第4章习题.docx
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第4章习题.docx
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第4章习题
单项选择题:
1.一般来讲,设计师会根据服装穿着的目标人群分析,找出其中最常见的体型来确定()的尺码大小,即所谓的均码,在这个基础上再来缩放成其他的尺码。
的活跃率。
A.S
B.M
C.L
D.XS
【答案】B
(2)——难易程度
【解析】服装相对来说比较复杂,按照传统的XS、S、M、L、XL、XXL来区分,上述尺码依次代表加小号、小号、中号、大号、加大号、加加大号。
如图4-1所示。
一般来讲,设计师会根据服装穿着的目标人群分析,找出其中最常见的体型来确定M(中号)的尺码大小,即所谓的均码,在这个基础上再来缩放成其他的尺码。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
学习商品资料
知识点(三级):
商品规格
2.当通过淘宝网卖家认证后,我们首先要做的就是()。
A.定制服务
B.活动报名
C.促销管理
D.发布商品
【答案】D
(2)——难易程度
【解析】当已经通过淘宝网卖家认证后,接下来,要做的就是发布自己的商品了,店铺里面有商品,才可以开张。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
淘宝发布商品
3.为了建立和买家的信任,打消客户的疑虑,我们可以在描述里添加()
A.客户好评和聊天记录
B.商品优惠卷
C.商品价格对比
D.商品来源
【答案】A (5)——难易程度
【解析】利用好买家的评价,并附加在描述里。
放些客户好评和聊天记录,增加说服力。
第三方的评价会让顾客觉得可信度更高,让买家说你好,其他的顾客才会相信你。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
商品发布
知识点(三级):
商品描述知识
4.橱窗推荐宝贝会集中在宝贝列表页面的橱窗推荐中显示,每个卖家可以根据信用级别与销售情况获得()橱窗推荐位。
A.3
B.5
C.10
D.不同数量
【答案】D (8)——难易程度
【解析】橱窗推荐宝贝会集中在宝贝列表页面的橱窗推荐中显示,每个卖家可以根据信用级别与销售情况获得不同数量的橱窗推荐位。
合理利用这些橱窗推荐位,将大大提高卖家宝贝的、单击率。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
设置店铺
知识点(三级):
宝贝管理
5.当交易出现纠纷,采取积极主动地方法来处理问题,如果没有很好地处理交易纠纷,淘宝网用()对买家进行先行赔付。
A.预先支付资金
B.强制退款
C.冻结的保证金
D.关闭店铺
【答案】C (8)——难易程度
【解析】当交易出现纠纷,采取积极主动地方法来处理问题往往可以息事宁人,并且还可能获得买家的赞誉。
而加入到消费者保障计划的卖家需要更加重视这一点,如果没有很好地处理交易纠纷,淘宝网可能会使用冻结的保证金来对买家进行先行赔付。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
网店日常管理
知识点(三级):
纠纷管理
6.买卖双方在支付宝交易成功后多少天内可以进行评价?
A.7
B.10
C.15
D.30
【答案】C (8)——难易程度
【解析】在淘宝网交易平台使用支付宝成功完成每一笔交易后,双方均有权对对方交易的情况作一个评价,这个评价亦称之为信用评价。
买家收到货将货款支付给卖家后,卖家应及时对买家做出评价。
评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加一分;若给予差评,则信用积分减少一分;若给予中评或十五天内双方均未评价,则信用积分不变。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
网店日常管理
知识点(三级):
卖出商品对买家评价
7.买卖双方在评价以后可以修改评价几次?
A.1
B.2
C.3
D.无数次
【答案】A (8)——难易程度
【解析】在作出评价的30天评价修改期内,中、差评有一次修改为好评或者删除的机会,逾期或者已经修改过的评价,评价修改或删除入口将关闭,故评价修改机会只有一次,修改或删除后不可再次评价。
评价修改和删除仅限中评和差评,好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
网店日常管理
知识点(三级):
卖出商品对买家评价
8.交易双方互评的,评价内容将在交易双方全部完成“中评”或“差评”后()小时全网显示并计分。
A.24
B.48
C.37
D.72
【答案】B (8)——难易程度
【解析】交易双方互评的,评价内容将在交易双方全部完成“中评”或“差评”后48小时全网显示并计分。
仅一方作出“中评”或“差评”的,评价内容将在评价有效期满后48小时全网显示并计分。
评价有效期,订单交易成功的15天内。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
网店日常管理
知识点(三级):
卖出商品对买家评价
9.下面哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?
A.服装类目
B.书籍类目
C.彩票类目
D.旅行类目
【答案】A (5)——难易程度
【解析】特殊类目包括:
1、音像类目;2、成人类目;3、书籍类目;4、旅行类目;5、彩票类目;6、保险类目。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
商品发布
10.被执行节点处罚后,如何才能恢复正常?
A.违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试
B.一直等待自然恢复
C.交罚款
D.写保证书
【答案】A
(2)——难易程度
【解析】违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
商品发布
11.在买家付款之后,卖家提高了商品价格,拒绝进行发货,要发起什么投诉?
A.延迟发货
B.收款不发货
C.卖家拒绝使用支付宝
D.消费者保障计划的投诉
【答案】A
(2)——难易程度
【解析】延迟发货,是指除以下商品外,卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货,妨害买家高效购物权益的行为。
卖家延迟发货的,每次扣三分,同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,但赔偿金额最高不超过三十元。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
商品发布
知识点(三级):
卖家发货知识
12.下面哪种商品禁止在淘宝网上出售?
A.遥控器
B.健身器材
C.采血器
D.手机配件
【答案】C
(2)——难易程度
【解析】医疗器材商品禁止出售。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
商品发布
知识点(三级):
淘宝禁售商品
13.商家发布商品图片,加水印,显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多少分?
A.1
B.2
C.3
D.5
【答案】A
(2)——难易程度
【解析】商家发布商品图片如获品牌所有人许可,允许带有产品品牌LOGO或品牌名称/标志,除此之外商品图片中不得带有其他任何标志,违规扣1分。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
商品发布
知识点(三级):
商家发布商品规则
14.买家收到东西后,说东西不好,要不减价,不降价就给差评。
此种情况属于违反什么规则?
A.成交不买
B.炒作信用度
C.成交不卖
D.恶意评价
【答案】D (5)——难易程度
【解析】恶意评价是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
评价人恶意评价的,每次扣十二分。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
网店日常管理
知识点(三级):
卖出商品对买家评价
15.下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别?
A.买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价,但是卖家不能给买家打店铺评分
B.淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数,不是指信用评价的积分
C.信用评价中的好评会使得被评价人累积一分信用积分,而店铺评分不累积信用积分
D.针对信用评价,评价人可以给好评、中评、差评,而店铺评分只能打分数
【答案】B (5)——难易程度
【解析】“皇冠”、“钻石”为店铺信用评价。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
网店日常管理
知识点(三级):
信用评价和店铺评分知识
16.商城的商品评价体系是怎么样的?
A.好评/中评/差评,记分制评价体系
B.留言评价制
C.10分制评分体系
D.5分制评分体系
【答案】D (5)——难易程度
【解析】商城店铺是没有信用评价的,只有店铺评分(四项评分:
宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务),5分制。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
网店日常管理
知识点(三级):
卖出商品对买家评价
多项选择题:
1.淘宝发布商品有下面那些要求。
A.按照发布环节中的要求填写符合条件的发布信息;
B.卖家支持付到付款
C.所发布的商品必须遵守淘宝规则。
D.卖家必须支持支付宝交易;
【答案】ACD(8)——难易程度
【解析】发布商品的要求:
(1)按照发布环节中的要求填写符合条件的发布信息;
(2)卖家必须支持支付宝交易;
(3)所发布的商品必须遵守淘宝规则。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
商品发布
知识点(三级):
商品发布知识
2.目前在淘宝发布宝贝以下几种方式?
A.发布一口价商品
B.发布拍卖商品
C.发布闲置商品
D.发布团购商品
【答案】ABC(5)——难易程度
【解析】目前在淘宝发布宝贝有三种方式:
发布一口价商品、发布拍卖商品、发布闲置商品。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
商品发布
知识点(三级):
淘宝发布宝贝知识
3.什么样的宝贝图片才是一个好的宝贝商品图片。
A.要保证图片清晰,能够一目了然
B.一定要加上自己大的水印
C.最好在宝贝图片上加一些细节的图片
D.宝贝的背景多放点装饰物
【答案】AC(8)——难易程度
【解析】什么样的图片才能被称之为是一张好的图片呢?
第一,要保证图片清晰,能够一目了然,看清楚宝贝是什么,如果一张图片模模糊糊,都看不清宝贝是什么,还会激起谁的购买欲呢?
第二,最好在宝贝图片上加一些细节的图片。
这样能够更好的展示宝贝,让买家从更多方面了解宝贝,激起购买的欲望,反之,宝贝就是一张图片,买家了解的少,怎么敢出手买呢?
第三,如果条件允许,最好有真人模特实拍,这样宝贝的各个方面都会被展示出来,真人的效果往那一摆,还有谁会怀疑你的商品呢?
第四,也是大家要注意的一点,宝贝拍照一定要选晴天、有阳光的天气,这样的光线是最适合照相的,大家要注意。
第五,宝贝的水印,为了防止他人盗用我们辛苦拍下的照片,一定要加上自己的水印,但是水印切忌过大,否则会遮住宝贝,结果就事倍功半了。
第六,宝贝的背景切忌杂乱,不要摆放太多的装饰物,否则会让买家分不清你卖的到底是什么。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
商品发布
知识点(三级):
商品图片
4.退货已是每个商家必须面对的一个重要问题。
那么商家应该如何预防退货。
A.制定合理的退货政策
B.加强验货
C.引入信息化管理系统
D.采取“少进勤添”的进货方式,提高进货质量并把握好进货种类
【答案】ABCD(5)——难易程度
【解析】退货已是每个商家必须面对的一个重要问题。
那么商家应该如何预防退货,使得退货损失最小化呢?
一、制定合理的退货政策
二、加强验货
三、引入信息化管理系统
四、采取“少进勤添”的进货方式,提高进货质量并把握好进货种类
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
商品发布
知识点(三级):
退货知识
5.以下哪些商品是可以在淘宝网上出售?
A.坦克模型
B.赛车模型
C.飞机模型
D.CS枪支
【答案】ABC
(2)——难易程度
【解析】任何形式的枪支、弹药及相关配件器材等都禁止发布。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
商品发布
知识点(一级):
淘宝发布商品规则知识
6.下列哪些行为是属于侵犯他人知识产权行为?
A.直接引用别人的图片
B.将别人的图片PS掉水印
C.自己拍摄实物
D.自己找模特拍摄
【答案】AB
(2)——难易程度
【解析】侵犯他人知识产权包括所有违反淘宝《禁止及限制交易物品管理规则》内有关条款或《商标法》、《著作权法》、《专利法》等法律法规的行为。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
商品发布
知识点(三级):
商品图片
7.哪种情况属于恶意评价的受理范围?
A.买家说我服务态度不好,给我差评
B.推荐物流导致的差评
C.评价中有辱骂行为
D.同行利用小号给我的评价
【答案】BCD(5)——难易程度
【解析】指评价人以本人或他人之名,以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的,通过夸大或捏造事实,对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价;或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
网店日常管理
知识点(三级):
纠纷管理
8.买卖双方在评价中不允许出现的下列哪种情形?
A.买家在评论内容中称赞卖家发货速度快
B.同行竞争者恶意给予中、差评
C.恶意向卖家索要额外财物
D.买卖双方在评论内容中发布污言秽语
【答案】BCD(5)——难易程度
【解析】交易评价是买卖双方对商家的认定,需要符合公正、实事求是、尊重他人的原则。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
网店日常管理
知识点(三级):
卖出商品对买家评价
判断题:
1、网线是采用长度单位米区分规格的,一般长度越长价格越贵。
A.正确B.错误
【答案】A(5)——难易程度
【解析】很网线、布料、花边等商品是采用长度单位米、厘米来区分规格的,长度单位“米”、“厘米”在外包装上通常是以“m”、“cm”表示,一般长度越长价格越贵。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
学习商品资料
知识点(三级):
淘宝商品规格知识
2、目前银行的数字证书一般需要花钱购买;支付宝的数字证书只要通过实名认证是收费的。
A.正确B.错误
【答案】B(5)——难易程度
【解析】不管是网上银行还是支付宝账号,都有推出安全性能极高的数字证书,这是目前保障账号安全最有力的方式之一。
目前银行的数字证书一般需要花钱购买;支付宝的数字证书只要通过实名认证就可以免费申请的。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
网络安全常识
知识点(三级):
识骗能力
3、如果买家要求退货,一定要在收到货后再退款。
A.正确B.错误
【答案】A(5)——难易程度
【解析】如果买家要求退货,一定要在收到货后再退款。
如先退款,可能再也见不到你的货了。
一定要严格按流程走,收到退货后再退款或换货,为了防止买家在货物上做手脚,一定要当着快递面拆开,确认货物没问题,再签字。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
网络安全常识
知识点(三级):
防骗知识
4、卖家可以修改成你们谈好的价格,等买家拍好后就可以修改了,卖家提交修改价格操作只能一次。
A.正确B.错误
【答案】B(8)——难易程度
【解析】卖家可以修改成你们谈好的价格,等买家拍好后就可以修改了,卖家提交修改价格操作无次数限制。
买家已付款的状态,则卖家无法修改交易价格,建议联系买家说明,在买家收到货以后申请部分退款即可。
知识点(一级):
网店运营管理
知识点(二级):
网店日常管理
知识点(三级):
修改价格
5、商家在店铺内公示“不支持7天无理由退换货”(包括部分商品不支持),将会受到公示监管30天,监管店铺30天。
A.正确B.错误
【答案】A(8)——难易程度
【解析】违反“淘宝商城七天无理由退换货”的行为,扣6分,处罚1、公示监管30天2、监管店铺30天。
知识点(一级):
淘宝处罚规则
案例解析:
1、李先生说,他曾在一家网络公司做网页设计,干完“公活”后,客户觉得不满意就找他再将网页美化一下,当然是另外收费。
不久后,他辞职干起了给网页美容的行当。
现在的年轻人都喜欢在网上开个性化网店,竞争也十分激烈。
如果店铺不能吸引顾客的目光,那么点击进入店铺的人少了,生意可就难做了,所以一般的网店都要经过装修才能吸引网友的目光。
小李的工作室就可以为各类的网店提供装修设计。
他经销的有页面宝贝描述模板、分类、公告、店铺介绍模板、店标、签名、旺铺装修、相册空间、计数器、淘宝盒子等。
虽说和实体装修不同,但设计上却有相似的地方,就是一定要针对客户的不同特点,来设计不同感觉的东西,既要考虑产品的消费群体抓住买家的眼球,又要照顾网店老板的喜好,创造性的思维是最重要的。
单项选择题:
(1).常见的网店图片处理软件是。
A.Flash
B.Photoshop
C.Dreamweaver
D.AutoCAD
【答案】B(8)——难易程度
【解析】选项A.C错误。
网购的特殊在于顾客只能通过图片、文字来认识宝贝。
首当其冲的是图片,图片的好坏往往是吸引顾客的重要因素,常见的网店图片处理软件是Photoshop。
知识点(一级):
网店的装修
知识点(二级):
网店中图片的处理
(2).()就是你店铺的招牌,买家进入你店铺,第一眼看到的就是它,要尽可能的设计的专业一些,让买家产生一种很专业化的感觉。
A.店招
B.店铺分类
C.计数器
D.促销广告
【答案】A(4)——难易程度
【解析】
店招就是你店铺的招牌,买家进入你店铺,第一时间映入眼帘的就是店招,要尽可能的设计的专业一些,让买家产生一种很专业化的感觉。
知识点(一级):
网店的装修
(3).装修好看的店招对于店铺的交易还是有影响的,因为往往顾客的第一印象就是看到店铺的店招,店招的尺寸一般为()。
A.1024*200
B.800*159
C.950*150
D.600*200
【答案】C(4)——难易程度
【解析】
装修好看的店招对于店铺的交易还是有影响的,因为往往顾客的第一印象就是看到店铺的店招,店招的尺寸一般为950*150px。
知识点(一级):
网店的装修
(4)()是提高宝贝转化率的重要因素,相信真正想运营好店铺的卖家们都会用心的做好。
A.首页
B.宝贝详情页
C.分类页面
D.订购页面
【答案】B(4)——难易程度
【解析】宝贝详情页是提高宝贝转化率的重要因素,相信真正想运营好店铺的卖家们都会用心的做好。
知识点(一级):
网店的装修
多项选择题:
(5)做好店铺的装修能够让买家们获得更好的购物体验,店铺设计风格、店铺结构、色彩搭配等,这些给用户的视觉冲击和使用体验,会很大程度上决定店铺的访问深度。
A.店铺设计风格
B.店铺结构
C.色彩搭配
D.促销活动
【答案】A、B、C(4)——难易程度
【解析】做好店铺的装修能够让买家们获得更好的购物体验,店铺设计风格、店铺结构、色彩搭配等,这些给用户的视觉冲击和使用体验,会很大程度上决定店铺的访问深度。
知识点(一级):
网店的装修
(6)什么样的产品图片才能吸引消费者?
A.符合消费者的视觉习惯
B.选择好的模特
C.主次分明
D.图片越大越好
【答案】A、B、C(3)——难易程度
【解析】网上购物,看不见实物的前提下,靠的就是产品图片,产品图片是决定顾客购不购买的关键,一张好看的产品图,不但能吸引顾客眼球,还能直接影响顾客购买的决心,带来销量。
符合消费者的视觉习惯、好的模特实拍、主次分明的产品图片才能吸引消费者。
知识点(一级):
网店的装修
(7)网店装修的关键点是什么?
A.网店整体装修
B.宝贝详情页的装修
C.分类导航的设计
D.主图设计
【答案】A、B、D(3)——难易程度
【解析】网上开店顾客在看不到产品的,在这么多的店家竞争的情况下,我们应该怎么去推销自己的产品呢?
这就需要网店装修,网店装修需要抓住的三个关键点是网店整体装修、宝贝详情页的装修、主图设计。
知识点(一级):
网店的装修
(8)网店装修有哪些误区?
A.跟风无主见
B.页面颜色过多
C.导航混乱
D.超大图片
【答案】A、B、C、D(3)——难易程度
【解析】想要自己的网店能第一时间吸引消费者的注意,最好的方法就是做好淘宝网店的装修。
但是现在很多卖家都会陷入一些误区,如跟风无主见、页面颜色过多、导航混乱、超大图片等。
知识点(一级):
网店的装修
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