保险销售工作计划1.docx
- 文档编号:9249215
- 上传时间:2023-02-03
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:25.92KB
保险销售工作计划1.docx
《保险销售工作计划1.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《保险销售工作计划1.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
保险销售工作计划1
保险销售工作计划
篇一:
保险公司工作计划
保险达州工作计划
一、市场背景分析
(一)XXX市情
XX市位于XXX部,是一个人口、农业大市、工业重镇,有“xxx”之誉,幅员万平方公里,辖1个市辖区、5个县,代管1个县级市(万源市),总人口万人(20XX年底),20XX年人均GDP11915元。
XXX区是达州市政治、经济、文化中心,全区辖10个乡镇和两个街道办事处,人口万人。
要组织发展和拉升业绩必须让城区本部成为发展的领队。
(二)保险业概况
截止20XX年,全市有寿险机构13家,财险机构5家,20XX年各类保费收入亿元,位居XXX第二位,全市城镇基本养老保险覆盖人数万人,新型农村合作医疗参保人数达万人。
20XX年1—10月XXX原保险保费收入寿险亿元(超过XX、XX、XX位居地级市第一),XXX市保险业寿险排名顺序前六位为:
中国人寿、泰康人寿、新华人寿、人保寿、太平洋、华泰人寿。
知己知彼方能运筹帷幄。
(三)发展优势
交通枢纽的建设,必将带动城市化进程和经济快速增长。
XX高速公路已经开工建设,从XX经XX到XX约需要9个小时,20XX年12月23日XXX高速正式开工,预计20XX年通车;20XX年9月10日XXX高速开工,预计20XX年通车。
20XX年9月20日,XXX至XXX开行动车组,全程运行时间2个多小时。
天然气能源化工产业区更快更大发展,XXX化工产业园是XXX省重点扶持发展的特色工业园区,始建于20XX年6月。
产业区规划面积30平方公里,分为化工工业区、能源工业区、综合工业区和仓储物流区。
中石化普光净化厂已建成投入使用,中石油南坝净化厂正抓紧建设中。
成功引进齐鲁石化公司、贵州瓮福集团公司、XXX投资集团公司、凯丹水务国际集团、北京润投资集团等国内外企业入驻产业区。
以上表明达州经济发展增速较快,保险业的发展增长强劲。
二、工作计划
(一)加强政企合作是公司业务发展的根本
针对人寿保险的特殊性及与国家现行养老医疗保障制度的互补性,非常有必要与地方市、区、县级政府展开全面和深入的合作,以及探讨、摸索合作方式与开创合作机遇。
利
用人寿保险这一新的理念,借助政府政策平台加大自身产品宣传和品牌宣传,形成群众、政府和保险公司的三位共同体,互补发挥各自优势和市场效应,全方位呵护和最大保障人民养老和安居乐业。
(二)扎实做好市场宣传是推动业务发展的基础
鉴于目前公司办公场所局限,应加大外围引导宣传;在政府大楼附近设点或布展宣传,提高影响力和品牌效应。
做到咨询方便,投保便捷,来去无碍。
1.利用国家保险政策,切实做好宣传与探索合作模式;20XX年将施行社会保险法,其中就扩大了工伤保险和医疗保险的界定范围和支付方式,社会保险法的出台为我国社保制度的改革进一步提供了基本法律依据,实现了社保制度由实验性阶段向定型、稳定、可持续发展的重大转变。
随着养老、医疗保险实现异地“漫游”,统一账户,统筹支付将更大的促进寿险的专业化发展、集团化和集中性发展。
2.更新观念,树立寿险优势地位;寿险是立足养老险,涉足医疗险和意外险,覆盖个人、团体和银行三大业务体系的特殊人身险,险种可独立和任意组合;保险市场的发展是个人观念转变的发展,所以一定要把保险的意义讲深讲透,保持观念新、事事新,从而变被动经营为主动经营;抓住产品核心卖点,借助产品说明会、培训会和晨会加大对产品的推动力和保险营销观念的疏导力。
3.互生共荣,与行业并轨彰显个性;寿险行业发展面较广、时间较久,代理人众多,而借助目前处于优势地位的寿险渠道和社会资源大范围的宣传我公司的优势特点,进而做专业的寿险,让投保人牢固树立长城保险是一家实力强劲、资本金充足的好公司。
(三)打造优秀团队是业绩持续增长的保证
爱岗敬业是选人、用人的核心要件,是打造优秀团队的前提。
1.大增员带动大业绩,进而实现人员优化与选拔骨干人员;根据寿险营销的特点,必须拥有一大批一线代理人,既可保证人员的正常流动,又可以在更多人员上选拔与培养,在业绩平台提高的同时实现人员优化、结构优化和层级优化。
2.不是简单的招聘人,而是要挖掘人力资源;通过招聘、引进、培育等多种方式找到适合公司业务发展的人员,并且给每一个人一个创造和发挥的平台;人是最宝贵的资源,也是最紧缺的资源,发掘每个人的潜能,调动工作意愿与建业激情,最终达到利用每个人独到人脉与社会资源的目的。
3.始终坚持梯队人才的建设与层级比例人才的协调;业绩发展是核心,梯队人才建设是关键,采用社会招揽、毕业生实习、返聘退养人员等多渠道建立人才储备机制,自始至终把人员比例协调与各层级人才培养放到工作的重要位置。
4.实施有效的培训是公司管理的捷径;建立适用的有针对性的培训体系,分析团队结构和优劣,采取“缺什么补什么,始终坚持,永不放弃”的人才培养方针,对新人有“新人培训”、“创业培训”,对团队长有“理财培训”、“精英训练”、“职业生涯规划”;对各级主管有“管理培训”、“管理技能训练”等。
5.同心协力,团结凝聚力量;以总经理为聚光点,上下一心,引导、疏通全体员工同频共振,心往一处想,劲往一处使;正面竞争,化解分歧,共同进步。
(四)战略督导与战术修正是必胜的利器
1.全局把控,设点布阵;组建业务部,形成市、区、县层级络与内部竞争格局,在竞争中锻炼和培养人才,逐步向周边辐射与推动;机构是代理人的家和心之所向,一定要有落脚点,一定要有修养所,一定要有归宿感。
不能建立机构的一定要找到联络人或领头人,以此由点及线,由线及面,到全面巩固发展。
2.加强基础管理训练,养成规律性的工作习惯;从早会经营、出勤管理、系统培训、职场管理等多方面入手,使各项工作有序开展;认真办好“产说会”和“创说会”,为业务人员搭建一个理想的销售平台;同时建立健全公司各项具体的规章制度,为管理畅通提供良好的依据。
3.不断创新主题,持续的开展营销活动;结合分公司业务推动方案,长远战略与及时战术相结合,到政府部门、进社区、进企业,通过各种形式,充分利用各种时机,将客户请进来的同时还要代理人走出去,充分利用现有条件,开展形式多样、不拘一格的客户联谊会、高端座谈会、小区联谊会、各种理财知识讲座。
(五)目标明确、责任细分是成功的关键
采用逆向思维,将全年任务目标细分到每月,确定明确的数据目标;在召开业务启动会时,再分配到各部,以至于到每个人;在执行的过程中再通过晨会、周会、每月的工作总结会展开绩效分析与追踪团队目标达成。
签订责任状,实行目标管理,增强全体员工冲刺业绩的信心;同时制定好个人收益与业绩挂勾的激励方案,逐渐产生良性内动力。
感谢领导们的信任,如能上任必将报以热诚,全身心的投入工作,坚决贯彻公司的经营理念,实现公司运营发展目标,做出自己应尽的贡献。
以上是初步工作思路,敬请各位领导指正。
20XX年1月13日
篇二:
一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系。
承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是保险公司生存的基础保障。
因此,在年度里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险,决定承保费率,确保承保质量。
对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批,确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务的处理平台,通过建设、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据库,并缮制相关报表和承保分析。
同时做好市场调研,并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度,确保风险的合理控制,同时根据业务的风险情况,执行有关分保或再保险管理规定,确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范,严格执行条款、费率体系,熟练掌握新核心业务系统的操作,对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训,以提高他们的综合业务技能和素质,为公司业务发展提供良好的保障。
二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。
经过年的努力,我司已在市场占有了一定的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务发展的不断深入,客服工作的重要性将尤其突出,因此,中支在年里将严格规范客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度,以多种形式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意最大化。
2、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素质,严格奉行"热情、周到、优质、高效"的服务宗旨,坚持"主动、迅速、准确、合理"的原则,严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以中心支公司为中心,专、兼职并行,建立一个覆盖全区的查勘、定损点,初期由中支设立专职查勘定损人员3名,同时搭配非专职人员共同查勘,以提高中支业务人员的整体素质,切实提高查勘、定损理赔质量,做到查勘准确,定损合理,理赔快捷。
篇三:
保险达州工作计划
一、市场背景分析
(一)xxx市情
xx市位于xxx部,是一个人口、农业大市、工业重镇,有“xxx”之誉,幅员万平
方公里,辖1个市辖区、5个县,代管1个县级市(万源市),总人口万人(20XX年底)。
20XX年人均gdp11915元。
xxx区是达州市政治、经济、文化中心,全区辖10个乡镇和两个
街道办事处,人口万人。
要组织发展和拉升业绩必须让城区本部成为发展的领队。
(二)保险业概况
截止20XX年,全市有寿险机构13家,财险机构5家,20XX年各类保费收入亿元。
位居xxx第二位,全市城镇基本养老保险覆盖人数万人,新型农村合作医疗参保人数
达万人。
20XX年1—10月xxx原保险保费收入寿险亿元(超过xx、xx、xx位
居地级市第一),xxx市保险业寿险排名顺序前六位为:
中国人寿、泰康人寿、新华人寿、人
保寿、太平洋、华泰人寿。
知己知彼方能运筹帷幄。
(三)发展优势
交通枢纽的建设,必将带动城市化进程和经济快速增长。
xx高速公路已经开工建设,从
xx经xx到xx约需要9个小时,20XX年12月23日xxx高速正式开工,预计20XX年通车;
20XX年9月10日xxx高速开工,预计20XX年通车。
20XX年9月20日,xxx至xxx开行动
车组,全程运行时间2个多小时。
天然气能源化工产业区更快更大发展,xxx化工产业园是xxx省重点扶持发展的特色工
业园区,始建于20XX年6月。
产业区规划面积30平方公里,分为化工工业区、能源工业区、
综合工业区和仓储物流区。
中石化普光净化厂已建成投入使用,中石油南坝净化厂正抓紧建
设中。
成功引进齐鲁石化公司、贵州瓮福集团公司、xxx投资集团公司、凯丹水务国际集团、
北京润投资集团等国内外企业入驻产业区。
以上表明达州经济发展增速较快,保险业的发展增长强劲。
二、工作计划
(一)加强政企合作是公司业务发展的根本针对人寿保险的特殊性及与国家现行养老医疗保障制度的互补性,非常有必要与地方市、
区、县级政府展开全面和深入的合作,以及探讨、摸索合作方式与开创合作机遇。
利用人寿保险这一新的理念,借助政府政策平台加大自身产品宣传和品牌宣传,形成群众、
政府和保险公司的三位共同体,互补发挥各自优势和市场效应,全方位呵护和最大保障人民
养老和安居乐业。
(二)扎实做好市场宣传是推动业务发展的基础鉴于目前公司办公场所局限,应加大外围引导宣传;在政府大楼附近设点或布展宣传。
提高影响力和品牌效应。
做到咨询方便,投保便捷,来去无碍。
1.利用国家保险政策,切实做好宣传与探索合作模式;20XX年将施行社会保险法,其中
就扩大了工伤保险和医疗保险的界定范围和支付方式,社会保险法的出台为我国社保制度的
改革进一步提供了基本法律依据,实现了社保制度由实验性阶段向定型、稳定、可持续发展
的重大转变。
随着养老、医疗保险实现异地“漫游”,统一账户,统筹支付将更大的促进寿险
的专业化发展、集团化和集中性发展。
2.更新观念,树立寿险优势地位;寿险是立足养老险,涉足医疗险和意外险,覆盖个人、
团体和银行三大业务体系的特殊人身险,险种可独立和任意组合;保险市场的发展是个人观
念转变的发展,所以一定要把保险的意义讲深讲透,保持观念新、事事新,从而变被动经营
为主动经营;抓住产品核心卖点,借助产品说明会、培训会和晨会加大对产品的推动力和保
险营销观念的疏导力。
3.互生共荣,与行业并轨彰显个性;寿险行业发展面较广、时间较久,代理人众多,而
借助目前处于优势地位的寿险渠道和社会资源大范围的宣传我公司的优势特点,进而做专业
的寿险,让投保人牢固树立长城保险是一家实力强劲、资本金充足的好公司。
(三)打造优秀团队是业绩持续增长的保证爱岗敬业是选人、用人的核心要件,是打造优秀团队的前提。
1.大增员带动大业绩,进而实现人员优化与选拔骨干人员;根据寿险营销的特点,必须
拥有一大批一线代理人,既可保证人员的正常流动,又可以在更多人员上选拔与培养,在业
绩平台提高的同时实现人员优化、结构优化和层级优化。
2.不是简单的招聘人,而是要挖掘人力资源;通过招聘、引进、培育等多种方式找到适
合公司业务发展的人员,并且给每一个人一个创造和发挥的平台;人是最宝贵的资源,也是
最紧缺的资源,发掘每个人的潜能,调动工作意愿与建业激情,最终达到利用每个人独到人
脉与社会资源的目的。
3.始终坚持梯队人才的建设与层级比例人才的协调;业绩发展是核心,梯队人才建设是
关键,采用社会招揽、毕业生实习、返聘退养人员等多渠道建立人才储备机制,自始至终把
人员比例协调与各层级人才培养放到工作的重要位置。
4.实施有效的培训是公司管理的捷径;建立适用的有针对性的培训体系,分析团队结构
和优劣,采取“缺什么补什么,始终坚持,永不放弃”的人才培养方针,对新人有“新人培
训”、“创业培训”,对团队长有“理财培训”、“精英训练”、“职业生涯规划”;对各级主管有
“管理培训”、“管理技能训练”等。
5.同心协力,团结凝聚力量;以总经理为聚光点,上下一心,引导、疏通全体员工同频
共振,心往一处想,劲往一处使;正面竞争,化解分歧,共同进步。
(四)战略督导与战术修正是必胜的利器
1.全局把控,设点布阵;组建业务部,形成市、区、县层级络与内部竞争格局,在竞
争中锻炼和培养人才,逐步向周边辐射与推动;机构是代理人的家和心之所向,一定要有落
脚点,一定要有修养所,一定要有归宿感。
不能建立机构的一定要找到联络人或领头人,以
此由点及线,由线及面,到全面巩固发展。
2.加强基础管理训练,养成规律性的工作习惯;从早会经营、出勤管理、系统培训、职
场管理等多方面入手,使各项工作有序开展;认真办好“产说会”和“创说会”,为业务人员
搭建一个理想的销售平台;同时建立健全公司各项具体的规章制度,为管理畅通提供良好的
依据。
3.不断创新主题,持续的开展营销活动;结合分公司业务推动方案,长远战略与及时战
术相结合,到政府部门、进社区、进企业,通过各种形式,充分利用各种时机,将客户请进
来的同时还要代理人走出去,充分利用现有条件,开展形式多样、不拘一格的客户联谊会、
高端座谈会、小区联谊会、各种理财知识讲座。
(五)目标明确、责任细分是成功的关键采用逆向思维,将全年任务目标细分到每月,确定明确的数据目标;在召开业务启动会
时,再分配到各部,以至于到每个人;在执行的过程中再通过晨会、周会、每月的工作总结
会展开绩效分析与追踪团队目标达成。
签订责任状,实行目标管理,增强全体员工冲刺业绩
的信心;同时制定好个人收益与业绩挂勾的激励方案,逐渐产生良性内动力。
感谢领导们的信任,如能上任必将报以热诚,全身心的投入工作,坚决贯彻公司的经营
理念,实现公司运营发展目标,做出自己应尽的贡献。
以上是初步工作思路,敬请各位领导指正。
20XX年1月13日篇二:
20XX年保险工作计划20XX年工作计划
在公司的领导及全体同仁的关心支持下,在业务的发展上取得了较好的成绩,较好的完
成了公司的任务指标,在此基础上,回顾这一年的工作经验和结合工作实际情况,制定如下
工作计划:
一、严格落实公司各项条款,加强业务管理工作,构建优质、规范的承保服务体系。
承
保是公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是公司生存的基础保障。
因此。
在13年,公司将狠抓业务管理工作,提高风险管控能力。
二、规范和落实公司的服务条款,提高服务工作质量,建设一流的服务平台。
我们经营
的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务。
在市场逐步透明,竞争激烈的今天。
服务已经成为我们公司的核心竞争力,纳入我们公司的价值观。
客服工作是这一理念的具体
体现。
在20XX年里将严格规范客服工作,建立一流的客户服务体系,真正把优质服务送给每
一位公司的客户。
三、加快业务发展,巩固郑州市场占有率,扩大河南市场占有面。
根据20XX年支公司保
费收入万元为依据,公司计划20XX年实现全年保费收入万元,其中:
计划将
从以下几个方面去实施完成。
1、精心组织策划、坚决完成计划指标,为全年目标打下坚实的
基础。
2、大力发展渠道业务,深度拓展郑州市场,打好河南地市业务的攻坚战,有序推进,扩大和巩固河
南市场占有面。
3、机动车辆险是我司业务的重中之重,因此,大力发展机动车辆险业务。
充分发挥公司的车险优势,打好车险业务的攻坚战,还是我们工作的重点,20XX年在车险业
务上要巩固老的渠道和客户,扩展新渠道,争取新客户,侧重点在发展渠道业务、车队业务
以及新车业务的承保上,以实现车险业务更上一个新的台阶。
4、认真做好非车险的展业工作。
选择拜访一些大、中型企事业单位,对效益好,风险低的单位重点公关,与单位建立良好的
关系,力争财产、人员、车辆一揽子承保,同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作。
在20XX年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
5、其他方面:
深入抓好其他保险业
务工作;加强与各保险单位的合作;积极参与各种保险的激烈竞争之中。
四、抓好队伍建设,做好员工和保险推销员工作,继续完善人力资源调配,为公司业务
发展提供人力保障。
20XX年在员工待遇上,工资及福利待遇在20XX年的基础上适当提高。
同时计划为每个员工体检身体,每位员工过生日公司提供一份礼物,举办一些集体活动等。
用的好人才,留的住人才,为13年的业务开展提供强有力的人力保障。
五、完善管理机制,强化执行力。
今年将从制度入手,对公司的现有规章制度上、要求
范围内进行修订和补充,完善以前没有完善的规章制度,使之更加符合公司经营管理工作的需要。
汇编成册后。
发到每一个员工手中,认真学习。
真正做到以制度管人,以制度办事,从而提高执行力度。
20XX年是全新的一年,有望通过我们全体员工的共同努力让公司进入一个全新的发展阶段。
篇三:
保险公司工作总结与工作计划保险公司工作总结与工作计划20××年是xx财险xx中支成立的一年,是初步发展的一年,也是面临压力攻艰克难的
一年,在省公司总经理室的正确领导下,在省公司各部门的大力支持下,xx中支以科学发展
观为统领,紧密围绕“统筹发展、能力、管理”这一根本性要求,强化内部管理,切实防范
经营风险,把各项工作引导到又好又快发展这个核心目标上来,较好地完成了各项工作任务。
取得了公司的良好开局。
一、深入开展市场调查,制定积极的筹建方案。
为确保筹建工作的顺利进行,公司筹备组在成立伊始就认真开展市场调查,根据省保监
局和总公司、省分公司的要求,筹备组结合市场情况和自身工作实际,制定了筹建日程安排
表,将筹建工作细化到每一个工作日,并在公司职场的选址、装修以及筹备经费的预算、机
构设置和人员招聘、培训等工作均提出了详细的工作计划和实施方案,做到筹备工作目标明
确,措施具体,协调一致,落实到位。
并在此基础上制定了筹建方案和未来中心支公司发展
的总体经营思路和目标。
用以指导整个筹建工作的正常开展。
在筹备组的努力下,公司的筹
建工作得到了社会各方的关心和支持,由于各项计划、措施安排得当,公司于7月15日顺利
一次性通过保监局的验收并于7月28日批准开业。
二、紧紧抓住“第一要务”,牢固树立发展意识。
公司从筹建伊始就将发展的观念深入到每位热爱保险加盟公司的员工心中。
对于新进入
xx市保险市场的新公司,如何在激烈、甚至无情的市场竞争中占有一席之地,并实现超常规、
跨越式的发展,是摆在我们每一位员工面前的当务之急,公司领导班子统一思想,以省公司
发展思路作为我们切入市场的指导思想,多次召开员工会议,统一思想,集思广益,大家群
策群力,出点子想办法,细分、研究市场,一旦找准突破口后便制定详细周密攻关计划,领
导班子靠前指挥,打好每一个攻坚战。
在发展直销业务和个人代理业务的同时,中支公司总
经理室还十分重视业务发展渠道的建设,通过积极努力,我司在较短的时间内就与中国银行、
中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、中国农业发展银行、浦发银行等签定了兼业
代理合作协议,为今后的银行代理业务的全面快速发展奠定了良好的基础。
三、坚持“两手抓,两手都要硬”的原则,使公司管理与发展齐头并进管理是企业永恒
的主题,制度是管理到位的保证。
成功的企业源自卓越的管理,卓越的管理源于优异的制度。
为了保证中支公司开业后,各项工作能够有条不紊的开展,做到有章可循,在筹建期间我们
就对总、省公司制定的《内控制度》进行了细化,并结合当地具体情况制定了一系列管理制
度,并以“集约化经营、规范化管理、程序化运行、标准化运作、优质化服务、制度化建设”
的管理模式搭建管理平台,牢固树立“管理无小事,管理就是生产力”思想,正确处理好加
快发展与加强企业管理的矛盾,提出了向管理要效益的口号,全体员工上下一致,充分发挥
了每个人的主观能动性,认真执行各项政策法规和业务流程,公司在狠抓市场发展、开拓的
同时,也积极做好员工的队伍建设、管理、培训工作,从政治思想素质及业务技能等多方面入手,努力提高每个员工爱岗敬业的主人翁思想,在培
训中使他们充分了解xx财险保险的条款体系,市场战略方针,企业文化精神,业务发展思路
等,20××年,我们共举办各类业务培训十余次,通过集中培训,分散指导,提高了队伍整
体素质、业务水平及风险防范管控意识,使公司在发展中不断充实、提高、完善整个队伍的
综合素质,为公司可持续健康发展打下了坚实的基础。
公司自成立以来,实现签单保费700
万元。
四、明确公司经营理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 保险 销售 工作计划