保安人员培训计划.docx

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保安人员培训计划

保安人员培训计划细则

一、目的

通过培训，使保安熟悉管理区域的基本情况和具体工作要求，明确保安人员工作的相关规定和制度。

掌握保安值班要求和各种器材的使用方法，增强保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。

能按照工作标准化、服务规范化、操作程序化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全防范的效率和质量，确保各项工作任务的完成。

二、时间

根据管理区域业主委员会对保安人员的工作要求、工作时间和人员素质情况，培训时间划分为三个阶段：

（一）每季度进行周期培训

主要是防火、防盗和其他突发事件的处理培训。

（二）每月底进行岗位值勤总结性培训。

主要是针对岗位值勤不到位，不积极和易出问题的人员进行值勤制度培训。

（三）每双周的周六进行日常培训。

主要是进行礼仪，工作作风的强化、值勤动作培训。

三、地点：

（一）管理区域保卫处办公室

（二）管理区域广场。

四、方式、方法

（一）集中学习

（二）实地岗位讲解

（三）实地岗位操作。

五、内容

（一）季度周期培训

防火培训

1、火灾处理要求

（1）报告主管安防领导、值班人员及有关楼宇值班人员。

（2）根据火势大小，经请示领导后报警或直接报警。

（3）自行启动或通知主管安防领导启动消防设施。

（4）控制出入口，只准出不准进。

（5）疏导人员撤离现场，实施紧急救护。

（6）配合专业消防人员做好灭火抢险工作。

2、保安人员火警报警程序

发现火情时应保持镇静，切勿惊慌，应按照下列程序工作：

（1）立即用火场附近或自身的电话、对讲机通知其他值班人员，如遇紧急情况，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

（2）采用电话报警时，请打火警电话119，报警时讲话声音要清楚，要说明起火在点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和单位，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

（3）在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行补救。

（4）关闭火场附近的电源开关及门窗。

（5）切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。

（6）引导火场附近的人员从安全通道撤离，同时告诉管理区域住户不要使用电梯。

（7）灭火后，要保护好现场，禁止无关人员进入。

3、监控中心保安人员发现火警处理程序

（1）监控室当值保安员看到消防报警信号或异常画面时；

A、用对讲机通知巡视保安员急时到现场核实。

B、急时向主管安防领导报告，讲清起火地点。

C、将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向主管领导报告。

（2）巡楼、巡视人员接到监控室值班人员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

A、火情地点在公共地方，直接进入火情地点检查，火情地点在办公室内，向住户简要说明理由后，进入火情地点检查。

B、火情地点在住户室内，与业主、住户一起进入火情地点检查。

C、火情地点已上锁，急时报告当班主管安防领导和当班负责人，决定是否破锁进入检查。

（3）当班主管安防领导接到监控室值班报告后，急时按初期火情处理程序处理。

A、经到火情地点现场检查，确认火情，急时按初期火情处理程序处理。

B经到火情地点在住户内或住户的房且已上锁时，若观察到有明火或烟，必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁，并通知负责人。

C、经现场检查确认火情大小后，方可报警。

4、保安员初期火情处理程序

（1）发现初期火情，在场保安人员应该：

A、急时向主管安防领导报告，报告内容包括火情具体地点、燃烧物性质、火势发展；

B、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。

C、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

（2）监控室当值保安员看到现场后：

A,急时报告；

B、联络主管领导报告情况，通知保安人员急时赶到现场；

C、密切监视报警地点情况。

（3）当班主管领导收到火情报告后

A、带领消防人员，保安人员携带灭火器以最快速度到达火情现场；

B、立即指挥在场人员进行灭火扑救；

C、指挥火情现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

（4）灭火后，当班主管领导安排人员留守火警现场，等待110调查。

A、若扑救无效，当班主管领导急时决定报警；

B、将灭火人员及其他人员撤离至安全地方；

C、立即向上级报告；

D、进入火灾紧急处理程序；

防盗培训

1、盗窃案件处理要求

（1）发现盗窃作案或接到盗窃报案时，应立即向主管领导报告，同时拔打110报警。

（2）监守或迅速赶赴被盗地点，维持秩序，保护现场。

（3）当盗窃案件正在实施时，应立即采取各种灵活、有效措施制止作案并尽可能控制犯罪嫌疑人。

（4）110到现场后，配合公安工作人员了解案情并注意收集相关证据。

（5）详细记录案件发生情况存档备查。

2、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。

如力量不够，用对讲机、电话或其他方式尽快报告主管领导和其他当班保安人员，简单说明现场情况，并监视现场等待主管领导指令。

（2）保安人员接报后，应迅速组织适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保卫处等待公安机关人员调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到损害，应及时通知主管领导并及时报案，保护现场，留下目击者，等待公安机关前来处理。

其他突发事件

1、中毒或突发伤病事件的处理程序

（1）发现或接到中毒及突发伤病事件报告时，应立即报告主管领导并拔打120请求急救。

（2）疏散围观人员，尽快恢复现场秩序。

（3）对中毒事件应立即查找毒源并切断传播途径；对伤病事件应尽快了解有关原因，针对起因采取适当急救措施（如人工呼吸、止血等；特别注意骨折、心脑疾病患者不可随意搬动）。

（4）保安人员在管理区域内等待、引导120急救人员及时赶到现场，注意保持现场所有通道（特别是消防通道）畅通无阻。

2、电梯内被困的处理程序

（1）巡查发现有人员被困电梯内时，拨打电梯应急电话，立即报告主管领导，等待电梯专业维修人员到场协调控制电梯和解救被困人员，同时经被困电梯的具体方位、停留层数通知专业人员。

（2）使用电梯应急电话与被困人员联系，在专业解救人员未到前做好安抚解释工作。

（3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适者时，应立即拨打“120”或“110”来解决。

3、被水浸泡处理程序

（1）当班各岗保安人员如发现楼内发现被水浸泡，应立即将发生事故地点和情况报告主管领导，同时尽快采取就近的防水设施保护好受浸泡的楼层。

（2）主管领导和值班领导接到事故通知时，应立即赶赴现场勘查情况，并及时向后勤处通报情况以便及时安排抢修。

（3）设法查明浸水原因，并采取有效阻截措施。

（4）组织当班保安人员根据水浸情况，协同工程管理人员采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电源。

在水漫延的通道上摆放隔水设施，疏通排水管道、开启排水泵、用吸水机等等，尽可能减少水浸所致的损失。

4、停电事故的处理程序

（1）未预知的情况下学校突然发生停电，立即通报当班领导联系后勤部门，尽快采取措施恢复供电。

（2）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（3）派保安员到各主要楼梯及教学楼门出入口维护秩序

（4）。

监控室和巡视保安员密切注视教学楼各楼层，以防有人趁机制造治安问题。

（二）月底制度培训

1、保安员职责

（1）严格遵守国家的法律法规，严格执行管理公约的各项规章制度，自觉维护社会公德，牢固树立“客户至上，服务第一”的思想。

（2）服从领导，团结互助，认真负责，积极主动地完成各项保安工作任务。

（3）严格遵守值班执勤纪律，认真履行职责，坚守岗位，不得擅离职守，认真做好值班记录。

（4）熟悉所辖管理区域内的基本情况，做好巡查、门岗接待工作，了解人员进出规律，做好联系登记工作。

（5）积极参加常规训练，增强防卫能力，掌握基本的救护知识和业务知识，不断提高业务能力。

（6）熟悉和爱护学校设施、设备，熟练掌握与执勤工作有关的设备、器材的使用方法。

（7）提高安全防范意识，及时发现、报告并排除各种安全隐患，做好防火、防水、防盗、防破坏工作。

（8）发生突发事件，应立即报告相关领导并迅速赶到现场，果断采取措施正确处置，维持并保护好第一现场，确保人身和财产安全。

（9）坚持原则与灵活性，热情接待来访、查询等事宜，自觉维护良好形象。

（10）认真完成上级领导交于的其他临时性任务。

2、值班执勤制度

（1）值班时应统一着工作服，上岗并携带好执勤用具，执勤应文明用语，礼貌待人。

（2）值班时严禁喝酒、吸烟、娱乐、睡觉。

不准在岗位上嬉笑打闹、看报、听广播或做与工作无关的事。

（3）值班时着装整洁，不准穿拖鞋、背心、短裤或赤膊；不准留长发、染发、戴墨镜；不准手插裤袋或两手环胸立；精神应饱满，坐立端正。

（4）不迟到，不早退，按时请销假，时刻做好巡查、盘查、接待等其他管理与服务性工作。

（5）爱护器材装备，不得丢失、损坏、转借无关人员或随意携带外出。

（6）不准私自乱动各种设备、设施，自觉维护学院设施完好正常。

（7）忠于职守，认真负责。

团结互助，积极配合。

（8）自觉遵纪守法，禁止利用工作之便徇私违章。

（9）纠正或制止各种违规违法行为以及其他影响正常教学工作的行为。

3、请销假制度

（1）工作时间内无特殊事由不得请假。

特殊情况临时离岗，必须经部门主管领导批准，非经批准不得顶班替换人员方可离开。

（2）保安队长请假，须经主管领导批准。

（3）保安队员请假，两小时以内由保安队长批准，两小时以上须经主管领导批准。

非经批准不得自行换班替岗。

（4）一般情况请假应提前向领导说明原因，方可离开，同时要按时销假；特殊情况可以电话请示主管领导批准，以便安排人员替班。

4、作息制度

交接班

（1）接班人员应提前10分钟到岗，检查值班记录、钥匙、对讲机等，清点无误后在值班记录上签字。

（2）交班人员应仔细交代清楚有关事项，必要时交接双方共同到现场检查确认。

（3）交接班时间内发生需要处理的情况，应以交班人员为主、接班人员配合进行处理，处理完毕后继续交接。

当班就餐

（1）当班保安人员应在门卫室就餐，每人不超过30分钟。

（2）巡视保安人员在门卫室就餐。

（3）午间当班保安人员可以互相替换就餐，进行适当轮换替班，以便去卫生间。

但不得擅离职守，发生空岗现象。

（4）夜间就餐的保安人员同样遵守以上准则，以免发生空岗现象。

内务卫生

（1）值班岗位及值班室的卫生由当班保安人员负责清扫。

（2）交接班前要把值班室的卫生打扫整理，保持清洁整齐。

5、交接班管理规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

（1）当班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

（2）当班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

（3）交班人员将公物转交下一班，并在工作记录本里写明下一班接岗人的姓名。

（4）发现问题，交接双方须当面说明。

如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告队长或者主管领导处理。

（5）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

（6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

6、对讲机使用规定

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

（1）使用规定

A、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

B、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向保安队长或主管领导报告，由主管领导检查后进行维修，严禁自行拆修。

C、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

例如：

听收音机等。

D、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

E、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告主管领导或保安队长。

（2）对话要求

A、呼叫对方时，先报自己，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

B、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到请况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

C、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

（三）双周日常培训

礼仪培训

1、保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。

保安员个人礼仪是保安员个人首先品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人首先水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。

所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是管理处赢得声誉和社会信赖的基本条件。

2、保安礼仪的特点

（1）保安礼仪是以个人为支点。

保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。

（2）保安礼仪以尊敬为原则。

只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。

奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。

（3）保安礼仪以修养为基础。

个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。

（4）保安礼仪以美好为目标。

保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美、严、细、实、真的工作态度。

（5）保安礼仪以长远为方针。

保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文化程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。

3、保安员的行为举止

保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业首先规范的具体要求。

良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得社会的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

（1）用语文明。

在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。

保安员值勤文明用语很多，如检查验证明时，应说“请出示您的证件”，须进行登记时说“麻烦您登记一下”，如遇对方不友好时说“请您不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。

（2）坐姿大方。

在值勤中，坐姿要舒展，自然和大方。

坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，应坐得端正，显得精神饱满；遇到有领导和住户到来，应立即起身问候。

（3）站姿端庄。

站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。

切忌站得东倒西歪，弓背凸肚。

（4）行走稳分健。

行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。

在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤里。

（5）谈话自然。

保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。

问候注意使用礼貌用语。

切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

4、保安员的仪容

仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。

保安员的仪容卫生，要求做到：

（1）服装要整洁。

穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。

不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。

（2）上岗执勤着装要规范。

执勤时必须按规定着保安制服。

（3）注意个人卫生。

头发要勤梳理，不准留大包头、大角和蓄长发、胡须、指甲要经常修剪。

遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西;吸烟者注意不要在禁止烟火区域抽烟。