第1章电子商务概述.docx
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第1章电子商务概述
第一章绪论
教学目的与要求:
通过本章的学习,能够掌握电子商务的概念,重点掌握对电子商务的运作过程,了解电子商务发展的过程,了解电子商务对经济的影响,掌握电子商务的作用。
主要知识点:
1.电子商务的概念。
2.电子商务的功能、分类
3.电子商务的发展过程
4.电子商务的运作过程
5.电子商务对经济发展的影响
教学难点:
电子商务的概念
教学重点:
电子商务的运作过程
重点名词:
电子商务、企业商务活动、认证机构
1.1电子商务的定义
1.1.1电子商务的含义
电子商务,顾名思义是指在Internet网上进行商务活动。
其主要功能包括网上的广告、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务,以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活动。
电子商务的一个重要技术特征是利用WEB的技术来传输和处理商业信息。
因此有人称:
电子商务=Web+IT。
电子商务有广义和狭义之分。
狭义的电子商务指电子交易(e-commerce)运用因特网开展的交易活动,广义的电子商务不仅包括电子交易,而且包括通过电子方式进行的切商业活动,如市场分析、客户联系、物质调配等,这可以叫做电子商业(e-business)。
e-world是更广泛的一个范畴,它着力反映了互联网和电子方式的活动将彻底改变人们的生活方式。
电子商务概念包括两个最基本的要素:
电子技术、商务活动。
EB和EC在上述两个方面均存在差异。
表1电子商务的概念体系
ECEB
电子技术Web技术Web技术+其他IT技术
商务活动交易交易+其他与企业经营有关的活动
简单地讲,电子商务是指利用电子网络进行的商务活动。
但电子商务的定义至今仍不是一个很清晰的概念。
各国政府、学者、企业界人士都根据自己所处的地位和对电子商务的参与程度,给出了许多表述不同的定义。
比较这些定义,有助于我们更全面的了解电子商务。
1世界电子商务会议关于电子商务的概念。
1997年11月6日至7日在法国首都巴黎,国际商会举行了世界电子商务会议(THEWORLDBUSINESSAGENDAFORELECTRONIC关于电子商务最权威的概念阐述:
电子商务(ELECTRONICCOMMERCE),是指对整个贸易活动实现电子化。
从涵盖范围方面可以定义为:
交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:
电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。
2政府部门的定义
欧洲议会关于“电子商务”给出的定义是:
“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。
它通过电子方式处理和传递数据,包括文本、声音和图像。
它涉及许多方面的活动,包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。
它包括了产品(如消费品、专门设备)和服务(如信息服务、金融和法律服务)、传统活动(如健身、体育)和新型活动(如虚拟购物、虚拟训练)”。
3权威学者的定义
美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出:
“广义地讲,电子商务是一种现代商业方法。
这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度,满足政府组织、厂商和消费者的建低成本的需求。
这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。
一般地讲,今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来,而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖方联系起来。
”
4我们的定义
上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义是“电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。
电子商务(EC)主要包括利用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-MAIL)、电子资金转帐(EFT)及INTERNET的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。
”
5IT(信息技术)行业对电子商务的定义
IT(信息技术)行业是电子商务的直接设计者和设备的直接制造者。
很多公司都根据自己的技术特点给出了电子商务的定义。
虽然差别很大。
但总的来说,无论是国际商会的观点、还是HP公司的E-WORLD、IBM公司的E-BUSINESS,都认同电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施,通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动
1.1.2电子商务应用实例
你和几个年轻朋友借暑假之机出去旅游,为了安排行程,你费了不少心思,可拿出的方案并不为朋友们所赞同。
你是否想过到携程旅游网()上一试?
看看她能否给你一人满意的行程安排?
如果没有特殊的情况,她可以很快帮你找到一家旅行社,选择了一个旅游行程,预定房间和车票,还可以在网上欣赏旅途的著名风光景点,很快你就收到预定的车票,怎么样,心情不错吧?
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如果你对现在所从事的职业不满意,可以试着从前程无忧网()上了解些有关工作岗位的情况,或许你很快就会在新的单位发挥你的潜在能力?
不要以为上网只是消费者的事,对于生产企业也是大有裨益的。
如果你是海尔集团的材料供应商,面对海尔集团()的采购需求,要有快速及时的反映,否则就可能失去订单,借助海尔的B2B网站,你会发现你缩短了与海尔的距离。
再者你是某单位的财会人员,为每月的纳税总要在单位与税务局之间往返,手续繁琐不说,还要与众多相似的纳税者一样在税务局的营业大厅里排队等待。
现在你可以在北京电子政务平台(eservice.B)上完成你的工作了。
1.1.3电子商务分类
从不同的角度将电子商务可进分类:
按照电子商务的活动范围:
本地电子商务、远程国内电子商务的全球电子商务;如北京西单商场( )、网易()、戴尔()(举例)
按照电子商务活动的对象类型:
B2B、B2C、B2G……;
按照电子商务活动的动作方式:
完全电子商务和非完全电子商务;
按照电子商务活动的内容:
有形商品的电子商务和无形商品电子商务(数字化产品)。
A.信息和娱乐产品:
纸上信息产品(报纸、杂志、期刊、书籍)、产品信息(产品说明、用户手册、销售培训手册)、图形图像(照片、卡片、日历、海报)、音频产品(音乐唱片、语音)、视频产品(电影、电视节目)
B.象征、符号:
订票(音乐会、航班、旅馆、体育会)、财务工具(支票、电子货币、信用卡、有价证券)
C.过程和服务:
政府服务(表格、福利金支付)、电子消费(信件、传真、电话)、商业价值创造过程(订货、签约、盘点)、拍卖和电子化市场、远程教育、远程医疗、其它交互式服务与娱乐。
1.1.4电子商务的组成要素
1,信息流
2,资金流
3,物流(运输、包装、装卸、仓储、流通加工)
4,商流(所有权的转移)
1.1.5电子商务的交易过程
以一个实例说明电子商务运作的过程。
(上海书城)并比较电子商务与传统商务:
所使用的工具、所利用的环境和手段。
作为信息化时代的主流经济活动电子商务可以说几乎会涉及到社会生活的全部内容。
其主要参与者除了企业与消费者外,还有政府以及一些相关的社会或公益团体、机构和部门。
企业:
生产制造型、流通贸易型、中介服务型;
消费者:
政府:
既是电子商务的推动者、政策的制定者,也是参与者。
一些相关的社会或公益团体、机构和部门也会在电子商务中发挥作用。
除进行信息发布外,还开展相应的不以赢利为目的的筹款、义卖等活动。
1.2电子商务的功能和特性
1.2.1、电子商务的功能模块
电子商务的功能模块主要包括:
内容管理(ContentManagement)、协同处理(Collaboration)、交易服务(Commerce)三项。
三种功能相互交叉它们之间的关系如图所示。
1.内容管理
内容管理就是管理需要在网上发布的各种信息,通过充分利用信息来增加品牌价值,扩大公司的影响,主要包括:
(1)对公司的信息实行分类管理。
(2)提供Web上的信息发布,经常刷新Web站点上的主页。
(3)提供与产品和服务的相关的信息。
(4)提供公司内部信息的传播。
通过Internet将公司的政策、通知传递给雇员、客户、供货方和商业伙伴。
2.协同处理
协同处理能支持群体人员的协同工作,通过提供自动处理业务流程来减少公司运营成本和产品开发周期。
具体包括:
(1)企业内部网和企业外部网。
企业内部网又称Intranet,内部网上联接的主要是公司的各个部门、分厂(店)。
企业外部网又称Extranet,外部网上联接的主要是企业的供应商、经常性的客户、企业的商业伙伴。
(2)通信系统,包括电子邮件和信息系统。
(3)企业内部资源管理,包括人力资源、资金、设备、材料等。
3.交易服务
交易服务完成网上交易,并提供交易前、交易中、交易后的各种服务。
主要包括:
(1)提供可供交易的商品或服务目录。
(2)订单处理。
接受客户订货、签定交易合同、进行网上支付。
(3)提供售后服务。
1.2.2电子商务的功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务,因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
1.广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客的浏览,在Internet上发播各类商业信息。
客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息,而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。
与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉,而给顾客的信息量却最为丰富。
2.咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息,洽谈交易事务,如有进一步的需求,还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。
网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
3.网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购.网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。
当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。
订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
4.网上支付电子商务要成为一个完整的过程。
网上支付是重要的环节。
客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。
在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。
网上支付将需要更国可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
5.电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持,即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
而电子帐户管理是其基本的组成部分。
信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。
而其可信度需配以必要技术措施来保证。
如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。
6.服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
而有些货物在本地,有些货物在异地,电子邮件将能在网络中进行物流的调配。
而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。
如软件、电子读物、信息服务等。
它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
7.意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见。
这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。
客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
8.交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。
这样,能保障电子商务获得更广泛的应用
1.2.3电子商务的特点
电子商务的特性可归结为以下几点:
商务性、服务性、集成性、可扩展性、安全性、协调性。
1)商务性电子商务最基本的特性为商务性,即提供买、卖交易的服务、手段和机会。
网上购物提供一种客户所需要的方便途径。
因而,电子商务对任何规模的企业而言,都是一种机遇。
就商务性而言,电子商务可以扩展市场,增加客户数量;通过将万维网信息连至数据库,企业能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的偏爱,这样企业方就可以通过统计这些数据来获知客户最想购买的产品是什么。
2)服务性在电子商务环境中,客户不再受地域的限制,象以往那样,忠实地只做某家邻近商店的老主顾,他们也不再仅仅将目光集中在最低价格上。
因而,服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。
技术创新带来新的结果,万维网应用使得企业能自动处理商务过程,并不再象以往那样强调公司内部的分工。
现在在Inte-rnet上许多企业都能为客户提供完整服务,而万维网在这种服务的提高中充当了催化剂的角色。
企业通过将客户服务过程移至万维网,使客户能以一种比过去简捷的方式完成过去他们较为费事才能获得的服务。
如将资金从一个存款户头移至一个支票户头,查看一张信用卡的收支,记录发货请示,乃至搜寻并购买稀有产品,这些都可以足不出户而实时完成。
显而易见,电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性:
方便。
这不仅对客户来说如此,对于企业而言,同样也能受益。
3)集成性电子商务是一种新兴产物,其中用到了大量新技术,但并不是说新技术的出现就必须导致老设备的死亡。
万维网的真实商业价值在于协调新老技术,使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术,更加有效地完成他们的任务。
电子商务的集成性,还在于事务处理的整体性和统一性,它能规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。
这样不仅能提高人力和物力的利用,也提高了系统运行的严密性。
为了帮助企业分析、规则其电子商务发展战略,指导设计和建立应用,更好地集成新旧资源,充分地利用已有资源,IBM建立了一种可伸缩型的网络计算模型NCF.这种模型是开放的,并且是在现实产品和丰富的开发经验的基础上提出的。
4)可扩展性要使电子商务正常运行,必须确保其可扩展性。
万维网上有数以百万计的用户,而传输过程中,时不时地会出现高峰状况。
倘若一家企业原来设计每天可受理40万人次访问,而事实上却有80万,就必须尽快配有一台扩展的服务器,否则客户访问速度将急剧下降,甚至还会拒绝数千次可能带来丰厚利润的客户。
对于电子商务来说,可扩展的系统才是稳定的系统。
如果在出现高峰状况时能及时扩展,就可使得系统阻塞的可能性大为下降。
电子商务中,耗时仅2分钟的重新启也可能导致大量客户流失,因而可扩展性可谓极其重要。
5)安全性对于客户而言,无论网上的物品如何具有吸引力,如果他们对交易安全性缺乏把握,他们根本就不敢在网上进行买卖。
企业和企业间的交易更是如此。
在电子商务中,安全性是必须考虑的核心问题。
欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务,因此要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,包括加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、安全万维网服务器、防病毒保护等。
为了帮助企业创建和实现这些方案,国际上多家公司联合开展了安全电子交易的技术标准和方案研究,并发表了SET(安全电子交易)和SSL(安全套接层)等协议标准,使企业能建立一种安全的电子商务环境。
6)协调性商务活动是一种协调过程,它需要雇员和客户,生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。
为提高效率,许多组织都提供了交互式的协议,电子商务活动可以在这些协议的基础上进行。
传统的电子商务解决方案能加强公司内部相互作用,电子邮件就是其中一种。
但那只是协调员工合作的一小部分功能。
利用万维网将供货方连接至管理系统,再连接到客户订单处理,并通过一个供贷渠道加以处理,这样公司就节省了时间,消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率。
电子商务是迅捷简便的、具有友好界面的用户信息反馈工具,决策者们能够通过它获得高价值的商业情报、辨别隐藏的商业关系和把握未来的趋势。
因而,他们可以作出更有创造性、更具战略性的决策.
1.3电子商务的效益和制约因素
1.31电子商务对社会经济会产生哪些影响
一、电子商务对社会和经济产生的影响
随着电子商务魅力的日渐显露,虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络广告等一大批前所未闻的新词汇正在为人们所熟悉和认同,这些词汇同时也从另一个侧面反映了电子商务正在对社会和经济产生的影响。
(1)电子商务将改变商务活动的方式。
传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”“采购员遍地跑”,“说破了嘴、跑断了腿”;消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。
现在,通过互联网只要动动手就可以了,人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品,而且还能得到在线服务;商家们可以在网上与客户联系,利用网络进行货款结算服务;政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等;
(2)电子商务将改变人们的消费方式。
网上购物的最大特征是消费者的主导性,购物意愿掌握在消费者手中;同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易,消费者主权可以在网络购物中充分体现出来;
(3)电子商务将改变企业的生产方式。
由于电子商务一种快捷、方便的购物手段,消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前,为了取悦顾客,突出产品的设计风格,制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务,如美国福特汽车公司在1998年的3月份将分布在全世界的12万个电脑工作站与公司的内部网连接起来,并将全世界的1.5万个经销商纳入内部网。
福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求,做到按需供应汽车。
(4)电子商务将对传统行业带来一场革命。
电子商务是在商务活动的全过程中,通过人与电子通讯方式的结合,极大地提高商务活动的效率,减少不必要的中间环节,传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代,“零库存”成为可能;传统的零售业和批发业开创了“无店铺”“网上营销”的新模式;各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。
(5)电子商务将带来一个全新的金融业。
由于在线电子支付是电子商务的关键环节,也是电子商务得以顺利发展的基础条件,随着电子商务在电子交易环节上的突破,网上银行、银行卡支付网络、银行电子支付系统以及网上接服务、电子支票、电子现金等服务,将传统的金融业带入一个全新的领域。
1995年10月,全球第一家网上银行“安全第一网络银行”(SecurityFirstNetworkBank)在美国诞生,这家银行没有建筑物,没有地址,营业厅就是首页画面,员工只有10人,与总资产超过2000亿美元的美国花旗银行相比,“安全第一网络银行”简直是微不足道,但与花旗银行不同的是,该银行所有交易都透过互联网进行。
(6)电子商务将转变政府的行为。
政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能,尤其作为“看得见的手”,在调节市场经济运行,防止市场失灵带来的不足方面有着很大的作用。
在电子商务时代,当企业应用电子商务进行生产经营,银行是金融电子化,以及消费者实现网上消费的同时,将同样对政府管理行为提出新的要求,电子政府或称网上政府,将随着电子商务发展而成为一个重要的社会角色。
二、电子商务对人类的工作和生活方式的影响
电子商务对社会的影响是多方面的,并且正在改变着人们的生活、工作、学习和娱乐方式以及人们还没想到的许多其他方面。
目前能看到的主要有以下几个方面:
(1)信息的传播方面
电子商务主要通过在Internet网上大量的、每天至少有千人乃至几十万人访问的网站进行,这些网站比任何一种方式都更快、更直观、更有效地把一个信息或思想向全世界传播,实现了真正的大众传媒作用。
例如1997年英国戴安娜王妃的车祸悲剧,网络是第一个实时提供有关车祸信息的地方,甚至比电视都早。
通过网络查找新闻将逐渐成为人们及时获得新闻的方式。
电子商务的交易过程应用遍及全世界的Internet网络来传递电子邮件,既快捷又便宜,使人与人之间的感情交流或企业之间业务交往更加方便直接,使商家与消费者之间进行交易也更为方便了。
在Internet网上的出版物成本极为便宜,因为在网上建立网页并不需要纸张,任何人均可以方便地在Internet上建立自己的网页来宣传自己的主张。
其生存的条件在很大程度上将不再是资金,而在于网页本身的内容。
Internet作为一种具有私人和公共的双重功用的媒体,传播信息具有双向性的特点,人们可以根据自己的需要获取信息,提出疑问,没有时间和地域的限制。
例如进行股票交易和股票查询,查询实时的体育报道并发表自己的评论,通过网上黄页寻找商机或就职机会,也可发布招聘广告招聘职员,在网上刊登广告正逐渐为大众重视和喜欢,并能在很多方面与电视、报纸和杂志等传统媒体竞争时处于优势。
人们熟悉的可口可乐公司、电话公司或者是汽车公司逐渐将注意力转向在Internet上做广告。
(2)生活的方式方面
Internet网络实质上已形成了一个范围广阔的、没有国界的虚拟社会,不同年龄的人们都可以在网上找到自己活动的领域,发表自己的意见,参加聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。
比如孩子们可以通过Internet玩游戏;学生们利用Internet申请大学入学,查询各大学的考试方式,专业设置、教师情况等信息;青年人可利用网络交友,谈恋爱;成年人可在网络收集信息,了解税收法律改变情况、填写税收表格和缴纳税费;老年人则可在Internet网上聊天等。
Internet已经在人们的生活里占据了越来越重要的位置。
当然,在Internet改变着人们生活的同时,也带来一些如信息污染等负面的问题。
(3)办公的方式方面
由于应用电子商务方式进行交易可以保证及时通信和进行大部分的业务处理,因此在电子商务环境下办公的方式是灵活的,无论在什么地方,什么时间都可以进行办公处理。
对于执行独立任务的管理人员来说,可以方便地在家中及时处理事务,不必花更多时间在路上和进行面对面的交流上,因此电子商务使人们在家里办公成为可能。
(4)人们消费的方式方面 电子商务的推广,已经使家庭购物成为现实。
消费者在家里通过电脑进入网络商店,查看商业目录并从中挑选自己需要的商品,查看商品的规格和性能,填写订单,然后通过信用卡进行付款。
在用户确认之后,商家几乎立即就可以收到顾客的订单,就会尽快地送出或寄出顾客选定的商品。
上网消费者只需要拥有一个网络账号,就可以在任何地点、任何时间每天24小时不间断的与银行、证券、保险公司等进行包括储蓄、转账等各种业务联系。
可以预见,网络消费将成为下一世纪新的热点。
(5)教育的方式方面 随着Internet的应用扩展,在Internet上开设网络大学进行远程教育已为国内外的众多大学采用,它以计算机通信技术和网络技术为依托,采用远程实时多点、双向交互式的多媒体现代化教学手段,实时传送声音、图像、电子课件和教师板书,使身处两地的师生能像在现场教学一样进行双向视听问答,这是一种实现跨越时间和空间的教育传递过程。
在美国、欧洲和
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