营销师二级理论.docx
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营销师二级理论.docx
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营销师二级理论
第二部分理论知识
(1~100题,共100题,满分为100分)
一,单项选择题(第1~60题,每题1分,共60分。
每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
1.下列关于存货策略的说法不正确的是(C)。
A.存货水平是影响顾客满意程度的一个重要的物流战略
B.服务水平的提高可以增加顾客的惠顾和销售量
C.存货策略的重要一点就是要准备尽可能多的货源
D.最佳订购量,又叫经济订购量,可以用图解法或数学公式求得
2.正式市场调查前的最后一步是(C)。
A.制定调研计划B.鼓舞士气
C.试调查D.分配任务
3.同一产品,不同规格、型号、性能、质量和价格之间形成的竞争属于(C)。
A.愿望竞争B.属类竞争
C.产品形式竞争D.品牌竞争
4.商务平台站点的优势不包括(D)。
A.商务平台站点节约了企业站点成本和降低了交易风险
B.商务平台站点带来更多的交易数量
C.商务平台站点便利了供需双方的信息采集
D.商务平台站点具有很强的娱乐性
5.实体环境有三大类型即(B)。
A.政治因素、经济因素、社会因素B.周围因素、设计性因素、社会性因素
C.法律因素、政治因素、设计因素D.周围因素、设计因素、法律因素
6.效力待定的合同是指(B)。
A.不符合立即生效条件的合同B.生效要件有瑕疵的合同
C.不能执行的合同D.没有现实基础的合同
7.服务有形展示的类型不包括(D)。
A.信息沟通B.价格
C.实体环境D.促销
8.在市场营销计划内容部分中,(D)是其开端,是整个市场营销计划的精神所在。
A.制定营销战略B.确定战术
C.机会与问题分析D.提要
9.一般情况下,市场调研的调查方式是(C)。
A.概率抽样B.普查
C.抽样调查D.随机抽样
10.见票后定期付款的汇票,持票人应当自出票日起(C)内向付款人提示承兑。
汇票未按照规定提示承兑的,持票人丧失对其前手的追索权。
A.10天B.20天
C.1个月D.2个月
11.下列关于激励的说法错误的是(B)。
A.激励再管理学中被解释为一种精神力量或状态,起加强、激发和推动作用
B.激励就是鼓舞员工的士气
卷册一:
理论知识部分(营销师国家职业资格二级)第1页(共10页)
C.激励力一般来说包括三个维度:
强度、持久度和选择方向
D.人在充分激励的状态下能够完成平日所不能完成的任务
12.随行就市定价法是指(B)。
A.企业按照行业的平均价格来定价
B.以市场上相互竞争的同类产品价格作为定价基本依据
C.成本加成定价法
D.随行就市定价法
13.以下不属于商务谈判的主要特征的是(B)。
A.以经济利益为目的
B.是一个零和博弈的过程
C.以价格为谈判的核心
D.讲求谈判的经济效益
14.服务业的人员推销有许多指导原则,其中不包括(C)。
A.发展与顾客的个人关系
B.利用间接销售
C.专门销售单项服务
D.采取专业化导向
15.常用的销售人员绩效指标中不含有(D)。
A.销售量
B.访问率
C.顾客意见
D.竞争对手占有率
16.公司选派的调查员一般是(B)。
A.大学生
B.业余的
C.销售部专业人员
D.市场部人员
17.服务质量的评价标准中,设身处地地为顾客着想,对顾客给予特别关注属于(D)标准的要求。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
18.服务广告的主要任务不包括(C)。
A.在顾客心目中塑造企业形象
B.协助业务代表们顺利工作
C.获得良好口碑
D.建立企业受重视的个性
19.在4C的营销观念下,企业的定价模式将(B)列为决定性因素。
A.企业生产成本
B.消费者接受价格
C.同行业竞争价格
D.企业目标利润要求
20.在新闻报道中读者拥有率最高、数量最大的一种新闻体裁是(D)。
A.小说
B.通讯
C.报告
D.消息
21.根据我国消费者权益保护法,经营者提供的商品存在缺陷的应承担(C)。
A.行政责任
B.刑事责任
C.民事责任
D.质量责任
22.衡量一个网站是否便于浏览的首要因素是(B)。
A.页面下载速度
B.网站使用的便利性
C.系统运行稳定性
D.站点内容
23.下列关于市场调研作用的说法最准确的是(B)。
A.通过市场调研,才能开发新的产品去满足市场需求
B.通过市场调研,可以发现一些新的机会和需求
C.通过市场调研,可以知道顾客的需求各不相同
D.通过市场调研,可以明白市场是不断变化的
卷册一:
理论知识部分(营销师国家职业资格二级)第2页(共10页)
24.基于信用管理流程再造的几个关键控制点不包括(C)。
A.履约担保(事中控制)
B.选择客户(事前控制)
C.预算控制(事前控制)
D.确定信用条件(事前控制)
25.三种基本的销售渠道政策不包括(D)。
A.密集分销
B.独家分销
C.选择分销
D.急诊分销
26.多渠道整合过程的步骤不包括(D)。
A.将分销功能分解于各条渠道
B.制定各条渠道完成的移交方法
C.分清利益关系
D.进行渠道促销
27.服务的几种成本中不包括(C)。
A.固定成本
B.准变动成本
C.准固定成本
D.变动成本
28.在各种类型的合同中,一般的赠与合同为典型的(B)。
A.双务合同
B.单务合同
C.有偿合同
D.无偿合同
29.侵害公民或法人名誉权和荣誉权行为的一种商业化表现形式为(A)。
A.商业诽谤
B.商业贿赂
C.引人误解的虚假宣传
D.侵犯秘密
30.合同的一般条款中,权利义务共同指向的对象是指(C)。
A.数量
B.质量
C.标的
D.当事人
31.服务分销的方法中不包括(B)。
A.独立服务渠道或者结合性服务渠道
B.零售
C.直销
D.经由中介机构销售
32.下列选项中不属于物流职能的是(C)。
A.运输、保管
B.装卸、包装
C.生产规划
D.信息的传播
33.搭售是指(A)。
A.在有购买者联系想要的产品和服务时拒绝卖出,除非有第二种产品和服务一起被购买,或至少不会从其他销售者处买这种搭售产品
B.通过组件的销售达到对费用的节省
C.通过组件的销售达到对成本的降低
D.把为搭售产品(如封罐机)已建立的市场需求转化为对被搭售产品(如罐头)的需求
34.承担产品质量义务的主体是(A)。
A.生产经营者
B.销售经营者
C.消费者
D.供应商
35.FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面,这个页面主要是为客户提供(B)。
A.产品和广告促销信息
B.有关产品、服务和公司常见问题的答案
C.下订单购买的选项
D.用户个人信息
36.寒暄时会客中的开场白,是交谈的序幕,通过“噢,您是人大毕业的,说起来咱们还是校友呢?
”等用语来进行寒暄属于(D)。
卷册一:
理论知识部分(营销师国家职业资格二级)第3页(共10页)
A.问候型
B.言他型
C.夸赞型
D.攀认型
37.下列关于客户服务特性的说法正确的是(A)。
A.客户服务具有不可感知性
B.客户服务具有无差异性
C.明确所有权性
D.客户服务具有可分离性
38.如果说市场营销是带动其他部门车厢的火车头,则(A)就是火车轨道,它有助于促使市场营销努力始终沿着正确的方向前进。
A.市场营销计划
B.市场营销组织
C.市场营销实施
D.市场营销控制
39.雅芳化妆品公司拥有30条产品线,共有1200个产品项目,则其产品组合深度为(B)。
A.30
B.40
C.50
D.60
40.根据消费者权益保护法的有关规定,经营者保护消费者权益方面的义务不包括(A)。
A.以最优惠的价格向顾客提供产品
B.保证商品和服务的安全
C.提供真实信息
D.不得侵犯消费者人格权
41.下列选项中不属于交叉销售的优点的是(C)。
A.提高客户转换成本,增加客户忠诚度
B.提高客户感知价值,增加客户满意度
C.扩大客户数量,增加利润
D.发掘现有客户潜力,提高客户盈利性
42.服务营销的核心理念是(B)。
A.研究如何促进作为产品的服务的交换
B.顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
43.(B)近似于文字较少的纯文本链接,只不过在此基础上添加了图形底衬。
A.网幅广告
B.BUTTON广告
C.插页广告
D.电子邮箱广告
44.企业采用零层渠道的优势不包括(C)。
A.更易熟悉市场
B.周转迅速
C.营销成本更低
D.易于控制价格
45.促销的主要目标是(A)。
A.说服顾客购买或者使用该项服务
B.开发新产品或者服务
C.战胜竞争对手
D.克服企业危机
46.广告时限决策主要的类型不包括(D)。
A.集中时间策略
B.均衡时间策略
C.季节时间策略
D.长期性时间策略
47.(A)是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。
A.BtoC
B.CtoC
C.BtoC
C.CtoB
卷册一:
理论知识部分(营销师国家职业资格二级)第4页(共10页)
48.渠道交替方案的评估标准中最为重要的是(D)。
A.控制性标准
B.替代性标准
C.适应性标准
D.经济性标准
49.良好的绩效考核的作用不包括(D)。
A.良好的绩效考核能使销售组织的“人”与“事”相结合
B.绩效考核是员工调动和升降职位的依据
C.绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据
D.实现公司利润最大化
50.危机公关是一门“化干戈为玉帛,化腐朽为神奇”的经营管理艺术,危机公关活动的最基本的原则是(D)。
A.迅速而真实
B.处理能力强,决心大
C.强力和铁腕
D.诚信与责任
51.按产品的耐用性和有形性可将产品划分为几大类,其中,在正常情况下能够多次使用的物品叫做(A)。
A.耐用品
B.非耐用品
C.服务
D.便利品
52.实施销售业务流程再造的原则不包括(B)。
A.将信息处理融入产生该信息的实际工作中去
B.订单处理与货物配送相分离
C.让后续过程的有关人员参与前段过程
D.围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作
53.下列关于价格差别化说法正确的是(B)。
A.价格差别化简而言之就是自己的价格与别人的不同
B.价格差别政策可分为购买者的价格差别对待政策和促销性折扣和服务
C.成本、价格敏感或竞争这些因素,经常在不同细分市场产生很大变化
D.价格差别化是最有效的价格政策
54.获取现成新产品的方式不包括(B)。
A.外包生产
B.挖取人才
C.联合经营
D.购买专利
55.激励明星销售成员的方法不包括(D)。
A.树立其形象
B.赋予成就感
C.提出新挑战
D.降低其骄傲自满的心态
56.市场定位的实质是(D)。
A.选择不同的细分市场
B.市场营销战略体系中的重要组成部分
C.确定企业在市场中的地位
D.取得目标市场的竞争优势
57.市场调研的第一步是(D)。
A.编制调研预算
B.选派调研人员
C.确定调研时间和地点
D.确定调查项目
58.多渠道分销设计步骤不包括(B)。
A.找出在不加限制的情况下,目标消费者需要的渠道服务水平
B.选择渠道组合类型
C.确定所有能提供这些服务的分销系统
D.将现有的渠道与管理层心目中理想的渠道和消费者心目中理想的渠道加以比较
卷册一:
理论知识部分(营销师国家职业资格二级)第5页(共10页)
59.下列关于实施竞赛激励计划的说法不正确的是(C)。
A.任何竞赛都必须设想出一个主题
B.奖品选择要能吸引竞赛人员
C.参赛对象不是实施竞赛激励计划的重要考虑内容
D.评审过程要及时、合理公平
60.在产品生命周期的成熟期,宜采用的目标市场涵盖战略是(B)。
A.无差异市场营销
B.差异市场营销
C.分散型市场营销
D.集中型市场营销
二、多项选择题(第61~100题,每题1分,共40分。
每题有多个答案正确,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选,均不得分)
61.成功的销售人员的外在特征不包括(BCD)。
A.端庄整洁的仪表
B.谈吐清晰,英语能力良好
C.待人接物谨慎,要有戒心
D.思维敏捷,聪明伶俐
62.文化营销可从(ABC)渐次推进和展开。
A.企业文化层面
B.品牌文化层面
C.产品层面
D.企业战略层面
63.服务业中竞争导向定价法的具体形式主要有(BC)。
A.投标定价
B.通行价格定价
C.主动竞争型定价
D.目标利润定价
64.在谈判桌上,谈判人员所具有的实际力量包括物质力量和精神力量两个方面。
物质力量是客观的,而精神力量在谈判桌上往往具有决定性的作用。
谈判者的心理因素有(ABC)。
A.信心
B.诚心
C.耐心
D.宽容心
65.任何一个企业所面对的现实市场都是由几个相互制约、缺一不可的要素结合而成的,这些要素分别是(ABC)。
A.人口
B.购买力
C.购买欲望
D.生产能力
66.牛奶公司希望为它的新品酸奶获得额外的展示货架空间以提高市场份额,而分销商则关心这种新产品是否会创造更多利润,而通常情况下这两者是相互矛盾的,就容易导致渠道冲突。
下列选项中,不属于这样的渠道冲突原因的是(ABD)。
A.资源缺乏
B.感知偏差
C.目标不相容
D.沟通困难
67.广告主题形式有(ACD)。
A.理性主题
B.卖点主题
C.道德主题
D.情感主题
68.下列各种市场预测方法中,属于定量预测法的是(BCD)。
A.购买者意向调查法
B.回归分析法
C.时间序列分析法
D.统计需求分析法
69.关于化解渠道冲突的说法,正确的是(ABC)。
A.渠道冲突的存在是一个客观事实,不能消灭,只能辩证分析,区别对待
B.中等水平的渠道冲突有可能会提高渠道的分销效率
C.我们应该把渠道冲突控制在一个适当的可控范围之内,善加利用
D.高度的冲突的存在会增强渠道成员的忧患意识,刺激渠道成员的创新
卷册一:
理论知识部分(营销师国家职业资格二级)第6页(共10页)
70.商务中介站点的不可替代性主要体现在(ABCD)。
A.商务中介站点大大简化了交易流程
B.商务中介站点将单个消费者的少量订货组合而成批量购买
C.商务中介站点能带来更多的交易数量
D.商务中介站点便利了供需双方的信息采集
71.市场调研报告是(ABCD)。
A.整个调查工作的总结
B.一种沟通、交流形式
C.调查研究人员劳动与智慧的结晶
D.将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员的形式
72.销售渠道一体化政策的优点包括(ABCD)。
A.通过缩短流通渠道,合理管理库存,削减流通成本
B.便于把握消费者需求的动向
C.易于计划生产、计划销售
D.可以将制造商的政策方针贯彻到最末端零售店
73.服务业中成本导向定价法的具体形式主要有(BC)。
A.成本加成定价
B.政府控制的价格
C.利润导向定价
D.需求强度定价
74.在(ABCD)情况下,可以适当放松企业信用管理政策。
A.新产品上市,需要在市场上大力推广
B.生产规模大,而且盈亏平衡点比较高
C.产品改型,急于将库存的旧型号产品处理掉
D.企业处于竞争激烈的行业,竞争对手给予客户更优惠的条件
75.销售主管对销售人员老化现象的防治措施有(ABCD)。
A.提升有成就且成熟的销售人员作为领导者或给予高级别的薪金待遇
B.提倡团队精神
C.指导销售人员从事未来的事业发展计划,帮助他根据企业目标来制定个人发展目标
D.尽量给予一定的底薪,但底薪制、佣金制必须完全与销售业绩及工作表现挂钩
76.销售竞赛奖励方式可包括(ABCD)。
A.提高销售业绩奖
B.特殊产品销售奖
C.开发新客户奖
D.新人奖
77.在与欧美人士交谈时,要特别注意不要问及对方的隐私,下列选项中被欧美人士视为隐私的是(ABCD)。
A.年龄
B.经济收入
C.家庭
D.地址
78.跨地区销售、压价销售、不按规定提供售后服务等渠道冲突形式不属于(BCD)。
A.水平渠道冲突
B.垂直渠道冲突
C.交叉渠道冲突
D.渠道系统冲突
79.根据谈判者所采取的态度和方针可将谈判分为(ABC)。
A.软型谈判
B.价值型谈判
C.硬型谈判
D.客场谈判
80.搜索引擎的分类包括(ABD)。
A.全文检索式
B.分类网站
卷册一:
理论知识部分(营销师国家职业资格二级)第7页(共10页)
C.常用搜索引擎
D.分类网页(主要是首页面、重要的二级页面如栏目页面等)
81.引导恐惧退缩型成员的办法主要有(ABCD)。
A.帮助他建立信心,消除恐惧
B.肯定他的长处,也指出其问题所在,并提供解决办法
C.陪同销售、训练,是其从容行事,由易到难渐入佳境
D.训练其产品知识与销售技巧
82.在对渠道成员进行素质调整时,企业可以用(AC)的方法提高分销渠道成员的素质水平。
A.帮助
B.管理
C.培训
D.管教
83.下列关于合同成立的说法正确的有(ABC)。
A.当事人采用合同书形式订立合同的,自双方当事人签字或者盖章时合同成立
B.当事人采用信件、数据电文等形式订立合同的,可以在合同成立之前要求签订确认书,签订确认书时合同成立
C.承诺生效时合同成立
D.合同成立的时间不取决于承诺生效的时间
84.公共宣传新闻稿写作的基本要求包括(ABC)。
A.简明扼要
B.突出关键词
C.先概述后展开
D.先展开后概述
85.关于网络媒体费用描述正确的有(ABC)。
A.网络媒体费用分为绝对费用和相对费用两类
B.相对费用一般是指向每千次访问量传播广告信息所支付的费用
C.绝对费用是指使用网络媒体的的费用总和
D.网络广告媒体绝对费用高,相对费用也会高
86.企业在选择分销渠道长度是需要考虑多种影响因素,下列各种因素中属于购买行为因素的是(BD)。
A.居民居住情况
B.顾客购买量
C.企业财务能力
D.顾客购买频率
87.CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。
企业下列行为中,属于完善服务系统的是(ACD)。
A.在价格设定方面,要力求公平价格、明码标价和优质优价
B.在生产过程中,要力求员工按时上岗和认真负责
C.在包装方面,要力求安全和方便
D.在售后服务方面,要做到访问、帮助安装、传授使用技术等
88.下列市场属于组织市场的是(BCD)。
A.金融市场
B.产业市场
C.中间商市场
D.非营利组织市场
89.要得到有意义的网站访问量,就必须采取措施过滤非目标访问者,可用的方法包括(BCD)。
A.直接发布布告说明网站的立场
B.设置一些娱乐性较强的小花样把他们诱往别处
C.在阅读某些重要信息之前需要身份认证
D.采取定向的宣传造势策略,直接获得目标访问者
卷册一:
理论知识部分(营销师国家职业资格二级)第8页(共10页)
90.战略利润模型分析的财务指标组合包括(ABCD)。
A.流动性利率
B.资产效率比率
C.获利能力比率
D.杠杆比率
91.评价广告媒体的指标有(ABC)。
A.每千个媒体接触者费用
B.观(听)众率。
观(听)众率是指在一个时期内(如1个月),信息通过媒体传送到家庭或个人的数目占计划传送的家庭或个人的比例
C.信息传播平均频率
D.信息类型
92.随着网络的发展,编写网页也因为各种直观程序语言、软件的出现而不再是一件很难的事情。
网页设计的基本原则包括(ABCD)。
A.内容第一
B.考虑上网条件
C.注重交流
D.注重反馈
93.《消费者权益保护法》的适用范围是(ABCD)。
A.消费者为生活需要而购买、使用商品或接受服务
B.经营者为消费者提供其生产的商品或服务
C.经营者为消费者提供其销售的商品或服务
D.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的生产性消费活动
94.各种定价方法可以归纳为(ABC)。
A.成本导向定价法
B.需求利润导向定价法
C.竞争导向定价法
D.利润导向定价法
95.“大市场营销”战略思想中所包括的组合要素有(ABCD)。
A.产品
B.权力
C.渠道
D.公共关系
96.广告目标调查的内容主要包括(ABCD)。
A.消费者的需求、动机、购买习惯
B.消费者接受外界信息的习惯、程度、速度
C.消费者年龄、性别、文化程度、家庭状况
D.消费者的种族、民族、国籍、收入水平、职业、宗教信仰
97.网站在线推广的策略包括(ABC)。
A.根据主题发表文章。
千万不要为了让更多的人看到文章内容而不分讨论主题的重复发文
B.含蓄地推广网站。
最好根据讨论主题引出站点推荐,而不是直白地、没有来由地大加赞扬
C.用不同的身份。
企业站点推广人员可以使用某一个用户名登陆并发表询问文章,再使用不同的ID进行有利于企业产品或企业站点的回复,这样容易促成积极回应的讨论局面。
但是,回复文章切忌虚假、浮夸、粗糙,并且最好以解决问题作为讨论进行的主线
D.特殊价格策略
98.具体来说企业在进行包装设计时要考虑(ABCD)。
A.包装应与商品的价值或质量相适应
B.包装应能显示商品的特点或独特风格
C.包装应方便消费者购买、携带和使用
D.包装装潢上的文字、图案、色彩等不能和目标市场的风俗习惯、宗教信仰发生抵触
卷册一:
理论知识部分(营销师国家职业资格二级)第9页(共10页)
99.广告代理商的收费制度主要有(ABC)。
A.佣金制
B.实费制
C.特费制
D.代理收费制
100.在机会威胁综合矩阵中,不属于低机会且低威胁的业务有(ABD)。
A.理想业务
B.冒险业务
C.成熟业务
D.困难业务
卷册一:
理论知识部分(营销师国家职业资格二级)第10页(共10页)
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