责任心与执行力复习课程.docx

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责任心与执行力复习课程

责任心与执行力

三分战略，七分执行

什么是责任

责任似乎是一个很空洞、宽泛的抽象的概念，说不清楚责任到底是个什么东西，我们可以从以下几点去理解什么是责任：

1、责任有丰富的内涵。

可以从不同层次、不同形式来区分，可以从不同领域、不同角度去认识。

责任无处不在，存在于生命的每一个岗位。

父母养儿育女，老师教书育人，医生救死扶伤，军人保家卫国。

人在社会中生存，就必然要对自己、对家庭、对集体、对世界承担并履行一定的责任。

2、责任有不同的范畴。

如家庭责任、职业责任、社会责任、领导责任等等。

责任只有轻重之分，而无有无之别。

责任是神圣的，不以人的意志为转移的。

不履行道德责任，会受到道德的谴责和良心的拷问；不履行法定责任，会受到法律的追究和制度的惩处。

3、责任和权利是对立的统一。

没有无责任的权利，也没有无权利的责任。

一个人的权利，往往是他的责任；一个人的责任，往往是他的权利。

享受一定的权利，必须尽到相应的责任；尽到一定的责任，才能享有相应的权利。

每一个岗位，有权利，但更有责任，做为人，都要看到自己身上沉甸甸的责任。

责任的内涵

责任是分内应做的事情。

也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。

责任感是衡量一个人精神素质的重要指标。

责任和自由是对应的概念，责任事实上虽然不是时间上以自由为前提，而自由只能存在于责任之中。

责任是唯独存在于上帝和邻舍的约束中的人的自由。

负责任的人在自身的自由中行动。

除了他的行为和他本人以外，再没有别的能够支持他，减轻他的负担，这个事实就是自由的证据。

负责任的行动发生在义务中，这义务给予他自由，给予他完全的自由。

同时，负责任的行动完全发生在相对性的区域内，发生在无数视角里，每一种特定的现象都在其中出现。

社会在发展，责任内涵也在不断发展，赋予责任日益丰富的时代内容。

负责任的国家，负责任的政府，负责任的公民。

责任能力简单地说就是指一个人对其违法行为承担责任的能力。

不同的法律部门对责任能力的定义也是不同的。

民事责任能力指民事主体据以独立承担民事责任的法律地位或法律资格。

刑事责任能力是指行为人能够正确认识自己的行为性质、意义、作用和后果，并能依据这种认识而自觉地选择和控制自己的行为，从而对自己所实施的刑法所禁止的危害社会行为承担刑事责任的能力。

责任的两个基本要求

（1）价值观要求。

乙方主体必须按照甲方主体的价值观来处理有关价值事物，而不能按照乙方主体自己的价值观要求来处理有关价值事物，即乙方主体必须代表甲方主体的利益要求来进行决策和行为，而不能代表乙方主体自身的利益要求进行决策和行为。

否则，将受到相应原价值处罚。

（2）最大价值率要求。

乙方主体必须按照“最大价值率法则”来处理有关价值事物，即乙方必须尽自己的最大努力、发挥自己的最大聪明才智，来履行责任。

责任的两种基本涵意

（1）一是指份内应该做好的事，如履行职责、尽到责任、完成任务等。

（2）二是指如果没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务，如担负责任、承担后果等。

责任的社会意义

责任是一种职责或任务。

它伴随着人类社会的出现而出现，有社会就有责任，身处社会的个体成员必须遵守的规则和条文，带有强制性。

责任有个人的责任和集体的责任。

个人的责任指一个完全具备行为能力的人（成年人）所必需去履行的职责。

集体的责任指一个集体必须去承担的一种职责。

责任的追究一般以法律有明文规定的为准。

例如：

个人的责任，国家的责任，单位的责任等。

什么是责任心

1、责任心首先是对自己的负责。

即一个人要懂得尊重自己的感情，尊重自己的理想，珍惜自己的宝贵年华和生命的活力，从自己的理想出发来安排现实生活。

责任感的形成是一个人成熟的标志，无论你做什么事，都是为自己。

如果一个人什么也没有做好，没有得到大家对你的认可，那么，他就是对你自己不负责任。

最终，影响最大的还是你自己，绝对不会是别人。

2、责任心是对自己所在的集体负责。

一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。

如果一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。

有了责任心，才会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；才会按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；才能主动处理好分内与分外的相关工作，从事业出发，以工作为重，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任；

3、责任心是成就事业的可靠途径。

责任心出勇气、出智慧、出力量。

有了责任心，再危险的工作也能减少风险；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。

责任心强，再大的困难也可以克服；责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。

责任与角色

在社会的舞台上，每种角色往往意味着一种责任。

作为子女，孝敬父母是我们的责任；作为学生，遵守学校纪律、完成学习任务是我们的责任；作为朋友，忠诚、互助、互谅，我们义不容辞；对于陌生人，虽然萍水相逢，扶危济困是美德；作为普通公民，我们“位卑未敢忘忧国”；作为社会成员，我们应该维护正义、热爱和平、保护环境……要扮演好各种角色，必须尽到自己的责任。

只有人人都认识到自己所扮演的角色，尽到自己的责任，才能共同建设和谐美好的社会，共享美好的幸福生活。

角色与责任之间的关系：

1、角色越多，责任越多。

2、不同的责任，来自不同的角色。

3、只有尽到责任，才能扮演好自己的角色。

责任与义务

一般认为，责任与义务是同一概念，都是权力所保障的必须且应该付出的利益。

不过，义务更强调应该、重在应该、应该重于必须，是应该且必须付出的利益。

责任强调必须、重在必须、必须重于应该，是必须且应该付出的利益。

因此，一般说来，凡是与职务有关的、职务所要求的必须且应该付出的利益，便都因其更强调必须性、强制性、法规性而叫做责任。

反之，与职务无关的、不是职务所要求的，则因其更强调应该性、道德性和教育性而都归于义务。

例如，保卫祖国是公民的义务，却是战士的责任。

维护国家安定团结是国家的责任。

《公民道德建设实施纲要》要求：

坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一，引导每个公民自觉履行宪法和法律规定的各项义务，积极承担自己应尽的社会责任。

责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。

它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。

具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。

责任心的个人特质

1、工作认知。

对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。

2、成就感。

从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。

3、乐于奉献。

能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。

4、热爱工作。

把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。

责任心的等级

A-1级：

对自己的工作不满意，工作不够投入；对自己的工作认识不够，不知道其重要性，更无法从工作中获得满足。

A-0级：

对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。

A+1级：

能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己的工作，能够倾情投入；懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心尽力；能够不拘泥于工作本身，心怀全局；工作一丝不苟，有始有终；经常对工作中的问题进行思考，提出建议。

A+2级：

强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。

责任心与执行力

责任心是我们做好工作、成就事业的前提，是战胜工作中诸多困难的强大精神力量。

只有对企业高度负责、对职工高度负责、对工作高度负责，才会竭心尽力、兢兢业业、精益求精地做工作。

责任心是一种情怀，一种担当，一种境界和觉悟，它是企业的防火墙，没有了这道墙，什么病毒都可能侵入，再强的企业也会跨掉。

执行力就是贯彻战略意图、完成预定目标的操作能力，是企业内部从上至下、各个层次、各个环节对企业的目标、指标、任务进行一丝不苟地执行所具有的一种能力。

它是把握规律、创造性开展工作的能力，是化解矛盾、解决问题的能力，也是狠抓落实、坚决完成任务的能力。

“三分战略，七分执行”，目标与结果能否有机统一，关键在执行，执行力度直接决定实现目标的效果。

执行力就是竞争力、创造力、生产力，缺乏执行力，再好的制度也只是纸上谈兵，再远大的战略目标也只是空想。

责任心与执行力是相互联系、相辅相成的统一体。

加强责任心是为提高执行力服务的，是提高执行力的基础和前提，没有责任心，执行力根本无从谈起，执行力是责任心的体现和最终落脚点，二者共同构成优秀员工立足岗位、奉献企业的重要素质和能力。

有强烈责任心才能有完美执行力

听节拍并按节拍准确执行规定动作是舞蹈的基本规则，失聪舞者是听不到节拍的，但她们却创造了聋人舞者舞蹈的独特规则——呼吸，来达到整齐划一的完美表演。

千手观音舞蹈中，失聪的舞者们以完美打破了聋人不能集体起舞的传统认识，它所带来的启示和彰示的行为更值得我们思考和猛醒。

你会惊叹舞者们的动作整齐划一，惊叹手语老师和舞者的步调统一。

高度认同并恪守规则，可以让完全听不到任何声音的舞者也能奉献完美的艺术满足观众的审美需求。

反之，如果各有各的打算，不恪守规则，即使能听得到节拍的正常人也不能协调起舞。

那么企业发展的基本节拍是什么？

可能我们很多人都遗忘了，这个基本节拍就是责任心！

面对全业务经营状态下的市场竞争新形势，企业和员工的合作精神及互利共识存在真空，部分员工缺乏基本职业素养甚至是由于责任心缺失带来的行为失控，引发出各种问题，已经成为企业发展道路上的巨大阻碍。

如何培养有高品质职业素养的员工？

本文从探求培养员工的高度责任心着手，寻求提高整体执行力的良方。

统一认识，理解责任心的深刻意义

所谓责任心是指一个人对自己，对家人，对企业乃至对社会应尽的责任和义务的认知态度。

它是每个人都应该具有的一种基本素质，更是做好一件事情所必须的条件。

因此，提高责任心至关重要。

责任心是做好本职工作的前提；

责任心是企业安全运营的重要保证；

责任心是强化企业核心竞争力的秘密武器。

分步实施，经营责任心的阶段体现

责任心体现在三个阶段：

一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。

第一阶段，做事之前要想到后果；第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现；第三阶段，出了问题敢于承担责任。

勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。

那么究竟该如何经营员工的责任心？

笔者认为，应该“综合治理，多管齐下”——科学设计流程、强化制度监管、落实行为教育。

（一）经营方法之一：

科学设计流程

要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。

无论是哪个部门、哪个专业的事务工作都应流程化、标准化。

没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。

只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。

所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。

（二）经营方法之二：

强化制度监管

我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。

制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。

如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆丁。

企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么？

监管是管理工作所必须的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。

制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。

监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。

如果说制度是铆钉，那么监管就是上铆钉的工具，它可以让铆钉紧，也可以让铆钉松动；它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。

所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。

（三）经营方法之三——落实行为教育

仅有流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗？

显然未必。

那就要通过行为教育来进行。

如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。

行为教育分两部分：

一部分是对员工进行培训教育，另一部分是中层干部的示范作用。

首先，要对员工进行长期的培训教育。

要想让每一名工员工的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。

要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。

通过培训教育，使员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，使员工达到对业务流程熟悉的程度，对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度，达成统一的行为模式和企业氛围，从而提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙。

只有这样，才能谈得上企业对员工责任心的经营。

其次，要进行扎实的身体力行。

想要员工有责任心，那么作为企业的中层必须身体力行，起到模范的作用。

领导一正能压百邪，领导邪一寸，下属能邪百里。

如果只是要求一般的员工如何按照流程和标准来做，要求一般员工严格按制度办事，而作为其上级的中层干部超越制度和监管，出了问题，率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。

只有中层干部敢负责任，员工才能敢负责任。

管理者都担负不起责任来，一般员工的肩膀又能扛得住多大的责任重担呢？

如果干部敢于担责任，那么员工就会不惧怕犯错误，就会勇于创新，大胆探索，为企业的发展献计献策，尽职尽责，这样，企业岂有不发展之理？

坚定信心，推动责任心的全面渗透

“天地生人，有一人当有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤”。

责任重于泰山，恪守责任是基本的职业操守，因此我们要牢牢把握住这一基点。

（一）增强工作责任心必须严格队伍管理

一要把着力点放到制度建设上。

努力把工作流程明晰化，把细节工作规范化，把规范工作习惯化，使惯性工作自然化。

二要把着力点放到责任心教育上。

把责任心教育列为班子建设、队伍建设。

“身边无小事，事事都认真；心中有责任，事事要尽责”等责任心主题教育，在公司营造“负责任光荣、不负责任可耻”的浓厚氛围，努力带出一支具有强烈责任心的团队。

事实证明：

当责任心成为一种群体行为，形成气候时，也就汇聚了推动我们事业发展的强大动力。

三要把着力点放到严格管理上。

对忠于职守、尽职尽责、责任心强的人要大张旗鼓地给予表彰，弘扬正气，鼓舞士气，增强工作责任心。

同时要敢于向无所用心、无所事事、敷衍塞责、渎职失责、得过且过、应付了事、责任心缺失等不良现象开刀。

（二）增强工作责任心必须注重细节管理

责任心体现在我们每一个具体的人、具体的事和具体的执行者的每一个工作细节。

一是每一个环节都要尽善尽美完成。

有这样一个算式：

90％×90％×90％×90％×90％＝？

结果是59％。

通过数学等式反思我们的工作，有很多人认为100％地完成任务、尽到责任，太辛苦、太累，也不太现实，能做到90％就很不错了。

殊不知，每一个流程、每一个环节的每一个人都这样想，也都这样做，仅5个环节之后，“很不错”就变成了“不及格”！

这不是闻言耸听。

我们的许多工作都涉及到多个环节，且程序严密、环环相扣、互为支撑，上一个环节为下一个环节奠定基础，下一个环节的工作开展以上一个环节完成情况为条件，一个环节出现问题就可能直接导致最终的工作成效。

比如我们的竞争情报收集工作，从各单位对各类情报的数据、资料收集、市场部的整理、反馈、作出判断，最后到提供及时准确的竞争信息供公司领导参考，在下游无论哪一个环节出现纰漏，都会直接导致数据失真，从而影响工作成效。

这就警示我们：

每一个人、每一个环节、每一项工作，都不能有丝毫的疏忽，都不能打半点折扣。

只有100％的人在100％的时间里，按照100％的标准，100％地完成任务，才能达到最终的100％的目标。

二是每一名员工都要竭尽全力工作。

工作是一个施展自己才能的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力、决断力、适应力以及协调能力等都将在工作这个舞台上得以展示。

除了工作，没有哪一项活动能够提供如此高度的充实自我、表达自我的机会以及如此强的使命感、责任感。

同时，我们的各项工作总是面临着这样或那样的困难和问题。

要求我们每一名干部员工不断在应对挑战、解决问题、战胜困难的过程中寻求做好工作的机遇、办法和出路。

面临困难，要有战胜困难的勇气；面对问题，要有解决问题的决心；面对挑战，要有迎接挑战的气慨。

我们都应该经常反省自己：

今天的工作如何比昨天做得更好？

明天的工作是否可以比今天做得更好？

是否比份内的工作可以多做一点，比别人期待的更好一点？

在现有的条件下，还有哪些潜力可以挖掘？

如果每天都这样自省，从我做起，从现在做起，从细节做起，我们的工作就会不断创新，工作效能就会日益提高。

（三）增强工作责任心必须严格责任追究

责任心，就要讲责任制；有履责要求，就要有责任追究。

落实责任制，一在履责，二在问责。

没有问责，责任制形同虚设。

问责，要贯穿到履责的全过程。

事前问责是提醒，事中问责是督促，事后问责是诫勉。

一是要进一步明晰责任。

把工作任务细化分解，确定具体的步骤、制定具体的措施、规定具体的时限、落实到具体的人，一层一层地抓、一项一项地抓、一环一环地抓，真正形成多层次目标体系和岗位责任制，使目标、权力、责任相统一，努力实现各项工作制度化、规范化、程序化。

二是要认真执行问责制。

进一步加大责任追究力度，对认真负责的，要给予奖励和表彰；对不履行岗位责任或者履责不到位、履责不当的，坚决追究责任。

同时，把是否忠诚敬业、是否具有强烈的责任心列为考察、考核的重要内容，运用到对干部的选拔、任用、考核、奖惩的全过程。

总之，我们要进一步以高度的责任心完善责任制，以完善的责任制激发责任心，把责任心和责任制统一起来，把履责和问责结合起来，在全系统确立一种良性的责任导向，增强责任心、培育责任感、提高责任意识。

失聪的舞者拥有节拍，就能跳出完美的“千手观音”！

员工拥有了自然而发的责任心就能展现高品质的职业素养，就能展现完美的执行力。