中国电信未来五年信息化发展规划样本.docx
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中国电信未来五年信息化发展规划样本
中国电信未来五年内信息化发展计划1.0版
中国电信集团企业
-8
1企业信息化战略计划概述
1.1企业信息化战略计划背景
伴随中国加入WT0后电信行业开放步伐加紧,电信南北拆分后“5+l”竞争格局
形成,中国电信市场竞争日趋猛烈。
为了适应市场快速改变,满足用户日益增加个
性化服务需求,运行商必需从原有面向产品和业务经营模式向面向市场和用户经营模
式转变。
集团企业由此提出了“全方面创新,求真务实,努力奋斗,努力争取用五年左右时间,
把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团”战略目标,并主动探索“以市场为导
向、以用户为中心、以效益为目标”新型企业运行模式。
中国电信业务种类多、用户规模大,含有运行实时性要求高、数据处理量大、业务流
程复杂等特点,对信息化高度依靠,企业信息化已经成为实现企业发展战略关键保障。
周德强总经理在集团工作会议汇报中指出:
“中国电信能不能提升管理水平和运
营水平,在某种程度上决定于企业管理信息化水平。
不管是五项机制创新、五项集中管
理,还是步骤重组全部需要企业信息化做支撑,没有企业信息化,就谈不上管理现代化。
”因
此,利用信息技术“整合、优化、完善企业信息化体系,提升运行支撑和企业管理水平”,
是中国电信面对竞争和加紧发展肯定选择。
长久以来形成“谁使用、谁建设、谁管理”工T系统建设和管理模式,曾支撑了企业高速发展,但伴随市场竞争加剧和企业改革推进,这种模式已经成为企业信息化发展制约原因。
多年来,因为电信行业高速发展和不停改革重组,中国电信在企业信息化建设中未能进行统一计划,立即制订统一标准和规范,造成了应用系统孤立、数据分
散、投资效益低、专业工T人员分散和供给商管理不足,制约了企业信息化发展。
要处理所面临问题,必需从战略高度进行整体计划,制订和企业发展战略相适应企业信息化战略,打破信息孤岛,有效支撑企业运行和管理,全方面保障企业发展战略实现。
1.2企业信息化战略计划范围
中国电信企业信息化由技术体系和管理体系组成。
1.2.1企业信息化技术体系
企业信息化技术体系由管理支撑系统(MSS:
Malq_agementSupportSystem)、业务支撑系统(BSS:
BusinessSupportSystem)和运行支撑系统(OSS:
OperationSupportSystem)组成,简称CTG—MBOSS(ChinaTelecomGroup—MBOSS),图1.1。
●MSS是面向管理支撑系统,包含财务、人力资源、工程管理(项目管理、采购管
理、库存管理)、信息数据管理(统计分析)和企业信息门户等;
●BSS是面向用户和业务支撑系统,包含用户关系管理、计费帐务、数据采集、综
合结算等;
●OSS是面向网络运行支撑系统,包含网络资源管理、服务开通、服务管理等;
MSS、BSS、0SS中共性基础部分称为CTG—MBOSS基础架构,包含企业应用
据仓储、数据仓库)、数据中心、企业工T内部专网等。
数据架构(数据模型、运行数
MSSBSSOSS
┌──────┬──────┬──────────┐
│财务│用户关系管理│服务开通│
│人力资源│服务产品目录│服务管理│
│工程管理│计费帐务│施工调度│
│信息数据管理│数据采集│网络资源管理│
│企业信息门户│综合结算│综合网络管理│
││欺诈管理││
││信用管理││
││国际电路管理││
├──────┴──────┴──────────┤
│应用整合平台(E厶,)企业盯内部专网数据中心│
│数据模型运行数据仓储(ODS)数据仓库│
└────────────────────────┘
中国电信企业信息化技术体系
传统上各专业网管由网络运行维护部门按专业条线进行建设和管理,考虑到专业网管更贴近运行网络,在征求各方意见后,将其纳入运行网络范围,而不纳人工T战略计划范围。
1.2.2企业信息化管理体系
企业信息化管理体系包含信息化组织架构、管控机制和支撑体系。
组织架构是指在集团、省、当地网三个层面建立专业化信息化部门,为企业内全部部门提供信息化服务。
管控机制是指为协调业务部门和信息化部门关系、确保工T正常运作而制订一系列步骤和制度。
支撑体系是指对集团研发机构、主实业(控股)企业和外部开发商(集成商)等信息化支撑单位进行有效整合,构建企业信息化支撑服务体系,保障信息化可连续发展。
1.3企业信息化战略
1.3.1企业信息化战略目标
企业信息化战略作为集团九大战略之一,是中国电信企业发展战略关键组成部分,其目标是共同努力,根本打破信息孤岛,全方面保障企业发展战略实现。
企业信息化指导思想是以企业发展战略目标为指导,根据“统一计划,分步实施,数据共享,应用导向”方针,经过企业信息化战略计划(ITSP:
InformationTechnologyStrategyandPlan)实施,建设一个优异信息化体系,全方面支撑企业运行和管理。
企业信息化工作应紧紧围绕企业信息化战略目标,着重处理好信息化发展计划和近期工作关系,新建系统和已经有系统关系,分散和集中关系,理顺使用、建设和维护管理关系,确保信息充足共享和企业信息化可连续发展。
1.3.2企业信息化发展战略
为落实企业发展战略,实现企业信息化战略目标,依据企业信息化指导思想,制订以下信息化发展战略:
(1)统一计划、分步实施
集团企业制订信息化战略计划,对企业信息化技术体系和管理体系进行统一计划,各省依据战略计划制订本省三年滚动计划,全集团信息化工作按计划实施。
MSS采取统一组织,自上而下实施方法,优异行试点,取得经验后,逐步在全国推广。
BSS/0SS采取统一组织,以点带面实施方法,以数据整合和步骤整合为关键,以前端向后端整合梳理,经过试点形成规范,逐步推向全国。
(2)集中管理、资源共享
将IT人员、数据和应用系统等信息化资源进行集中管理,达成资源共享目标。
一要专业IT人员逐步集中,为整个企业信息化工作服务。
二要经过建立统一数据模型,将分散运行和管理数据逐步规范、整合、集中,支撑管理决议,提升运行水平。
三要经过统一整合平台(EAI)将各类系统进行整合连接,确保业务步骤自动化。
(3)制订标准、逐步规范
逐步制订多种技术标准和规范,建立健全信息化标准化体系。
逐步规范多种信息化管理步骤,确保信息化规范运作。
经过标准化、规范化和专业化确保信息化可连续发展。
(4)均衡发展、平滑过渡
信息化技术体系和管理体系要均衡发展。
同时,依据信息化特点和规律,分阶段、分步骤推进信息化发展,处理好新建系统和已经有系统、分散和集中关系,并高度重视IT承载网络、各类数据和应用系统安全,保持平滑过渡。
(5)有效整合、专业支撑
经过专业IT人员集中,建立企业内部负责支撑维护专业队伍;整合电信主实业(控股)企业IT队伍组成第二级专业维护、集成、开发支撑队伍;利用和发挥有良好资质外部开发商(集成商),组成第三级支撑服务队伍。
1.3.3企业信息化基础标准
在信息化发展过程中,应遵照以下基础标准:
(1)信息共享标准
应用系统新建和改造,要经过多种技术和管理手段,充足确保用户、产品、资源、管理等数据统一性和一致性,确保信息资源在整个企业内共享。
(2)规范需求管理标准
规范需求管理和需求变更管理步骤,并尽可能采取成熟商用软件包(COTS),确保应用软件稳定性和可靠性,以利于应用软件版本标准化和统一。
(3)重视投资效益标准
信息系统新建和改造要进行投资管控和效益分析,要集中采购,集中建设,充足利旧,尽可能延长系统生命周期,节省投资成本。
(4)责任明确,分工合作标准
信息化工作必需从企业整体角度考虑,做到归口管理,具体应用系统建设和维护要明确责任部门和配合部门,做到职责明确,分工负责。
(5)急用先行标准
在遵照前述标准前提下,确为企业发展急需系统,能够先行建设过渡性系统,以满足运行和管理急需。
1.4企业信息化战略计划方法
为实现企业信息化战略目标,有效支撑连续发展、服务品牌、全方面创新、集约化管理、业务步骤重组(BPR:
BusinessProcessReengineering)和人才兴企等企业发展战略,中国电信制订了企业信息化战略计划。
企业信息化战略计划是中国电信五年信息化计划,计划过程分三个步骤进行。
首先以业务为导向,从信息化技术体系和管理体系两方面对信息化现实状况进行全方面评定;其次,经过对全球关键电信运行商最好作法比较分析,结合企业发展战略,制订了信息化技术体系和管理体系远景目标;最终,提出了计划期内需要实施信息化项目,并进行优先排序,制订了企业信息化转型实施计划和方法。
信息化战略计划包含技术体系和管理体系两方面内容,在计划过程中充足考虑了二者平衡。
图1.2所表示,技术体系方面,从应用、数据、技术、基础设施四方面对MSS、BSS和OSS进行了分析和计划;管理体系方面,从组织架构和管控机制两方面对工T组织和支撑体系进行了分析和计划。
技术体系
重T组织:
支撑体系
管理体系
图1.2信息化战略计划方法
1.5计划关键内容和结论
第一章对企业信息化战略计划背景、范围、方法和关键结论进行了总体介绍,并提出了企业信息化战略目标、发展战略和基础标准。
第二章从信息化技术体系和管理体系两方面分析了国际关键电信运行商在信息化方面最好作法。
第三章从信息化技术体系和管理体系两方面对中国电信信息化现实状况进行了诊疗,并结合国际最好作法进行了差距分析。
关键结论包含:
中国电信和全球领先电信运行商相比,在信息化技术体系和管理体系方面全部存在着显著差距;造成这种差距根本原因是“谁使用、谁建设、谁管理”工T系统建设和管理模式,和缺乏统一信息化计划和严格IT技术标准和规范。
第四章依据现实状况诊疗和差距分析结果,计划了中国电信企业信息化技术体系和管理体系五年远景目标。
关键结论包含:
技术体系方面,要建立统一企业IT内部专网,采取统一企业数据架构,明确定义应用系统功效和边界,并经过企业应用整合平台进行整合,在数据中心集中存放和管理关键应用系统和数据;管理体系方面,在集团、省和当地网三个层面建立专业信息化部门,建立规范化管控机制,建设信息化支撑体系。
第五章以信息化现实状况为起点,以信息化远景为目标,制订了信息化转型实施策略。
主结论包含:
从信息化基础架构人手,实施和推广关键和急需应用,逐步过渡到信息化技术体系远景;MSS由集团企业统一组织,自上而下实施,根据集团企业和省企业两级集中模式建设;BSS/OSS转型以省为单位,由省企业统一组织,以前端到后端逐步实施,集团经过试点形成相关标准和规范,指导各省BSS/OSS转型。
在转型过程中逐步集中专业IT人员,并建立健全信息化管控机制,实现技术体系和管理体系平衡发展。
第六章针对企业信息化支撑体系现实状况,提出了支撑体系建设内容和建设策略。
附录包含名词术语定义、目标应用系统功效表、现有系统和目标系统映射表、投资析参考方法等。
2国际电信业信息化发展概况
市场改变和IT技术发展是电信企业信息化发展两大驱动原因。
电信运行商为了应对市场改变和用户需求,不停采取优异IT技术,提升管理运行水平。
电信市场放开后,竞争日趋猛烈,运行商为了适应市场竞争、降低成本、提升效益,采取了重组并购、业务步骤重组、IT转型等一系列方法。
在转型过程中,她们面临着分散建设、“信息孤岛”等众多问题。
部分领先运行商面对挑战,依据本身特点和发展需要,建立于专业化IT组织管理体系,引进优异管理理念和信息技术,制订了信息化发展战略计划,经过采取统一标准规范,进行数据、应用系统和基础设施整合,取得了很好成效。
这些运行商IT技术体系和管理体系代表了电信企业信息化发展方向,对中国电信
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