酒店客房部政策与程序.docx
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酒店客房部政策与程序.docx
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酒店客房部政策与程序
客房部—政策与程序(Policy&Procedure)
第一部分岗位职责
程序名称:
房务经理岗位职责
编定人:
审核人:
直接上级:
总经理
直接下属:
客房主管
岗位职责:
1. 努力完成部门营业指标。
a)编写部门年度营业计划、工作计划和预算、部门月度与年度报告;
b) 向上级领导提供有关营业和操作方面的数据,并提供对这些数据的分析;
c) 在不影响服务质量标准的前提下,控制成本在预算内。
2. 与前厅部、客房部协作合理控制安排每日客房清洁保养,使房间利用率最大化,争取最大的利润。
3. 保证房务部的服务质量。
a)督导房务部各分部的日常运作;
b)酒店各公共区域皆属每日巡视检查范围,了解员工工作情况和督促检查PA及客房清洁完成情况,确保酒店客房及公共清洁达到标准。
c)为房务部员工制定有关行为、卫生、仪容仪表、制服和举止的标准,并贯彻执行。
4. 计划、组织和督导整个酒店的清洁工作。
a) 制定客房、公共区域的定期清洁时间表;
b) 组织和督导客房及公共区域的清洁、维修保养计划的执行。
5. 保证部门运作的高效率。
a) 制定各分部操作程序,明确各分部的工作目标与要求,并检查、指导各分部的日常工作。
b) 不断更新和提高现行的工作程序和标准,并使全体员工都能遵从。
c) 对分部主管做出培养、鼓励和评价,并提供相应的培训 。
d) 按时参加行政例会,以获得管理层的有关指示,同时向管理层反映部门的运作情况以及与相关部门进行工作上的沟通协调。
e) 主持房务部每周例会,布置、跟进相关工作。
f) 主持房务部的每月例会,对过去一个月的工作做出小结,指出当前存在的问题和解决方法,定期出席各分部的例会。
6. 带领全体房务部员工贯彻执行酒店管理层的各项方针政策。
7. 与酒店其它各个部门,尤其是酒店销售部、工程部以及餐饮部等保持紧密的联系与沟通,成为房务部与其它部门沟通协调的桥梁。
8. 了解员工的实际需要并主持或提供相应的培训。
9.定期了解员工思想动态,及时引导和帮助员工解决困难,对不能解决的问题向上汇报。
10.系统考虑部门内部的节能和环保问题,使部门的成本达到最低。
11.当有特大事故、意外发生时要根据管理层制定的方案严格执行,确保各岗位明确责任和执行方案,并完成工作。
12.接待酒店VIP客人;妥善处理部门的重大投诉。
13.负责本部所需物品之采购申请,做到及时补充各类用品、布草、工具、制服、药水等。
14、定期检查客房防火防盗安全工作。
15.完成酒店总经理交付的其它任务。
程序名称:
客房主管岗位职责
编定人:
房务部经理
审核人:
直接上级:
房务经理
直接下属:
客房、PA全体员工、花工
职务简述:
严格执行有关制度,准时完成工作任务,有效地计划和组织客房及公共区域的各项卫生清洁和保养工作,确保客房卫生及公共区域卫生达到标准,督导及检查员工的工作质量和服务质量。
且能定期按照部门制定的培训计划对属下员工进行培训。
能及时处理各种客人投诉,保证部门的各项工作的正常运作,有效的控制成本,检查员工的仪容仪表是否达到标准,有效地与各部门协调沟通。
岗位职责:
1、接受房务经理的督导,全面负责客房部的管理工作,向房务经理负责。
2、确保个人及属下员工仪容仪表符合酒店要求标准和保持热情友善的工作态度。
3、严格执行酒店及部门的各项管理规章制度、工作操作程序、工作标准、安全保障措施,并督促属下员工认真贯彻执行。
对违反工作程序和纪律的员工给予适当的处罚。
4、了解酒店其它部门的操作程序,协调与其它部门的关系,保持良好沟通和合作。
5、协助房务经理制定部门的年度财务预算,包括日常消耗品及布草、清洁用具、用品等。
6、保障部门的各类机器设备正常运作,并进行定期检修保养。
7、指导和监督客房部的整体运作,保证部门日常运作正常、顺畅,确保客房部的服务以及员工表现达到酒店之要求。
8、维护客房部正常工作程序,负责客房及酒店公共区域范围内全面的清洁卫生,严格控制卫生质量和服务质量,检查各班交接班情况。
9、加强部门的能源、物料及费用成本的控制,并制定一系列有效措施,减少部门开支。
10、监督属下员工进行定期布草及固定资产盘点并进行核对。
11、跟进监督各项客人洗衣服务,保证洗涤质量。
12、有效地安排员工更期及工作岗位,评估下属员工的工作表现。
13、检查贵宾预订房间,跟进贵宾之到达、入住及离店安排,参与重要贵宾之接待工作,跟进贵宾在住店期间提出之特别服务要求。
14、协助房务经理组织例行安全、卫生、消防等检查。
15、善于发现问题,及时指出和纠正下属在工作中的错误。
16、安排部门员工进行定期清洁计划。
对客房设施设备进行定期保养,保证房内设施完好,物资齐全完备。
发现损坏或故障及时报修。
提出设备更新、布置更新计划。
17、处理客人投诉及意外事件,并作深入调查,向上汇报结果。
18、为所有住客的个人资料和房间号码保密。
19、了解酒店每日预计开房率及预抵客人情况,确保足够的空房以作销售。
20、熟悉酒店应急处理程序,在紧急事件发生时,协助房务经理立即采取行动确保客人及员工的安全。
21、熟悉酒店消防安全条例,保持巡视楼层各部位,保证楼层消防通道之畅通,确保一切消防设施保管良好,严禁任何员工挪作他用。
一旦接到火警疏散信号,应根据酒店“防火行动措施”采取果断行动。
22、参加部门例会,并主持每天班前会,认真贯彻执行上级的指示,及时沟通上下信息。
23、培训员工业务操作技能技巧,解决基层员工的有关人事问题,调动员工工作积极性,努力提高工作效率和工作质量。
及时发现优秀员工,向上汇报以协助选拔管理人才。
当属下员工遇到问题时,应帮助他们完成工作。
24、密切跟进和监督基层工作运作情况和员工的考勤情况。
25、做好内部钥匙及楼层工作钥匙卡的管理。
26、对存在问题及时反映汇报,并提出改造客房设施、改善服务质量的合理化建议。
27、协助审批各领班及员工的补假、调假、年假、病假、辞职、调职等申请。
28、将工作中所遇到的难题及客人投诉及时反映给上级,并记录在交班本上,使管理当局得以知会。
29、中肯地搜集员工与客人有关改进服务的意见,反映给上级。
30、对每周及每月的工作进行总结并编写工作报告,上呈房务经理。
31、掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用。
善于说服员工,耐心细致地做员工思想工作。
32、汇总核实客房状况,及时向前台提供准确的客房状况报表。
33、当工作繁忙需要加班或超时工作时,必须服从上司的安排。
34、履行酒店管理当局要求的其他所有职责。
程序名称:
客房领班岗位职责
编定人:
房务部经理
审核人:
直接上级:
客房主管
直接下属:
客房服务员
职务简述:
严格执行有关制度,按时、按质、按量完成工作任务,确保房间的卫生清洁,督导及检查员工的工作质量和服务质量。
岗位责任:
1、接受客房主管督导,直接向客房主管负责。
2、确保个人及属下员工的仪容仪表符合酒店要求标准和保持热情友善的工作态度。
3、熟知并监督所有下属员工严格遵守酒店的各项规章制度。
4、熟知并监督员工严格执行客房部的所有运作程序。
5、根据酒店的要求和标准督导客房服务员的工作,并对属下员工进行业务技能培训。
6、每天检查员工出勤、上下班情况、工作效率和质量、劳动纪律。
对违反工作程序和纪律的员工给予适当的处罚。
7、检查所负责之楼层的各种物品储存量及消耗量,包括客房物品,清洁物品。
8、监察客房的清洁标准。
9、巡视所负责的楼层及房间。
10、留意住客之特殊行为,及时将不正常的情况向上汇报。
11、准确地报告房间入住的实际情形。
12、报告住客的遗留及丢失的物品,并按程序作出处理。
13、填写工作报告及交班纪录。
14、检查房间的维修保养事宜,安排所负责楼层的大清洁卫生。
15、处理所负责楼层住客的投诉,解决客人的特殊要求。
16、报告房间物品之遗失及损坏事情,并与前台一起跟进客人赔偿事宜。
17、参加每日部门例会,将会议内容准确地下达。
18、密切留意工作中容易发生和导致意外的情况,以保证酒店客人财物的安全。
19、严格检查将要入住和已经入住的VIP房,确保高水平的服务和清洁工作。
20、为所有住客的个人资料和房间号码保密。
21、当工作繁忙需要加班或超时工作时,必须服从上司的安排。
22、与上司和下属建立良好的合作关系,了解员工在工作上的实际困难,提供指导和帮助。
掌握员工的思想动态,会做员工的思想工作,经常找员工谈心,做好班组思想及组织建设。
23、填写工作报告表,做好交班工作日志。
24、加强自身建设,学习业务知识,提高管理水平。
25、履行酒店管理当局要求的其它所有职责。
程序名称:
客房服务员岗位职责
编定人:
房务部经理
审核人:
直接上级:
客房领班
直接下属:
无
职务简述:
提供热情、有礼、主动、周到的服务,同时按时、按质、按量完成每日的清洁客房工作和上司交待的工作任务。
岗位职责:
1、确保个人的仪容仪表符合酒店要求标准和保持热情友善的工作态度。
2、熟知并严格遵守酒店的各项规章制度。
3、严格执行部门的各项管理规章制度、工作操作程序、工作标准、安全保障措施。
4、负责清洁房间,同时也提高客房清洁的合格率。
5、提供住客一般的服务要求,如擦皮鞋、交收洗衣、补充酒水等,提供礼貌及良好的服务。
6、报告及补充房间内小型酒吧之消耗量。
7、报告一切有关住客之特殊行为或患病情况以及楼层突发事件。
8、填写服务员工作报表。
9、报告房间维修事宜给领班。
10、及时补足适当的房间消耗物品。
11、报告领班有关客人的遗留物品情况,房间之损坏或物品的丢失现象。
12、每日盘点楼层的布草。
13、处理房间内的饮食餐具及餐车等。
14、回答住客的疑问及推广酒店的设施。
15、负责开启房门给有关部门的员工执行工作。
16、向领班报告有关楼层或房间的保安事宜。
17、做好所有住客的个人资料和房间号码的保密工作。
18、当工作繁忙需要加班或超时工作时,必须服从上司的安排。
19、与上司和同事建立良好的合作关系。
20、履行酒店管理当局要求的其它所有职责。
程序名称:
房务中心文员岗位职责
编定人:
房务部经理
审核人:
直接上级:
客房领班、主管
直接下属:
无
职务简述:
礼貌地接听电话并准确无误地转接所有电话,与各部门保持良好的沟通及协调,及时处理客人退房报吧、房态更新等工作。
岗位职责:
1、确保个人保持良好的仪容仪表和热情友善的工作态度。
2、熟知并严格遵守酒店和部门内部的各项规章制度及运作程序,熟悉酒店电脑操作系统和内部寻呼系统。
3、礼貌地接听电话,及时记录及传达电话内容。
4、接听电话要迅速及有礼(标准为响铃三声内),不得在电话中谈论与工作无关的事情,上班时间严禁打或接听私人电话。
5、管理部门所有文书、报告、公函、申请、报表等工作,做好存档分类工作。
对房务中心的各类文件以及电脑资料的严密保管。
6、协助部门主管编排员工更期表,并对员工假期、工作变更、员工考勤等做出准确的记录。
7、负责和其他部门及房务部各区域之间的沟通联系;准确并迅速转达信息给有关部门和房务部的工作人员并做好跟进工作。
8、在电话中妥善处理客人投诉,并及时汇报上级,记录有关重要事件。
9、处理所有房间之确实房态状况,与领班核对记房态并跟催领班及时放VC房,跟进工程维修。
按规定要求做好房态报告工作。
并与前台紧密联系,及时提供准确报表和数据给相关工作人员。
10、负责客人遗留、丢失物品的登记和发放,记录客人投诉和遗留物品查询情况。
11、负责客借物品的发放并做好记录。
负责客人租借物品的管理并及时收回。
12、负责房务中心的酒水/代销品的管理和发放。
核对当天发放的酒水、代销品是否正确。
跟进当日的酒水单、杂项单的入帐工作,及时从前台收银处取回当日单据。
13、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水日报表及月报表,月底做好酒水的盘点统计。
14、监督客衣送洗与返回记录。
负责保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣,适时将洗衣送交客人,未能送回的洗衣,应做好交接记录。
15、负责部门钥匙的发放和管理工作,对讲机充电对讲机的发放和管理工作,严格执行钥匙的管理制度。
16、接收礼宾部送来的报纸和早餐券。
17、接到前台或销售部送到的有关客人资料或团队安排,预抵情况、VIP客人的接待要求等,应及时通知到相关人员。
并对VIP的接待做好档案记录。
18、将工程单及时上交工程部维修。
19、每天登记好来访客人的资料。
20、管理办公室内各类物品的管理,负责月底对各类物品的盘点。
有差异的要查明原因。
21、做好领班服务员当天的工作表及当天各项报表的归档、整理。
22、每天保持办公室的整洁。
定期清洁及保养房务中心的电脑、键盘、电话等等。
23、编写工作日记,记录特殊事项,提醒并跟进上司的工作安排。
24、当工作繁忙需要加班或超时工作时,必须服从上司的安排。
25、与同事建立良好的合作关系,提供必要的指导和帮助。
26、履行酒店管理当局要求的其它所有职责。
完成上司安排的其它工作任务。
程序名称:
绿化工岗位职责
编定人:
房务部经理
审核人:
直接上级:
客房领班、主管
直接下属:
职务简述:
负责酒店所管辖的园林绿化,花木基地等植物的日常养护、保养管理和培育花木盆景种植等工作。
岗位职责:
1.确保个人的仪容仪表符合酒店要求标准和保持热情友善的工作态度。
2.熟知并严格遵守酒店的各项规章制度。
3.严格执行部门的各项管理规章制度、工作操作程序、工作标准、安全保障措施。
4.了解酒店其它部门的操作程序,协调与其它部门的关系,保持良好的沟通和合作。
5.管理好酒店内外所有花圃。
6.服从安排,听从指挥,吃苦耐劳,有扎实、认真、自觉、细致的工作精神,加强业务知识学习,不断提高业务技术。
7.定期跟进酒店各区域的花草树木进行培土、施肥、除杂草和病虫害,并修剪枝叶、淋水,对大棵树木的造型和卫生等工作。
8.保持绿化的清洁,保证不留杂草,杂物,不缺水,不死苗,不被偷盗,花草生长茂盛。
9.当暴风雨、台风来临前,提前做好花草树木稳固工作,采取相应的保护措施,防止造成大损失。
10.保持酒店各区域盆景达到酒店要求标准,及时清理残花枯叶。
11.提高绿化保养养护管理的知识和技能,熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法,掌握花木病虫害的防治方法,园林器具的使用方法。
12.当工作繁忙需要加班或超时工作时,必须服从上司的安排。
13.履行酒店管理当局要求的其它所有职责。
程序名称:
PA员岗位职责
编定人:
房务部经理
审核人:
直接上级:
客房领班、主管
直接下属:
职务简述:
负责酒店所管辖的公共区域的卫生及清洁工具的清洁、保养工作。
1.遵守酒店和部门制定的规章制度,包括工作时间、纪律和酒店设施的使用。
2.负责酒店公共区域卫生工作,确保酒店处于常新的状态。
3.掌握自己的工作程序,将合理化建议提供给主管。
4.与其他员工积极配合做到团结互动。
5.确保所有使用机械完好及清洁,防止不必要的机械损坏。
6.检查公共区域的固定资产及使用设施是否完好,如发现损坏立刻汇报主管。
7.负责酒店公共区域设备设施的清洁与保养工作。
8.根据工作程序和标准清洁酒店公共区域。
9.负责地面保养及清洗工作。
10.负责酒店地毯和沙发清洗工作。
11.负责按规定对公共区域进行大清洁工作。
12.负责补充客用洗手间的各类客用品。
13.向主管报告拾物、损坏物品、设备等情况。
14.按规定负责摆放好公共区域不规范的物品。
15.完成上级交待的工作任务。
第二部分管理制度
房务部员工仪容仪表规范
目的:
规范仪容仪表、礼节礼貌,树立酒店良好形象。
规章制度:
1. 制服
a) 制服应无污渍、无异味、无破损、无皱纹。
b) 上岗前要细心检查制服上是否有菜汁、油迹,特别是领口和袖口的洁净,衣裤是否有破损、开线等。
c) 制服必须全体、整齐,长宽适中,袖口、领口和领结要系端正。
d) 内衣裤与个人物品不能外露。
e) 衣袋里不能装过多的物品。
f) 衣服不能有开线、掉扣,不能提袖卷裤。
g) 鞋无破损,皮鞋应保持光亮,布鞋要干净无异味。
h) 袜口不能露在裤、裙外;袜子无破损;男袜黑色,女袜肉色。
2. 头发
a) 勤洗理,保持洁净无头屑,不能蓬松散乱。
b) 男士不能留长发、烫发或剃光头,鬓发不能盖住耳部,后部长度不能过衣领、不留胡须、鬓角,不染黑色以外的颜色。
c) 女士不梳披肩长发、怪发,不染黑色以外的颜色,不用带味的发乳、摩丝等,不用艳色发夹。
3. 化妆:
适度、自然,不能浓妆艳抺。
4. 指甲:
经常修剪、保持清洁,不留长指甲,不染有色指甲油。
5. 首饰:
上岗时除结婚戒指外,不能佩带其他艳丽饰物,如胸针、手镯、大耳环等。
6. 日常卫生:
a) 保持面部清洁;养成早晚刷牙的习惯,上班前忌食葱、蒜、韭菜等。
b) 鼻腔应保持清洁,勤剪鼻毛。
c) 保持卫生文明形象,不有人前修指甲,作剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、抓头皮、擤鼻涕、打哈欠、伸懒腰等不雅动作;咳嗽、打喷嚏进应用手帕或纸巾捂住口鼻,面向侧边;剔牙时应用手帕或纸巾加以掩饰。
7. 仪态
a) 站立时腰身自然挺直,两手垂于体侧,手自然弯曲并拢。
双腿并拢,两脚分开成V字状,双目平视,面带微笑。
b) 行走姿态以站姿为基础,脚步轻快,双手自然摆动,行走时尽量不要发出响声或拖拉脚步。
c) 手势可包括许多含义,与客人沟通时应尽量避免使用以免产生误会。
8. 与酒店客人交谈时
a) 微笑注视客人,问候客人。
b) 用适当的语言,适当的语气。
c) 尽量用“请、谢谢”等礼貌用语。
d) 尊称客人姓名,如不清楚应怎样读客人的名字,应向客人请教,尊称客人为“先生、女士”。
e) 积极聆听客人的谈话内容,保持与客人的眼神接触,保持专业的站立姿势。
f) 表现出对谈话内容的兴趣,不要打断客人的谈话。
g) 尽量弄明白客人的谈话内容,完整地回答客人问题,或找出能完整回答问题的人。
h) 指路时,请用地图辅助说明,给予具体的指引。
i) 确保客人明白你的回答。
j) 建议客人咨询其他员工时应先告诉客人该客人该员工姓名和职位。
k) 只聆听客人的谈话,不要加入自己的经历。
l) 不要谈论私人话题,不要谈论有关宗教和政治等争论性问题。
服务中的“五声四语”
提倡“五声”:
客来有欢迎声,客问有答声,服务不周有致歉声,客人表扬有致谢声,客人离开有告别声。
杜绝“四语”:
否定语、命令语、方言土语、不耐烦语。
客房部管理规章制度
目的:
严格房务部日常管理。
规章制度:
1.永远做一名堂堂正正的员工。
2.工作时间一定要配戴名牌。
3.工作时间禁止睡觉。
4.时刻注意自己的行为举止。
5.保持个人清洁注意制服的整洁,注意制服的整齐清洁。
6.保持手和指甲的清洁经常要剪头发并要梳洗整齐。
7.应要提早上班更换制服并尽快到客房部办公室签到。
8.对客人要有礼貌,对自己的同事也要有礼貌。
9.应紧记酒店内时常保持整齐清洁,如发现任何地方有垃圾和纸屑应把它拾起来放回垃圾桶内。
10.对上级的安排和指示保持合作态度。
11.应勇于承认错误找出原因以免重蹈复撤。
12.上班时不应穿补袜,脱鞋及露脚趾的鞋。
13.不要留须,怪发型和长指甲。
14.当班时不要挖鼻孔,剪指甲,剔牙,梳头发以及其它一些不雅的小动作。
15.当班时不能吸烟除非经部门主管允许的地方。
16.当班时不得咀嚼香口胶糖以及其它食物。
17.不得将手插在衣袋里,不要环抱双臂,面对客人不要露出不耐烦的神色。
18.当班时不得看杂志,读书,报纸等。
19.当班时不得看电视和听音响。
20.没有敲门前不得进入房间。
21.工程部维修人员需要进入房间维修时必须要有本楼层服务员的陪同。
23.不得使用客用电梯。
24.不得私自存有酒店物品和偷窃客人及同事的财物。
25.所有物品损坏丢失及在楼层内任何可疑事情都应立即报告领班。
26.如发现客房内有大声吵闹,发病或醉酒立即通知领班或办公室。
27.任何情况下不要把小块的香皂或任何东西扔到马桶内。
28.工具要存放在仓库内,记住:
在放回去之前要将工具彻底清洁干净。
29.清洁完办公室后将全部灯、空调及门关上。
30.不得将布草当抹布用。
31.见到破损或有污迹的布草不要使用,应报告领班,并将此布草单独存放。
32.所有客房内的脏布草收出来后马上放入工作车的布草袋内。
33.不要向客人提供酒店管理或其它客人的秘密,若有涉及以上问题必须回答时,应有礼貌地告诉客人:
“对不起,我不太清楚,我帮问清楚再告诉您,好吗?
”从值班部门经理处得到正确的答复。
34.在工作时间内不得与同事在客房门外,楼道或服务区闲逛。
35.如发现任何人在楼道或其它地方闲逛要报告办公室。
36.服务员不得对一些好奇的事进行议论,尤其不允许盯看女宾。
37.若有什么问题发生,不要长时间空谈迅速报告你的领班。
38.若在工作区域发现虫类等要报告领班。
39.不要故意站在客人的房间周围,这样将使客人认为你要小费。
40.不得随便缺席,如有急事或特殊情况要提前通知办公室。
41.下班后应尽快离开酒店不得在酒店内徘徊。
42.不得在酒店内接待亲戚朋友。
43.不得将个人私事,私物带回酒店。
44.不得在酒店内打私人电话,如有必要应到指定地点打电话。
45.员工不得使用客人餐厅、酒吧、公共洗手间、大堂等一切客用设施。
46.不得在客人使用的地方休息。
47.行动与站立姿势要端正。
48.不得将食物带到未经允许的地方。
49.不得直呼上司的名字,应礼貌地称呼“先生”或“小姐”
50.不得在酒店内徘徊向顾客索取小费。
51.不得在酒店内聚赌。
52.不要太依靠自己的记忆力。
53.不应该离开自己的工作岗位到其它岗位,因为这样不只影响自己的工作,也影响别人的工作。
54.不得在工作时间吹口哨和唱歌。
55.不得随地抛垃圾和纸屑。
56.不得在酒店里或楼层中大声喧哗,说话应放低声调。
57.在楼道内,电梯内,办公室,公共场所或任何地方拾到丢失物品都不能私自保存应立即交到办公室。
58.请不要与某位客人议论某位客人或服务员,也不要与同事议论客人。
59.请记住酒店必须保持清洁美观,并努力实现这一点。
(包括走火楼职工出入口)
60.工作要兢兢业业,培养良好的工作习惯。
部门考勤制度
目的:
严格房务部考勤管理。
规章制度:
1. 员工上下班不得迟到早退。
2. 员工上班需到酒店打卡房打卡并到房务部办公室签到;上班时间前应穿好制服、化好妆以便立即投入工作状态;下班也需向所属领班报告并到房务部办公室签退。
3. 员工补假或调休申请需提前二天提请部门主管审批。
批准后才能生效。
4. 病假(无论急诊或一般门诊)必须到酒店指定医院就医,并在病假生效前两小时通知房务部办公室;未按时通知又无法正当理由者将作缺勤处理。
5. 服务员临时请假需提前报领班同意再请示主管审批,主管审批权限为一天期限,事情假在2天(含)以下的由房务经理审批,三天(含)以上4天以内的报人事部审批。
5天以上由总经理批准。
6. 加班或补休时均由部门主管安排,加班或补时的工时由部门作记录,补休时应在一个月内进行。
7.员工休假应由部门根据部门工作及酒店营业情况安排,员工本人不得
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