售检票信息化管理项目建设实施方案.docx
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售检票信息化管理项目建设实施方案
售检票信息化管理项目
建设实施方案
1系统总体概述4
1.1系统总体设计思想4
1.2系统设计条件5
2售检票信息化管理系统方案6
2.1门票设计6
2.1.1门票形式6
2.1.2纸质二维码门票制作流程6
2.1.3门票库存管理8
2.2售检票点规划8
2.3售票单元设计11
2.3.1售票单元结构11
2.3.2售票点规划11
2.3.3售票单元功能12
2.4验票单元设计12
2.4.1检票方式介绍12
2.4.2检票设备规划12
2.4.3闸机检票介绍14
2.4.4无线手持机检票介绍16
2.5管理单元的设计16
2.6财务单元的设计17
2.7数据中心、机房设计18
2.7.1系统数据中心18
2.7.2景区金沙、南山索道机房19
2.8系统网络设计19
2.8.1网络连接示意图20
2.8.2系统拓扑结构图21
3系统售检票流程设计22
3.1普通游客售检票流程22
3.1.1售票过程22
3.1.2闸机检票过程23
3.1.3门票合法性判断过程23
3.2团体游客的售检票流程设计23
3.2.1售票过程24
3.2.2验票过程24
3.3特价票的售检票流程24
3.4贵宾进入景点的处理方案24
3.4.1售票24
3.4.2验票24
3.5员工卡、年卡、居民25
3.6二次返山的处理方案25
4电子门票智能管理软件功能27
4.1软件系统简介27
4.2软件系统通用功能27
4.3系统管理软件功能28
4.4财务结算、报表管理软件功能29
4.5库存管理软件功能30
4.6售票管理软件功能30
4.7检票管理软件功能设计30
4.8客户关系管理软件功能设计31
5电子商务管理系统32
5.1门票预订32
5.2酒店预订35
5.3线路包车预订37
5.4导游预约37
5.5餐饮预订38
5.6景点旅游商品39
5.7公告信息管理39
5.8报表查询分析管理39
5.9游客积分39
5.10后台管理40
6总结43
6.1设备调整43
6.2需要景区确认和配合的工作43
6.3其他44
1系统总体概述
某景区目前已经成功完成申遗工作,并在申请全国AAAAA级景区,是国内知名的旅游胜地。
为了确保建设优质的售检票信息化管理系统,将某全力打造成模板化的数字化景区,结合前期的接洽和对现场的实地考察,我方提出以下整体的建设实施方案。
1.1系统总体设计思想
⏹本自动售检票系统项目中,需要建设的区域主要有:
上饶市中心机房、金沙索道、南山索道、玉灵关、三清宫、汾水这六个区域;
⏹六个区域用光缆连接,形成一个局域网;
⏹普通游客门票采用二维条码纸质门票,现场打印出票;年卡、景区工作人员等群体采用IC卡票的形式;
⏹售票分为两部分:
本地局域网售票、电子商务平台的网上订票;
⏹系统暂时只售、检景区门票,暂不考虑索道票,但是售、检票模块预留接口,当景区门票和索道票统一管理后,只需对软件做相应的设置(添加票种),并增加检票设备即可实现景区门票与索道票统一售、检,分别记账。
景区与索道单位按约定的原则进行分成;
⏹乘坐索道的游客必须同时购买景区门票;
⏹检票设备主要采用三杆旋转闸机和无线手持检票机,贵宾通道采用门式闸机检票;
⏹游客可以在规定时限内二次进山游玩,二次进山仅限乘坐索道下山的游客,从游步道步行下山的游客将无法二次进入;
⏹建设电子商务平台,可实现预定景区门票、预定酒店、预定导游、浏览景区信息等功能;
⏹中心机房建设在上饶市区,与景区用100Mbps的网络连接,在金沙索道和南山索道各建一台本地服务器,与后台服务器数据实时同步。
在与后台服务器通讯出现故障的情况下,不影响整个系统的售检票工作;
⏹整个系统采用三层结构,系统所有数据实时同步。
1.2系统设计条件
1)光缆连接:
所有检票点、售票点和中心机房通过光缆连接成局域网并转换为速率不小于100Mbps的RJ45网络接口;
2)安装闸机验票设备的地方有遮雨棚;
3)工作电压:
AC220V±15%;50Hz;
4)操作温度:
-25℃-+50℃;存储温度:
-40℃-+70℃;
5)相对湿度:
20%RH-100%RH,不结露;
6)防雷:
良好的防雷接地;
7)防尘、防潮、防虫、防鼠。
2售检票信息化管理系统方案
2.1门票设计
2.1.1门票形式
目前暂时只考虑景区门票,索道票与景区票统一管理后,可以通过软件增设索道票、景区—索道联票等相应票种。
2.1.1.1普通门票
对于普通游客和团体游客,采用二维纸质条码票,现场打印出票;纸质条形码门票票基提前印刷好,出售时在票基空白处打印票种、票价、人数、有效期、二维码等信息,其中团体游客门票支持“一票一客”和“一票多客”;
2.1.1.2年卡、工作人员、长期居民
系统可以发行年卡、职工卡和山上常住居民卡,此类卡片长期持有使用,采用IC卡的形式。
卡片上可以印刷持卡人姓名、照片等(卡片表面的印刷内容和印刷工作由景区自行完成)。
年卡有效期为一年,仅限免费进入景区,如需乘坐索道,需另行购买索道票(年卡的管理策略由景区确定,我方系统做相应设置)。
2.1.1.3贵宾票
需要授权才可出售贵宾票,采用纸质二维码门票,票面打印“贵宾”字样和票价,但是系统不计费,不收费,从特殊专用的贵宾摆闸通道检票进出。
2.1.2纸质二维码门票制作流程
纸质二维码门票成本低,版面信息大,可以印刷景区图案、注意事项、景区导游图、税务监制章等信息;可以打印票种、票价、人数、日期、有效期等信息,因此,是一种理想的电子门票形式。
纸质条形码门票的制作流程如下:
1.设计门票版面内容,包括版面大小,正面风景区图案,反面注意事项,导游图,流出一定空间的空白区域。
2.印刷门票票基,将设计好的门票交印刷单位印刷;成卷印刷,为安装在打印机内做准备。
3.取回门票票基,由景区管理部门保存。
此时的门票是一张空白的门票,没有票种、票价、日期、条形码等信息,不能进入景区。
4.成卷门票票基在售票时交给售票员,售票员将门票票基安装在门票打印机内,售票时,当场打印出票。
打印内容:
票种、票价、人数、售票时间、门票有效期、条形码等信息;同时,该门票的二维码和票种、票价等信息绑定在一起,存储在数据库服务器中。
5.验票时,游客在检票设备上扫描条形码,计算机系统立即自动判断该门票的合法性。
以下是一张空白的门票票基:
以下是一张打印好的门票
2.1.3门票库存管理
系统建设门票库存管理模块,库存管理功能是票务管理中心对厂家已印制好的门票进行管理,该系统主要由门票入库、门票领取、售票员退库、门票库存统计查询、库存报表等模块组成。
2.2售检票点规划
根据各景点的规模和现状,系统主要由五处大的区域需要纳入售检票系统,我们在本次建设方案中对各售检票设备点规划如下:
表21售检票点及机房主要设备配置一览表
区域
名称
功能配置
售票台席
检票闸机
指纹采集机
无线手持检票
服务器
管理终端
交换机
UPS
金沙
索道
游客服务中心
售票/机房/管理
3
1
1
1
6K4*1
大门主入口
检票
6
1
贵宾通道
贵宾检票
1
1
索道下站出口
指纹采集
1
南山
索道
游客服务中心
售票/机房/管理
3
1
1
1
6K4*1
索道入口
售票/检票
1
4
1
3K4*1
游步道入口
售票/检票
1
2
1
3K4*1
索道下站出口
指纹采集
1
贵宾通道
贵宾检票
1
玉灵观
玉灵观
售票/检票
1
1
1
3K4*1
汾水
汾水
售票/检票
1
1
1
3K4*1
三清宫
三清宫
补票/检票
1
2
1
3K4*1
上饶市
中心机房
机房/管理
1
4
1
1
10K8*1
合计
12
12
2
6
6
3
10
8
2.3售票单元设计
2.3.1售票单元结构
本系统建设共计12个售票终端,采用现场打印纸质二维码票的形式,每个售票终端由1台售票计算机、1台条码门票打印机,1套售票软件组成。
所有售票终端通过TCP/IP通讯协议连接到系统网络。
2.3.2售票点规划
表22售票点规划表
编号
区域
名称
售票台席
1
金沙索道
游客服务中心
3
2
大门主入口
3
贵宾通道
4
索道下站出口
5
南山索道
游客服务中心
3
6
索道入口
1
7
游步道入口
1
8
索道下站出口
9
贵宾通道
10
玉灵观
玉灵观
1
11
汾水
汾水
1
12
三清宫
三清宫
1
13
上饶市
中心机房
1
合计
12
⏹南山索道游客服务中心和金沙索道游客服务中心各设置3个售票台席,其中2个出售散客票,1个用于出售团体票、年卡、贵宾票等特殊票种;
⏹南山索道入口、南山游步道入口、玉灵观、汾水各设置1个售票台席;
⏹三清宫设置1个补票点,方便香客补票上山;
⏹系统暂时不考虑索道票的出售,但是预留售票升级接口,当景区门票与索道票统一管理后,仅需增加售票台席设备即可;
2.3.3售票单元功能
⏹密码登陆:
工作人员凭密码和工号登录,其他人员不能随便进入;
⏹售票:
根据游客需求现场打印、出售纸质条码门票,出售信息自动录入数据库服务器;同时,可以为网上订票的游客现场打印门票;
⏹发卡:
发放居民卡、工作卡、年卡等;
⏹查询:
能够查询游客所持门票的出售时间,金额,有效期等信息;
⏹统计:
可自动统计售票员自己各个时段的门票出售、收入情况;
⏹退票:
可根据需要选择此功能,退票策略自动继承管理中心设置;
⏹交对账:
销售员结束工作前,可以自动统计本人当日所有销售信息,进行财务交对账;
2.4验票单元设计
2.4.1检票方式介绍
本系统主要验票设备是三杆旋转闸机和无线手持检票机,共计10台三杆检票闸机、2台摆门式闸机(用于贵宾通道验票)和6台无线手持检票机。
所有的验票设备通过TCP/IP通讯协议连接到系统网络,整个系统数据实时共享。
2.4.2检票设备规划
表23检票点规划表
编号
区域
名称
检票闸机
无线手持检票机
1
金沙索道
游客服务中心
2
大门主入口
6
3
贵宾通道
1
4
索道下站出口
5
南山索道
游客服务中心
6
索道入口
4
7
游步道入口
2
8
索道下站出口
9
贵宾通道
1
10
玉灵观
玉灵观
1
11
汾水
汾水
1
12
三清宫
三清宫
2
合计
12
6
⏹南山索道和金沙索道的两个主入口采用三辊闸机检票,数量分别为4台和6台;
⏹因为二次返山涉及到指纹验证,年卡和工作人员涉及到IC卡验证,所以系统设计在南山索道和金沙索道的闸机通道中分别设置2台具备指纹和IC卡验证功能的闸机,安装条码扫描器、IC卡读卡器、指纹采集仪。
二次返山的游客、年卡和工作人员均从此通道进出,系统可以设置为允许普通游客在此通道检票通行。
⏹南山索道和金沙索道各设置1个贵宾通道,采用摆门式闸机检票,具备二维码和IC卡验证功能;
⏹暂不考虑索道票的检票问题,当景区门票与索道票统一管理后,在两条索道的上站和下站增加检票设备即可;
⏹玉灵观、汾水、三清宫采用无线手持设备进行验票;
2.4.3闸机检票介绍
游客通道使用三辊闸检票机进行检票:
贵宾通道使用摆闸检票机进行检票:
2.4.3.1验票原理
游客将门票条形码部分或IC卡放在闸机相应区域进行验证,闸机判断门票的合法性,若合法,闸机显示屏上将提示“↑请进”等相关信息,同时语音播放“欢迎光临”等相关语音信息,游客推杆进入,检票记录上传至管理中心服务器;若票非法,闸机显示屏上将提示“×无效票invalid”,同时语音播放“无效票”等相关信息,闸机不予放行。
闸机安装尺寸图(三个检票通道为例)
2.4.4无线手持机检票介绍
考虑到个别区域的客流量及空间环境,系统在部分区域使用无线手持检票机验票。
手持检票机通过无线网桥接入到系统局域网,检票机内安装上海大漠开发的验票应用程序。
无线网桥通过网线连接到接入交换机,手持机检票数据与整个系统实时共享。
手持验票机参考图例无线网桥
2.5管理单元的设计
管理系统是对整个系统的业务流程进行管理,系统暂定建设3个管理终端(数量可以灵活调整),每个管理终端由1台管理计算机、1台报表打印机、1套管理软件组成。
在本方案中管理单元和财务单元合并设计,即管理终端具备财务管理功能。
系统管理单元的主要功能包括:
⏹用户管理:
可以增加、删除电子门票系统的操作用户,设置其姓名、工作岗位、时效,
⏹权限管理:
设置每个终端用户的操作权限;
⏹票务管理:
设置门票种类、名称、票价;设置售票策略:
打折率,退票率;设置检票策略:
团体票的检票方式,指纹是否绑定,可以通行哪些验票设备等;
⏹密钥管理:
设置整个系统的密码和门票密码;
⏹数据的导入和导出:
对一段时间的数据库数据进行导出保存,也可以将导出的数据重新导入数据库;
⏹发送指令:
向各客户端发送消息,传达指令;
⏹系统监控:
监视每个设备的运行状态,及时掌握设备运行信息;
⏹控制出票量:
可设置本地售票和网上售票的出票上限;
2.6财务单元的设计
财务管理终端,由1台财务管理计算机、1台报表打印机、1套管理软件组成。
财务管理的主要功能包括:
⏹统计日游客量、月游客量、年游客量,任意时间游客量;
⏹统计日收入、月收入、年收入,任意时段的总收入;
⏹统计通过电子商务平台预定门票的数量、金额;
⏹统计任意售票员在任意时段销售任意票种门票的数量和金额;
⏹对数据库保存的任意时间段的游客量、销售量、财务数据进行曲线对比;
⏹统计财务信息,生成并打印财务报表;
⏹可以制定各种统计信息的年历史曲线图,月历史曲线图,日历史曲线图;
⏹支持任意查询功能;
⏹支持任意组合报表和固定报表;
2.7数据中心、机房设计
整个管理系统的应用系统后台、数据库、核心交换机通过TCP/IP方式与各景点、远程WEB用户连接并交换数据、支撑应用。
本系统以高性能服务器构建数据库和应用支撑平台。
作为应用系统后台服务器和数据库服务器,支持对称多处理技术,每台服务器均通过磁盘镜像进行冗余,并以数据库的功能模块实现负载均衡,保证系统高可靠性,提供不间断工作能力。
2.7.1系统数据中心
系统数据中心建设在上饶市区,数据中心与景区之间采用百兆光纤连接,数据中心主要设备为:
⏹2台后台数据库服务器互为备份,分别安装1套服务器操作系统和1套数据库软件:
MicrosoftWindowsServer2008企业版,MicrosoftSQLServer2008标准版;
⏹2台远程WEB服务器,互为备份,分别安装1套服务器操作系统和1套数据库软件:
MicrosoftWindowsServer2008企业版,MicrosoftSQLServer2008标准版;
⏹1台磁盘阵列;
⏹1台网络防火墙;
⏹1台核心交换机;
⏹1台UPS不间断电源确保断电时延续供电;
2.7.2景区金沙、南山索道机房
⏹为了确保在数据中心出现故障时不影响整个系统的售检票工作,系统在金沙索道和南山索道机房各建设1台本地数据库服务器,与后台数据库服务器实时同步共享;
⏹金沙索道和南山索道机房的2台本地服务器各安装1套服务器操作系统和1套数据库软件:
MicrosoftWindowsServer2008标准版,MicrosoftSQLServer2008标准版;
⏹金沙索道和南山索道机房处分别安装1台UPS不间断电源确保断电时延续供电;
⏹目前金沙索道新的机房正在建设,建设完毕后只需将现有设备搬迁到新的机房即可;
2.8系统网络设计
在上饶市区建立数据中心,集中存放电子门票系统数据。
网络中心也设置于此。
某景区内部采用电信光纤连接系统设备,市区机房与景区内部通过电信百兆光纤通信。
整个网络系统采用三层架构:
上饶市区核心交换机、景点交换机、接入交换机。
目前,整个景区主要区域均已铺设好6芯光缆(监控用2芯),考虑到充分合理的利用资源,本售检票系统的局域网部分可以采用此光缆。
2.8.1网络连接示意图
2.8.2系统拓扑结构图
3系统售检票流程设计
游客可以通过南山索道、南山游步道、金沙索道、玉灵观、汾水、三清宫共6个入口进入景区,先购票,后验票;
售检票系统需要管理的人员可分为普通散客、团体游客、特殊人群、贵宾、工作人员和居民,针对不同的群体有不同的售检票方式;
游客目前主要集中在金沙索道和南山索道,此两处均有游客服务中心,配置有多个售票、检票设备,散客和团队游客分开售票;
金沙索道游客中心的游客主要乘坐索道上山,将来游步道修通后可从游步道步行上山;南部主入口可以乘坐索道上山,也可以经游步道步行上山;
汾水、玉灵观、三清宫客流量较少,占游客总量的5%左右,因此各配置1台售票、1台手持检票设备;
目前门票有效期超过1日,系统提供二次进山验证功能;
景区门票与索道票目前独立检票,但是游客必须持有景区门票方可经闸机进入景区乘坐索道。
系统暂不考虑索道票的检票问题,当景区与索道运营单位洽谈好统一管理后,可以在索道处另外安装检票设备,系统预留设备接口,验票设备可直接接入系统网络;
3.1普通游客售检票流程
3.1.1售票过程
⏹售票策略遵循景区规定,可以提前在管理中心电脑中预设,售票时售票终端自动继承设置,在票种对应的票价中体现。
售票员仅需在售票时选择票种即可;
⏹确认游客购票种类、数量;
⏹在售票计算机上选择票种和数量;
⏹现场打印门票,出售信息自动录入数据库服务器;
⏹收费、门票交给游客,售票过程结束。
3.1.2闸机检票过程
游客持票到验票闸机前,将门票条形码部分放在闸机相应区域进行验证,闸机自动判断门票的合法性。
普通游客可以从任意一个闸机通道检票通过。
⏹若合法,闸机显示屏上将提示“↑请进”等相关信息,同时语音播放“欢迎光临”等相关语音信息,游客可以推杆进入,同时检票记录上传至管理中心服务器;
⏹若票非法,闸机显示屏上将提示“×无效票invalid”,同时语音播放“无效票”等相关信息,工作人员将阻止游客入内,已经验过的票不能再次通过闸机验证;
⏹对于需要二次返山的游客,下索道后去景区指定地点凭票采集指纹,第二次进入景区时,仍然必须经闸机验证通过方可进入;
3.1.3门票合法性判断过程
⏹是否是某景区门票?
不是,无动作;继续下一步;
⏹门票信息是否符合加密算法?
不正确,提示无效票;正确,继续下一步;
⏹是否在有效期内?
不在有效期内,提示无效票;正确,继续下一步;
⏹是否被检过?
检过,提示无效票;正确,继续下一步;
⏹如果是索道检票机还需要判断游客是否购买景区门票,如无将不放行;
⏹合法,可以放行。
3.2团体游客的售检票流程设计
团体游客的购票与普通游客不同点在于:
需要办理相关的签单手续,票价上有所优惠,这在软件中有相应的售票策略,不再赘述。
3.2.1售票过程
如游客团体为没有和景区签约的企事业单位等,则直接去售票房团体票售票窗口购票;
如游客团体为与景区签约的旅行社团体,则提前办理签单手续,生成取票凭证后去团体票售票窗口取票即可;
团体游客可以采用“一票一客”和“一票多客”的售票方式;
3.2.2验票过程
同普通游客验票流程一致,不再赘述。
3.3特价票的售检票流程
特价票(价格低于正常票价,如军人、学生、教师、老年人)等群体,需要凭相应的证件购票,仍然遵循“人票合一”的原则。
其验票过程与普通游客的验票过程相同,但是验票时闸机会播放“特价票”、“老年票”等对应票种,工作人员可以抽查证件。
领导特批的特价票无需查验证件。
特价票建议从指定的闸机通道通行,方便工作人员查验证件,可以在软件中进行设置。
3.4贵宾进入景点的处理方案
3.4.1售票
贵宾票的销售需要领导授权,售票员做好相应的数据记录以备查。
贵宾票和普通游客票采用相同出票方式,票面有“贵宾票”字样,包括门票价格,但是系统不对贵宾票计费、收费。
3.4.2验票
考虑到接待贵宾的礼仪,建议在东部和南部的贵宾通道各安装1个摆闸通道,贵宾从此通道刷票,无需推杆即可进入。
摆闸参考图例如下所示:
3.5员工卡、年卡、居民
对员工和居民用感应式IC卡进行管理,采用相同管理方式的还包括月/年卡等其他的长期有效门票。
卡片内置芯片,保存门票信息;卡片表面可以印刷持卡人姓名、照片等相关信息(卡片表面内容的印刷由景区自行完成)。
此类群体检票时必须走特殊专用通道。
3.6二次返山的处理方案
根据景区管理策略,二次返山仅限乘坐索道的游客,从游步道步行下山的游客将无法二次进入。
游客下索道后根据指示标志去指定区域凭票采集指纹。
此处安装1台条码、指纹一体机。
游客隔日再次进入景区游览仍然必须经主入口通道的闸机验证。
如需再次乘坐缆车,需重新购买索道票;
游客采集的与条码绑定的指纹信息自动保存在数据库中,二次进入时,必须在特殊的指纹通道闸机处再次刷票并按指纹,系统自动进行对比,对比通过方可进入。
4电子门票智能管理软件功能
4.1软件系统简介
⏹B/S、C/S混合架构,三层架构;
⏹景区与游客或是团体单位有良好的交互性;
⏹采用SQLSERVER数据库;
⏹采用网上银行安全级别的USBKey认证方式,确保系统安全性;
⏹软件和硬件有良好兼容性;
⏹系统并发访问能力大于100用户;
⏹系统平均响应时间小于100毫秒;
4.2软件系统通用功能
⏹系统管理;
⏹财务结算管理;
⏹系统监控管理功能;
⏹库存管理;
⏹门票管理;
⏹售票管理;
⏹检票管理;
⏹财务管理;
⏹客户关系管理;
⏹报表查询分析、统计管理;
⏹数据同步;
4.3系统管理软件功能
⏹用户管理:
可以增加、删除电子门票系统的操作用户,设置其姓名、工作岗位、时效等;用户管理还包括对客户(旅行社用户、团体单位用户等)用户的管理,为客户提供自助服务;
⏹权限管理:
设置每个终端用户的操作权限;权限管理包括多级管理,如一级管理员下可以有多个二级管理员,二级管理员可以把自己的权限进一步分配;权限的分配采用可以采用批量分配
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