都大有文章可做,实际操作中如果处理得当,就能够最大限度地发挥新华书店图书的品种优势和数量优势。
当读者踏进书店时,首先映入眼帘的是书店的环境和图书的列。
同样的图书,摆放的位置不一样,可能产生不同的销售效果,良好的图书列,可以突出图书的特点,美化店堂的布局,加速图书流通,促进图书的销售。
因此,我们在日常工作中,图书列不仅要考虑经营者的目标,更多的是要让读者受益,从而起到有效吸引读者、扩大销售的作用。
那么,如何才能更合理、科学、实用地做好图书列呢?
除了要遵循“类目清楚,标志明显,标新立异”的原则外,还应注意做到以下几点:
一、要利用好卖场中的“黄金位置”。
所谓“黄金位置”,一般是指方便读者光顾,视线容易集中的地方,如展示书台,中心书架,普通书架的中上部位置等,相对于卖场中的其他位置,这些地方读者光顾的频率较高,取拿图书也比较方便,因此更能吸引读者的注意力,延长读者的驻足时间,增加读者与图书“亲密接触”的机会。
因此,在这些地方应着重列一些适应当前图书市场需求的新书、好书、畅销书,并根据市场走向和供需热度及时进行图书的更换和调整,从而最大限度地发挥好“黄金位置”的优势和作用。
二、应重视橱窗、橱柜的展示作用。
橱窗橱柜是书店卖场中向读者展示、宣传图书不可多得的绝佳位置。
虽然开架售书可以让读者进店,自由接触图书,但在大多数新华书店的门市卖场,橱窗紧邻街面、式样各异,非常容易吸引店外读者的目光,激发读者购买热情的作用非同一般。
对于这种情况,营业员应及时把一些新书、礼品书和大部头书列于此,引导读者主动进店阅读购买。
三、图书封面的作用不可轻视。
一本书的封面犹如一个人的脸面,留给人的第一印象最明显、直接,除了有明确目的的读者外,还有相当一部分读者来书店看书选书时,会因为受图书封面的吸引而产生翻阅或购买的兴趣。
特别是一些设计新颖,书名独特,装帧精美,时代气息很浓的图书封面,更能引起读者尤其是青少年读者的关注。
在卖场条件允许的情况下,书店应尽可能地将这样的封面展示给读者,本着能展不立的列原则,把握好“第一印象”对读者购买心理的影响,引导其购买。
四、图书列要注重人性化关怀。
为读者提供方便、快捷、高效、优质的服务是新华书店一以贯之的宗旨,而具体到图书列上,为读者提供更加人性化的关怀服务,也是增进门市销售的有效手段之一。
以书架书台的设计为例,一些门市卖场由于受经营面积、空间结构的影响和制约,为了能多摆放图书,把书架设计得过高,书台也没有根据读者的实际状况需要,有针对性地进行规划设计,因此给读者带来取阅不便,使一些图书可望而不可及。
又如挂图、地图等适合挂的出版物印刷品,一些书店为了不占用卖场空间或是嫌麻烦而没有采用挂列形式,只是将其置于书柜中或是简单堆叠在书台上,读者找阅起来十分不便,因此错过不少的销售机会。
所以,在一些幼儿、老年读者相对多的区域里,书店应本着科学合理的原则,适当设置一些阅读台、休息椅等便民设施,让读者切身感受到新华书店浓浓的人性关怀。
五、适时设立专架、特架。
随着新华书店经营图书品种的日益增多,读者的选择围也越来越广。
为了能购买到心仪的图书,许多读者不得不在书架前“众里寻书千XX”。
到了双休日、节假日,大量读者涌入书店,找书选书就更加不便。
对此,新华书店应本着方便读者、促进销售的原则,根据图书市场变化,有针对性地设立一些专架、专柜,将热点图书展示给读者,营造卖场中的“热点效应”。
同时应将一些针对重大题材(如重大会议、事件,纪念活动,重要文集讲话等)出版发行的系列图书,通过专架专柜等形式展示给读者,也可以取得很好的效果。
六、要少设禁区,多为读者提供便利。
在一些书店卖场中,有一小部分图书因印刷量少,读者面窄,装帧特殊,定价较高等原因,被放置在特殊的区域里,并且被贴上“非买勿动”之类的敬告字条,有的甚至被锁在专门的书柜里,让读者可望而不可及。
这种列做法对书店销售来说无疑是有弊无利的,而且在一定程度上还损害了读者的消费权利和购书积极性。
有道是“来者皆是客”,每一位来新华书店的读者都是冲着其良好的环境和服务而来的,因此我们有义务也有必要尽可能地为读者提供宽松、优越、便利的购书环境,努力做到让读者在新华书店看得舒心,买得满意。
总之,门市图书列工作虽是小事,然而大有讲究。
在具体的操作实践过程中,我们应放眼长远,联系实际,积极观察变通,探索新思路、新方法,在列手段和列形式上不断推出新,设身处地的为读者着想,才能更好地服务读者、服务社会,树立起新华书店全新的企业形象。
2.3.3书店多元化
随着图书发行体制改革的深化和行业经营理念的转变,许多新华书店企业开始进行“以副补主,以副促主”的多元化经营方式的尝试与探索,从单一图书经营方式扩大到文化用品、电子音像产品及期刊等相关产业的经营。
理性对待多元化经营的优势和风险,对推进发行企业结构调整,加快其产业化经营的步伐,具有重要的现实意义。
1 新华书店多元化经营的涵多元化经营相对于专业化经营而言,是指企业经营不只局限于某一产品或涉足某一行业,而是同时生产多种产品或涉足多个行业,多元化经营与专业化经营本身并无优劣之分,都是资本在特定的市场环境中寻求增值最大化的途径。
新华书店的多元化经营是指书店企业改变专营图书产品的经营围,依靠新华书店的品牌、网络、规模、资金等优势,在以图书销售为主业的基础上,通过扩充经营品种、拓宽经营渠道,扩展经营空间,建立广泛的利润增长点,在更大围满足消费者的需求。
2 新华书店开展多元化经营的正面效益对现阶段的新华书店来说,开展多元化经营具有多方面的积极作用。
2.4理念分析
新华书店是国营企业,它独特的经营理念可以使之立于不败之地。
书店牢固树立了“品牌、品种、品位、品质+服务”(4+1)的经营理念,整个行业自上而下严把质量关,实行统一规的连锁经营和管理,不断提高服务意识、改进服务方式、创新服务手段,充分诠释了“厚义薄利、启智播文”的行业服务特点,各项工作长足发展。
在加强社会主义阵地意识的同时,新华书店不断加大软硬件投入力度,实施以图书发行为主、文化产品为辅的多元化经营发展战略,大力推行文明诚信服务,严格按照《全国书刊发行公约》、《“百城万店无假货”活动示店标准》,严把质量关,自上而下统一规经营,至今未发行过一册非法出版物和销售过一件假冒伪劣商品,受到社会各界的广泛好评,为营造良好的经营环境和市场秩序树立了典。
新华书店作为一个窗口行业,最先体现的是购书中心和文化用品中心,它不仅反映了新华书店的经济实力、管理水平和精神风貌,同时也反映了新华书店为三个文明建设和创建“百城万店无假货”示店的决心和承诺。
新华书店从实际出发,加大硬件投入,千方百计为读者提供一个整洁、明亮、温馨、高雅的购书环境,列图书品种、文化用品多,使之在当地成为品牌最多、品种最全、品位最高,品质最好的一个较好的文化市场经营场所,充分展示了新华书店的社会形象。
在进货渠道上,新华书店自上而下严把商品质量关,统一规经营,只和正规的、发行所和信誉声誉较好的供应商进货,实行产品责任制,谁出问题谁负责,建立健全严格的质量管
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