手机常见故障检验方法V10.docx
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手机常见故障检验方法V10.docx
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手机常见故障检验方法V10
和信通讯手机常见故障检验方法
目录
前言3
说明4
1.开关机故障5
1.1不开机5
1.2自动关机5
1.3死机6
1.4自动重启6
2.网络故障7
2.1无信号7
2.2信号弱8
2.3通话掉线/断续8
2.4信号不稳定9
3.通话故障9
3.1不送话9
3.2不受话10
3.3通话杂音10
3.4打不进/打不出11
3.5听筒音量小11
3.6通话电流音11
4.充放电故障12
4.1不充电12
4.2充电灯标志不显示13
4.3充电充不满13
5.显示问题14
5.1无显示14
5.2显示缺陷14
5.3自动黑屏/白屏/蓝屏/花屏15
6.铃音故障15
6.1无铃音/铃音小15
6.2铃音杂16
7.触屏故障16
7.1触屏不灵16
7.2触屏无效17
7.3触屏无背光17
8.卡故障18
8.1不识卡18
8.2不能锁网18
9.时钟故障19
9.1时钟自动复位19
9.2时钟误差大19
9.3闹铃失效20
10.附件问题20
10.1电池问题20
10.2充电器问题21
11.结构件问题21
11.1翻盖异音(翻盖手机)21
11.2翻盖无效(翻盖手机)22
11.3结构件变形、开裂22
12.外观不良22
前言
适用范围
本测试方法仅适用于手机售后服务网点客户故障及要求退机时的故障机检验,用于指导售后服务网点对故障问题的快速判定与评估定位。
起草部门
客服部
编写日期
2010年06月12日。
说明
故障初始检测
定义:
网点工作人员在接到用户故障机后,首先必须执行的基本检测动作。
故障初始检测方法:
●观察防水标签是否变红。
●询问用户是如何操作出现故障,以及出现的频率;重复用户操作10次,观察用户故障能否复现。
故障初始检测结论:
●若防水标贴已经变红,须向用户表明此机不在保修范围之内。
●若重复用户操作过程中能够复现故障,则可认定为用户故障属实,记录并进行相应处理;反之则按照本测试方法中的相关故障检验方法继续检测。
手机卡号说明:
双模手机在进行故障检测时都要求分别插入UIM卡和SIM卡进行操作,单模手机需插入对应的手机卡进行操作。
用语说明
基本功能检测项目:
1.开机:
按住开机键约3~5秒,背景灯亮(按键手机按键灯亮),屏幕显示开机画面。
2.背景灯测试:
触屏(按键手机按键),背景灯亮且无闪烁现象;如无操作,等待关闭背光的时限后,背景灯自动熄灭,再次触屏(按键)及功能操作,背景灯自动启动,无闪烁现象(备注:
带缩屏功能手机需要先解锁)。
3.触屏测试:
使用适中的力度触屏能够进行操作;按状态栏图标及功能图标屏幕立即出现相应的参数或功能显示、提示或执行相应的操作(此条仅适用于触屏手机)。
4.振铃测试:
选择情景模式中的“正常”,选择模式设定中的铃声后的“播放图标”,能够听到铃声,点击音乐音量控制可以调节铃音大小。
5.通话测试:
拨打电话,通话,听筒音量正常、清晰。
快速开关机:
开机稳定后立即关机,关机后10秒再开机。
慢速开关机:
开机稳定后待机2分钟关机,关机后10秒再开机。
快速插拔充电器:
插入充电器充电,10秒钟后拔出充电器,过5秒钟后再插入充电器充电。
慢速插拔充电器:
插入充电器充电,2分钟后拔出充电器,过1分钟后再插入充电器充电。
和信手机常见故障检测方法
1.开关机故障
1.1不开机
故障定义:
不开机是指手机加上电源后,按开机键约3~5秒钟左右,手机不能正常进入开机状态,即没有正常进入自检及查找网络的过程。
故障检测方法:
●换上测试电池,按开机键3~5秒钟左右,观察是否可以开机。
●给本机电池充电10分钟左右放入待测手机,按开机键3~5秒钟左右,观察是否可以开机。
●针对具有翻盖键的手机,关机状态下连续翻盖20次,每隔5次,按开机键3~5秒钟左右,观察是否可以开机。
●反复快速开关机10次,观察开机过程是否正常。
●反复慢速开关机5次,观察开机过程是否正常。
故障检测结论:
●若使用测试电池可以开机,但使用本机电池不开机,则可认定不开机故障为电池原因造成,记录并进行相应处理。
●若反复检测过程中都能正常开机,则可认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
1.2自动关机
故障定义:
自动关机即手机在正常工作或待机状态下,自动进入关机程序,最后手机屏幕上无任何信息显示,屏幕背景灯及按键背景灯全部熄灭。
故障检测方法:
●换上确认有1格电的电池,进行基本功能检测,反复测试5次,观察手机有无突然关机。
●反复快速开关机10次,观察手机有无突然关机。
●反复慢速开关机5次,观察手机有无突然关机。
●连续翻盖20次、连续按所有键(30次/键),观察手机有无突然关机。
●检测电池是否松动或接触不良,开机状态下,用手向多个方向挤压电池并拍打手机,观察手机是否出现自动关机;反复检测10次。
●手机电池充满电后待机24小时左右,每隔2小时观察1次,观察手机有无自动关机。
故障检测结论:
●若反复检测过程中没有出现自动关机,则可认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
1.3死机
故障定义:
死机是指显示屏显示固定在某一界面上,按任意键无效,有时无法关机、电话无法打入、无法打出等无法对手机进行任何界面操作的现象。
故障检测方法:
●进行基本功能检测,观察手机在检测过程中是否突然死机;反复检测5次。
●反复快速开关机10次,观察手机是否出现死机。
●反复慢速开关机5次,观察手机是否出现死机。
●检测电池是否松动或接触不良,开机状态下,用手向多个方向挤压电池并拍打手机,观察手机是否出现自动;反复检测10次。
●连续翻盖20次、连续按所有键(30次/键),观察手机是否出现死机。
故障检测结论:
●若反复检测过程中没有出现死机,则可认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
●如用户要求,可将手机留检两天,每天至少重复上述全部操作2次。
若两天内没有出现死机现象,则可认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
●特殊情况的死机如浏览WAP网页、使用QQ、MSN时进入某项菜单死机,是属于运营商提供的服务项目的接入协议与手机不符,不计在手机功能故障之列。
1.4自动重启
故障定义:
自动重启即手机在正常工作、待机状态或关机状态下,手机自动进入开机时的自检和寻找网络过程;或者开机时进行多次自检和寻找网络的过程。
故障检测方法:
●进行基本功能检测,观察手机在检测过程中是否出现自动重启;反复检测5次。
●反复快速开关机10次,观察手机是否出现自动重启。
●反复开关机5次,开机稳定后待机5分钟再关机,关机后1分钟重新开机,观察手机是否出现自动重启。
●检测电池是否松动或接触不良,开机状态下,用手向多个方向挤压电池并拍打手机,观察手机是否出现自动重启;反复检测10次。
●连续翻盖20次、连续按所有键(30次/键),检查手机是否会出现自动重启。
故障检测结论:
●若反复检测过程中没有复现故障,则可认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
●如用户要求,可将手机留检两天,每天至少重复上述全部操作2次。
若两天内没有出现自动重启现象,则可认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
2.网络故障
2.1无信号
故障定义:
无信号即手机在服务区内,信号强度指示条没显示,无法入网或呼入,呼出电话的现象。
故障检测方法:
●在确保天线没有松动的条件下,在网络信号稳定的位置(可以用其他同网络的同型号性能良好手机来定位),查看手机的信号强度指示条。
●反复快速开关机10次,开机稳定后观察手机是否出现无信号。
●连续翻盖20次后,观察手机是否出现无信号。
●连续拍打手机10次后,观察手机是否出现无信号。
故障检测结论:
●在确定手机显示屏显示完整的情况下,若手机没有显示信号强度指示条,则确定为无信号,记录并进行相应处理。
2.2信号弱
故障定义:
在相同情况下,手机的通话质量及信号显示状况明显较其它手机差。
故障检测方法:
●询问用户出现信号弱时的网络情况,是否因为网络信号弱导致。
●取相同型号手机作为对比手机。
●使用同一张卡(视制式而定),在同一地点同一时间段内,在待机和通话二种情况下比较二者的信号情况(同一时间段内,故障样机与对比样机反复交叉测试):
⏹待机和通话时,被测手机和对比手机的网络信号强度指示图标的条数是否接近,如无对比手机,则与历史记录比较(误差不大于1条)。
⏹被测手机和对比手机通话音质是否接近,如无比较手机,则试听通话音质是否清晰。
⏹检测被测手机和对比手机的呼入和呼出成功次数是否接近,要求呼入呼出各20次,成功次数误差值不超过2次;如无对比手机,则重复测试被测手机呼入和呼出情况,记录呼叫失败的次数,呼入呼出各20次,呼通率要求达到90%。
●条件允许情况下,可到网络中信号相对较弱的位置,与同制式其他手机及对比,重复上述检测一次。
●建议用户以最佳位置使用手机,即在实际使用过程中手指不要接触天线和上翻盖。
故障检测结论:
●被测手机与对比手机或历史记录的参数比较误差不符合要求,故障属实;
●信号条比较不符合要求,故障属实;
●通话质量差,且呼入、呼出测试成功率不满足要求,故障属实。
●若满足上述3个条件之一,则可认定此机用户故障属实,记录并进行相应处理;反之则可认定不存在用户故障。
2.3通话掉线/断续
故障定义:
通话掉线/断续是指在正常网络状况下通话过程中出现通话断话/通话断续的现象。
故障检测方法:
●取同型号手机作为对比手机。
●在网络强度适中的地方,在同一时间段使用同一张卡和同一固定电话通话,通话保持5分钟,观察有无出现电话自动掉线/断续的现象,并比较两者的通话质量;重复检测5次。
●建议用户以最佳位置使用手机,即在实际使用过程中手指不要接触天线和上翻盖。
故障检测结论:
●排除网络原因而引起的掉线/断续;
●若反复检测过程中没有复现故障现象,或和对比手机相比没有明显差异;则可认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
2.4信号不稳定
故障定义:
信号不稳定是指在稳定的网络环境中信号强度指示条变化较频繁,且变化幅度较大。
故障检测方法:
●取同型号手机作为对比手机。
●在同一测试环境、同一测试条件下(使用相同测试卡)比较两者信号条的变化频度和幅度。
●在同一测试环境、同一测试条件下与同一固定电话进行主被叫测试各20次,比较两者接通率情况。
●在同一测试环境、同一测试条件下拨打电话,比较两者通话时的断续、掉话情况。
故障检测结论:
●排除网络原因而引起的信号不稳定。
●上述测试若被测手机均与对比手机差别较大,则认定为用户故障属实,记录并进行相应处理;反之则可认为为此机不存在用户故障。
3.通话故障
3.1不送话
故障定义:
不送话是指手机在通话状态时,通话对方正常受话情况下无法听到声音的现象。
故障检测方法:
●在正常网络环境下和固定电话进行通话,观察对方能否听到话音;反复检测3次。
●拍打手机后,重复上面的检查。
故障检测结论:
●用户允许情况下可以恢复出厂设置;若恢复出厂设置后恢复正常,可向用户解释故障可能由误操作造成,可认定此机不存在用户故障。
●若反复测试过程中没有复现故障,则认定为此机不存在用户故障(注意网络的影响);反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
3.2不受话
故障定义:
不受话是指手机在通话状态时,通话对方正常送话情况下手机无法听到声音的现象。
故障检测方法:
●在正常网络环境下和固定电话进行通话,观察能否听到对方话音;反复检测3次。
●拍打手机后,重复上面的检查。
故障检测结论:
●用户允许情况下可以恢复出厂设置;若恢复出厂设置后恢复正常,可向用户解释故障可能由误操作造成,可认定此机不存在用户故障。
●若反复测试过程中没有复现故障,则认定为此机不存在用户故障(注意网络的影响);反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
3.3通话杂音
故障定义:
通话杂音是指通话时有较大杂音(排除对方、己方环境杂音),影响通话,且在相同的使用环境下,通话杂音现象明显较其它手机严重。
(不包括高速移动中、外界信号明显减弱时出现的通话杂音以及对方原因造成的杂音)
故障检测方法:
●取相同型号手机作为对比手机。
●在正常网络环境下的同一地点使用同一张卡(视制式而定),和同一固定电话进行通话5分钟以上,比较二者的通话质量;反复检测3次。
●拍打手机后,重复上面的检查。
●故障检测结论:
●若和同一固定电话通话时,被测手机的杂音现象较对比机明显严重,则认定为故障属实,记录并进行相应处理;反之则可认定此机不存在用户故障。
3.4打不进/打不出
故障定义:
手机开机并处于各种状态显示(信号格、注册、设置等)均正常的条件下:
打不进是指电话都无法呼入;打不出是指无法呼出任何电话。
故障检测方法:
●取消呼叫限制
●与固定电话互打,检查手机能否呼入和呼出电话,并正常通话。
●确保验证故障时的通信网络不是繁忙状态。
故障检测结论:
●若反复检测5次没有复现故障,则可认定此机不存在用户故障(注意网络侧的影响);反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
3.5听筒音量小
故障定义:
通话过程中话音音量偏小,听不清,且无法调大。
故障检测方法:
●通话过程中,把音量等级调到最大。
●检查听到的话音是否清晰,听筒音量是否偏小。
●取同一型号手机作为对比手机。
故障检测结论:
●用户允许情况下可以恢复出厂设置;若恢复出厂设置后恢复正常,可向用户解释故障可能由误操作造成,可认定此机不存在用户故障。
●若反复检测3次,都没有复现故障,且和对比手机没有明显差异,则认定此机不存在用户故障(注意网络侧的影响);反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
3.6通话电流音
故障定义:
通话电流音是指通话过程中LCD背景灯点亮时,话音中有较大电流音,影响通话。
故障检测方法:
●取相同型号手机作为对比手机。
●在正常网络环境下的同一地点使用同一张卡(视制式而定),和同一固定电话进行通话5分钟以上,通话过程中点亮LCD背景灯后,比较二者的通话质量;反复检测3次。
故障检测结论:
●若反复检测3次,都没有复现故障,且和对比手机没有明显差异,则认定此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
4.充放电故障
4.1不充电
故障定义:
插入充电器后无充电指示,或充电一段时间后电量仍没有增加。
1、手机和电池故障检测方法:
●取同型号手机和电池作为对比物。
●将对比电池放入待测手机,取一功能正常的充电器充电,手机在关机或开机状态下,观察是否显示充电提示。
●将待测电池放入对比手机,取一功能正常的充电器充电,手机在关机或开机状态下,观察是否显示充电提示。
故障检测结论:
●若给待测手机充电反复检测3次,都没有复现故障,则认定此机不存在用户故障;反之,则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
●若给待测电池充电反复检测3次,都没有复现故障,则认定此电池不存在用户故障;反之,则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
2、充电器故障检测方法:
●取一功能正常的手机和电池,关机状态下,将待测充电器插头插入手机的连接器上,观察是否显示充电提示。
●将手机开机,将待测充电器插头插入手机的连接器上,观察是否显示充电提示。
●输入测试指令读出电池电量,充电一段时间后再次读出电量,观察是否增加。
故障检测结论:
●若反复检测3次,都没有复现故障,则认定此充电器不存在用户故障;反之,则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
4.2充电灯标志不显示
故障定义:
在开/关机状态下,进行充电,手机充电指示标志未指示充电状态。
故障检测方法:
●取同型号手机作为对比手机。
●将对比电池放入待测手机,取一功能正常的充电器充电,检查充电指示标志指示是否正确。
●将待测手机电池放入比较手机,取一功能正常的充电器充电,检查充电指示标志指示是否正确。
故障检测结论:
●若给待测手机充电充电指示标志指示不正确,则认定为手机故障属实,记录并进行相应处理;
●若给待测电池充电充电指示标志指示不正确,则认定为电池故障属实,记录并进行相应处理;
●若以上两点均未出现,则认为此手机和电池不存在用户故障。
4.3充电充不满
故障定义:
开始充电后就一直处于充电状态,没有出现充电满图标。
1、手机和电池故障检测方法:
●取同型号手机作为对比手机,将其电池充满;
●将充满电的对比电池放入待测手机,取一功能正常的充电器充电15~30分钟;
●将待测手机电池放入对比手机,取一功能正常的充电器充电4~6小时。
故障检测结论:
●若给待测手机充电15~30分钟后待测手机仍未出现充电满图标,则认定为手机故障属实,记录并进行相应处理。
●若给待测电池充电4~6小时后仍未出现充电满图标,则认定为电池故障属实,记录并进行相应处理。
●若以上两点均未出现,则认为此手机和电池不存在用户故障。
2、充电器故障检测方法:
●取同型号手机和电池作为对比物。
●用待测充电器给手机充电4~6小时。
故障检测结论:
●若给手机充电4~6小时后仍未出现充电满图标,则认定为充电器故障属实,记录并进行相应处理
●若以上情况未出现,则认为此充电器不存在用户故障。
5.显示问题
5.1无显示
故障定义:
加电开机后,能听到开机铃音、显示屏背景灯亮,但没有任何显示内容。
故障检测方法:
●检查是否是由于对比度调节导致无显示。
●进行基本功能检测,观察显示屏字符、数字显示是否清晰、齐全,操作时是否出现无显示的现象;反复检测5次。
●反复快速开关机20次,观察是否出现无显示。
●连续翻盖20次,观察是否出现无显示。
●快速插拔充电器10次,观察是否出现无显示。
故障检测结论:
●若反复检测过程中没有出现无显示,则认定此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
5.2显示缺陷
故障定义:
显示缺陷为显示屏所显示内容不完整,屏幕上出现黑线、白线、黑团和漏液等。
故障检测方法:
●进行功能检测,观察显示屏字符、数字显示是否清晰、齐全,是否有缺线、黑团和漏液的现象;反复检测5次。
故障检测结论:
●若反复检测过程中没有出现显示缺陷,则认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
●开关屏的瞬间出现黑白、彩色条纹属于正常范围之内,不计在手机功能故障之列。
5.3自动黑屏/白屏/蓝屏/花屏
故障定义:
自动黑屏/白屏/蓝屏/花屏是指开机时或正常操作时,显示屏出现黑屏/白屏/蓝屏/花屏等异常。
故障检测方法:
●进行基本功能检测,观察手机是否出现黑屏/白屏/蓝屏/花屏;反复检测5次。
●反复快速开关机20次,观察手机是否会出现黑屏/白屏/蓝屏/花屏现象。
●反复慢速开关机5次,观察手机是否会出现黑屏/白屏/蓝屏/花屏现象。
●连续翻盖20次,连续按所有键(30次/键),观察是否出现黑屏/白屏/蓝屏/花屏。
●反复快速插拔充电器20次,慢速充电插拔10次,观察是否出现黑屏/白屏/蓝屏/花屏。
●手机电池充满电后待机24小时,每个2小时观察1次,观察是否出现黑屏/白屏/蓝屏/花屏。
故障检测结论:
●若反复检测过程中没有复现故障,则可认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
●如用户要求,可将手机留检两天,每天至少重复上述全部操作2次。
若两天内没有复现故障,则可认定为此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
6.铃音故障
6.1无铃音/铃音小
故障定义:
在设置了振铃的情况下,来电无振铃或来电铃音音量过小,影响使用。
故障检测方法:
●选择“正常”模式。
●将铃声音量调到最大,检测铃音及音量是否正常。
●轻微地从多个角度震动后,观察铃音及音量是否正常。
●取一同型号手机进行对比。
故障检测结论:
●含恢复出场设置的手机,用户允许情况下可以恢复出厂设置(恢复出场设置后可能造成用户部分资料的丢失);若恢复出厂设置后恢复正常,可向用户解释故障可能由误操作造成,可认定此机不存在用户故障。
●选择不同的铃声反复检测3次,都没有复现故障,且和对比样机相比没有明显差异,则认定此手机不存在用户故障;反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
6.2铃音杂
故障定义:
在设置了振铃的情况下,来电铃音有杂音或破音,影响使用。
故障检测方法:
●选择“正常”模式。
●调整铃声音量等级,检测不同铃音不同音量等级铃音是否正常。
●轻微地从多个角度震动后,检测不同铃音不同音量等级铃音是否正常。
●取一同型号手机进行对比。
故障检测结论:
●含恢复出场设置的手机,用户允许情况下可以恢复出厂设置;若恢复出厂设置后恢复正常,可向用户解释故障可能由误操作造成,可认定此机不存在用户故障。
●若反复检测3次,都没有复现故障,且和对比样机相比没有明显差异,则认定此手机不存在用户故障;反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
●用户自行下载的铃声出现故障,不计在手机功能故障之列。
7.触屏故障
7.1触屏不灵
故障定义:
点击状态栏或功能图标时,需多次触屏或用力点击屏幕,才出现相应的参数、功能显示、提示或执行相应操作的现象。
故障检测方法:
●依次点击状态栏和功能图标,观察触屏是否无反应,有没有出现响应迟钝,屏幕各个位置的功能是否正确,单页每个功能图标、状态栏标志连续按30次。
●在进行触屏检查时触屏部位一定要正确,把出现故障的区域的各个位置都按到。
●去除屏幕保护膜后,检测是否恢复正常。
●重新进行触屏定位后,检测是否恢复正常。
故障检测结论:
●若反复检测过程中都没有复现故障,或去除保护膜、重新定位后可以恢复正常,则认定此机不存在用户故障;反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
7.2触屏无效
故障定义:
点击状态栏或功能图标后,屏幕没有出现相应的参数、功能显示、提示或执行相应操作,但可以呼入电话的现象。
故障检测方法:
●询问故障发生的情况,检查并确认是否是由于硬件损伤而带来的触屏无效。
●依次点击状态栏或功能图标,观察触屏是否无反应,有没有出现响应迟钝,屏幕各个位置的功能是否正确,单页每个功能图标、状态栏标志连续按30次。
●在进行按键检查时按键部位一定要正确,把出现故障的区域的各个位置都按到。
故障检测结论:
●若反复检测过程中都没有复现故障,则认定此手机不存在用户故障;反之则认定为故障属实,记录并进行相应处理。
7.3触屏无背光
故障定义:
点击状态栏或功能图标后,背景灯不亮。
故障检测方法:
●依次点击状态栏或功能图标,在光线较暗处观察屏幕背景灯是否点亮;连续点击10次。
●含锁屏功能手机需要先解锁。
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- 手机 常见故障 检验 方法 V10