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《高级管理沟通》word版
高级管理沟通
MIT斯隆管理学院2004年春课程
1.教学大纲
除了阅读为每堂课的列出的参考书目外,学生们也可能想要参考:
unter,Mary。
《管理沟通指导:
有效的商业写作和演讲》。
PrenticeHall,2002.ISBN:
0130462162。
课程目的和方法
这门高级课程是建立在基本的口头和书面管理沟通技巧之上的,甚至还有所超越。
该课程的目标是要给你提供一个继续提高自己在不同背景下沟通技能的机会,特别是在互动式沟通中提供练习和反馈,这些沟通技巧对于成功经理人是很重要的。
学生们将会给出不同形式的演讲,包括即时演讲和长达15到20分钟的演讲。
除此之外,我们还将会练习互动交流(比如:
扮演持反对意见的客户,对持反对意见的观众进行互动演讲),以及群体交流(比如:
会议管理,参与团队决策)。
作业任务包括自我分析(包括两份个人的自我分析和一份有关团队项目的团队自我分析)和一份简短的商务文件(见下面的个人项目讨论)。
学员将会高度参与该课程,课堂大部分的时间用来处理交流练习。
阅读材料将来自于课程小包。
你可能想提到下面这本书:
Munter,Mary.管理交流的导向:
有效商务写作和演讲。
PrenticeHall,2002.ISBN:
0130462162.
它被用于“经理人沟通”(15.280).如果你没有参加15.280的学习,最好买下此书。
团队项目:
团队引领小组和团队自我分析
课程提纲上被指定的团队领导的班级所要举行的班级会议将会把重心集中在交流话题上,而这个话题是由团队学生自己选择的且也将是由团队学生自己组织的。
在项目页上能够找到这个练习的深度讨论。
个人项目:
陈述和执行总结
此课程的个人项目最终是要递交一份陈述和一份一页的关于学生所选主题的可执行摘要。
更多信息详见项目页。
比重
课程各项作业的比重如下:
活动
百分比
5分钟的的带有问答形式的有说服力的演讲
5%
通过自我分析,花10分钟时间说服持反对意见的听众
15%
集体决策角色扮演分析
15%
团队项目(团队等级)
20%
个人项目,口头陈述
15%
个人项目,执行摘要
10%
角色扮演中的课程参与,即时演讲,其他课程活动(缺席两节以上的课程,将会与您的参与分挂钩)
20%
2.教学日程
讲座
专题
1
介绍课程,及互动式交流
练习倾听和非语言交流
在一对一的交流情景下使用倾听和非正式表达技巧
教学说明:
“积极的倾听和经过深思的反馈”(PDF)(JoAnneYates教授编写的教学说明。
经许可后使用)
教学说明:
“非语言交流”(PDF)
“有效陈述的关键”(
讲座
专题
PDF)
2
沟通的类型
人人际关系态度调查
3
讨论个人和团队项目
讨论并练习5分钟带有问答形式的有说服力的演讲
4
带有问答形式的有说服力的演讲
5
带有问答形式的有说服力的演讲(继续)
6
处理反对意见
“速食失败”的反对角色扮演
7
会议管理
会议活动
8
说服持不同意见的听众 (PDF)
9
说服持不同意见的听众 (继续)
10
做出团队决策
课堂上将进行一次角色扮演。
学生们必须写一份关于自己小组今天所扮演角色的分析报告。
11
做出团队决策,积极的倾听
12
不同文化间的交流
案例讨论:
谈判:
台湾的迷失失
教学说明:
“不同文化间的交流”(PDF)
教学说明:
“文跨文化变量”(PDF)
13
不同文化间的交流(继续)(PDF)
案例讨论:
在城市的阴影中
14-21
团队领导的班级
22
运用媒体教学
23
最终的个人陈述
24
最终的个人陈述(继续)
25
班级总结
庆祝
3.参考读物
讲座
专题
阅读
1
介绍课程,及互动式交流
练习倾听和非语言交流
在一对一的交流情景下使用倾听和非正式表达技巧
2
交流的类型
人际关系态度调查
Hattersley,Michael和LindaJ.McJannet。
“给予和接收反馈。
”在《管理沟通:
原则和练习》中。
McGraw-Hill,1996:
143-8.ISBN:
0070270414。
Barnes,LouisB。
“管理人与人之间的反馈。
”波士顿,,文学硕士,哈佛商学院,1989.。
注意第9-483-027号。
3
讨论个人和小组项目
讨论并练习5分钟带有问答形式的有说服力的演讲
Cialdini,Robert。
“管理说服力的科学。
”《哈佛商业观点》(2001年10月)再版第R0109D号。
4
带有问答形式的有说服力的演讲
5
带有问答形式的有说服力的演讲(继续)
6
处理反对意见
Hamlin,SonyaB。
“处理困难的问题和提问者。
”在《怎样说话才能使人们倾听:
工作成功的真正关键因素》中。
HarperTrade,1989。
ISBN:
0060915730。
7
会议管理
Munter,Mary。
“协商/参加会议。
”在《管理沟通指导:
有效的商业写作和演讲》中。
第四版。
PrenticeHall,1997:
95-101.ISBN:
0130133817.
Ancona,Deborah等人。
“作出团队决策。
”在模型5在《未来管理:
组织行为和过程》中。
第二版。
South-Western,1999:
16-24.ISBN:
0538875461。
8
说服持不同意见的听众
9
说服持不同意见的听众(继续)
10
做出团队决策
Schein,Edgar。
“建立和维持一个团队的过程。
”参考《协商过程》的第四章。
Addison-Wesley,1988:
40-9.ISBN:
02018486X。
讲座
专题
阅读
Ancona,Deborah,等人.“团队过程观察指导,”和“作出团队决策。
”在模型5在《未来管理:
组织行为和过程》中,第二版。
South-Western,1999:
6-24.ISBN:
0538875461。
11
做出团队决策并且积极的倾听
12
不同文化间的交流
案例讨论:
谈判:
台湾的迷失失
13
不同文化间的交流(继续)
案例讨论:
在城市的阴影中
多隆,安妮等.al.在城市的印象中。
波士顿,文学硕士:
哈佛商学院,1991。
案例第9-490-093号。
14-21
团队领导的班级
22
运用媒体教学
23
最终的个人陈述
24
最终个人陈述 (继续)
25
班级总结
4.作业
讲座 #
主题
作业任务
1
课程介绍和互动交流
听力和非语言交流训练
在一对一交流的情况下,使用倾听和非正式谈话技巧
2
交流模式
人际关系态度调查
3
讨论个人和团队计划
讨论并使用5分钟的带有问答形式的有说服力的演讲训练
4
带有问答形式的有说服力的演讲
准备演讲(PDF)
讲座 #
主题
作业任务
5
带有问答形式的有说服力的演讲 (继续)
准备演讲
6
处理反对意见
准备“速食失败”的角色表演
7
会议管理
8
说服持不同意见的听众
准备说服持不同意见的听众 (PDF)
9
向持有反对意见的对听众进行陈述 (继续)
10
做出团队决策
说服持不同意见的听众前做自我剖析
11
做团队决策,积极的倾听
12
不同文化间的交流
案例讨论
谈判:
台湾的迷失失
做出角色扮演的分析(PDF)
13
不同文化间的交流(继续)
案例讨论
在城市的阴影中
14-21
团队领导的班级
22
运用媒体教学
23
最终的个人陈述
24
最终个人陈述 (继续)
25
班级总结
5.项目
团队项目:
团队领导的小组和团队自我分析 (PDF)
教学日程上指定的“团队领导小组”所要举行的班级会议将会把重心集中在交流话题上,而这个话题是由团队学生自己选择的,并且也将是由团队学生自己组织的。
开始的时候这个班级就会分成不同的团队。
每一个团队将会负责一节课的75分钟。
那么每一个团队将会选择一个主题,然后来分配阅读任务(如果合适的话),并且安排好班级的活动。
这样的活动会包括角色扮演、讨论、演讲、案例,或者是户外的采访(如果可能的话)。
一些团队的话题选择可能会包括商业—媒体的关系,谈判和冲突的决定,电子交流,企业危机沟通,不同文化间的交流,两性沟通问题。
班级会议结束之后,每一个团队将会递交关于自己团队的活动过程及其收获(班级本身)的一份两到三页的分析报告。
个人项目:
演讲和执行摘要 (PDF)
对于此课程的个人项目最终是要得出一个长达15到20分钟的演讲,和一份一页纸的执行总结。
学生可能为与另一课程相关的项目选择话题,50K竞赛,一种与工作相关的任务或者主题。
如果可能的话,这个项目应该包括一个外部组织,以保证真正的观众是来自校外的。
然而,无论这个项目是否存在真正的外部观众,陈述者都要为陈述和文献假设出一个“真实世界”的观众。
口头陈述和书面文件应该服务于那些假定观众的真实需要。
团队和个体项目的日程安排
讲座#
专题
项目
1
介绍课程,及互动式交流
2
交流模式
人际关系态度态度调查
3
讨论个人和团队项目
讨论并使用5分钟带有问答形式的有说服力的演讲训练
4
带有问答形式的有说服力的演讲
5
带有问答形式的有说服力的演讲 (继续)
6
处理反对意见
7
会议管理
为关于团队项目的会议准备议程(PDF)
8
说服持不同意见的听众
作出关于个人项目的假设话题
9
说服持不同意见的听众 (继续)
10
做出团队决策
讲座#
专题
项目
11
做出团队决策,积极的倾听
12
不同文化间的交流
13
不同文化间的交流(继续)
14
团队领导的班级
在你的团队同意的情况下帮助组织班级
注意:
改变个人项目主题的最后一天
15
团队领导的班级(继续)
在你的团队同意的情况下帮助组织班级
16
团队领导的班级(继续)
在你的团队同意的情况下帮助组织班级
作出团队分析
(Lec14TeamOnly)
17
团队领导的班级(继续)
在你的团队同意的情况下帮助组织班级
作出团队分析
(Lec15TeamOnly)
(假期)
作出团队分析
(Lec16TeamOnly)
18
团队领导的班级(继续)
在你的团队同意的情况下帮助组织班级
作出团队分析
(Lec17TeamOnly)
19
团队领导的班级(继续)
在你的团队同意的情况下帮助组织班级
20
团队领导的班级(继续)
在你的团队同意的情况下帮助组织班级
作出团队分析
(Lec18TeamOnly)
21
团队领导的班级(继续)
在你的团队同意的情况下帮助组织班级
作出团队分析
(Lec19Teamonly)
22
运用媒体
作出团队分析
(Lec20TeamOnly)
23
最终个人陈述
24
最终个人陈述 (继续)
作出团队分析
(Lec21TeamOnly)
作出个人项目的执行总结
讲座#
专题
项目
25
班级总结
做出个人项目的执行总结
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