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5S培训教材
前言
品质及现场管理对于任何企业都极为重要,源于日本的“5S活动”为现代企业管理提供了一套全面的管理规范,为确保安全、效率、品质以及减少故障提出了简易可行的解决方法。
它不但能使工作环境消除脏乱、保持舒爽和井井有条,还能不断提高工作素质和效率,更重要的是可使员工养成认真规范的好习惯,为企业打下坚实的管理基础,从而提升企业形象及竞争力,使业务蒸蒸日上。
有不少的企业为加强自身竞争力,已经开展了诸如ISO9000、ISO14000、QCC、TPM、TQM等品质改善计划,然而5S活动乃最基本、最有效的品质技术,仍是优质管理的第一步。
踏入新世纪,我国即将加入世贸,企业之间的竞争已呈现全方位、全球化,企业在强调以提高品质为中心的同时,逐步意识到企业以人为本的重要性。
5S活动作为一种最基础的管理方法和ISO9000的辅助课程,逐渐被众多企业接受并普遍推广,有关5S概念性的书籍也相继推出市场。
5S本身理论,易学易懂,然而5S毕竟是一场管理方法的革新,思想观念的革命,且各个企业具体情况不尽相同,在实际推行过程中一定会碰到这种或那种的困难,有一些企业因此走弯路,开倒车,甚至半途而废。
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本书正是本是务实的态度,总结了笔者亲历多家企业5S推行经验,顺着5S推行的步骤,针对各个环节常见的困难、容易出现的问题,结合具体实例,运用图表,一一分析阐述并提出可行的对应措施。
让企业管理者可以借以鉴之,排除障碍,走出自己的一片天空。
第一章5S活动简介
第一节5S五常法的基本概念
一、5S的来源
5S源自于日本的一种家庭方式,针对地、物提出了整理,整顿2个S。
企业将其引进内部管理运作,随着管理的需求及水准的提升,后来又增加其余3个S,形成了企业今天广泛推行的5S活动。
日本民间流传已有200年了。
二、何谓5S五常法
常整理(SEIRI)
常整顿(SEITON)
常清扫(SEISO)
常清洁(SEIKETSU)
常素养(SHITSUKE)
以上五项内容在日语的发音中,它们都以“S”开头,因此故称5S五常法。
三、5S五常法基本概念表
中文
日语的罗马拼音
定义
目的
常整理
处理
(SEIRI)
清理物品,明确判断要与不要,不要的坚决丢弃
作业现场没有放置任何妨碍工作或有碍观瞻的物品
常整顿
明事
(SEITON)
将整理好的物品明确地规划、定位,并加以标识
可以快速、正确安全地取得所需要的物品
常清扫
日常行事
(SEISO)
经常清洁打扫,保持干净明亮的环境
工作场所没有垃圾、污秽、尘垢
常清洁
维持
(SEIKETSU)
维持以上3S工作,使其规范化、标准化
拥有整洁干净、明亮清爽的工作环境
常素养
遵守
(SHITSUKE)
自觉遵守纪律和规则
养成讲礼仪、有道德、自觉遵守纪律等习惯
四、提醒锦囊
1、常整理(SEIRI)
清理物品,明确判断要与不要,不要的坚决丢弃。
★整理锦囊
(1)在整理过程中,一定要思考为什么会有这么多的不要品出现。
如果不加以思考,只是盲目的丢弃,这样只会造成一种循环丢弃的浪费现象,也只停留在丢弃的过程中,是无法前进的。
我们应该针对考虑造成浪费的原因,并马上记录下来,事后作分析、检讨、改善。
这样才真正发挥到整理的意义所在。
(2)我们在考虑这些物品如何取舍的时候,有两类错误意识,要特别注意。
1这里所有的物品都有用,全部不能丢(阻碍前进)
2公司不是我的,全部都能丢(造成严重浪费)
2.常整顿
将整理好的物品明确地规划、定位,并加以标识。
★整顿锦囊
(1)整顿是研究提高效率方面的学科。
我们把整理好的物品分析现状,哪些是经常用的,哪些是不常用的。
(2)要有合理化、规范化的摆放和储存并加以标识。
要以易取易放、先进先出为原则,有明确的秩序让人一目了然,容易查找和归位。
也就是我们常说的“看得见管理”
3、常清扫(SEISO)
经常清洁打扫,保持干净明亮的环境。
★清扫锦囊
清扫的含义,除了要清扫看得见的以外,还有看不见的也要彻底打扫干净。
想法找出污染的源头,杜绝污染源。
不要等有了灰尘、污染才来清扫,我们要经常打扫,使环境尽量不会产生灰尘、污秽才是最重要的。
所以日本人相信,他们在进行清扫工作的同时,也是在清理他们自己的头脑。
4、常清洁(SEIKETSU)
维持以上3S工作,使其规范化、标准化。
★清洁锦囊
除了维持以上3S工作以外,我们应对整理、整顿、清扫要有更深入的理解和体会,不断地实施改善,运用一些看板、颜色、灯号等管理手法,使其规范化、标准化。
让以上3S充分发挥得淋漓尽致。
5、常素养(SHITSUKE)
养成自觉遵守纪律的习惯。
★素养锦囊
为了使员工遵守纪律,我们制定了许多的规章、法则等来约束员工的行为纪律。
籍此希望改变员工的素质,养成良好的习惯。
其实5S始于教养,终于教养,规章、法则只是常素养中的硬件,要让员工做到“身”、“心”美,才是人手。
作出行动,从每天上班的第一句话“您好早安”开始。
第二节5S的效用
一、为何要推行5S活动
工厂是提供产品来服务顾客的地方,也称得上是服务性质的行业。
提供给顾客的基本服务就是:
P、Q、C、D、S。
★Product(多品种)
★Quality(高质量)
★Cost(低成本)
★Delivery(最短、最快的交货期)
★Safety(安全性)
我们如何才能做到P、Q、C、D、S得到顾客的信赖呢?
我们就要从最基础开始,推行5S活动!
二、推行5S活动有何效用
◎不要品和必要品杂乱无章,不但浪费了许多寻找物品的时间,而且浪费空间。
透过整理、整顿,让员工体会生产中的不要品所造成的浪费。
把不要品丢弃后,堆放空间得以活用,自然物有所归、地有所用。
地、物、时能充分利用,成本自然降低。
◎在一个干净整洁的工厂里,员工能精神愉快地工作,物品清楚整齐、一目了然。
生产线、模具、治具、工具、标示牌等能够迅速地更换!
机械设备保养良好,运作正常,无论你有更多的品种也没问题,拥有如此的效率,交货期自然不会延误。
◎在一个闪闪发亮,整洁美观的工厂里,不良品显得十分碍眼,促使我们可以及时改善,品质自然提升,不良也必然降低。
◎一个干净、整齐的工作环境内,物品摆放合理,井井有条,没有过高、过重、越位现象。
员工对使用机械设备、工具刀具等都能正确操作和防护。
危险物、危险点都有醒目的安全标识和隔离管制,安全有保障、意外不发生。
◎工厂的整洁美观、干净清爽,整洁的服装仪容,良好的礼仪道德都大大提升企业的形象。
更高质量
5S系统化素养
第三节5S活动的实施流程
示范单位再改善
全公司展开
宣导普及全公司
设立目标管理
评鉴与探讨
第一次改善发表
示范单位实施
评鉴制度建立
文宣、教育
研定5S计划
成立5S委员会
确定推行体制
设定目标
高阶主管
支持理解
第四节5S活动常见困难的形成因素
◎5S活动同其他变革一样,难得一帆风顺,在旧体制下,满足现状的人常常对变革不满,产生抵触情绪。
于是借口多多,无形之中为推行人员制造了不少困难。
◎对5S知识了解不够,训练不足,促使产生“五不”
“不知”:
不知改善为何物,公司只要求却不知怎么做。
“不觉”:
不知怎么发觉问题,找不出改善对象。
“不愿”:
不想改善或不想尽力去改善。
“不力”:
改善能力不足,改善方法不好。
“不能”:
无权力改善,无法涉入。
◎得不到领导的有力支持,各部门协调不好,通常在一些关键问题争执不休,无法决议,无法改善,给员工觉得我们公司做什么都只不过搞搞形式。
◎5S的统筹领袖能力有限,经验不足,使5S推行成效不彰。
第五节5S失败的原因
◎得不到高层领导的理解支持。
◎中层的干劲不足,应付式心态。
◎低层的不配合,甚至抗拒。
◎主办人对5S理解不深,缺少经验。
◎没计划、没目标,只是形式上模仿。
◎没系统性概念、没统一的标准共识。
◎没有开展各项宣传和竞赛活动来维持气氛。
◎比赛评分不公,受到反叛,员工失去信心。
◎繁忙时期不搞,有空再搞。
◎自感满意,不进则退。
第二章5S推行过程中实际问题及解答
第一节导入阶段
一、如何消除意识障碍
5S理论简单,容易入手,但却不易坚持。
其根本原因就是人的思想认识问题,在导入与推行5S活动时应先突破意识障碍
★通常容易产生的意识障碍
(1)忙都忙死了,每天都忙着赶货,午休时间都没有,哪有时间推行5S。
(2)5S活动已推行一段时间,除了卫生比以前好,好像没有什么改善,不太合适我们吧。
(3)我一个人做好了,其他人不改善有什么用?
★如何消除此类障碍
(1)加强5S说明教育、训练。
利用每次训练机会,用实例论证和纠正常见问题。
(2)最高领导人不但发布5S宣言,表示推行5S决心外,还应带头参与5S某些人人有责等活动项目。
如自己办公桌的每日5分钟清洁、5S检查、对人礼仪等。
不要停留在形式上的工作交代。
(3)组织干部或部分对5S有疑问的员工,去现场观摩一些5S推行成功的企业,让旧观念不攻自破,增强他们对5S的信心。
二、如何选好主任委员和推行组长
★主任委员的推选
主任委员是5S推行组织里的主导人物,负责推行委员会的运作,指挥监督全局。
主任委员人选的优劣直接影响5S推行效果,甚至成败。
(1)主任委员应具备以下条件:
①敬业爱厂,有致力提升企业体质的良好心态。
②对5S知识有较深了解或正确的理解。
③有领导和组织才能,协调能力强,熟悉公司运作。
④文书口才较好。
⑤品德良好。
(2)推行办法:
1公司根据主任委员的当选条件,确定3-5名候选人。
然后召开干部会议,民主投票,高票者当选,适合人才较多的中大型企业
2公司先请顾问师对所有干部进行5S基础知识培训,然后择用其中成绩优秀者为主任委员。
适用于第一次推行5S的企业。
35S公司直接任命合适人先任。
如果初次推动,建议任命品质部、行政部或文控部负责人担任,适合中小型自发性推行5S的企业。
(3)确定主任委员注意事项。
1自告奋勇,毛遂自荐者,若条件基本具备,应优先考虑。
因为5S活动需要自发性和挑战性。
2第一任主任委员最好不用层次较低的干部或普通员工,因为那样不便协调上下级关系,可能挫伤他的积极性。
3主任委员切忌频繁更换或轮流坐庄,使推行不顺畅,资源浪费甚至方向朝三暮四。
★推行组长的推选
推行组长是执行5S活动具体工作的最基层干部,负责本组5S活动的规划教育和实施,对5S推行成效起关键作用。
(1)推行组长应具备的条件:
1工作扎实,心态端正,自律性强。
2对5S知识有一定认识,支持公司开展5S活动。
3有一定的组织能力。
(2)推选办法:
1办法一:
由部门主管推荐或自荐经5S委员会审批。
2办法二:
由5S委员会组织合适人选培训,考核后择优取用。
(3)确定推行组长注意事项。
①推行组长可以是干部,也可以是员工。
②推行组长可以每个阶段或每半年更换,使更多员工可直接参与并得到磨练,但并非一定要经常更换。
三、如何拟定切实可行的目标
做人要有理想,做事要定目标,没有目标必定迷失方向。
目标可以远大,也可以具体,在5S活动中目标讲究切实可行、明确具体,必要时可数量化,切忌空洞模糊,空中楼阁。
★目标的基本要素
(1)预期目的
(2)完成期限
★目标的拟定
(1)总目标
公司推行5S的宗旨和指导方针。
1总目标应高瞻远瞩,侧重于最终目的。
2拟定总目标时,5S委员会应邀请公司决策层直接参与制定并批准。
实例1大野精密(珠海)有限公司5S活动总目标
两至三年内※大步提升本企业的综合体质;
※落实“以人为本”的管理理念‘
※彻底改善员工不良习惯。
(2)阶段性目标
5S活动中通常将不同时期分成若干阶段,如“示范阶段、全面实施阶段、延伸分阶段”,“第一阶段、第二阶段、第三阶段…….”不同阶段宜有对应的具体的目标内容。
1阶段性目标要与该阶段推行内容、层次相结合,具体列明。
示范阶段目标宜简明而容易达到且效果明显,如果把“三个月内使大部分员工整体素质大大提高”列入示范阶段目标,显然不易达到,因目标过高而达不到,会让员工感到出师不利,推行不易,打击员工积极性。
2阶段性目标由5S委员会拟定。
实例2宏易公司5S活动示范阶段目标(示范单位:
模具房)
三个月内使模具房※职场比以前舒爽、干净;
※模具、工具、资料摆放一目了然。
(3)单位目标
指各单位或推选小组在各阶段根据5S委员会阶段性目标,再结合本单位实情拟定的具体目标。
1单位目标拟定必须明确具体期限和目标内容。
2应按照“先易后难,先急后缓”的次序选定目标内容。
3单位目标由各单位负责人或推行组长拟稿,征求所涉单位的意见后,确定上报5S委员会,以便监督和跟进。
实例3宏易3F生产车间装配一组第一阶段小组目标:
本组在半年内(即2000年3-9月)实现。
※存拉物料存放定名、定位、定量;
※维持清洁责任区、公共区域清洁无污;
※减少一半离位人次;
※杜绝上班闲谈的现象。
四、制定实施计划和时间表的讲究
目标确定后,要决定达成目标的方法和工作进度。
5S活动需分阶段循序渐进,计划宜分阶段拟定,制定新计划之前,要检讨前一阶段计划,持续进步。
◎第一阶段活动一般分为示范、展开、稳定三个时期,第二、第三…….阶段计划则是前一个计划的持续延伸,侧重于目标管理和技巧方法等。
◎计划和时间表可以综合为《时程计划》。
◎时程计划分基本时程计划表和详细时程计划表。
(1)基本时程表多用于委员会制定公司全盘阶段计划,一般项目较粗略。
时间安排弹性分段,需要公司最高主管批准。
(2)详细时程表多用于部门或小组拟定具体时间表。
讲究项目具体明了,时间确切并有对应责任人。
无需公司最高主管批准,但需征求所涉部门主管的意见。
◎检查评比不要定在最后几天,要预留检查后整改跟进的时间。
◎计划时间一旦定出,必须按时结束,不宜随拖延。
如确实需要推后,必须提前一个月申请变更。
◎计划时程落款应有拟定人、批准人签名,基本时程表还要有委员会印章确认。
实例4
(一)公司第二阶段推行5S基本时程计划
(时程:
09.01-11.30)
日期工作任务备注
09.01全公司第二阶段5S推行动员大会
09.04-09.151、进一步常整理(文件、资料、文具、工具、设备、
物料、成品)规范化、统一化。
2、根据公司计划各小组制定各自具体工作时间表。
(09.13前)上交委员会
09.18-09.291、进一步常整顿(物料、机器、工具、设备)制度化、规范化
2、常素养巡查小组成立
10.03-10.111、各责任区污染源控制、改良。
2、成立红牌小组
10.12-10.261、常素养跟进
10.27-11.101、5S小组活动日。
活动内容
2、各责任区检查评比。
待定
11.13-11.20查漏补缺。
11.21-11.27整改跟进。
11.28总结
5S委员会
2000年8月27日
(二)第二阶段第一组5S详细时程计划
(时程:
09.18-11.27)办公室、质检部、物料部
日期工作任务主要负责人
09.18-09.29文件、文具、职员饭堂进一步整理(办)钱/钟/曾
文件、报表、闲置品再整顿(质)何/玲/张/平/蔡
文件、单据、外围存放区整顿(物)何/邹/李
09.23办、质、物第二阶段素养条款、清扫制度何
10.04-10.20储存区、梯道、饭堂、洗手间进一步整顿(办)钟/曾/熊/陈
工具、仪器、设备及存放区再整顿(质)玲/张/平/蔡
10.04-10.27货架、物料、库房、设备再整顿(物)伍/邹/李
10.20-10.31空调、公用通道、洗手间污染源控制、改良(办)钟/曾/熊/陈
空调、机架、设备、测量器防尘防污措施(质)玲/张/英/温/美
6F电梯口及物料保存的防晒、防潮、防污措施(物)伍/邹/李
11.01小组会议小结前段整顿工作检讨运用目视全体组员
管理、看板管理的情况
11.02-11.08电脑档案格式化,磁碟管理系统化(办)谢/文员
标准书与对应样本的整理(质)玲/张
仓库物料分布示意图,仓管员职责范围(物)何/伍/邹
11.09小组内部门间互检临时组成
11.10迎接公司责任区评比各部门
11.15-11.24整改不足各部门
11.27小组总结束语三部门全体员工
5S第一推行小组
2000年9月15日
五、如何做好宣传造势
5S活动是一项全员参与的活动,宣传好5S,营造一个良好的活动氛围,有利于激发大家的参与感和投入感,尤其是5S推行准备时期,宣导工作十分重要。
宣传活动形式灵活多样,有声有色。
★5S知识推介讲座
由公司5S推行委员会主任委员,或邀请顾问师让全体员工学习了解5S的概念目的、效用以及推行步骤等,多用图片说明,建立感观认识,让员工形成基本轮廓。
★5S知识测试
(1)目的:
在于巩固5S知识,强化理解5S概念。
(2)形式:
统一命题,闭卷或开卷均可。
(3)内容:
以5S基本概念为主,题目难度不大,面向全体员工。
多采用判断,选择等标准命题形式。
(4)表彰:
对成绩优良的员工,上光荣榜,通告全厂,培养上进风气。
实例55S基础知识考试题
姓名工号
一、填空题(5×6分)
1、5S五常法即常整理、常整顿、常清扫、常、常素养。
2、常整理就是把物品与物品区分开来,把不要的物品坚决丢弃。
3、常整顿就是把留下有用的物品按位置摆放整齐,做好。
4、常清扫就是将工作场所看不见的地方干净并且清洁,养成个人常清扫的责任心。
5、常素养即要求我们日常工作生活遵守做事,比如按时上班,按工装图装配等。
二、判断题(10×4分)
1、5S五常可以通过经常整理、清洁我们的工作环境,慢慢让员工养成做事有讲究心。
()
2、把私人物品挂在工作台上。
()
3、下班时,把垃圾清除掉。
()
4、物料堆放超出通道。
()
5、把常用的工具,放在离自己最近的地方()
6、天天坚持清扫自己的责任区是维持清洁的有效办法。
()
7、把剩下的一丁点开水,轻轻倒向墙角,没有引起别人注意。
()
8、上班坐姿不正,不但是个人形象问题,还关系到公司形象。
()
9、用完东西,随手摆放,忘记回归原位。
()
10、5S教我们从日常工作生活一点一滴改变坏习惯。
()
三、归类单项选择题(5×6分)
1、上班时间与上、下岗位闲谈。
A常整理B常整顿C常清扫D常清洁E常素养()
2、工作台面物料杂乱摆放。
A常整理B常整顿C常清扫D常清洁E常素养()
3、同一箱内有不良品和良品混放在一起。
A常整理B常整顿C常清扫D常清洁E常素养()
4、除桌面之外,凳子及四周都好干净。
A常整理B常整顿C常清扫D常清洁E常素养()
5、车间及楼梯间通道经常清理,没有果皮、纸屑等杂物。
A常整理B常整顿C常清扫D常清洁E常素养()
★现场观摩5S先进企业
(1)目的:
让观摩人身临其境现场感受5S的效果并和自己公司现状作比较,激发大家的共识,增强推行5S的信心。
(2)注意事项:
1要有被观摩厂的相关人员或顾问师领队讲解。
2观摩人员应留心观察和了解,适当做些笔记。
3切勿大声喧哗或擅动物品,如有疑问应有礼貌地谦虚请教。
4找出与自己厂差异的内容和原因,事后要求认真总结并写观后感。
★标语板报
(1)作用:
使工作环境由刻板变得轻松、有生机,让员工对5S概念耳濡目染,起到潜移默化的作用,增强活动气氛,体现企业文化。
(2)方法:
1自行设计或外购一些5S宣传画,标语,用镜框框裱后整齐分挂在职场显眼或适应位置,镜框规格不宜太多。
如不用镜框框裱也可以,但要注意防尘防污。
2自制大型醒目横幅或悬挂于公司外围栏、公司大门上方或公司大堂。
以表推行5S的决心,同时让企业全体员工时时谨记,产生改善压力和动力。
3部门或单位自行主办5S宣传板报,宣传5S知识,发表征文和5S成果,揭示存在问题等,成为员工5S交流畅谈的天地,活动屏幕。
4较重大的5S活动、集会,如“誓师大会”、“成果发布会”等可布置横幅,标明主题,加强活动气氛和效果。
★领导宣言
公司领导的支持是5S成功推行的基本保障,是5S推行的第一步,也是对5S的最有效的宣传。
在公司推和5S的第一天,公司最高领导应发表5S宣言,明确表态支持推行5S的决心,使员工感觉公司从上到下都非常重视5S活动;公司最高领导每年、每季或每月公司集会讲稿上应有一定篇幅提及5S活动,以示关注;在部门早会上,部门最高领导应不断强调5S,支持5S活动的开展。
六、如何开好5S会议
★会议前准备充分
(1)主持人预先确定会议目的属于以下哪一种。
①讨论议案,并作出最终决定。
②发布指示,分配工作。
③激发创意,收集信息。
④提供意见或建议,进行讨论。
⑤提出申诉和仲裁。
(2)决定会议需要多少时间,尽量不要浪费时间。
(3)确定会议地点。
(4)确定出席会议的相关人员,强调他按时出席。
(5)预备会议用品。
①检查视听设备。
②提供或通知自备基本书写工具。
③多备一些背景材料、议程,以防出席人遗失。
④足够的凳子(座谈会则需准备茶水等)
(6)准备议程
1编写议程尽可能简短扼要,最好限于一页纸。
2议程包括会议日期、时间、地点和目的。
3给每项议程编序号,最好注明大约开始时间,重要问题优先次序。
实例65S委员会会议议程
时间:
8月15日下午3-4点
地点:
公司会议室
出席人:
陆剑峰、张齐、吕景荣、吴莉、李井平、何桂霖
主持人:
许善和
议题:
1、讨论第一阶段整理、整顿检查表(3:
00)
2、确实检查时间(3:
25)
3、推选检查人员(3:
45)
(7)分发议程
①议程在会议举行前4-24小时内分发予会议出席人。
②议程的临时变更应至少在开会前两小时提出。
(8)座位的安排
1主持人在主席位就座,不宜谦让或胆怯。
2有高层领导参加,安排在离主席位最近的位置。
3圆桌讨论会,主席可坐任何一个座位。
★主动控制会议
(1)主持会议程序
会议开始
依次讨论议程
收集每个问题意见
进入主题
作出决定
会议结束
(2)开始要简述会议目的和议程
(3)鼓励发表不同意见,诱导沉默的会员。
(4)从表情、坐姿表现认真聆听,记录重点,不[宜随便打断发言。
(5)不要偏离议题,阻止无关的争吵,维持秩序。
(6)掌握会议节奏。
(7)解读各会员的身体语言,评估气氛。
★结束会议
(1)会议讨论完成所有事项后,扼要总结决议,切不可议而不决。
(2)做好会议记录,确保全部决定有书面记录。
(3)定出下次会议的时间。
(4)按时结束会议,不宜轻易延迟。
(5)会议后尽快印发会议备忘录。
七、如何有效开动5S推行机制
5S是一种活动,也是一种变革。
它像其他项目工作一
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