社区便民生活服务O2O平台功能需求说明书.docx

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社区便民生活服务O2O平台功能需求说明书

社区便民生活服务O2O平台

功能需求说明书

目录

1项目概述....................................................................................................................1

1.1背景................................................................................................................1

1.2建设目标........................................................................................................1

1.3建设内容........................................................................................................2

1.4建设范围........................................................................................................2

1.5建设原则........................................................................................................3

1.6术语与定义....................................................................................................5

2业务功能模块需求....................................................................................................7

2.1管理架构与组织体系....................................................................................7

2.1.1管理架构............................................................................................7

2.1.2市中心组织机构................................................................................7

2.1.3片区中心组织机构............................................................................9

2.1.4区县中心组织支撑..........................................................................10

2.1.5支局业务处理中心..........................................................................12

2.2平台基础功能..............................................................................................12

2.2.1会员（用户）管理..........................................................................12

2.2.2商户管理..........................................................................................19

2.2.3渠道管理..........................................................................................22

2.2.4商品销售管理..................................................................................23

2.2.5订单管理..........................................................................................27

2.2.6支付管理..........................................................................................30

2.2.7物流信息查询..................................................................................31

2.2.8信息广告管理..................................................................................32

2.2.9财务统计管理..................................................................................33

2.2.10需要对接的系统接口....................................................................34

2.2.11地图位置管理................................................................................35

2.2.12客服管理........................................................................................35

2.2.13角色与权限管理............................................................................36

3业务功能..................................................................................................................37

3.1微信公众平台..............................................................................................37

3.2代理票务......................................................................................................39

3.2.1航空电子客票..................................................................................39

3.2.2公路客票..........................................................................................42

3.2.3通用票务..........................................................................................43

3.3旅游+土特产（农产品）............................................................................46

3.4社区便民生活服务......................................................................................49

1项目概述

1.1背景

电子商务对国民经济的渗透逐步加深,2014年中国电子商务市场交易规模

12.3万亿元，同比增长21.3%,2014年网络购物市场快速发展，交易规模达到2.8

万亿元，同比增长48.7%。

由PC互联网时代向移动互联网时代转换,2014年中国移动互联网市场规模达到9297.1亿元，同比增速239.3%；2014年，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%，较2013年底提升了2.1个百分点。

手机网民规模达5.57亿，使用手机上网的人群占比提升至85.8%。

生活服务O2O进入电商主流市场，发展迅速,生活服务O2O在线用户规模为

1.85亿，预计到2015年将达到2.93亿。

生活服务O2O市场规模为1240.8亿元，预计2015年规模将超过2700亿元。

邮政信函类业务逐步被移动通讯、OTA（微信）替代；物流市场竞争激烈，邮政最后一公里投递优势逐步消失；金融、物流、渠道等资源未能有效整合形成合力；行业客户需求受政策因素影响，存在大量不确定因素，且影响明显；跨界竞争对邮政公共服务平台形成冲击，仅靠线下难以为继。

某邮政传统业务面临业务转型的关键时期。

某邮政现在开展的业务都是传统类型的业务，与现在流行的互联网经济脱节严重，影响了邮政业务的发展，需要在邮政内部引入新的理念和经营思路。

1.2建设目标

邮政生活服务平台作为连接邮政内外部系统的纽带，内部对接邮政系统，外部对接第三方平台，实现客户资源信息共享；打造集线上线下为一体的综合服务平台，线上利用网站、移动终端、语音平台，线下依托邮政实体资源和营销渠道，整合社会资源，建立与用户的紧密连接，增强客户粘连度；并打通信息、物流和支付环节，最终形成“线上+线下”、“客户+商户”的邮政会员服务体系，转型、创新发展邮政业

务，建成覆盖面最广、资源最丰富的邮政生活服务平台。

具体目标如下：

1.完善客户体验，与社会公众建立新的关联，创造链接产生新的经济价值。

2.实现邮政业务创新和产品转型，切实拉动邮政传统业务转型发展。

3.推动邮政传统营销方式从线下营销型向线上线下互动营销型转变。

4.实现线下社区渠道覆盖全市部分小区，服务绝大多数家庭；线上最大可能覆盖手机及大部分网络用户；整合社区周边的商家，以及核心商圈主要的打折优惠商家。

1.3建设内容

实现邮政生活服务平台基本功能。

实现会员管理、商家管理和渠道管理等功能，实现对邮政现有的会员、商家和渠道进行管理，并在此基础上重点对某本地旅游+土特产、社区便民服务、会员制经济、代收代缴、商旅票务（铁路客票、公路客票、航空客票、演出赛事票、景点门票）、自邮一族等业务进行重组优化，提高邮政企业与会员的互动和粘连度，实现会员规模扩大和进一步盈利,逐步实现社区微店、社区便民等与生活相关的服务。

以社区为切入点，整合社