技师理论知识试题.docx
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技师理论知识试题
理论知识试题
一、选择题(每题4个选项,其中只有1个是正确的,将正确的选项填入括号内)
1.[T]AA001213
电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用,它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体()。
(A)行为准则(B)服务方针(C)政策法规(D)规章制度[T/]
[D]A[D/]
2.[T]AA001212
“()”的根本宗旨是我们电信一切工作的出发点和落脚点,是检验电信一切工作的标准。
(A)沟通从心开始(B)一切利益为人民(C)人民电信为人民(D)为人民服务[T/]
[D]C[D/]
3.[T]AA001211
电信职业道德体现了电信()、准确、安全、方便的服务方针。
(A)及时(B)迅速(C)快速(D)合理[T/]
[D]B[D/]
4.[T]AA001214
电信职业道德规范的许多方面是根据()的要求来规定的。
(A)保密性(B)准确性(C)服务性(D)集中统一性[T/]
[D]D[D/]
5.[T]AA002212
电信职业道德是()原则在电信行业中的具体运用。
(A)社会主义(B)精神文明建设(C)维护信誉(D)安全[T/]
[D]A[D/]
6.[T]AA002213
电信企业职工必须以()来规范自己的言行,讲道德、讲信用,使用户对电信通信有安全感和可靠感,从而维护电信的信誉。
(A)行业规范(B)道德品质(C)电信职业道德(D)诚实可信[T/]
[D]C[D/]
7.[T]AA002214
不属于电信职业道德教育的作用是()。
(A)有利于物质文明和精神文明建设(B)有利于加强队伍建设(C)有利于提高电信信誉(D)有利于企业发展[T/]
[D]D[D/]
8.[T]AA003212
营销道德是指营销活动中应遵循的()的总和。
(A)道德规范(B)职业守则(C)岗位规范(D)道德要求[T/]
[D]A[D/]
9.[T]AA003213
守信、负责、()是现代营销最主要的也是最基本的道德要求。
(A)诚信(B)公平(C)互利(D)忠诚[T/]
[D]B[D/]
10.[T]AA003211
守信就是要求营销人员在市场营销活动中要()。
(A)遵守时间(B)赢得信赖(C)争取效益(D)讲究信用[T/]
[D]D[D/]
11.[T]AA004213
不属于通信行业职业守则的是()。
(A)爱岗敬业,忠于本职工作(B)勤奋学习进取,精通业务技术,保证服务质量
(C)讲信誉,以诚信换得用户的信任(D)遵纪守法、讲究信誉,文明生产[T/]
[D]C[D/]
12.[T]AA004212
通信从业人员应自觉遵纪守法,严格按()办理各类业务。
(A)业务规程及法律规定(B)企业规章制度(C)岗位服务规范(D)爱岗敬业[T/]
[D]A[D/]
13.[T]AA004211
通信行业的从业人员不但要有高度的责任心和为人民服务的热情,还必须勤奋学习、积极进取,熟练掌握本行业本岗位的()和过硬的本领,才能在工作中得心应手。
(A)操作程序(B)业务知识(C)理论知识(D)工作范围[T/]
[D]B[D/]
14.[T]AA005212
营业业务咨询执行(),客户提出的问题,当场给予明确答复;当场不能答复的,须在1个工作日内答复客户,并做好记录。
(A)轮岗制(B)班长接待制(C)电话咨询制(D)首接负责制[T/]
[D]D[D/]
15.[T]AA005213
开通时限为客户在柜台前办理业务结束起到()止的整个时限。
(A)受理后第2天(B)业务正常使用时(C)线务施工时(D)营业派单[T/]
[D]B[D/]
16.[T]AA005212
欠费客户停、复机准确,客户交纳费用后()。
(A)立即开通(B)核对后开通(C)当天开通(D)第2天开通[T/]
[D]A[D/]
17.[T]AA006212
一个有敏锐观察能力的营销员,需要揣摩顾客的()和购买心理,提高销售的成功率。
(A)购买能力(B)经济状况(C)心理活动(D)购买意图[T/]
[D]D[D/]
18.[T]AA006213
一个理想的营销员应具备的素质不包括()。
(A)强烈的敬业精神(B)敏锐的观察能力(C)处理内部矛盾的能力(D)说服顾客的能力[T/]
[D]C[D/]
19.[T]AA006213
优秀的营销员应该具备的知识:
()、企业知识、用户知识、市场知识、语言知识、社会知识、美学知识。
(A)产品知识(B)礼仪知识(C)销售知识(D)人员管理知识[T/]
[D]A[D/]
20.[T]AA007213
宽带障碍时限:
立即查修,最长不超过()小时。
(A)17(B)18(C)19(D)20[T/]
[D]B[D/]
21.[T]AA007211
无线市话手机终端故障查修时限:
立即查修,最长不超过()天,疑难故障不超过3天。
手机备件不足等特殊情况除外。
(A)1(B)2(C)3(D)4[T/]
[D]A[D/]
22.[T]AA007212
电话障碍查修时限:
立即查修,最长不超过18小时,配线电缆障碍()小时。
(A)12(B)24(C)48(D)72[T/]
[D]C[D/]
23.[T]AA008212
通信业务电话回访满意率:
固定电话满意率应达到()以上,互联网满意率应达到96%以上。
(A)98%(B)99%(C)95%(D)96%[T/]
[D]A[D/]
24.[T]AA008213
大客户通信服务满意率应达到()以上。
(A)91%(B)92.6%(C)93.2%(D)95%[T/]
[D]B[D/]
25.[T]AA008211
窗口岗位人员对客户提出的问题不执行()制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评,每次扣相关人员100元。
(A)客户接待(B)客户回访(C)专人接待(D)首接负责[T/]
[D]D[D/]
26.[T]AA009213
()第九届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了《关于修改<中华人民共和国商标法>的决定》。
(A)2000年5月23日(B)2001年10月27日(C)2001年12月27日
(D)2002年10月27日[T/]
[D]B[D/]
27.[T]AA009211
注册商标的有效期为()年。
(A)10(B)12(C)14(D)16[T/]
[D]A[D/]
28.[T]AA009212
()行为,由商标局责令限期改正或者撤销其注册商标。
(A)自行改变注册商标(B)使用相似商标(C)给他人的注册商标专用权造成其他损害的(D)销售侵犯注册商标专用权的商品[T/]
[D]A[D/]
29.[T]AA010212
为促进资金融通和商品流通,保障债权的实现,发展社会主义市场经济,制定了()。
(A)劳动法(B)商标法(C)担保法(D)反不正当竞争法[T/]
[D]C[D/]
30.[T]AA010213
1995年6月30日中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议通过了()。
(A)《中国人民共和国保护消费者权益法》(B)《合同法》(C)《商标法》(D)《中华人民共和国担保法》[T/]
[D]D[D/]
31.[T]AA010211
保证的方式有一般保证和()。
(A)抵押(B)连带责任保证(C)质押(D)保证担保[T/]
[D]B[D/]
32.[T]AA011213
2005年8月10日国务院第101次常务会议通过了()。
(A)《中国人民共和国保护消费者权益法》(B)《合同法》(C)《禁止传销条例》(D)《中华人民共和国担保法》[T/]
[D]C[D/]
33.[T]AA011214
下列属于传销行为的是()。
(A)组织者或经营者通过发展人员,要求被发展人员发展其他人员加入,对发展的人员以直接或间接滚动发展的人员数量为依据计算和给付报酬,牟取非法利益的。
(B)组织者或经营者通过发展人员,要求被发展人员缴纳费用的。
(C)组织者或经营者通过发展人员,要求被发展人员发展其他人员加入,形成直接关系的。
(D)以上都不是。
[T/]
[D]A[D/]
34.[T]AA011213
对参加传销的行为,由工商行政管理部门责令停止,可以处()元以下的罚款。
(A)2000(B)3000(C)4000(D)4500[T/]
[D]A[D/]
35.[T]AA012213
中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于1994年7月5日过了()。
(A)《中华人民共和国票据法》(B)《中华人民共和国广告法》(C)《中华人民共和国劳动法》(D)《中华人民共和国价格法》[T/]
[D]C[D/]
36.[T]AA012213
劳动者就业,不因民族、种族、()、宗教信仰不同而受歧视。
(A)学历(B)出身(C)年龄(D)性别[T/]
[D]D[D/]
37.[T]AA012213
劳动合同是劳动者与用人单位确立(),明确双方权利和义务的协议。
(A)用工合同(B)劳动关系(C)双方责任(D)薪酬标准[T/]
[D]B[D/]
38.[T]AA012213
工资分配应当遵循()原则,实行同工同酬。
(A)按需分配(B)按人分配(C)按劳分配(D)按工时分配[T/]
[D]C[D/]
39.[T]AA013213
广告法是为了规范广告活动,促进广告业的健康发展,保护()的合法权益,维护社会经济秩序,发挥广告在社会主义市场经济中的积极作用。
(A)经营者(B)生产者(C)消费者(D)劳动者[T/]
[D]C[D/]
40.[T]AA013214
用广告对商品或者服务作虚假宣传的,由广告监督管理机关责令广告主停止发布、并以
()广告费用在相应范围内公开更正,消除影响。
(A)部分(B)等额(C)他人(D)少量
[D]B[D/]
41.[T]AA013213
在制定某种消费品的促销策略时,通常首先考虑的促销手段是()。
(A)广告(B)人员推销(C)营业推广(D)公共关系[T/]
[D]A[D/]
42.[T]AA014211
()由国务院第101次常务会议于2005年8月10日通过,自2005年12月1日起施行。
(A)《中华人民共和国劳动法》(B)《直销管理条例》(C)《中华人民共和国商标法》(D)《中华人民共和国担保法》[T/]
[D]B[D/]
43.[T]AA014212
直销企业可以依法取得贸易权和()。
(A)直销权(B)分销权(C)推销权(D)销售权[T/]
[D]B[D/]
44.[T]AA014213
直销企业的实缴注册资金应不低于人民币()万元。
(A)8000(B)7000(C)6000(D)5000[T/]
[D]A[D/]
45.[T]AB001213
服务礼仪是指礼仪在()上的具体应用。
(A)社交场所(B)餐饮(C)营销(D)服务岗位[T/]
[D]D[D/]
46.[T]AB001211
马斯洛将人的需要分为()个层次。
(A)四(B)五(C)六(D)七[T/]
[D]B[D/]
47.[T]AB001212
着装的TOP原则包括()。
(A)人物、场景、事件(B)清洁、仪容、规范(C)时间、场合、地点(D)礼貌、正确、表达[T/]
[D]B[D/]
48.[T]AB002212
实现电信网间互联互通是保证网间()的前提和基础。
(A)全程全网(B)电信服务质量(C)通话质量(D)网络速度[T/]
[D]B[D/]
49.[T]AB002212
差异性是指服务产品的构成成分及其()经常变化,很难统一界定。
(A)服务水平(B)满意水平(C)质量水平(D)需求水平[T/]
[D]C[D/]
50.[T]AB002212
电信服务存在电信运营企业与消费者之间的()关系。
(A)合作(B)基础(C)消费(D)契约[T/]
[D]D[D/]
51.[T]AB003212
在通电话之初,听到对方的声音后,应首先()对方,然后自我介绍。
(A)询问(B)问候(C)回答(D)介绍[T/]
[D]B[D/]
52.[T]AB003213
电话铃声响起后,应尽快去接,最好铃响两声后拿起话筒;超过()声应向对方致歉。
(A)二(B)三(C)四(D)五[T/]
[D]B[D/]
53.[T]AB003211
在即将结束通话时,应感谢对方给予自己的()。
(A)帮助(B)抱怨(C)问题(D)资料[T/]
[D]A[D/]
54.[T]AB004213
营销人员是否讲信用,不仅关系到个人形象,而且关系到()的形象。
(A)客户(B)购买者(C)企业(D)公共[T/]
[D]C[D/]
55.[T]AB004214
要想保持稳定发展的推销业绩,在推销社交中就要遵守()原则。
(A)相容(B)互惠(C)平等(D)发展[T/]
[D]D[D/]
56.[T]AB004212
()和理解是对顾客的最大尊重,是营销人员必备的良好品质。
(A)谅解(B)尊重(C)真诚(D)宽容[T/]
[D]D[D/]
57.[T]AB004211
营销人员在()过程中,其目的不仅是在推销商品,同时也是在建立关系,树立形象。
(A)沟通(B)市场调查(C)推销交际(D)推荐产品[T/]
[D]C[D/]
58.[T]AB005212
不属于仪表庄重具体要求的是()。
(A)着装朴素大方(B)鞋袜搭配合理(C)饰品和化妆要适当(D)发型多变[T/]
[D]D[D/]
59.[T]AB005214
讲话()是指对服务对象的尊重,它要求讲话时要选择一种使人容易接受的语言,不能直来直去,动辄指出问题的实质。
(A)和婉(B)真实(C)幽默(D)修养[T/]
[D]A[D/]
60.[T]AB005213
穿西装制服者应穿皮鞋,皮鞋以()色为主,并要擦亮,不带污垢。
(A)黑(B)红(C)白(D)棕[T/]
[D]A[D/]
61.[T]AB005214
()是指在争执中部分或全部地放弃自己的意见或利益。
(A)和婉(B)让步(C)幽默(D)得理让人[T/]
[D]B[D/]
63.[T]AB006212
在与客户沟通时,应当避免(),不要做虚假的宣传。
(A)实话实说(B)直来直去(C)表达清晰(D)夸大其词[T/]
[D]D[D/]
64.[T]AB006213
非语言沟通主要包括身体语言、()、时空等。
(A)态度(B)沉默(C)服务(D)耐心[T/]
[D]B[D/]
65.[T]AB006214
()是非语言交流的主要形式。
(A)声音语言(B)面部语言(C)身体语言(D)文字语言[T/]
[D]C[D/]
66.[T]AB006211
与客户交流时,快速讲话会给对方一种()感。
(A)压力(B)威胁C)亲切(D)紧迫[T/]
[D]D[D/]
67.[T]AB007211
谈判取得成功的首要原则就是要遵循()的原则。
(A)平等互惠(B)求同存异(C)客观真诚(D)公平竞争[T/]
[D]C[D/]
68.[T]AB007212
平等互惠原则有助于企业同外界建立良好的业务往来关系,是维持长期业务关系的()。
(A)保障(B)关键(C)环节(D)根本[T/]
[D]A[D/]
69.[T]AB007213
()原则是指对于双方的一致之处,达到共同协议,对于一时不能弥合的分歧,不强求一律,允许保留意见,以后再谈。
(A)平等互惠(B)求同存异(C)客观真诚(D)公平竞争[T/]
[D]B[D/]
70.[T]AB008212
在正式的谈判之前,()应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项。
(A)客方(B)工作人员(C)东道主(D)中介方[T/]
[D]C[D/]
71.[T]AB008214
在商务谈判中,为了强调自己的立场、观点,尤其在针对有分歧的问题表达意见时,适当的时候可调整()来增加话语的份量。
(A)内容(B)手势(C)范围(D)语调和音量[T/]
[D]D[D/]
72.[T]AB008213
女性在商务谈判中以穿着西装或()为佳。
(A)西装套裙(B)休闲装(C)便装(D)中式裙[T/]
[D]A[D/]
73.[T]AB009213
商务()是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。
(A)洽谈心理(B)研究心理(C)谈判心理(D)谈判问题[T/]
[D]C[D/]
74.[T]AB009212
商务谈判心理的()性,就是指因谈判者个体的主客观情况的不同,谈判者个体之间的心理状态存在着一定的差异。
(A)个体差异(B)内隐(C)相对稳定(D)主观能动性[T/]
[D]A[D/]
75.[T]AB009213
下列不属于商务谈判人员应具备的基本心理素质是()。
(A)决心(B)耐心(C)自信心(D)诚心[T/]
[D]A[D/]
76.[T]AB010214
()策略是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易,却装作满不在乎的样子,将自己的急切心情掩盖起来。
(A)红脸白脸(B)欲擒故纵(C)抛放低球(D)旁敲侧击[T/]
[D]B[D/]
77.[T]AB010212
()策略是指谈判者为了达到一定的谈判效果,利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法,使之在谈判中失利。
(A)红脸白脸(B)欲擒故纵(C)疲劳轰炸(D)旁敲侧击[T/]
[D]C[D/]
78.[T]AB010213
()策略是指谈判的一方,在整体项目不好谈的情况下,将其项目分成若干块,分块议价,最终达成交易。
(A)化整为零(B)故布疑阵(C)声东击西(D)大智若愚[T/]
[D]A[D/]
79.[T]AB010214
()策略是指谈判一方利用向对方泄露己方虚假信息的手段,诱人步入迷阵,从而从中谋利的一种方法。
(A)红脸白脸(B)欲擒故纵(C)故布疑阵(D)旁敲侧击[T/]
[D]C[D/]
80.[T]AB011213
()是一个通过不断调整各自需求,最终使各谈判方的需要相互得以调和,互相接近从而达成一致意见的过程。
(A)谈判(B)沟通(C)营销(D)策划[T/]
[D]A[D/]
81.[T]AB011212
谈判具有“()”与“冲突”的二重性。
(A)团结(B)效益(C)交易(D)合作[T/]
[D]D[D/]
82.[T]AB011213
在一项完整的谈判活动中,谈判主体就是()人。
(A)谈判当事(B)谈判竞争(C)谈判客体(D)技术转让[T/]
[D]A[D/]
83.[T]AB012213
BtoC的电子商务是指()。
(A)企业对消费者(B)消费者对企业(C)企业对企业(D)个人对个人[T/]
[D]A[D/]
84.[T]AB012213
企业对企业的电子商务,也称为(),是指商业机构使用Internet或各种商务网络向供应商订货和付款。
(A)BtoC(B)BtoB(C)CtoC(D)AtoB[T/]
[D]B[D/]
85.[T]AB012213
个人对个人的电子商务,为买卖个人物品的用户搭建竞标平台,由()供货,买方竞价。
(A)买方(B)商家(C)卖方(D)政府[T/]
[D]C[D/]
86.[T]AB013211
一般而言,采用网上促销的成本只相当于直接邮寄广告费的()。
(A)10倍(B)8倍(C)1/5(D)1/10[T/]
[D]D[D/]
87.[T]AB013213
通过电子商务的商务活动,企业可以加强与主要供应商之间的()关系。
(A)供应(B)协作(C)配合(D)互利[T/]
[D]B[D/]
88.[T]AB013212
通过(),企业可以破除诸如时间和距离等限制市场机会的壁垒,使企业能够在世界范围内实现公平的竞争。
(A)现代商务(B)E-MAIL(C)电子商务(D)报纸广告[T/]
[D]C[D/]
89.[T]AC001212
()是服务营销的核心问题。
(A)技术质量(B)职能质量(C)形象质量(D)服务质量[T/]
[D]D[D/]
90.[T]AC001213
服务的五种特征中,()是最基本的特征。
(A)不可储存性(B)无形性(C)保证性(D)移情形[T/]
[D]B[D/]
91.[T]AC001213
服务质量的评价标准中,设身处地为顾客着想,对顾客给予特别关注,这属于()的要求。
(A)可靠性(B)响应性(C)保证性(D)移情性[T/]
[D]D[D/]
92.[T]AC002212
()是服务营销学的基础。
(A)服务质量(B)服务(C)消费者(D)市场[T/]
[D]B[D/]
93.[T]AC002212
()是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。
(A)服务(B)技术质量(C)服务质量(D)职能质量[T/]
[D]C[D/]
94.[T]AC002213
顾客通过何种方式获得服务所提供的东西,属于服务质量的()。
(A)职能质量(B)技术质量(C)作业质量(D)感受质量[T/]
[D]A[D/]
95.[T]AC002211
预期质量受四个因素的影响:
()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。
(A)市场沟通(B)服务质量(C)销售过程(D)服务人员[T/]
[D]A[D/]
96.[T]AC003213
提高服务质量的常用两种方法:
标准跟进和()。
(A)市场定位(B)蓝图技巧(C)流程图(D)降低流动资金[T/]
[D]B[D/]
97.[T]AC003214
企业提高服务质量的一种捷径就是向竞争者学习,()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。
(A)蓝图技巧(B
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