电商个人工作总结模板.docx
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电商个人工作总结模板.docx
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电商个人工作总结模板
2021电商个人工作总结模板
电商行业是当今社会的热门行业之一,身在电商工作岗位上的你是否有所收获?
下面就是我给大家带来的2021电商个人工作总结模板,盼望能关心到大家!
2021电商个人工作总结模板一
在过去的半年中很有幸参加到___公司来,在指导的悉心关心下,在同事们的关心下,通过自身的努力,各方面都获得了肯定的进步,较好地完成了自己的本职工作。
现将工作状况作简要总结:
一、不断加强学习,素养进一步进步。
具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。
半年以来,始终把学习放在重要位置,努力在进步自身综合素养上下功夫。
一是重点学习了产品学问;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联络实际学习电子商务的工作技巧,留意搜集相关信息。
对公司指导各次会议中的讲话总是仔细倾听,吸取养分,收获颇丰;四是尽可能地向四周理论程度高、业务力量强的同事学习,努力丰富自己、改善自己、进步自己。
可以说在这半年中,由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到如今能独立处理局部事物并对这项工作始终持有深厚爱好。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户效劳,完好的工作流程可以表达为熟识店铺状况理解上架产品信息─客户接待─订单处理─售后处理和评价管理。
前期在淘宝平台运用,搜集商品网络信息做得比拟充分。
客户接待可以说是比拟重要的一个环节,是我们产品信息输出的挺直窗口,在这半年的是实际操作里,我秉持着巨细靡遗的看法,在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时,参看一些优秀的实例和阅历共享,逐步形成了日常工作体系,对工作技巧进展不断的更新和查漏补缺。
订单的达成以及售后处理过程,现阶段已经把握比拟高效的订单处理、统计的方法,在售后问题中,能有效解决普遍问题,对于少有的冗杂的难以处理的问题,做到第一次看、问,看前辈同事怎么处理,问与之相关的消费、销售等各环节明细,再次遇到同类问题可以独立解决。
三、缺乏待改良之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清晰自身还有许多缺乏,也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、擅长沟通沟通,强于帮助协调,逐步进步自己的理论程度和业务力量
2、克制年轻气躁,做到脚踏实地,进步工作主动性、进步时间利用率,不怕多做事,不怕做小事,在点滴理论中进步自己。
3、精于专业技能,勤于观看总结,尽量将工作总结标准化、数据化、直观化。
四、岁首年终,一年之计在于春
1、力量学习和素养提升是一个推陈出新的过程。
随着公司进展和电商部规模的扩大,可预见更多的产品会面世,会接触到更广的客户层面,所以产品学问的更新、学习,客服阅历的总结、完善,是需要始终坚持的过程。
对于新产品的网络推广,结合已有案例,协作部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观,加强兼容性进展。
电子商务部门的日常工作与消费销售各个部门都严密相关,客户效劳工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开,所以在做好本职工作的同时,个人需要加强各方面信息的涉猎,对各个职责岗位有所理解,加强沟通,相互进步。
3、危机公关和关键点掌握。
尤其在活动期间工作内容增加,很多电子商务工作中的详情问题渐渐显现出来。
客服事务中的应变、处理是最挺直最有效解决方法,所以在历次活动中注重并总结这些关键局部会使工作开展更加效率;历次活动中存在的缺乏也积累了阅历教训,预先的推断、危机意识的培育会使工作的开展更加游刃有余。
半年时间里,公司气氛、人文气息、工作状态都深深吸引着我,崭新的一年信任我会与___共同成长!
2021电商个人工作总结模板二
20__年,在县委县政府的高度重视和正确指导下,店前社区党委政府仔细贯彻落实上级各项工作部署,强力推动电子商务各项工作的开展,促进了我社区电子商务的良好进展。
一,20__年电子商务工作回忆
店前社区党委政府高度重视电子商务工作,三次召开电子商务工作会议,学习政策文件精神,部署工作方案,并成立了电子商务工作指导小组,出台了《店前社区促进电子商务进展扶持政策》文件,有序推动电子商务工作。
王贻峰社区长屡次联络电子商务办工作人员,指出工作中的缺乏之处,强调创新工作方式,调整工作思路。
分管电子商务工作的彭社区长屡次带着电子商务办工作人员走进每位淘宝店主家中,传达了电子商务扶持政策文件,理解他们的困难和需求,鼓舞他们将淘宝事业做大做强。
在日常工作中,电子商务办工作人员通过,电话等形式和每一位淘宝店主保持联络,一方面准时理解他们的销售情况和困难,另一方面关心他们出谋划策和供应询问。
20__年,店前社区政府共组织开展3次电子商务业务培训,累计培训人数近300人。
全社区网店数达19家,销售额打破700万,超额完成县委县政府下达任务,且多项数据创历史新高。
二,20__电子商务工作存在问题
目前我社区局部淘宝店主缺乏专业培训,网上推广效果不佳,销售业绩一般,导致动力缺乏,各店主对店前本地特色产品的推广力度缺乏,一方面缺乏平台,另一方面缺乏专业人才指导。
三,20__年电子商务工作展望
店前社区电子商务进展形势向好,市场空间宏大,20__年工作方案:
1,进一步加大宣扬力度,通过发放资料,挂横幅,开展培训等形式让更多的人理解淘宝,让更多有力量,有条件的人在网上开店。
2,强化人才优势,鼓舞店前在外务工人员返乡创业,通过多渠道开展人员培训工作,进步创业者的业务素养。
3,深化推动专业化经营工作,变中求进,整合内外资源,主动引入一些优秀的电商平台,关心各店主集中推广。
2021电商个人工作总结模板三
(一)省级电子商务工程运营稳步推动。
通过省级电子商务脱贫奔康示范县工程的施行,目前已建成1个电子商务公共效劳中心、5个乡(镇)电子商务效劳站、21个村级电子商务效劳点,建成1个电商物流集散中心,开展6个农产品品牌培育,完善4个品类农产品消费质量标准、分级标准和分级包装,开设/参加8个第三方平台特产馆,建立一个o2o展销体验店或专区;通过工程建立,推动实现全县农村电商交易额年20%以上,农村电商年交易额5000万元以上、乡村旅游规模及对应网上交易额增长20%;,完成30家以上农业消费主体的第三方平台电商应用,开展电商进农村培训1517人次。
通过工程带动,初步形成三级电子商务公共效劳体系;县、乡(镇)、村三级物流配送体系正主动完善;打造和培育一批农特产品品牌和县域农产品公共品牌,并推出农产品公用包装,助力"造,销全国';建立和完善优势农产品标准化体系;与第三方电商平台合作,实现农产品的电商应用,初步到达了报备细化施行方案的绩效目的。
(二)国家级电子商务进农村工程有序开展。
1.指导重视,推动有力县自20__年7月胜利申报国家级电子商务进农村综合示范县以来,县委、县政府高度重视,成立了以县长为组长,经信局、扶贫移民工作局、农水局、财政局、审计局等多部门主要负责同志为成员的国家级电子商务进农村综合示范县工程指导小组,形成多单位协同建立的结合机制。
根据县国家级电子商务进农村综合示范县工程专家评审招商文件的有关要求,经公开报名、专家组评审、县政府审定,确定云背篓农业科技有限公司为县国家级电子商务进农村综合示范县工程第一标段(农产品上行体系)中选施行企业;确定阳光绿源农业进展有限公司为县国家级电子商务进农村综合示范县工程其次标段(电商公共效劳体系建立)中选施行企业。
2、科学规划、健全体系
坚持以"国家级电子商务进农村综合示范县工程'建立为抓手,主动开展电商建立各项工作,通过电商进农村工程建立,示范带动全县电子商务进展。
一是包装培育特色优势农产品品牌。
选取蜂蜜、祥巴文化手工制品、柿子、刀党、猪苓5个产品进展公共包装及电商包装提档晋级;选取苹果、柿饼、核桃、蜂蜜、花椒、黑木耳、菌子、香菇、羊肚菌、松茸干片、牛肉干、野鸡蛋、藏鸡蛋、藏香猪腊肉、土豆、茶树菇16个本土产品进展开发。
通过技术手段和市场化运作,削减供、销中间环节,实现农户与市场实现无缝产销对接,让"农产品上行'实在获得成效,实在让农民享受到经济社会进展的成果,助农增收;二是加强宣扬推广。
组织参与农业农村部主办的深度贫困地区农产品产销对接会,邀请中央电视台记者拍摄县展台和展品并通过新闻联播予以报道,承受农业农村网采访,推介县农产品;协调省市企业来县考察,与县企业建立产品销售合作关系,藏香猪已进入市场平台销售;协调组织县政府、部门、企业参与第24届中国国际小商品(标准)博览会,与市政府、部门、企业深化对接。
三是注重沟通协作。
先后中国标准化讨论院、阿里巴巴、京东集团协调,推动县施行电子商务进农村综合示范县工程;邀请京东云、淘宝大学负责人来县考察沟通,商谈合作;协调与京东集团达成签署合作协议意向。
3、筑牢硬件、完善效劳
一是筑牢硬件根底。
依托工程建成县级电商运营中心1个,本地28家优秀企业已实现入驻,建立县级电子商务仓储物流中心1个,县级o2o体验店1个,建立1个旅游电商扶贫示范基地,国家级工程公服中心建立整体规划已确定,同时在全县范围内招商;改造建成乡(镇)和村级电子商务效劳站点。
拟建50个电商便民效劳站,其中,乡镇电商便民效劳站12个,村级电商便民效劳点38个。
站点将实现"网络代购、网络代销、快递收发、便民效劳、乡村超市、普惠金融'等综合性功能;
二是加强农产品质量平安追溯体系建立。
针对当前扶贫工作开展,搜集16种产品信息,领先启动了"扶贫'商标用法权申请,"扶贫高原藏区'包装也已经投入业务运用,"三品一标'认证工作和电子商务质量保障综合溯源系统将于近期启动;
三是综合运用第三方电商平台运用。
已经在"云背篓'平台开设了专区,目前正在进展产品上架;京东地方馆的资料本周完成审核程序;网上供销社将于11月中旬正式上线。
同时,为了进一步翻开本地市场,保障工程建立内容后期运营成效,开设了"云背篓团购群',先期以优质价廉产品翻开市场,用新时期电商新运作方式促进本地经营思维转变及经营业态晋级,后期将对本地产品进展定期团购推广。
二、存在的问题
一是物流本钱高,物流通达率低。
县地处偏远,县域内大局部乡镇交通不便,路程远,出行困难,物流配送本钱高风险大,企业进展乡村物流只能赔本运营,尤其是冷链物流体系不健全,农村生鲜产品物流短板突出;
二是电商专业人才匮乏。
这是进展我县电商的一大瓶颈,极度缺乏电商运营管理、理论、创新等方面的专业人才;
三是老百姓对电商的知晓率、认知度和重视程度低。
因电商带动农民增收不明显,电商站点负责人许多是被动参加电商工作,主动性不高,电商效劳站点作用发挥不大;
四是农产品的标准化,品牌化程度低。
目前我县具有特色、具有代表性、成规模的农产品数量为零。
农产品根本以分散的小农消费为主,没有建立农产品消费过程掌握、质量检验、清理挑选、分级包装、冷藏保鲜等一整套的质量管理体系。
三、下一步工作准备
一是加快国家级电子商务进农村综合示范县工程建立进度。
加强工程监视与管理,并做好县域电商产业资源整合力度、宣扬力度,充分发挥工程指导小组职能作用,在规定时限内保质保量完成电商进农村各项工作。
二是加快并完善县域三级电商效劳体系建立。
引进有实力、有专业、有信誉的电商效劳商入驻县级电子商务效劳中心,做好本地电商企业和个人的入驻和政策落实工作,主动搭建有利于电子商务企业进展的支撑体系和政策环境。
进一步强化乡(镇)和村级电商便民效劳站的运营效果,主动连接产销对接、购销对接等问题,让本地农产品真正走出去。
三是加大电子商务推广应用力度。
依托京东特色馆等国内和本土电子商务销售平台,引导企业依法营销。
支持企业创立特色商品线下体验区和实体店,同步推动商品线上线下销售,促进传统商贸转型晋级,实现平台与城乡居民日常生活有效交融。
2021电商个人工作总结模板四
目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服,作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很情愿从根底做起,理解第一手的资料,更好的积累,为以后做预备。
客服的工作比拟繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在改变,今日你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有改变,跟你谈天的顾客却在不断地改变,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向,这中间其实也有一个问题值得我们客服去思索,如何在每天不变的自己中,最大限度地稳定一批不变的顾客,为店铺积累更多的忠实粉丝,这些忠实的粉丝,不仅需要店铺的珍宝品质的强力支持,也特别需要客服极具技巧性的沟通与效劳。
作为一个网店客服,售前要做的根底就是熟识阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详细用法,这点是根底,就不多说了,但是有几点需要强调一下:
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友,不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置,尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示,防止询问量大的时候忽视某些已等待过久的顾客,降低顾客的效劳体验。
3、自动回复的设置:
首次接到顾客的自动回复设置不要过长,最好不要超出4行,字数过多,会影响人们的阅读习惯,字体也不要太大,10号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般两种颜色还是可以承受的,但是不要给人乱的感觉,两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来,便于一目了然。
4、独特签名的设置:
客服的旺旺最好都设置一个独特签名,内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主推产品,可以滚动播放,这是一个很好的免费展现位置,最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置:
快捷短语的设置可以最大化地进步我们客服的接待速度,削减顾客等待的时间,提升转化率。
一些常用的,顾客常常问到的一些活动信息,快递问题,接待的完毕语,都可以设置一下快捷短语,这将极大地便利我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面,作为一个售前客服,也要把握一些销售沟通技巧,让顾客心里舒适,自己把自己口袋里的钱放进你的口袋,还一个劲地跟你说感谢。
这点一般每个客服都有自己的一套阅历,在这里我也就简洁地提到几点,有哪些地方有更好的方法,还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的容许,即使他的要求很简洁,轻易地容许,顾客会觉得我们理所当然的,我们在挣他们的钱,而且很可能会疑心我们的利润问题,当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时,可以首先跟顾客说,亲,我们实在已经是很优待了呢,您看我们已经卖了这么多件了,还没遇到过这种状况呢,看您是老顾客,也就差一点就包邮了,我给您申请一下吧,一般的顾客可没有这种待遇的呢?
然后客服可以等30秒再回复顾客,装作已经申请过了,其实许多类似状况,客服自己都可以自己做主的,这是您再容许顾客的要求,顾客就会觉得您特别地敬重他,为他争取权益,一般也会很感谢您的。
其实客服,自己给自己的定位不应当仅仅是一个售前询问的客服,也要具有处理肯定售后问题的力量,售前客服除了接待一些售前的询问问题,也会不行避开的处理一些售后的问题件,一般退换货就不必说了,像其他的,快递丢件,发错货,少发货等等一些问题,售前一般要在同事的帮助下面对顾客,尽快地安抚顾客心情,主动地解决问题。
客服切忌过多说明,而躲避问题的解决,顾客有问题了,来找你,都是为理解决问题的,过多的说明,顾客只会觉得你在躲避责任,客服可以略微给顾客说明两下流程等方面的,然后给顾客说句愧疚,不好意思啊,话题一转,马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在假如解决问题,和我们会怎么做,顾客需要怎么做。
一般的顾客看到你主动解决问题的看法,都会谅解的。
在我的工作中,其中就有一个顾客上来就问我,你们怎么还没给我换货啊?
我一看备注,订单已经差不多20天了,仓库也收到货差不多半个月了,备注的换货无货,可能通知顾客的时候顾客没接到电话,问题就放了一下,交易都已经胜利了,这时,我首先三言两语地跟顾客说明了下没换货的缘由,然后告知顾客不要焦急,即使交易胜利了,我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹,把您的钱都转账退给您,顾客这时就会感觉到平安感,然后再顾客聊衣服,其他的那个款式有货啊,好看啊,尺码适宜啊,这位顾客结果马上又拍了好几件衣服,临走的时还一个劲的说感谢。
其实这种问题,主要的问题还是在我们身上,换货无货,还未通知到位,这点在以后的工作需要不断改良。
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