度杭州市汽车维修行业联合会工作报告.docx
- 文档编号:9214286
- 上传时间:2023-02-03
- 格式:DOCX
- 页数:7
- 大小:20.86KB
度杭州市汽车维修行业联合会工作报告.docx
《度杭州市汽车维修行业联合会工作报告.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《度杭州市汽车维修行业联合会工作报告.docx(7页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
度杭州市汽车维修行业联合会工作报告
携手并肩齐心协力
全力推动机动车维修行业发展稳步向前
——2011年杭州市汽车维修行业联合会工作报告
杭州市汽车维修行业联合会会长马根苗
各位会员代表:
上午好。
今天,我们在这里隆重召开杭州市汽车维修行业联合会八届二次理事大会。
首先,对各位领导、嘉宾的到来表示热烈地欢迎,对一直以来关心、支持联合会工作与行业发展的各位代表表示衷心地感谢。
本次大会的主要任务是:
回顾总结2011年杭州市汽车维修行业联合会工作情况;进一步分析和把握当前行业发展面临的形势与变化;集思广益、统一思想,明确2012年联合会工作的主要任务与目标,全力推动机动车维修行业发展稳步向前。
一、2011年联合会工作回顾
即将过去的这一年既是“十二五”规划实施的开局之年,又是八届会员代表大会召开后的第一年。
这段时间里,新一届的领导集体在新的历史起点上,展示新形象,履行新使命,创造新成果。
在上级主管部门的正确领导下,联合会坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大、十七届六中全会精神为指导,以科学发展观为统领,紧紧围绕“十二五”发展主线,以实现“阳光维修”为总目标,切实履行行业代表、行业自律、行业服务和行业协调四项职能,全力推动我市维修行业朝着健康、稳步、和谐、可持续方向发展,取得了一定的成绩。
经过全体会员单位的共同努力,今年以来,联合会先后被杭州市人民政府评为“2010年度杭州市中介服务业示范企业(机构)”、被杭州市民政局评为“杭州市社会组织评估AAAAA级单位”;被中国汽车维修行业协会评为“2010年度中国汽车售后服务客户满意度项目最佳执行城市奖”。
现将联合会一年来的主要工作情况简要回顾如下:
(一)以《杭州市机动车维修行业服务管理规范》宣贯为契机,着力提升行业服务管理水平
一是与行业管理部门携手隆重举行杭州市机动车维修行业“阳光维修,让汽车生活更美好”服务管理规范年主题活动启动仪式,通过向全市企业发出倡议,动员和号召全体从业人员以饱满的热情和高昂的斗志,为提高行业服务水平、推进行业转型、塑造行业文明形象、打造“阳光维修”品牌做表率、做贡献。
二是积极配合、集中开展针对维修企业相关人员的宣贯活动,先后在杭州市区及七县市成功举办“服务管理规范”宣贯培训班共计8次,受训人员近千人,以深入浅出的方式对《规范》制定实施的背景、意义及工作要求进行了详细解读,引导受训人员自省自查、分清利弊。
三是顺利举办行业服务管理规范知识竞赛,全市共有11支参赛队、33名参赛选手参加比赛,经过预赛、决赛的激烈角逐产生最终获奖名次,在全面展现行业风采、促进行业交流的同时,充分调动了会员单位在争创行业先进、提升规范能力方面的积极性。
四是成功举办首批示范企业授牌仪式暨现场交流会,会同行业管理部门开展企业服务管理规范检查评审,组织示范企业现场体验活动等,塑造行业服务管理规范品牌标杆,努力营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,真正使《规范》规定的各项内容逐步转化成为维修企业日常工作的成功实践,为在行业内更为广泛地开展交流学习和经验推广提供参考。
(二)以构建行业综合评价标准体系为基础,大力促进行业社会满意度逐年提高
为进一步提高行业服务管理水平与社会满意程度,有效建立综合评价与反馈体系,联合会积极协助行管部门开展各项考核、评比办法的修订工作,通过多次召集各会员单位座谈、听取意见等形式,使评价标准更贴近我市机动车维修行业的发展实际。
一是参与完成了《杭州市机动车维修企业信用考核办法》及考核标准的修订工作,对原考核办法的具体条文、内容、形式进行了重新修改,对考核实施的责任、义务和程序性规范进行了明确说明,对考核标准的项目指标及分类、分值进行了科学调整。
二是统筹推进行业和谐指数评价、社会满意度调查和“飞行检查”工作,通过引入第三方专业评价机构,进一步完善行业和谐指数评价体系,有效形成行业社会满意度调查和企业服务管理规范“飞行检查”评价机制,逐步建立起行业调查分析基础数据库,在不断优化相关制度要求、调查手段和分析方法等方面取得了显著成效,提升了整个评价工作的客观性、专业性和系统性。
三是参与完成《杭州市机动车维修行业“最具社会责任感企业”评选管理办法(试行)》及考核标准的修订工作,通过适度提升评选活动的层次要求,不断明确企业参评的标准依据和价值内涵,科学引入获评企业的监督、退出机制,积极引导整个行业增强社会责任意识、发挥模范带头作用。
(三)以提高从业人员综合素质为根本,不断加大人才培养力度
行业人才的培养和技术的提高是行业发展的基本动力。
为提高我市机动车维修行业从业人员综合素质和企业经营管理水平,提升行业整体综合服务能力,联合会切实履行服务职能,积极为各类从业人员创造素质教育条件,采用比武、培训、讲座等形式,开展了一系列技术人才培养工作,促进了行业整体素质提高。
一是配合行业管理部门开展机动车维修从业人员从业资格培训工作,依托浙江省交通职业技术学院、杭州汽车技工学校和杭州技师学院三所学校的师资力量,从职业道德、行业法律法规、专业技术知识等几个方面,对行业从业人员进行系统化的授课培训。
今年共举办各工种培训班18期,共1000余名维修从业人员通过考试取得了结业证书。
二是联合会针对行业内从业人员应对新闻媒体仍然经验不足的弱项,今年又举办对外宣传专职人员培训班一期,特别邀请媒体工作人员有针对性地就如何做好对外宣传工作进行授课,共有140余名从业人员参加了培训。
三是协助成功举办杭州市机动车维修技能大赛。
全市共有101家企业选送的245名选手参加了比赛,通过理论知识和实际操作的综合考验,其中表现特别优秀的9名选手代表我市组队参加了由省运管局主办的2011年“PPG杯”浙江省机动车维修职业技能竞赛,并以总分第一的优异成绩一举荣获全省团体第一名,在全面检验我市机动车维修行业维修技术整体实力的同时,掀起了一股重人才、拼技术、促发展的热潮。
四是全面开展行业“星级服务经理”、“金牌维修工”评选工作。
今年,联合会会同行业主管部门、会员单位代表及有关专家共同编制完成了《杭州市机动车维修行业“星级服务经理”评选管理办法(试行)》和《杭州市机动车维修行业“金牌维修工”评选管理办法(试行)》两项办法;新出台的两项办法紧密结合我市机动车维修行业的发展实际及人员特点,对有关评选要求、管理规范、考评标准等内容进行了具体规定,制定了相应的提升机制与奖励措施,并于今年下半年起全面组织实施。
全市经推荐、审核具有参评资格的109名维修企业生产经营负责人及112名在一线岗位上从事机动车维修技术工作的从业人员分别参加了相应评选,行业内“重视人才、造就人才、惟才是举、择才善用”的浓郁氛围已经形成。
(四)以实现节能环保行业为目标,全力助推行业技术革新
一是帮扶开展烤漆房“油改电”项目试点与推广,促进企业设备升级与节能增效。
联合会紧密结合行业实际,组织人员通过广泛地调研论证,不断明确行业节能减排制度要求,有效开展了烤漆房“油改电”试点企业经验推广与参观学习,主动为企业与设备供应商之间搭建沟通桥梁,积极争取各类扶持政策与项目资金等方式,顺利帮扶企业完成第一阶段近200台烤漆房的设备改造,取得了初步成效,对于进一步加快实现环保节能行业、有效降低生产成本、提高安全生产管理能力具有非常重要的现实意义,得到了社会各界的广泛认可与支持。
二是积极推动废机油回收监管联动机制建设,加速行业截污减排。
在确保市区会员单位废机油定点回收合同签订率一类企业达到100%、二类企业达到90%以上的基础上,联合会全力配合行业主管部门进一步加快该项工作在各区、县(市)的推广进程,协同辖区行业协会定期组织各维修企业相关负责人开展经验交流和回收数据分析,全面贯彻执行市交通局、市环保局《关于加强机动车维修行业危险废物管理工作的通知》精神,切实提高企业的责任意识与环保意识。
三是积极推广应用维修新技术、新理念、新设备,加速企业技术革新。
2011年,联合会先后成功举办了商用车维修新技术培训班、车身维修新技术培训班和柴油高压共轨技术培训班共计三期,邀请国内知名专家及设备供应商现场授课、讲解,来自全市维修企业的百余名技术骨干参加了培训,有效加深了我市机动车维修企业对新技术、新理念的掌握程度,提高了行业从业人员的能力水平。
(五)以服务民生为导向,积极打造“阳光维修”惠民品牌
一是联合会在全面总结去年取得的经验、成果基础上,继续组织维修企业深入开展“阳光维修进社区”、“阳光维修进乡村”系列服务活动,为广大消费者提供最直接、最便利的政策咨询、技术帮助、故障诊断、购车指导及专业知识辅导等各类汽车服务,活动载体更加多样、活动内容更为丰富,逐步呈现出“阳光维修”进校园、进驾校、进企业等多种形式共同发展的局面,并通过与横向管理部门及新闻传媒的密切合作,使得活动自身在品牌影响、服务功能等方面实现了突破与拓展,取得了较好的社会反响,使消费者真正感受到实实在在的品质服务。
二是进一步提升杭州市“85451919”汽车抢修急修救援网络的社会服务水平与品牌影响力。
在去年制订实施《杭州市“85451919”汽车抢修急修救援网络服务管理规定(试行)》的基础上,今年联合会积极组织调动网络成员单位贯彻执行有关要求。
通过科学调整救援网络结构布局,不断强化服务质量信息反馈,定期开展日常考评与年度审验,对各网络成员单位在资质条件、救援能力及救援标志车辆的维护使用等多个方面进行严格地监督检查,有效推动了整个网络的品牌化、标准化、规范化发展。
三是不断推进杭州市机动车维修业公众服务信息平台的改版升级与功能整合进程。
联合会充分发挥自律职能,引导维修企业基本实现企业信息及价格标准网上公示,行业动态信息发布机制日趋成熟,满意度评价、投诉抱怨受理、网上技术咨询等网络沟通渠道运行顺畅,进一步缓解了消费者与维修企业之间长期存在的维修价格、质量、技术信息不对称问题,为打造“阳光维修”品牌奠定了坚实基础。
此外,联合会还继续做好“阳光维修”行业品牌的宣传工作,通过会刊、网站及媒体专栏等载体树立良好的社会公众形象。
一是继续办好《杭州市机动车维修业行业信息》,这一刊物在近几年得到了飞速发展,刊物创办至今已经圆满出刊109期,今年配合行业管理动态共开设“车管工作会议”、“春节维修”、“信息化建设”、“安全生产月”、“节能减排”等12个专栏,并顺利完成与《杭州市机动车配件经销行业资讯》的并刊工作;二是继续依托杭州市机动车服务业公众服务信息平台、杭州市汽车维修技术信息服务网,加大对行业实时信息的宣传力度,动态反映行业发展情况;三是继续与浙江电台93频道、104.5频道开办行业专题节目,并在报刊上发布杭州市机动车维修行业先进企业、最具社会责任感企业等评选结果,倡导宣传规范经营、诚信维修理念,扩大“阳光维修”的社会认知度与影响面。
二、2012年联合会主要任务与目标
在接下来的这一年里,联合会工作将以科学发展观为统领,以党的十七大和十七届六中全会精神为指导,以积极迎接党的十八大召开为契机,进一步解放思想、开拓创新,加强自身组织建设,完善从业人员综合培养体系,推进科技创新与信息化建设进程,培育突显行业特色的服务管理品牌,不断促进我市机动车维修行业的和谐、文明、有序发展。
主要做好以下工作:
(一)以科技进步为基础,加快行业自身改革创新步伐
一是形成行业改革发展的有效思路,配合行业主管部门做好《机动车维修业发展模式及改革策略研究》专题的研究工作,努力探索形成行业发展在车辆技术、配件供应、经营模式等方面体制破壁的改革对策。
二是转变行业发展方式,积极推动会员单位试点改革工作。
重点调整以品牌4S模式为核心的机动车维修业经营体制和市场结构,积极推动品牌连锁维修服务市场等有效替代模式的试点改革工作。
三是发挥行业党建组织优势,加快推动联合党委自身组织建设。
逐步理顺各项工作体制机制,不断增强联合会党组织的凝聚力和号召力,为行业的可持续发展提供坚强的组织保证。
(二)以实现行业核心价值为目标,完善行业社会服务功能
联合会将继续配合行业主管部门打造“规范维修”服务品牌、“惠民维修”责任品牌、“科技维修”技术品牌、“绿色维修”环保品牌,组织好会员单位参加各项行业品牌创建活动,增强与新闻主流媒体的合作推广及品牌宣传力度,不断规范完善行业自身社会服务功能,切实增强行业品牌的社会价值。
(三)以强化管理培育人才为抓手,提高行业建设核心优势
一是组织好会员单位认真贯彻实施《杭州市机动车维修行业从业人员管理规定(试行)》,不断提升行业从业人员的整体职业道德素养和业务能力水平。
二是协助主管部门加快实现“杭州市机动车维修行业人力资源开发管理信息系统”应用推广与系统升级,逐步强化对行业从业人员的动态管理,为会员单位提供人才管理服务。
三是举办“星级服务经理”、“金牌维修工”等技能人才评比活动,努力提高从业人员的综合能力。
(四)以完善诚信体系为导向,加快实现行业和谐稳定发展
一是完善信用管理体系建设,协助行业管理部门加大对会员单位经营行为、服务质量和管理规范的信用监管力度,建立健全失信曝光、信用考核及企业信用等级发布机制。
二是继续协助好行业主管部门推动行业和谐指数评价、社会满意度调查及“飞行检查”工作,解决影响行业和谐、满意度提高、规范度提升的关键问题。
三是配合开展“最具社会责任感企业”评选长效管理工作,有效引导会员单位自觉履行社会责任。
我们相信,在上级主管部门的正确领导下,在联合会全体会员单位的支持和共同努力下,2012年,只要我们携手并肩、齐心协力,定能谱写出行业发展的新篇章,杭州市机动车维修行业的明天一定会更好!
谢谢大家。
杭州市汽车维修行业联合会
二〇一一年十二月二十七日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 杭州市 汽车 维修 行业 联合会 工作报告