国税分局创新服务事迹材料.docx
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国税分局创新服务事迹材料
国税分局创新服务事迹材料
目标:
让纳税人满意
——×××国税分局创新服务纪实
近年来,×××国税分局在党委、镇政府和上级国税部门正确领导下,按照“三个代表”总体要求,与时俱进,各项工作取得了丰硕成果。
——坚持“依法征税,应收尽收”,大力组织税收收入。
自去年以来累计征收工商税收1216万元,同比增长8.5%,为全镇财政收支平衡,为经济发展和社会进步做出了积极贡献。
——积极推进征管改革,深化“三基”建设,加强税收管理。
建立了“以信息化为依托,集中征收,多元申报,一级稽查”的科学征管模式。
——坚持依法治税,积极整顿和规范税收秩序,优化服务措施,营造了公平合理、健康有序的税收环境。
——以“纳税人满意”为目标,加强干部队伍建设。
全局有3人分别被评为省市级文明税务工作者,10人次受到省市嘉奖。
这是绣惠分局一直把“增强服务意识,提高服务质量”作为税收工作重要组成部分常抓不懈的结晶。
细心聆听×××国税分局工作的宏伟乐章,最打动人心的是他们用智慧和汗水所奏响的“服务”主旋律。
一、制度上:
“钢铁”铸框架
×××国税分局以办税服务厅为依托,不断加强硬件建设,改善环境条件,实行税务登记、纳税申报、发票销售一条龙服务。
围绕高标准的行风建设目标,制定了服务承诺制、责任追究制等10项规章制度,用铁的纪律规范税务人员行为,在制度落实上,不折不扣,毫不留情。
有一次一新开业户,在填写纳税申报表时,一税务人员顺口说了句“下班了,没时间”,分局长×××得知后,立即令其写出检查,并向纳税人道歉,正如×××局长说的“即然制度定了,就不是挂着看的,就是要落到实处,落实到每个税务人员心里”。
二、服务上:
追求零距离
为了方便纳税人,×××国税分局围绕“高效率办税、高质量服务”做文章,不断充实服务内容,拓宽服务范围,改进服务手段,简化服务程序,提高服务效率。
一站式服务大厅建设,让纳税人所有涉税手续一次性完成,基本上满足了纳税人的需要,改变了过去那种跑了东家跑西家的局面。
实行贴近式服务,积极为纳税人排扰解难,国税部门作为执法部门,在纳税人心里曾有过“门难进,脸难看,话难听,事难办”的印象,×××国税分局从改善形象入手,针对国税工作特点和纳税人的需求,开展形式多样的纳税服务活动,采取上门辅导方式宣传税收知识,积极为纳税人宣传各种税收咨询服务,率先实施“开放式办税”,在税务登记、办税时限、服务承诺等项全部公开,让每个纳税人不论办哪项纳税事宜心里都亮堂堂的,进一步密切了税企关系。
今年年初一下午,一家企业接合同发货到了最后期限,因微机的故障开不出增值税专用发票,他们向分局求援,分局人员赶到后也未能排除故障,这时分局用自己的车将微机带到市局,经过4个多小时的努力,终于打出了税票,尽管天已黑了,但没有延误发货时间,企业老板感动地拉着税务人员的手说:
“多亏了咱国税局,谢谢!
谢谢!
”
三、时间上:
追求最高效
对于纳税人来说时间就是金钱。
为此,国税分局推出多项服务新举报,节省纳税人时间。
出台了《关于转变职能优化服务实现国税工作全面提速的意见》,在税务登记、兑现税收优惠政策等16个方面减少办税环节,规范办税程序,提高了纳税效率,真正叫向“做纳税人的贴心人”口号,使纳税人倍感亲切。
几年前,一张写着“计算有误,核对后再申报”的票条让距离分局10多公里的一个体纳税户来回跑了4趟。
如今,这种现象已经不复存在了。
×××国税分局以提高先进信息技术应用水平为目标,积极加大科技投入,充分利用先进的网络技术,构建国税信息高速公路。
现在征收大厅申报:
网上申报、电话申报的多元化申报方式的应用,省时省力、高速快捷,极大地方便了纳税人,企业负责人深有感触的说:
“国税部门的信息化建设,我们纳税人得到的实惠最大。
”
四、理念上:
追求最满意
×××国税分局秉承“服务纳税人,奉献全社会”的工作理念,坚持走好“三部曲”,从追求上让税上满意,到让纳税人更满意,再到纳税人最满意,逐步强化服务意识,提升服务质量。
×××国税分局上下对税收服务有着自己的观点:
为纳税人提供优质服务是国税部门义不容辞的法定义务。
理解税收服务,要从精神文明建设和职业道德的层面上升到法律的高度,创新纳税服务,必须站在纳税人的角度想问题,从纳税人满意的地方做起,从最不满意的地方改起。
遵循“纳税人办税更经济,税务机关办事更高效,税收负担更公平”原则,不断创新“信息服务、权益服务、透明服务和真情服务”等形式,让纳税人沐浴“税收文化”的温馨。
为此,×××国税分局在今年4月的税收宣传月,通过发放《纳税服务情况调查表》重点就“征纳双方沟通渠道是否畅通”、“办税程序是否合理”、“维护纳税人权益是否到位”对国税分局服务的评价等问题展开调查,倾听纳税人呼声,接受纳税人的合理化建设,进一步夯实为纳税人服务的根基。
为进一步丰富税收服务的内涵,×××国税分局认真开展了“纳税服务六个一”活动,作为创新服务的新举措,即“联系一户企业,提供涉税咨询;提一条建议,帮助企业增收节支;出一个点子,为企业解决困难;当一次纳税人,充分感受纳税人的需要;当一天纳税服务员,热情接受纳税人咨询;搞一次调研,广泛征求纳税人意见,积极营造良好的税收环境,转变纳税服务理念,提升服务层次。
“进门有温暖感,办税有亲切感,纳税有光荣感”,×××国税分局人以真诚的服务拉近了征纳双方的距离,增强了纳税人主动纳税意识,在全镇树立了公正廉明的执法形象,廉洁勤政的公仆形象,程序优良的部门形象。
下一步×××国税分局决心在镇委、镇政府和上级国税部门正确领导下,进一步解放思想,扎实工作,锐意进取,开拓创新。
为建设繁荣、富强、文明的×××再立新功。
严格执法热情服务
为地方稳定发展保驾护航
一、完善制度,强化管理,打造高素质的钢铁队伍
“转变作风,公安先行”。
多年来,×××派出所党支部一班人始终把真正让党委政府放心,让人民群众满意作为队伍建设的立足点,完善制度,强化管理,努力建设一支*坚定、业务精通、作风优良、执法公正的高素质的公安队伍。
俗话说:
“火车跑的快,全凭车头带”
,实践也证明,一个好班子才能带出一支好队伍。
多年来,该所党支部一班人牢固树立“一岗双责”的责任意识,坚持依法治警、从严治警的原则,不断加强自身建设,要求一般同志不做的,自己首先不做,以良好的工作作风和过硬的素质作同志们的表率。
去年4月份,通过竞争上岗,该所产生了新的领导班子,新任支部书记、所长×××在第一次全所人员会议上便提出了“争做表率,向我看齐”的工作口号,要求全所干警及辅助人员要继承和发扬优良传统和作风,支部成员要继续以“欲影正者端其表,欲下廉者先其身”的自律精神,严格要求自己,带头实干,带头廉政,带头服务,在全所干警中树立了较高的威信,增强了工作的凝聚力、战斗力和向心力。
公安工作事关公共安全,事关人民群众的切身利益。
建立一支素质高、作风硬、纪律严的干警队伍尤为重要。
立足于提高全所人员的*理论水平和业务工作能力,×××派出所坚持从严管理抓队伍,突出“三个强化”。
强化考核,完善等级化管理。
本着针对性、可操作性原则,结合干警工作实际制定了考核标准,对各项业务工作加强检查考核,评定好、中、差等次,实行等级化管理,严格兑现奖惩,有效激发了队伍活力。
强化教育培训,提高业务水平。
采取各种形式加强民警的业务学习和教育培训,以此带动全所岗位练兵活动的深入开展,形成了学业务、练技能、强素质的良好氛围,使民警个个成为本职业务工作的行家里手。
该所开辟了学习园地,坚持每日班前会和每周五学习日制度,实行了“日日清、月月毕、季季升”工作法,严格按照上级要求,实施了五小工程(设立了小健身房、小浴池、小洗衣房、小阅览室、小食堂)。
目前该所干警全部达到了大专学历。
近几年来,先后有4名同志被省市评为公安系统先进个人。
强化管理,确保队伍稳定。
今年6月份,又重点开展了以纪念《督察条例》发布实施五周年为主题的廉政建设专题教育活动,进一步增强了全所干警的廉洁自律意识。
突出重点,认真落实《五条*》。
今年以来,该所在认真贯彻落实各项规章制度的基础上,突出抓好公安部五条*的贯彻落实工作。
在全所内开展了“学*,查不足,促新高”整改活动,客观求是地查找自身工作中存在的不足和问题,制定改进措施,确定整改期限,公开承诺电话,接受社会监督,确保每个民警对“五条*”入耳、入脑、入心、熟记,并严格遵照执行,从根本上增强了干警队伍的整体素质。
二、加大力度,严惩犯罪,全力维护辖区社会稳定
打击犯罪、保护人民是公安机关的神圣职责。
围绕发案少、秩序好、群众满意的工作目标,×××派出所通过扎实有效的工作,落实严密的工作措施,认真开展各项业务工作,有力维护了辖区的*安定和社会稳定,得到了辖区党委政府和广大人民群众的充分肯定和普遍赞誉。
严密“三情”动态控制,确保社会*稳定。
自去年以来,该所成立了专门小组,加强对重点人、重点部位和不定定因素的调查控制,加大情报信息工作力度,截止目前共上报各类信息1086条,为领导决策提供了可靠依据。
继续把打击“*”等邪教活动作为隐蔽战线的重要工作,严格落实监控制度和责任,确保了社会*稳定。
圆满完成了四级两会和十六大安全保卫任务,全所干警发扬不怕苦、不怕累,连续作战的工作作风,积极深入基层调查摸底,采取公开与秘密相结合的方式,共出动警力960人次,排查落实嫌疑人员11名,重点监控5名,辖区内未出现一例上访案件,牢牢控制了辖区社会治安的主动权。
强化治安管理,确保了社会治安秩序良好。
×××派出所在深入开展“严打”整治斗争的同时,不断加大治
三、以民为本,热情服务,塑造公安队伍良好形象
多年来,×××派出所一班人牢固树立宗旨意识,坚持把群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,充分履行管理与服务的职能,以一流的执法水平,一流的服务水平,一流的工作作风真正赢得民心。
×××是该镇×××小学二年级的一名学生,母亲去世,父亲常年在外打工,小×××从小与年迈的奶奶相依为命,家境贫寒,面临辍学的境地。
当所的领导得知这一情况后,主动承担起资助小×××的任务,每年出资300元帮助他上学,并定期给他家送去食油、面粉、衣物等生活必用品,使小石谦的生活、学习得到了保障。
今年4月4日,小石谦同学的感谢信寄到×××所,表达了一名9岁学童,对刚刚调走的原所长×××和全所干警的感激之情。
新所长×××看到该信后立即表示:
继续捐款救助,传递好爱心接力棒。
并要求干警们在经济能力允许的范围内多帮助一些像×××一样的爱学习、有志气的好孩子,将救助贫困生作为一条密切警民关系的重要途径,长期坚持下去。
目前,该所常年结对救助贫困生6名,贫困户4户,有8户群众在干警的帮助下甩掉了贫困帽子、走上了富裕之路,以实际行动谱写了一曲真心爱民为民的时代颂歌。
让党旗褶辉
-------记xx公司支部书记沈前道
xxx,xx县xx有限公司党支部书记、经理,一名有着30年党龄的基层企业干部。
这些年来,他凭着对党的执着信念和对职工的无限深情,受命于危难,奋斗于艰辛,不但使企业起死回生,而且还带领大家把公司不断发展、壮大,得到同行和上级领导的充分肯定,成为全市运输行业的佼佼者。
而这一切成绩的取得,原动力却来自这名普通党员最朴实、最实在的话语:
要让职工有饭吃,心中想着职工,发挥模范作用……
让职工有饭吃
xx公司前身是县粮食局下属的粮食车船队,计划经济年代从事着粮食的专业运输业务,1992年粮食市场放开后,车船队失去了从事粮食专业运输的职能,企业进入了激烈的竟争市场,由于车辆破旧,船舶失修,加之企业人员多袍袱重,到1995年底,企业已资不抵债。
1996年10月,组织安排xx任粮食车船队队长。
当时单位在册职工118名,而其中就有近50名职工长期没有岗位,单位仅靠10辆破旧汽车和一个1000吨货运船队维持运转。
职工已连续三年拿不齐最低生活费,全省同行的运输企业纷纷倒闭,面对员工队伍散、车停场、船靠港这样的一个资不抵债企业,xx并没有退却,而是凭着一名党员的信念欣然接受,而此时他就在心里盘算:
一定要让全体职工有饭吃。
单位很多船员是渔民出生,文化水平普遍比较低,百分之八十不到小学文化,面对这样一个特殊的职工队伍,要让职工有饭吃,更是件难事。
xx想在脑中,急在心头,时时处处都在留心、留意,并多方联系。
1997年8月,听说某石化厂的船队需要劳务输入船工,得到这个信息后,沈前道及时和对方取得联系,并亲自到对方单位介绍情况,争取将部分无业船员输出到石化厂的船队打工。
他多次做工作,并承诺将选送单位素质最好的船员。
对方单位看到他作为企业的负责人,竟能为自己的照理说可以不管的职工如此关心动容、情真意切,深受感动,最终同意先组织30多名船员到他们船队打工。
通过一年接触,打工船员以优质服务和诚信,赢得了对方公司的信任。
1998年,对方主动提出增强集体劳务输出人员,在这种情况下,沈前道和一班人研究决定果断投资89万元,将公司的10条破旧货驳船改造成10条运油驳船,一下子解决了全部愿意上岗职工的岗位。
为谋求企业更大发展,壮大公司的实力,2000年,xx和一班人决定筹措资金200多万元再新建10条油船。
此时,200多万资金成了最大的难题。
银行是分文不贷,借又不容易。
在这种情况下,xx带头把自己准备为儿子结婚用的几万元都拿了出来,职工都深受感动,纷纷把准备改善住房或者为小孩上学准备的钱都拿了出来,许多退休职工也都尽其所能,他们说:
x经理为了我们大家能吃上饭,连自家儿子结婚的钱都能拿出来,我们还担心什么!
在多方努力下,新建的10条油船如期投入运营,进一步改善了公司的状况,33名离退休人员的医药费有了保障,职工的人均年收入也近万元。
多为职工办实事
实事求是,就是为职工办事,办得人心、暖人心的实事。
任职几年来,xx始终坚持为职工办实事、办好事,时时关心职工,把职工的冷暖困难放在心坎上,做职工的贴心人。
由于单位底子薄,职工全部住在二、三十年前砌的破旧平房里,自来水管细和锈蚀,加上水压不足,不到深更半夜,家里很难接到自来水。
住房区电线老化,一遇刮风下雨,不是短路就是跳闸,给职工生活带来极大不便。
xx了解到这些情况后,决定下大决心解决职工的这些实际问题。
2000年8月,xx和一班人沟通后,想方设法筹措资金15万元为职工改水改电,方便了职工生活。
运输油船上的职工,常年在外,夏暑冬寒,工作环境十分艰若。
xx时刻把职工的冷暖放在心上。
夏天,为了防止船员高温中暑,给所有职工配备防暑降温药品,还为每个驳船装备淋水喷洒设施,降低船体温度;冬天,为防霜冻,给所有职工配备御寒大衣和保暖棉鞋,还专门买来麻袋铺在船舷上,防止职工滑倒跌伤。
每遇职工生病住院,xx都带上慰问品前往看望,对特殊困难的职工家庭也给予力所能及的帮助。
职工aa身体不好,家属也因生病下岗在家,加上孩子上学,家庭负担比较重。
为了帮助aa切实解决困难,xx根据aa的身体状况,安排他做专职安全员,并想办法把他家属也安排到船队工作。
xx的关心,aa一家很感激,船队里的事,他样样都走在前面。
船队长bb航行中突发急性输尿管结石,xx让船队员工迅速将其就近送往xx市医院,并立即赶到医院,帮助其安排医疗费用,并日夜陪护,使bb同志得到及时治疗。
从事油船运输的职工,一年到头都要呆在船上。
为让他们过个好年,每年初一xx都要带上慰问品,到船上和职工们住上几天,和他们共度节日,而自己和家人却从没过上几个团圆年。
要职工做到的,自己首先做好
俗话说“喊破嗓子,不如做出样子”。
从96年任职以来,作为一名普通党员和一班之长,xx始终做到艰苦的工作带头干,有利的事情大家先。
xx常说:
要职工做到的,自己首先得做好。
他是这样说的,更是这样做的。
1999年12月,公司决定再将10条破旧驳船改造为运油驳船,为了确保油船质量和进度,xx在船厂一呆就是两个多月,当时船厂设在一个偏僻的滩边,生活条件十分艰苦,沈前道住在一个四面透风的简易库房里,西北风一吹,屋里沙沙响,吃饭都要跑到几里外的小镇上,船厂负责人深为沈前道的精神所动,两个月后按时按质交付了10条油船。
危险的工作xx常常和大家一起干,每年汛期,长江浪涌流急,经常发生沉船、撞船事件,行船十分危险,就是有着几十年经验的老船工,进入汛期的长江后也是胆战心惊。
为了稳定职工的情绪,加强安全防范措施,每年的汛期,xx都在长江里,和职工们一起风里来、浪里去,一起共渡险关。
尽管工作繁忙,他还是挤出时间学习提高,多次参加长航局、省市交通部门组织的业务培训,拥有油船轮机长操作证、驾驶证等证书,成为油运船舶的行家里手。
工作中他带头执行廉政规定,从96到99的三年中,由于公司十分艰难,一线职工的工资只300多元,xx虽是公司经理,但拿的却是和其他管理人员的一样工资,每月只拿160元的生活费,全力保证一线职工工资。
后来公司的经济状况虽然好转,他也没有多拿一分钱。
在他的感召和带领下,全体职工团结协作,锐意进取,几年来,公司从亏损到盈利,从小到大,队伍从30多人发展到100多人,成为中国石化集团紧密型企业、定点运输单位。
党支部连续8年被评为先进党支部,他个人也连续9年被评为先进党员。
一个人做一件实事、好事不难,难的是一直做下去。
xx就是这样,在自己平凡的位置上一直想着为大家办实事、解难事。
他只是一名普通的党员,一名普通的基层党务工作者,干的也都是为了职工的一些平凡事、普通事,怀着的也只是让职工有饭吃这样的一个朴实心愿,但却成为全体职工的领头人、贴心人,得到大家的拥护和爱戴。
在他的身上,诠释了这样一个平凡而实在的真谛:
手里可能没有多大权,兜里没有多少钱,但为大家服务却始终不能变。
只有情系于民、用权为民、谋利为民的党员干部,百姓才拥护。
沈前道就是这样的一个人。
正是像他这样的平凡而实在的一个个党员,才使我们的党旗褶褶生辉。
xxx,普通共产党员的榜样!
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