医院优质服务总结.docx

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医院优质服务总结

医院优质服务总结

　　优质服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。

以下小编为你整理了医院优质服务总结，希望对你有所参考帮助。

　　篇一：

医院优质服务总结　　医疗市场随着经济体制的改革，竞争以日俱激烈。

建设医院优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。

具有有人、向导、激励、凝聚、约束的功能与作用。

要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。

提高医院优质服务。

医院要狠抓优质服务文化建设，可以从以下几方面入手：

　　1、

创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲

人。

让患者对医院产生信任和满意度。

在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。

关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。

与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。

让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。

使文化与医疗工作有机的融合在一起，得到广大患者的肯定。

　　2、

加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，

使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。

提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。

同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。

增进团队精神和全局观念。

形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。

并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。

体会性命相托的理念。

　　3、

精学业务，自我充实，提高医疗质量，加强质量

管理，建立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，强化首诊医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

　　4、加强管理者的素质。

领导要多为医务人员做实事，不停留在口头上。

与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才能百战不殆。

管理者不但要懂业务，更要懂管理。

要立足现实，才能展望未来。

同事要理顺各只能部门之间的关系，使职责、权、利落实到实处、要正确对待、妥善处理客观环境中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道理。

　　篇二：

医院优质服务心得　　为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护

理，提供满意服务!

我们消化科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多!

　　“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。

现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。

工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。

当然还有许多:

如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。

从每一件小事做起，从每一个细节着手。

我们的服

务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。

这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!

有意义的!

　　我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务!

　　篇三：

20xx年上半年优质护理服务工作总结　　20xx年上半年优质护理服务工作总结20xx年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动，我大内科认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，通过活动从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

在此期间，科室之间互相学习，彼此借鉴，认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

　　1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。

我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责，提高认识，统一思想，积极投入到优质护理活动中

　　2、大内科深入科室与护士座谈，将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等

内容进行讨论，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。

达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

　　3、护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。

组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

　　4、护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模式，达到树立先进典型，发挥带动作用。

　　1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。

　　2、临床病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。

科室护士群力群策、出谋划策、开动脑筋、积极配合护士长工作。

　　3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

　　4、科室开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全、满意”的护理服务。

　　1、要求护士严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操

　　作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。

做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。

真正做到心中有数，工作按标准完成。

　　2、充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的积极

　　性与责任心，能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。

　　3、亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周小结、月月总

　　结，使护士自觉提高护理质量。

　　4、

我大内科每月督导各临床内科系统进一步完善科

室各项

　　护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。

　　5、

为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人

员进行

　　《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。

　　1、创新模式，学习先进做法。

动态调整绩效考核制度及分配

　　方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

　　2、

明确工作职责，实施责任护理。

根据科室护理工

作量及理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。

实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。

　　3、改革排班模式，实行弹性排班。

实行无缝隙、全程责任护理。

各科室根据本科室医疗护理重点不同而形成的弹性排班也有不同。

　　4、简化护理文书，缩短书写时间。

制定各种表格式护理记单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。

　　5、规范及更新工作流程，实现责任追究。

修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。

各科室落实专科特色护理服务　　6、夯实基础护理，提供满意服务。

将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。

购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，洗头日、院感日等保障基础护理的落实。

通过落实基础护理，护士主动服务和人文化意识增强，对患者细心照顾和真挚关怀，融洽了护患关系，提高了护理服务满意度。

　　积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。

护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为临床各科室提供有力保障。

　　1、每月按计划开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。

　　2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。

　　3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。

　　护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。

各内科病区分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，最大限度保障护理安全。

　　1、护理部制作护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。

完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。

　　2、加强护理质量的环节监控。

对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。

对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管

理中监控的重点。

　　3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。

　　4、每月各病区对不良事件进行追踪、分析、讨论、总结达到持续改进。

　　1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。

　　2、科室重新修订并形成了各项风险事件的护理应急管理预案。

预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。

对科室进行急救演练及停电、火灾演练。

临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。

演练之后，护理部领导现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。

通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办

法，熟练使用各种急救技术和装备,

做到规范处置，及时

化解危机。

　　1、护理人员理念改变：

以病人为中心，满足病人需求。

　　2、工作模式改变：

实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。

　　3、护理内容改变：

治疗和基础护理逐渐等同化。

　　4、护理排班模式改变：

弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

　　5、护患关系改变：

和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。

　　6、病房环境改变：

陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。

　　7、满意度的改变：

护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。