ebay相关指标系数说明.docx

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ebay相关指标系数说明

计算低分（1分或2分）“详尽卖家评级”（DSRs）的示例说明

大交易量卖家（过去3个月超过1000笔交易）

例1：

符合eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）标准的大交易量卖家

过去3个月，一卖家在eBay美国站点（.com）完成了1,000笔交易,在这些交易中：

o有2笔的物品描述与实物之间的差异“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有3笔的沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

有2笔的物品描述与实物之间的差异和沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”（DSR）都得了1或2分

总交易量

１或2分的“详尽卖家评级”（DSR）

卖家评级

要求

详尽卖家评级（DSRs）

数量

比率

eBay优秀评级卖家

（Top-ratedSeller）

eBay美国站点普通卖家

eBay优秀评级卖家

（Top-ratedSeller）

eBay美国站点普通卖家

物品描述与实物之间的差异

（Itemasdescribed）

1,000

4

0.40%

√

√

0.50%or<=2

1.00%or<=3

沟通质量及回应速度

（Communication）

1,000

5

0.50%

√

√

0.50%or<=2

2.00%or<=3

运送时间

（Shippingtime）

1,000

0

0.00%

√

√

0.50%or<=2

2.00%or<=3

运费及处理费

（Shipping&handlingcharges）

1,000

0

0.00%

√

√

0.50%or<=2

2.00%or<=3

该卖家符合eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）关于低分“详尽卖家评级”（DSRs）的要求，因为其四项所得低分（1或2分）“详尽卖家评级”的比率都未超过0.5%。

如果该卖家本身是eBay超级卖家（PowerSeller），那么该卖家将可成为eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）并享受eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）的各项奖励政策。

例2：

不符合eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）的要求，但符合在eBay美国（.com）刊登物品最低要求的大交易量卖家

过去3个月，一卖家在eBay美国站点（.com）完成了1,000笔交易,在这些交易中：

o有2笔的物品描述与实物之间的差异“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有7笔的沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有3笔的物品描述与实物之间的差异和沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”（DSR）都得了1或2分

有5笔的运送时间“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

结果如下：

总交易量

１或2分的“详尽卖家评级”（DSR）

卖家评级

要求

详尽卖家评级（DSRs）

数量

比率

eBay优秀评级卖家

（Top-ratedSeller）

eBay美国站点普通卖家

eBay优秀评级卖家

（Top-ratedSeller）

eBay美国站点普通卖家

物品描述与实物之间的差异

（Itemasdescribed）

1,000

5

0.50%

√

√

0.50%or<=2

1.00%or<=3

沟通质量及回应速度

（Communication）

1,000

10

1.00%

x

√

0.50%or<=2

2.00%or<=3

运送时间

（Shippingtime）

1,000

5

0.50%

√

√

0.50%or<=2

2.00%or<=3

运费及处理费

（Shipping&handlingcharges）

1,000

0

0.00%

√

√

0.50%or<=2

2.00%or<=3

该卖家不符合eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）关于低分“详尽卖家评级”（DSRs）的要求，因为在四项“详尽卖家评级”中，得到1或2分的‘沟通质量及回应速度’的比率超过了0.5%。

但是，该卖家符合在eBay美国（.com）刊登物品的最低要求，因为得到1或2分的‘物品描述与实物之间的差异’的比率未超出1%；且得到1或2分的‘沟通质量及回应速度、运送时间、运费及处理费’比率未超出2%。

如果该卖家是eBay超级卖家（PowerSeller），虽然无法成为eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点），但仍可享受超级卖家的相关奖励政策。

例3：

不符合eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）的要求，也不符合在eBay美国（.com）刊登物品最低要求的大交易量卖家

过去3个月，一卖家在eBay美国站点（.com）完成了1,000笔交易，在这些交易中：

o有5笔的物品描述与实物之间的差异“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有5笔的沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有20笔的运送时间“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有5笔的物品描述与实物之间的差异和沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”（DSR）都得了1或2分

有10笔的物品描述与实物之间的差异、沟通质量及回应速度和运送时间“详尽卖家评级”（DSR）都得了1或2分

结果如下：

总交易量

１或2分的“详尽卖家评级”（DSR）

卖家评级

要求

详尽卖家评级（DSRs）

数量

比率

eBay优秀评级卖家

（Top-ratedSeller）

eBay美国站点普通卖家

eBay优秀评级卖家

（Top-ratedSeller）

eBay美国站点普通卖家

物品描述与实物之间的差异

（Itemasdescribed）

1,000

20

2.00%

x

x

0.50%or<=2

1.00%or<=3

沟通质量及回应速度

（Communication）

1,000

20

2.00%

x

√

0.50%or<=2

2.00%or<=3

运送时间

（Shippingtime）

1,000

30

.00%

x

x

0.50%or<=2

2.00%or<=3

运费及处理费

（Shipping&handlingcharges）

1,000

0

0.00%

√

√

0.50%or<=2

2.00%or<=3

该卖家不符合eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）关于低分“详尽卖家评级”（DSRs）的要求，因为在四项“详尽卖家评级”中，得到1或2分的‘物品描述与实物之间的差异、沟通质量及回应速度和运送时间’的比率都超过了0.5%。

该卖家也不符合在eBay美国（.com）刊登物品的最低要求，因为得到1或2分的‘物品描述与实物之间的差异’的比率超出了1%；得到1或2分的‘运送时间’的比率也超出了2%。

在eBay美国（.com）刊登物品的卖家，如果低于这些要求，那么物品在搜索结果中的排名将被降低，并且账号可能受到限制或冻结。

如果该卖家是超级卖家，那么该卖家将丧失超级卖家的相关奖励政策、身份及待遇。

中等交易量卖家（过去12个月超过100笔交易）

例1：

符合eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）标准的中等交易量卖家

过去12个月，一卖家在eBay美国站点（.com）完成了100笔交易，在这些交易中：

o有1笔的物品描述与实物之间的差异“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有1笔的沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有1笔的物品描述与实物之间的差异和沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

结果如下：

总交易量

１或2分的“详尽卖家评级”（DSR）

卖家评级

要求

详尽卖家评级（DSRs）

数量

比率

eBay优秀评级卖家

（Top-ratedSeller）

eBay美国站点普通卖家

eBay优秀评级卖家

（Top-ratedSeller）

eBay美国站点普通卖家

物品描述与实物之间的差异

（Itemasdescribed）

100

2

2.00%

√

√

0.50%or<=2

1.00%or<=3

沟通质量及回应速度

（Communication）

100

2

2.00%

√

√

0.50%or<=2

2.00%or<=3

运送时间

（Shippingtime）

100

0

0.00%

√

√

0.50%or<=2

2.00%or<=3

运费及处理费

（Shipping&handlingcharges）

100

0

0.00%

√

√

0.50%or<=2

2.00%or<=3

该卖家符合eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）关于低分“详尽卖家评级”（DSRs）的要求，因为四项“详尽卖家评级”得到的１或2分的个数都未超过2个。

如果该卖家本身是eBay超级卖家（PowerSeller），该卖家将可成为eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）并享受eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）的各项奖励政策。

例2：

不符合eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）要求，但符合在eBay美国（.com）刊登物品最低要求的中等交易量卖家

过去12个月，一卖家在eBay美国站点（.com）完成了100笔交易，在这些交易中：

o有1笔的物品描述与实物之间的差异“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有1笔的沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有1笔的物品描述与实物之间的差异和沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分，

结果如下：

总交易量

１或2分的“详尽卖家评级”（DSR）

卖家评级

要求

详尽卖家评级（DSRs）

数量

比率

eBay优秀评级卖家

（Top-ratedSeller）

eBay美国站点普通卖家

eBay优秀评级卖家

（Top-ratedSeller）

eBay美国站点普通卖家

物品描述与实物之间的差异

（Itemasdescribed）

100

3

3.00%

x

√

0.50%or<=2

1.00%or<=3

沟通质量及回应速度

（Communication）

100

3

3.00%

x

√

0.50%or<=2

2.00%or<=3

运送时间

（Shippingtime）

100

3

3.00%

x

√

0.50%or<=2

2.00%or<=3

运费及处理费

（Shipping&handlingcharges）

100

0

0.00%

√

√

0.50%or<=2

2.00%or<=3

该卖家不符合eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）关于低分“详尽卖家评级”（DSRs）的要求，因为在四项“详尽卖家评级”中，得到1或2分的‘物品描述与实物之间的差异、沟通质量及回应速度和运送时间’的个数都超出了2个。

但是，该卖家符合在eBay美国（.com）刊登物品的最低要求，因为四项“详尽卖家评级”得到1或2分的个数都未超出3。

如果该卖家是一个超级卖家，虽然无法成为eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点），但仍可享受超级卖家的相关奖励政策。

例3：

不符合eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）的要求，也不符合在eBay美国（.com）刊登物品最低要求的中等交易量卖家

过去12个月，一卖家在eBay美国站点（.com）完成了100笔交易，在这些交易中：

o有2笔的物品描述与实物之间的差异“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有1笔的沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有4笔的运送时间“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有1笔的物品描述与实物之间的差异和沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

有1笔的物品描述与实物之间的差异、沟通质量及回应速度和运送时间“详尽卖家评级”（DSR）都得了1或2分

结果如下：

总交易量

１或2分的“详尽卖家评级”（DSR）

卖家评级

要求

详尽卖家评级（DSRs）

数量

比率

eBay优秀评级卖家

（Top-ratedSeller）

eBay美国站点普通卖家

eBay优秀评级卖家

（Top-ratedSeller）

eBay美国站点普通卖家

物品描述与实物之间的差异

（Itemasdescribed）

100

4

4.00%

x

x

0.50%or<=2

1.00%or<=3

沟通质量及回应速度

（Communication）

100

3

3.050%

x

√

0.50%or<=2

2.00%or<=3

运送时间

（Shippingtime）

100

5

5.00%

x

x

0.50%or<=2

2.00%or<=3

运费及处理费

（Shipping&handlingcharges）

100

0

0.00%

√

√

0.50%or<=2

2.00%or<=3

该卖家不符合eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）关于低分“详尽卖家评级”（DSRs）的要求，因为在四项“详尽卖家评级”中,1或2分的‘物品描述与实物之间的差异、沟通质量及回应速度和运送时间’的个数都超出了2个。

该卖家也不符合在eBay美国（.com）刊登物品的最低要求，因为1或2分的‘物品描述与实物之间的差异和运送时间’的个数都超出了3。

在eBay美国（.com）刊登物品的卖家，如果低于这些要求，那么物品在搜索结果中的排名将被降低，并且账号可能受到限制或冻结。

如果该卖家是超级卖家（PowerSeller），那么该卖家将丧失超级卖家的相关奖励政策、身份及待遇。

低交易量卖家（过去12个月超过10笔交易）

例1：

过去12个月只有10笔交易的卖家无法成为eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点），因为eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）每年至少需要有100笔交易，但符合在eBay美国（.com）刊登物品最低要求的卖家

过去12个月，一卖家在eBay美国站点（.com）完成了10笔交易，在这些交易中：

o有1笔的物品描述与实物之间的差异“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有1笔的沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有1笔的物品描述与实物之间的差异和沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有2笔的运送时间“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

结果如下：

总交易量

１或2分的“详尽卖家评级”（DSR）

卖家评级

要求

详尽卖家评级（DSRs）

数量

比率

eBay优秀评级卖家

（Top-ratedSeller）

eBay美国站点普通卖家

eBay优秀评级卖家

（Top-ratedSeller）

eBay美国站点普通卖家

物品描述与实物之间的差异

（Itemasdescribed）

10

2

20.0%

√

1.00%or<=3

沟通质量及回应速度

（Communication）

10

2

20.0%

√

2.00%or<=3

运送时间

（Shippingtime）

10

2

20.0%

√

2.00%or<=3

运费及处理费

（Shipping&handlingcharges）

10

0

0.00%

√

2.00%or<=3

由于该卖家过去12个月的交易少于100笔，该卖家无法成为eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）。

但是，该卖家达到了在eBay美国（.com）刊登物品的最低要求，因为四项“详尽卖家评级”得到1或2分的个数都未超出3。

例2：

过去12个月只有10笔交易的卖家无法成为eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点），因为eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）每年至少需要100笔交易，也不符合在eBay美国（.com）刊登物品最低要求的卖家

过去12个月，一卖家在eBay美国站点（.com）完成了10笔交易，在这些交易中：

o有1笔的物品描述与实物之间的差异“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有1笔的沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有2笔的运送时间“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有1笔的物品描述与实物之间的差异和沟通质量及回应速度“详尽卖家评级”（DSR）得了1或2分

o有2笔的物品描述与实物之间的差异、沟通质量及回应速度和运送时间“详尽卖家评级”（DSR）都得了1或2分

结果如下：

总交易量

１或2分的“详尽卖家评级”（DSR）

卖家评级

要求

详尽卖家评级（DSRs）

数量

比率

eBay优秀评级卖家

（Top-ratedSeller）

eBay美国站点普通卖家

eBay优秀评级卖家

（Top-ratedSeller）

eBay美国站点普通卖家

物品描述与实物之间的差异

（Itemasdescribed）

10

4

40.0%

x

1.00%or<=3

沟通质量及回应速度

（Communication）

10

4

40.0%

x

2.00%or<=3

运送时间

（Shippingtime）

10

4

40.0%

x

2.00%or<=3

运费及处理费

（Shipping&handlingcharges）

10

0

0.00%

√

2.00%or<=3

由于该卖家过去12个月的交易少于100笔，该卖家无法成为eBay优秀评级卖家（Top-ratedseller）（美国站点）。

同时，该卖家也没有达到在eBay美国（.com）刊登物品关于低分“详尽卖家评级”（DSRs）的最低要求，因为在四项“详尽卖家评级”中，得到1或2分的‘物品描述与实物之间的差异、沟通质量及回应速度和运送时间’的个数都超出了3。

在eBay美国（.com）刊登物品的卖家，如果低于这些要求，那么物品在搜索结果中的排名将被降低，并且账号可能受到限制或冻结、身份及待遇。

提高信用评价和DSR（卖家详尽评级）分数的技巧

o大多数买家都不希望给卖家留低分。

往往只有在他们得到远低于预期的服务时，他们才会这么做。

o以下是关于如何与买家沟通的技巧，可以让买家提前知道从你这里将得到什么样的服务，这样他们就不会因希望太高而失望，并留下低分的DSR分数。

o当然，总会有些客户比较挑剔，这无论是在eBay还是其他地方都是一样。

但是，请耐心并尽力解决买家的各种问题。

如果你能给出明确的服务标准并尽力遵守这些标准，相信绝大多数买家都会给您很高的分数和好评。

o请您参考以下卖家详尽评价的四个方面及对应技巧。

物品与描述相符

o撰写专业的物品描述并使用易于买家阅读的格式－不要忽略相关的物品详情。

o准确而如实地描述，包括物品是全新还是二手的，并指明所有瑕疵。

做到就算没有图片展示，也可以让买家毫无疑问地知道他们将收到什么样的物品。

o使用图片！

从多个角度展示你的物品。

o如果你刊登的是二手物品，请使用实物图片。

o让你的销售条款醒目，同时通俗易懂－尤其是支付条款、运费和包装，还有退货条件等。

沟通

o清楚而迅速地与买家沟通－及时回答买家的邮件，并主动发出订单状态的更新消息。

o耐心而礼貌地对待买家。

如果有问题发生，不要推卸责任。

和买家一起快速而专业地解决问题。

当受到礼貌和周全地对待时，即使最恼火的人也可能变成你的忠实顾客。

o在你的物品中提供常见问题的答案，可以减少很多日常咨询。

o在物品售前和售后都要提供问题解答。

发货时间

o明确指明寄出物品需要花费的时间，可以在物品描述和邮费详情部分提供相关细节。

o收款后尽快寄出物品。

寄出后联系买家让他们知道物品已经在路上。

o提供有跟踪信息的邮寄服务，并向买家通知跟踪号。

邮费及包装费用

o向购买多件物品的买家打折。

并在物品介绍中中显示折扣的详情。

o如实收取邮费。

在物品描述、商店首页和自动化的邮件中提供手续费或包装费的详情，并解释物品如何包装并采取哪种运送方式。

o确保你的包装看起来整洁而且很专业。

包装是买家对卖家的第一印象－要让它起到好作用。

o尽可能提供免运费和免包装费。

如有必要，可以把运费成本计算在物品售价里。

这样你的物品将会得到更多的曝光机会，这也是一种让客户满意的好方法。

eBay卖家评级新标准

截至目前

2009年10月至2010年4月

2010年4月起

eBay优秀评级卖家（Top-ratedSeller）（美国站点）

eBay优秀评级卖家（Top-ratedSeller）（美国站点）的要求

必须为eBay超级卖家

见下“超级卖家（香港/中国大陆 /台湾/澳门）”对应要求

见下“超级卖家（香港/中国大陆 /台湾/澳门）”对应要求

在四项“详尽卖家评级”（DSRs）中，低分（1分或2分）DSR的百分比或数量不超过

0.50%*或每项2个**

（只计算美国买家留下的低分DSR）

0.50%*或每项2个**

（只计算美国买家留下的低分DSR）

销售额及交易量的要求

在过去12个月，与美国买家达成的交易达到100笔及销售总额达到$3,000美金

在过去12个月，与美国买家达成的交易达到100笔及销售总额达到$3,000美金

政策遵守度

遵守所有政策，包括新的卖家责任政策

遵守所有政策，包括新的卖家责任政策

eBay优秀评级卖家（Top-ratedSeller）