保安员应知应会.docx

保安员应知应会.docx

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保安员应知应会

保安员应知应会

一、岗位职责

（一）大门岗：

1、服装整齐，举止大方，按规定统一配发制服，佩带腰带、胸卡。

要勤理发、不留胡须，指甲要常剪，保持容貌整洁。

2、按规定班次上、下班，每班提前30分钟进行交接班，认真查看交接班记录并清点警用器械，遗留问题须书面说明清楚并签名。

3、严格控制外来闲杂人员进入小区，如衣冠不整者、小商贩、推销员等。

外来人员须登记或办理出入证。

值班人员须熟悉区内业主及家庭成员情况，掌握小区附近的情况，配合其他岗位，做好安全防范，发生突发事件应及时果断处理，并向上级领导汇报。

4、指挥车辆按规定路线行驶，按规定位置停放，维持好门口交通秩序，驶入小区车辆要做好登记，车辆出入小区时认真核对。

5、对于搬出小区的大宗及贵重物品汇报物业办公室，经物业批准后方可放行，并做好登记。

6、对业主的访客要态度和蔼，讲文明讲礼貌，不急不燥，与被防业主取得联系并经业主同意后方可进入。

对施工人员进入区需要办理有效证件，无证件或证件过期者一律不得入内。

施工人员携带物品外出，必须经物业主或装修负责人同意并开具《物品携出单》方可放行。

对施工运料要立即通知巡逻岗，对于散装物品必须装袋方能进入小区。

7、执勤中严格遵守岗上纪律，不得擅离岗位，不得看书、报、吸烟、打电话或从事与工作无关的一切事情，管好、用好所有警械。

8、认真履行值班登记制度，工作中发生、处理各种问题应做详细记录，重大事件迅速向上级领导汇报。

9、站岗期间是树立形象，见开发领导及公司领导要敬礼，站岗时间为：

7：

00—19：

00，站岗期间每小时轮流一次。

10、遵守公司规定，圆满完成公司交办的各项任务。

（二）督查岗

1、仪表端正、着装整齐、佩戴齐全、精神饱满，每班提前30分钟进行交接班，认真查看交班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名。

当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真巡查小区各部位。

2、区内实行24小时监控巡查。

防止不安全事故发生，发现问题及时处理，重大问题及时汇报。

巡视中防止死角，遇到业主主动打招呼，有礼貌的回答他们的询问，为业主和客人提供物业引导服务，提供有关物业管理的简单咨询服务。

为老、弱、病、残及其它需求帮助的业主及家人提供必要的可行服务。

3、巡视检查小区是否有不安全因素，发现情况应及时报告，并采取有效措施，特别是夜间应做好区内物业的设备、设施的防盗、防破坏行为。

可疑人员须跟踪、检查其证件、并劝阻小商贩、推销人员离开小区，并送出大门。

4、业主进行装修期间，每天不少于一次公共设施及施工现场的检查，内容包括：

电梯、扶手、电表箱、灭火器、吸烟、电源使用、出入证、开工证、动火证等工作进行检查登记，对装修工地不按装修管理规定而乱开洞、拆墙、乱拉线行为进行阻止，并及时向物业办公室汇报，防止破坏结构和火灾发生，对装修运料时巡逻岗要进行监管，确保楼宇门及电梯不受损坏。

5、制止小区内的打架、斗殴、治安、刑事案件的发生，突发案件立即报告保安部或拨打110。

6、指挥并监视好小区内行驶的车辆，防止交通阻塞、车辆乱停乱放，防止盗窃、破坏车辆事件的发生，小区通道及楼宇门前禁止停放车辆。

7、在小区内搬动大型物品，形迹可疑者，要检查证件并登记，防止偷盗行为的发生。

8、制止在小区内大声喧哗、制止噪音而影响他人休息的行为，尤其夜间，应进行劝说、制止。

9、对践踏草坪，破坏绿化，宠物在公共场地随地便溺等行为应进行教育、制止。

10、对小区内的供电、供热等有不安全因素地段，防止儿童接近发生安全事故，检查消防设施是否完好，及时消除火灾隐患，发现工程设备、清洁卫生、绿化等方面的问题应及时向有关部门反映是否完好。

11、制止在区内的乱搭、乱建、乱占，破坏小区整体美观的行为。

防止外来人员乱贴、乱画小广告行为。

12、做好小区内重点部位的安全巡检工作。

13、认真履行值班登记制度，记录值班中发生的各种情况，交班时责任明确，必须定时向保安部和办公室汇报。

14、协助解决业主遇到的其它困难，如有重大突发性、危害性施工发生，一方面立即处理，另一方面向保安部或办公室汇报。

15、执行保安部或办公室的工作调度和安排。

并有权利监督各部门纪律。

（三）监控室

1、须按规定班次上、下班，每班提前30分钟进行交接班，认真查看交接班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名。

2、上班时，仪表端正、着装整齐、佩带齐全、精神饱满。

3、看好、管好、用好监控设施、设备，定期进行保养，如有损坏，应及时报告，确保监控设备能够正常运行。

4、监控室严禁闲杂人员逗留，在室内交谈、吸烟、玩耍、打闹。

5、监视好小区内行驶的车辆，并指挥巡逻岗看管好小区内的车辆，防止交通阻塞、车辆乱停乱放，防止盗窃、破坏车辆事件的发生。

6、定时对重点部位的监视进行巡查，做好工作记录，发现问题及时处理，及时做好录像保存备案工作，并及时向上级领导报告。

7、执勤中不擅离岗位，不看书、看报、吸烟、打电话或从事与工作无关的一切事情。

8、认真履行值班登记制度，工作中发生、处理各种情况应做详细记录，重大事件迅速向上级领导汇报。

9、执勤中因玩忽职守，不负责任而造成损失的，要追究当班人员的经济责任和法律责任。

10、协助解决业主遇到的困难，如有重大突发危害性事故发生，一方面应立即处理，另一方面必须马上报告。

11、执行保安部或办公室的其它工作调度和安排。

（四）车场上岗人员职责

1、及时有序指引车辆慢行，安全停放在指定车位上，防止发生堵塞、碰撞。

2、随时巡视车辆情况，防止盗窃问题的发生。

3、对出入车辆的司机、车辆认真观察，防止危险人、物品进入车场。

4、发现可疑人、物品及时盘查后果断处理，防止盗窃、破坏问题的发生，并上报保安部。

5、提醒车主锁好门、窗，随身带走贵重物品。

6、遇突发情况及时采取有效措施，并同时上报保安部。

7、做好交接班情况记录，并按期上报。

二、文明礼貌

（一）、保安队员服务态度

1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5、耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在业主不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等——一视同仁地对待所有业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。

（二）礼貌服务用语五十句

1、请！

2、您好！

3、欢迎。

4、恭候。

5、久违。

6、奉陪。

7、拜访。

8、拜托。

9、请原谅。

10、请进！

11、请坐！

12、谢谢！

13、再见！

14、对不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、请问？

18、没关系！

19、别客气！

20、不用谢！

21、请稍等。

22、请指教。

23、请当心！

24、请走好。

25、这边请。

26、您先请。

27、您请讲。

28、您请放心！

29、请多关照。

30、请跟我来。

31、欢迎光临！

32、欢迎再来！

33、请不要着急。

34、请慢慢地讲。

35、让您久等了！

36、给您添麻烦了。

37、希望您能满意！

38、请您再说一遍。

39、请问您有什么事？

40、请问您是否找人？

41、我能为您做什么？

42、很乐意为您服务！

43、这是我应该做的。

44、把您的需求告诉我。

45、我会尽量帮助您的。

46、我再帮您想想办法。

47、请随时和我们联系。

48、请您多提宝贵意见！

49、有不懂的地方您尽量问。

50、您的需求就是我的职责。

51、对不起，这里不能停车，请您将车开到停车场内停放。

多谢合作。

（纠正违章先敬礼）

（三）礼节与文明用语

1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

2、值岗时遇保安班长、主管以上领导、管理处经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

3、保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先喊“报告”。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

5、遇业主经过岗位时，应面带微笑，起身问好；如因事与业主、顾客交流，应事先要敬礼。

6、因事需进业主房内，应事先敲门，须征得业主、顾客同意后方可进入室内。

7、当客户、业主、员工携带提包出管辖区需检查时，应客气地说：

“先生（女生）您好，请您打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

8、对方没有出示物资放行条或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：

“真对不起，麻烦您再返回一趟，将物资放行条开来”，“我们这样做，是为了保护业主的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生（女生）谅解”，对方开来放行条后应说“多谢合作”。

9、车辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说:

“先生（女生），这里不能停车，请您将车停在XX对方，多谢合作”。

如对方不听指挥劝告，又说：

“先生（女生）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏您的车（被他人划坏了您的车辆）我们也有责任”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请谅解我们的难处”同时应多敬礼。

三、工作纪律

1、每日7：

00前整理岗亭内、外卫生，准时交接班；

2、上岗必须穿着工服，并保持整洁，配饰齐全（如要带、肩章、帽徽、工作牌等）；

3、为确保交接班顺利，不得迟到、早退，否则按公司人事规定视为旷工处理；

4、上岗时必须保持立正姿势，不得东倒西歪，严禁伸懒腰、插口袋、驼背、耸肩、背手、袖手等，站立时按军训齐步走规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一；

5、遇到业主和公司领导，应主动敬礼、问好；

6、禁止在岗上吸烟、哼歌曲、吹口哨、吃东西、睡觉、看书、听广播、喝酒或带酒味上岗等做与工作无关事宜；

7、禁止擅自换岗、串岗、离岗或岗上与人聊天；

8、禁止在岗上私自会见亲友，或擅自带人进入园区参观；

9、不准与业主发生任何争执，严禁发生与业主及其他人员争吵、打斗事件；

10、不准在工作设备、公共设施及记录表上乱刻、乱画；

11、自觉接受业主的监督，不得索取业主及装修公司财物；

12、发生重大、突发、紧急事件自己不能独立处理时要及时向上级报告，不得拖延时间或隐瞒不报；

13、对讲机平时应挂在腰间，严禁拎着对讲机天线吊拿，不得私自拆机、调频及占用其他频道；

14、不准在对讲机中讲与工作无关的语言，应按正确操作方法使用和用规范语言进行通话，不得乱按规定操作以外的按键；

15、需提前15分钟到岗交接，接替岗者进餐时间不得超过30分钟；

16、每班要做好交接班工作，认真填写交接班记录，各项工作情况及工作设备要交接清楚，如上班岗有问题交代不清，下班岗可将存在问题做好说明，双方交接人签名，若对方不予配合，可拒绝交接；

17、交接班岗程序必须执行相应的标准化动作；

外来人员车辆进入小区流程图

小区人员车辆出小区控制图

门岗工作规程

一、业主出入管理

1、值班员上岗须熟悉本辖区的基本情况，包括：

楼座、人口状况相貌特征、常规出入小区时间等。

2、当业主出入小区时，应首先问好后请业主自觉刷卡出入，对暂未办理车卡、门卡的业主及时为其开启门锁（闸），并通知其到物业来办理车卡、门卡。

3、当发现双手提（拿）着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。

二、来人来访及进出车辆登记

1、非业主凭有效出入证明进出小区，证件与人相符，应清晰登记来人姓名、年龄、性别、来访人数和被访人姓名、楼座、房号、车牌号等。

2、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来到小区，应立即起立敬礼。

然后，将

参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。

3、若不愿出示证件或说不清所找业主，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪，并及时通知办公室处理。

4、对出入小区业主车辆均应打敬礼，做好出入时间登记，对来访业主的车辆提示不能靠马路停车，要停在临时车位上。

5、对运送装饰装修材料的车辆，首先问清楚业主是否办理装修手续，提示卸完材料后，停在大门外。

三、物品搬迁

1、当有用户搬迁时，值班员首先应通知班长到场。

2、检查出入物品并由业主或施工负责人证实签字后，方可放行。

四、其它事项

1、岗上有遗留业主物品时，在交接班时应交接清楚，并在交接本登记。

2、做好工作交接，工作内容要写清楚，确保换岗后工作得到处理。