公共区域岗位说明书doc2.docx
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公共区域岗位说明书doc2.docx
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公共区域岗位说明书doc2
公共区域
管理人员岗位工作说明书
1.公共区域主管:
直接上级客房部经理,直接下级公共区域领班
2.姓名:
***
3.岗位:
***
4.班次:
行政班:
工作时间:
7:
50——18:
00
工作职责:
1、全面主管客房部,公共区域的卫生状况:
2、负责公共区域的用品及客房家具的维护保养:
3、负责公共区域各点人员的调配及培训:
4、不断研究工作中出现的问题,制定并落实改进方案:
5、留意市场最新清洁用品及技术,不段更新维护保养手段。
工作原则:
勤于检查,督导,认真负责,专研业务知识。
工作内容:
1、按时到岗,查看夜班主管的工作记录:
2、参加部门经理主持的主管例会
3、巡视公共区域,检查各服务点的工作执行情况:
4、检查公共区域的卫生状况。
发现问题及时处理:
5、对下属员工的工作绩效进行评估,考核,并公正实施奖惩“
6、对下属员工进行针对培训:
7、向部门经理汇报当日工作情况:
公共区域领班
岗位说明书:
姓名:
***直接上级:
公共区域主管
岗位:
公共区域领班:
直接下级:
公共区域服务员
班次:
早班,中班:
工作时间早班:
7:
50——16:
00中班16:
00——22:
30
工作职责:
1、检查到岗,检查公共区域清扫员,维护保养员,擦窗员按标准和程序进行工作:
2、督导公共区域洗手间服务员对客服务规范化:
3、保证公共区域的设备完好,对所管的公共区域的清洁卫生和服务质量负全责。
工作原则:
勤于督导,认真检查,反复巡视,公证评估,正确激励。
公共内容:
1、按时到岗,检查公共区域服务人员的仪容仪表及出勤状况:
2、召开班前会,布置当日工作:
3、分配清洁物品用量并复制保管:
4、检查公共区域的卫生状况。
督导服务员按标准和程序操作:
5、对下属员工的工作绩效进行评估,考核,提出奖惩建议:
6、对下属员工进行针对性培训:
7、接受临时性卫生工作任务,安排公共区域大清洁计划:
8、向主管汇报当日工作情况。
员工岗位工作说明及工作项目程序与标准说明书
清洁员:
岗位工作说明书
姓名:
***:
直接上级:
公共区域领班
岗位:
清洁员:
直接下级:
***
班次:
早班,中班,晚班:
工作时间:
早班7:
00——15:
00中班15:
00——23:
00晚班23:
00——7:
00
工作职责:
1、负责公共区域的卫生清扫工作:
2、保证公共区域内的设施设备完好。
工作原则:
细致认真,吃苦耐劳。
工作内容:
:
1、交接班:
2、按程序标准进行公共区域的卫生清扫。
交接班
工作项目名称:
交接班
工作项目承担:
清洁员
(1)班前准备:
1、着工装,化淡妆:
2、按时打卡上班
3、到领班处报到,领取工作报表及质地较软的擦布
(2)接班:
1、按时到岗接班:
2、检查清洁用具,即尘推,吸尘器等是否完好
3、检查桐油是否充足,如不充足,及时到领班处领取:
4、在上一班工作报表上签字,表示已接受全部清洁用具
(3)交班:
1、在本班工作报表注明日期,班次及服务员姓名
2、将接受的清洁用具和领取的擦桐油量记录在工作报表上:
3、将本班所做的工作内容在工作报表上做好记录,应注意标明工作的起始时间和结束时间;
4、工作完毕,检查清洁用具是否齐备和完好,并在工作报表上做好记录;
(4)交班:
1、对照工作报表,与下一班交班:
2、工作报表上交领班:
3、换下工装,打卡下班
公共区域的卫生清扫:
工作项目名称:
公共区域的卫生清扫:
工作项目承担:
清洁员
(1)检查设备:
检查大厅,西厅及东南底公共区域的各种设备是否完好,如有损坏,立即报修。
(2)除尘:
1、处理大堂,西厅及东南底公共区域地面,沙发,家具,台面,烟缸,烟灰桶各处的垃圾,将垃圾倒如垃圾桶内:
2、用干,湿抹布擦拭公共区域各处的沙发,家具,台面,烟灰桶,告示牌,电话设施等设施设备,使之光亮无尘。
(3)擦铜器:
1、将擦桐油均匀地涂抹在叠好的擦布上,均匀用力地擦拭铜器
2、用干净的抹布将铜器上的桐油擦拭干净
3、用干净的抹布快速反复的擦拭铜器,直到光亮为止。
(4)地面吸尘:
1、用吸尘器把各处的地毯洗净:
2、用尘拖在硬质地面上反复拖,使地面始终保持光亮无尘。
.
工作项目承担:
维护保养员:
姓名:
***:
直接上级:
公共区域领班
岗位:
维护保养员:
直接下级:
保洁员
班次:
早班,中班,晚班:
早班7:
00——15:
00中班15:
00——23:
00晚班23:
00——7:
00
工作职责:
1、负责客房及公共区域的地毯,沙发的清洁:
2、负责公共区域硬质地面的清洁保养。
工作原则:
吃苦耐劳,认真负责,操作熟练、
工作内容:
1、交接班
2、按标准和程序清洗地毯和沙发
3、硬质地面清洁
交接班
工作项目名称:
交接班
工作项目承担:
维护保养员
班前准备:
1、着工装,化淡妆:
2、按时打卡上班;
3、到主管处报到,领取工作报表,接受工作安排。
接班:
1、按时到岗位接班:
2、检查洗涤设备,包括干洗机,湿洗机,抽洗机,打蜡机,和吸尘器是否齐备和完好无损
3、检查洗涤剂和腊水是否充足,如不充足,应到主管处领取:
4、在上一班的工作单上签字,表示已接受全部的洗涤设备。
记录:
1、在工作报表上注明日期,班次及服务员姓名:
2、将接收的洗涤设备及领取的洗涤剂和腊水记录在工作报表上;
3、将本班所做的工作记录在工作报表上,应注明工作的起始时间和结束时间:
4、检查洗涤设备是否完好无损,并做好记录。
交班:
1、对照工作报表,先下一班交班:
2、交班完毕,将工作报表交给主管:
3、换下工装,打卡下班。
工作项目的名称:
清洗地毯,沙发
工作项目承担:
维护保养员
准备工作:
1、检查地毯和沙发上的污渍种类;
2、备好所需的工具及清洁剂。
吸尘:
1、用吸尘器将地毯上的尘吸干净;
2、用湿布将吸尘器吸不到的地毯角边擦拭干净;
3、保证地毯上无杂物.
清洗:
1、根据污渍的轻重选择清洁剂的浓度:
2、将适量稀释的清洁剂均匀的喷洒在地毯表面:
3、浸泡五分钟,使之完全溶解:
4、用干净的抹布进行擦拭直污渍清除:
5、地毯上若有过大的面积的污迹,可用地毯清洁剂洗涤:
A、将清洁剂按比例倒入水利稀释,然后倒入地毯清洗机内:
B、按程序进行清洗;
C、清洗完毕,用干净的白抹布将地毯覆盖:
D、地毯干后,用吸尘器吸一遍,保持地毯干净无污渍。
硬质地面清洁——大理石地面清洁
工作项目名称:
硬质地面清洁——大理石地面清洁
工作项目承担;维护保养员
准备工作:
1、将地面的杂物清理干净;
2、根据地面面积的大小使用专用的硬质地面清洁剂,不可使用酸性清洁剂。
地面清洁:
1、将清洁剂均匀的喷洒在大理石上,使用指定的工具进行清结:
2、用清水将药液冲净:
3、用干布将水迹擦拭干净,使其表面无污渍。
硬质地面的清结——瓷砖地面清洁
工作项目承担:
维护保养员
准备工作:
将地面杂物清扫干净:
清洗:
1、使用规定的硬质地面清洁剂,按比例稀释清洁剂:
2、使用板刷刷洗地面。
擦拭:
1、使用干净擦布将地面擦净:
2、瓷砖地面不可留水迹。
注意事项:
切不可用酸性清洁剂,以免瓷砖地面表层受到损坏。
硬质地面清洁——地面起蜡与上蜡
工作项目名称:
硬质地面清洁——地面起蜡与上蜡
工作项目承担员:
维护保养员
准备工作:
1、根据地面面积,备好适量起蜡剂,封地蜡及上光蜡
2、准备洗地机一台,墩布车一台,墩布地拖把两把及吸水机一台。
起蜡:
1、将起蜡水按1:
20的比例与温水调好;
2、均匀地江稀释后的起蜡剂洒在需要上蜡的地面上:
3、等候10——20分钟,待起蜡水与地面充分反映后,将黑色磨光垫放入起蜡机进行起蜡:
4、用清水反复冲洗直到干净为止:
5、使用吸水机将地面的水吸净:
6、用墩布将地面反复墩干净:
封地蜡:
1、待地面晾干,检查无污迹后,使用地拖开始上蜡:
2、上两遍封地蜡,每遍间隔以晾干为标准。
上光蜡:
1、待封地蜡晾干后,用上蜡器涂上光蜡:
2、上三遍光蜡后,每遍间隔时间以晾干为标准:
洗手间服务员
姓名:
***直接上级:
公共区域领班
岗位:
洗手间服务员直接下级:
***
班次:
早班,中班工作时间:
早班7:
00——15;00中班:
15:
00——23:
00
工作职责:
1、为客人提供洗手间的规范服务:
2、保证洗手间卫生符合项目标准,各项用品齐备:
工作原则:
热情礼貌,操作熟练,不怕脏,不怕累。
工作内容:
1、做好班前准备工作
2、主动,热情地为客人提供规范化服务:
3、结束工作;
工作项目程序与标准说明书
工作项目名称:
班前准备工作
工作项目承担:
洗手间服务员
按时到岗:
1、换好工装,着淡妆,按时打卡上班:
2、领取服务用品:
卷纸,托盘,毛巾,皂盒及香皂,梳子,香水,清洁剂,消毒药水,不锈钢夹子。
3、准时到岗;
检查设备:
1、恭筒有无损坏,如有损坏,及时报修:
2、面盆有无损坏,水量是否正常,如有损坏,及时报修:
3、烘手器,镜面有无损坏,如有损坏,及时报修:
清扫卫生:
1、清理烟缸,杂物,倒入垃圾桶内:
2、擦拭镜面,使之光亮无污迹水痕:
3、擦拭面盆及台面,使之干净无污迹:
4、擦拭恭桶内外,使之干净无污迹:
5、擦拭洗手间门框门面,保持干净无尘:
6、将地面清扫干净:
7、在恭桶内外,面盆及各处墙角喷洒消毒液:
8、清扫完毕,将洗手间门开到15度角,以示无人使用:
准备物品:
1、在纸架上卷好卷纸:
2、将皂盒放于面盆上方:
3、将毛巾洒上香水,折叠整齐放于托盘中,并将不锈钢架子放在一旁:
4、将折叠整齐的卫生纸放在另一托盘中,旁边放一把夹子:
5、将梳子摆放在指定位置。
洗手间待客服务
工作项目名称:
洗手间待客服务
工作项目承担:
洗手间服务员
迎宾:
1、侧身站立在面盆的一旁,双手在腹部前自然交加,准备迎接客人:
2、客人一进门,应面带微笑,主动问好客人
3、立即为客人拉开清洁完毕待用的洗手间门:
洗手服务:
1、听恭桶的水声或插销的开启声,立即打开水龙头,调好水温;
2、待客人走进时,微抬右臂对客人说请:
3、客人洗手完毕后应立即送上香巾:
送客:
客人离开时,主动为客人拉门;
结束工作:
1、将客人用过的毛巾置于一旁;
2、立即擦拭客人用过的恭桶,同时检查有无损坏以便于及时报修:
3、将镜面擦拭干净,使之光亮无污迹水痕;
4、将客人用过的面盆擦拭干净:
结束工作
工作项目名称:
结束工作
工作项目承担:
洗手间服务员
检查设备1、检查恭桶有无损坏:
2、检查面盆有无损坏,水量是否正常:
3、检查烤手器有无损坏:
4、如有损坏及时报修;
清扫卫生:
同班前准备工作项目程序与标准:
离岗:
1、将服务用品放于指定处保管:
2、将垃圾倒入垃圾井内:
3、将客人用过的毛巾送至洗衣房洗涤:
4、换下工装,打卡下班。
擦窗员
姓名:
***直接上级:
公共区域领班
岗位:
擦窗员直接下级;***
班次:
白班工作时间:
8:
00——18:
00:
工作原则:
1、负责客房所有的窗外的清洁;
2、负责公共区域内玻璃和镜面的清洁:
工作原则:
细致谨慎,吃苦耐劳,责任心强,能适应高空作业。
工作内容:
1、班前准备:
2、按标准和程序进行玻璃清洁:
3、结束工作:
班前准备
工作项目名称:
班前准备
工作项目承担:
擦窗员
按时到岗:
1、8:
00之前打卡上班
2、换好工装按时到领班处报到:
接受工作安排:
1、接受领班对当日工作定额的分配:
2、向领导领取工作报表:
3、领取擦窗器具,玻璃刮,擦布,水桶,清洁剂及安全带。
窗户玻璃的清洁
工作项目名称:
窗户玻璃的清洁
工作项目承担:
维护员
准备工作:
1、准备好玻璃刮,抹布,水桶和水,清洁剂。
2、按玻璃被污染的程度,用温水将清洁剂按比例稀释:
3、安装好玻璃刮及抹水器:
4、系好安全带。
玻璃清洁:
1、用抹有清洁剂的抹水器擦拭玻璃;
2、按从上到下,从左到右的顺序擦拭。
刮玻璃并擦拭:
1、用玻璃刮从上到下,从左到右把玻璃上的污迹刮干净:
2、用干净的抹布从上到下,从左到右的顺序将玻璃擦拭干净使玻璃保持光亮无污迹,无尘。
窗框清洁:
用擦布将玻璃框架擦拭干净。
结束工作
工作项目名称:
结束工作
工作项目承担:
擦窗员
接受检查:
1、如擦洗的客房的窗户玻璃完毕后应接受楼层领班的检查验收:
2、若擦洗的是公共区域的窗户玻璃应接受公共区域领班的检查验收;
3、不合格处按要求返工:
4、完毕请领班签字认可:
收尾工作:
1、将工作报表上交领班
2、将擦窗器具交由领班保管:
3、换下工装打卡下班:
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