质量管理体系总结报告.docx
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质量管理体系总结报告.docx
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质量管理体系总结报告
质量管理体系总结报告
1.质量管理体系运转状况的总结报告怎样写
你是要写整个企业的质量管理体系运转报告还是要销售部的运转报告?
整个企业的质量运转报告一般要写7点:
1.审核的结果(包括内部审核、其次方审核和第三方审核)。
2.顾客反馈(包括对顾客满足或不满足程度的测量结果、顾客埋怨等)
3.过程的业绩:
(各部门对存在的问题,实行了订正措施,并取得效果。
订正措施过程有效)和产品符合性。
4.预防和订正措施的情况。
5.以往管理评审所确定的措施的实施状况及有效性。
6.可能影响QMS的各种变更。
7.各种对产品、过程和体系改进的建议。
某部门的运转报告其实也就是过程业绩报告,只需把某部门的各种运转过程的业绩总结报告一下就行了。
过程业绩需要有数据支持证明。
如销售部门:
1.销售业绩(包括合同订单执行状况)
2.顾客信息反馈统计数据(供应给管理层决策的依据)
3.本部门的质量目标状况(能否在可受控范围)
4.各种相宜本部门的法律法规及职能权限运转执行状况
5.资源的相宜性状况(人力,设备资源能否相宜本部门的运转要求)
6.需要改进的建议及不足的地方
我一般也就是按这样模式写报告的。
2.求一篇某公司质量管理体系报告
依据本公司《管理评审程序》的有关规定和关于2007年管理评审的工作支配,对我司质量管理体系的实施、保持以及其业绩和改进的要求作如下汇报:
一、内审和外审结果1、内审按内审方案的支配,公司组成两个内审小组于07年11月19日—30日分别对有关部门进行了2007年度质量管理体系内审。
通过这次审核可以看到,本公司质量管理体系运转状况良好。
各部门都配有兼职质量管理体系管理人员,员工的质量管理意识较强。
有关业务能按公司策划的要求、过程方法、规定执行。
公司qms越来越被广阔员工盲目执行,公司有关业务的操作依靠体系越益规范有序。
经过审核共查出一般不符合项10项,提出改进看法和建议如下:
(1)部分业务人员要注重填写进出口履约过程中的规定质量记录。
(2)要加强出运验货工作,保持好客检或厂检记录。
(3)部门要进一步指点新进员工的iso9001日常操作。
各部门要乐观举一反三寻求改进机会,不断完善公司质量管理体系。
2、外审07年3月,cqc上海评审中心老师对我司质量体系做了审核,他们认为:
公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针,并落实公司的质量目标。
通过目标分解和努力,公司在不断攀爬新的台阶,公司的质量管理水平在提高,方针、目标和运用和实施是有效的,是能够贯彻公司领导层的运营意图的。
现场审核发觉,体系在公司能做到有效实施,盼望在8.3不合格品掌握的学习和实施,持续地改进质量管理体系。
依据外审看法,公司马上进行了整改,并且加强了日常审核工作。
二、顾客的反馈看法依据公司sggiec-od05-23《顾客满足度的监视和测量方法》的规定,办公室于2007年11月5日至16日组织业务部调查测量顾客满足度,2007年以来公司现有较稳定并且可联系的顾客83户,业务部共发出《客商看法咨询表》83张。
至回收截止日,共收回83张。
依据方法的4.3条规定,回收表格在50%以上方为有效,针对外商客户,如其中部分顾客没有在规定的时间内回复,视作一般满足。
此次调查共发出83张《咨询表》,收回83张,故为有效调查和统计。
依据《方法》4.3.1条规定,调查问题分为8项,每一项的评价分值分别为5、4、3、1、0分。
依据我司十四个部门的统计结果,按上述方法规定的方法统计,得出我公司的顾客满足度为94.99%。
依据统计,对上述15个部门的汇总分析可以看出,大部分顾客对条款4,即买卖中我方能否尽力为贵方供应便利,评价为比较乐观;对条款6,即如贵方提出特别要求,我方人员相应程度如何,评价为比较乐观响应。
这两点看法为我公司各部门服务工作做出了较好的评价。
本年内未收到顾客赞扬。
三、过程的业绩和商品、服务的符合性1、资源管理
(1)人力资源部按公司质量文件规定,按任职条件和工作力量、工作表现仔细确定和配置从事影响质量工作的人员,适时供应培训或实行其他措施以满意要求。
年内组织办班10期,员工接受各类培训212人次。
07年录用新员工10人,其中1人配置到中层领导岗位上,培训有效性为合格率100%。
(2)为了提升公司抽象,供应工作效率,公司加强了办公场所、工作环境等方面的管理。
并且建设了公司局域网系统,应用宽带技术满意了与客商快捷联系的需求。
依据公司领导要求,今年完成了外贸手册台帐程序的设计、调试工作,并于上半年正式进行运转。
2、商品和服务的实现过程公司的自营和代理进出口业务按我司已定的进、出口贸易流程运转,从顾客要求输入到商品、服务实现的过程,再由顾客信息反馈和分析测量改进的全过程运转,确保实现商品和服务质量目标;确保工作现场使用有效版本文件;确保供应商品和服务实现所需要的资源,以达到商品和服务按策划实现。
3、商品、服务要求的确立和评审业务部对合同的确立及有些修改合同的确立能与顾客准时沟通,供应符合要求的商品和服务,以满意顾客要求。
此外,公司由专人担任审核合同评审的结果,花大力气去确认顾客的要求。
年内没有接到顾客对商质量量和服务质量的埋怨和赞扬。
4、选购工作年内,来料、进料加工约占23.48%,原料由顾客供应。
今年1月至11月代理出口约占65%,原辅料选购由托付方完成。
虽然如此,公司非常注重供方评审这个重要环节,做到无规定材料不审批合格供方,非合格供方不领取选购用款。
这样做既保证了选购物资的质量,也基本避开了无退税资质的供方开具退税单据。
截止11月,审批合格供方1038家(含复评),临时选购供方备案12家,货运合。
3.企业质量管理总结报告
产质量量是企业生存之本,进展之本,品牌之本,是企业其他一切的基础。
产质量量好坏直接关系企业抽象和企业效益。
一个企业要长期生存并进展,必需严抓质量,以质量保证效益,以质量促进进展。
纵观2007年我公司产质量量,次要存在以下方面问题:
1.员工质量意识不强:
认为不管产品好坏,质检会检查,尽管按件计酬,不管产质量量好坏。
这种尽管数量不管质量的思想严峻影响产质量量的提高。
员工没有下一道工序意识,出了质量问题都推脱责任,在找别人毛病,甚至有认为是质检员的问题。
产品做的不好就返工,返工不行连续返,始终返到不能再返就报废。
2.质检工作不担任:
认为只需员工把产品交到我手上,我区分好合格、不合格就可以,对于废品许多质检不敢下定论。
而公司目前的巡检几乎处于可有可无形态,根本就不会掌握产品生产过程,一系列大的质量问题消失之前,巡检都在检什么?
为什么不能把质量问题毁灭在萌芽形态?
一些废品大量消失之时,巡检又在干什么?
为什么往往要废品积累到肯定可观数量的时候才会有人发觉?
有加班费的质检不停的加班是由于生产需要,没加班费的巡检鲜少加班,莫非生产就不需要了吗?
这种只顾个人收入不计产质量量的行为是不行取的。
3.质量管理失控,这个跟生产有关系,方案下发后,各生产车间看方案时间总以为来得及,往往又在到时间还没完成任务,然后赶货,然后加班,整个生产就始终处于前松后紧、疲于奔命的形态,到实在要出货,来不及的状况下,就不管质量了,我先出货再说,结果呢?
退货!
我们对本人放松,但客户不会对我们的产品放松,该退的照退,检验不合格就是不合格。
而我们的质检这一关又是如何签单发货的呢?
在签下这个字的同时就不用对质量担任吗?
4.对质量制度的执行力度不够,各项质量制度均不能落实:
针对各种书面质量报告实行临时赶场形式,遇到验厂就大批量的补,特地叫员工放下工作来补,这些质检平常都做什么去了?
每天要上交的验收单也不准时,更有根本没开的,质检员平常的加班加点都在忙什么?
以上存在的问题要根本的处理,关键在于领导班子质量意识有待提高,不能放任员工生产,不管产质量量,同时更应关注产质量量,对于质检提出的质量问题要准时判定,不能采纳能用就用、能拖就拖或者给模棱两可的答案,各个巡检要次要出击,不要被动的等待质量问题来找上门,要乐观下一线,认真查看,对每一个质量疑点均不放过。
对于质检员,该考核的就加以考核,不能无限制纵容质检消失工作失误。
关于质量的重要性,我们的大部分员工都有熟悉,但关键是怎样样用详细可操作的措施落实到企业每一位员工之中,现在产质量量不只仅是质量管理部的事情,更要有TQC的意识,既全员质量意识,公司的质量意识应贯彻到每一位员工心中,构成全员关怀质量的良好氛围。
立足眼前,瞻望将来,公司打算把2008年定为质量年,将出台一系列质量条例,抓领导班子的质量意识,同时提高工人质量意识,为公司产品的质量供应牢靠的制度支持及管理支持。
4.ISO9001质量管理体系运转报告范文
国税分局ISO质量管理体系运转报告二分局推行ISO质量管理体系运转报告分局为顺应形势和税收改革进展的新要求,根据上级局统一领导,在今年10月份胜利导入ISO9001:
2000新版质量管理体系。
为此其次分局特地成立了推行工作领导小组,做到一把手全面担任质量管理体系的建立和运转工作,归口管理,专人担任,并把推行工作列入分局的次要议事日程常抓不放。
通过不断实践,二分局在提高基层建设水平上下功夫,努力探究基层建设的新路子,过程掌握、预防为主、全员参加、持续改进,从而不断提高税收征管工作质量,实现基层分局税收工作标准化、执法规范化、管理科学化。
一、树立标准,推动基层工作标准化实施标准化管理是税收信息化的基本要求,是提高税收工作质量的重要保证。
二分局依据ISO标准,针对基层建设的次要内容,根据工作要求、数量、质量、时限等确立了各项工作标准。
(一)征管工作标准化。
税务机关引入ISO9000标准,必需按标准建立质量管理体系文件,从质量手册、流程文件、工作规范3个层次的文件,并且它强调质量管理体系文件的独一性和权威性,决不允许对同一质量活动中有不同的掌握规定和要求或同时使用的不同文件在相关内容上有冲突的现象,因而借助ISO9000质量管理体系文件可以较好地处理税务机关存在的制度芜杂无序、新旧更替不准时的问题。
二分局根据区局编写的质量手册、流程文件、工作规范等体系文件,建立合理的税收征管质量管理体系,确定管理者职责,对税款征收、税务管理、税务稽查以及内部事务工作制定文件化的工作程序,使税务机关的职责分明,各环节、各岗位都有明确的工作程序和质量要求。
让全体工作人员都了解质量管理体系的内容,都晓得本人该做什么、什么时候做、怎样样做和做得怎样样、如何自我评估和自我掌握。
(二)办税服务标准化。
执法就是服务的观点已得到越来越多的人的赞同和认可,为纳税人供应优质高效的税收服务是税务机关义不容辞的责任和义务。
在新形势下,税务机关必需实行切实可行的措施,下大力气改进和优化税收服务,为纳税人供应优质高效的服务。
否则,税收工作就很难得到社会的认同和接受。
二分局依据ISO9000标准有关基本准绳,坚持“以纳税人为中心”,在转变服务观念、配备服务设备、供应规范化的服务、与纳税人沟通、建立纳税人满足度评定制度、处理纳税人赞扬、改进服务质量等方面实行了一系列有力的措施,在质和量上都制定了标准,使税收服务愈加贴近纳税人,从而提高了税收服务力量,丰富了税收服务内涵,税务机关的抽象也因而得到了改善。
(三)考核工作标准化。
通过ISO9000标准,二分局整合了适合本地的考核方法,统一考核目标标准,使各项考核有据可依、有据可查、规范统一。
基于ISO9000标准的质量管理体系通过对税收业务流程的严格掌握,随便执法的行为得到有效遏制,同时,ISO9000标准的管理模式所具有的强大的质量记录功能,使每一项工作从开头到完成的整个过程都存在清楚、完整的质量记录,对于执法行为的过错追查能详细落实到人,便于分清责任,同时也为查处违纪违法供应客观证据。
二、规范执法,推动基层执法规范化规范化是法制化对基层税收管理最基本的要求,二分局以规范执法为次要内容,依据ISO9000标准,对征管系列执法行为进行了规范。
(一)规范了征管基础。
根据ISO标准,依据相关工作规范,对户籍管理、纳税申报缴税、发票管理等各个工作环节及各类表证单书都建立一套切实可行的管理规程,从分局领导到第一线办事人员都必需无一例外地恪守、执行。
规定每一项工作要按规定做出相关的记录,随时预备接受审核。
这一做法使税务机关的质量管理有章可循,而且有案(记录)可查,从而规范了征管基础建设。
(二)规范了执法行为。
按ISO9000标准建立科学和完善的税收征管质量管理体系,综合考虑与税收执法紧密相关的组织结构、程序、过程和资源等各方面的因素,明确税收执法过程的掌握要求和税收执法质量的验证要求,使各项税收执法工作和影响税收执法工作结果的全部因素都处于严格的受控形态。
同时,还组织分局内审员定期开展内部审核,审核各项工作能否按文件的规定开展,对不符合文件规定的工作和做法开具改正建议书,并确定和落实订正措施。
(三)规范了管理制度。
ISO9000质量管理体系包括三级文件体系。
即第一级文件:
质量手册;其次级文件:
业务流程;第三级文件:
工作规范等。
二分局针对基层工作的新特点、新内容,对三级文件体系进行修订和完善,建立了《用车制度》、《学习培训制度》《廉政建设制度》《财物管理制度》等一整套简捷、规范、可操作的制度,使各项工作有章可依,逐渐走上规范化的轨道。
三、科学管理,推动基层管理科学化“管理的科学化”就是运用科学的管理理念,改革现有管理方式,实现管理模式、管理手段的科学化。
二分局切实执行区局根据ISO9000:
2000国际质量管理标准的要求细心设计的涵盖全部税务行政管理、税收征收管理和税收服务活动管理业务的质量管理体系。
贯彻区局“依法治税,从严治队,。
5.质量体系审核结论如何写
质量体系内部审核报告
3月22~24日,XX公司进行了2021年第一次质量体系内部审核,本次审核次要任务:
审核公司部分部门的质量管理体系能否能连续按GB/T19001-2008标准有效运转,验证2021年下半年公司内审发觉问题的订正措施有效性,从而持续改进体系运转的有效性。
审核详细状况总结如下:
一、内审中发觉的不符合项和观看项在受审核部门和标准条款的分布:
不符合项分布表
序号质量管理体系要素XX室XX处XX办要素项合计
16.2.2力量、意识和培训112
27.2.2与产品有关的要求的评审112
38.5.2订正措施112
部门不符合项合计3216
(详细内容本人依据实际状况写)
观看项分布表
序号质量管理体系要素XX室XX处XX办XXX室要素项合计
16.2.2力量、意识和培训112
26.3基础设备112
37.5.5产品防护112
48.5.2订正措施112
部门观看项合计12328
(详细内容本人依据实际状况写)
二、内审情况综述:
1、内审发觉的不符合和观看项特征:
从不符合项及观看项的分布条款来看,次要是6.2.2和8.5.2条款涉及的问题,次要表现为特别岗位人员的上岗证不齐全;转岗人员监管力度不强,储备人员培训信息不完整;订正措施验证记录不完整。
2、本次内审对2021年下半年审核已发觉问题改进效果验证:
本次内审只发觉1项去年下半年内审发觉的不符合项(XX室的合同评审记录中XX部没有对合同进行评审)反复发生,其它审核发觉的问题项都得到了改进。
3、本次内审还对涉及环境、职业平安健康相关的规定和部分质量管理体系文件未明确要求的内容进行了检查,对可以改进的项目共提出了5个口头建议项(XXX1项、XXX室1项、XX室1项、质管处和质检处各1项)。
详细内容参见附件。
4、为提升新内审员的理解标准和发觉问题的力量,本次内审中支配了3名新内审员在各内审小组中独立开展审核活动。
三、审核结论:
从本次审核全体状况分析,体系没有发觉系统性和局部性严峻不符合项,发觉一般性不符合3项,观看项4项,体系符合GB/T19001:
2008标准要求,体系基本有效,受审核部门应注重发觉的不符合项、观看项及个别反复发生的不符合项,对这些问题实行有效的订正和预防措施,举一反三,持续改进公司质量管理体系的有效性。
6.质量监督员的质量管理体系的总结报告怎样写
产质量量、检查与管理的重要。
没有范文。
以下供参考,
次要写一下次要的工作内容,如何努力工作,取得的成果,最终提出一些合理化的建议或者新的努力方向。
。
。
工作总结就是让上级晓得你有什么贡献,体现你的工作价值所在。
所以应当写好几点:
1、你对岗位和工作上的熟悉2、详细你做了什么事
3、你如何专心工作,哪些事情是你动脑子去处理的。
就算没什么,也要写一些有难度的问题,你如何通过努力处理了
4、以后工作中你还需提高哪些力量或充实哪些学问
5、上级喜爱自动工作的人。
你分内的事情都要有所预备,即事前预备工作以下供你参考:
总结,就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总评价、总分析,分析成果、不足、阅历等。
总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思索。
总结的基本要求
1.总结必需有状况的概述和叙述,有的比较简洁,有的比较具体。
2.成果和缺点。
这是总结的次要内容。
总结的目的就是要确定成果,找出缺点。
成果有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是怎样产生的,都应写清晰。
3.阅历和教训。
为了便于今后工作,必需对以前的工作阅历和教训进行分析、讨论、概括,并构成理论学问。
总结的留意事项:
1.肯定要实事求是,成果基本不夸大,缺点基本不缩小。
这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清晰。
语句通畅,简单理解。
3.要详略相宜。
有重要的,有次要的,写作时要突出重点。
总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式:
1、标题
2、注释
开头:
概述状况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:
分析成果缺憾,总结阅历教训。
结尾:
分析问题,明确方向。
3、落款
署名与日期。
7.质量管理体系年度评审报告怎样写
仅供参考:
评审依据:
ISO9001:
2021标准、本公司程序文件、法律、法规要求、顾客的要求和期望。
评审目的:
评审本公司的质量管理体系运转方面进行系统的评价,提出并确定各种改进的机会和变更的需要,确保质量管理体系持续的相宜性、充分性和有效性。
评审范围及评审重点:
对全公司的生产运转方面的提升质量管理体系涉及的各环节。
参与人员:
评审内容:
本次管理评审根据2000版GB/T19001标准和公司管理评审程序文件的要求,对标准规定的管理评审输入:
审核结果、顾客反馈、过程业绩和产品的符合性、预防和订正措施情况。
参与会议的公司领导及有关部门和个人,对所报告的管理评审信息,尤其是报告中提出的问题和改进建议,发表了看法、并绽开了争论和评价:
最终由池泽华总经理依据大家的评价看法,做出了本次评审的打算和措施:
管理者代表xx作了关于《质量管理体系运转状况的报告》,其内容包括:
(1)内部质量管理体系审核状况;
(2)质量方针和质量目标的实施状况及相宜性;
(3)质量管理体系过程的运转情况;
(4)上次质量管理评审所确定的措施实施状况及有效性;
(5)有关质量管理体系改进的建议。
各相关部门担任人作了关于《物业管理处质量报告》、《质检部质量管理体系运转状况报告》、《选购部质量管理体系运转状况报告》、《物业管理处质量管理体系运转状况报告》、《物业管理处质量管理体系运转状况报告》、《物业管理处质量管理体系运转状况报告》的报告。
与会人员就我司的质量方针和质量目标的相宜性,质量管理体系目前存在的问题以及实行的措施进行了充分的争论。
总经理池泽华仔细听取了大家的看法,并就大家提出的问题,当场落实到详细部门和人员。
做出了如下本次评审的打算和措施:
一、本次管理评审基本上达到了预期的目的,为持续改进工正科技公司质量的稳定和提高,促进各部门提高工作质量,以顾客为关注焦点,不断满意顾客要求,增加顾客满足,起到了乐观作用。
同时为我公司通过2000版/T19001标准质量管理体系认证,制造了有利条件。
二、本次评审结论为:
通过体系的运转,公司管理已提高到一个新的层次,为公司的全部管理纳入该体系奠定了良好的基础。
经过对我公司这次内部质量体系审核、最终产品检验、用户服务的处理状况的分析,我公司的质量方针和质量目标是相宜的,质量管理体系符合IS09001:
2000标准和我司质量管理体系文件的要求,顺应我司的实际状况,质量管理体系能在持续改进中有效运转,与产质量量有关的各项工作基本上处于受控形态,全公司职工执行质量管理体系文件的盲目性不断提高。
这些方面都反映出体系的实施较为有效。
全都认为我公司质量体系基本具备申请第三方注册认证的条件。
三、在**期间对公司的顾客进行的满足度调查显示目前顾客满足率为***,离本公司的质量目标要求尚存在着差距,为此***要求****部门分析缘由,制定相应的订正预防措施,并由**部门监督实施。
本次管评共开出订正预防措施**个,改进措施**个,详见相应记录。
8.全面质量管理报告
全面质量管理TotalQualityManagement(TQM):
是指在全面社会的推动下,企业中全部部门,全部组织,全部人员都以产质量量为核心,把专业技术,管理技术,数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,掌握生产过程中影响质量的因素,以优质的工作最经济的方法供应满意用户需要的产品的全部活动。
PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序,即方案—执行—检查—处理(plan、do、check、action)。
这是美国统计学家戴明(W.E.Deming)创造的,因而也称之为戴明循环。
这四个阶段大体可分为八个步骤。
PDCA循环管理的特点。
1.PDCA循环工作程序的四个阶段,挨次进行,组成一个大圈。
2.每个部门、小组都有本人的PDCA循环,并都成为企业大循环中的小循环。
3.阶梯式上升,循环前进。
全面质量管理次要强调的是全员参加、全员质量,这其中有体系工作的质量、组织质量、工作质量、部门质量、人的质量、公司质量、方针质量等。
全面质量的基本工作方法还是质量管理的8项准绳:
顾客为关注焦点、领导作用、全员参加、过程方法、管理的系统方法、基于现实的决策方法、持续改进、与供方互利的关系。
参考材料《全面质量管理工作情况报告》:
。
9.全面质量管理报告
全面质量管理TotalQualityManagement(TQM):
是指在全面社会的推动下,企业中全部部门,全部组织,全部人员都以产质量量为核心,把专业技术,管理技术,数理统计技术集合在一起,建立起一套科学严密高效的质量保证体系,掌握生产过程中影响质量的因素,以优质的工作最经济的方法供应满意用户需要的产品的全部活动。
PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序,即方案—执行—检查—处理(plan、do、check、action)。
这是美国统计学家戴明(W.E.Deming)创造的,因而也称之为戴明循环。
这四个阶段大体可分为八个步骤。
PDCA循环管理的特点。
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- 质量管理 体系 总结报告