如何将自己打造成一个合格的管理者.docx
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如何将自己打造成一个合格的管理者
如何将自己打造成一个合格的管理者
一、如何将自己打造成一名优秀的管理者
一、管理者的基本职业认知:
1、管理者的基本素质2、管理者的角色功能:
(1)、下属
(2)、平级(3)、上司3、角色认知:
管理者的基本素质:
K--专业知识M--强烈的动机H--良好习惯S--纯熟技能A--积极态度
管理者应有的动机M自我实现事业成就部属支持上司认同生活质量
管理者拥有的知识K法律政策商品组织行业
管理者应有的态度A
乐观积极追求卓越以身作则忠诚肯干主动负责
管理者的12项技能
思维技能----拟订计划、制定决策、解决问题组织技能---团队建设、领导力、培育部属
绩效管理---制定标准、结果导向、绩效考核专业风采---主持会议。
沟通表达、个人管理
管理者应有的习惯H
1、主动积极:
积极主动个人愿景的习惯2、以终为始;以终为始个人领导的习惯
3、要事第一:
要事第一个人管理的习惯4、双赢思维:
双赢思维人际关系领导的习惯
5、知彼解己:
知彼解己同理心沟通的习惯6、统合综效:
统合综效创意合作的习惯
7、不断更新:
不断更新持续更新的习惯
管理者的7项恶习:
1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委托给部属;——结果:
杂务过多,被工作追得团团转;
2、以自己的方法来处理事情;——结果:
无法标准化、定型化,效果不佳;
3、没有明确地公布工作时间、地点及承办者;——结果:
本人不在时部属一筹莫展,无法进行工作;
4、身为管理者却不知要做什么工作;——结果:
无法具体地理解人、物、钱方面的管理,漏洞百出;
5、认为接受权限后就不须要报告,因此从不报告及联络;——结果:
直属上司无法得知工作结果,心生不安不敢再委以重任;
6、认为待在组织便是在工作,认为活动四肢便是在工作;结果:
一天到晚尽做些与业绩无关的工作,组织的业绩始终无法提升;
7、认为管理者的工作是照本宣科地实行上司的命令,只要不拂逆上司,不被上司斥责,就尽到管理者的责任;
——结果:
变成没有自主性、缺乏判断力的机器人管理者;
管理者的基本职业认知管理就是运用手中的资源去达到目标计划、组织、管理、控制人、财、物、技、讯、时
管理者的角色功能:
承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示
启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥
平行间协调公关
中层管理者的角色功能一下属:
作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属职业经理常见的角色错位
作为下属的四项职业准则:
准则一:
你的职权基础是来自于上司的委托或任准则二:
你是上司的代表,你的言行是一种职务行为
准则三:
服从并坚决地执行上司的决定(不论对与错)准则四:
在职权范围内做事(不要错位)
作为下属职业经理常见的角色错位:
错位一:
民意代表错位二:
领主(善意的;无意的;有意的)错位三:
向上错位错位四:
自然人(同情;沉默;反对支持
:
我们的使命,主要是为了实现和上级的目标,或者是为了完成组织的目标
中层管理者的角色功能二:
同事
职业经理之间是“内部客户关系”不能把对方看成客户的原因分析内部客户的原则和理念
内部客户服务的四个特性实现内部客户服务的保障
职业经理之间是内部客户关系:
良好的客户服务的特征是:
充分了解客户的需求及时、周到让客户满意
如果公司里的全体经理,都能够以对方为客户,都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准,根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。
那么,这将是一个不可战胜的、高绩效的团队,一个“梦之队”、一个“胜利之师”。
不能把对方看成客户的原因分析:
外部客户是我们的“衣食父母”,得罪不起。
而内部却没有这样的意识;2通常情况下人们比较认同“管”与“被管”的角色;3都认为自己职责的价值最大;4对职责理解的偏差。
内部客户的原则和理念:
其他经理与我之间是客户关系,他是客户,我是供应商;2同事是我的衣食父母;3将同事当作是外部客户(虚拟各部门为独立的公司);4克服“客户陷阱”;5从以职责为中心,向内部客户的需求为中心转变;6让内部客户满意
实现内部客户服务的保障:
在内部,以内部客户为中心建立工作流程和工作目标;2建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制;3建立相应的奖惩和淘汰机制。
4持续的训练,所有经理都能养成一种正确的行为习惯。
中层管理者的角色功能三:
上司
经理人角色的7大变化
在工作内容上,从做业务到做管理;2在实现方式上,从野牛型到野雁型;3在工作方式上,从个性化到组织化;4在人际关系上,从感情关系到事业关系;5在目标上,从个人目标到团队目标;6在工作力度上,从守成到变革;7在管理方式上,从指挥到授权
角色认知:
业务能力、管理能力业务员型、堕落型、精英型、官僚型
中层的角色:
二、什么是优秀:
1、优秀的标准是什么?
2、如何打造优秀?
3、总结
什么是优秀?
出色,非常好古指:
艺人的技艺出众,后来又用来比喻文人的才艺出众,姿容美好、秀丽雅致。
现指:
出众、鹤立鸡群、出类拔萃。
如果说优秀是一种习惯,那么懒惰也是一种习惯
优秀的标准是什么:
优秀是建立在管理基础上的角色认知
管理的三个要素:
管理主体:
管理客体:
管理目的:
管理主体:
人即管理者与被管理者
管理客体:
可使用的(资源)
四大流:
商品流、物(人)流、资金流、信息流
商品流:
商品的动向及现状物(人)流:
物资、财产、人力资金流:
销货款、备用金信息流:
数据、资讯、报表
管理目的:
达成组织目标
三效:
以成败论英雄----结果论效率、效益、效果---评价论德、能、勤、绩、廉---描述论
如何打造优秀?
其时我们有时候不能太关注于标准是什么?
标准所具有的指导意义和指标意义不同位置(岗位)的标准也不一样的20:
80定律:
优秀基层管理者的标准:
世界上最优秀的组织是----?
请示你的上级
所以衡量你是否优秀的基层管理者,主要KPI指标就是你的执行力--更应注重细节
如何打造优秀?
--角色
、基层管理者的主要工作:
关键点:
人--人有差异性知识结构不同(素质参差不齐,高低不一)处理方式不同(专业培训不一,影响处事)思维观念不同(简单、直接、实际性思维)目标追求不同(现实目标、物质追求、精神)
事有连续性,关联直接事项--前台接听电话实际过程:
语气、语调、语速、语言清晰结果:
记录标准简单:
作业标准
标准化--流程化---规范化检查监督--考核评估--培训指
如何打造优秀?
--方向
打造的方向:
从三个要素的三个方面进行人(主体)---四大流(客体)---目标
一、主体:
打造个人的三个步骤:
立志、苦修、顿悟打造组织成员三步骤:
了解他、培养他、成就他
二、四大流的方面:
学习(知道)、掌握(悟道)、运用(做到运用科学的方法、按正确的流程、达到预定的目标
如何打造优秀?
---三步骤
一、立志:
服务观(主观上愿意、客观上允许)
二、苦修:
(修炼)对变量因素的灵活运用与巧妙结合
需要长期在领导管理实践去学习,实践中修炼,修炼中创造
修炼三境界:
模仿、体会、创造
模仿:
学习成功的做法。
从得体的话,机智的应变,合理的安排开始体会:
寻求各变量因素的组合及产生的效果。
创造:
即在规律中领悟到规律性,在特殊性中提炼出自我个性.
三、顿悟:
(升华)
在“道"与"技"的融合中升华。
"治大国若烹小鲜"
如何打造优秀?
---了解自己
主体:
自己--了解自己,什么可为,什么不可为发挥优势比弥补缺点更重要。
自我管理:
角色认识品德、知识、素质、能力德、能、勤、绩、廉
如何打造优秀?
--职业素质要求管理者的职业素质:
德、才、意志、身体素质
德:
职业道德、思想品德才:
知识、文化、素质、能力品质:
责任感、担当、职业化意志:
坚毅、自制、果断、独立
身体素质:
力量、耐力、柔韧性
如何打造优秀?
---自我部分个人素质1、三力:
思考力、决断力、执行力2、三Q:
IQ、EQ、AQ3、三心:
自信心、责任心、进取心4、五字:
智、信、仁、勇、严
你是什么样的人?
认真
如何打造优秀?
---组织成员
了解你的下属?
--管理对象
需求、目标:
马斯洛生理、安全、情感、尊重、自我实现理想、愿景:
方向、梦想:
观念、思维:
建立一个成员成长及成就自我的通道:
了解、培养、成就他
人:
知道、悟到(道)、做到教练、指导、培养、支持、帮助
如何打造优秀?
---四大流了解、熟知四大流的基本规律了解他才能更好地掌握和控制他
商品流:
游戏规则(规律),商品流动的属性物流:
包括人(劳动力)、物品、资产
资金流:
来源、有形与无形信息流:
载体、传递方式、
如何打造优秀?
---自我能力培养
1、计划能力2、激励能力3、领导艺术4、情绪管理5、授权监督
管理的三种境界:
人治法制文治
三、高品质的沟通:
1、沟通的三要素2、沟通的特征3、沟通的几个心态
沟通三要素:
气氛、情绪环境
沟通的特征:
行为的主动性、对象的多样性、过程的互动性、目的的双重性
沟通训练:
点头、微笑、倾听、回应
倾听的好处:
听比说更重要适应讲话者的风格眼耳并用首先理解他人,再被他人理解鼓励他人表达自己
准确了解对方的意图建立信任明白事情关键所在
听的五个层次:
设身处地地听、关注地听、有选择地听、假装听、听而不闻
倾听的技巧:
技巧一:
积极地倾听α技巧二:
排除情绪α技巧三:
积极地回答α技巧四:
理解技巧五学会发问技巧六:
设身处地
倾听的身体语言(93%)SOFTEN---
Smile(微笑)Openposture(开放的姿态)Forwardlean(身体前倾)Tone(38%)(音调)Eyecommunications(眼神)Nod(点头)
倾听的技巧:
排除情绪
正因为他粗鲁,所以要用婉转的方法对待;正因为道理一说就明,所以用不着大声!
理不直的人,常用气壮来压人。
当不想听的时候,回到原点:
我们沟通是想解决什么问题?
技巧三:
积极的回应
冷漠“你说你的我这里什么反应也没有。
”同情“哎呀,是这样吗?
真太槽糕了。
”关切“真太槽糕了。
我能为你们做点什么吗?
你看这样好不好……”
技巧四:
理解意义
听清全部的信息,不要听到一半就心不在焉,更不要匆匆忙忙下结论。
注意整理出一些关键点和细节,并时时加以回顾。
听出对方的感情色彩。
要注意听取讲话的内容、听取语调和重音、注意语速的变化,三者结合才能完整地领会谈话者的真义。
谈话者可能因为一些“背景”因素不便直说一些话。
克服习惯性思维。
技巧五:
学会发问:
开放式发问封闭式发问
沟通要具备的几个心态喜悦心、爱心、赞美心、同理心、包容心
四、执行力
建立执行型的企业文化2、“48字”执行真经:
3、提升管理者的执行力
主管执行力提升训练:
领导艺术:
领导力、激励、教育下属、有效授权
观念角色转变:
变革环境、练好内功、习惯决定命运、管理角色的转变
执行能力:
时间管理、沟通技巧、解决问题的能力
完成任务:
目标管理、绩效管理没有执行,结果等于“0”
执行力不强是企业失败的主要原因:
企业成功是:
5%战略+95%执行双方的执行能力有差距,结果就会有差距
不考虑执行能力的战略不是好战略即使最出色的战略,也要考虑执行能力
为什么执行不得力?
高层管理者:
概念技能
中层管理者:
关注中层,定位准确,关注执行力
基层管理者:
业务技能、人员管理技能
建立执行型的企业文化:
企业文化---运行机制
企业文化——企业的核心价值体系,企业的社会运营机制
企业运行系统分析:
企业运行的基本硬件系统:
——战略、组织结构、流程、制度等
企业运行
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- 如何 自己 打造 一个 合格 管理者