培训与开发实验报告.docx

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培训与开发实验报告

成都理工大学信息管理学院

教学实验报告

指导教师：

＿王昕＿＿

导师组（李达辉）成员：

实验日期：

2012年10月

信息管理学院管理综合实验室

二○一二年十月十六日

实验目的

目的：

通过拟定指定企业的《新员工培训计划》，熟悉和掌握《人力资源培训与开发》第五章“培训与开发计划的制定与实施”的相关内容，认识到培训计划的制定在企业培训与开发中的重要性和复杂性，并且模拟真实的企业背景，学会运用企业情况、岗位情况和员工情况制定全面、合理、实用的培训与开发计划。

达到熟练掌握理论知识、理论与实践结合的目的。

要求：

1、通过网络及其他途径寻找指定企业及所属行业的背景资料；

2、熟悉教材和课堂内容，掌握培训计划制定的内容、原则、方法、

程序；

3、结合人力资源管理相关课程中职位描述和职责的内容，结合指

定企业所聘员工的岗位，明确岗位职责，确定培训内容；

4、编写培训计划，按期提交。

实验内容

通过对企业情况、招聘新员工岗位情况和员工个人情况，拟定指定企业的《新员工培训计划》，按照教学内容中的培训与开发计划制定的原则、要求和具体工作流程，制定该企业的新员工培训计划。

实验过程中，需要按照以下步骤具体完成：

1、分析确定培训开发需求

2、明确培训开发的目标

3、选择确定培训开发对象

4、确定培训内容

5、确定培训开发方式

6、选择培训教师

7、选择培训时间

8、确定培训地点

9、明确培训组织人

10、考评方式

11、培训费预算

12、明确后勤保障工作

13、编写培训开发计划

实验内容及过程分析

一、培训开发需求

四川精典汽车贸易有限公司成立于2002年9月28日。

精典汽车秉承置信集团“为您想得更多，为您做得更好"的理念，精典汽车已构建起8000平方米的大型多品牌汽车广场、精典汽车二手车中心、12000平方米的多品牌4S站包含综合品牌维修中心和多个品牌4S站、50余家连锁网络遍布全城、德阳精典川西公司，包括精典汽车俱乐部精英会在内，形成了立体式的汽车产业结构，涵盖了售前、售中、售后全方位立体产业链，并全面融入客户的汽车生活。

在汽车行业竞争日益激烈的情况下，置信?

精典以不可复制的产业链优势，以五大产业板块为依托，以全城30家社区连锁店为延伸，已开始向省内二级城市发展。

随着公司规模的不断扩大，公司面向高校招聘了25名应届毕业生。

为了使他们更快了解，融入公司，现人力资源部特此准备对其进行新员工培训计划。

二、培训开发的目标

1、帮助心员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境；

2、塑造良好的公司形象，为新员工灌输一个全新的企业文化，使新员工尽快融入企业文化中；

3、明确自身的岗位职责，更快适应工作岗位，掌握胜任本职工作基本的技能；

4、加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率，增强企业的稳定程度。

三、培训开发对象

2012年新入职的25名员工，包括：

行政管理人员：

10名

行政内勤：

5名

整车销售代表：

10名

四、培训内容

1、公司概况

1）企业历史文化，使命和前景规划；

2）企业的产品，服务及工作流程；

3）企业的客户和市场竞争状况；

4）企业的组织结构及相关重要人物。

2、主要政策及程序

1）讲解假期，请假，加班，报销的政策及其程序；

2）购买内部产品的特权和享受内部服务等政策及其程序；

3）工资，福利和奖惩政策及其程序；

4）员工培训和职业发展政策及其程序；

5）绩效管理的政策及其程序等。

3、公司设施和部门参观

1）参观介绍汽车生产车间和办公，用餐场所，员工出入口，停车场，禁区等；

2）部门工作休息室，个人物品储藏柜，火灾报警箱，主管办公室等；

4、部门职能和岗位职责

部门目标及最新优先事项或项目，与其他职能部门的关系，部门结构及部门内部各项工作间的关系，工作职责说明，工作绩效考核标准和方法，常见问题及解决办法等。

具体要求如下：

行政管理人员：

保证连锁店面行政体系工作有序的开展和进行，协助综合管理部主管不断完善和提高其标准制度等，协调各项目部店面人员的关系及工作，对现场进行监督，处理现场客户的投诉。

行政内勤：

负责所在部门日常行政事务处理，能熟练操作word,excle办公软件，具有较强的沟通组织协调能力。

整车销售代表：

实施整车销售任务，配合组内外各部门的工作开展。

沟通表达能力强，勤奋敬业，了解汽车产业，有较强的客户服务意识。

五、培训开发方式

1、集体培训

采用脱产培训方法，由人力资源制定培训计划和方案并组织实施，针对全体受训人员采用集中授课的形式，主要采用讲课法。

2、部门培训

由新员工所在部门负责人或培训师对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行专业培训，包括师带徒法、访谈法。

六、培训时间

一个周（共七天）

七、培训组织人

人力资源管理部门

八、考评方式

培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。

书面考核考题由各位授课教师提供，人力资源部统一印制考卷；应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

九、培训费预算

【一】集体培训【二】部门培训

1、材料：

1001、教材：

300

2、讲师报酬：

20002、讲师报酬：

10000

3、讲师交通费：

2003、讲师交通费：

3000

4、膳食费：

2004、膳食费：

2000

5、其他费用：

100

6、合计：

24005、合计：

15300

总计：

17900元

一十、后勤保障工作

1、培训前

1）在培训前一个周通知参与培训的所有人员，包括培训师（部门相关负责人）和培训者；

2）提前一个周确定培训地点，并保证培训有个良好的环境；

3）提前三天准备好培训所需资料；

4）在培训前一天再一次通知相关培训人员；

5）申请培训费用；

2、培训中

1）维持良好的培训环境；

2）对培训中学员的表现做好相关记录；

3）及时处理相关突发状况；

4）安排好培训人员的休息、饮食等；

3、培训后

1）收集培训考核表与反馈表；

2）做好培训反馈工作；

3）编写培训报告；

4）建立培训档案；

一十一、培训开发计划

培训阶段

对象

培训日期

培训内容

培训方式

培训地点

培训人

培训讲师

地点

组织人

企业基本情况

及相关制度和政

策的培训

全体新进员工

第

一

天

认识各位总经理及部门的同事、人事和财政等后勤支持部门的负责人

集中授课

参观门店、工作间、办公室、职工宿舍、熟悉公司班车行车时间路线

实地参观

熟悉企业文化及核心价值观，包括公司发展历史、发展战略、经营理念、组织结构、企业文化、各种规章制度

集中授课，

上交心得体会

行政管理人员培训表

培训时间

培训内容

培训方式

培训地点

培训人

第二天

行政人员的职业形象

集中授课

小组讨论

第三天

明确行政管理工作的绩效价值

集中授课

第四天

明确各级行政人员的职业发展方向

集中授课

案例分析

第五天

岗位认知,明确职责

集中授课

第六天

掌握各种专业知识

集中授课

第七天

培训考核

行政内勤人员培训表

培训时间

培训内容

培训方式

培训地点

培训人

第二天

办公室事务管理

集中授课

师带徒

第三天

公文管理与写作

研讨法

第四天

会议的组织与管理

座谈会法

第五天

企业行政沟通管理技巧

座谈会法

小组讨论

第六天

印章管理培训

集中授课

第七天

培训考核

整车销售代表培训

培训时间

培训内容

培训方式

培训地点

培训人

第二天

学习企业文化并了解市场形势及竞争压力

集中授课

第三天

基本技能培训：

商务接待礼仪，表达沟通能力与技巧，心态及基本素质。

小组情景模拟实战讨论

第四天

汽车专业知识培训，学习如何了解客户真正需求

集中授课

第五天

实战模拟：

突发状况处理能力。

情景模拟

实践操作

第六天

学习推销技术

师带徒

集中授课

第七天

培训考核

附表1

学员培训考核表

培训师：

学员姓名：

评审日期：

评估内容

很差

一般

良好

很好

5

6

7

8

9

10

1、学员参加本次培训的出席情况怎么样？

2、学员参加本次培训活动时的积极性怎样？

3、学员在遵守培训纪律方面表现怎样？

4、学员在遵守培训时间方面表现怎么样？

5、学员在培训过程中出现溜号或睡觉情况怎样？

6、学员在主动提出建设性意见方面做得如何？

7、学员对知识理解的能力如何？

8、学员在做现场练习的表现如何？

9、学员在完成培训中相关任务情况如何？

10、学员在工作中对知识的实际应用能力如何？

11学员在进行培训需求调查时的配合情况怎样？

对该学员的总体评价——优点

对该学员的总体评价——不足

附表2

学员培训反馈表

培训师：

学员姓名：

评审日期：

评估内容

很差

一般

良好

很好

5

6

7

8

9

10

1、课程适合我的工作和个人发展需要

2、课程内容深度适中、、易于理解

3、课程内容切合实际、便于应用

4、培训师有充分的准备

5、培训师表达清楚、态度友善

6、培训师对培训内容有独特精辟见解

7、培训师对进度与现场气氛把握很好

8、培训方式生动多样、鼓励参与

9、培训师是否准时上课

10、培训师熟悉自己的专业

总分

实验总结

在本次实验中，我们出小组采用无领导小组讨论法，各位组员积极参与，通过网络及其他途径寻找指定企业及所属行业的背景资料，仔细分析公司培训需求，成功完成了本次实验。

通过这次试验，我们认识到培训计划的制定在企业培训与开发中的重要性和复杂性，并且学会运用课堂上所学知识与企业实际情况相结合，对不同职位上的员工采取不同的培训方法，以达到企业培训的目的。

指导教师评语及成绩

指导教师签名：

成绩：

年月日