UPath简单操作指南讲解.docx

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UPath简单操作指南讲解

U-Path企业通信助理

简明操作指南

华为技术有限公司

目录

1操作界面介绍...1-1

1.1主界面...1-1

1.1.1单话务台主界面...1-1

1.1.2多话务台主界面...1-2

1.2话机面板...1-3

1.3呼叫队列和保持队列...1-4

1.4电话本窗口...1-5

2U-Path话单结算...2-6

2.1概述...2-7

2.2操作步骤...2-7

2.2.1U-Path取话单...2-7

2.2.2CBS话单结算...2-8

3U-Path基本操作...3-14

3.1基本操作...3-14

3.1.1登录U-Path.3-14

3.1.2锁定U-Path.3-15

3.1.3设置U-Path电脑值班...3-17

3.1.4设置U-Path夜服功能...3-17

3.1.5设置U-Path备用号码...3-18

3.1.6设置U-Path置忙...3-19

3.1.7设置U-Path快捷键...3-19

3.1.8浏览U-Path操作日志...3-21

3.2话机面板操作...3-23

3.2.1应答...3-23

3.2.2发送号码...3-23

3.2.3连接呼叫...3-23

3.2.4单侧拆除呼叫...3-23

3.2.5保持...3-23

3.2.6恢复...3-23

3.2.7重拨...3-24

3.2.8强插...3-24

3.2.9强拆...3-24

3.2.10监听...3-25

3.2.11转接来话呼叫...3-25

3.2.12快速转接来话呼叫...3-26

3.3电话本操作...3-27

3.3.1搜索电话本用户...3-27

3.3.2增加电话本用户...3-27

3.3.3编辑电话本用户...3-28

3.3.4删除电话本用户...3-30

3.3.5下载群内用户号码...3-30

4U-Path业务数据管理...4-31

4.1修改用户呼入权限...4-31

4.1.1功能介绍...4-31

4.1.2参数说明...4-31

4.1.3操作步骤...4-32

4.2修改用户呼出权限...4-33

4.2.1功能介绍...4-33

4.2.2参数说明...4-33

4.2.3操作步骤...4-33

4.3设置定时叫醒业务...4-34

4.3.1功能介绍...4-34

4.3.2参数说明...4-34

4.3.3操作步骤...4-35

4.4取消定时叫醒业务...4-37

4.4.1功能介绍...4-37

4.4.2参数说明...4-37

4.4.3操作步骤...4-37

4.5设置免打扰业务...4-39

4.5.1功能介绍...4-39

4.5.2参数说明...4-39

4.5.3操作步骤...4-39

4.6取消免打扰业务...4-40

4.6.1功能介绍...4-40

4.6.2参数说明...4-40

4.6.3操作步骤...4-40

4.7用户数据维护...4-41

4.7.1功能介绍...4-41

4.7.2参数说明...4-41

4.7.3操作步骤...4-41

4.8新业务管理...4-43

4.8.1功能介绍...4-43

4.8.2参数说明...4-43

4.8.3操作步骤...4-44

4.9修改用户新业务权限...4-45

4.9.1功能介绍...4-45

4.9.2参数说明...4-45

4.9.3操作步骤...4-46

4.10设置三方通话业务...4-47

4.10.1功能介绍...4-47

4.10.2参数说明...4-47

4.10.3操作步骤...4-47

插图目录

图1-1单话务台主界面...1-2

图1-2多话务台主界面...1-3

图1-3话机面板...1-4

图1-4单话务台方式呼叫队列和保持队列...1-4

图1-5多话务台方式呼叫队列和保持队列...1-5

图1-6单话务台电话本窗口...1-5

图1-7多话务台电话本窗口...1-6

图2-1话单...2-8

图2-2话单页面...2-8

图2-3导入长短号对照表...2-9

图2-4系统参数...2-9

图2-5结算...2-10

图2-6选择结算话单目录...2-11

图2-7详细话单清单...2-12

图2-8结算...2-12

图3-1系统登录界面...3-15

图3-2输入密码...3-15

图3-3切换用户...3-16

图3-4设置话务台自动锁定...3-16

图3-5解锁...3-17

图3-6关闭系统对话框...3-18

图3-7系统登录...3-19

图3-8功能按钮页面...3-20

图3-9功能按钮修改对话框...3-21

图3-10日志记录窗口...3-22

图3-11日志记录（详细描述）窗口...3-22

图3-12单话务台电话本增加用户对话框...3-27

图3-13多话务台电话本增加用户对话框...3-28

图3-14单话务台电话本编辑用户对话框...3-29

图3-15多话务台电话本编辑用户对话框...3-30

图4-1用户数据维护...4-32

图4-2用户数据维护...4-34

图4-3定时叫醒设置...4-36

图4-4定时叫醒设置...4-36

图4-5撤销唤醒对话框...4-38

图4-6撤销唤醒对话框...4-38

图4-7设置免打扰...4-39

图4-8取消免打扰...4-40

图4-9用户数据维护...4-42

图4-10用户数据浏览...4-43

图4-11新业务管理...4-45

图4-12用户数据维护...4-46

图4-13呼叫话务台...4-48

图4-14话务台转话...4-49

图4-15三方通话...4-50

1操作界面介绍

关于本章

本章描述内容如下表所示。

标题

内容

1.1主界面

本节介绍单话务和多话务台U-Path主界面。

1.2话机面板

本节介绍U-Path的话机面板。

1.3呼叫队列和保持队列

本节介绍U-Path的呼叫队列和保持队列。

1.4电话本窗口

本节介绍U-Path的电话本窗口。

1.1主界面

本节介绍单话务台和多话务台U-Path主界面。

1.1.1单话务台主界面

单话务台主界面如图1-1所示。

主要包括“呼叫控制”、“数据维护”、“话单管理”、“系统管理”、“话务统计”和“帮助”等菜单。

图1-1单话务台主界面

1.1.2多话务台主界面

多话务台主界面如图1-2所示。

主要包括“呼叫控制”、“数据维护”、“话单管理”、“系统管理”、“话务统计”和“帮助”等菜单。

图1-2多话务台主界面

1.2话机面板

U-Path话机面板是话务员的主要操作区，包括“操作板”及“快捷按钮”等。

“操作板”主要显示呼叫信息及显示号码信息等内容，如图1-3所示。

图1-3话机面板

1.3呼叫队列和保持队列

在主界面的下半部分显示的是U-Path呼叫队列和保持队列的内容，单话务台方式下U-Path如图1-4所示，多话务台方式下的U-Path界面如图1-5所示。

多话务台方式下的U-Path界面比单话务台多了“话务台号”显示列表。

呼叫队列显示的是呼入U-Path但尚未应答的呼叫，如果U-Path超时不应答或主叫用户挂机，该呼叫会自动从U-Path排队队列中清除。

保持队列是U-Path已经应答但是由于某种原因暂时无法处理的呼叫，例如要转接的被叫用户忙或需要进行插入（通知被叫用户挂机）时可将已经应答的呼叫先保持起来。

在呼叫队列和保持队列中最多维持15个呼叫，系统默认各维持8个呼叫。

图1-4单话务台方式呼叫队列和保持队列

图1-5多话务台方式呼叫队列和保持队列

1.4电话本窗口

在主界面中单击“电话本”页签或键入F2键，进入“电话本”窗口，然后单击

或键入快捷键“Ctrl+G”来取群内号码，此时，窗口中将显示BAM保存的Centrex群内用户号码姓名对照表，单话务台方式下的电话本界面如图1-6所示，多话务台方式的电话本界面如图1-7所示。

在电话本窗口中单击标题栏中“查询名”、“群内短号”、“电话号码”后，U-Path能够自动对电话号码进行正序或逆序排序。

系统默认为正序排序，即从小到大排列用户号码。

图1-6单话务台电话本窗口

图1-7多话务台电话本窗口

2U-Path话单结算

关于本章

本章描述内容如下表所示。

标题

内容

2.1概述

介绍U-Path计费原理。

2.2操作步骤

介绍使用CBS进行U-Path话费结算的操作。

2.1概述

U-Path使用CBS话务台计费系统（ConsoleBillingSystem）进行计费。

CBS系统中有各种计费数据和用户数据，CBS是通过引用各种计费数据并配合用户数据来计算话单费用的。

具体计费数据设置请参见“31018402-C&C08ConsoleBillingSystem用户手册（V100R001B01_01）”。

2.2操作步骤

2.2.1U-Path取话单

U-Path可以检索本群的话单和立即话单，并将话单保存在话单目录“C:

\Centrex\chs”中，U-Path将“C:

\Centrex\chs”目录下的原始话单转变成R2话单后存放在“Bill.R02”目录中，CBS直接从“Bill.R02”中取话单后进行结算。

U-Path存放话单的路径可以通过选择“系统管理”菜单下“配置”菜单进行设置，在弹出的“话务台终端设置”对话框中的“话单”页签中分别选择“话单目录”和“R2话单目录”。

U-Path可提供详细话单和立即话单。

●话单包含的信息比立即话单要丰富，除了立即话单包含的信息外还有“呼叫类型”、“计费类别”、“付费方”、“承载类型”、“免费标志”等信息。

●立即话单是在用户通话结束后由SoftX3000软交换系统主动送到U-Path上，包含的信息有：

主叫号码、被叫号码、通话结束时间、通话时长、话费。

步骤1选择话单的存放路径，从“系统管理”菜单下“配置”菜单或Windows开始菜单目录中进入“话务台终端配置”界面，在“话单”页签中分别选择“话单目录”和“R2话单目录”，如图2-1所示。

图2-1话单

步骤2在“U-Path话单管理”菜单中选择“取话单”，此时“话单”页面中将显示各用户的通话记录，如图2-2所示。

图2-2话单页面

----结束

2.2.2CBS话单结算

步骤1启动CBS软件，在“数据导入”菜单中选择相应的菜单导入长短号对照表，本例中使用的是U-Path（V100R002B08），故选择“从U-PathV100R002B08中导入长短号对照表”，如图2-3所示。

图2-3导入长短号对照表

步骤2在“系统”菜单中选择“系统参数”，在“系统参数”对话框中选择“话单文件存放目录”和“话务台目录”，如图2-4所示。

图2-4系统参数

步骤3选择“结算查询”菜单下的“结算”进入“结算”对话框，如图2-5所示。

图2-5结算

步骤4在“需结算的话单”复选框中单击“选择进行结算的话单目录”，将待选择的“话单目录”从“未选择的话单目录”中加入到“已选择的话单目录”中，如图2-6所示，单击“确定”保存设置。

图2-6选择结算话单目录

步骤5在“话单”对话框中选择“话单类型”，话单结算的“起始时间”和“结束时间”以及相应的“条件限制”后单击“结算显示”显示“详细话单清单”，如图2-7所示。

例如“话单类型”为“详细话单”，起始时间为“2007-12-0217:

53:

02”，结束时间为“2007-12-0318:

53:

02”，“条件限制”选择“按主叫短号字冠”查询并将短号字冠7加入输入框。

配置界面如图2-8所示。

图2-7详细话单清单

图2-8结算

----结束

3U-Path基本操作

关于本章

本章描述内容如下表所示。

标题

内容

3.1基本操作

本节介绍U-Path的基本操作。

3.2话机面板操作

本节介绍U-Path话机面板操作。

3.3电话本操作

本节介绍U-Path电话本操作。

3.1基本操作

本节主要介绍U-Path的基本操作。

3.1.1登录U-Path

选择“开始/程序/U-Path企业通信助理”，运行U-Path终端软件时，需输入登录密码，才能进入U-Path终端软件用户界面进行操作。

系统登录界面如图3-1所示。

安装U-Path终端软件后，默认已有一个系统管理员，对应的用户名为UPath，密码为空。

另外，系统允许用户选择“脱机使用话务台”登录U-Path，在这种情况下，U-Path不能进行呼叫处理和话单管理等操作。

图3-1系统登录界面

●系统管理员用户名和密码区分大小写。

●安装U-Path之后，系统管理员UPath可以通过权限设置添加多个用户。

3.1.2锁定U-Path

U-Path上某些操作是比较危险的，一旦误操作会导致严重的后果，为防止误操作或越权操作，可将U-Path终端锁定，需用密码才可解开并执行。

手动锁定

步骤1在“系统管理”菜单中单击“锁定”子菜单，弹出“请输入密码”对话框，如图3-2所示。

输入用户密码单击“确定”完成对当前用户的锁定。

图3-2输入密码

步骤2其它用户登录U-Path可在图3-2中单击“切换用户”，系统弹出“系统登录”对话框，如图3-3所示。

输入“用户名”和“密码”单击“确定”。

图3-3切换用户

----结束

自动锁定

用户可通过终端配置工具设定系统自动锁定的时长，在“综合”配置页面中设定自动锁定时长的时间，如图3-4所示。

系统将在设定时长后自动进行锁定，系统默认时长为10分钟，设置为0表示不进行锁定。

图3-4设置话务台自动锁定

解锁

当锁定后，U-Path界面将出现“请输入密码”对话框，输入密码即可解锁，如图3-5所示。

图3-5解锁

3.1.3设置U-Path电脑值班

功能简介

当话务台无人值守时，为了保证来话能够正常转接，话务员在离开时可以选择“电脑值班”功能。

话务员值班时再取消“电脑值班”。

操作步骤

步骤1选择“呼叫控制”菜单下的“电脑值班”，“电脑值班”前出现“√”表明U-Path进入电脑值班的状态。

同时在状态栏出现“电脑值班”的提示。

此时呼叫U-Path，就会听到电脑值班的提示音。

步骤2如果想取消U-Path电脑值班，选择“呼叫控制”菜单下的“电脑值班”，取消“电脑值班”前的“√”。

同时状态栏上的提示消失。

----结束

3.1.4设置U-Path夜服功能

功能简介

当U-Path无人值班时，可以设置夜服功能。

这样，打往U-Path的电话，都将转到U-Path设置的夜服分机上，然后，夜服分机可根据来话进行转话等操作。

操作步骤

步骤1键入“Alt+F4”或点击U-Path窗口右上角的关闭按钮，退出U-Path，当U-Path退出时，系统弹出“关闭系统”对话框，如图3-6所示。

图3-6关闭系统对话框

步骤2选择“夜间服务”，输入夜服号码。

可输入夜服分机短号或者“出群字冠＋夜服分机的长号”。

单话务台设置夜服号码可通过选择“系统管理/配置”，在弹出的话务台终端设置窗口中的“呼叫”页签中设置，也可在关闭系统时设置。

多话务台设置夜服号码只能在“系统管理/配置”里进行设置。

步骤3为了能够在夜服分机上实现转话功能，该分机必须具有“呼叫转移”权限。

可以使用U-Path上的用户数据维护功能来设定该分机的“呼叫转移”权限。

步骤4单击“确认”按钮确认，此时U-Path退出，夜服生效。

设置成功后，所有打到该U-Path的呼叫都将转移到所设的夜服号码上。

如果该夜服号码对应的是话机，则该话机可以通过拍叉转移业务实现U-Path的功能。

如果该话机被设为话务员话机，则该话机可拨打特殊字冠完成插入、强拆功能，同时这个话机具有排队功能。

----结束

3.1.5设置U-Path备用号码

功能简介

当U-Path故障时，话务员可以使用U-Path的备用号码功能来进行简单的群内用户管理工作。

操作步骤

步骤1在“开始/程序”菜单中单击“U-Path企业通信助理”或双击桌面的“U-Path企业通信助理”图标进入U-Path“系统登录”界面。

如图3-7所示。

图3-7系统登录

步骤2输入登录密码后在“备用号码”中输入群内将要设为“备用号码”的分机号码，单击“确定”保存系统设置。

----结束

用户也可在退出U-Path系统时设置“备用号码”。

3.1.6设置U-Path置忙

功能简介

话务员如果正在进行用户的数据维护，此时话务员不希望来话进入U-Path，在这种情况下，话务员可以选择“话务台置忙”，然后进行当前的处理。

处理完后，再取消“话务台置忙”状态。

操作步骤

步骤1选择“呼叫控制/话务台置忙”，“话务台置忙”前出现“√”，表明U-Path进入忙的状态。

同时，在状态栏出现“话务台置忙”的提示。

此时，已进入U-Path的呼叫还是在呼叫队列中等待话务员的处理，而其他没有进入呼叫队列的来话呼叫将不再进入U-Path的排队队列。

另外，在U-Path置忙的情况下，话务员仍然可以呼出。

步骤2如果想取消U-Path的忙状态，选择“呼叫控制/话务台置忙”，“话务台置忙”前的“√”消失。

同时，状态栏上的提示消失。

----结束

3.1.7设置U-Path快捷键

功能简介

话务员如果习惯使用电脑键盘进行操作，可通过设置快捷键来完成话机面板上各功能键的操作。

操作步骤

步骤1选择“系统管理/界面配置”，系统弹出“界面配置”窗口，点击“功能按钮”页签，显示了快捷键的相关信息，如图3-8所示。

图3-8功能按钮页面

步骤2用鼠标双击欲修改的功能按钮，系统弹出“功能按钮的修改”对话框，可以修改简短提示、图片文件和快捷键，如图3-9所示。

修改快捷键的方法：

先用鼠标选中某个快捷键，然后用键盘输入的方法来修改快捷键，需要注意的是，一个快捷键在U-Path中只能对应一个功能。

图3-9功能按钮修改对话框

步骤3在图3-8中，单击“重置”按钮，系统弹出是否将配置值重新设置为系统的初始值的提示窗口，单击“是”，恢复快捷键的初始值。

----结束

3.1.8浏览U-Path操作日志

功能简介

U-Path可以自动将对用户数据的操作和呼叫信息记录在日志文件中，用户可以随时浏览日志，但不能修改。

操作步骤

步骤1选择菜单“系统管理”下的“浏览日志”，系统弹出“日志记录”窗口，用户分别点击日期栏中的年、月、日，然后单击上、下键进行日期设置。

单击左侧的日志文件，右侧显示出该内容包含的日志信息，如图3-10所示。

图3-10日志记录窗口

步骤2在上面窗口中用鼠标双击一个日志信息，系统弹出“日志记录（详细描述）”窗口，如图3-11所示。

图3-11日志记录（详细描述）窗口

----结束

3.2话机面板操作

3.2.1应答

当某个用户呼叫U-Path时，U-Path的呼叫队列显示该呼叫，话务员可以双击呼叫队列中的呼叫或单击应答键

应答该呼叫，也可键入“Enter”键应答。

此时，话务员可以与这个用户进行通话，U-Path的话机面板上也显示U-Path正在通话。

3.2.2发送号码

话务员主动对群内或群外用户发起呼叫时，在“电话本窗口”的号码输入框中输入被叫号码后单击发送号码键

或选择“呼叫控制”菜单下的“发送号码”来呼叫被叫用户，话务员也可通过键入快捷键“Enter”来发送被叫号码。

●如果被叫号码已经保存在电话本中，话务员可以双击窗口中显示的该号码，此时，直接发送号码进行呼叫。

●当呼叫某个分机用户时话务员在号码输入框输入短号。

●当呼叫群外用户时话务员在号码输入框输入长号，此时话务员应该输入“出群字冠＋长号”。

例如要呼叫外线用户“30310001”时，则要输入“030310001”（其中“0”为出群字冠）。

3.2.3连接呼叫

在转接来话呼叫业务中，当话务员发送号码后，如果被叫用户空闲则话务员听回铃音，此时话务员可以键入数字小键盘的“+”键，或单击“连接呼叫”键

，话务员成功地将主被叫连接，从而完成来话转接的任务。

3.2.4单侧拆除呼叫

话务员可通过单侧拆除呼叫功能拆除与其他用户间的呼叫，话务员可以键入数字小键盘的“Del”或单击“单侧拆除呼叫”键

来完成该操作。

3.2.5保持

话务员在处理来话转接的过程中，可能因为某些原因，暂时不能处理来话，要将来话保持。

此时话务员可以键入“PageUp”键，或单击保持键

或选择“呼叫控制”菜单下“保持”将来话保持在U-Path上，此时用户听等待音乐，保持队列中显示出被保持的呼叫，同时U-Path处于空闲状态，可继续处理其他呼叫。

3.2.6恢复

当U-Path要重新处理被保持的呼叫时，在呼叫队列中双击该呼叫，键入“PageDown”键，或单击恢复键

或选择“呼叫控制”菜单下“恢复”，话务员即恢复同该用户的通话。

恢复后，该呼叫从U-Path保持队列中删除，话机面板上也显示该呼叫状态。

3.2.7重拨

话务员可以利用重拨功能来达到快速重复拨号的目的。

话务员直接键入重拨快捷键“Home”键，或单击重拨键

或选择“呼叫控制”菜单下“重拨”，U-Path的号码输入框将显示最近话务员呼出的20个号码，话务员选择待重拨的号码后U-Path就可以对该号码发起呼叫。

●只有在U-Path空闲的时候才可以使用这个功能。

●最近拨的20个号码包括来话转接及U-Path重拨的号码。

3.2.8强插

话务员可以使用强插功能强行插入本局普通用户间的通话。

只有话务员用户才能使用此功能，并且U-Path强插的对象，只能是与U-Path处于同一个群的作为主叫的群内用户。

强插成功后，话务员可以与主叫和被叫进行通话，类似三方通话的功能。

步骤1选择“呼叫控制”菜单下“强插”或键入“Insert”键，或单击强插键

，话机面板显示强插状态。

步骤2在号码输入框中输入正在通话的群内用户号码，键入数字小键盘的“Enter”键，或单击发送号码键

或选择“呼叫控制”菜单下“发送号码”。

----结束

对于下列情形，不能进行强插：

●被强插的用户是话务员或具有通话免打扰权限。

●被强插的用户在原通话中为被叫方，而主叫为话务员用户、优先用户。

●被强插的用户所在通话的业务属性非本局、本地呼叫。

●被强插的用户正在使用会议电话