邮政储蓄银行管理培训DOC 19页.docx
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邮政储蓄银行管理培训
广西邮政储蓄银行
邮政内训课程实施计划
目录
1.概述3
1.1北京英诺伟业科技有限公司3
2.培训计划的基本情况分析5
3.培训计划安排7
3.1优质客户满意服务(一对一销售技巧)7
3.2高级商务礼仪9
3.3时间与目标管理10
3.4市场推广与营销策划12
3.5有效沟通技巧12
(也叫“知人知心的沟通技巧”)12
3.6演讲技巧14
(也叫“简报技巧”)14
3.7高效能人士的七个习惯15
4.英诺伟业主要培训导师简介19
5.培训商务24
5.1培训场地与设备24
5.2培训教材与资料24
5.3培训实施过程24
5.4培训费用25
5.5其他事宜26
2.培训计划的基本情况分析
经过前期与广西邮政储蓄银行工作负责人的沟通,了解到课程的需求主要来自支行行长,根据英诺伟业多年的培训项目经验,建议课程设置及要求入下:
课程编号
需求课程
对象
主要内容
目标
YZCX20090301
银行风险管理与金融业务创新
支行行长
1、金融风险管理的必要性
●环境的巨大变化和金融风险
●风险管理和金融监管
●金融衍生商品的作用及其市场动向
2、金融创新及其风险防范
3、银行的风险管理及其监管体系
使支行长全面了解银行风险管理的关键控制点,以及金融衍生产品的风险控制内容。
YZCX20090302
银行客户关系管理(CRM)
的理念及实践应用
支行行长
1、实施客户关系管理的时代需求;
2、客户关系管理的理念和内涵;
3、客户关系管理在金融业的应用现状分析;
4、CRM对广西邮政储蓄银行的重要意义;
使支行行长全面了解CRM的理念及其实践应用;结合银行自身的营销状况,提升银行现有的客户关系管理水平。
YZCX20090303
金融业市场推广与营销策划
支行行长
1、了解金融市场营销的关键要素
2、如何制定金融产品的营销战略
3、如何激励银行营销人员执行企业战略,完成既定业绩指标
使学员正确运用金融业市场营销准则,有效指导营销人员在实际业务中进行销售实战,如何打通银行营销价值链统一行动,落实营销战略的执行。
YZCX20090304
金融危机环境下中国金融政策解析
支行行长
1、国内外经济形势概述
2、中国金融政策导向
3、当前与企业实际利益相关的金融政策运用
使支行长在当前经济形势下,深刻认识国内金融政策导向,并指导支行业务实践。
YZCX20090305
优质客户满意服务(一对一销售技巧)
支行行长
1、理解什么是客户的“关键时刻”
2、优质服务技巧的内涵
3、结合支行实际情况改善企业客户服务
使支行长学习了解国际先进的客户服务理念,指导支行实际银行业务。
YZCX20090306
如何塑造支行企业文化
支行行长
1、企业文化的内涵
2、如何塑造支行的企业文化
3、向上/向下沟通的技巧;
4、文化带动企业业绩提升
使支行长学习了解企业文化的具体的工具和方法,学会在支行内部塑造业绩导向的企业文化。
YZCX20090307
国学养生-------中医整脊保健(半天)
支行行长
1、中国传统文化精髓---养生理论
2、中医整脊理论与实践
3、日常脊椎保健常识
4、现场诊疗
指导各支行长在紧张工作之余进行脊椎保健,传授具体方法。
3.培训计划安排
根据广西邮政储蓄银行的整体要求和计划,上述课程的内容建议安排如下:
3.2商业银行客户关系管理(CRM)的实践及应用
课程目标:
使支行长全面了解CRM的理念及其实践应用;并结合广西邮政储蓄银行自身的营销状况,提升支行现有的客户关系管理水平。
培训对象:
支行长,中层以上经理及营销人员
授课内容:
第一节“在线飞行”:
企业为何要决策CRM?
♦何为企业“在线飞行”?
♦客户关系管理时代全面到来
第二节CRM从理念到应用路要走多远?
♦客户关系管理理念的由来
♦客户关系管理实践应用的波折
♦客户关系管理在传媒业的应用现状分析
♦客户关系管理打造传媒企业的核心竞争力
第三节基于Internet和电子商务的CRM
♦客户关系管理的三个层面的内涵
♦企业级客户关系管理的生态体系
♦基于Internet和电子商务的客户关系管理体系
第四节个性化服务时代:
CRM走进中国银行业
♦传媒业管理变革:
个性化服务时代已经到来
♦CRM理念与实践对银行业的重要意义
第五节传媒行业高端CRM的应用特征和重点工作
♦实施CRM,以集成的方式实现传媒企业对客户的全面了解;
♦分析:
实施CRM对于广西邮政储蓄银行的实践意义;
培训时间:
1天教材:
中文授课语言:
中文
培训时间
待定
3.5优质客户满意服务(一对一销售技巧)
课程目标:
有系统地发展销售人员的专业的销售知识和技巧,让学员具备一套循序渐进的销售及销售拜访的方法,提高定单成交的机会率。
培训对象:
支行长
学员收益:
塑造销售人员的专业形象
掌握客户心理,控制销售进程
有目标及有步骤地进行销售拜访
获得实用的销售工具
改善销售活动的质量,从而提高销售成功率
授课内容:
第一节目标和介绍
阐明研讨会的目的和方法,包括每位学员的简短介绍,使课程目标符合每个人的需要。
第二节在一个竞争的市场中销售
营销组合轮,了解销售是竞争市场中唯一的区分因素及销售人员的职责,体会客户是如何做出购买决定的。
第三节销售拜访的结构
专业销售拜访的阶梯式构成及原理。
把握每步骤的重点,了解销售拜访是一个循序接近、步步深入的过程。
第四节拜访前的准备
作客户资料调研,设计准备清单(包括问题银行),明确拜访目的。
第五节良好的开始–接触阶段
好的开始就是成功的一半。
掌握“第一印象”对拜访流程的影响。
分析在开始时该做及不该做的准则,建立正面会谈气氛及引起客户兴趣。
第六节创造客户的需要–资料阶段
了解如何激励客户购买,运用实用的提问技巧获得客户信息,创造客户需求。
建立问题库,帮助学员在工作中应用。
第七节有效的销售方案–呈现阶段
销售方案的构成,辨别产品/服务特性和利益的不同。
如何根据客户“我有什么好处”的心理有效介绍销售方案,将特性联系到客户的利益及需求。
建立销售方案库。
第八节争取客户的购买承诺
如何辨别和克服自己和客户双方恐慌、不确定和怀疑心理,并运用一系列的完成交易的技巧,积极打动客户,获得订单或客户的行动。
第九节个人行动计划
每位学员制定一份行动计划,确保在实际工作中运用所学到的知识和技巧。
有助于公司管理层与学员进行内部沟通。
总结和结束
培训时间:
2天教材:
中文授课语言:
中文
培训时间
待定
3.3金融业市场推广与营销策划
培训对象:
支行长
课程目标:
使学员掌握市场营销的基本知识;了解市场推广与营销策划的工作步骤和注意原则;
授课内容:
第一节市场推广与营销策划的定义和内涵;
第二节专业媒介计划流程;
第三节成功营销策划的原则;
第四节市场推广与营销策划的工作程序;
第五节市场推广与营销策划的成效评估;
第六节结合广西邮政储蓄广告部实际情况的案例分析;
培训时间:
1天教材:
中文授课语言:
中文
培训时间
待定
3.6
3.7
备注:
上述授课内容仅为一般框架,授课前一周均需要英诺伟业的培训顾问与广西邮政储蓄银行广告部相关的业务人员进行需求访谈,再进行定制开发后,作为授课教材使用;
4.英诺伟业主要培训导师简介
讲师编号YN-MG-013
培训导师简介
培训导师:
王广宇
学历背景:
荣获美国西海岸大学博士学位
清华大学经济学硕士学位
香港中文大学工商管理硕士学位
工作经历:
金融信息化专家,中国客户关系管理研究中心(CRCC)首席顾问。
北京英诺伟业科技有限公司资深培训顾问。
王老师长期以来致力于金融、IT、媒体等行业内IT专业服务的研究与推进,在信息系统应用集成、项目规划、管理咨询以及ERP、SCM和CRM等大型垂直软件系统、解决方案诸领域有较深入的理论研究和丰富的实践经验,尤其是在客户关系管理理论与实践的研究方面,在业界享与崇高盛誉。
与多家知名的IT企业、咨询机构和专业媒体有密切的合作关系。
王老师曾参与国家“十五规划”相关主题咨询报告等多项课题的研究。
有《客户关系管理》、《知识管理:
冲击与改进战略研究》、《个人外汇买卖指南》等多部著作问世。
发表学术论文近百篇。
王先生还应邀担任中国工商银行总行、福建兴业银行、联想集团、神州数码、中国轻工业出版社等多家企业的高级专家顾问,系《中国计算机报》、《财经界》、《计算机世界》、《计算机周刊》、CRMForum等的专栏作家。
培训客户:
诺基亚、中国工银行总行、福建兴业银行、金蝶软件、联想集团、神州数码、新晨科技、HP中国等跨国企业;
精品课程:
《客户关系管理(CRM)》、《中国金融信息化》、《数据挖掘与客户价值提升》、《平衡计分卡》、《个人理财》等课程;
讲师编号YN-MG-102
培训导师:
陈炜
学历背景:
1998年8月至2000年5月就读美国北卡来罗纳大学KFBS商学院获MBA硕士学位;
1988年9月至1992年7月就读于复旦大学世界经济系获经济学学士学位
工作经历:
2002年3月至今麦古利集团(世界著名培训公司)国际培训顾问
2001年11月至2002年2月任美国汇圣集团总经理
2001年9月至2002年11月加盟国际五大咨询公司之一----埃森哲咨询公司担任咨询项目经理,主持高级战略咨询项目
2000年7月至2001年4月任美国亚历山大集团管理咨询师
1996年9月至1998年6月担任香港溢达集团市场经理
1993年9月至1996年9月供职于英国劳森集团,从事国际贸易工作,具体负责该公司的农业及工业产品的进出口贸易。
培训业绩:
现为北京四海群企业管理咨询中心高级培训导师;
陈炜先生有在世界领先的培训公司服务一年的经验,其间曾主持培训包括诺基亚、汉高、太保人寿和香格里拉在内的多家公司的内训项目,讲授的课程包括销售技巧、领导力及变革管理、卓越服务、商战模拟等。
他的授课方式富有激情,亦庄亦谐,深入浅出,并能结合自己在中国大陆、香港和美国超过八年的销售、管理和战略咨询经验,因此深得学员及客户好评。
受训客户:
诺基亚、中国人寿、汉高集团、太保人寿、香格里拉、联想集团、ABB、上海贝尔等跨国企业;
精品课程:
销售类课程:
《专业销售技巧》、《优质客户服务》、《领导力及变革管理》、《商战模拟》等销售类课程;
讲师编号YN-MG-018
培训导师:
李志超
学历背景:
1993年毕业于山西财经大学贸易经济专业,并获得经济学学士学位。
1999年获得中国人民大学MBA硕士学位
工作经历:
1994年-1996年任职美国亚洲投资公司历任销售经理、营销经理、培训经理;具有丰富的营销经验和培训经验,并在此期间参加了美方提供的营销管理与销售技能的培训。
从1996年底起,李志超先生开始专职介入咨询和培训行业,任职于北京英诺伟业企业管理咨询公司高级认证培训导师。
在此期间,为许多企业特别是IT企业,提供了包括培训需求调研与分析、培训课程设计与实施、市场策略分析等一系列工作,并得到了客户的认可和好评。
这些客户中包括课程涉及
受训客户:
摩托罗拉公司、微软(中国)公司、戴尔(中国)公司、丰田公司、壳牌(中国)公司、伊莱克斯公司、布尔(中国)公司、联想电脑、联想神州数码、方正科技公司、方正奥德公司、东软科技、实达电脑设备公司、大唐电信、恒基伟业公司、四通信息技术公司、网易公司、安易软件等著名国内外企业;
精品课程:
《高级商务礼仪》、《大客户销售技能训练》、《渠道销售与管理》、《专卖店销售技巧》、《销售团队管理训练》、《谈判技巧》、《客户满意理念与技能》、《交流沟通技能》等内容。
讲师编号YN-MG-026
培训导师:
马爱民
现任:
职业培训师
中国人民大学工商管理研修中心主任助理和专职顾问
工作经历:
美国FranklinCovey公司业务顾问
美国品食乐(中国)有限公司华东区经理
百事可乐国际集团中国启动总部天津地区销售经理
壳牌(中国)有限公司润滑油部天津销售主管
课程介绍:
与领导有约
受训客户:
西门子、爱立信、伊来克斯、柯达、朗讯科技、亚信、立邦涂料等跨国公司
培训业绩:
马老师不但有非常丰富的实践经验,更透彻理解全球顶尖课程“成功人士的七个习惯”,并将其精华融入课程当中,将这门杰出课程的精髓带给国内企业,辅助企业走向成熟、成功。
马老师的授课风格生动活泼,气氛活跃,使学员易于融入其中,乐于学习。
讲师编号YN-MG-005
培训导师:
刘捷
背景简介:
刘老师获得管理学硕士学位。
曾经供职于慧科管理咨询公司,担任高级培训顾问,现为英诺伟业企业管理咨询中心的首席培训顾问,高级合伙人之一。
刘老师不但有扎实的理论功底,更有丰富的销售经验和管理团队的经验。
刘老师曾经协助国内某商业银行100多家分行完成年度策略规划,帮助南方某大型饲料企业建立日常管理体系等咨询项目。
作为《总裁》杂志培训栏目的特约主持人,刘老师更精通企业的培训体系建立、企业商学院建立等培训管理的主题。
刘老师的培训风格深入浅出,寓教于乐,让学员在轻松中一窥成功管理的奥秘。
由于有丰富的管理经验,刘老师总能对学员提出的具体问题给予明确的解答,提出具有可行性的建议。
刘老师培训的课程包括:
专业销售技巧、日常管理体系、年度规划、领导力、时间管理、呈现技巧等主题。
刘老师曾经培训过的客户包括:
联想、大唐、263集团、华为、新西兰乳业、假日酒店等数十家公司。
5.培训商务
培训商务涉及到培训的业务实施流程,培训的组织、付款方式等方面;
5.1培训场地与设备
培训场地与设备英诺伟业培训顾问负责安排与调试,具体包括:
✧培训教室一间,足够容纳参训人员。
✧投影仪一台,可以连接笔记本电脑,供放映幻灯片使用。
✧白板或黑板一面,供教师板书使用。
✧可移动的扩音设备一套。
5.2培训教材与资料
北京英诺伟业科技有限公司提供装订好的学员教材,培训实施日开始前一天提交给客户。
5.3培训实施过程
1、正式协议签订阶段
2、课程实施阶段3、项目评估阶段
5.4培训费用
- 配套讲稿:
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