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信访业务大练兵复习资料
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一、填空题
1、信访人采用走访形式提出信访事项的,应当到(有关机关设立或者指定)的接待场所提出。
多人采用走访形式提出共同的信访事项的,应当推选代表,代表人数不得超过(5)人
2、信访人提出信访事项,一般应当采用(书信)、(电子邮件)、(传真)等书面形式;信访人提出投诉请求的,还应当载明信访人的(姓名(名称))、(住址)和(请求)、(事实)、(理由)。
3、有关行政机关应当自收到转送、交办的信访事项之日起(15)日内决定是否受理并书面告如信访人,并按要求通报(信访工作机构)。
4、应当对信访事项作出处理的行政机关分立、合并、撤销的,由(继续行使其职权)的行政机关受理。
5、信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人,构成犯罪的,(依法追究刑事责任);尚不构成犯罪的,由公安机关依法给予(治安管理处罚)。
6、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的,可以自收到书面答复之日起(30)日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。
7、信访人对复核意见不服,仍然以同一事实和理由提出投诉请求的,各级人民政府信访工作机构和其他行政机关(不再受理)。
8、信访工作机构,应当从(县)级开始设立。
9、对承办单位长期顶、拖不办的信访事项,要(自办)
10、“三见面”是指必须由单位领导、(承办人)和(信访人)在重要信访审结单位上签字。
11、《关于进一步加强新时期信访工作的意见》指出,新时期信访工作的指导思想是邓小平理论和(“三个代表”重要思想)。
12、《信访条例》规定,应当按照有利工作、方便信访人的原则,确定负责信访工作的机构或者人员,具体负责信访工作的基层机构是(县级人民政府工作部门及乡镇人民政府)。
13、督查工作中坚持实事求是的原则,是指以事实为依据,求真务实,全面、(准确)、客观、(公正)地处理信访事项,经得起检验。
14、督查工作职责中,对一定时期带有普遍性、(倾向性)、苗头性、(突出性)问题要进行调研和督查。
15、承办单位在收到上级交办的信访事项,一般在(60)天内办结。
16、督查案件的立项原则上按照(“一事一项”)的要求;
17、衢州“网上信访”网站受理的信件,承办单位一般在(5个)工作日内办结,情况比较复杂的可适当延长,但一般不超过(30天)。
18、“省长信箱”投诉件的办理,各承办单位在系统(“来信”)内接收,从(“附件”)内下载打印单,办理结果必须录入系统,完成办理程序。
同时,按“省长信箱”打印单上的办理流程在互联网上回复。
一般事项应在(5个)工作日内回复,情况复杂的按《信访条例》规定的时限办理。
19、除受理告知单、答复意见书必须采用(书面)形式外,其他根据来信内容和来信人的具体情况,可以分别采取(书面)回复、(电话)回复或(面谈)等方式。
二、单项选择题
1、我国现行《信访条例》实施时间:
(C)
A、2004年1月10日
B、2005年1月10日
C、2005年5月1日
2、下列对“做好信访工作,认真处理来信、接待来访,倾听人民群众的意见、建议和要求,接受人民群众的监督,努力为人民群众服务”职责的承担主体表述完全正确的是:
(C)
A、行政机关
B、信访部门
c、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门
3、下列关于《信访条例》规定信访工作原则的表述正确的是:
(A)
A、坚持属地管理、分级负责,谁主管,谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则;
B、坚持分级负责,归口办理,谁主管、谁负责,及时、依法、就地解决问题与疏导教育相结合的原则;
C、坚持分级负责,归口办理,谁主管、谁负责,及时、依法的原则;
4、各级行政机关直接办理的信访事项办结时限是:
(C)
A、45日B、30日C、60日
5、对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项,人民政府信访工作机构应当:
(A)
A、登记,但不予受理,并告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出
B、直接办理
c、转送有关行政机关
6、《信访条例》规定,县级以上人民政府信访工作机构应当向本级人民政府定期提交信访情况分析报告,内容应当包括:
(B)
A、工作任务完成情况
B、受理信访事项的数据统计、信访事项涉及领域以及被投诉较多的机关;转送、督办情况以及各部门采纳改进建议的情况;提出的政策性建议及其被采纳情况
C、工作开展情况
7、各级各部门的主要领导是信访工作的:
(B)
A、直接责任人
B、第一责任人
C、具体落实人
8、《关于违反信访工作纪律处分暂行规定》适用于:
(A)
A、各级行政机关公务员
B、各级信访工作机构工作人员
c、县级以上信访工作机构工作人员
9、信访人采用走访形式提出信访事项的,应当到:
(A)
A、有关机关设立或者指定的接待场所提出
B、领导机关
c、领导住地
10、信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人,构成犯罪的,依法:
(A)
A、追究刑事责任
B、追究民事责任
c、给予治安管理处罚
11、对依照法定职责属于本级人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项,应当转送:
(C)
A、人大B,法院c、有权处理的行政机关
12、县级以上人民政府信访工作机构对于信访人反映的有关政策性问题,应当及时报告:
(A)
A、本级人民政府
B、上级人民政府
c、相关行政部门
13、行政机关工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的,应当:
(B)
A、直接参与处理
B、回避
C、间接参与处理
14、县级以上人民政府信访工作机构对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员,可以:
(A)
A、向有关行政机关提出给予行政处分的建议
B、直接给予其行政处分
c、责令有关行政机关提出给予行政处分
15、督壹信访件的办结:
(C)
A、必须领导包案;
B、必须提出处理期限;
C、必须将处理意见落实到位.
16、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好(c),认真处理来信、接待来访,倾听人民群众的意见、建议和要求,接受人民群众的监督,努力为人民群众服务。
A、各项工作B、群众工作C、信访工作
17、信访工作应当在各级人民政府领导下,坚持(A)、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
A、属地管理B、归口管理C、共同管理
18、《信访条例》规定,任何组织和个人不得(A)信访。
打击报复信访人,构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,依法给予行政处分或者纪律处分。
A、打击报复D、无端指责C、置之不理
19、县级以上人民政府应当通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式,(c)。
A、及时指导工作B、及时纠正错误c、及时化解矛盾和纠纷
20、多人采用走访形式提出共同的信访事项的,应当推选代表,代表人数不得超过(c)。
A、3人B、8人C、5人D、10人
21、信访人(c)事实、诬告陷害他人,构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,由公安机关依法给于治安管理处罚。
A、没有弄清B、提不出证据C、捏造歪曲
22、县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项,应当予以登记,并区分情况,在(c)内分别按不同方式处理。
A、30日B、20日C、15日
23、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当在其(c)或者网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章,信访事项的处理程序,以及其他为信访人提供便利的相关事项.
A、办公场所B、公共场所c、信访接待场所
24、国家信访工作机构充分利用现有政务信息网络资源,建立全国信访信息系统,为信访人(^)提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。
A、在当地D、在居住地c、在户口所在地
25、信访人对提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的(c)不服,可以向有关行政机关提出信访事项。
A、行政行为B、其他行为c、职务行为D、职业行为
26、对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等(A)解决的投诉请求,信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。
A、法定途径B、工作渠道C、法律途径
27、信访人采用走访形式提出信访事项,应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出;信访事项已经受理或者正在办理的,信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出(B)的,该上级机关不予受理。
A、不同意见B、同一信访事项C、其他信访事项
28.信访人采用走访形式提出信访事项的,应当到有关机关设立或者指定的(B)提出。
A、办公地点B、接待场所C、工作场所
29、县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的,按照“属地管理,分级负责,谁主管、谁负责”的原则,(D)有权处理的行政机关,并抄送下一级人民政府信访工作机构。
A、及时通知B、直接抄送c、尽快转送到D、直接转送
30、行政机关及其工作人员(B)将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位.
A、不应当B、不得C、不能D、不可以
31、公民、法人或者其他组织发现可能造成社会影响的重大,、紧急信访事项和信访信息时,(D)报告。
A、应当向当地人民政府B、可以就近向有关行政机关
C、立即向公安部门
32、信访事项应当自受理之日起(B)办结;情况复杂的,经本行政机关负责人批准,可以适当延长办理期限,但延长期限不得超过30日,并告知信访人延期理由。
法律、行政法规另有规定的,从其规定。
A、30日内B、60日内C、90日内
33、信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的,可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的(B)复查。
A、主要负责人B、上一级行政机关
C、上级行政机关D、工作人员
34、信访人对复核意见不服,仍然以同一事实和理由提出投诉请求的,各级人民政府信访工作机构和其他行政机关(A)。
A、不再受理B、不再复核c、不予登记D、不再答复
35、拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见,导致信访事项发生,造成严重后果的,对直接负责的主管人员和其他(c),依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任.
A、责任人员B、有关人员c、直接责任人员
36、国务院《信访条例》属于(c)。
A、行政规章B、行政法c、行政法规D、法律
37、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道,,为信访人采用本条例规定的形式反映情况,提出建议,意见或者投诉请求(B)。
A、提供条件B、提供便利条件c、提供帮助D、给予帮助
38、涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项,由所涉及的行政机
A、协商受理B、共同的上一级行政机关决定受理机关
C、决定是否受理D、共同受理
39、信访人的信访请求事由合理但缺乏法律依据的,应当(c)。
A、予以支持B、不予支持c、对信访人做好解释工作
三、多项选择题
1、信访人是指采用《信访条例》规定的形式,反映情况,提出建议、意见或者投诉请求的:
(BCD)
A、人民B、公民C、法人D、其他组织
2、信访人进行信访活动采用的方式主要有:
(ABCDE)
A、书信B、电话C、走访D、电子邮件
E、传真(《信访条例》17条规定也可以的)
3、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布:
(ABCDE)
A、信访工作机构的通信地址
B、电子信箱
C、投诉电话
D、信访接待的时间和地点
E、查询信访事项处理进展及结果的方式
4、下列说法正确的有:
(ABCDE)
A、设区的市级、县级人民政府及其工作部门,乡、镇人民政府应当建立行政机关负责人信访接待日制度,由行政机关负责人协调处理信访事项。
信访人可以在公布的接待日和接待地点向有关行政机关负责人当面反映信访事项
B、县级以上地方人民政府应当充分利用现有政务信息网络资源,建立或者确定本行政区域的信访信息系统,并与上级人民政府、政府有关部门,下级人民政府的信访信息系统实现互联互通
c、设区的市、县两级人民政府可以根据信访工作的实际需要,建立政府主导、社会参与、有利于迅速解决纠纷的工作机制
D、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规,不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利,自觉维护社会公共秩序和信访秩序,不得有在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集,围墙、冲击国家机关,拦截公务车辆,或者堵塞、阻断交通的行为
E、信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的,按照“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,直接转送有权处理的行政机关,并抄送下一级人民政府信访工作机构
5、《关于进一步加强新时期信访工作的意见》指出,要建立健全人民建议征集制度,切实保障公民的:
(ABCE)
A、知情权
B、参与权
c、表达权
D、管理权
E、监督权
6、县级以上地方人民政府有关部门接到可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时,应当:
(BC)
A、立即报告上一级人民政府并通报有关主管部门
B、立即报告本级人民政府和上一级主管部门
c、必要时,通报有关主管部门
D、直接报国务院
7、导致信访事项发生,造成严重后果的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分;构成犯罪的,依法迫究刑事责任的情况有:
(ABCD)
A、超越或者滥用职权,侵害信访人合法权益的
D、行政机关应当作为而不作为,侵害信访人合法权益的
c、适用法律、法规错误或者违反法定程序,侵害信访人合法权益的
D、拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见的
8、对信访事项有权处理的行政机关经调查核实,应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定,分别作出哪些处理,并书面答复信访人?
(ABCD)
A、请求事实清楚,符合法律、法规、规章或者其他有关规定的,予以支持
B、请求事由合理但缺乏法律依据的,应当对信访人做好解释工作
c、请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的,不予支持
D、有权处理的行政机关依照A项规定作出支持信访请求意见的,应当督促有关机关或者单位执行
9、督办主要采取以下形式:
(ABCDE)
A、发函督办
B、派员督办
c、约谈督办
D、自办
E、催办
10,督查报告的要求:
(ABCDE)
A、及时
B、全面
C、客观
D、准确
E、实事求是
11、浙江省办信十步工作法中拆信的注意事项有:
(ABCDE)
A、拆封时沿信封封口剪裁,不要损坏原信。
B、装订时将信件纸张按顺序叠放整齐(通常以A4纸为标准),原信附于最前,其次为相关材料,信封附于最后,在左上角装订;
c、如有照片、光盘等其他随信物件,可另用信封装好后再一起装订.
D、收信章加盖于信件首页右上角,确保印章横平竖直,其字迹、日期加盖清晰.
E、对寄给领导的私人信函、信件等不拆封,如已拆封,
12、浙江省办信十步工作法中拆信的工作要领是:
(ABC)
A、及时拆封,原则上收信当日完成;
B、保持完好,不得遗漏、丢失原信及其他随信资料、物件.
c、务必加盖收信印章,这是本单位接收信件的重要凭证.
13、浙江省办信十步工作法中阅看的工作要领是:
(ABCDB)
A、通读全文,包括附件资料以及信封上能提供的信息等.
B、读懂信件主要内容,弄清诉求并分清主次.
c、判断信件内容的轻重缓急,如扬言过激行为信件、重大问题信件、一般信件等,避免重大紧急信件延误处理.
D、确定责任主体承办单位,涉及多个重要诉求的信件,尽量分类分别确定承办单位,并复印转送相关单位办理,避免错转.
E、注意信件保密,对检举揭发信件,阅看后按照有关规定保管、登录和转送,避免引发打击报复或者泄露个人隐私以及其他重要秘密信息.
14、浙江省办信十步工作法中告知的内容有:
A、有权处理的部门对群众反映的问题受理与不受理的情况,并说明受理与不受理的依据和理由;
B、受理信件的办理进展情况及处理结果.一般采取书面告知形式,即寄挂号信的形式,寄单留档备查.另外也可以采取直接与信访人见面的方式,让信访人在三见面单上签字.如果信访人既拒绝收信,也拒绝在三见面单上签字,可通过开协调会,把信访人请来,让其在签到单上签字即可.
15、《浙江省处理群众信访督查工作暂行办法》中规定的工作职责有:
(ABCD)
A、承担党委政府领导同志及上级机关交办的信访事项以及重大信访事项的督查、处理落实工作;
B、对一定时期带有普遍性、倾向性、苗头性、突出性问题进行调研和督查;
c、对信访问题突出,去京来省信访量大,重复信访多、信访工作相对薄弱的地区开展督导检查:
D、负责对各级各部门重要信访事项办理情况的检查、协调和指导,加强调查研究,总结经验,探索规律。
16、在督查工作中,发现有关行政机关有下列情形之一的,应当及时督查,报经局领导审核同意后提出改进意见:
(ABCDE)
A、无正当理由末按规定的办理期限总结信访事项的;
B、末按规定反馈信访事项办理结果;
c、未按规定程序办理信访事项的:
D、办理信访事项推诿、敷衍、拖延的;
E、不执行信访处理意见的.
17、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规,不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利,自觉维护社会公共秩序和信访秩序,不得有下列行为:
(ABCDE)
A、在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集,围堵、冲击国家机关,拦截公务车辆,或者堵塞、阻断交通的;
B、携带危险物品、管制器具的;侮辱。
殴打、威胁国家机关工作人员,或者非法限制他人人身自由的;
c、在信访接待场所滞留、滋事,或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的;
D、煽动、串联、胁迫,以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的;
E、扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的其他行为.
18、信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门(ABC),依法由有关行政机关处理的活动.
A、反映情况B、提出建议、意见c、提出投诉请求
19、贯彻《信访条例》是为了(ABC).
A、维护信访秩序
B、保护信访人的合法权益
c、保持各级人民政府同人民群众的密切联系
D、密切党群关系
20、(ABD)应当建立行政机关负责人信访接待日制度,由行政机关负责人协调处理信访事项.信访人可以在公布的接待日和接待地点向有关行政机关负责人当面反映信访事项。
A、设区的市级、县级人民政府B、乡、镇人民政府
c、各级人民政府D、设区的市级,县级人民政府的工作部门
21、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规,不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利,自觉维护(BC)。
A、社会经济秩序B、社会公共秩序c、信访秩序
22、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当(ABD),从源头上预防导致信访事项的矛盾和纠纷.
A、科学决策B、依法履行职责c、走群众路线D、民主决策
23、县级以上人民政府应当建立(ACDE)的信访工作格局.
A、标本兼治B、统一指挥c、部门协调
D、统筹兼顾E、各负其责
24、行政机关应当作为而不作为,侵害信访人合法权益,导致信访事项发生,造成严重后果的,对(BC),依照有关法律、行政法规的规定给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
A、其他间接责任人员B、直接负责的主管人员
C、其他直接责任人员D、主管人员
25、煽动、串联、胁迫、以财物诱使,幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财,经劝阻、批评和教育无效的,由公安机关予以(BD)或者制止。
A、罚款B、警告c、教育D、训诫
26、信访条例规定:
信访人反映的情况,提出的建议、意见,对(ABCD)有贡献的,由有关行政机关或者单位给予奖励。
A、国民经济发展B、改进国家机关工作
c、保护社会公共利益D、社会发展
27、县级以上人民政府工作部门及乡、镇人民政府应当按照(AB)的原则,确定负责信访工作的机构或者人员,具体负责信访工作.
A、有利工作B、方便信访人c、就地解决问题
28、对信访事项有权处理的行政机关经调查核实,应当依照有关法律、法规规章及其他有关规定,分别作出(AB)或做好解释工作的处理,并书面答复信访人。
A、予以支持B、不子支持c:
不予受理
29、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作(ABCD)。
A、认真处理来信、接待来访B、接受人民群众的监督
c、努力为人民群众服务D、倾听人民群众的意见。
建议和要求
30、各级人民政府、县级以上人民政府各工作部门的负责人应当(BCD),研究解决信访工作中的突出问题.
A、阅批信访来信B、接待重要来访
C、听取信访工作汇报D、阅批重要来信
31、信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与,运用(ABCD)等方法,依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。
A、协商B、调解C、听证D、咨询
32、信访人对(ABCDE)的职务行为反映情况,提出建议、意见,或者不服其职务行为,可以向有关行政机关提出信访事项:
A、村民委员会、居民委员会及其成员
B、提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员
c、法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员
D、社会团体或者其他企业.事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员
E、行政机关及其工作人员
33、行政机关及其工作人员办理信访事项,应当(ABCO),不得推诿、敷衍、拖延。
A、查明事实,分清责任B、及时妥善处理
c、恪尽职守、秉公办事D、宣传法制、教育疏导
34、因(ABC)情形之一导致信访事项发生,造成严重后果的,构成犯罪的,依法追究刑事责任。
A、超越职权,侵害信访人合法权益的
B、滥用职权,侵害信访人合法权益的
c、行政机关应当作为而不作为,侵害信访人合法权益的;
D、办理信访事项推诿、敷衍、拖延的
35、对拒不执行有权处理的行政机关作出的支持信访请求意见,导致信访事项发生,造成严重后果的,(ABC)。
A、直接负责的主管人员给予行政处分
B、直接责任人员给予行政处分
C、构成犯罪的,依法追究刑事责任
D、追究直接责任人员民事责任
36、负有受理信访事项职责的行政机关对收到的信访事项不按规定登记的,(ABC)。
A、造成严重后果的,对直接负责的主管人员依法给予行政处分
B、造成严重后果的,对其他直接责任人员依法给子行政处分
c、由其上级行政机关责令改正
四、判断对错
1、涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项,由所涉及的行政机关协商受理;受理有争议的,由其共同的上一级行政机关决定受理机关.(对)
2、行政机关及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位.(对)
3、行政机关及其工作人员办理信访事项,应当恪尽职守、秉公办事,查明事实、分清责任,宣传法制、教育疏导,及时妥善处理,不得推诿、敷衍,拖延。
(对)
4、信访入反映的情况,提出的建议、意见,对国民经济和社会发展或者对改进国家机关工作以及保护社会公共利益有贡献的,由有关行政机关或者单位给于奖励。
(对)
5、《关于进一步加强新时期信访工作的意见》指出,县(市,区)政府及有
关部门要向社区派出接访员.(对)
6、信访联合接待机制,按照“统一登记,归口接待,综合协调,直接办理”的原则.(错)
7、乡镇(街道)党委、政府实行群众来访随时接待制度,党政领导班子成员坚持24小时带班制度.(对)
8、违反信访工作纪律,是指违反党和国家信访工作的规定的行为.(对)
9、党委、政府领导批示交办的重要信访事项必须立项督查.(对)
10、对省交办的信访事项,包括浙信要、浙信督,一律由“总收文待办工作”岗位人员接
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