酒店客房部经理绩效考核表.docx

酒店客房部经理绩效考核表.docx

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客房部经理绩效考核表

年月曰

姓名

职位 部门

评定要素

分值（100分）

自评

考核后

总评

财务指标

本月营业任务完成情况

完成为10分；每超1万加1分，未

完成不得分；

物耗控制达标（节约、超支）

节约6分，持平4分，超支。

分

管

理

指

标

本月部门员工考核合格率达

90%以上8分；80%—89%得5分；80%一下不得分；

本月部门员工出勤率

100%为5分；95%以上3分；95%以下不得分

本月部门员工违纪率

无违纪5分；超过8%为3分超过

10%不得分

本月部门员工流失率

无流失5分；超过10%不得分

本月部门有无重大投诉（顾客、员工）

无重大投诉8分；否则不得分

值班经理及全面质量检查问题的整改

及时整改得8分；否则不得分

领导能力

对酒店忠诚可靠、乐于奉献、不以权谋私

满分2分

坚持原则、敢于管理并有决策能力

满分2分

对员工公平公正、一视同仁、任人为贤

满分2分

积极热情充满活力，能感染下属

满分2分

业务熟练，能积极组织培训（每周一次）

满分2分

工作态度

工作无抱怨，能按时完成酒店布置的月固

定工作

满分2分

酒店组织的活动能积极组织部门参与

满分2分

积极执行酒店的决议并率先落实

满分2分

和其他部门积极配合（团队合作）

满分2分

不回避问题和推委责任，求真务实

满分2分

工作能力

工作目标明确，有计划、有措施

满分3分

具有良好的分析判断、指挥、沟通、激励能力

满分3分

能协调好各班组工作；及时解决部门问题

满分2分

熟悉公司的所有的制度、工作程序、服务标准及服务理念

满分3分

其

他

负责区域卫生状况良好

满分3分

安全管理（消防、操作、酒店及客人财物）

满分3分

设施设备故障及时保修并定期保养

满分3分

每周值班能积极发现问题并做详细记录

不少于10条得5分；否则不得分

总分