话吧营业坐席操作手册最新范本模板.docx
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话吧营业坐席操作手册最新范本模板
营业坐席操作手册
1配置话吧服务器
第一次运行时系统会弹出窗口来配置Radius服务器地址,如图1:
图1
输入话吧服务器地址即可,在以后的登录中可以修改.
2配置终端
输入管理坐席分配的吧号和终端号即可。
如图2
图2
3登录
下拉选择用户,输入密码即可登录.
图3
若吧号,终端号,服务器有变化可以点击<设置〉按钮进行重新设置。
如图4
图4
4操作
4.1电话开锁
电话新增后处于关闭状态,点击<开锁>按钮,开放电话。
电话开放后才能打电话。
在开放电话前一般要设置开放条件,开放条件有:
1。
押金
若输入押金,此时押金多少决定了通话的时长。
若输入不限制,此时通话的时长和押金没有关系.
2。
拨打次数
若为有限次,则该部电话最多能通话数为设置的次数。
此时若同时按押金,则系统会选择最少的条件,若不按押金,则该部电话能通话数为设置的次数.
若为不限次,通话的次数不作限制。
此时若同时按押金,则系统会仅会按押金通话,若不按押金,则该部电话能通话没有金额和次数的限制.
3。
国际长途授权
若[国际长途]选中,则可以拨打国际长途.
若[国际长途]不选中,则禁止拨打国际长途。
4.2电话结账
该路电话通话结束后,点击<结账>按钮即可结账,同时出话单,系统会关闭该路电话。
若还有话单没有传送到营业坐席,则会结帐失败。
4.3电话闭锁
电话处于开放状态,无通话进行,点击<闭锁>按钮系统会关闭该路电话,禁止通话。
4.4电话信息查询
选中电话,点击右键,弹出菜单,选择<电话信息〉。
如下图:
图5
4.5当前话单查询
选中电话,点击右键,弹出菜单,选择〈电话信息>。
或电话图标上的金额.如下图:
4.6上次话单查询
上一次开放电话后产生的话单.如下图:
图6
4.7交班
交班后该操作员退出服务器,等待下一个操作员登录。
如下图:
图7
系统会将该操作员值班期间产生的话单列出来,可以将这些话单保存起来。
此时可以进行的操作有〈确认交班〉和<取消交班>,点击〈确认交班>时系统会弹出接班登录窗口,点击〈取消交班〉时系统会取消该次操作.
4.8接班话单查询
操作随时可以查看其接班以来的话单,如下图:
图8
5告警信息
服务器将该营业坐席的所有告警信息发送到该告警模块。
根据这些告警信息,可以迅速定位故障原因。
如下图:
图9
服务器将认证失败的消息和计费失败的消息发送到告警模块。
告警内容有:
ID:
故障原因ID.
主叫号码:
本次呼叫的主叫号码。
被叫号码:
本次呼叫的被叫号码。
告警信息:
本次呼叫失败的原因。
通过这些告警信息,很快就定位到呼叫失败的原因,有利于故障的排除。
目前告警信息没有保存在数据库中,所以告警模块提供将接收的告警信息存放在本地磁盘文
件中。
5.1其他辅助功能
5.1.1开放电话模板
电话开放关闭时系统将开放条件设置为模板这中的值,如图10
图10
5.1.2系统设置
如图11
图11
1.押金设置
将常用的押金数字设置到系统中,在设置开放条件押金栏位时可以下拉选择。
2.拨打次数设置
将常用的拨打次数设置到系统中,在设置开放条件拨打次数栏位时可以下拉选择.
3.话机编号
将该吧管理的电话编号(整数),编号后电话才可以使用.
4.界面设置
可以设置界面的字体.
工具栏的位置:
最上面和最下面。
5。
〈网络中断后,操作提示>设置
若选中,网络中断后,操作时系统会提示网络中断,否则不提示.
6。
<结账前弹出提示对话框〉设置
若选中,结账前系统会弹出提示对话框,否则不提示.
7。
〈结账后弹出提示对话框>设置
若选中,结账后系统会弹出提示对话框,否则不提示.
5.1.3修改密码
可以修改本操作员的密码。
如图12
图12
6查询统计
系统提供查询统计功能,查询一定条件下的话单,并且可以统计此条件下的话费、时长
和话单数等.如图13
图13
6.1条件
确定话单的范围,在指定的范围里进行查询和统计。
6.1.1时间范围
6.1.1.1今天
话单的应答时间范围:
今天的00:
00:
00起到当前时刻。
6.1.1.2昨天
话单的应答时间范围:
昨天的00:
00:
00起到昨天的23:
59:
59。
6.1.1.3前天
话单的应答时间范围:
前天的00:
00:
00起到前天的23:
59:
59.
6.1.1.4当月
话单的应答时间范围:
从当月1号的00:
00:
00起到当前时刻。
6.1.1.5时段
自定义输入话单的应答时间起止范围。
6.1.2操作员
下拉选择,可以选择某一个操作员,也可以选择所有的操作员。
6.1.3主叫号码
下拉选择,可以选择某一个主叫号码,也可以选择所有的主叫号码。
6.2查询
当话单范围确定后,点击<查询〉按钮,系统将按条件查询出满足条件的话单。
显示地的栏位有:
[主叫号码]、[被叫区名]、[被叫号码]、[应答时间]、[通话时间长(秒)]、[话费(元)]、[释放原因]、[结帐否]、[类别],如图14:
图14
点击〈保存>按钮系统将保存查询结果到磁盘文件,文件格式为纯文本(*.TXT),Excel文件(.cvs)或超文本(*.html).
6.3统计
系统提供话单统计功能,可以在一定范围内分别按主叫号码、被叫字冠、操作员、时段、话
费段、结帐否、类别来分类统计话单。
如下图:
图15
6.3.1分组类别
Ø主叫号码
在指定的话单范围按<主叫号码〉分组统计[话单数]、[通话时长]、[话费]。
Ø被叫字冠
在指定的话单范围按〈被叫字冠>分组统计[话单数]、[通话时长]、[话费].
Ø操作员
在指定的话单范围按<操作员>分组统计[话单数]、[通话时长]、[话费].
Ø时段
在指定的话单范围按<时段>分组统计[话单数]、[通话时长]、[话费]。
时长分段时,应该从小到大。
Ø话费段
在指定的话单范围按〈话费段〉分组统计[话单数]、[通话时长]、[话费]。
话费分段时,应该从小到大。
Ø结帐否
在指定的话单范围按<结帐否〉分组统计[话单数]、[通话时长]、[话费]。
Ø类别
在指定的话单范围按<话单类别〉分组统计[话单数]、[通话时长]、[话费].
Ø无
在指定的话单范围统计[话单数]、[通话时长]、[话费],不分类。
6.3.2统计结果输出形式
系统输出统计结果为二维表.
分组统计结果以二维表显示,系统统会简单地合计出[话单数]、[通话总时间长]、[总金额],点击〈保存>按钮系统将保存统计结果到磁盘文件,文件格式为纯文本(*。
TXT),Excel文件(.cvs)或超文本(*.html).如图16:
图16
7月度业绩统计
统计一个月中该话吧的每日业绩。
同时可以单独统计某一类话单或所有类别.
图17
7.1统计条件
年月及话单类型。
话单类型可以选某一类别,也可以选全部。
7.2统计结果
统计项目有:
日期,合计话单数,合计时长(秒),合计话费(元)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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- 关 键 词:
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